管理學(xué)原理第五章決策

第五章決策管理就是決策——西蒙本章講座要點(diǎn)決策的定義決策的原則決策的類型決策的過程決策的方法決策者第1頁，共47頁。

案例阿斯旺水壩的災(zāi)難

規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。從表面上，這座水壩給埃及人帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去了肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地第2頁，共47頁。的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年收獲量減少1．8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，使血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！為了避免像阿斯旺水壩的決策所帶來的嚴(yán)重后果，在決策時(shí)應(yīng)注意做到哪幾條？討論第3頁，共47頁。一、決策的定義決策:讓某些事不發(fā)生或不再發(fā)生，以避免不確定的未來決策:讓某些事情發(fā)生，以創(chuàng)造所預(yù)測的未來。決策，就是為了達(dá)到一定的目的，從若干個(gè)方案中，選擇一個(gè)滿意方案的分析、判斷過程。該定義包含幾個(gè)要點(diǎn)：第一，決策是為了達(dá)到一定的目的；第二，決策要有兩個(gè)以上的方案供選擇；第三，決策要進(jìn)行方案的分析比較；第四，決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案；第五，決策是一個(gè)分析、判斷過程。第4頁，共47頁。二、決策的原則1、整體優(yōu)化原則2、科學(xué)性原則3、可行性原則4、滿意性原則關(guān)于“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意”標(biāo)準(zhǔn)古典決策理論一貫堅(jiān)持“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)(經(jīng)濟(jì)人)。西蒙的行為決策理論提出“滿意”標(biāo)準(zhǔn)(管理人)。其理由：第5頁，共47頁。西蒙的觀點(diǎn)（1）人的理性是有限度的。（2）由于主客觀條件的限制，人們不可能獲得決策有關(guān)的全部信息，也不可能想出所有可能的方案。（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。5、適應(yīng)性原則6、集體性原則第6頁，共47頁。戰(zhàn)略決策：關(guān)系全局、影響深遠(yuǎn)的決策，由高層領(lǐng)導(dǎo)作出。如：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等三、決策的類型戰(zhàn)術(shù)決策：

屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的管理決策。如生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作中的問題所作的具體決策?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。1、按照決策重要程度劃分：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策，業(yè)務(wù)決策第7頁，共47頁。2、按時(shí)序劃分：

初始決策與追蹤決策

初始決策，是為解決某一決策問題所進(jìn)行的首次決策，是零起點(diǎn)決策。

追蹤決策，是某決策方案在實(shí)施過程中，遇到環(huán)境有較大變化，需要對(duì)原決策作出重要改變的情況下的決策，是非零起點(diǎn)的決策。第8頁，共47頁。3、按決策行為的重復(fù)程度可以分為：程序化決策與非程序化決策程序化決策：是對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的日常事件所作的決策。

非程序化決策：是指對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，無章可循。第9頁，共47頁。不同管理層次作出的決策類型

基層

中層

高層

非程序化決策程序化決策

非程序化決策程序化決策非程序化決策程序化決策第10頁，共47頁。4、按決策問題的條件分：

確定型、不確定型與風(fēng)險(xiǎn)型決策

“決策問題的條件”指決策問題所處的自然狀態(tài)。自然狀態(tài)：客觀環(huán)境的可控程度和可預(yù)測程度。第11頁，共47頁。三種情況及相應(yīng)的三種決策自然狀態(tài)及某方案的結(jié)果確定決策者無法確定哪一種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生決策者能知道各自然狀態(tài)發(fā)生的概率確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策第12頁，共47頁。四、決策過程1、識(shí)別問題與機(jī)會(huì)2、確定決策目標(biāo)3、設(shè)計(jì)方案4、選擇方案5、實(shí)施方案6、跟蹤評(píng)估決策的基本步驟識(shí)別問題與機(jī)會(huì)1跟蹤評(píng)估6實(shí)施方案5

