規(guī)章制度和供應(yīng)商調(diào)查管理制度

新鄉(xiāng)市天馬物業(yè)管理有限公司規(guī)章管理制度目錄TOC\o"1-2"\h\u226171會(huì)議管理制度

會(huì)議管理制度

1.1

管理原則：

1、為保證管理效率和會(huì)議質(zhì)量，根據(jù)服務(wù)中心日常工作安排和服務(wù)規(guī)范要求，制訂本管理制度。

2、會(huì)議管理制度旨在增強(qiáng)會(huì)議的規(guī)范性和操作性，提供會(huì)議質(zhì)量和效果。

1.2會(huì)議組織

會(huì)議組織遵照“誰(shuí)提擬，誰(shuí)組織”的原則。

1、部門綜合會(huì)議：公司員工大會(huì)，整體工作部署、安排、計(jì)劃總結(jié)等，由辦公負(fù)責(zé)組織，部門領(lǐng)導(dǎo)主持召開。

2、專業(yè)會(huì)議：公司性技術(shù)，業(yè)務(wù)綜合會(huì)，由主管部門提出，部門負(fù)責(zé)人審批，部門主管負(fù)責(zé)組織召開。

3、部門工作會(huì)：各部門召開的工作會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人決定召開并負(fù)責(zé)組織。

4、外辦會(huì)議：有外辦單位組織的各種會(huì)議，由辦公負(fù)責(zé)組織安排。1.3會(huì)議安排

1、行政事務(wù)會(huì)——總評(píng)當(dāng)月行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。

2、公司員工大會(huì)——總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。

3、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)——匯報(bào)、分析公司計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定成績(jī)，指出失誤，提出改進(jìn)措施，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

4、部門事務(wù)——檢查、總結(jié)、布置工作。

5、每周例會(huì)——每周五2：30由部門負(fù)責(zé)人組織召開例會(huì)，提出對(duì)各部門的工作安排及各部門匯報(bào)一周工作情況，布置下周工作安排。

6、每日晨會(huì)——每天早上8：00由部門負(fù)責(zé)人組織召開晨會(huì)，聽取各部門昨日的工作匯報(bào)，存在問(wèn)題，提出具體要求，對(duì)本日工作進(jìn)行安排。

7、臨時(shí)會(huì)議——主要是臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，突發(fā)事件，和其他外辦單位會(huì)議等。

8、會(huì)議安排的原則——小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)椋汗纠龝?huì)、公司臨時(shí)行政會(huì)議、部門會(huì)議。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。

9、公司月度例會(huì)、臨時(shí)行政會(huì)議一般應(yīng)控制在2小時(shí)以內(nèi)，其他會(huì)議盡量控制時(shí)間。

1.4會(huì)議準(zhǔn)備：

1、會(huì)議主持人和召集單位都應(yīng)分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作（會(huì)議議程，提案，匯報(bào)總結(jié)提綱，發(fā)言要點(diǎn)，工作計(jì)劃草案決議決定草案，落實(shí)會(huì)場(chǎng)，安排好座位，通知參會(huì)者）。

2、已列入月度會(huì)議計(jì)劃表的會(huì)議，月中無(wú)調(diào)整的，不再另行通知，由中心/部門按計(jì)劃表直接通知與會(huì)人；

3、屬下列情況之一者，按“誰(shuí)提擬，誰(shuí)通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知：

未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；

雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃，但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明；

其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。

參加公司例會(huì)人員無(wú)特殊原因不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假需經(jīng)主持人批準(zhǔn)。

4、會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上，通知對(duì)象為與會(huì)人、會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門；

5、會(huì)議通知形式一般為電話通知。但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明的會(huì)議，應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書面通知；涉及多個(gè)部門和參加人數(shù)眾多的大型會(huì)議，主辦部門還應(yīng)編制詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃通知相關(guān)部門。

6、會(huì)議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定：

會(huì)議提擬部門應(yīng)提前做好會(huì)議資料（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）準(zhǔn)備的組織工作；

會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門應(yīng)提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，如落實(shí)會(huì)場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，備好座位、會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等；

公司總部召開的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

1.5會(huì)議紀(jì)律：

1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到，主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。

2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題。

3、遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。

5、遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請(qǐng)離開會(huì)場(chǎng)。

6、做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。

7、討論式會(huì)議

參會(huì)人員應(yīng)知無(wú)不言，集思廣義，一經(jīng)會(huì)議決定之事，應(yīng)按期完成。

8、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚?，通知人員未通知到位同樣予以考勤處理

。1.6會(huì)議記錄：

1、各類會(huì)議原則上由辦公負(fù)責(zé)記錄。

2、部門會(huì)議由部門主管或指定人員負(fù)責(zé)記錄。

3、下列情況下，應(yīng)整理會(huì)議紀(jì)要：

公司各類臨時(shí)行政會(huì)議；

須會(huì)后對(duì)會(huì)議精神貫徹落實(shí)進(jìn)行跟進(jìn)的會(huì)議；其它主持人要求整理會(huì)議紀(jì)要的會(huì)議。

1.7會(huì)議室管理：

1、公司所有的員工非客人和參加會(huì)議，不得隨意進(jìn)入和會(huì)議室。2、愛護(hù)會(huì)議室的設(shè)施，保持清潔，會(huì)議結(jié)束后要整理好會(huì)場(chǎng)。3、不得隨意移動(dòng)會(huì)議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報(bào)刊，雜志等資料。2工作管理制度

2.1管理原則：

1、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提高整體工作效率，按照日常辦公內(nèi)容和程序，制訂本管理制度。

2、按照加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量的原則，各部門、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)違反相關(guān)制度的，將按照員工獎(jiǎng)懲管理制度執(zhí)行處罰。

2.2考勤管理：

1、出勤：

實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。

工作需要加班時(shí)，員工應(yīng)服從工作安排，在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離開。

外出辦事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時(shí)不能回來(lái)的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。

未按時(shí)間上下班的按照遲到和早退處理，無(wú)故離開工作崗位的，按照曠工處理。

嚴(yán)格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。

2、請(qǐng)假：

員工因事、病等需請(qǐng)假的，應(yīng)在提前一天寫好請(qǐng)假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，

秩序維護(hù)員工非工作時(shí)間外出，也必須向部門主管請(qǐng)示批準(zhǔn)。

未經(jīng)允許，擅自離開者，按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。

請(qǐng)假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。3、值班：

辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。維修實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配?？蛻舴?wù)中心實(shí)行12小時(shí)（8：00—20：00）值班制度，由服務(wù)中心和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織安排。各部門每日安排一名管理員值班，主要負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理，崗位服務(wù)和轄區(qū)環(huán)境監(jiān)督。實(shí)行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項(xiàng)落實(shí)清楚，并保持交接班現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時(shí)追究責(zé)任。了解所上班次、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。交接班時(shí)常用工具點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出誰(shuí)負(fù)責(zé)，安護(hù)員交接班由班長(zhǎng)帶領(lǐng)列隊(duì)交接。當(dāng)換班時(shí)間已到，但接班人尚未來(lái)時(shí)，不得離崗。

當(dāng)因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時(shí)離開時(shí)，秩序人員應(yīng)找好其他人員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移，并在工作去向牌上注明。

值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要立刻解決，遇有困難時(shí)可請(qǐng)求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)，要立即報(bào)告部門主管和負(fù)責(zé)人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報(bào)。2.3工作秩序管理

1、上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到服務(wù)中心要求，完成各自職責(zé)。

2、員工應(yīng)自覺遵守服務(wù)中心作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力提供服務(wù)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

4、提供團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進(jìn)，不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭(zhēng)。

5、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

6、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。

7、上班時(shí)間不得從事看報(bào)、閑聊，用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵，辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

8、積極參加公司及部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從工作安排和調(diào)度，努力為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

9、愛護(hù)保管好公共財(cái)產(chǎn)，公共財(cái)產(chǎn)不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)鋪展，節(jié)約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。

10、不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)，嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

2.4工作環(huán)境管理

1、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪流對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。

