美容院店務(wù)管理及完美接待流程

女人世界，一切從美麗開始……2021/10/101整體店務(wù)及完美的接待主講人：高飛2021/10/102什么是店務(wù)管理目標(biāo)+人+事+物的管理人員顧客目標(biāo)財(cái)務(wù)流程工作的問題？

目標(biāo)管理人員管理顧客管理流程管理財(cái)務(wù)管理2021/10/103目標(biāo)管理的思考常規(guī)型目標(biāo)設(shè)定造成結(jié)果：虛、夸、大；通常無法完成店內(nèi)總業(yè)績目標(biāo)制定美容師目標(biāo)制定美容顧問目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)制定2021/10/104目標(biāo)管理的思考科學(xué)型目標(biāo)設(shè)定實(shí)際通常能夠完成！店內(nèi)總業(yè)績目標(biāo)制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)制定美容顧問目標(biāo)制定新顧客業(yè)績目標(biāo)制定老顧客業(yè)績目標(biāo)制定課程消耗目標(biāo)制定美容師業(yè)績目標(biāo)制定2021/10/105員工管理的思考店經(jīng)理美容師服務(wù)生前臺美容顧問2021/10/106顧客管理的思考潛在顧客準(zhǔn)顧客初次購買者重復(fù)購買者主顧客流失顧客非顧客2021/10/107

顧客是什么？對任何企業(yè)而言，顧客永遠(yuǎn)是最重要的人，顧客并不依賴于我們，而我們卻都得依賴顧客。顧客絕不是我們工作的打擾，她們是我們工作的目的。顧客光臨是我們工作的榮幸！我們不應(yīng)該讓她們等太久，顧客是我們商業(yè)活動的一部分，而不是別的什么人，她們應(yīng)該受到尊重！應(yīng)該得到全心全意的服務(wù)！顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給了我們恩惠。2021/10/108接待人員：前臺新客進(jìn)店1、開門、問好、迎、請2、微笑、贊美、送茶。3、詢問4、推薦顧問（A、B、C法則）5、引領(lǐng)房間（免費(fèi)服務(wù)）2021/10/109接待人員：顧問一度咨詢1、贊美、寒喧2、填寫資料卡3、皮膚測試、健康測試

4、階段護(hù)理5、推薦技術(shù)

2021/10/1010接待人員：美容師護(hù)理過程中1、洗手消毒2、關(guān)心溝通3、訴求4、回報(bào)5、顧問巡場

2021/10/1011接待人員：顧問二度咨詢1、贊美2、咨詢3、建議療程、會員卡4、五顆子彈2021/10/1012五顆子彈1、推薦建議2、體內(nèi)體外3、產(chǎn)品品質(zhì)、公司背景4、感性的話5、送DM單張、名片2021/10/10131、你的熱情服務(wù)；要切記顧客的名字并親切地稱呼她顧客希望得到的服務(wù)2、如發(fā)生排異反應(yīng)，先平定情緒，再尋找原因3、告訴顧客治療必須從體內(nèi)入手，必須標(biāo)本兼治才可達(dá)到預(yù)期的效果4、使用長期保養(yǎng)必須安全可靠、品質(zhì)第一5、對客人每一次的細(xì)小變化，必須由衷地贊美和關(guān)心，珍惜顧客的信任，建立良好的朋友關(guān)