業(yè)務(wù)人員分級(jí)管理

指標(biāo)

考核類別

考核指標(biāo)1．銷售額

周期月/季/

指標(biāo)定義/公式考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總和

數(shù)據(jù)來源銷售部2．銷售計(jì)劃達(dá)成率

季/年

實(shí)際完成的銷售額或銷售計(jì)劃完成銷售額或銷售量

％

銷售部3．年銷售增長率

年度

當(dāng)年銷售一年度銷售額上一年度銷售

財(cái)務(wù)部定量指標(biāo)

4．新產(chǎn)品銷售收入5．核心產(chǎn)品銷售收

季/年季/年

考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額

財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部入6．銷售回款率

季/年

實(shí)際回款額計(jì)劃回款額

財(cái)務(wù)部7．銷售費(fèi)用節(jié)省率8．新增客戶數(shù)量

季/年季/年

銷費(fèi)用預(yù)發(fā)生的銷售費(fèi)％銷費(fèi)用預(yù)算考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量

財(cái)務(wù)部銷售部1．銷售服務(wù)規(guī)范的季/年

由于規(guī)范不健全造成管理出現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)

銷售部完善程度2．貨款單據(jù)辦理的季/年

無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件

銷售部及時(shí)性定性指標(biāo)

3．銷售合同、檔案

季/年

無銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生

銷售部資料管理的科學(xué)性4．銷售報(bào)表的準(zhǔn)確季/年

銷售報(bào)表數(shù)據(jù)無錯(cuò)項(xiàng)、無漏項(xiàng)

銷售部性和完整性

指標(biāo)考核指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義公式

數(shù)據(jù)來源類別1．市場拓展計(jì)劃完率

月/季/

市場拓展計(jì)劃實(shí)際完成量計(jì)劃完成量

100%

市場部2．市場推廣費(fèi)用控率

年度

實(shí)際推廣費(fèi)用計(jì)劃推廣費(fèi)用

財(cái)務(wù)部3．市場調(diào)研計(jì)劃達(dá)率

月/季/

實(shí)際完成市場調(diào)研數(shù)計(jì)劃完成的市場調(diào)研量

市場部品牌市場價(jià)值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)4．品牌市場價(jià)值增率

月/季/

市場部定量

測評獲得指標(biāo)

5．廣告投放有效率

季/年

廣告費(fèi)用增長率銷售收入增長率

100%

市場部6．市場策劃方案成率

月/季/

成功方案數(shù)提交方案數(shù)

100%

市場部在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)7．媒體正面曝光次

年度

市場部道及宣傳廣告的次數(shù)接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度8．媒體滿意度

年度

市場部評分的算術(shù)平均值1．產(chǎn)品市場定位準(zhǔn)度2．市場分析情況

年度年度

產(chǎn)品市場定位與銷售情況是否相符市場分析報(bào)告與實(shí)際情況的差距

市場部市場部定性3．市場調(diào)研狀況

年度

市場調(diào)研是否按計(jì)劃進(jìn)行

市場部指標(biāo)4．市場企劃方案的對性5．市場信息收集的時(shí)性

年度年度

市場企劃方案是否實(shí)用、可行市場信息是否在規(guī)定時(shí)間完成收集

市場部市場部

1.3.4促銷績指指標(biāo)考核指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義公式

數(shù)據(jù)來源類別1促銷劃按時(shí)完成率

月季/年

實(shí)際完成的促銷次數(shù)計(jì)劃的促銷次數(shù)

促銷部2因促銷活動(dòng)）售增長率

月/季/

活動(dòng)后當(dāng)月銷額或銷售活動(dòng)前當(dāng)月銷額或銷售

財(cái)務(wù)部定量指標(biāo)

3．促銷費(fèi)用節(jié)省率4．宣傳品制作按時(shí)成率

月/季/季/年

實(shí)際發(fā)生促銷用銷費(fèi)用預(yù)促銷費(fèi)用預(yù)算宣傳品制作按時(shí)完成宣傳品制作總數(shù)

財(cái)務(wù)部促銷部5．促銷方案預(yù)期目達(dá)成率

年度

經(jīng)驗(yàn)證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)促方案促銷活動(dòng)方案總數(shù)

促銷部6．客戶有效投訴次

季/年

確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)

促銷部7．促銷人員培訓(xùn)計(jì)完成率

季/年

實(shí)際完成培訓(xùn)的課時(shí)促銷培訓(xùn)的總課時(shí)數(shù)

促銷部1．促銷方案實(shí)施情

季/年

促銷方案是否具有實(shí)施的可行性

促銷部相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對促銷效果的滿意度評價(jià)2．促銷效果

季/年

促銷部定性

情況指標(biāo)