2、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)清除，做到區(qū)域內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污染。

3、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊，通風(fēng)良好，防潮防霉，地面無(wú)垃圾，室內(nèi)無(wú)異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。

4、愛護(hù)好室內(nèi)設(shè)施，保持設(shè)施的使用功能和效率。

5、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場(chǎng)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

6、室內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清楚、資料完整整齊。2.5服務(wù)工具管理

1、服務(wù)工具由部門物資保管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一造冊(cè)，責(zé)任到人。

2、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得處理私人事務(wù)等挪作他用，保管好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無(wú)故損壞。

3、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借，特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后，借前檢查，歸還時(shí)驗(yàn)收，按規(guī)定時(shí)間收回。

4、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經(jīng)常維護(hù)，當(dāng)需要更換購(gòu)買時(shí)，按計(jì)劃申報(bào)。3文件處理管理制度

3.1文件收發(fā)

1、公司文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和總經(jīng)理審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。

2、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對(duì)，校對(duì)無(wú)誤方能復(fù)印、蓋章。

3、文件和原稿，由辦公歸檔，保存?zhèn)洳椤?/p>

4、屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注明"秘密"字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報(bào)送。

5、文件統(tǒng)一由辦公負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報(bào)送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚，并向文件簽發(fā)人報(bào)告報(bào)送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報(bào)送。

6、外來(lái)的文件由辦公專人負(fù)責(zé)簽收，并分類登記。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。

7、傳閱文件由辦公專人負(fù)責(zé)收回，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，辦公應(yīng)及時(shí)組織傳達(dá)和落實(shí)。8、報(bào)刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。

9、財(cái)務(wù)文書由財(cái)務(wù)管理人員按照財(cái)務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理

3.2文書打印

1、公司的文件，有打印必要時(shí)方予打印。內(nèi)部遞傳的簡(jiǎn)單請(qǐng)示報(bào)告或其他不需打印的文件，一般不予打印。

2、公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真，須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理；部門負(fù)責(zé)人不在時(shí)，可經(jīng)行政人事部主管同意后辦理。

3、私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機(jī)遞送，以免影響公司的正常工作。

4、文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時(shí)完成任務(wù)，保證文字和格式不出錯(cuò)誤。對(duì)收到的文件資料，應(yīng)及時(shí)給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時(shí)通知有關(guān)人員到文印室來(lái)拿取回，不得延誤。

5、文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得截留任何文件。

6、文印室對(duì)送來(lái)打印、復(fù)印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記，并在月終作統(tǒng)計(jì)核算。屬業(yè)務(wù)部門的，由各部門承擔(dān)費(fèi)用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列辦公開支。

7、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。

3.3文件書寫

1、行文類別

請(qǐng)示：請(qǐng)上級(jí)指示和批準(zhǔn)，用"請(qǐng)示"。

報(bào)告：向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，反映情況，用"報(bào)告"。指示：對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則，用"指示"。

布告、公告、通告：對(duì)公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)，用"布告"；向國(guó)內(nèi)外宣布重大事件，"用公告"；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件，用"通告"。

批復(fù)：答復(fù)請(qǐng)示事項(xiàng)，用"批復(fù)"。

通知：傳達(dá)上級(jí)的指示，要求下級(jí)辦理或者需要知道的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)下級(jí)的公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)、同級(jí)和不相隸屬單位的公文，用"通知"。

通報(bào)：表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況以及需要所屬各單位知道的事項(xiàng)，用"通報(bào)"。

決定、決議：對(duì)某些問(wèn)題或者重大行動(dòng)作出安排，用"決定"；經(jīng)過(guò)會(huì)議討論通過(guò)，要求貫徹執(zhí)行的事項(xiàng)，用"決議"。

函：平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作，向有關(guān)主管部門請(qǐng)示批準(zhǔn)等詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，用"函"。

會(huì)議紀(jì)要：傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神，要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用"會(huì)議紀(jì)要"。

合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項(xiàng)的訂立。

2、書寫格式

正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書寫。

財(cái)務(wù)文書書寫按照財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。3、內(nèi)容要求：

符合國(guó)家法律法規(guī)以及地方政策，按照公司各項(xiàng)管理制度。

內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，宣傳語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng)活潑。

內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語(yǔ)言，簡(jiǎn)明平實(shí)，準(zhǔn)確反映信息。4禮儀管理制度

4.1

管理原則

禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各部門主管負(fù)責(zé)所屬部門員工的禮儀監(jiān)督考核。

禮儀遵循禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等“十二字”方針。4.2儀容儀表

1、服飾著裝：

上班時(shí)間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服裝口袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)端正戴在左胸襟處；

鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。

2、須發(fā)

女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披散；男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中秩序維護(hù)員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5CM），不蓋耳，不留胡須；

所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔，不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色；

所有員工不允許剃光頭。

3、個(gè)人衛(wèi)生：

保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油；

員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應(yīng)及時(shí)換洗；

上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀容儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

4.3行為舉止

1、服務(wù)態(tài)度：

對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，熱情主動(dòng)；

在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；

謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管匯報(bào)。2、行走：

行走時(shí)不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；

在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；

行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行；特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；

走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拿貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；

盡量靠路右側(cè)行走；

與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

3、坐：

就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座動(dòng)作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容；

不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音；

不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐；

不允許趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。

4、其他行為：

不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；

在公共場(chǎng)所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

到住戶處工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；

談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；

不允許口叼牙簽到處行走；

不允許將香煙或其它物品夾在耳上。

4.4語(yǔ)言

1、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來(lái)了。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎來(lái)我們住宅轄區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。4、告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來(lái)。

5、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了，失禮了。6、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

7、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

8、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？

9、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？

10、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？

11、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的。

12、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、抱歉、再見。4.5禮儀場(chǎng)景

主動(dòng)說(shuō)：“您

好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”，“請(qǐng)您出示證件”（保安專用）

。確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎？”

當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，先生/小姐（女士），這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解！”（保安專用）。

當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)“先生/小姐（女士），請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫管理員前來(lái)處理。

當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入轄區(qū)，請(qǐng)配合我們的工作”，當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]有危及他人安全或破壞財(cái)物，均應(yīng)做到冷靜克制。

當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。

如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起他現(xiàn)在不在，您能留

當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)“歡迎您再來(lái)，再見！”。

5物資管理制度

5.1管理原則

1、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量，按照勤儉持家，物盡其用的原則，嚴(yán)格控制管理好從物資的購(gòu)入、保管、領(lǐng)用，特制定本管理制度。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)物資管理，嚴(yán)防流失和浪費(fèi)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度，嚴(yán)格物資(用品)進(jìn)、出登記，做到帳物相符。

3、物資只限于內(nèi)部管理服務(wù)使用，私人物品不得納入此管理范圍。

5.2物資采購(gòu)

1、物資采購(gòu)實(shí)行計(jì)劃申報(bào)制度，每月由各部門提出物資采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核交財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)后，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施，臨時(shí)采購(gòu)，也應(yīng)進(jìn)行計(jì)劃申購(gòu)。

2、物資按應(yīng)需采購(gòu)，杜絕浪費(fèi)和閑置，非公司統(tǒng)一采購(gòu)一般各部門負(fù)責(zé)采購(gòu)，辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部按規(guī)定程序采購(gòu)，專業(yè)物資采購(gòu)需由專業(yè)使用部門人員陪同采購(gòu)。

3、物資采購(gòu)人員要經(jīng)常了解市場(chǎng)信息，熟悉業(yè)務(wù)，購(gòu)物時(shí)不允許個(gè)人私下交易吃回扣，一般購(gòu)物價(jià)（在保證物資質(zhì)量的前提下）應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場(chǎng)零售價(jià)。

4、未經(jīng)同意，不得私自采購(gòu)物資，否則不給予財(cái)務(wù)報(bào)銷，采購(gòu)時(shí)要嚴(yán)格按計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁盲目采購(gòu)。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品，要及時(shí)辦理退貨、退款手續(xù)。

