DB6101T 3086-2020養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范“機(jī)構(gòu)+社區(qū)”托養(yǎng)服務(wù)

IDB6101/T3086—2020前言 DB6101/T3086—2020前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。本文件由西安市民政局歸口。本文件起草單位有：西安三春暉老年公寓、西安長(zhǎng)慶老年公寓、西安市閻良區(qū)康橋老年公寓、陜西省眾幫社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、西安市惠風(fēng)社工服務(wù)中心、雁塔區(qū)意鄰居社區(qū)日間照料中心、閻良區(qū)福樂(lè)日間照料中心、高陵區(qū)鹿苑日間照料中心、西安會(huì)春餐飲管理有限公司。本文件主要起草人：舒會(huì)春、李新生、范西瑩、丁坤屏、楊玲、童倩、賴(lài)紅霞、肖婷。本文件首次發(fā)布。本文件在實(shí)施中若有疑問(wèn)或建議，請(qǐng)將咨詢(xún)或修改建議等信息反饋至下列單位：?jiǎn)挝唬何靼踩簳熇夏旯⒌刂罚何靼彩醒闼^(qū)魚(yú)化街辦魚(yú)化村電話(huà)：029-686062661DB6101/T3086—2020養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范"機(jī)構(gòu)+社區(qū)"托養(yǎng)服務(wù)1范圍本文件規(guī)定了"機(jī)構(gòu)+社區(qū)"托養(yǎng)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)組織以社區(qū)日間照料中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心/站、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)為載體，為社區(qū)老年人提供的托養(yǎng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐(飲)具GB37487-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB37489.1-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第1部分：總則《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》(國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公告2018年第12號(hào))3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1機(jī)構(gòu)+社區(qū)"托養(yǎng)服務(wù)combinationofinstitutionandcommunity機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)組織以社區(qū)老年人托養(yǎng)提供的日間照料中心、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站、社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)為載體，為社區(qū)老年人提供的托養(yǎng)服務(wù)。3.2社區(qū)老年人日間照料服務(wù)中心communityDayCareCentrefortheElderly在社區(qū)建立的為社區(qū)老年人提供日間照料、臨時(shí)托養(yǎng)服務(wù)，但不具備24小時(shí)全程托養(yǎng)服務(wù)的場(chǎng)所。3.3社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心communityNursingCenter在社區(qū)建立的為社區(qū)老年人提供日間托管、生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂(lè)和精神慰藉等臨時(shí)托養(yǎng)服務(wù)，但不具備24小時(shí)全程托養(yǎng)服務(wù)的場(chǎng)所。3.4社區(qū)老年人助餐服務(wù)點(diǎn)communityMealServicefortheElderly在社區(qū)建立的為社區(qū)老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服務(wù)的場(chǎng)所。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)2DB6101/T3086—20204.1.1應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。4.1.2應(yīng)具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具有相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。4.1.3應(yīng)配備與其服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的管理和服務(wù)人員，并公示相應(yīng)信息。4.1.4應(yīng)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目并予以公示。4.1.5應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求確定服務(wù)時(shí)間并予以公示。4.1.6應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)施公開(kāi)承諾服務(wù)。