評(píng)選方案4設(shè)計(jì)方案3確定目標(biāo)2第13頁，共47頁。（一）識(shí)別問題與機(jī)會(huì)這一階段包括3個(gè)步驟：第一步：確認(rèn)問題：有沒有問題以及問題在哪兒（差距）第二步：界定問題：：問題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及范圍第三步：原因分析：撇開表象看根本質(zhì)第14頁，共47頁。（二）確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)可以體現(xiàn)三個(gè)層次：√根本性目標(biāo)：針對(duì)根本原因確定決策目標(biāo)√適應(yīng)性目標(biāo)：針對(duì)直接原因選定決策目標(biāo)√臨時(shí)性目標(biāo)：針對(duì)表面原因選擇決策目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備4個(gè)要求：√針對(duì)性√明確性√可行性√可接受性第15頁，共47頁。（三）設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案的過程中利用群體相互作用的特點(diǎn)，以充分發(fā)揮人員的創(chuàng)造性：頭腦風(fēng)暴法美國創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)始人奧斯本提出，基本規(guī)定是：★庭外判決原則★歡迎各抒己見★要求數(shù)量★探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)方法

應(yīng)用兩種方法應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)原則：創(chuàng)造一種隨意的氣氛鼓勵(lì)取長補(bǔ)短紀(jì)律約束第16頁，共47頁。綜攝法

美國麻省理工學(xué)院康頓教授提出：通過已知的東西做媒介，將毫無關(guān)聯(lián)的、不相同的知識(shí)要素結(jié)合起來，以打開“未來世界的門窗”。

創(chuàng)造中的幾種心理狀態(tài)會(huì)反復(fù)出現(xiàn)：迷戀、遐想、超脫、快感等。

★觀點(diǎn)假設(shè)：

人們都創(chuàng)造力；人類的創(chuàng)造活動(dòng)有共同的心理過程；創(chuàng)造活動(dòng)中不自覺的情感因素比理智的理性因素更為重要；這種心理活動(dòng)過程可以通過適當(dāng)?shù)姆椒右杂?xùn)練并駕馭它；集體的創(chuàng)造過程可以模仿個(gè)人的創(chuàng)造過程。

第17頁，共47頁。遵循原則

異質(zhì)同化原則：在創(chuàng)造發(fā)明不熟悉的東西的時(shí)候，借用現(xiàn)有的知識(shí)來進(jìn)行分析研究，啟發(fā)出新的設(shè)想

同質(zhì)異化原則：對(duì)現(xiàn)有的各種發(fā)明，運(yùn)用新的知識(shí)或從新的角度加以考察、分析和處理，啟迪出新的設(shè)想來。類比方法

擬人類比：將創(chuàng)造的對(duì)象“擬人化”