5、購(gòu)入物資后，應(yīng)首先到行政人事部憑發(fā)票與物品，經(jīng)驗(yàn)收合格數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后，購(gòu)物人在發(fā)票后簽字，再辦理領(lǐng)出手續(xù)。特殊情況購(gòu)入物品或物品已經(jīng)使用上，無(wú)法驗(yàn)收的，須要發(fā)票后除購(gòu)物人簽字外，還須管部門負(fù)責(zé)人簽字。

6、購(gòu)物發(fā)票要符合財(cái)務(wù)報(bào)銷要求，明確購(gòu)物單位名稱、物品名稱、數(shù)量、單價(jià)等項(xiàng)內(nèi)容的填寫，不得擅自個(gè)人更改發(fā)票。

7、凡數(shù)量較大或金額較高的市場(chǎng)采購(gòu)而使用財(cái)務(wù)支票的，購(gòu)物人要妥善保管好支票，不允許遺失或漏填金額和密碼。

5.3物資保管

1、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實(shí)施，其他部門的倉(cāng)庫(kù)、物資保管，應(yīng)造冊(cè)登記好，定期檢查，掌握物資庫(kù)存情況。

2、保管人員必須認(rèn)真履行職責(zé)，提高責(zé)任心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好管好物資。及時(shí)建立健全物資登記帳冊(cè)，做好物資進(jìn)、出明細(xì)帳登記，做到帳物相符。

3、庫(kù)存物品要分類貼上標(biāo)簽，碼放整齊，保持庫(kù)房?jī)?nèi)通道暢通無(wú)阻。庫(kù)房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng)，不允許物品隨意堆放，并做好庫(kù)房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。離庫(kù)前須關(guān)好門窗、電源。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。

5、每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，保證物資不缺損、不遺失。

6、各部門核定的財(cái)產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等)

應(yīng)妥善保管和愛護(hù)，并落實(shí)到人，因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。臨時(shí)需借用物品，應(yīng)出示借條，并規(guī)定借用期限，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可借用。7、對(duì)于攝影膠卷、計(jì)算機(jī)軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管，綜合管理部門要求建立明細(xì)帳，不允許用于私自挪用。

5.4物資的領(lǐng)?。?/p>

1、領(lǐng)取物資，首先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》，寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領(lǐng)取。

2、特殊情況急需物品，可先由個(gè)人填寫《領(lǐng)料單》，事后補(bǔ)齊上述手續(xù)。

3、領(lǐng)取物品時(shí)，雙方清點(diǎn)物品和數(shù)量是否與《領(lǐng)料單》內(nèi)容相符。

4、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問(wèn)清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時(shí)間等情況，并建立物資領(lǐng)用臺(tái)帳。

5、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時(shí)間要求和原物抵換的方式進(jìn)行。6、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等)，由領(lǐng)用人向部門主管提出申請(qǐng)，同意后到保管員處登記領(lǐng)用。

7、舊報(bào)紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。5.5電腦管理制度

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)辦公電腦的管理，提高辦公自動(dòng)化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應(yīng)用特制訂本管理制度。

1、因電腦為高價(jià)值、敏感度極高之智能設(shè)備，且擔(dān)負(fù)著檔案管理、財(cái)務(wù)管理收費(fèi)管理等重要工作，因此任何不謹(jǐn)慎之操作或其疏漏均可能帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。要做到管好、用好電腦，保證其系統(tǒng)安全高效，

2、使用電腦應(yīng)有電腦操作證，電腦設(shè)備包括硬件和軟件以及打印機(jī)等相關(guān)的外置設(shè)備等。

3、電腦采用專人使用維護(hù)，未經(jīng)允許任何人不得擅自使用電腦。

4、電腦僅限于日常辦公使用，不得私自用做其他用途。

5、按照使用基本程序操作開關(guān)電腦，不得越級(jí)操作，按照先檢查設(shè)備、開啟電源、開啟主機(jī)、開啟顯示屏，最后打開操作系統(tǒng)和軟件的方法進(jìn)行。

6、電腦上的文件數(shù)據(jù)應(yīng)按照文檔規(guī)范進(jìn)行分類處理，并及時(shí)作好數(shù)據(jù)備份。

7、工作時(shí)間不使用電腦時(shí)，電腦一律轉(zhuǎn)入休眠狀態(tài)，本人離開工作場(chǎng)地應(yīng)關(guān)閉電腦。8、電腦應(yīng)設(shè)置密碼保護(hù)程序，電腦密碼不得告之非本機(jī)規(guī)定的人員操作，防止無(wú)關(guān)人員非法侵入，操作人員嚴(yán)格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時(shí)銷毀。

9、嚴(yán)禁在工作時(shí)間玩撲克等各類游戲及觀看電影、炒股等。不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁上不健康網(wǎng)站。

10、外帶軟盤、光盤、U盤等工作時(shí)，必須先執(zhí)行殺毒程序。不得私自下載與本職工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

11、不得在行政人事部電腦內(nèi)私自安裝與本職工作無(wú)關(guān)的軟件和個(gè)人資料。

12、定期作好防毒處理、系統(tǒng)檢查和硬件保養(yǎng)，消除病毒隱患，作好系統(tǒng)更新，保證使用效率，每日作好電腦清潔衛(wèi)生工作。

13、當(dāng)電腦出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)關(guān)閉等故障，影響正常使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)交由電腦專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修檢查，保證數(shù)據(jù)的完整和系統(tǒng)的安全。

14、離開下班時(shí)，應(yīng)檢查電腦及外置設(shè)備是否關(guān)閉，電源是否切斷。6檔案管理制度

6.1管理要點(diǎn)1、為了維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、更專業(yè)，及時(shí)分類、整理、編輯、傳遞文書資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。2、檔案管理范圍：公司各類證照及各類文件、文書資料、其他應(yīng)存檔的信息資料。3、根據(jù)文書整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專門的檔案文件柜保管。6.2制度規(guī)范1、應(yīng)歸檔的文件、材料由辦公室人員負(fù)責(zé)收集，份數(shù)齊全，包括附件、批復(fù)、定稿等。2、所有歸檔文書材料經(jīng)過(guò)初步整理，根據(jù)時(shí)間先后順序再按同一項(xiàng)目文書材料集中整理，并貼上標(biāo)簽。3、堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔、定期歸檔與不定期歸檔結(jié)合，對(duì)照編目，列出清單。4、各部門需借閱相關(guān)檔案，須由行政人事部主管簽字，審核通過(guò)后方可借閱，不得抄錄、復(fù)制或借出。5、檔案管理人員必須遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特別是員工個(gè)人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案安全與完整。5.6.3流程設(shè)計(jì)根據(jù)文件、文書目錄整理需要?dú)w檔的檔案→排序整理，編制編目→存檔→借閱→清退7倉(cāng)庫(kù)管理制度

7.1管理原則

1、倉(cāng)庫(kù)管理制度旨在加強(qiáng)物品管理的控制與保管，確保公司財(cái)產(chǎn)安全和使用效率。

2司采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)工作，倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收、入倉(cāng)、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫(kù)存物品的保管，公司賬務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)物品的核算，賬務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作的監(jiān)督。

3、應(yīng)樹立全心全意為各部門服務(wù)的思想，做到及時(shí)、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)，確保供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費(fèi)用省。

4、倉(cāng)儲(chǔ)工作為抓好物資的入庫(kù)驗(yàn)收、保管保養(yǎng)和出庫(kù)發(fā)放等三方面的管理。

7.2出入庫(kù)管理

1、倉(cāng)管員在認(rèn)真做好物資進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收工作的同時(shí)，對(duì)物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種等情況要如實(shí)反映，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、嚴(yán)格執(zhí)行放料須有領(lǐng)料憑證，檢查審核憑證手續(xù)是否齊全準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)憑證有不妥之處，倉(cāng)管員應(yīng)拒發(fā)材料。

3、對(duì)各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。堅(jiān)持先進(jìn)先出，切實(shí)做到快收快發(fā)。

4、各種物資材料的轉(zhuǎn)讓、外售和贈(zèng)送，一律須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

7.3保管與盤點(diǎn)

