項(xiàng)目一高效團(tuán)隊(duì)建立

模塊八

酒店團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)項(xiàng)目一高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)描述成功學(xué)大師拿破侖.希爾：1、要有一個(gè)清晰的目標(biāo)或使命。2、有一位充滿(mǎn)活力的領(lǐng)導(dǎo)者，他知道怎樣合理有效的利用團(tuán)隊(duì)的力量，來(lái)高質(zhì)量的解決問(wèn)題。3、在團(tuán)隊(duì)中，溝通是開(kāi)放和坦誠(chéng)的。4、高效團(tuán)隊(duì)氛圍良好，每位成員以成為團(tuán)隊(duì)一員為榮。拿破侖.希爾高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)=口+才隊(duì)=耳+人團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人口=溝通耳=聆聽(tīng)才=知識(shí)人=基本因素指企業(yè)內(nèi)由若干愛(ài)好、志趣相投，技能、知識(shí)、工作相關(guān)或互補(bǔ)，其共同目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致的人員自愿組合在一起工作，共同承擔(dān)責(zé)任的一個(gè)特殊群體?；疽兀汗餐哪繕?biāo)、互補(bǔ)的技能、相互的責(zé)任、積極的配合團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別？1、群體的概念：一群人的集合

群體：有著共同目的，但缺乏協(xié)作性,沒(méi)有凝聚力的人群2、團(tuán)隊(duì)與群體差異的表現(xiàn)：

團(tuán)隊(duì)是具有團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)組織而群體是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的一群人團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別國(guó)家醫(yī)療隊(duì)某飯店賓客如家酒店銷(xiāo)售部火車(chē)站候車(chē)廳的乘客俄羅斯地震救援隊(duì)小區(qū)志愿者隊(duì)伍演唱會(huì)觀眾超市購(gòu)物者運(yùn)營(yíng)經(jīng)理班的大紅鷹組如家管理學(xué)院優(yōu)秀店長(zhǎng)班

……小成功靠個(gè)人，大成功靠團(tuán)隊(duì)成功要素專(zhuān)業(yè)能力人際關(guān)系觀念小事成功80%10%10%大事成功20%40%40%哈佛大學(xué)成功百分比統(tǒng)計(jì):合作團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)共同完成一幅畫(huà)，將團(tuán)員在一幅畫(huà)上體現(xiàn)出來(lái)，并選派一位上來(lái)說(shuō)明畫(huà)意和介紹團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)：是團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)導(dǎo)航塔人員：是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的最核心力量定位：包括團(tuán)隊(duì)整體定位和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人定位權(quán)限：權(quán)限的高低與團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展有關(guān)計(jì)劃：是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)方案團(tuán)隊(duì)的形成形成：形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架、建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。震蕩：團(tuán)隊(duì)管理者了解成員想法，團(tuán)隊(duì)成員間要互相包容，允許差異性存在。規(guī)范化：團(tuán)隊(duì)成功設(shè)置了一個(gè)共同的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了團(tuán)隊(duì)成員普遍接受的計(jì)劃。執(zhí)行任務(wù)：團(tuán)隊(duì)能輕松有效地找到完成工作的方法，并且不會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員的沖突，也不需要外界的監(jiān)督。中止：團(tuán)隊(duì)成員按照新的任務(wù)和要求組建新團(tuán)隊(duì)，原有團(tuán)隊(duì)中止。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

團(tuán)隊(duì)技能組成3種人

技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人解決問(wèn)題、做出決策的技能的人善于聆聽(tīng)、反饋、處理人際關(guān)系的人高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)——團(tuán)隊(duì)的整合匯聚木桶理論推論2：只要這個(gè)木桶里有一塊板不夠高度，木桶的水就不可能滿(mǎn)一只木桶的盛水多少，并不取決于木桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。推論2：只要這個(gè)木桶里有一塊板不夠高度，木桶的水就不可能滿(mǎn)推論1：只有桶壁上的所有木板都足夠高，那木桶才能盛滿(mǎn)水團(tuán)隊(duì)建設(shè)木桶原理在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的不是那個(gè)能力最強(qiáng)、表現(xiàn)最好的人，而恰恰是那個(gè)能力最弱、表現(xiàn)最差的落后者，即劣勢(shì)部分決定整個(gè)組織的水平。所以，應(yīng)設(shè)法讓短板子達(dá)到必要高度，或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神……高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)——木桶與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

西游記團(tuán)隊(duì)需要裁掉一個(gè)人，你會(huì)選擇誰(shuí)？如果BOSS唐太宗為了節(jié)約成本，需要裁掉唐僧團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)人，你會(huì)選誰(shuí)？團(tuán)隊(duì)成員角色組合英國(guó)大學(xué)著名的貝爾賓Belbin教授提出，團(tuán)隊(duì)中會(huì)有9種類(lèi)型的成員角色，他們相互補(bǔ)充相互依賴(lài)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)也不相同。這九種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色是：信息調(diào)查員、實(shí)干家、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者、智多星、團(tuán)隊(duì)建設(shè)者、監(jiān)督評(píng)論員、凝聚者、善始善終者和專(zhuān)家。思考唐僧團(tuán)隊(duì)成員分別承擔(dān)什么角色？唐僧扮演了團(tuán)隊(duì)建設(shè)者、塑造者和善始善終者的角色，他將幾位成員凝聚在一起，雖歷盡磨難，但始終不拋棄、不放棄，不達(dá)目的不罷休，并且在過(guò)程中不斷的鼓勵(lì)、鞭策大家；

