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文檔簡(jiǎn)介

旅游購物服務(wù)心理旅游購物心理教學(xué)目標(biāo)★了解旅游者購物動(dòng)機(jī)和心理特征★掌握導(dǎo)游帶團(tuán)銷售心理一、旅游者購物動(dòng)機(jī)

二、旅游者購物心理分析

三、導(dǎo)游帶團(tuán)銷售心理案例：純玩團(tuán)VS購物團(tuán)總結(jié)通過本次課的學(xué)習(xí)，我們了解到旅游者購物動(dòng)機(jī)主要有紀(jì)念性動(dòng)機(jī)、饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)、新奇性動(dòng)機(jī)、新奇性動(dòng)機(jī)和實(shí)用動(dòng)機(jī)五個(gè)方面。不同年齡、不同身份的人表現(xiàn)出不同的購物心理特征。導(dǎo)游員只有真誠待客、熱情講解并以情感人才能贏得客人的信任，才能激發(fā)購物動(dòng)機(jī)并產(chǎn)生購物行為。感謝您的觀看

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