1、庫(kù)存物品要分類貼上標(biāo)簽，碼放整齊，應(yīng)力求整齊、集中、分類，并置標(biāo)示牌，保持庫(kù)房?jī)?nèi)通道暢通無(wú)阻。庫(kù)房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng)，不允許物品隨意堆放，并做好庫(kù)房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，離庫(kù)前須關(guān)好門窗、電源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真處理。

3、倉(cāng)管員應(yīng)每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，編制盤存表，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存與實(shí)物不符的情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)處理。

4、年終應(yīng)全面盤點(diǎn)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)呈報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)核準(zhǔn)后，通知各有關(guān)部門，限期辦理盤點(diǎn)工作。

5、財(cái)務(wù)部門應(yīng)依“盤存表”編制“盤點(diǎn)盈虧報(bào)告表”一式三聯(lián)，送項(xiàng)目管理部門填列差異原因的說(shuō)明及對(duì)策后，送回財(cái)務(wù)部門匯總轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽核。

7.4保管責(zé)任

財(cái)、物料管理人員、保管人有下列情況者，應(yīng)承擔(dān)處理和賠償責(zé)任：1、對(duì)所保管的財(cái)物有盜賣、掉換或化公為私等營(yíng)私舞弊者；

2、對(duì)所保管的財(cái)物未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報(bào)告者；

3、未盡保管責(zé)任或由于過(guò)失致使財(cái)物遭受被竊、損失或盤虧者。8客戶投訴管理制度

5.8.1做到‘五清楚、一報(bào)告’的處理原則

1、聽清楚：在接待用戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽用戶講完，聽清楚用戶投訴的內(nèi)容，不得打斷用戶說(shuō)話，更不能急于說(shuō)話。

2、問(wèn)清楚：待用戶講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清楚有關(guān)情況。切記與用戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實(shí)際情況。

3、跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)用戶為止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)委婉向用戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

4、復(fù)清楚：對(duì)用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴以得到足夠的重視和妥善的解決。

5、記清楚：處理用戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記錄于用戶意見受理表內(nèi)，由用戶加蓋意見后收回存檔。

6、報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)各部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。8.2投訴處理辦法：1、當(dāng)接到一般性投訴時(shí)，將情況記錄在用戶意見受理表后，向有關(guān)職能部門反映，并立即將情況回復(fù)用戶。

2、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須將投訴事項(xiàng)移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復(fù)時(shí)間。

3、對(duì)用戶的書面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)導(dǎo)，處理完畢后以書面回復(fù)用戶。

4、每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶意見受理表上，并根據(jù)用戶投訴情況，進(jìn)行用戶回訪。9消防工作制度

9.1管理原則

為加強(qiáng)消防管理，確保轄區(qū)用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法，制定本制度。

根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法的規(guī)定，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，成立消防安全委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火總負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理，以秩序維護(hù)部為主體建立義務(wù)消防隊(duì)。

9.2管理職責(zé)

1、轄區(qū)防火總負(fù)責(zé)人的職責(zé)

消防安全機(jī)構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則。

各項(xiàng)消防工作規(guī)章制度。

組織、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓?、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況。

防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。

對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防工作。

組織對(duì)消防設(shè)施器材的管理。組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。

組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

2、各部門防火責(zé)任人職責(zé)

當(dāng)好管理公司防火負(fù)責(zé)人的參謀，配合防火總負(fù)責(zé)人貫徹、執(zhí)行消防法則。

根據(jù)消防總負(fù)責(zé)人指示，組織消防演練。

建立防火檔案。

在消防總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，開展消防宣傳，檢查并督促整改火災(zāi)隱患。

負(fù)責(zé)消防工作巡查。

督促落實(shí)各項(xiàng)消防規(guī)章制度。

3、各班組防火責(zé)任人職責(zé)

各班組防火責(zé)任人逐級(jí)向上一級(jí)負(fù)責(zé)，做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，對(duì)消防器材、消防設(shè)備設(shè)施實(shí)行層層承包管理。

組織員工定期進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

每日檢查自己管轄區(qū)域的消防設(shè)施、設(shè)備。

每日檢查器材位置、編號(hào)、數(shù)量是否相符，有無(wú)過(guò)期、損壞及丟失，及時(shí)做好記錄并報(bào)告護(hù)衛(wèi)部。

要求員工做好滅火器材清潔，保持外表干凈美觀，擺放整齊。

員工學(xué)習(xí)使用一般滅火器材及火警處理的操作技能，做到“一滅火，二搶救，三疏散，四保護(hù)”。檢查走火通道是否暢通，消防設(shè)施是否被堵塞或占用，及時(shí)處理或報(bào)護(hù)衛(wèi)部。配合護(hù)衛(wèi)部做好各項(xiàng)防火工作。

4、負(fù)責(zé)消防設(shè)施維護(hù)管理的工程技術(shù)員職責(zé)

確保消防供水系統(tǒng)、消防栓等設(shè)備完備。

確?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)完備。

保證煙感和溫感探測(cè)器、水噴淋噴頭、防火門、防煙門、防火卷閘、防排煙設(shè)施、消防水槍和水帶、疏散標(biāo)志和指示燈等消防設(shè)施完備。

定期保養(yǎng)、維修轄區(qū)消防設(shè)備設(shè)施。

5、義務(wù)消防隊(duì)

迅速行動(dòng)組：由護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值主管、工程部系統(tǒng)工程師、總經(jīng)理助理、部分當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員及工程部當(dāng)值人員，管理部行政人事部的男員工組成。迅速行動(dòng)組發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)進(jìn)行初期火警撲救，防止火勢(shì)蔓延。不能控制的火警，應(yīng)實(shí)施救火程序。

救護(hù)疏散組：由各部秘書、文員和財(cái)務(wù)部員工組成，負(fù)責(zé)搶救傷員和重要文件物資并疏散轄區(qū)人員。

保衛(wèi)組：由護(hù)衛(wèi)部部分護(hù)衛(wèi)人員組成。火警發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)保衛(wèi)轄區(qū)內(nèi)重要部位及把守各通道口，防止外來(lái)者進(jìn)入轄區(qū)范圍內(nèi)，并帶領(lǐng)消防隊(duì)員到火警現(xiàn)場(chǎng)。

指揮部（組）：由總經(jīng)理、工程部值班主管組成，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火指揮工作。

9.3消防檢查

1、公散區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查

每月末及節(jié)日前，對(duì)轄區(qū)各層公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。

檢查工作由公司消防總負(fù)責(zé)人組織，工程、護(hù)衛(wèi)、管理部門負(fù)責(zé)人參與。

檢查項(xiàng)目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。

查各層配電房、風(fēng)機(jī)房、茶水間及頂層電梯機(jī)房的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是否完好。

檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通，走火梯門、煙感探測(cè)器、指示燈是否正常。

各層公司房間內(nèi)消防安全檢查

檢查各公司房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項(xiàng)。

公司房間內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定。

公司房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器。

3、后勤區(qū)域消防安全檢查

檢查設(shè)備層各消防栓、滅火器是否完好。

檢查各機(jī)房、電房設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，機(jī)電、電房?jī)?nèi)所配備的滅火器材是否完好。

檢查各走廓、走火通道是否暢通，指示燈及煙感報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

檢查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理。不能立即解決的，由管理公司出整改通知書，限期整改。10有償服務(wù)管理制度

為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用轄區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項(xiàng)便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。

1、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

2、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

3、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)年內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)，客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

4、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

5、當(dāng)一時(shí)無(wú)法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來(lái)單位進(jìn)行服務(wù)。

6、當(dāng)無(wú)法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向就客戶詳細(xì)說(shuō)明。

7、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。

8、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實(shí)施，不得自作主張。

9、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

10、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格，在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

11、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門，不得挪用。

12、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。11重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（3家以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等轄區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障；轄區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的部門總經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于4小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

4、重大事件報(bào)告由部門總經(jīng)理簽名后上報(bào)，如部門總經(jīng)理不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后8小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

12保潔項(xiàng)目操作規(guī)程及檢查控制規(guī)程樓道的保潔

1保潔內(nèi)容：樓道階梯、扶手、墻面、地面、棚、監(jiān)控門、信報(bào)箱，電表箱，消防栓、遠(yuǎn)程抄表控制箱，有線電視分線盒、感應(yīng)燈及開關(guān)、電梯轎箱、踢腳線臺(tái)、窗臺(tái)、裸露管道和門窗保潔.

