管理學(xué)基礎(chǔ)課件控制

第十章控制主要內(nèi)容先導(dǎo)案例學(xué)習(xí)目標(biāo)習(xí)題練習(xí)案例分析項目實訓(xùn)本章關(guān)鍵詞思維導(dǎo)圖第1頁，共64頁。理解控制的概念和作用了解組織內(nèi)的控制系統(tǒng)及其構(gòu)成要素掌握控制的基本類型及其特征掌握控制的基本原則和過程熟悉主要控制方法掌握時間管理技術(shù)的基本要素掌握重點管理技術(shù)和管理循環(huán)技術(shù)和問題分析技術(shù)的基本原理透徹理解“墨菲定律”、“海恩法則”的基本原理及其內(nèi)涵第2頁，共64頁。能應(yīng)用控制原理和方法有效的調(diào)控所涉及的人、事、物；應(yīng)用時間管理技術(shù)合理安排好自己的時間，提高做事的效率和效果；注意提高自我（情緒、語言、行為）控制能力。第3頁，共64頁。第4頁，共64頁。第二節(jié)控制方法第三節(jié)基本控制技術(shù)第一節(jié)控制職能概述第5頁，共64頁。第一節(jié)控制職能概述一、控制的含義

二、組織內(nèi)的控制系統(tǒng)三、控制的基本類型四、控制的基本原則五、控制的基本過程第6頁，共64頁。一、控制的含義

（一）控制的一般概念所謂控制就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計劃內(nèi)目標(biāo)的實現(xiàn)。第7頁，共64頁。

控制作為管理的一種職能，是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各項工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動。（二）控制職能的含義第8頁，共64頁。該定義可以從下面五層含義進(jìn)行理解，如表所示。表:控制職能的含義

第9頁，共64頁。

一個組織的控制系統(tǒng)主要有以下要素構(gòu)成，如表所示。二、組織內(nèi)的控制系統(tǒng)表:組織內(nèi)的控制系統(tǒng)

第10頁，共64頁。

有這樣一則笑話：一天晚上，一個人開車經(jīng)過一個十字路口，此時黃燈已經(jīng)轉(zhuǎn)成紅燈。司機(jī)心想，反正沒有其他車輛過往，于是就加速沖了過去，結(jié)果被交警攔了下來。交誓問司機(jī)：“你沒有看到紅燈嗎?”

司機(jī)回答說；“看到了啊?！苯涣粲謫枺骸凹热豢吹搅思t燈，為什么還闖紅燈啊?”

司機(jī)回答說：“因為我沒有看到你呀?！边@則笑話以幽默的方式告訴了人們監(jiān)督的重要。因為并不是每個人都會自覺遵守規(guī)則，所以在制定規(guī)則的同時，必須制定相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，以確保規(guī)則得到有效遵守。這就是為什么現(xiàn)在很多重要的十字路口都設(shè)有電子眼的原因。

讀故事悟管理10-1：監(jiān)督機(jī)制--赫勒定律第11頁，共64頁。很多員工就像這個笑話中的司機(jī)一樣，領(lǐng)導(dǎo)在的時候，就老老實實地遵守規(guī)則，努力工作；一但領(lǐng)導(dǎo)不在，他們就會偷懶。對此，英國管理學(xué)家H·赫勒就曾指出，當(dāng)人們知道自己的工作成績有人檢查的時候，就會更加認(rèn)真、努力地工作。后人就把H·赫勒的這一觀點命名為“赫勒定律”。

請思考：你是理解“赫勒定律”的“赫勒定律”對管理者有什么啟示？

第12頁，共64頁。

在組織中，控制可以從不同的角度劃分為各種控制類型，如表所示。三、控制的基本類型表:控制的基本類型第13頁，共64頁。

一天，陸軍部長斯坦頓來到林肯那里，氣呼呼地對他說一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人。林肯建議斯坦頓寫一封內(nèi)容尖刻的信回融那家伙。

“可以狠狠地罵他一頓．”林肯說斯坦頓立刻寫了一封措辭強(qiáng)烈的信，然后拿給林肯看。

“對了，對了?！绷挚细呗暯泻?，“要的就是這個！好好訓(xùn)他一頓，真寫絕了，斯坦頓?！钡钱?dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時，林肯卻叫住他，問道：“你干什么？”

