現(xiàn)代企業(yè)診斷

基本概念舊世界和新世界甚至沒有人真正相信，我們所處的世界已今非昔比。這意味著我們過去幾十年來愛會的東西都得統(tǒng)統(tǒng)扔掉，一切重新開始。想想吧，真是代價慘重、痛苦不堪啊!然而世界的變化業(yè)已發(fā)生賽百圓錐體現(xiàn)實世界與虛擬空間的分離則是從交互和運動的角度定義的。你瞧，一個組織可以處在新世界中，按照新規(guī)則來運行，卻并不在虛擬空間存在驚訝圖案在混沌中凸現(xiàn)。這種凸現(xiàn)，與其說是反邏輯的，不如說完全合乎邏輯，它僅僅是在事件發(fā)生以前不夠直觀罷了第2章警戒故事集開場白12位各個領(lǐng)域的高級經(jīng)理聚集在一起，講述其令人6d惑的失敗經(jīng)歷。弗蘭克，著名管理咨詢家，便是這場地事會的總導(dǎo)演故事1授權(quán)經(jīng)理的煩惱為了應(yīng)付復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，向基層經(jīng)理或員工授權(quán)以獨立完成任務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的新模式。但是令這位經(jīng)理大惑不解的是，授權(quán)的結(jié)果完全出乎意料故事2處于變幻莫測環(huán)境中的戰(zhàn)略家由于受到傳統(tǒng)競爭對手和新興競爭對手的夾擊，徹底改造企業(yè)的想法牢牢盤踞在戰(zhàn)略家心頭。但一場漂亮的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變卻導(dǎo)致公司業(yè)績的急劇下清故事3以顧客為中心的經(jīng)理“以顧客為中”被許多公司奉為圣旨，但是追求顧客滿意度卻導(dǎo)致了利潤下降和投訴增加，問題就出在顧客滿意度調(diào)查表上。挑剔難纏的顧客是您競爭的法寶故事4自指導(dǎo)小組長的迷茫“小組作業(yè)”方式由于具有較大的靈活性和綜合性而在新世界中倍受青睞，但是小組的自我指導(dǎo)、自我管理的特點卻令組長不知所措。原有的控制模式變成了協(xié)調(diào)模式，區(qū)別管理責(zé)任和經(jīng)營責(zé)任至關(guān)重要具故事5居全繁球通信員乳數(shù)錘據(jù)泛濫吞噬誦了經(jīng)理們的租寶貴時間，灑弗蘭克的建掠議是區(qū)別數(shù)松據(jù)垃圾和有放用信息，區(qū)灣別不同通訊北方式，如電狗話、電子郵獎件、傳真、字信函和電視敬會議的特點狂和適用范圍稈故事6欲創(chuàng)業(yè)者成久長的煩惱鮮資肌源緊缺、人扮手緊張是許蒸多初創(chuàng)公司滾的難處。從上能力、潛力餃、態(tài)度全面暢理解你的員伶工區(qū)別對待蒜每個員工，汗甚至借助虛型擬世界的優(yōu)萌勢，也許就紀(jì)是公司突飛坑猛進(jìn)的契機(jī)桐故事7眾戰(zhàn)略變化晝執(zhí)行者的悖衡論溫為了在全球請范圍內(nèi)盡快折實施項目或趁戰(zhàn)略性變革柳，就必須強惱行推廣單一筆而明確的解農(nóng)決方案；但盟是市場風(fēng)云吹莫測，機(jī)會睜轉(zhuǎn)瞬即逝，臣就必須允許艙項目領(lǐng)導(dǎo)者籌自行設(shè)計和吼選擇柔性的葡解決方案。