2工具

笤帚、撮子、垃圾袋、水桶、拖布、鏟子、鋼絲球、細(xì)砂布、刷子各一只，抹布2塊，去污粉。

3

作業(yè)規(guī)程

a)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。

b)將“正在保潔中”的牌子掛在監(jiān)控門上加以提示。

c)按照棚、墻面、窗臺(tái)、踢腳步線臺(tái)，清掃樓道階梯，收集垃圾裝袋，送到垃圾站。

4擦抹各種箱體、開關(guān)燈飾和樓梯扶手，

拖布拖地面，清潔監(jiān)控門，取下做業(yè)指示牌，進(jìn)行入下一個(gè)做業(yè)區(qū)的順序進(jìn)行保潔。

a)用笤帚清潔棚面，無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)。

b)保潔墻面用笤帚清掃，對(duì)存在的鞋印等印跡,用細(xì)砂紙打磨掉,對(duì)張貼廣告,撕下廣告紙，如有殘紙，用濕抹布潤(rùn)濕，慢慢用鏟子鏟去，用布抹干凈，或用細(xì)砂紙打磨。

c)窗臺(tái)、踢腳步線臺(tái)用笤帚或刷子將窗溝、窗臺(tái)和踢腳線臺(tái)上的灰塵掃掉，然后用抹布擦抹干凈。

d)地面和階梯，用笤帚清掃地面，用撮子將果皮、紙屑、煙頭和放在樓梯間的垃圾收集垃圾袋中，裝工具車，送到垃圾站。如有其污跡，用鏟子或鋼絲

球進(jìn)行清理，再用拖布從頂層往下逐級(jí)拖抹地面和梯階，拖抹時(shí)，清洗拖布數(shù)次。

e)擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠(yuǎn)程操表控制箱上和開關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。盡量擰干水分的抹布進(jìn)行擦抹，不要打開箱子對(duì)內(nèi)部進(jìn)行保潔以防發(fā)生不測(cè)。

f)保潔消防栓箱和其他管道：用笤帚打掃消防栓上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓、管道及玻璃，然后用干抹布擦玻璃一次。

g)樓梯扶手及欄桿，用先濕后干兩種抹布自上而下擦抹數(shù)次。

h)監(jiān)控門用濕抹布從上往下擦抹監(jiān)控門和信報(bào)箱一遍，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

5每天正常保潔結(jié)束后，每隔2小時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次巡查。6擦玻璃

工具：梯子或凳子、安全帶、抹布兩塊、水桶和刷子。

b)兩人協(xié)作，一人系好安全帶，進(jìn)行保潔。

c)用刷子和濕抹布將窗溝和玻璃擦抹一遍，然后用干抹布擦拭一遍。

d)用抹布擦抹窗臺(tái)。7標(biāo)準(zhǔn)

梯階每3天用拖布拖抹一次,

扶手每天用抹布擦一次,手摸沒(méi)灰。

b)窗玻璃視氣候和清潔情況進(jìn)行，夏季每月擦抹不少于1次.

c)目視樓道：無(wú)果皮、蜘蛛網(wǎng)、陳灰、無(wú)污跡和亂堆亂放、無(wú)亂扔垃圾等,煙頭、紙屑每單元不超過(guò)2個(gè)。

d)墻面無(wú)亂貼亂畫、無(wú)印跡,踏腳線上沒(méi)灰塵.

8注意事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)，禁止使用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

b)擦玻璃時(shí)必須系好安全帶。

公共場(chǎng)地和柏油路的保潔

1工具

大掃帚、袋子、笤帚、鍬和手推車

2作業(yè)程序

用大掃帚把道路上的公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、煙頭、泥沙等垃圾掃成堆。

b)把垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后裝入手推車。

c)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

d)雨停天晴后，用大掃帚把柏油路上的積水泥沙掃干凈。

3標(biāo)準(zhǔn)

a)每天打掃一次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次。

b)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙、無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水，無(wú)污物。

綠地的保潔

1工具:垃圾袋、掃帚2

作業(yè)程序

用笤帚仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。b)對(duì)煙頭、小石子、紙屑等用笤帚不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾袋中。

c)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理冬青、松柏等下面的石塊、紙屑、塑料袋。

3標(biāo)準(zhǔn)

a)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，下午每3小時(shí)循環(huán)檢查一次，保持清潔干凈。

b)目視無(wú)塑料袋、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐、無(wú)3CM以上石塊等垃圾和雜物，煙頭控制在100平方米3個(gè)以內(nèi)。

冬季人行步道、柏油路、廣場(chǎng)除雪規(guī)定

1參加人員

管理員、保安、保潔劃分責(zé)任區(qū)對(duì)人行步道和柏油路的積雪進(jìn)行清掃。

2工具

平板銑、除雪板、大掃帚、手推車、大粒鹽。3作業(yè)程序

用大掃帚和除雪板將積雪按段掃成堆。

b)將雪裝手推車?yán)讲萜夯蛑付ㄎ慌Z。

c)夜間或來(lái)不及清理可在主道上撒少許大粒鹽。

4標(biāo)準(zhǔn)

a)確保人行道路無(wú)積雪。

b)確保柏油路車輛的暢通，并及時(shí)清除排水溝上的冰層。

5注意事項(xiàng)

a)清除路面積雪注意來(lái)往車輛。

b)馬路撒過(guò)鹽的積雪，不得往草坪中清除，以免影響草坪的生長(zhǎng)、枯死。

停車場(chǎng)的保潔

1工具

笤帚、掃帚、鐵撮、洗滌劑、桶、垃圾袋。

2程序

作業(yè)程序用掃帚把垃圾掃成若干堆。

b)用鐵撮將垃圾裝入后用手推車送往垃圾站。

c)發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少許洗滌劑在污跡處，用桶倒水擦洗，然后再用水沖洗。d)對(duì)停車場(chǎng)的各種標(biāo)識(shí)進(jìn)行保潔，并根據(jù)情況進(jìn)行粉刷。

3注意事項(xiàng)

a)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗滌劑清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

b)保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔。

1雕塑、裝飾物保潔

長(zhǎng)把軟刷子、抹布、桶、洗滌劑、梯子等工具。

b)作業(yè)程序：

__用長(zhǎng)把刷子擦刷裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如附近有高壓水管，可直接用水將雕塑沖洗干凈。

__有污跡用洗滌劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用清水清洗。

__不銹鋼裝飾物按“不銹鋼的保潔保養(yǎng)”操作。

__理石的雕塑按“理石的保潔保養(yǎng)”操作。

2宣傳欄的保潔

工具刷子、抹布、桶、洗滌劑、梯子等工具。

b)作業(yè)程序

__用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍。

__有廣告紙時(shí)，先撕下紙，用濕抹布從上往下擦抹

__玻璃用兩塊抹布擦抹，按“玻璃、門、窗、鏡面的保潔”方法操作。

3標(biāo)識(shí)牌的保潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

4標(biāo)準(zhǔn)

a)宣傳欄每周保潔一次，室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天保潔一次，大型雕塑2次/月、園林小品每二天保潔一次。

b)保潔后檢查無(wú)污跡、積塵。

5注意事項(xiàng)

梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員擦傷。

b)保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷。c)保潔工具不要損傷被保潔物。電梯等不銹鋼制品的保潔