4.1.7為有需求的老年人提供日間托管服務(wù)或入戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)估，并與接受服務(wù)的老年人或其家屬(其他監(jiān)護(hù)人)簽訂服務(wù)協(xié)議。4.1.8應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理，運(yùn)用現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)，及時(shí)對(duì)接老年人服務(wù)需求，提供節(jié)日關(guān)懷、生日問(wèn)候等服務(wù)，確保信息的準(zhǔn)確與暢通。4.1.9應(yīng)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立簽約服務(wù)關(guān)系，搭建老年人就醫(yī)轉(zhuǎn)診綠色通道，并協(xié)助老年人辦理家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。4.1.10應(yīng)制定應(yīng)急安全預(yù)案，并定期組織服務(wù)人員和老年人進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練。當(dāng)遇到危險(xiǎn)、急病及其它意外事件需要緊急救助的老年人，工作人員應(yīng)立即通知家屬并轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線(110、120、119等)，協(xié)助開(kāi)展救援。4.1.11應(yīng)急安全預(yù)案包括但不限于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案、食品安全預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案等。4.2服務(wù)人員4.2.1具有合法的從業(yè)資格。4.2.2遵紀(jì)守法，信守職業(yè)道德，熟悉社區(qū)托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范要求和工作程序。4.2.3具有符合工作崗位要求的知識(shí)和溝通能力。4.2.4無(wú)精神病史和各類(lèi)傳染病，持有效健康證。4.2.5尊重老年人權(quán)益，保護(hù)老年人隱私。4.2.6注重個(gè)人衛(wèi)生，衣著得體、服飾整潔。4.2.7提供服務(wù)時(shí)應(yīng)操作規(guī)范、態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、細(xì)致周到。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1生活照料5.1.1助餐服務(wù)5.1.1.1基本內(nèi)容助餐服務(wù)的基本內(nèi)容包括：a)集中(中心)用餐；b)訂餐送餐服務(wù)。5.1.1.2服務(wù)要求5.1.1.2.1從事助餐加工、集中助餐的機(jī)構(gòu)的設(shè)施應(yīng)符合GB37487-2019、GB37488-2019、GB37489.1-2019和《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》(國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公告2018年第12號(hào))要求。5.1.1.2.2餐飲烹飪制作應(yīng)符合食品安全衛(wèi)生相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并取得餐飲服務(wù)許可證；提供的就餐設(shè)施設(shè)備適宜、安全，方便老年人就餐。5.1.1.2.3為老年人提供集中用餐或送餐服務(wù)，運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，密封保溫，餐具做到每餐3DB6101/T3086—2020消毒餐后衛(wèi)生清理及時(shí)。食(飲)具衛(wèi)生消毒符合GB14934的規(guī)定。5.1.1.2.4餐飲烹飪制作人員和膳食服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，并每年定期體檢一次。5.1.1.2.5不具備加工食品條件的機(jī)構(gòu)可轉(zhuǎn)介有相關(guān)資質(zhì)的第三方提供助餐服務(wù)。5.1.1.2.6應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)學(xué)和衛(wèi)生要求、老年人需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣合理配餐，制定菜譜，每周提前公示，并做好用餐老年人登記工作。5.1.1.2.7集中助餐的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在餐廳醒目處公示助餐服務(wù)時(shí)間、服務(wù)須知等，保持用餐區(qū)域內(nèi)外環(huán)境及餐桌整潔，助餐服務(wù)要細(xì)致周到，并注意觀察老年人用餐情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào)，確保老年人用餐安全。5.1.1.2.8協(xié)助老年人做好訂餐服務(wù)，保證訂餐送餐的質(zhì)量。5.1.1.2.9社工和志愿者協(xié)助做好助餐點(diǎn)服務(wù)、衛(wèi)生、安全工作。5.1.2助潔服務(wù)5.1.2.1服務(wù)內(nèi)容助潔服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)個(gè)人衛(wèi)生清潔；b)居室清潔；c)物具清潔。