“寄出去呀?！彼固诡D有些摸不著頭腦了?！安灰[?！绷挚洗舐曊f：“這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時寫的信，我部是這么處理的．這封信寫得好，寫的時候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺好多了吧，那么就請你把它燒掉，再寫第二封信吧?！闭埶伎迹嚎戳嗽摴适掠惺裁锤邢耄磕愕淖晕仪榫w控制能力如何？

讀故事悟管理10-2：

控制情緒第14頁，共64頁。

要真正發(fā)揮控制職能的作用，建立一個有效的控制系統(tǒng)，必須要堅持一些基本原則（見圖）。四、控制的基本原則圖:控制的基本原則第15頁，共64頁。有一天動物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為籠子的高度過低，從而導(dǎo)致袋鼠從籠子里跳了出來。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。誰知道第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠依舊能夠跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。然而，沒料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，索性將籠子的高度加高到100米：“嘿嘿，這下子看你還能不能跳出如來佛的神掌？”第四天，神了，袋鼠還是從籠子里跑了出來。有一天，袋鼠在和它的好朋友長頸鹿聊天?！澳銈兛?，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子呢?”長頸鹿問。“很難說，”袋鼠說：“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話!’’

請思考：該故事要說明什么問題？

讀故事悟管理10-3：逃離高籠的袋鼠第16頁，共64頁。

控制的基本過程都包括三個步驟：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況、糾正偏差。其控制過程（見圖）。五、控制的基本過程圖:控制的步驟第17頁，共64頁。

標(biāo)準(zhǔn)的種類很多，管理控制中所用的標(biāo)準(zhǔn)主要有5種，如表所示。（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)表:確定控制標(biāo)準(zhǔn)

第18頁，共64頁。

一個好的控制標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合以下要求（見圖）。圖:一個好的控制標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合的要求第19頁，共64頁。

首先要明確衡量的手段和方法，設(shè)置監(jiān)測機(jī)構(gòu)，落實進(jìn)行衡量和檢查人員；其次，通過衡量工作獲得大量信息。通過這些信息，一方面可以反映出計劃的進(jìn)程，使主管人員了解到哪些組織部門的工作成績顯著，以便對他們進(jìn)行資助；另一方面，可使主管人員及時發(fā)現(xiàn)那些已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差。（二）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況第20頁，共64頁。糾正偏差過程中要注意做好如下工作（見圖）。圖:糾正偏差（三）糾正偏差第21頁，共64頁。第二節(jié)控制方法一、預(yù)算控制方法

二、會計控制方法三、審計控制法

四、人事管理控制方法五、其它控制方法第22頁，共64頁。

（一）預(yù)算的作用預(yù)算具有的控制作用表現(xiàn)在以下一些方面：通過預(yù)算，便于管理者了解和控制組織的財務(wù)狀況；通過預(yù)算有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項活動的開展；通過預(yù)算，有助于對管理者和各部門的工作進(jìn)行評價；通過預(yù)算，可以使管理者在財務(wù)上做到精打細(xì)算，杜絕鋪張浪費的不良現(xiàn)象，有效地控制和降低成本，提高效益。一、預(yù)算控制方法第23頁，共64頁。

預(yù)算可分為以下六種基本類型（見圖）。（二）預(yù)算的種類圖:預(yù)算的種類第24頁，共64頁。

預(yù)算編制的程序一般包括以下六個步驟（見圖）。（三）預(yù)算編制的程序圖:預(yù)算編制的程序第25頁，共64頁。

（一）確定控制目標(biāo)和主要內(nèi)容在一個組織中，會計控制的主要目標(biāo)和內(nèi)容是資金的控制（見圖）。二、會計控制方法圖:確定控制目標(biāo)和主要內(nèi)容第26頁，共64頁。（二）采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧?/p>

會計控制方法應(yīng)當(dāng)采取以下五個適當(dāng)?shù)目刂拼胧ㄒ妶D）。圖:采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┑?7頁，共64頁。