1工具

備笤帚、撮子、抹布、中性洗滌劑溶液和拖把。

2電梯轎廂保潔

先用笤帚將轎箱內(nèi)的垃圾清掃干凈，掃到撮子，倒入垃圾袋中。

b)臵少許不銹鋼油于毛巾上，擦拭對(duì)不銹鋼表面。

c)然后用無(wú)絨干毛巾試抹。

d)轎廂保潔1次/天。

3

不銹鋼扶手、監(jiān)控門保潔

用帶有少許白鋼油的抹布擦拭扶手和監(jiān)控門，除其污跡。

b)用無(wú)絨抹布擦拭扶手和監(jiān)控門直至光亮。

c)白鋼扶手保潔1次/天，監(jiān)控門保潔1次/周。

4.2.7.4標(biāo)準(zhǔn)

不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)積塵、表面光亮。

5注意事項(xiàng)

上不銹鋼油不宜太多。

果皮(垃圾)箱的保潔

1工具

垃圾袋、抹布、清水、笤帚、撮子。

2作業(yè)程序

a)將果皮箱內(nèi)垃圾袋取出，放入垃圾車內(nèi)用水清洗垃圾箱，并用抹布擦試干凈，套上新的垃圾袋。

b)用干凈抹布擦拭果皮箱表面，清洗抹布數(shù)次。

c)用笤帚打掃垃圾箱周邊垃圾，用撮子倒入垃圾車內(nèi)。

d)對(duì)有污跡的地方，放少許洗滌劑清洗，擦凈。

3標(biāo)準(zhǔn)

每天保潔數(shù)次，目視果皮箱干凈，果皮箱無(wú)污跡。

燈飾的保潔

1工具

準(zhǔn)備梯子、抹布、桶（裝水）等工具。2作業(yè)程序

a)架好梯子，人站在梯子上。

b)先用濕抹布擦抹燈罩污跡和蟲子，再用干抹布抹去水分。

c)擦抹燈架和燈桿（附近有高壓水管的可用水進(jìn)行清洗）。

d)保潔日光燈時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3標(biāo)準(zhǔn)

保潔后的燈具，燈管無(wú)灰塵，燈蓋，燈罩明亮清潔。

4注意事項(xiàng)

在梯子上作業(yè)時(shí)注意安全，防止摔傷。

b)保潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

c)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。

玻璃門、窗、鏡面及理石的保潔

1工具

抹布兩到三塊、桶、鏟子、洗滌劑、梯子或橙子和安全帶。

2作業(yè)規(guī)程

a)玻璃門、窗、鏡面的保潔

__如果玻璃上貼有污垢，用鏟刀將其除去，沒(méi)有此項(xiàng)可免

__將玻璃清潔劑按比例加水稀釋（玻璃不臟此項(xiàng)可免）。

__用刷子清理窗溝。

__用抹布在對(duì)好的水中浸濕，在玻璃上四個(gè)角和四周擦拭一遍，然后從上到下依次抹。

__用干抹布將玻璃上的水珠抹去。

__用濕抹布抹窗溝和窗臺(tái)。

__用拖布拖去地面的水漬。

b)理石的保潔

__必須使用中性的洗滌劑，按比例對(duì)好。__將地拖用對(duì)好的溶液浸濕，在地上來(lái)回拖擦。

__用打磨機(jī)在地面打磨。

__用打蠟機(jī)打蠟。（一般二月一次）

3標(biāo)準(zhǔn)

玻璃上無(wú)污漬、水珠、無(wú)灰塵。4注意事項(xiàng)a)擦窗時(shí)需帶好保險(xiǎn)帶。

b)做理石保潔時(shí)洗滌劑一定要中性的。

保潔物品擺放規(guī)程1保潔物品的管理

對(duì)保潔物品進(jìn)行分類擺放，標(biāo)識(shí)清楚。

b)物品存放地點(diǎn)注意通風(fēng)，防止發(fā)生腐爛和霉變。

c)做好記錄，防止出現(xiàn)丟失。

d)建立領(lǐng)用制度，個(gè)人建立工具管理片。

e)季節(jié)性工具用完后收回，集中保管。

2個(gè)人工具擺放

__要求

工具用完后，要清洗干凈，擰干水分，個(gè)人工具放在一塊。

__擺放

a)拖布、笤帚掛起來(lái)。

b)水桶與撮子放在一起，抹布搭在桶沿上。

c)鏟子、刷子、鋼絲球、洗滌劑放在桶內(nèi)。

d)大帚把、手推車在作業(yè)區(qū)集中擺放。13保安部工作規(guī)程早上值班交接的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l

工作流程：:班前打卡—查看交接本在交接下方簽名準(zhǔn)時(shí)到崗位對(duì)講機(jī)交接當(dāng)值未完成工作交接任務(wù)交接值班記錄交接交接完畢相互報(bào)告“交接完畢，謝謝”

2

工作目的：保證考勤準(zhǔn)確—了解交接內(nèi)容—確定已經(jīng)知悉內(nèi)容—保證準(zhǔn)時(shí)上

崗—保證各崗位通訊暢通——保證職責(zé)工作交接到責(zé)任人——保證未完成的任務(wù)可以繼續(xù)執(zhí)行——確保崗位知悉所有發(fā)生的事情——崗位交接到人到責(zé)——確定雙方交接完畢。

3

工作標(biāo)準(zhǔn)：

班前打卡標(biāo)準(zhǔn)：以交換班時(shí)的工作筆記為準(zhǔn)不得私自更改交接班時(shí)間

查看交接本標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)了解當(dāng)天工作和公司所下的制度、任務(wù)和指示在當(dāng)天的交接下方簽名以示知悉；

崗位交接標(biāo)準(zhǔn)：要準(zhǔn)時(shí)到編制的崗位值崗交接；交接后下班后員工不得在公司范圍內(nèi)閑逛和逗留；交接完畢后交接雙方要相互報(bào)告“交接完畢，謝謝”；

檢查車位的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

1工作流程：看來(lái)客車位預(yù)定－看車位位置－取出車位警示－隔離車位．

2

工作目的：保證顧客預(yù)定車位充足－確定有車位給顧客－準(zhǔn)備隔離－隔離車位．3

工作標(biāo)準(zhǔn)：

看顧客車位預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)：了解顧客預(yù)定車位數(shù)量、姓名、車型、車牌號(hào)；看車位位置標(biāo)準(zhǔn)：盡量要求位置近距離和沒(méi)有垃圾等阻礙物取出車位警示標(biāo)準(zhǔn)：先檢查車位警示是干凈的并且是一位兩個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)；隔離車位標(biāo)準(zhǔn)：按車的已定長(zhǎng)寬距離隔離預(yù)留；

檢查監(jiān)督上班人員打卡的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作目的：－防止公司財(cái)物外帶－防止員工在公司范圍內(nèi)停留。

2工作標(biāo)準(zhǔn)：

簽到時(shí)要求按格式簽到，不得在薄上亂畫；當(dāng)值安防員在簽到本上簽名再交公司執(zhí)行官和人力資源部進(jìn)行手工考勤處理；

?

檢查員工標(biāo)準(zhǔn)：

所有員工上下班時(shí)均有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)接受檢查，安防員確認(rèn)沒(méi)有公司物品；24小時(shí)不得空崗；

泊車的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作流程：顧客車到－指揮到空余車位－指揮協(xié)助顧客泊車－拉開車門－確定顧客已鎖車門l工作目的：保證顧客有停車位－保證顧客安全泊車－禮貌迎接顧客－保證顧客車的安全；

2工作標(biāo)準(zhǔn)：

?

指揮顧客泊車的標(biāo)準(zhǔn)：（標(biāo)準(zhǔn)流程）

?

停車：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，讓其停車。

?

敬禮詢問(wèn)

：身體保持立正姿勢(shì)，右平取捷徑，迅速抬起，中指貼于太陽(yáng)穴

上側(cè)、大臂要平、小臂、手腕要直，五指并攏，掌心向下稍向外。先生（小姐）您好！

?

放行：左手向左前下方伸出，掌心向前，五指并攏，右手向左方平伸

出，后迅速折回胸前，掌心向內(nèi)，五指并攏，頭由右轉(zhuǎn)向左看。

?

指明車位

：左手向前下方伸出，掌心向右，右手同車招手，后劃一弧線，伸向左前下方，左、右手同時(shí)收回身體兩側(cè)。

?

