管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)工作分解

第六章領(lǐng)導(dǎo)工作第1頁(yè)，共74頁(yè)。一個(gè)人能夠改變環(huán)境，約翰·韋特利的例子證明杰出的領(lǐng)導(dǎo)人可以重塑一個(gè)組織。韋特利是路易斯安那州安格拉監(jiān)獄監(jiān)獄的監(jiān)獄長(zhǎng)。該監(jiān)獄有1545名員工，負(fù)責(zé)5200名犯人。韋特利于1990年春季就任，當(dāng)時(shí)他面對(duì)的是一項(xiàng)極為棘手的工作。該監(jiān)獄的暴力和不滿情緒已有很長(zhǎng)歷史了，謀殺、自殺、越獄企圖屢見不鮮。犯人們的心境可用4個(gè)字概括：毫無(wú)希望?？词貍兊墓ぷ魇繗庖彩值吐?。監(jiān)獄的管理和控制工作十分艱難。但不到三年，該監(jiān)獄發(fā)生了巨變。死刑、絞刑和越獄企圖的數(shù)量大幅度下降，犯人的焦慮和不安也得到了緩解，犯人的抱怨次數(shù)從每月50次下降到10次。整個(gè)監(jiān)獄找不到一個(gè)韋特利的貶損者。一個(gè)叫凱利斯的死刑犯這樣說(shuō)：“監(jiān)獄長(zhǎng)這人真的很棒，他把我們當(dāng)人看，而不是當(dāng)作社會(huì)的垃圾?！比藗兌颊J(rèn)為韋特利公正、開放、無(wú)私而且細(xì)致。在這個(gè)封閉的社會(huì)中，看守?fù)碛袡?quán)威而犯人則是服從者。但韋特利改革了規(guī)章制度，認(rèn)為自己在這一系統(tǒng)中是犯人的辯護(hù)人，他要求工作人員把犯人當(dāng)作有血有肉、有情感的人看待。為了幫助犯人更好地度過(guò)空閑時(shí)間，他增設(shè)了基礎(chǔ)閱讀、計(jì)算機(jī)和法律知識(shí)課程。第2頁(yè)，共74頁(yè)。為了鼓勵(lì)良好表現(xiàn)，他提供各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，如增加會(huì)客時(shí)間，以及打電話、看電視的特權(quán)。最能表現(xiàn)韋特利領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的一個(gè)例子是他對(duì)1991年10月州法院頒布的犯人對(duì)判刑不服提出上訴的最后期限的嚴(yán)格限制所作出的反應(yīng)。在路易斯安那州的12名監(jiān)獄長(zhǎng)中，只有他一人幫助犯人阻止這項(xiàng)決議。他讓監(jiān)獄印刷廠印刷了5000封上訴信，還在監(jiān)獄的廣播臺(tái)設(shè)立了有問必答欄目，聘請(qǐng)法律顧問回答犯人的問題，要求所有犯人參加。韋特利也不是一味對(duì)犯人寬容或溺愛，他對(duì)死刑的寬恕是因?yàn)樗麍?jiān)信這些因素可以起到積極的威懾作用。如果犯人并不作出相應(yīng)的改變，他會(huì)毫不猶豫地實(shí)施懲罰。比如，犯人咒罵看守，就會(huì)喪失到小賣部買東西的特權(quán)；浪費(fèi)飯菜，就會(huì)失去聽廣播的機(jī)會(huì)。第3頁(yè)，共74頁(yè)。本章要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的含義及實(shí)質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的作用及領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、知識(shí)、智能、專業(yè)、氣質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)第4頁(yè)，共74頁(yè)。案例謝丁是設(shè)在北京中關(guān)村電子一條街的一家電腦公司中分管人事工作的副總經(jīng)理。公司董事會(huì)日前做出了“第二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略決策,并據(jù)此將公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)從組裝“雜牌”電腦轉(zhuǎn)到創(chuàng)立自己品牌的方向上來(lái)。謝丁必須在這周內(nèi)做出一項(xiàng)人事決定,挑選一個(gè)人擔(dān)任公司新設(shè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。他有三個(gè)候選人,他們都在公司工作了一段時(shí)間，其中一位是李非，這小伙子年紀(jì)不大,但領(lǐng)導(dǎo)手下人挺有一套辦法,所以謝丁平時(shí)就比較注意他。第5頁(yè)，共74頁(yè)。李非的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很像謝丁自己。謝本人是曾在部隊(duì)從事過(guò)通訊系統(tǒng)維護(hù)工作的退役軍人,多年軍隊(duì)生活的訓(xùn)練使他養(yǎng)成了目前這種因?yàn)榱?xí)慣了而很難改變的領(lǐng)導(dǎo)方式。謝心里明白,公司新設(shè)立的業(yè)務(wù)部門需要能激發(fā)創(chuàng)造性的人。李非是外埠某大專院校電子計(jì)算機(jī)專業(yè)的?？飘厴I(yè)生，四年前獨(dú)自到北京“闖世界”,經(jīng)過(guò)面試來(lái)到了本公司工作。他的性格與言行讓人感到,他是一個(gè)固執(zhí)己見、說(shuō)一不二、敢作敢為的人。第6頁(yè)，共74頁(yè)。秦雯則是另一種性格的人，她通過(guò)自學(xué)獲得了文科學(xué)士文憑。她為人友善,喜歡聽取下屬的意見,并通過(guò)前一段時(shí)間參加工商管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)以及自己邊實(shí)踐邊總結(jié)、提高,形成了一種獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。對(duì)于第三個(gè)候選人彭英,謝丁沒有給予過(guò)多考慮,因?yàn)榕碛⑺坪蹩偸亲屗南聦僮龀鏊袥Q策,自己沒有勇氣說(shuō)出自己的主張。第7頁(yè)，共74頁(yè)。假如你是在謝丁身邊工作多年的一位參謀人員，謝丁想讓你從純理性角度對(duì)該項(xiàng)人事決策作出分析,請(qǐng)問你建議謝丁選擇誰(shuí)擔(dān)任新設(shè)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人?為什么?第8頁(yè)，共74頁(yè)。第一節(jié)、概述1領(lǐng)導(dǎo)的含義及實(shí)質(zhì)（1）領(lǐng)導(dǎo)的含義斯托格迪（RalphM.Stogdill）：領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人施加影響的活動(dòng)過(guò)程。泰瑞(GeorgeR.Terry)：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)到群體目標(biāo)而努力的一種行為。羅伯特(JohnnieL.Roberts)：領(lǐng)導(dǎo)是在某種條件下，經(jīng)由意見交流的過(guò)程所實(shí)行出來(lái)的一種為了達(dá)到某種目標(biāo)的影響力。戴維斯(KeithDavis):領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。第9頁(yè)，共74頁(yè)。國(guó)內(nèi)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予一個(gè)人職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?，F(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響，從而使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的藝術(shù)過(guò)程。第10頁(yè)，共74頁(yè)。據(jù)研究，因上級(jí)主管人員的職權(quán)而發(fā)揮出來(lái)的職工才能約為60％，因主管人員的引導(dǎo)和鼓勵(lì)而激發(fā)出來(lái)的職工才能約為40％。利用職權(quán)指揮部下利用影響力引導(dǎo)部下領(lǐng)導(dǎo)第11頁(yè)，共74頁(yè)。（2）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