3．促銷效果的反饋季/年

反饋促銷效果的及時(shí)性和全面性

促銷部時(shí)性4．促銷活動(dòng)的組織

季/年

促銷活動(dòng)的組織是否有序、規(guī)范

促銷部

1.3.5客服績指指標(biāo)考核指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義/公式

數(shù)據(jù)來源類別1．客戶意見反饋及率

月/季/

在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客意的次數(shù)總共需要反饋的次數(shù)

100%

客服部2．客戶服務(wù)信息傳及時(shí)率

月/季/

標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)傳遞信息數(shù)需要向相關(guān)部門傳遞息次

100%

客服部定量指標(biāo)

3．客戶回訪率4．大客戶流失數(shù)5．客服費(fèi)用控制6．客戶調(diào)研計(jì)劃完率7．客戶投訴解決滿率

月/季/月/季/季/年季/年月/季/

實(shí)際回訪客戶數(shù)計(jì)劃回訪客戶數(shù)大客戶流失數(shù)量服務(wù)費(fèi)用開支額服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額客戶調(diào)研計(jì)劃實(shí)際完客戶調(diào)研計(jì)劃完成量客戶對解決結(jié)滿意投訴量總投訴數(shù)量

客服部客服部財(cái)務(wù)部客服部客服部確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次8．客戶有效投訴次

季/年

客服部數(shù)1．客戶滿意程度

季/年

服務(wù)客戶對客服工作的滿意程度

客服部2．客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)情季/年

客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行

客服部定性指標(biāo)

況3．客戶信息完整性準(zhǔn)季/年

客戶信息資料完整、無缺失

客服部確性4．客戶關(guān)系維護(hù)

季/年

主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶關(guān)系維護(hù)的滿意程度

客服部

1.3.8大客部效標(biāo)指標(biāo)考核指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義/公式

數(shù)據(jù)來源類別1大客戶銷售計(jì)劃完成

大戶售計(jì)劃實(shí)際達(dá)成數(shù)率

季/年

大戶售計(jì)劃計(jì)劃完成數(shù)

×100%

大客戶部2大客戶調(diào)研計(jì)劃完成率

季/年

客戶調(diào)研計(jì)劃實(shí)際完成量客戶調(diào)研計(jì)劃計(jì)劃完成量

100%

大客戶部定量指

3．大客戶流失數(shù)4大客戶開發(fā)計(jì)劃完成率

月/季/季/年

大客戶流失數(shù)量大客戶開發(fā)計(jì)劃實(shí)際完成量大客戶開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃完成量

大客戶部大客戶部標(biāo)

5．大客戶有效投訴數(shù)

季/年

確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)

大客戶部6大客戶意見反饋及時(shí)率

季/年

在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)反饋客意的次數(shù)總共需要反饋的次數(shù)

100%

大客戶部7．大客戶回訪率8．服務(wù)費(fèi)用控制

季/年季/年

實(shí)際回訪客戶數(shù)計(jì)劃回訪客戶數(shù)服務(wù)費(fèi)用開支額服務(wù)費(fèi)用預(yù)算額

大客戶部財(cái)務(wù)部1大客戶信息檔案完整年度

大客戶信息檔案完整、無缺

大客戶部性定2大客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行性

年度

客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行

大客戶部情況指3．大客戶滿意程度

年度

大客戶對服務(wù)的滿意度評價(jià)

大客戶部標(biāo)4解答客戶問題的及時(shí)年度

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對客戶提出的問題給予解答

大客戶部性

考核內(nèi)容考核要點(diǎn)

分?jǐn)?shù)

考核得分考核項(xiàng)

考核指標(biāo)銷售額銷售計(jì)劃完成率銷售回款率開拓客戶數(shù)量市場投入回報(bào)率新產(chǎn)品市場比率費(fèi)用率信息收集訂單管理

各項(xiàng)指標(biāo)完成情況信息收集的及時(shí)性、有效性1．訂單受理與評審流程分工清楚，各責(zé)任崗位明確自己的分工職責(zé)2客戶訂單應(yīng)及時(shí)處理工作業(yè)績

3．對于緊急或特殊單，有措施保證及時(shí)準(zhǔn)確的受理1．客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制2．在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)客戶服務(wù)3保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。4．客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善計(jì)劃和實(shí)施。5．對客戶反饋系統(tǒng)評估和改善措施6．客戶投訴處理情業(yè)務(wù)流程管理

情況范性

1提交時(shí)間準(zhǔn)時(shí)2報(bào)告簡潔、清晰，能抓住要點(diǎn)主要是指各級(jí)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及銷售價(jià)格的管理情況

促銷的執(zhí)行力終端的開拓率工作能力工作知識(shí)創(chuàng)新指標(biāo)

對于公司開展促銷活動(dòng)的執(zhí)行促銷政策的推廣執(zhí)行、促銷物品的運(yùn)用、促銷活動(dòng)的開展力度、促銷的效果情況由于公司的