向左打方向：人處車的左（右）后方，右手以大臂帶動(dòng)小臂，手向由右至左旋轉(zhuǎn)。

?

向右打方向：此動(dòng)手要領(lǐng)同上，只是方向是由左向右轉(zhuǎn)。

?

倒車：左手向正前方伸出，掌心向上，大臂帶動(dòng)小臂，前后擺動(dòng)，實(shí)際泊車時(shí)可隨車的大小而改變手勢(shì)，如小車，手放低，掌心向下，小臂帶動(dòng)手腕，手掌前后擺動(dòng)。

?

停車：左手正直向前伸出，立掌，掌心向前，緊急情況，可拍擊車（由

輕到重），讓其停車。

?

開車門問(wèn)好：開車門時(shí)不能強(qiáng)行拉扯車把手，觀察客人是否有下車意識(shí)和車門按扭是否已開啟，確定后再按開車門的動(dòng)作要領(lǐng)，（右手或左手大拇指在上，其它四指并攏，車門把手卡在右手或左手虎門處）順勢(shì)把車門打開，左手或右手迅速抬起，五指并攏檔在車門頂部下面防止客人下車碰頭，并防止因開車門而與一側(cè)車輛刮傷，同時(shí)運(yùn)用：“您好！歡迎光臨！”等禮貌用語(yǔ)。

巡邏值班的工作流程、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)。

l工作流程：帶好記錄本－區(qū)域巡邏―消防巡邏―記錄巡邏問(wèn)題，

2工作目的：便于隨時(shí)記錄－保障安全和正常－提供查詢和證據(jù)留底，

3工作標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域巡邏標(biāo)準(zhǔn)：

?

安防員在所轄區(qū)域巡邏時(shí)要求認(rèn)真仔細(xì)，

?

對(duì)每一個(gè)可疑人物或事件都要求禮貌而有針對(duì)性的詢問(wèn)；?

做好巡邏詳細(xì)記錄，以做查證備案；

?

巡邏執(zhí)行期間以盡職盡責(zé)、維護(hù)酒店形象和利益為前提進(jìn)行；

?

嚴(yán)禁以巡邏執(zhí)行為借口故意刁難、怠慢顧客和其他人；

?

平均要求15分鐘巡邏一次；

14水電項(xiàng)目操作規(guī)程及檢查控制規(guī)程14.1班長(zhǎng)工作職責(zé)根據(jù)上級(jí)指令，組織帶領(lǐng)員工搞好本班的生產(chǎn)管理工作，全面完成安全生產(chǎn)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。組織本班安全生產(chǎn)，按月、周作好計(jì)劃工作，合理調(diào)配人員，保證工作進(jìn)度和生產(chǎn)質(zhì)量，全面完成生產(chǎn)任務(wù)。班長(zhǎng)是本班第一責(zé)任人，要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性安全教育，堅(jiān)持對(duì)事故“三不放過(guò)”原則，按期組織安全活動(dòng)，保證安全生產(chǎn)。組織文明生產(chǎn)，搞好設(shè)備管理工作，使所轄的設(shè)備完好，標(biāo)志齊全，搞好班容班貌建設(shè)。組織本班員工開展文化、技術(shù)學(xué)習(xí)，搞好崗位練兵和技術(shù)比武，不斷提高員工的操作能力和業(yè)務(wù)水平。推行現(xiàn)代化管理，組織開展技術(shù)革新，合理化建議活動(dòng)。組織制定本班個(gè)人崗位責(zé)任制，做到職責(zé)明確。認(rèn)真開好班前會(huì)和班后會(huì)。班前會(huì)要布置好工作任務(wù)，明確分工，交代安全技術(shù)措施和質(zhì)量要求；班后會(huì)要總結(jié)工作進(jìn)展和安全質(zhì)量情況。做好各項(xiàng)制度的考核工作，做到考勤、考核公開。充分發(fā)揮本班五大員的核心作用，做好本班員工的思想工作，實(shí)現(xiàn)民主管理，每月向本班員工通告一次工作情況，聽取班員的意見建議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表?yè)P(yáng)好人好事，不斷改進(jìn)和完善本班的管理工作。14.2電工安全操作規(guī)程電氣操作人員應(yīng)思想集中，電氣線路在未確定測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用的工具、測(cè)量?jī)x表是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，以防工作時(shí)發(fā)生意外。電氣設(shè)備拆卸和檢修線路，必須在停機(jī)后切斷電源，拉開隔離開關(guān)，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作，禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。使用測(cè)電筆時(shí)要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆只允許在五百伏電壓以下使用。工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭應(yīng)包扎好，以防發(fā)生觸電。所用導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲、空氣開關(guān)，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時(shí)必須大于所控制的設(shè)備的總?cè)萘?。（最后一?jí)的空氣開關(guān)或保險(xiǎn)絲應(yīng)略大于所控制設(shè)備的容量）每次工作結(jié)束后，必須拆除臨時(shí)地線，全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，原有保護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。所有材料、工具、儀表等隨之撤離并清點(diǎn)工具，以防遺失或留在設(shè)備內(nèi)造成事故。設(shè)備線路檢修完畢后，要履行交接手續(xù)，共同結(jié)束。送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好，確認(rèn)安全方能送電。必須進(jìn)行帶電作業(yè)時(shí)，要有專人監(jiān)督，工作時(shí)要帶工作帽，穿工作服，戴絕緣手套，穿電工鞋，使用有絕緣柄的工具，并站在絕緣墊上工作，鄰近帶電部分和接地部分應(yīng)用絕緣板隔開，嚴(yán)禁用銼刀、鋼鋸作業(yè)。配電箱的閘刀開關(guān)，禁止帶負(fù)荷拉閘。帶電裝卸熔斷器管時(shí)，要用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊上工作。電氣設(shè)備的金屬外殼必須接地或接零符合標(biāo)準(zhǔn)，（設(shè)備外殼不許斷開保護(hù)線）。動(dòng)力照明配電盤、配電箱、開關(guān)箱、變壓器等各種電器設(shè)備附近，不準(zhǔn)堆放各種易燃、易爆、潮濕和其它影響操作的物品。使用梯子時(shí)，梯子與地面的角度以60度為宜，在水泥地面上要有防滑措施，沒(méi)有搭穩(wěn)的梯子在工作時(shí)要有人扶梯子，使用升降人字梯時(shí)拉升必須牢靠。電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，使用四氯化碳和二氧化碳滅火器滅火，嚴(yán)禁用水撲救。使用移動(dòng)工具時(shí)，要帶絕緣手套并站在絕緣墊上工作。14.3焊工（電氣焊工）安全操作規(guī)程電焊工（氣割、氣焊）工，需經(jīng)過(guò)體檢、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。工作前應(yīng)穿戴好防護(hù)用品，認(rèn)真檢查電、氣焊設(shè)備、機(jī)具的安全可靠性，對(duì)受壓容器、密閉容器、管道進(jìn)行操作時(shí)，要事先檢查，對(duì)有毒、有害、易燃、易爆物要沖洗干凈。在容器內(nèi)焊割要二人輪換，一人在外監(jiān)護(hù)。照明電壓應(yīng)低于36V。嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)防火審批制度”。焊接場(chǎng)地禁止存放易燃易爆物品，按規(guī)定備有消防器材，保證足夠的照明和良好的通風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行“焊工十不焊割”的規(guī)定。電焊機(jī)外殼應(yīng)有效接地。接地或接零及工作回線不準(zhǔn)搭在易燃易爆物品上，也不準(zhǔn)接在管道和機(jī)床設(shè)備上。工作回線，電源開關(guān)應(yīng)絕緣良好，把手、焊鉗的絕緣要牢固，電焊機(jī)要專人保管、維修，不用時(shí)切斷電源，將導(dǎo)線盤放整齊，安放在干燥地帶，決不能放置露天，淋雨暴雨、防止溫升、受潮。氧氣瓶和乙炔瓶應(yīng)有妥善堆放地點(diǎn)，周圍不準(zhǔn)明火作業(yè)、有火苗和吸煙，更不能讓電焊導(dǎo)線或其帶電導(dǎo)線在氣瓶上通過(guò)，要避免頻繁移動(dòng)。禁止易燃?xì)怏w與助燃?xì)怏w混放，不可與銅銀汞及其制品接觸。嚴(yán)禁用盡瓶中剩余余氣，壓力要留有1:1.5表壓余氣。每個(gè)氧氣和乙炔減壓器上只許接一把割具，焊割前應(yīng)檢查甁閥及管路接頭處液管有無(wú)漏氣，焊嘴和割嘴有否堵塞，氣路是否暢通，一切正常才能點(diǎn)火操作。點(diǎn)燃割具應(yīng)先開適量乙炔后開少量氧氣，用專用打火機(jī)點(diǎn)燃，禁止煙蒂點(diǎn)火，防止燒傷。每個(gè)回火防止器只允許接一個(gè)焊具或割具，在焊割過(guò)程中遇到回火應(yīng)立即關(guān)閉焊割具上的乙炔調(diào)節(jié)閥門，再關(guān)閉氧氣調(diào)節(jié)閥門，稍后再打開氧氣閥吹掉余溫。嚴(yán)禁同時(shí)開啟氧氣和乙炔閥門，或用手及物體堵塞焊割嘴，防止氧氣倒流入乙炔發(fā)生器內(nèi)發(fā)生爆炸事故。工作后嚴(yán)格檢查和清除一切火種，關(guān)閉所有氣瓶閥門，切斷電源。14.4管道工安全操作規(guī)程工作前必須先檢查所用設(shè)備和工具是否完好。安裝、修理管道時(shí)，首先要把有關(guān)閥門或旋塞關(guān)閉好，并把管內(nèi)余風(fēng)、余水、余氣放掉后，方能進(jìn)行工作。如果管子介質(zhì)時(shí)有害、易燃、易爆物時(shí)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理后才能操作，嚴(yán)格遵守《危險(xiǎn)作業(yè)申報(bào)和監(jiān)護(hù)》，并有專人監(jiān)護(hù)。絞絲時(shí)，管子要夾緊，多人作業(yè)時(shí)要?jiǎng)幼鲄f(xié)調(diào)。彎管時(shí)，紅熱管子從爐內(nèi)取出應(yīng)注意周圍是否有人，插入模具后要將管子夾牢。接管對(duì)正接頭時(shí)，大管要用撬棒撬動(dòng)對(duì)齊，嚴(yán)禁用手直接搬動(dòng)，腳要站好，以免傷手和腳，多人搬抬大管時(shí)，要相互配合，統(tǒng)一行動(dòng)，以防扭傷。坑道內(nèi)架設(shè)管道時(shí)，掛管道的掛鉤要牢固，并按要求固定好管道，以免震動(dòng)脫落。當(dāng)管道需要過(guò)坑道時(shí)，其高度應(yīng)保證人和車輛通行。在露天斜坡上鋪設(shè)管道時(shí)，必須放實(shí)或加柱樁用鐵絲扎牢，通過(guò)公路施工時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定設(shè)有安全警示標(biāo)志，下關(guān)后必須用土回填好。熔鉛時(shí)，鉛鍋應(yīng)置于平整、干燥的地上，不準(zhǔn)置于水泥地上，并檢查周圍是否有易燃物，上空是否有各類線路，確認(rèn)安全方可定位。澆鉛時(shí)，澆鉛人員應(yīng)做好防護(hù)工作，避免鉛水傷人。禁止在草地上燒油澆鉛。野外燒鉛時(shí)，必須采取有效的防火措施，并配備兩瓶以上滅火器。澆鉛完工后，嚴(yán)禁往鉛鍋中噴灑水，應(yīng)讓鉛鍋?zhàn)匀焕鋮s，收工時(shí)要清理場(chǎng)地余火，確認(rèn)安全后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。打管頭時(shí)，工具應(yīng)符合要求，工作坑應(yīng)適宜，避免操作時(shí)傷人。高空架設(shè)管道，支架要牢固，高處作業(yè)，必須設(shè)腳手架，施工人員必須系安全帶，并指定專人監(jiān)護(hù)。深坑深洞作業(yè)，要檢查邊坡、工作面是否安全，并應(yīng)有良好的行人臺(tái)階，坑上人員不要距邊緣太近，以防滑坡，并指定專人監(jiān)護(hù)。接管需起重工配合時(shí)，應(yīng)按起重工要求操作，并按要求對(duì)接，避免碰傷摔傷，做到：心明、手靈、腳快。在地溝鋪設(shè)管路時(shí)，應(yīng)防止塌方。15物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核規(guī)程1.0檢查考核目的