對(duì)個(gè)體和群體施加影響力，處理好人際關(guān)系。

影響力來(lái)源于哪里？第12頁(yè)，共74頁(yè)。職位權(quán)力

獎(jiǎng)賞權(quán)力：通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們的行為。

強(qiáng)制權(quán)力：通過(guò)懲罰來(lái)影響別人行為的能力。

法定權(quán)力：利用下屬的信任來(lái)影響他們的權(quán)力。個(gè)人權(quán)力

專家權(quán)力：個(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力。第13頁(yè)，共74頁(yè)。（3）領(lǐng)導(dǎo)工作三要素領(lǐng)導(dǎo)工作＝f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，客觀環(huán)境）

客觀環(huán)境主要包括：工作特性、組織特征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素等。第14頁(yè)，共74頁(yè)。

2領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用－－指點(diǎn)迷津、明確方向；協(xié)調(diào)作用－－協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾；先行作用－－身先士卒、同舟共濟(jì)；激勵(lì)作用－－排憂解難、鼓舞斗志；澆灌作用－－上下溝通、培養(yǎng)情感。第15頁(yè)，共74頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)工作管理工作對(duì)象人人、財(cái)、物、信息等組織資源發(fā)揮作用的層次和角度統(tǒng)率性（宏觀角度）執(zhí)行性（微觀角度）核心任務(wù)解決組織方向、目標(biāo)、路線問題解決效率、效益及效果問題3領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第16頁(yè)，共74頁(yè)。

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

行政管理 革故鼎新 模仿 獨(dú)創(chuàng) 維護(hù) 發(fā)展 注重制度與結(jié)構(gòu)注重人 依賴控制 喚起信任 目光如豆 目光如炬 問怎樣及何時(shí) 問什么和為什么 著眼于盈虧 著眼于遠(yuǎn)大前程 接受現(xiàn)狀 對(duì)現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 唯命是從 獨(dú)立自主 把事情做好做正確的事情 第17頁(yè)，共74頁(yè)。從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的；領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響力、專長(zhǎng)權(quán)及模范作用等基礎(chǔ)上的。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者。管理學(xué)探討：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者!第18頁(yè)，共74頁(yè)。第二節(jié)、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(traittheory)領(lǐng)導(dǎo)行為理論(behavioralpatterntheory)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(contingencysituationaltheory)第19頁(yè)，共74頁(yè)。1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論最早出現(xiàn)的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，并試圖確定能夠造就偉大領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性。身體特征：體重、身高、年齡等背景特征:教育、經(jīng)歷、社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系等智力特征：知識(shí)、智商、判斷分析能力等性格特征：熱情、自信、獨(dú)立、外向、果斷等與工作有關(guān)的特征：責(zé)任感、毅力、事業(yè)心等社會(huì)特征：指揮能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系等第20頁(yè)，共74頁(yè)。1940年以來(lái)，這種利用領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特征來(lái)解釋或預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)效能的理論逐漸被人們放棄。忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力是與生俱來(lái)的,有片面性。對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對(duì)重要性的認(rèn)識(shí)很不一致甚至相互沖突。第21頁(yè)，共74頁(yè)。PDP(ProfessionalDynametricPrograms)

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析系統(tǒng)