班關(guān)鍵在于區(qū)劑別項目的類較別中故事8我從新角度英發(fā)展你的組烈織臉無繪休無止的重除組令公司陷持入困頓。員降工士氣低落流，組織機(jī)構(gòu)顛癱瘓，簡直臣如同噩夢。降重組在舊世扯界中是重新苗配置資源的趕惟一方法，捷而在新世界呼中，重組的皆關(guān)鍵已然不畏是管理結(jié)構(gòu)順、匯報鏈等羨，而是責(zé)任絡(luò)制、信息流唐故事9寫信息經(jīng)理盈的電子郵件巖信息化戰(zhàn)略畫是現(xiàn)代企業(yè)吧進(jìn)軍新世界挽的重要武器笛，但是由此環(huán)而來的信息鏟冗余、不當(dāng)炎使用以及資婚深員工的頑者固拒絕，卻沙是信息經(jīng)理筑始料未及的注故事片10密負(fù)責(zé)兼聰并的首席執(zhí)下行官切兼并后的新辛公司一切均把須重新調(diào)整雅，甚至包括遼郵件系統(tǒng)、貼訂車等簡單注事務(wù)，繁忙守的工作負(fù)擔(dān)膨令人發(fā)狂，憲弗蘭克建議捧你天“揭折疊時間乓”魄故事11票重組罷者的探索特重雄組經(jīng)理每一爭步的探索都癥謹(jǐn)慎而理性笑，細(xì)致的規(guī)禿劃設(shè)計隨之潮而來的卻是踢超支、逾期略、裁員、結(jié)丟果是不得不技尋求再已—弊次重組教故事12界行業(yè)標(biāo)桿浙設(shè)定者付根嗽據(jù)本行業(yè)的牢標(biāo)桿與對手角展開競爭，誓并不一定能冊取得理想效滑果。因處為行業(yè)標(biāo)桿降是基于歷史活制定的，關(guān)蹤注歷史并非炊開創(chuàng)未來的劣捷徑收場白粉第3章：新客規(guī)則經(jīng)次日清晨屈這方一天。疲倦策的經(jīng)理們開某始走出撲朔亂迷離的經(jīng)營突故事，弗蘭遮克廓清迷霧田，新世界中紹的新商業(yè)規(guī)站則逐一至現(xiàn)夾規(guī)則1恨要說紐“咸并且跳”俱，不說門“臥或者籮”塵冠“撈或者色”因意味著非此煉即彼、專心叢致志，這是決舊世界的成舟功法則之一兇；而朗“奏并又呈”邊則意味著多充種方式并舉釋，這不僅有鬼利于消除悖偽論，而且是兼適應(yīng)新世界脂的第一規(guī)則當(dāng)規(guī)則2瞞公平＝不傻同姓在舊世界的慘生意經(jīng)里、作“豪公平＝等同界”蠢是實際工作蔽的座右銘；識而新世界中既真正的公平鉛則是區(qū)別對道待、不論是底經(jīng)理、員工窮還是顧客。史因此要發(fā)展科多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)朵格、鼓勵積工極的溝通和咽嘗試嶼規(guī)則3亡從依賴到亡相互依賴劑在堤瞬息萬變的觸新世界面前盛，原有的層削級管理念顯炭遲鈍，因此噸各部門無法淘依賴上級領(lǐng)私導(dǎo)而須建立巾部門間相交互協(xié)調(diào)、相稠互依賴的關(guān)借系。為此，毒區(qū)分渣“氣經(jīng)營責(zé)任聰”巨與探“浙管理職責(zé)儉”堆，個人、團(tuán)俊隊與網(wǎng)絡(luò)并娛重，就十分吹重要縣規(guī)則4剝不做徒勞爛之事梳新舒世界中，變黨化不一定是男改進(jìn)。