直接類比：從自然界或者已有的成果中找尋與創(chuàng)造對(duì)象相類似的東西

象征類比：用具體事物表示抽象概念或思想情感第18頁，共47頁。（四）選擇方案1、決策方案評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)√最優(yōu)化原則√滿意化原則2、影響方案評(píng)選的因素①過去所作的決策：②對(duì)外部環(huán)境的依賴③風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度④時(shí)間因素⑤決策者的價(jià)值觀斯普林斯對(duì)價(jià)值觀的定義●理論型人：主要關(guān)心真理的發(fā)現(xiàn)和自己知識(shí)的系統(tǒng)化，其興趣在于實(shí)驗(yàn)、批判和合理化●經(jīng)濟(jì)型人：主要傾向于事物的實(shí)用性，關(guān)心企業(yè)實(shí)務(wù)●唯美型人：其興趣在于生活的審美方面，極其重視形式和調(diào)和●社會(huì)型人：其基本價(jià)值觀是熱愛人——利他主義的愛和博愛了，他們傾向于和善、同情和大公無私，認(rèn)為愛是人際關(guān)系的最重要因素●政治型人：以熱衷于權(quán)力為特征，不局限在政治權(quán)力。他們認(rèn)為權(quán)力是最重要、最普遍的動(dòng)機(jī)●宗教型人：即思想結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)傾向于最大創(chuàng)造性和絕對(duì)滿足的價(jià)值觀念的人。追求的是天人合一，具有一種神秘化的傾向第19頁，共47頁。3、方案評(píng)選的方法五、方案的實(shí)施防止“重決定，輕實(shí)施”的現(xiàn)象√執(zhí)行人員的抵觸√決策方案本身存在問題六、跟蹤評(píng)估管理進(jìn)行的是一個(gè)周而復(fù)始、不斷決策的過程經(jīng)驗(yàn)判斷法實(shí)驗(yàn)法數(shù)學(xué)分析法第20頁，共47頁。五、決策方法決策方法定性(軟)方法定量(硬)方法德爾菲法方案提前分析法電子會(huì)議確定型決策法(量本利平衡分析法)風(fēng)險(xiǎn)型決策法(決策樹法)不確定型決策法大中取大法小中取大法最大后悔值法決策法分類第21頁，共47頁。(一)定性決策法主持人專家（N)①征詢的問題②以匿名信函方式發(fā)表的意見③經(jīng)歸納整理的意見④新的意見★德爾菲法應(yīng)用中應(yīng)該注意:①匿名信函;②反復(fù)多次;③知名專家第22頁，共47頁。電子會(huì)議專家1專家2專家4專家3電腦終端電子視屏專家5注意事項(xiàng):匿名第23頁，共47頁。方案前提分析法★涵義：先列出可能實(shí)行的各種方案并給出影響其成立的前提依據(jù)?！锍霭l(fā)點(diǎn):每個(gè)方案都有幾個(gè)前提作為依據(jù)，方案正確與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立?！锝Y(jié)論：前提正確即方案正確注意事項(xiàng)：★盡量給出各方案及其前提★假設(shè)前提與方案之間具有因果關(guān)系。第24頁，共47頁。（二）定量決策法（一）確定型決策法確定型決策是指對(duì)兩種或兩種以上的方案進(jìn)行直接比較，選擇能夠?qū)е伦顑?yōu)結(jié)果的方案。重點(diǎn)介紹“量本利決策法”定義：通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本、利潤和產(chǎn)量的分析，以幫助企業(yè)決策者決策。成本：固定成本（F）和變動(dòng)成本=總成本（C）企業(yè)利潤=銷售額×單價(jià)P—（固定成本+單位變動(dòng)成本V×銷售量Q）盈虧平衡點(diǎn)：產(chǎn)品銷售收入（R）=產(chǎn)品銷售總成本（C）量本利分析法介紹第25頁，共47頁。兩種表示方法圖解法方程式法R=P×QC=F+VQ由于R=C故：Q0=F/P-V上式兩邊同時(shí)乘以P，就可以得出盈虧平衡時(shí)的銷售額：R0=F/1-（V/P）0銷售量（Q）總成本（C）銷售收入（R）成本（收入）Q0Q1P1固定成本（F）變動(dòng)成本固定成本第26頁，共47頁。舉例例一：某企業(yè)只生產(chǎn)單一產(chǎn)品，該產(chǎn)品單價(jià)為200元，單位變動(dòng)成本為100元，生產(chǎn)產(chǎn)品的固定成本為5000元，試求：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)及其銷售額。