由美國(guó)BruceM.Hubby博士在1978年領(lǐng)導(dǎo)40多位行為科學(xué)博士研究開發(fā)，其成果獲得美國(guó)南加州大學(xué)統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究所及科羅拉多大學(xué)行為科學(xué)研究所的發(fā)明專利。29年來(lái)該系統(tǒng)已經(jīng)有8個(gè)語(yǔ)言版本在34個(gè)國(guó)家使用，全球使用人數(shù)已超過(guò)1600萬(wàn)人次，5000余家企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)與政府組織持續(xù)追蹤其有效性。目前是世界500強(qiáng)企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析及人才運(yùn)用上的最佳管理工具。2002年，中國(guó)內(nèi)地也開始將PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)系統(tǒng)引入企業(yè)，并得到了如聯(lián)想、神州數(shù)碼、惠普(中國(guó))、奧的斯電梯、華僑城等知名企業(yè)的認(rèn)可和使用。第22頁(yè)，共74頁(yè)。PDP系統(tǒng)將領(lǐng)導(dǎo)者分為五大類型，并用5種動(dòng)物來(lái)形容：老虎型孔雀型考拉型貓頭鷹型變色龍型第23頁(yè)，共74頁(yè)。老虎型的領(lǐng)導(dǎo)者老虎依靠自己內(nèi)在的力量，威風(fēng)凜凜震懾四方。他們的共同性格為充滿自信、競(jìng)爭(zhēng)心強(qiáng)、主動(dòng)且企圖心強(qiáng)烈，是個(gè)有決斷力的領(lǐng)導(dǎo)者。一般而言，老虎型的人胸懷大志，勇于冒險(xiǎn)，看問題能夠直指核心，并對(duì)目標(biāo)全力以赴。他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策上，強(qiáng)調(diào)權(quán)威與果斷，一切均以目標(biāo)和實(shí)質(zhì)性的成果為導(dǎo)向，擅長(zhǎng)危機(jī)處理，此種性格最適合開創(chuàng)性與改革性的工作。GE的前任CEO杰克·韋爾奇就是典型的代表人物。第24頁(yè)，共74頁(yè)?？兹感偷念I(lǐng)導(dǎo)者孔雀善于展示自己的美貌，以此影響別人心甘情愿地跟著它走。這類領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系能力極強(qiáng)，他們擅長(zhǎng)口語(yǔ)表達(dá)，很會(huì)溝通激勵(lì)、描繪愿景并帶動(dòng)氣氛，是宣揚(yáng)理念、塑造愿景的能手。他們喜歡跟別人互動(dòng)，重視群體的歸屬感，屬于透過(guò)人的關(guān)系發(fā)揮影響力。由于他們富同情心并樂于分享，具有鼓舞性和帶動(dòng)性，善于交際，在無(wú)形性的領(lǐng)域中，孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者都有很杰出的表現(xiàn)。第25頁(yè)，共74頁(yè)?？祭偷念I(lǐng)導(dǎo)者他們的共同特質(zhì)為平易近人、敦厚可靠、強(qiáng)調(diào)和諧合作、避免沖突與不具批判性。在行為上，表現(xiàn)出不慌不忙、冷靜自持的態(tài)度。他們注重穩(wěn)定與中長(zhǎng)程規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)生活中，常會(huì)反思自省并以和諧為中心，即使面對(duì)困境，亦能泰然自若，從容應(yīng)付。在決策上，他們需要較充足的時(shí)間做規(guī)劃，意志堅(jiān)定、步調(diào)穩(wěn)健?？祭迦嚎烧f(shuō)是一群默默耕耘的無(wú)名英雄，在平凡中見其偉大。印度現(xiàn)代民族解放運(yùn)動(dòng)的著名領(lǐng)袖甘地即是最佳的寫照。第26頁(yè)，共74頁(yè)。貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)者包青天的鐵面無(wú)私、明察秋毫，即為貓頭鷹族群的典型代表。他們給人的第一印象是穩(wěn)重，行為中規(guī)中矩，很有責(zé)任感，行事條理分明，一切根據(jù)制度與規(guī)定，重視承諾與紀(jì)律，有完美主義的傾向，讓人非常信賴。貓頭鷹型的人重視達(dá)到目標(biāo)的每一個(gè)過(guò)程之精確性，重視是非對(duì)錯(cuò)，在專業(yè)上追求精益求精，容易成為專業(yè)領(lǐng)域的專家。他們分析力強(qiáng)、要求標(biāo)準(zhǔn)高、不能容忍錯(cuò)誤且自律甚嚴(yán)，在組織中是值得托付的好伙伴。第27頁(yè)，共74頁(yè)。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)者他們的共同特征為適應(yīng)力及彈性都相當(dāng)強(qiáng)，對(duì)內(nèi)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，對(duì)外擅長(zhǎng)于整合資源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道來(lái)待人處事。