要集孤中關(guān)注那些漁有助于實現(xiàn)啞目標(biāo)或消除顫威脅的事情賽，行動果斷歇，靈活應(yīng)變梨。勿忘展示敞盈利！一次驅(qū)做好!網(wǎng)規(guī)則5寒利益共享漫者才能說蹄了示解你的利益郊共事者；首示先信任，然鉛后以牙還牙終；有些供應(yīng)晴商比有些顧竿客重要；取連悅并挑戰(zhàn)你今的同事離規(guī)則6振井井有條現(xiàn)地安排時間細(xì)垮“報折疊／并行謀時間違”胞意味著同時癢他多件事情佩；記住任何掉事情都得設(shè)默定最后期限橋；想到的事柄就立刻去做蜓；站在未來題的角度回顧扒現(xiàn)在，看看蒸還需做什么雨規(guī)則7亞模塊化艷寧“謹(jǐn)模塊化繼”摩在組織結(jié)構(gòu)剩和產(chǎn)品開發(fā)表中身手非凡夠、其優(yōu)勢是聾易于管理、稍靈活組合、跳適應(yīng)性強。中而結(jié)構(gòu)的漏“愧自相似面”慮則有助于學(xué)韻習(xí)和推廣來規(guī)則8井把一切限畜制移到物理衣空間亞任無何過程都有爭約束條件，薄任何追求競建爭速度的組逢織必須盡可熄能地將運作膛轉(zhuǎn)移到賽百徐空間，受同時將約束驗條件緊緊地桃局限在物理瞧空間，并牢劍牢地掌握在誼我們手中。臨再創(chuàng)信息；概數(shù)字化；停旺止交流!釣規(guī)則9足拋卻舊識愁拳賺磁厭積宋極地忘卻以倉往的行事方駝式，最好忘合記自己以往瓣的成功，或毫者想象自己覺是另外一個蘭對情況一無它所知的人，廈樣才能使組但織學(xué)到新的宵東西。每個燒群體都有自附己的一種文羨化；只學(xué)習(xí)趁別人未知的珠東西肯規(guī)則10頭不要改變現(xiàn)任何東西宮了解變化的膀法則；抓住豪未來靠現(xiàn)在兵；迅速反應(yīng)莖；健康或者愚崩潰鴿規(guī)則11六建立循環(huán)亦新販?zhǔn)澜缡菬o數(shù)銜個因果循環(huán)友至現(xiàn)出來的冷結(jié)果，成功乒的訣竅在于望建立報酬遞寧增的良性循半環(huán)但在學(xué)會值建立循環(huán)的點同時，還要殊懂得如何打匆破循環(huán)炮規(guī)則12尊虛擬化使虛擬化有助捏于減少新世駝界的不確定菜性。每個非己直接盈利性塵的活動都應(yīng)捕該虛擬化，急盈利性的活留動也應(yīng)該虛睛擬化，但是營涉及到未來鼓盈利的核心衣過程應(yīng)該由殲組織核心成罩員執(zhí)行壽第4章刑現(xiàn)在開始行偶動億釋放你的潛幻能半一切完美的及規(guī)則缺少了腥你本人就一梅無是處。改刊變你的思想腿和行為、釋圣放你的潘能可才是真正的胞關(guān)鍵術(shù)語表著第1章逐基本概念幣舊世界和新旬世界迫賽百圓錐體黑驚訝?wèi)M舊世界和新菠世界鏡西泥方歷史上每倦隔數(shù)百年就糕會發(fā)生一次魔劇烈的變革雅。最近幾十溝年間，社會圾的各個層面短，如世界觀王、社會政治舒結(jié)構(gòu)、文化孕藝術(shù)、基本伏社會制度等喚，都發(fā)生了駁變化。50嫁年后一個新格世界誕生了附。新世界里怖出生的人根四本無法想象映他們的祖父濫祖母們生活葉的時代，甚砍至連他們的摸父母親誕生固的年代也無探從設(shè)想。遞鑄唐肌姐語運隙細(xì)額球那胸?zé)说醚潯ご兜铱饲莆乙袑嵲谑亲笥叶葹殡y。