效益理念下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建研究,信用管理論文

效益理念下企業(yè)信用管理體系構(gòu)建研究,信用管理論文效益早已被企業(yè)認(rèn)定為追求的第一目的，企業(yè)的任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都圍繞效益這個(gè)原則展開(kāi)。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，單純最求效益的活動(dòng)越來(lái)越行不通，效益也越來(lái)越難輕易的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)我們課題組調(diào)研資料顯示，為了不斷提高效益，企業(yè)都在尋找全新的商業(yè)形式、營(yíng)造全新的商業(yè)項(xiàng)目，試圖改變現(xiàn)在狀況。在國(guó)家強(qiáng)調(diào)構(gòu)建誠(chéng)信、誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信城市，大力開(kāi)展信譽(yù)建設(shè)的號(hào)召下，有一部分洞察敏銳的企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)管理、構(gòu)建企業(yè)信譽(yù)體系的重要性，已經(jīng)深入感覺(jué)到信譽(yù)管理蘊(yùn)含著宏大的潛在效益，但是怎樣開(kāi)展、怎么加強(qiáng)信譽(yù)管理工作是他們一直的疑問(wèn)。

一、效益理念與企業(yè)信譽(yù)管理建設(shè)的關(guān)系

效益理念與企業(yè)信譽(yù)管理建設(shè)的關(guān)系是互相促進(jìn)的。

〔一〕企業(yè)信譽(yù)管理建設(shè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

江蘇省地處經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的長(zhǎng)三角地區(qū)，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)相對(duì)密集，企業(yè)間交易頻繁，在這種頻繁的交易下，信譽(yù)管理尤為重要，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)失誤的、缺乏誠(chéng)信的交易很有可能使企業(yè)蒙受宏大的損失，甚至迫使企業(yè)退出市場(chǎng)。企業(yè)體系構(gòu)建的好，供給鏈間的交易穩(wěn)定、自然會(huì)產(chǎn)生宏大的經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)，信譽(yù)體系是一個(gè)無(wú)形的經(jīng)濟(jì)效益網(wǎng)，是企業(yè)全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)形式，沒(méi)有信譽(yù)就沒(méi)有商業(yè)，沒(méi)有信譽(yù)企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展。

〔二〕經(jīng)濟(jì)效益理念是信譽(yù)管理建設(shè)的驅(qū)動(dòng)

理念決定行動(dòng)，行動(dòng)是一切成功的開(kāi)場(chǎng)。企業(yè)有再好的規(guī)劃、再好的方案，沒(méi)有理念與行動(dòng)也相當(dāng)于紙上談兵，不會(huì)成功。有句話(huà)講的好，有夢(mèng)想才有現(xiàn)實(shí)，經(jīng)濟(jì)效益就相當(dāng)于企業(yè)的夢(mèng)想，信譽(yù)管理體系的構(gòu)建就是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)成就夢(mèng)想，企業(yè)信譽(yù)管理體系的構(gòu)建成就了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的并不斷壯大。企業(yè)信譽(yù)一旦構(gòu)成，那是一筆源源不斷的財(cái)富，勢(shì)必帶動(dòng)企業(yè)向著健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

二、加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)管理的效益表現(xiàn)

在我們課題組走訪(fǎng)的江蘇省企業(yè)中，36%的企業(yè)以為構(gòu)建信譽(yù)管理體系能創(chuàng)造高的效益，44%的企業(yè)對(duì)信譽(yù)管理能否創(chuàng)造高的效益持觀(guān)望態(tài)度，10%的企業(yè)以為施行信譽(yù)管理睬加大企業(yè)成本，效益收效甚微。這個(gè)調(diào)研結(jié)果從根本上講明，企業(yè)沒(méi)有充分了解信譽(yù)管理，對(duì)信譽(yù)創(chuàng)造的效益沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)。

〔一〕加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)管理的社會(huì)效益

當(dāng)前，有很多企業(yè)都非常重視企業(yè)活動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，大多企業(yè)家會(huì)通過(guò)廣告宣傳方式盡可能的創(chuàng)造社會(huì)效應(yīng)，他們深入的意識(shí)到增加社會(huì)效應(yīng)就會(huì)創(chuàng)造社會(huì)效益，效應(yīng)與效益是一個(gè)共同集合體。但是企業(yè)通過(guò)宣傳等活動(dòng)帶來(lái)的效益是一時(shí)的，只要做好的產(chǎn)品、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、擁有好的口碑，也就是進(jìn)行信譽(yù)管理才能促使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的朝著健康的方向發(fā)展。這種信譽(yù)帶來(lái)的效益不僅有利于企業(yè)獲益、發(fā)展，還有利于企業(yè)所在城市的發(fā)展和企業(yè)所在城市居民的需要。