5.1.2.2服務(wù)要求5.1.2.2.1協(xié)助老年人洗漱、洗臉、洗手、洗頭、洗腳、沐浴、擦身、修剪指(趾)甲、剃須、整理儀表儀容、清理嘔吐物或排泄物等，做到操作規(guī)范、耐心細(xì)致，保證服務(wù)對(duì)象容貌整潔。5.1.2.2.2剪發(fā)、修面時(shí)應(yīng)注意安全，操作規(guī)范，使用器具得當(dāng)，理發(fā)用具做到一人一消毒。5.1.2.2.3保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清潔。5.1.2.2.4定期上門(mén)翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整。5.1.2.2.5保潔用具應(yīng)及時(shí)清洗，保持清潔。5.1.3洗滌服務(wù)5.1.3.1服務(wù)內(nèi)容洗滌服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)衣物洗滌；b)床品洗滌。5.1.3.2服務(wù)要求5.1.3.2.1。有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以就近集中洗滌，或選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)，并簽訂委托服務(wù)協(xié)5.1.3.2.2洗滌前應(yīng)檢查被洗物的性狀，告知老年人或家屬，并確認(rèn)。5.1.3.2.3洗滌前被污染的被洗物應(yīng)單獨(dú)清潔消毒。5.1.3.2.4內(nèi)衣應(yīng)和其他衣物、床品分開(kāi)洗滌。5.1.3.2.5集中送洗衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。5.1.3.2.6洗滌前應(yīng)先對(duì)被洗物進(jìn)行分類(lèi)，選擇適當(dāng)?shù)南礈靹瓿上礈?、晾曬、整理等工作?.1.3.2.7貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)。5.1.4助浴服務(wù)4DB6101/T3086—20205.1.4.1服務(wù)內(nèi)容助浴服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)上門(mén)助??；b)中心助浴；c)外出助浴。5.1.4.2服務(wù)要求5.1.4.2.1助浴前應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，安全措施到位后，方可協(xié)助洗浴。5.1.4.2.2根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，助浴前應(yīng)檢查浴室通風(fēng)、保暖、地面防滑等情況。5.1.4.2.3助浴前應(yīng)調(diào)試水溫，水溫以42℃-45℃為宜。5.1.4.2.4助浴過(guò)程中應(yīng)有家屬或其他監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)，并注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身體不適，立即采取應(yīng)急措施。5.1.4.2.5協(xié)助不能完全自理的老年人洗浴時(shí)，應(yīng)采用適合的輔助工具，保證老年人安全。5.1.4.2.6外出助浴時(shí)，應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。5.2康復(fù)服務(wù)5.2.1服務(wù)內(nèi)容康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)健康保??；b)康復(fù)訓(xùn)練。5.2.2服務(wù)要求5.2.2.1疾病預(yù)防、康復(fù)服務(wù)包括建立健康檔案、健康咨詢(xún)、健康講座、預(yù)防保健、醫(yī)療協(xié)助等。5.2.2.2應(yīng)建立老年人健康檔案，包括老年人健康狀況、病史、對(duì)藥物不良反應(yīng)等信息，與老年人及其家屬或監(jiān)護(hù)人保持溝通，及時(shí)更新老年人健康檔案信息，提供相應(yīng)的技術(shù)支撐和保障。5.2.2.3應(yīng)為老年人提供老年病預(yù)防、營(yíng)養(yǎng)及養(yǎng)生、康復(fù)護(hù)理、預(yù)防保健等健康知識(shí)講座。5.2.2.4組織有需要的老年人開(kāi)展自我保健活動(dòng)。5.2.2.5對(duì)有康復(fù)服務(wù)需求的老年人提供功能康復(fù)評(píng)定，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)體情況制定康復(fù)計(jì)劃，開(kāi)展物理治療、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法、心理治療、中醫(yī)療法和言語(yǔ)、認(rèn)知、吞咽功能等有針對(duì)性的日常生活能力訓(xùn)練。5.2.2.6根據(jù)服務(wù)對(duì)象身體狀況，選擇相應(yīng)的輔助用具，指導(dǎo)正確使用康復(fù)器具。5.2.2.7對(duì)康復(fù)服務(wù)對(duì)象及其家屬開(kāi)展照護(hù)技能培訓(xùn),如：跌倒預(yù)防、體位擺放、轉(zhuǎn)移訓(xùn)練等。5.2.2.8協(xié)助老年人開(kāi)展醫(yī)療輔助性服務(wù)，包括量血壓、測(cè)血糖，指導(dǎo)老年人遵醫(yī)囑、合理用藥等。5.3文化娛樂(lè)5.3.1服務(wù)內(nèi)容文化娛樂(lè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)文化教育服務(wù)；b)娛樂(lè)休閑服務(wù)；c)戶(hù)外休閑活動(dòng)。