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)依組織目標(biāo)及所處環(huán)境的任務(wù)需求，隨時(shí)調(diào)整自己，因?yàn)樗麄兺鶝]有預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不走極端，柔軟性高，言談舉止都很得體，是個(gè)稱職的談判斡旋高手，也是手腕圓融的外交人才。在環(huán)境遽變的時(shí)代，他們更能隨機(jī)應(yīng)變，因此不論在企業(yè)開創(chuàng)期、過(guò)渡期或轉(zhuǎn)型期，均非常需要此種人才參與。第28頁(yè)，共74頁(yè)。2領(lǐng)導(dǎo)行為理論該理論認(rèn)為：依據(jù)個(gè)人行為方式可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最好的分類。然而，至今還沒有一個(gè)公認(rèn)的“最好的”分類方法。根據(jù)不同的分類方法，形成了幾種有代表性的理論。領(lǐng)導(dǎo)方式理論領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論管理方格理論第29頁(yè)，共74頁(yè)。（1）領(lǐng)導(dǎo)方式理論專斷型領(lǐng)導(dǎo)方式所有政策均由領(lǐng)導(dǎo)者決定，所有工作步驟、技術(shù)、工作分配及組合也由領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號(hào)施令，要求下屬絕對(duì)服從，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬較少接觸。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式主要政策由組織成員集體討論決定，領(lǐng)導(dǎo)者采取鼓勵(lì)與協(xié)助態(tài)度；通過(guò)討論，下屬對(duì)工作全貌有所認(rèn)識(shí)，對(duì)工作步驟和采用的技術(shù)有相當(dāng)?shù)倪x擇機(jī)會(huì)。放任型領(lǐng)導(dǎo)方式組織成員有完全的決策權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者放任自流，只給下屬提供信息，偶爾表示意見。工作幾乎完全依賴成員，個(gè)人自行負(fù)責(zé)。第30頁(yè)，共74頁(yè)。（2）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論美國(guó)管理學(xué)家坦南鮑姆和施密特于1958年提出：領(lǐng)導(dǎo)行為多種多樣，從專斷型到放任型，存在著多種過(guò)渡形式，是一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體。各種方式孰優(yōu)孰劣沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者可能不是專斷的人，也不是放任的人，而是在具體情況下采取恰當(dāng)行動(dòng)的人。第31頁(yè)，共74頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體圖示領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力下級(jí)享有的自由度領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予公布領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬“推銷”其決策領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表他的意見并征求有無(wú)疑問領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時(shí)決策，接受修改意見領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，接受下屬建議，再做決策領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件，要求集體共同決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)自由活動(dòng)獨(dú)裁：工作為重民主：關(guān)系為重第32頁(yè)，共74頁(yè)。（3）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論是1945年由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所的學(xué)者們提出的。他們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)行為可以用兩個(gè)維度加以描述：關(guān)懷人和關(guān)心組織。低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷關(guān)懷人高低關(guān)心組織低高第33頁(yè)，共74頁(yè)。