三、審計控制法

（一）財務(wù)審計財務(wù)審計是以財務(wù)活動為中心內(nèi)容，以檢查并核實賬目、憑證、財物、債務(wù)以及結(jié)算關(guān)系等客觀事物為手段，以判斷財務(wù)報表中所列出的綜合的會計事項是否正確無誤，報表本身是否可以依賴為目的的控制方法。外部財務(wù)審計。外部財務(wù)審計是由非本組織成員的外部專門審計機(jī)構(gòu)和審計人員；內(nèi)部財務(wù)審計。這是由本組織系統(tǒng)內(nèi)部的財務(wù)人員所負(fù)責(zé)開展的財務(wù)審計活動。第28頁，共64頁。（二）業(yè)務(wù)審計

業(yè)務(wù)審計是內(nèi)部財務(wù)審計的擴(kuò)展，其審計的范圍包括財務(wù)、生產(chǎn)、市場、人事等方面。這種審計可以由本組織聘請外部獨立的咨詢機(jī)構(gòu)和專家來進(jìn)行。第29頁，共64頁。（三）管理審計

管理審計是業(yè)務(wù)審計的進(jìn)一步發(fā)展，是對組織的各項職能以及戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的全面審計，范圍包括：審計結(jié)構(gòu)、計劃方法、預(yù)算和資源分配、管理決策、科研與開發(fā)、市場、內(nèi)部控制、管理信息系統(tǒng)等。管理審計的目的是要明確組織的優(yōu)勢和劣勢，全面改善組織的管理工作。第30頁，共64頁。

審計是一項原則性很強(qiáng)的工作，為保證審計的客觀公正和有效，必須堅持如下原則，如表所示。表:審計的原則第31頁，共64頁。四、人事管理控制方法

（一）人事比率的控制即分析組織內(nèi)各種人員的比率，如管理人員與職工的比率，后勤服務(wù)人員與生產(chǎn)工人的比率、正式職工與臨時工的比率，以及人員流動率和曠工缺勤率等是否維持在合理的水平上，以便采取調(diào)整和控制措施。第32頁，共64頁。（二）人員考評的控制

主要是對管理人員和一般職工在工作中的成績、能力和態(tài)度作出客觀公正的考核、評價和分析鑒定，這既有利于激勵原來表現(xiàn)好的員工繼續(xù)保持和發(fā)揚下去，也有利于原來表現(xiàn)差的員工向著好的方向轉(zhuǎn)化和發(fā)展。第33頁，共64頁。五、其它控制方法

常用的控制方法還有多種，如目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、全面質(zhì)量管理、生產(chǎn)控制等。第34頁，共64頁。第三節(jié)基本控制技術(shù)一、時間管理技術(shù)二、重點管理技術(shù)

三、管理循環(huán)技術(shù)四、問題分析技術(shù)第35頁，共64頁。

一、時間管理技術(shù)

（一）合理管理時間的基本技能合理管理時間需要掌握以下五個基本技能（見圖）。圖:合理管理時間的基本技能第36頁，共64頁。（二）時間管理的十個要點目標(biāo)要明確；按照時間管理的要求制訂工作計劃；備忘錄與良好習(xí)慣；培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；學(xué)會分權(quán)和授權(quán)；掌握高效率的會議技巧；工作、辦事要注重條理性；盡量簡化工作流程；今日事今日畢；用零散的時間處理簡短的事務(wù)。第37頁，共64頁。美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。紅色的代表特急；綠色的要立即批閱；桔色的代表這是今天必須注意的文件；黃色的則表示必須在一周內(nèi)批閱的文件；白色的表示周末時須批閱；黑色的則表示是必頏他簽名的文件。把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機(jī)智，也使你工作游刃有余，事半功倍。當(dāng)你過于注意細(xì)節(jié)的時候，卻是在一點一點地糧費你的人生。

請思考：你是否可以將此種做法應(yīng)用到你的學(xué)習(xí)和生活中呢？

讀故事悟管理10-4：總裁的公文夾第38頁，共64頁。

重點管理技術(shù)又稱80/20原理，或叫柏拉圖定律。其主要的原理就是從組織的社會現(xiàn)象的分析中發(fā)現(xiàn)，往往在日常工作中“重要的少數(shù)”只占20%，而“無關(guān)重要的多數(shù)”又占80%。而這“重要的少數(shù)”卻又影響了80%的成效，要把精力與時間致力于“80%的無關(guān)重要的多數(shù)”則只能影響20%的成效。80/20原則早已被廣泛的用到組織管理活動中，并稱為ABC分析法。二、重點管理技術(shù)第39頁，共64頁。