5.3.2服務(wù)要求5DB6101/T3086—20205.3.2.1文化教育服務(wù)5.3.2.1.1應(yīng)根據(jù)老年人身心健康情況文化程度等，開(kāi)展活動(dòng)項(xiàng)目，豐富老年人的精神文化生活，寓教于樂(lè)，引導(dǎo)老年人保持積極健康心態(tài)。5.3.2.1.2提供適宜老年人閱讀的報(bào)刊書(shū)籍，開(kāi)辦老年課堂，為老年人提供書(shū)法、繪畫(huà)、計(jì)算機(jī)等適宜的文化活動(dòng)和技能輔導(dǎo)。5.3.2.2娛樂(lè)休閑服務(wù)5.3.2.2.1應(yīng)根據(jù)老年人興趣愛(ài)好特點(diǎn)開(kāi)展包括老年課堂、書(shū)畫(huà)閱覽、棋牌娛樂(lè)、趣味游戲、音樂(lè)舞蹈等娛樂(lè)休閑服務(wù)。5.3.2.2.2應(yīng)每周公示活動(dòng)計(jì)劃，每天按計(jì)劃開(kāi)展有益于老年人身心健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，每月進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。5.3.2.3室外休閑活動(dòng)5.3.2.3.1應(yīng)遵守安全、自愿原則，引導(dǎo)老年人根據(jù)身體健康狀況參與適宜的室外休閑活動(dòng)。5.3.2.3.2經(jīng)評(píng)價(jià)老年人的身體狀況，根據(jù)需要和老年人的意愿，協(xié)助老年人到戶(hù)外活動(dòng)，應(yīng)攜帶好必備物品、藥品，保證安全。5.3.2.3.3設(shè)有老年活動(dòng)室或文體休閑場(chǎng)所，配置文體娛樂(lè)器材，定期開(kāi)展老年人健身、娛樂(lè)活動(dòng)，相關(guān)設(shè)施設(shè)備應(yīng)按時(shí)維修或保養(yǎng)，保證老年人安全使用。5.4心理慰藉5.4.1服務(wù)內(nèi)容心理慰藉服務(wù)以空巢老年人、失獨(dú)家庭為重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)交流談心；b)代讀書(shū)報(bào)；c)心理支持。5.4.2服務(wù)要求5.4.2.1應(yīng)對(duì)簽約服務(wù)的老年人定期進(jìn)行心理健康教育，并根據(jù)老年人需求進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，針對(duì)特殊老人應(yīng)給予及時(shí)干預(yù)和化解。5.4.2.2提供心理慰藉服務(wù)的人員可由社會(huì)工作師、心理咨詢(xún)師、醫(yī)護(hù)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。5.4.2.3交流談心服務(wù)應(yīng)以舒緩心情、排遣孤獨(dú)為原則，與老年人保持良性互動(dòng)，引導(dǎo)老年人傾訴，建立良性互動(dòng)和信任關(guān)系，幫助老年人舒緩心情、排遣孤獨(dú)。5.4.2.4代讀書(shū)報(bào)應(yīng)選擇干擾較少的環(huán)境，語(yǔ)速和緩，音量適當(dāng)，發(fā)音清晰，讓老年人有足夠時(shí)間反應(yīng)和理解。5.4.2.5心理支持時(shí)應(yīng)為老年人提供安靜舒適的咨詢(xún)環(huán)境，了解老年人情緒的變化和原因，原則上采取一對(duì)一形式。5.4.2.6要有危機(jī)處理的意識(shí)，制定相應(yīng)的危機(jī)處理預(yù)案和程序。對(duì)存在心理問(wèn)題的老年人及時(shí)疏導(dǎo)和排遣，必要時(shí)為其聯(lián)系專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)。5.4.2.7心理慰籍服務(wù)應(yīng)遵循保密原則，注意尊重、不泄露當(dāng)事人隱私。5.5協(xié)助服務(wù)6DB6101/T3086—20205.5.1助醫(yī)5.5.1.1服務(wù)內(nèi)容助醫(yī)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)陪同就診；b)代購(gòu)代取。5.5.1.2服務(wù)要求5.5.1.2.1陪同就診應(yīng)佩戴工作牌，主動(dòng)表明身份，注意途中安全。5.5.1.2.2按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，并及時(shí)向老年人家屬或其他監(jiān)護(hù)人反饋就診情況，必要時(shí)提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。5.5.1.2.3代購(gòu)代取藥品的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見(jiàn)病、慢性病。5.5.1.2.4代購(gòu)代取藥品宜選擇老年人居住地所在區(qū)域范圍內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)做到當(dāng)面清點(diǎn)、交接錢(qián)款和藥物。5.5.1.2.5遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人管理藥品。5.5.2代辦5.5.2.1服務(wù)內(nèi)容代辦服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)代購(gòu)物品；b)代領(lǐng)物品；c)代繳費(fèi)用；d)代辦證件；e)代郵物品。