房地產(chǎn)項目交房活動策劃方案

方案提交方：大連富媛廣告有限公司

提交日期：2013年8月27日新明·新明·新明·紅星海城市別館II期交房 現(xiàn)場布置執(zhí)行方案第一頁，共四十二頁。目錄（一）現(xiàn)場布置執(zhí)行方案…3入伙方案：入伙現(xiàn)場布置示范圖………………4入伙相關物料籌備…5入伙相關物料籌備…6入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌：（接待區(qū)）…………7（物業(yè)管理處）……8（茶水區(qū)）…………9（等候區(qū)）…………10（簽約處）…………11（驗房通道）………12（鑰匙禮品領取處）………………13現(xiàn)場交通崗位圖：…14驗樓路線、流程……15工作組說明及要求：………………16入伙接待組…………17開發(fā)商工作組………18物業(yè)簽約組…………19、20目錄（二）物業(yè)財務組…………21物業(yè)驗樓組…………22、23物業(yè)鑰匙/禮品發(fā)放組………………24物業(yè)安全/車輛管理…25突發(fā)事件處理………26綜合服務組…………27工程答疑組…………28應急維修小組：……29現(xiàn)場效果示意圖：路口拱門效果圖……30會所外觀效果圖……31小區(qū)門口效果圖……32單元門口效果………33單元門口迎賓牌效果………………34單元門口轉(zhuǎn)角效果…35電梯轉(zhuǎn)角效果………36電梯門口氣球效果…37第二頁，共四十二頁。外場導視示意圖第三頁，共四十二頁。物管中心外場布置示意圖第四頁，共四十二頁。物管中心內(nèi)場布置示意圖第五頁，共四十二頁。城市別館外場布置示意圖第六頁，共四十二頁。各單元樓內(nèi)場布置示意圖第七頁，共四十二頁。三、入伙相關物料籌備：展示類文件樣板第八頁，共四十二頁。三、入伙相關物料籌備：展示類文件樣板第九頁，共四十二頁。入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌第十頁，共四十二頁。入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌第十一頁，共四十二頁。入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌第十二頁，共四十二頁。入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌第十三頁，共四十二頁。入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌第十四頁，共四十二頁。入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌第十五頁，共四十二頁。入伙日現(xiàn)場引導樣板標識牌第十六頁，共四十二頁。四、現(xiàn)場流程組織：

現(xiàn)場交通崗位圖：第十七頁，共四十二頁。驗樓流程驗樓流程驗樓流程驗樓流程停車場引導→到入伙手續(xù)辦理地點→開發(fā)商工作組確認業(yè)主身份→簽署各項協(xié)議后→陪同業(yè)主驗樓→簽領鑰匙、禮品驗樓路線驗樓流程到達樓層→主動代業(yè)主開門→進入房間→陪同業(yè)主驗收試通水電、排水等→抄水電氣表→業(yè)主簽字確認第十八頁，共四十二頁。工作組說明及要求：現(xiàn)場總指揮：電話：