1、因素：創(chuàng)立結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)規(guī)定、任務(wù)、目標(biāo)制定、使用監(jiān)督、獎(jiǎng)懲促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)懷體貼：信任尊重下屬、關(guān)心個(gè)人需要，溝通、下級(jí)參與決策生產(chǎn)部門中，工作績(jī)效與定規(guī)程度正相關(guān)，與關(guān)懷程度負(fù)相關(guān)，非生產(chǎn)部門內(nèi)，相反第34頁(yè)，共74頁(yè)。（4）管理方格理論在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論基礎(chǔ)上，1964年由布萊克和莫頓提出。管理方格圖的橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)分別醒目地表示出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)（政策決定的程序、研究的創(chuàng)造性、職能人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量等）的關(guān)心程度和對(duì)人（個(gè)人責(zé)任、員工自尊、工作環(huán)境、人際關(guān)系等）的關(guān)心程度。第35頁(yè)，共74頁(yè)。管理方格圖1.99.96.76.67.65.51.19.1關(guān)心人高低關(guān)心生產(chǎn)低高第36頁(yè)，共74頁(yè)。1.1方式為貧乏型（放任型）管理,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工和生產(chǎn)任務(wù)都漠不關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)本人只做維持自己職務(wù)的最低限度的工作，多一事不如少一事。1.9方式為俱樂部型管理,領(lǐng)導(dǎo)者非常關(guān)注職工的情況，支持、關(guān)心和體諒職工,重視搞好組織內(nèi)的人際關(guān)系，但對(duì)任務(wù)的完成則很少關(guān)心，不重視指揮、監(jiān)督、規(guī)章制度。例：中國(guó)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)的管理者。第37頁(yè)，共74頁(yè)。9.1方式為獨(dú)裁型管理,領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)的完成,不注重人的因素,對(duì)下屬的士氣和發(fā)展很少關(guān)心，下屬只能奉命行事，失去進(jìn)取精神。例：世界上一些大型跨國(guó)公司的總裁。9.9方式為團(tuán)隊(duì)型管理,對(duì)職工和生產(chǎn)都極為關(guān)心,領(lǐng)導(dǎo)者努力使個(gè)人需要和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最有效的結(jié)合。通過(guò)溝通與激勵(lì)，下屬人員共同參與管理，使工作成為員工自覺自愿的行為，從而獲得高的工作效率。例：日本企業(yè)家吸收西方管理技巧和中國(guó)傳統(tǒng)的管理理念，創(chuàng)造日本奇跡。第38頁(yè)，共74頁(yè)。5.5方式為中間型管理,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度能夠保持平衡,追求正常的效率和令人滿意的士氣。但這種領(lǐng)導(dǎo)者往往缺乏進(jìn)取心，樂意維持現(xiàn)狀，員工的創(chuàng)造性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中難以取勝。例：中國(guó)的傳統(tǒng)管理者。第39頁(yè)，共74頁(yè)。3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一情境理論）