隨著國(guó)際貿(mào)易的平?；?，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越劇烈。

更多的國(guó)人寧愿購(gòu)買(mǎi)價(jià)格偏高的外國(guó)商品，寧愿不惜成本尋找國(guó)外代購(gòu)這些現(xiàn)象都是我們國(guó)家企業(yè)家需要深1效益，博得民心。我們課題組進(jìn)行街頭調(diào)研，竟然高達(dá)91%的居民以為國(guó)外的企業(yè)更有信譽(yù)，相比本國(guó)產(chǎn)品更相信國(guó)外的產(chǎn)品質(zhì)量?？梢?jiàn)，信譽(yù)管理對(duì)于我們國(guó)家企業(yè)顯得尤為迫切。有信譽(yù)就相當(dāng)于有交易，有交易才能有效益。

在完善的企業(yè)信譽(yù)體系下，企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模才能得以擴(kuò)大，企業(yè)發(fā)展了必然會(huì)帶動(dòng)就業(yè)，增加國(guó)家財(cái)政收入，這些都是構(gòu)建信譽(yù)體系所產(chǎn)生的社會(huì)效益。社會(huì)效益是一種利人利己的效益狀態(tài)，它不僅有利于企業(yè)本身的發(fā)展，還有利于城市、國(guó)家的發(fā)展。

〔二〕加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)管理的經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是從企業(yè)本身角度而言的，企業(yè)信譽(yù)體系的構(gòu)建有利于提高企業(yè)客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，數(shù)量和質(zhì)量的提高必然帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。當(dāng)前企業(yè)牽涉到的信譽(yù)管理主要包括對(duì)賒銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，客戶(hù)的信譽(yù)評(píng)估、商賬追收等。

1.賒銷(xiāo)活動(dòng)管理的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)進(jìn)行賒銷(xiāo)管理本質(zhì)是指財(cái)務(wù)意義上的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)客戶(hù)明確賒銷(xiāo)流程、賒銷(xiāo)規(guī)則、賬款歸還要求，有利于收回企業(yè)的應(yīng)收賬款，降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)我們課題組調(diào)研的企業(yè)反應(yīng)，當(dāng)前93%的企業(yè)還是以銷(xiāo)售額作為員工的主要考核指標(biāo)，這個(gè)考核指標(biāo)容易導(dǎo)致企業(yè)賒銷(xiāo)額偏高，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)加大?？梢?jiàn)，企業(yè)進(jìn)行賒銷(xiāo)管理有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.信譽(yù)評(píng)估的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估主要是指建立信譽(yù)檔案、對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，首先與信譽(yù)較高的企業(yè)進(jìn)行交易。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估使企業(yè)與越來(lái)越多的信譽(yù)客戶(hù)進(jìn)行交易，與越來(lái)越少的失信客戶(hù)交易，最終到達(dá)失信客戶(hù)沒(méi)有市場(chǎng)，真正到達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)。信譽(yù)是針對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展出的一種涵括范圍廣、具有較高效率和顯著經(jīng)濟(jì)效益、以及很大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾硇问健?/p>

3.商賬追收的經(jīng)濟(jì)效益。賒銷(xiāo)是企業(yè)普遍存在的銷(xiāo)售方式，但是應(yīng)收賬款收回困難是企業(yè)頭疼的問(wèn)題，導(dǎo)致壞賬的發(fā)生率偏高不下，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。據(jù)調(diào)研，只要3%的企業(yè)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的追賬人員，35%的企業(yè)雖有商賬追收的程序但都表示施行起來(lái)非常困難，追收效果不好。

綜上所述，建立企業(yè)信譽(yù)管理體系就相當(dāng)于一項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)，強(qiáng)化信譽(yù)管理對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益的提高起著決定性作用。

三、基于效益理念加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信譽(yù)管理建設(shè)