例二：廣州市某保健食品廠準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品，該產(chǎn)品固定成為200000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品銷價(jià)為15元，求：①該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量；②如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？第27頁，共47頁。運(yùn)用盈虧平衡分析法的實(shí)踐意義★進(jìn)行企業(yè)安全邊際分析即通過計(jì)算邊際率來判斷企業(yè)經(jīng)營狀況①算出盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量（銷售額Q1）；②算出實(shí)際的銷售量Q2（額）。③比較：若Q2＞Q1，則處于贏利狀態(tài)，反之則虧損。；④計(jì)算安全邊際率：L=Q2-Q1/Q2×100%企業(yè)安全邊際率可參考指標(biāo)經(jīng)營安全率經(jīng)營安全狀況30%以上很安全25%-30%較安全15%-25%過得去10%-15%要警惕10%以下危險(xiǎn)第28頁，共47頁。（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策法決策原則：按收益期望值最大原則選擇方案。最常用的方法：決策樹法決策點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)方案分枝概率分枝方案分枝概率分枝概率分枝概率分枝結(jié)果結(jié)點(diǎn)結(jié)果結(jié)點(diǎn)結(jié)果結(jié)點(diǎn)結(jié)果結(jié)點(diǎn)第29頁，共47頁。某公司計(jì)劃開發(fā)一種新產(chǎn)品,設(shè)計(jì)了豪華型和普及型兩個(gè)型號(hào):豪華型:成功盈利800萬元，成功的概率為60%,失敗虧損300萬元.失敗的概率為40%;普及型:成功盈利600萬元，成功的概率為70%.失敗虧損30萬元，失敗的概率為30%。舉例第30頁，共47頁。豪華型普及型成功0·60失敗0·40成功0·70失敗0·30800-300600-30800×0·6+（-300）×0·4=360600×0·7+（-30）×0·30=411方案自然狀態(tài)損益值期望值第31頁，共47頁。運(yùn)用決策樹法進(jìn)行決策一般要經(jīng)過四步：第一步：描畫決策樹第二步：進(jìn)行計(jì)算第三步：進(jìn)行比較第四步：陳述結(jié)論●某企業(yè)生產(chǎn)某新產(chǎn)品，有兩種方案：建大廠或建小廠。使用期限均為10年，大廠需投資500萬元，小廠需投資120萬元，他們的損益值、自然狀態(tài)、概率等如下表。技巧提示自然狀態(tài)方案市場銷路較好較差建大廠建小廠25050-2010概率0.70.3練習(xí)第32頁，共47頁。（三）不確定型決策方法在不確定的情況下，決策主要取決于決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度.不確定型決策通常有三種決策方法：★小中取大法★大中取大法★最大后悔值法。1）“小”中取大法含義：決策者對(duì)未來狀況持悲觀的看法。因此，將不同方案在最差自然狀態(tài)下的收益（即所謂“小”）進(jìn)行比較，選擇其中最大收益的方案。這是一種比較保守的方法。第33頁，共47頁。按小中取大法，該選哪個(gè)方案？該方法的優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較小。缺點(diǎn)：有可能失去獲取高利潤的機(jī)會(huì)。銷路好銷路中銷路差改進(jìn)180120-40引進(jìn)240100-80合作1007016自然狀態(tài)方案第34頁，共47頁。2）大中取大法含義：對(duì)未來持樂觀的看法，因此，將各方案在最好自然狀態(tài)下的收益（所謂“大中”比較），選擇收益最大的方案。銷路好銷路中銷路差180120--40240100--801007016改進(jìn)引進(jìn)合作自然狀態(tài)方案第35頁，共47頁。3）最大后悔值法（大中取小）