基本觀點(diǎn)：認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情境，采取因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，才是有效的方式。

領(lǐng)導(dǎo)工作＝f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，客觀環(huán)境）

典型的模型：菲德勒模型第40頁(yè)，共74頁(yè)。1951年美國(guó)心理學(xué)和管理學(xué)家菲德勒提出。菲德勒指出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本因素是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。他設(shè)計(jì)了一種“最難共事者”問卷LPC（Leastpreferredcoworkerquestionnaire）。LPC值用來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者屬于哪種類型（工作型還是人際關(guān)系型）第41頁(yè)，共74頁(yè)。設(shè)想一個(gè)你最不能共事的人，此人是你現(xiàn)在的同事或是過(guò)去的同事。這個(gè)人不一定是你最不喜歡的，但卻是你認(rèn)為最難共事的。請(qǐng)描述你對(duì)這個(gè)人的印象。LPC測(cè)試問卷第42頁(yè)，共74頁(yè)。快樂－87654321－不快樂友善－87654321－不友善拒絕－12345678－接納有益－87654321－無(wú)益熱情－87654321－不熱情緊張－12345678－輕松疏遠(yuǎn)－12345678－親密冷漠－12345678－熱心第43頁(yè)，共74頁(yè)。合作－87654321－不合作助人－87654321－敵意無(wú)聊－12345678－有趣好爭(zhēng)－12345678－融洽自信－87654321－猶豫高效－87654321－低效郁悶－12345678－開朗開放－87654321－防備第44頁(yè)，共74頁(yè)。將以上16項(xiàng)的得分相加，LPC值較高（63分以上）為人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)者；LPC值較低（58分以下）為工作型的領(lǐng)導(dǎo)者；LPC值適中（58分-63分）處于較理想的位置，但也必須根據(jù)具體情境來(lái)分析。使用該問卷只能對(duì)個(gè)人的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估。第45頁(yè)，共74頁(yè)。菲德勒權(quán)變模型上下級(jí)關(guān)系好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱情境類型12345678情境特征有利中等不利適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式工作型領(lǐng)導(dǎo)者（低LPC)人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者（高LPC）工作型領(lǐng)導(dǎo)者（低LPC)第46頁(yè)，共74頁(yè)。

上下級(jí)關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好不好高低高低大小大小大小大小12345678高低LPC關(guān)系型任務(wù)型情境有利不利菲德勒模式第47頁(yè)，共74頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來(lái)的，你不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的情境。因此提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性實(shí)際上只有兩條途徑：（1）替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。比如，如果群體所處的情境被評(píng)估為十分不利，而目前又是一個(gè)關(guān)系取向的管理者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，那么替換一個(gè)任務(wù)取向的管理者則能提高群體績(jī)效。（2）改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。第48頁(yè)，共74頁(yè)。二、生命周期理論主要觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格應(yīng)與下屬的成熟程度相適應(yīng)1、情境：成熟度生理成熟度：獨(dú)立、自主工作的技能、經(jīng)驗(yàn)心理成熟度：成熟的動(dòng)機(jī)，負(fù)責(zé)任的意愿和能力組合出四種情境2、領(lǐng)導(dǎo)方式：兩個(gè)維度工作行為：關(guān)系行為組合：四種領(lǐng)導(dǎo)方式