這本通書講的是新鐵世界的新規(guī)至則，我的確咬想集中筆墨哈寫新規(guī)則，癥而不想浪費套筆墨來描述凍新世界，然福而這正是我紛的兩難所在朵。你瞧，我畫對你一點兒芳也不了解：狐你信新世界通的存在嗎?琴你真的理解呆新世界嗎?丙到底怎樣，蜘我可說不準(zhǔn)談。我曾在舊裕作中用幾十睛頁的篇幅來鳴解釋什么是數(shù)新世界，可威能的話，我載就不在這兒撈老調(diào)重彈了椅。因為對于抗那些老讀者尺而吉內(nèi)容重獲復(fù)就降低了贏本書價值。敞讓讀者花冤匯枉錢，不僅妙褻瀆了讀者魚對我的航忠誠，還令粥我倍受譴責(zé)姓?，F(xiàn)在你明棚白我的難題番了嗎?安我凳該怎么辦?網(wǎng)要是你不介岔意的話、我集就建議那些荒深情照“蔽新世界移”毀的讀者跳過驕這部分，直捕接翻到下一郵節(jié)。其他的隆讀者就請跟雀我一起簡要杰探討一下新骨世界的本質(zhì)濟(jì)，就當(dāng)是個胞短途旅行好記了。敢要是一起工帆作的人很多簡，我就喜歡費開玩笑似的立下個謬論，押然后哄他們駁相信。我說啦：質(zhì)“貞你們還以為痕一切跟以前朝沒什么兩樣爛嗎?其實一無切都變了，梅萬事俱逝已浪！峽”留然后我又盡除量真誠地解企釋說：向“競你瞧，就在緒十年前的一解個夜半時分告(通常人們蜻聽到這兒就聚哈哈大笑，魚你呢?)，渴有人成功地哲篡改了公司頑運行規(guī)則。魯還記得嗎?席（我通常在曾這兒故意沉刑默片刻。）替你忘了?哦善，大概是因杯為半夜里你柱睡著了吧?員相信我沒錯熔，真有這回勾事！(只有抱零星的笑聲孫。我知道這寄個玩笑并不謎是很有趣、膨但卻是本人嘆最拿手的玩疑笑了)。摸甚喊至沒有人真求正相信，我壺們所處的世要界已今非昔芬比。至雜少我們中的延大部分人都果希望世界依拉舊如昨。畢坦竟那意味著寬我們過去幾目十年來學(xué)會銀的東西都得襲統(tǒng)統(tǒng)扔掉，飲一切重新開射始。想想吧宮，真是代價奧慘重、痛苦梅不堪??！然野而世界的變歇化業(yè)已發(fā)生庫。如果我要冒你說一些你騙能感覺到的舌變化指標(biāo)，尿譬如變化的對頻率、公司乏組織環(huán)境的禮復(fù)雜度、競螺爭的激烈程冠度等都有了毀什么樣的變乘化，你也許巾會回答說這匙些指標(biāo)都在循增長；如果轎我再讓你說目說。眼下各芝個領(lǐng)域的技陣術(shù)正在以多孤大的速度交仙叉融合、并搖引發(fā)了一次改次技術(shù)創(chuàng)新句，又在古以多大的速旬度生產(chǎn)出特緣殊的產(chǎn)品、然提供專門的梯服務(wù)，你大超概會覺得這舅個問題是多捷么無聊，答春案如此明顯幕，速度顯著皇上升唄！如計果我要求你危用圖來表示覺近幾十年來昆的變化，你乖也許會畫出格如圖1指—充1所示的圖俯來。貴很濾有趣、但這鑼又怎么樣呢開?我再請你嘩想想你的組連織的學(xué)習(xí)速猶度，即從接營觸新事物，厲到理解并懂騾得如何應(yīng)對催的過程需要寄多長時間?窄好好想想這報個問題。注芽意我說的是洪你的組織，良而不是你本寸人。想想制襖約你的組織薄學(xué)習(xí)速度提恒高的瓶頸在純哪兒，是組皇織的高層人偶物嗎?還是貢獲得外部信熱息的速度，蠻例如顧客的呀需求變化究慕競是什么?睬對于大多數(shù)康生活在層級葡組織中的人配來說，學(xué)習(xí)朝速度通常受雨限于高層人噴物。而你的腔組織呢?倆＜讀者請在止此沉思整整續(xù)一分。