孫悟空承擔(dān)了實(shí)干家、智多星和專(zhuān)家的角色，他聰明、點(diǎn)子多，而且法力高強(qiáng)，降妖除怪總是沖在第一線(xiàn)；

唐僧團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)角色分工豬八戒充當(dāng)了協(xié)調(diào)人、監(jiān)督評(píng)論員和資源調(diào)查員的角色，盡管能力有限，但卻是不可或缺的成員，經(jīng)常去協(xié)調(diào)師徒之間、師兄弟之間的關(guān)系，而且要去探探路、找點(diǎn)吃的，還喜歡發(fā)表點(diǎn)自己的意見(jiàn)、品頭品足一番；

沙和尚和白龍馬都是典型的實(shí)干家，埋頭干活，耐力了得。

裁員的可能性那如果一定要選擇裁掉一個(gè)人，很多人會(huì)做兩個(gè)相對(duì)極端的選擇：第一個(gè)選擇是裁掉孫悟空，原因很簡(jiǎn)單：第一個(gè)是他背景不好，是個(gè)刺兒頭員工，有黑社會(huì)背景，還是個(gè)500年徒刑勞改釋放人員。

另外，盡管他能力出眾，但他受到委屈之后會(huì)時(shí)不時(shí)的撂挑子，他一罷工團(tuán)隊(duì)就十分危險(xiǎn)，各種牛鬼蛇神紛紛來(lái)找麻煩，過(guò)分依賴(lài)一個(gè)不那么靠譜的人，這對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)不是好事。第二個(gè)選擇是裁掉沙僧，他是唐僧團(tuán)隊(duì)中最年輕的成員，裁掉賠償較少，另外沙僧扛包裹的工作可替代性強(qiáng)，豬八戒、白龍馬都能做。

從人才盤(pán)點(diǎn)角度思考團(tuán)隊(duì)建設(shè)如果從人才盤(pán)點(diǎn)的角度看，做出的裁員決策會(huì)不會(huì)不一樣？

一、什么是人才盤(pán)點(diǎn)？人才盤(pán)點(diǎn)（TalentReview）是現(xiàn)代企業(yè)人才管理的一項(xiàng)重要流程。通過(guò)系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)目前內(nèi)部的人才數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)，建立起企業(yè)的“人才臺(tái)賬”，把員工能力數(shù)據(jù)化和結(jié)構(gòu)化，從而加強(qiáng)員工自我認(rèn)知、提升員工能力，撬動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與決策。

人才盤(pán)點(diǎn)技術(shù)發(fā)源于美國(guó)通用電氣（GE）公司，之后在世界各地的企業(yè)中得到應(yīng)用和發(fā)展。

近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)也開(kāi)始積極關(guān)注并投入實(shí)踐，尤其是各行業(yè)頭部企業(yè)，逐漸將人才盤(pán)點(diǎn)內(nèi)化為組織的關(guān)鍵管理流程之一。阿里巴巴的人才盤(pán)點(diǎn)阿里巴巴通過(guò)價(jià)值觀和業(yè)績(jī)兩個(gè)維度盤(pán)點(diǎn)人才，把員工分成五種類(lèi)別，并以動(dòng)物的名稱(chēng)描述，分別是明星、牛、狗、野狗、兔子。阿里巴巴的人才盤(pán)點(diǎn)阿里巴巴的人才盤(pán)點(diǎn)1）明星（star），指的是價(jià)值觀和阿里巴巴的價(jià)值觀非常契合，業(yè)績(jī)也非常優(yōu)秀的人才，比例大約在20%～30%左右；2）野狗（wilddog），指的是業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀，但是價(jià)值觀和阿里巴巴不符的；3）牛（bullring），指的是價(jià)值觀基本相符，業(yè)績(jī)也基本相符的人；4）兔子（rabbit），指的是沒(méi)有業(yè)績(jī)的老好人；5）狗（dog），指的是業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都不達(dá)標(biāo)的人，比例大約在10%左右。

阿里巴巴鼓勵(lì)管理者給自己的下屬打分，并且根據(jù)這個(gè)比例原則對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制排序。通過(guò)強(qiáng)調(diào)管理者的人才盤(pán)點(diǎn)責(zé)任，讓管理者關(guān)注下屬。針對(duì)人才盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果，阿里巴巴采取的策略是，消滅“狗”和“野狗”，請(qǐng)走“老白兔”（指長(zhǎng)期人才盤(pán)點(diǎn)結(jié)果被評(píng)為“兔子”的人）。不移動(dòng)通過(guò)輔導(dǎo)提升績(jī)效不移動(dòng)在原有崗位上通過(guò)自身努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)降級(jí)使用或者在本崗位繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)水平移動(dòng)不同職能角色不移動(dòng)在原有崗位上通過(guò)自身努力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)水平移動(dòng)相似職能角色

能力等級(jí)高中低垂直晉升不同職能角色盡快提拔垂直晉升相似職能角色水平移動(dòng)極為相似的職能角色業(yè)績(jī)等級(jí)低

中高請(qǐng)根據(jù)人才盤(pán)點(diǎn)看應(yīng)該裁掉誰(shuí)？根據(jù)《西游記》中的師徒四人的表現(xiàn)，結(jié)合阿里有關(guān)人才盤(pán)