下面以企業(yè)的物資管理為例來說明ABC管理法的應(yīng)用。首先就是按企業(yè)物資品種以及占用資金大小進(jìn)行分類排隊，把它分為A、B、C三大類。A類物資品種少，占用資金多；B類物資品種比A類多一些，占用資金比A類少；C類物資品種繁多，占用資金少。通常的分類標(biāo)準(zhǔn)如下：

A類物資：品種數(shù)約占10%~15%，資金數(shù)約占80%。

B類物資：品種數(shù)約占20%~30%，資金數(shù)約占15%。

C類物資：品種數(shù)約占60%~65%，資金數(shù)約占5%。

A類物資最為重要，要重點管理。二、重點管理技術(shù)第40頁，共64頁。

管理循環(huán)，又稱PDCA循環(huán)，P，D，C，A是英文單項PLAN（計劃）、DO（實施）、CHECK（檢查）、ACTION（處理）的縮寫。三、管理循環(huán)技術(shù)第41頁，共64頁。1.計劃階段四個步驟（見圖）。圖:計劃階段的步驟第42頁，共64頁。2.實施階段。這一階段也就是第五步，即組織執(zhí)行制定的計劃的措施。

3.檢查階段。這一階段即第六步，就是檢查計劃和措施的執(zhí)行結(jié)果，并將結(jié)果與計劃對比，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。

4.處理階段。包括兩個步驟：第七步，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，把成功的經(jīng)驗或失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，使其規(guī)范化，以鞏固成功的經(jīng)驗，避免重犯錯誤。第八步，找出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)到下一個循環(huán)中繼續(xù)解決。第43頁，共64頁。PDCA循環(huán)的工作程序（見圖）。三、管理循環(huán)技術(shù)圖:PDCA循環(huán)的步驟第44頁，共64頁。按照PDCA循環(huán)開展工作的要點如下：（1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)（見圖）。圖:大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)第45頁，共64頁。

（2）就是說，PDCA循環(huán)強(qiáng)調(diào)從分析本單位的現(xiàn)狀入手，找出問題和產(chǎn)生問題的原因及主要原因，然后針對性地制訂計劃，采取措施。這樣才能解決實際問題，收到實效。第46頁，共64頁。（3）不斷循環(huán)，不斷提高（見圖）。圖:不斷循環(huán)、不斷提高第47頁，共64頁。四、問題分析技術(shù)

管理的控制過程，也是一個發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的過程。分析問題是解決問題的基礎(chǔ)。管理上常用的問題分析技術(shù)有很多，如ABC管理法、分層法、5W2H法、魚骨圖法等。下面只介紹其中的兩種方法。

第48頁，共64頁。(一)5W2H法

5W2H法不僅在計劃工作中使用，在管理問題的分析中方方面面可以用。所謂5W2H法就是，當(dāng)要從事一項工作時，先要提出如下問題，并進(jìn)行回答。1、WHY——為何？為何有必要？可省去嗎？為何如此做？可以簡化嗎？有其它方法替代嗎？為何……？2、WHAT——何事？做些什么？要準(zhǔn)備什么？什么事可能成為障礙？3、WHERE——何處？在何處進(jìn)行最好？配合的工作在何處最好？第49頁，共64頁。4、WHEN——何時？何時開始？何時要完成？5、WHO——何人？由誰去做？一個人或一個團(tuán)體？由誰來配合？由誰來督導(dǎo)控制？6、HOW——如何？如何做？如何做準(zhǔn)備工作？7、HOWＭＵＣＨ——成本如何？需要的成本是多少？５Ｗ２Ｈ的分析問題的過程，就是一個提出問題和回答問題的過程。第50頁，共64頁。(二)魚骨圖分析法

“魚骨圖”又稱“要因分析圖”。就是將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式用一個象魚骨狀的圖形將原因與結(jié)果的關(guān)系表示出來。某些結(jié)果的形成，必定有其原因，設(shè)法利用圖解法找出這些原因來，并逐一進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵因素，然后采取對策，問題就可獲得解決。第51頁，共64頁。例如，某一制造部門的生產(chǎn)效率一直偏低，分析影響效率的原因，可作魚骨分析圖如下圖：第52頁，共64頁。