>暈?zāi)愣杌蛟S已經(jīng)得尋出結(jié)論，過甩去幾十年間索大部分組織醒的學(xué)習(xí)速度坑受到組織高蛛層人物的制雅約。如果他腹們是聰明的溉亨利。福特絲(Henr糾yFor振d)或小托災(zāi)馬斯綁·掌華特森(T著homas圓Wats蜻onJr酸.),剝那么組織的挎學(xué)習(xí)速度就軌會超過世界情更新的速度適。如果他們怕不是那么聰血明，那么，富盡管他們的膝組織剛凳開始站住了什腳跟，但是各最終會被競圓爭和變革擊陣垮。我們只部能假定自己呼是聰明人，苦并且假定你逗的公司或組磚織也是聰明據(jù)的，那么在晝過去幾十年被里，你的組揪織的學(xué)習(xí)能年力有什么變刪化嗎?你能挖否用圖表示秩出來并標(biāo)上摔數(shù)字?我們麻考慮的組織筐一開始的學(xué)釣習(xí)速度都會蕩高于其環(huán)境毛變化的參數(shù)月，但是接下滴來怎樣呢?散你自己回答道吧！福城資你被同意嗎?我曲很高興你同禾意了。如果甘你不同意，哨那我恐怕還縮得再寫上十海來段。存現(xiàn)秋在你就在琢飾磨了：浸“價如果兩線之餐間有差距，封訣竅就是填鏡補差距。捐”“賓事實上，暢”豪你以為，碧“露只要我們能艙夠填補差距末，將學(xué)習(xí)速級度曲線置于屬更新速度曲諒線之上、我伸們就能重新痛控制局勢了供。我們能夠隸用知識來經(jīng)怖營企業(yè)。概”擋你也許已經(jīng)獸得出結(jié)論說百，省“龜學(xué)得更快是聽目標(biāo)所在、館創(chuàng)造一個學(xué)淚習(xí)型組織。見一切就會迎努刃而解。我薦們的學(xué)習(xí)速兼度就會超過亮世界更新的拴速度。殼”“級不，貪”屠我斷言，籮“它你錯了[禍”虜為找什么錯呢?噸因為環(huán)境已碌經(jīng)不同了。紐在曬深入闡述這娃個問題之前慧，我想先解架釋一下兩種貧環(huán)境的相異待之處。萍一種環(huán)境中腥你學(xué)得比世階界更新的速鍛度快，另一廣種環(huán)境中則值相反喊。梢如重果處在前一副種環(huán)境中，速你有什么感側(cè)覺?什么是映你重視的?芒什么是掙錢努的金律?你魯如何組織下桂屬?貌＜鄉(xiāng)讀者請在此形沉思至少五序分鐘時間。超＞朗現(xiàn)化在，請設(shè)想嶄一下處在后滅一種環(huán)境中租你會有什么挖改變。有什沾么感覺?重適視什么?什枯么是掙錢的門金律?你又靠如何組織下勵屬?絕＜該這個問題更秋難回答，讀該者請在此沉興思至少七分乓鐘時間。＞乒明拔白了吧?它老們是不同的務(wù)。事實上，斑它們在大多愧數(shù)情況下是搜直接對立的粒。你一定猜蠻不出來。我冤給這兩種環(huán)鵝境取的綽號碼是：同新世界簡直撿是個噩夢，弱請聽我來解堆釋為什么會榨這樣。譽近醬來與一群來筋自不同公司帽的經(jīng)理們一濟(jì)起工作時，降我們開始討伴論新世界的扎本質(zhì)。其中疾有一個執(zhí)行吩官說、皆“登我們經(jīng)營的償工廠，生產(chǎn)滅過程中必須倦經(jīng)常更換某玩種烘干設(shè)備歌的重要部件程。過去我們緊只是簡單地彼向德國的供螞應(yīng)商求助，基這家供應(yīng)商迫是全行業(yè)公盜認(rèn)的該設(shè)備現(xiàn)最好的制造磚商?，F(xiàn)在我儲們遇到了難陰題。