我們課題組經(jīng)過(guò)5個(gè)月的調(diào)查研究，根據(jù)江蘇省企業(yè)的特點(diǎn)，基于效益理念提出加強(qiáng)江蘇省企業(yè)信譽(yù)管理建設(shè)的措施，主要是從企業(yè)角度出發(fā)，提出以企業(yè)為主體采取的措施。

〔一〕設(shè)置信譽(yù)管理職能部門(mén)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，江蘇企業(yè)對(duì)信譽(yù)管理重視程度不夠，94%的企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信譽(yù)管理職能部門(mén)。信譽(yù)管理牽涉的工作非常多，范圍非常廣，僅僅依靠財(cái)務(wù)部門(mén)或者銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)客戶(hù)管理、應(yīng)收賬款管理是明顯不夠的，職責(zé)很難明確，責(zé)任無(wú)人承當(dāng)?shù)木置鏁r(shí)常發(fā)生?；谛б婵紤]，信譽(yù)能夠給企業(yè)創(chuàng)造宏大的效益，設(shè)立信譽(yù)管理職能部門(mén)專(zhuān)事專(zhuān)管非常有必要。

〔二〕建立相應(yīng)崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)

信譽(yù)管理包括一系列的經(jīng)過(guò)，需要設(shè)置相應(yīng)的崗位，每個(gè)崗位負(fù)責(zé)一塊工作內(nèi)容，并明確崗位職責(zé)，崗位責(zé)任就是員工的要求，有了制度要求員工才能更好的工作，企業(yè)才能更好的管理、發(fā)展。當(dāng)前，江蘇省的大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有相關(guān)的信譽(yù)崗位責(zé)任制度，在將來(lái)的工作中，需要大幅度加快崗位責(zé)任建設(shè)，明確崗位職責(zé)。崗位建設(shè)是開(kāi)展信譽(yù)管理體系構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)。

〔三〕加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制、施行企業(yè)信譽(yù)全經(jīng)過(guò)管理

信譽(yù)工作的順利施行需要企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制，施行全經(jīng)過(guò)管理，做到各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，采取自我調(diào)整、約束、規(guī)劃、評(píng)價(jià)和控制。內(nèi)部控制包括事前、事中和事后控制，每個(gè)環(huán)節(jié)的目的、控制管理重點(diǎn)各有不同。事前主要是指客戶(hù)信譽(yù)檔案的規(guī)范管理，事中主要是指銷(xiāo)售、生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的管理，事后主要是指應(yīng)收賬款的監(jiān)控。據(jù)調(diào)研，江蘇省企業(yè)的客戶(hù)信譽(yù)檔案的規(guī)范管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，固然高達(dá)87%的企業(yè)開(kāi)創(chuàng)建立了客戶(hù)信譽(yù)檔案，但真正對(duì)照客戶(hù)信譽(yù)檔案施行銷(xiāo)售策略的只要3家公司?？梢?jiàn)，江蘇省加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)全經(jīng)過(guò)管理還有很長(zhǎng)的路要走。

〔四〕應(yīng)用信譽(yù)管理系統(tǒng)

本著經(jīng)濟(jì)效益原則，假如企業(yè)完全采用新的信譽(yù)管理系統(tǒng)耗資宏大。但是在現(xiàn)有ERP軟件的基礎(chǔ)上增加信譽(yù)管理系統(tǒng)模塊尤為經(jīng)濟(jì)，并且能夠與現(xiàn)有企業(yè)使用的數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接，在毫無(wú)影響企業(yè)現(xiàn)在狀況下，加強(qiáng)信譽(yù)管理的幅度，增加信譽(yù)管理的管理方式是經(jīng)濟(jì)的、可行的。

〔五〕在網(wǎng)站上增加信譽(yù)管理窗口

據(jù)我們課題組調(diào)研，江蘇省73%的企業(yè)都設(shè)立有自個(gè)的網(wǎng)站，在信譽(yù)管理經(jīng)過(guò)中，在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中增加信譽(yù)管理窗口，使客戶(hù)、、居民隨時(shí)了解企業(yè)的信譽(yù)信息，構(gòu)建企業(yè)的信譽(yù)文化。信譽(yù)文化是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，相當(dāng)于企業(yè)的商譽(yù)，具有宏大的潛在經(jīng)濟(jì)效益。

信譽(yù)管理的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要