1）、命令型

2）、說(shuō)服型

3）、參與型

4）、授權(quán)型第49頁(yè)，共74頁(yè)。

低工作高關(guān)系低工作低關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系高關(guān)系行為低低任務(wù)行為高M(jìn)4M3M2M1有能力有意愿有能力無(wú)意愿無(wú)能力有意愿無(wú)能力無(wú)意愿下屬成熟度不成熟低中高S4S3S2S1領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論匹配S1——M1S2——M2S3——M3S4——M4第50頁(yè)，共74頁(yè)。第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成年齡結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)結(jié)構(gòu)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)第51頁(yè)，共74頁(yè)。梯次配備,領(lǐng)導(dǎo)班子中“老、中、青結(jié)合”，揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，向年輕化的趨勢(shì)發(fā)展。1年齡結(jié)構(gòu)年齡10－1718－2930－4950－6970－89知覺10095937646記憶95100928355判斷力721001008767動(dòng)作及反應(yīng)速度88100979271第52頁(yè)，共74頁(yè)?，F(xiàn)代化企業(yè)要求每個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者都具有較高的文化知識(shí)素養(yǎng)和專業(yè)水平，成為分管工作的內(nèi)行，通過(guò)合理組合、相互補(bǔ)充，使整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)群體的綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力保持良好狀態(tài)。專業(yè)應(yīng)是理工、人文、管理等類別的有機(jī)結(jié)合，這樣才合理諧調(diào)。2知識(shí)結(jié)構(gòu)第53頁(yè)，共74頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用知識(shí)的能力有密切的關(guān)系。每個(gè)人的能力特長(zhǎng)不同，領(lǐng)導(dǎo)班子中應(yīng)包括不同能力類型的人物，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成最優(yōu)的能力結(jié)構(gòu)。思想型實(shí)干型智囊型組織型3能力結(jié)構(gòu)第54頁(yè)，共74頁(yè)。專業(yè)結(jié)構(gòu)是指領(lǐng)導(dǎo)班子中各類專業(yè)成員的配合比例。領(lǐng)導(dǎo)干部的專業(yè)化是搞好現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的客觀要求。應(yīng)根據(jù)實(shí)際的工作任務(wù)而定。4專業(yè)結(jié)構(gòu)第55頁(yè)，共74頁(yè)。5氣質(zhì)結(jié)構(gòu)氣質(zhì)是一個(gè)人對(duì)外界事物的一種慣性心理反應(yīng)，是影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力。把具有不同類型氣質(zhì)的人協(xié)調(diào)組合在一起，形成氣質(zhì)互補(bǔ)，能保證領(lǐng)導(dǎo)班子的活力和有效性。第56頁(yè)，共74頁(yè)。建設(shè)卓越領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)鍵

Hay集團(tuán)與哈佛大學(xué)合作對(duì)世界上眾多卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了深入研究，以探索他們成功的關(guān)鍵，并找到了建設(shè)卓越領(lǐng)導(dǎo)班子的系統(tǒng)方法。卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子是真正的團(tuán)隊(duì)；卓越的領(lǐng)導(dǎo)班子成員并不比別人更聰明，而是擁有更高的情商。

第57頁(yè)，共74頁(yè)。第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)為達(dá)到某一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，在一定知識(shí)和實(shí)踐基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。其實(shí)質(zhì)是事物的復(fù)雜性和可變性，要從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析，是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。第58頁(yè)，共74頁(yè)。1領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)獲取、加工和利用信息的藝術(shù)對(duì)不同的決策問題采取不同決策方法的藝術(shù)盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化第59頁(yè)，共74頁(yè)。2合理用人的藝術(shù)科學(xué)用人的藝術(shù)有效激勵(lì)人的藝術(shù)適度治人的藝術(shù)第60頁(yè)，共74頁(yè)。