5.5.2.2服務(wù)要求5.5.2.2.1代辦服務(wù)包括代購(gòu)生活必需品或陪同購(gòu)物；代領(lǐng)各種物品；代繳水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話(huà)費(fèi)等日常生活事務(wù)費(fèi)用。5.5.2.2.2代辦人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄代購(gòu)、代領(lǐng)、代繳事項(xiàng)的品種、單價(jià)、總價(jià)，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)錢(qián)物、證件、單據(jù)等，做到錢(qián)物相符、當(dāng)面對(duì)賬，并簽字確認(rèn)。5.5.2.2.3代辦證件、代郵物品時(shí)，應(yīng)向老年人說(shuō)明代辦證件名稱(chēng)、代郵物品清單、所需材料，代辦所需時(shí)間、代郵物品抵達(dá)目的地所需時(shí)間。5.5.2.2.4代辦人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝?、收入或錢(qián)物情況。5.6安全援助5.6.1服務(wù)內(nèi)容安全守護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)呼叫終端；b)定位搜尋；c)定期上門(mén)探訪；d)定期電話(huà)回訪。5.6.2服務(wù)要求7DB6101/T3086—20205.6.2.1為有需求的老年人提供緊急呼救、定位搜尋、定期探訪等服務(wù)。5.6.2.2社區(qū)照料中心應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全援助服務(wù)制度和操作規(guī)范，評(píng)估老年人不安全的因素，制定老年人常見(jiàn)意外傷害的安全應(yīng)急處理預(yù)案，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)案演練。5.6.2.3使用緊急呼援裝置(呼叫器、求助鈴等)與援助機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，隨時(shí)接收老年人緊急呼救，收到服務(wù)對(duì)象求救信息后及時(shí)采取相應(yīng)措施，并立即通知其家屬、監(jiān)護(hù)人或第一聯(lián)絡(luò)人。5.6.2.4使用有定位功能的移動(dòng)通訊工具迅速準(zhǔn)確定位老年人所處位置。5.6.2.5對(duì)有安全援助需求的獨(dú)居老年人定期上門(mén)探望，定期電話(huà)詢(xún)問(wèn)。5.6.2.6接收到老年人的求助時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)老年人的陳述，根據(jù)援助需求，確定援助方式。5.6.2.7在援助服務(wù)過(guò)程中，援助人員應(yīng)始終保持熱情、耐心的態(tài)度，嚴(yán)格按要求提供服務(wù)，并詳細(xì)記錄援助情況，以便后期跟蹤服務(wù)。5.7法律援助5.7.1服務(wù)內(nèi)容法律服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)法律咨詢(xún)服務(wù)；b)法律援助服務(wù)。5.7.2服務(wù)要求5.7.2.15.7.2.25.7.2.35.7.2.4為有法律支持需求的老年人提供包括法律知識(shí)宣傳和法律援助轉(zhuǎn)介等服務(wù)。法律知識(shí)宣傳服務(wù)以講座、展板、電子屏、宣傳冊(cè)等形式進(jìn)行，讓老年人了解相關(guān)法律知識(shí)。服務(wù)對(duì)象提出法律咨詢(xún)服務(wù)申請(qǐng)，工作人員根據(jù)需求鏈接相關(guān)資源，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。協(xié)助老年人維護(hù)其合法權(quán)利，如贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)、婚姻等的法律援助和幫助服務(wù)。5.8臨終關(guān)懷5.8.1服務(wù)內(nèi)容臨終關(guān)懷服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)舒緩服務(wù)；b)尊嚴(yán)維護(hù)；c)善后服務(wù)。5.8.2服務(wù)要求5.8.2.1舒緩服務(wù)為老年人實(shí)施疼痛控制、舒緩不適癥狀，包括用藥及各種專(zhuān)業(yè)護(hù)理措施，以及陪伴交流。對(duì)器官衰竭引發(fā)功能障礙的老年人要及時(shí)采取處理措施，最大限度地緩解老年人病痛及不適。5.8.2.2尊嚴(yán)維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)維護(hù)老年人的個(gè)人權(quán)利，保護(hù)隱私，尊重個(gè)人生活方式，鼓勵(lì)其樂(lè)觀生活。5.8.2.3善后服務(wù)5.8.2.3.1尊重遺愿：按照老年人的遺愿，協(xié)助家屬備好衣物，遵照合理的民風(fēng)民俗，處理后事。5.8.2.3.2尊重遺體：老年人去世后，按操作規(guī)范進(jìn)行遺體料理，保持身體清潔、體位自然，維持良好的外觀狀態(tài)。料理過(guò)程中，應(yīng)始終保持尊重逝者的人文態(tài)度。8DB6101/T3086—20205.8.2.3.3整理遺物：對(duì)已故老年人居室進(jìn)行環(huán)境清潔、整理及消毒，協(xié)助親屬整理遺物，聯(lián)系相關(guān)方處理后事。5.9午休與短期托養(yǎng)5.9.1服務(wù)內(nèi)容午休與短期托養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于相關(guān)設(shè)施設(shè)備提供及生活