副總指揮：電話：

職責：全面負責入伙期間工作的協(xié)調(diào)及重大事情處理現(xiàn)場指揮第十九頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：監(jiān)督小組成員工作，做好業(yè)主接待和入伙引導工作。組員：√請業(yè)主出示《入伙通知書》，并請業(yè)主在《入伙簽到表》簽到，同時將入伙《入伙會簽單》填寫好，發(fā)放給業(yè)主；√向業(yè)主介紹入伙流程及《入伙會簽單》的使用方法。準備工作：√熟悉入伙、裝修流程，小區(qū)應知應會；√準備《入伙簽到表》、《入伙會簽單》、簽字比、業(yè)主名錄（姓名/房號/戶型）。注意事項：入伙人數(shù)太多時應分散客戶群至休息區(qū)，控制業(yè)主入伙節(jié)奏。入伙接待組第二十頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：監(jiān)督小組成員工作，解答業(yè)主提出的問題。組員：√驗證業(yè)主身份、《入伙通知書》；√收取各項費用；√確定業(yè)主已具備入伙資格后，在《入伙會簽單》“1”上簽章；√引導業(yè)主到物業(yè)簽約組。開發(fā)商工作組第二十一頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：解答業(yè)主對簽約文件提出的有關物業(yè)簽約組問題。組員：√核驗業(yè)主資料（入伙會簽單發(fā)展商是否簽...）；√填寫及回收資料（填：業(yè)主資料登記表、回收：身份證復印件/照片/入伙通知書…）;物業(yè)簽約組第二十二頁，共四十二頁?！贪l(fā)放入伙資料(《住宅使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、住宅平面水電圖…);√確認手續(xù)辦理完畢,在《入伙會簽單》“2”上簽章;√指引業(yè)主到財務組交納各項費用.準備工作：√熟悉入伙/裝修流程、小區(qū)應知應會、文件資料和表格、相關政策法規(guī)、收費文件等；√將需要簽訂的文件蓋章、裝袋，各政府文件。注意事項：√無遺漏、無誤簽，耐心解答業(yè)主提出的相關問題；√簽署文件過程中如有不清楚的問題和業(yè)主提出的疑問切勿亂答，應用各種法律依據(jù)進行解答，避免引起不必要的紛爭；√回收文件應認真核對后全部放入檔案袋。物業(yè)簽約組第二十三頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：協(xié)調(diào)費用收取工作，解答業(yè)主關于費用問題。組員：√收取相關費用，出據(jù)收款收據(jù)，經(jīng)辦人在《入伙會簽單》“3”處簽名。準備工作：√熟悉各類收費的項目，熟練刷卡機和點鈔機的使用方法；√準備齊全收費文件，各種蓋好章的票據(jù)（按類存放），每套房收費清單；√足夠的零錢。注意事項：√注意核對收費金額。物業(yè)財務組第二十四頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：協(xié)調(diào)、安排驗房人員驗房，處理驗房突發(fā)事件，匯總、上報、跟進驗房遺漏問題。組員：√陪同業(yè)主驗樓，抄取水/電/氣表度數(shù)，確認水通、氣通、無堵漏；√詳細、準確填寫《接管驗收記錄表》，請業(yè)豬確認后收回；√經(jīng)辦人在《入伙會簽單》“4”上簽名；√指引業(yè)主到發(fā)放禮品/鑰匙組辦理手續(xù)物業(yè)驗樓組第二十五頁，共四十二頁。準備工作：√熟悉小區(qū)各房、水/電/氣表、強弱電開關箱的具體位置和情況；√熟悉《裝修辦理流程/管理規(guī)定》/《房屋質(zhì)量保證書》/《住宅使用說明書》/《買賣合同交樓標準》/套房的結構；√準備套房的結構平面圖，簡易水電圖；√驗收時應帶的電筆、紙筆、房屋驗收表、返修單注意事項：√核實《入伙會簽單》前3項是否簽章，確認后到“鑰匙發(fā)放組”借取全套鑰匙；√陪同業(yè)主驗樓時，由業(yè)主自行進行驗收，對業(yè)主提出問題按公司統(tǒng)一口徑委婉解釋，確實存在問題是詳細記錄，并按《質(zhì)量返修程序》向業(yè)主說明；√引導業(yè)主關注樓盤好的方面，如介紹升值/方向好/環(huán)境好等方面；√驗完房后，抄取水/電表底數(shù)，盡量請業(yè)主一起看度數(shù)，如果底數(shù)太大時，向業(yè)主說明該為校驗表時和清潔開荒時產(chǎn)生的度數(shù)；√驗完樓出門時請業(yè)主驗收鑰匙；√驗信報箱及鑰匙；√當業(yè)主驗房存在質(zhì)量問題，盡量請業(yè)主留一把鑰匙在物業(yè)服務中心。物業(yè)驗樓組第二十六頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：確保鑰匙安全管理、發(fā)放無誤組員：√做好鑰匙借用及回收登記工作；√審核《入伙會簽單》是否全部簽章，業(yè)主是否簽名；√發(fā)放鑰匙/禮品，請業(yè)主在《鑰匙/禮品簽收表》簽收。準備工作：√將所有鑰匙張貼標簽，要求牢固/不易脫落/房號清楚，有序擺放在鑰匙箱內(nèi)；√準備《鑰匙借用登記表》/《業(yè)主鑰匙留存表》/《鑰匙/禮品簽收表》；√熟悉《工程質(zhì)量返修程序》。注意事項：√驗收組借取、返還鑰匙，需在《鑰匙借用登記表》上登記；√當夜主驗房存在質(zhì)量問題時，請業(yè)主留一把鑰匙在客戶服務中心，并登記《業(yè)主鑰匙留存表》。物業(yè)鑰匙/禮品發(fā)放組第二十七頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：監(jiān)督外圍治安、車輛管理，確保崗位良好形象組員：√引導停車、為客戶開車門；√車輛管理，維護停車場秩序，防止車輛碰撞，交通堵賽；√和客戶接待大使進行客戶交接。注意事項：√提醒車主車上不要存放貴重物品；√文明用語，跨力站崗，進出人員車輛須敬禮。物業(yè)安全/車輛管理第二十八頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：√工程、營銷事項答疑；√涉及治安、交通、醫(yī)療事件處理；√負責處理刁鉆、無理取鬧事件；√其他突發(fā)事件。突發(fā)事件處理第二十九頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：入伙現(xiàn)場物質(zhì)的購置，用餐的準備及人員配備。組員：√安排交樓期間的清潔人員，確?，F(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況良好；√入伙現(xiàn)場攝影。注意事項：√配齊清潔用品及用具；√固定工作崗位。綜合服務組第三十頁，共四十二頁。組長：電話：組員：職責：組長：協(xié)調(diào)入伙期間關于土建、水、電涉及專業(yè)問題的解決及回答。組員：√涉及各專業(yè)疑難問題解答；√配合業(yè)主驗房收樓工作。工程答疑組第三十一頁，共四十二頁。組長：電話：組員：由維修總負責人、土建負責人、水電負責人、入戶門負責人、鐵欄桿負責人、花木架負責人組成職責：組長：協(xié)調(diào)入伙期間關于土建、水、電等影響業(yè)主入伙的細項遺漏工程的臨時解決。組員：√及時組織施工人員處理土建、水、電等細項遺漏工程應急維修小組：第三十二頁，共四十二頁?，F(xiàn)場效果示意圖

路口拱門效果圖第三十三頁，共四十二頁。會所外觀效果圖第三十四頁，共四十二頁。小區(qū)門口效果圖第三十五頁，共四十二頁。單元門口效果第三十六頁，共四十二頁。單元門口迎賓牌效果第三十七頁，共四十二頁。單元門口轉(zhuǎn)角效果第三十八頁，共四十二頁。電梯轉(zhuǎn)角效果第三十九頁，共四十二頁。電梯門口氣球效果第四十頁，共四十二頁。注：效果圖和實物有出錯以實物為準。本案所需費用共計：元人民幣內(nèi)容包括：拱門、花卉、地毯、橫幅、氣球、迎賓牌等物料幾人工成本開支，但不包括當天茶水及禮品費用。第四十一頁，共四十二頁。內(nèi)容總結方案提交方：大連富媛廣告有限公司。提交日期：2013年8月27日。停車場引導→到入伙手續(xù)辦理地點→開發(fā)商工作組確認業(yè)主身份→簽署各項協(xié)議后→陪同