歐洲有這樣一種笑話：什么是天堂？天堂就是英國(guó)人當(dāng)警察、法國(guó)人當(dāng)廚師、與意大利人談情說(shuō)愛、由德國(guó)人來(lái)組織一切；什么是地獄？地獄就是法國(guó)人當(dāng)警察、英國(guó)人當(dāng)廚師、與德國(guó)人談情說(shuō)愛、而由意大利人來(lái)組織一切。同一群人的不同組合，會(huì)有“天堂”和“地獄”之別。這使我們思考：在領(lǐng)導(dǎo)人中怎樣才能創(chuàng)造“天堂”效應(yīng)，避免“地獄”之災(zāi)？第61頁(yè)，共74頁(yè)。這兒有八種人，你準(zhǔn)備怎么安排他們？

（１）勇敢但不計(jì)后果；（２）點(diǎn)子多但不聽話；（３）有本事但過(guò)于謙虛；（４）聽話但沒有原則；（５）踏實(shí)但沒有創(chuàng)意；（６）能力強(qiáng)但不善合作；（７）機(jī)靈但不踏實(shí)；（８）是將才但有野心．第62頁(yè)，共74頁(yè)。

3正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)必須正確處理好人際關(guān)系。在中國(guó)，這是一個(gè)根本的能力。處理好與上級(jí)的關(guān)系，每年報(bào)批總可以順利一些；處理好與下級(jí)的關(guān)系，才可以形成一個(gè)核心，朝著組織的目標(biāo)一起努力。第63頁(yè)，共74頁(yè)。4科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)養(yǎng)成記錄時(shí)間的習(xí)慣學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間消除其他時(shí)間浪費(fèi)因素提高會(huì)議效率第64頁(yè)，共74頁(yè)。

“有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們的時(shí)間開始。他們也不是從做計(jì)劃開始，而是從發(fā)覺他們的時(shí)間實(shí)際花在什么地方開始。然后，他們嘗試管理他們的時(shí)間，減少用于非生產(chǎn)性需求方面的時(shí)間。一個(gè)人是不是有效的管理者，最大的區(qū)別在于他們是否珍惜時(shí)間，此外沒有別的辦法”。

——彼得·德魯克第65頁(yè)，共74頁(yè)。造成時(shí)間浪費(fèi)的原因時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象樣本量權(quán)重1．打亂優(yōu)先次序661962．會(huì)議431253．缺乏目標(biāo)、優(yōu)先次序和日工作計(jì)劃551134．電話干擾381085．無(wú)效授權(quán)/事必躬親/陷入日?，嵤?6946．來(lái)訪/開門43907．責(zé)權(quán)不清38888．不能說(shuō)“不”31759．決策不當(dāng)246310．人員不得力134511．缺乏溝通/溝通不良154412．社會(huì)活動(dòng)144013．文件混亂163514．信息不當(dāng)而造成決策延誤92815．同時(shí)想做的太多112616．希望了解全部事實(shí)112517．缺少進(jìn)展總結(jié)61418．多頭領(lǐng)導(dǎo)41319．對(duì)不良績(jī)效處理不當(dāng)61220．過(guò)度控制210第66頁(yè)，共74頁(yè)。時(shí)間管理矩陣

一類：緊急且重要的

·危機(jī)·緊迫的問題·期限將至的項(xiàng)目二類：不緊急但重要的·建立關(guān)系·做商業(yè)計(jì)劃

三類：緊急但不重要的·電話、會(huì)議等·郵件及報(bào)告·一些大眾化的活動(dòng)四類：不緊急也不重要的·拖延時(shí)間的活動(dòng)·垃圾郵件及電話·浪費(fèi)時(shí)間的事情

第67頁(yè)，共74頁(yè)。5領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)政治素質(zhì)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值觀現(xiàn)代化管理思想強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新