通過(guò)管理處各級(jí)對(duì)服務(wù)的過(guò)程檢查考核以及公司月檢考核，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。

2.0檢查考核范圍

覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

3.0檢查考核依據(jù)

檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。

4.0檢查考核方法

4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級(jí)檢查考核：一級(jí)檢查考核為公司的月檢考核，二級(jí)檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊(cè)已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。

4.2公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。

4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問(wèn)等方法對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。。

5.0檢查考核標(biāo)準(zhǔn)

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定。現(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見各項(xiàng)工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。

6.0日常檢查考核

6.1檢查考核形式

日常檢查考核是管理處實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過(guò)程的即時(shí)控制。

6.2檢查考核范圍

管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。

6.3責(zé)任

各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對(duì)管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。

6.4日常檢查考核的相關(guān)要求

6.5分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查考核存在問(wèn)題的處理

6.5.1及時(shí)反饋給分包方，要求在規(guī)定期限內(nèi)整改。

6.6.2為分包方工作評(píng)定提供依據(jù)。

7.0月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法

7.1組織形式：

公司物業(yè)部組織相關(guān)部門人員組成檢查考核組，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)行檢查考核，檢查考核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)月檢工作的組織、溝通及編寫總報(bào)告等工作。

7.2責(zé)權(quán)

7.2.1檢查考核組有權(quán)按檢查考核計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查考核，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。

7.2.2檢查考核組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》并予以驗(yàn)證。

7.2.3檢查考核組有責(zé)任向管理處闡明不符合要求項(xiàng)的原因并提出整改建議。

7.2.4檢查考核組有責(zé)任對(duì)管理處的自檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

7.2.5檢查考核組有責(zé)任向各單位匯報(bào)檢查考核結(jié)果。

7.2.6檢查考核組成員有責(zé)任秉著公平、公正的原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。

7.2.7檢查考核組長(zhǎng)按既定計(jì)劃安排檢查考核組成員的檢查考核工作，負(fù)責(zé)組員檢查考核過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出考核建議。

7.3檢查考核方式

7.3.1月檢采用計(jì)劃性檢查考核和日常的隨機(jī)檢查考核相結(jié)合的方式。

7.3.2各項(xiàng)目檢查考核人在檢查考核前應(yīng)確定檢查考核測(cè)試點(diǎn)（樣本）。

7.4檢查考核內(nèi)容

7.4.1由于各個(gè)管理處硬件條件各異，各管理處可從公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中選擇適宜本處的考核范圍并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定調(diào)整，對(duì)考核點(diǎn)工作難度進(jìn)行一定調(diào)教，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，作為該管理處的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

7.4.2公司檢查考核組檢查考核須制定《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測(cè)試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測(cè)試點(diǎn)。

7.4.3《檢查考核計(jì)劃測(cè)試表》中列明的月度檢查考核點(diǎn)一般為全部考核點(diǎn)的33%。每季度三個(gè)月的考核累計(jì)覆蓋全部考核點(diǎn)。

7.5檢查考核結(jié)果的評(píng)定

7.5.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問(wèn)題的判定

7.5.1.1管理處服務(wù)工作中單項(xiàng)問(wèn)題的判定分為：整改項(xiàng)、不符合要求項(xiàng)、嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)。（見8.5.1.5單項(xiàng)問(wèn)題判定標(biāo)準(zhǔn)）

7.5.1.2樓管日常檢查考核中發(fā)