利用此法進(jìn)行分析時，要先找出影響結(jié)果的大方面原因，如本例中的人員、管理、環(huán)境、方法、材料、機(jī)器等。之后再找出形成大原因的小原因，再找出其中的主要原因，如圖中圈起來的原因，最后對主要原因進(jìn)行深入分析并尋求解決辦法。第53頁，共64頁。

1、墨菲定律：從錯誤中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)

1949年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認(rèn)為他的某位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意間開了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟?！?/p>

這句話迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地。在流傳擴(kuò)散的過程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個最通行的形式是：“如果壞事情有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失?！边@就是著名的“墨菲定律”。

管理啟示：墨菲定律告訴我們，容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴(yán)重。所以，我們在事前應(yīng)該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。經(jīng)典管理法則解讀（十）第54頁，共64頁。2、海恩法則：任何不安全事故都是可以預(yù)防的海恩法則是飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出一個在航空界關(guān)于飛行安全的法則。他認(rèn)為：一起重大的飛行安全事故背后有29個事故征兆，每個征兆背后又有300個事故苗頭，每個苗頭背后還有1000個事故隱患?！昂６鞣▌t”告訴我們：事故案件的發(fā)生看似偶然，其實是各種不安全因素積累到一定程度的必然結(jié)果。法則強(qiáng)調(diào)兩點：一是事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果；二是再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。管理啟示：假如人們在安全事故發(fā)生之前，預(yù)先防范事故征兆、事故苗頭，預(yù)先采取積極有效的防范措施，那么，事故苗頭、事故征兆、事故本身就會被減少到最低限度，安全工作水平也就提高了。由此推斷，要避免事故，重在防范，要保證安全，必須以預(yù)防為主。第55頁，共64頁?？刂剖虑翱刂剖轮锌刂剖潞罂刂谱晕铱刂瓶刂茦?biāo)準(zhǔn)糾正偏差重點原則及時性原則可操作性原則預(yù)算控制法審計控制法時間管理80/20原則PDCA循環(huán)5W2H法魚骨分析圖墨菲定律海恩法則本章關(guān)鍵詞第56頁，共64頁?！九袛嗾`】1．管理的控制過程，也是一個發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的過程。2．堅持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。3．一個優(yōu)秀的管理者，他每天要做的事大多數(shù)情況下一定是即緊急又重要的事情。4．組織管理中最基本、最為廣泛運用的一種控制方法就是預(yù)算控制方法。5．重點管理技術(shù)的指導(dǎo)思想，就是找“重點”、抓“關(guān)鍵”，在方法上要認(rèn)清工作的“重要性”與“緊急性”。習(xí)題練習(xí)第57頁，共64頁?！締雾椷x擇】1.通過提高主管人員的素質(zhì)來進(jìn)行的控制工作是()A.現(xiàn)場控制B.反饋控制C.直接控制D.間接控制2.管理控制工作的一般程序是：()。A．建立控制標(biāo)準(zhǔn)、分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施B．采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因、建立控制標(biāo)準(zhǔn)C．建立控制標(biāo)準(zhǔn)、采取矯正措施、分析差異產(chǎn)生原因D．分析差異產(chǎn)生原因、采取矯正措施、建立控制標(biāo)準(zhǔn)3."治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生"根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（）。A．前饋控制B．現(xiàn)場控制C．反饋控制D．直接控制第58頁，共64頁。4.種莊稼需要水，但某地區(qū)近年老是不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)充不下雨的不足，另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（）

A.糾正偏差和調(diào)整計劃B.調(diào)整計劃和糾正偏差

C.前饋控制和反饋控制D.反饋控制和前饋控制5.小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；②讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助和建議；③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；④明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。以下哪種說法是正確的?（）

A.④和①一樣，都屬于事后控制

B.①是事后控制，②是現(xiàn)場控制，③是事前控制

C.④屬于激勵措施，不屬于控制措施

D.③屬于激勵措施，不屬于控制措施第59頁，共64頁?！竞喪龇治觥?．管理中控制的含義和作用是什么？2．請舉一實例，描述控制的基本過程。3．控制可以劃分哪些類型？各有什么特點？4．控制活動應(yīng)遵循哪些原則？常用的控制方法有哪些？5．有人說“控制就是管理，管理就是控制”你是否贊成這種說法，請說出理由。6