后悔值的概念：最大收益值與所采取的方案的收益值之差。最大后悔值法的意思是說，先找出各方案的最大后悔值，再從這些最大后悔值中選擇最小者所對(duì)應(yīng)的方案為決策方案（即大中取小）。第36頁，共47頁。最大后悔值法舉例自然狀態(tài)方案銷路好銷路一般銷路差方案后悔值大批量中批量小批量大批量中批量小批量20080-2010011055040300305050100025100150700150最大后悔值第37頁，共47頁。六、決策者(一)個(gè)人決策一般從思考方式和對(duì)模糊的容忍程度兩個(gè)緯度將決策風(fēng)格分為四中類型：★指令型：對(duì)模糊信息難以忍受，思考方式比較理性★分析型：對(duì)模糊信息的容忍度較高，決策方式理性★觀念型：對(duì)模糊信息容忍度較高，決策方式感性★行為型：對(duì)模糊信息容忍度較低，決策方式感性。分析型指令型觀念型行為型理性直覺思考方式高低對(duì)模糊的容忍程度決策者的風(fēng)格第38頁，共47頁。小測試你的個(gè)人決策風(fēng)格如何？研究表明，大多數(shù)人不是只有一種主要的決策風(fēng)格，一般有兩到三種決策風(fēng)格。但是，其中必有一種占主導(dǎo)地位。請(qǐng)閱讀以下問題，并根據(jù)自己的平時(shí)表現(xiàn)，選擇最適合你的答案（答案無對(duì)錯(cuò)之分）1、在完成我的工作或課堂作業(yè)時(shí)，我尋找：A、實(shí)用的結(jié)果B、最好的方案C、創(chuàng)造性的方法或者理念D、良好的工作條件2、我喜歡這樣的工作：A、技術(shù)性的，明確界定的B、有多樣性的C、能讓我獨(dú)立地、創(chuàng)造性工作的D、怒要和其他人密切配合的3、我最愿意一起工作的人是：A、精力充沛的、有理想的B、能干的、有組織能力的C、容易接受新觀念的D、使人愉快、可以信賴的4、當(dāng)我遇到問題時(shí)，我通常：A、依靠過去管用的辦法B、進(jìn)行仔細(xì)分析C、考慮各種各樣的長早性方法D、謀求與他人的一致第39頁，共47頁。評(píng)分方法：答案A、B、C、D分別對(duì)應(yīng)指令型、分析型、觀念型、和行為型決策風(fēng)格5、我特別擅長于：A、記憶日期和事實(shí)B、解決復(fù)雜問題C、發(fā)現(xiàn)許多可能的解決方案D、與人相處6、當(dāng)我的時(shí)間不多時(shí)，我：A、迅速?zèng)Q策并行動(dòng)起來B、遵循既有計(jì)劃或者優(yōu)先順序C、從容不迫，拒絕被施加壓力D、尋求他人的指點(diǎn)和支持7、在社交場合，我通常：A、與他人交談B、思考正在討論的話題C、觀察D、傾聽他人的對(duì)話8、其他人認(rèn)為我：A、敢作敢為B、訓(xùn)練有素C、有創(chuàng)造性D、有支持力9、我最不喜歡的是：A、不在控制之下B、做乏味的工作C、循規(guī)蹈矩D、被他人拒絕10、我作出的決策通常是：A、直截了當(dāng)?shù)?、?shí)用的B、系統(tǒng)的或者抽象的C、明確而靈活的D、對(duì)他人的需要敏感的第40頁，共47頁。決策者的素質(zhì)要求1、全局觀念2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3、淵博的知識(shí)4、多樣化能力（二）群體決策決策采用個(gè)人決策還是群體決策取決于三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：決策的速度要求，錯(cuò)誤決策的影響后果；群體中是否存在特殊人物1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)（1）共享成員的信息（2）產(chǎn)生更多的方案（3）增加了對(duì)方案的接受性第41頁，共47頁。2、群體決策的缺點(diǎn)1、一致性的要求、集體思維的缺陷（內(nèi)聚力—相互吸引、喜歡）2、群體決策不敗現(xiàn)象3、合理化（自戀）4、消耗時(shí)間5、少數(shù)人統(tǒng)治（有支配群體能力的人）（思想警衛(wèi)）6、存在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象3、避免思維缺陷1、引入敵對(duì)者2、多種提議3、減少批評(píng)第42頁，共47頁。（三）組織決策的模式四種模式：古典決策模式；管理模式；政治決策模式；垃圾桶模式1、古典決策模式——尋找最有優(yōu)方案將人看作的“經(jīng)濟(jì)人”

最優(yōu)化方案滿足三個(gè)條件：①找出所有的可行方案②預(yù)測這些方案各自產(chǎn)生的所有結(jié)果③根據(jù)一定的價(jià)值體系比較這些結(jié)果2、管理模式——滿意就好將人看作的是“管理人”“有限理性”和“直覺”是管理模式的兩大特色存在缺陷：①先入為主②安于現(xiàn)狀③思維定勢第43頁，共47頁。3、政治決策模式——通過談判解決問題將人看作是集團(tuán)人四個(gè)假定組織是一個(gè)具有不同利益、目標(biāo)和價(jià)值觀的群體組成信息是含糊的、不完整的管理者沒有時(shí)間、資源或能力去識(shí)別問題的維度并處理所有的相關(guān)信息4、垃圾桶決策模式——隨便怎樣都行將人看作是非理性人三個(gè)特征：目標(biāo)模糊、決策技術(shù)不明確、決策者偏好不定實(shí)質(zhì)是管理者可能作出隨意的決策第44頁，共47頁。組織決策的模式比較決策情形面臨的主要問題決策方式人性決策原則決策