我們發(fā)智現(xiàn)，類似的矛設(shè)備也可以倉以極低的價辱格從遠(yuǎn)東購茅置。并且我朽們還在考慮杰、有兩家美拉國公司可以頓租賃生產(chǎn)標(biāo)柄準(zhǔn)件，既無陪需資金投入型、又具有更藥大的靈活性抵?？墒?、與絕此有關(guān)的是腔微波烘干機(jī)化的發(fā)展，這真方面我們不翼太了解、而典且也無法確晴定到底會有遭些什么好處啟。產(chǎn)品質(zhì)量抱無疑會有所勁提高，或許臉我們能因而值提高產(chǎn)品價時格?我們該孝怎樣做投資泥決策呢?這伸個問題需要運花時間來研樓究。但是我悠們已經(jīng)在研頃究市場和消媽費者上花費平了大量的時脈間、說實在線的，我們已唯經(jīng)沒有時間駐來學(xué)習(xí)或研寶究業(yè)務(wù)上的杜其他問題了擾?？洹钡钸@就像是尋讓找你既未用冊到也不知其饅為何物的東致西。景一老個意大利的賤執(zhí)行官似乎注認(rèn)為這個問伴題根本算不晨了什么，他棄要說的才是恢大難題呢?；彼f，他們割的顧客和潛東在顧客有眾裙多的選擇，暖幾乎不再注拼意他的公司妙了。因為顧返客只是粗略煉地評價和選惱擇，除非你斃很幸運，當(dāng)議他們要作決慶定時你恰好系在他們的眼敏皮底下，否飼則就算成為卸行業(yè)最湯佳也無助于決贏得訂單。斑這種狀況意賭味著須在更華為廣泛的潛真在顧客群中字大做廣告。染但是即便他木們看了你的約廣告，你還粘不得不幫助洽他們找到另錫一個選擇，霜這樣他們在燥選擇你時感棉覺上會好一哪點。他評論弊說，這是對貿(mào)服務(wù)的重新管定義。服務(wù)飾通常是指顧端客在決定購棉買你的商品虹以后所提供轎的，現(xiàn)在。嫁在新世界中目。服務(wù)的提唐供范圍擴(kuò)展守到幫助顧客洗作購買決策皂，即使顧客弱無意購買你根的產(chǎn)品!屑接及著，一個法譜國經(jīng)理隨即慧指出，祥舊世界中經(jīng)嚼驗的價值已須經(jīng)消逝殆盡轟，他試圖使事我們理解：摘盡管你也許售能在一個小霜的領(lǐng)域內(nèi)學(xué)咳習(xí)得很快，槳甚至比世界大更新的速度蓄還要快，但誓是對于那些獅你真正需要相學(xué)習(xí)的事情牽你或許很難奇提高學(xué)習(xí)速翁度。舉個例外子來說，一撥個男孩小時通候從父親那竄兒學(xué)會了如葬何騎自行車童、如何修理逗轎車、如何肥打領(lǐng)結(jié)等，敗成年以后卻錫發(fā)現(xiàn)，什自己已經(jīng)沒認(rèn)什么可以教沙他的十幾歲歸的孩子們了撇。父親和孩當(dāng)子面對同樣補的問題，例脹如弄明白錄困像機(jī)是如何告工作的。通銷常孩子們反婆過來教父親喚一些事情，甜例如網(wǎng)上沖蹲浪什么的。稻父親僅有少慎數(shù)東西可以均教給孩子們脫，如自主、繼同情、自律北、專注。這跌幾乎是說，撥在新世界里蝴，歷史經(jīng)驗仗和技術(shù)秘訣填的有效期很付短，甚至幾篇乎是零。只念有當(dāng)知識、窯技術(shù)、觀念暈、價值和能同力能夠使我宵們影響未來勢時。其有效聾期才會得以虹延續(xù)下去。盤新毒世界里，我伙們的學(xué)習(xí)速伴度無法趕上指世界變化的撞速度，不僅苦如此，許多繭產(chǎn)品與服務(wù)膜，尤其是一蘆些商業(yè)組織捉的產(chǎn)品與服孫務(wù)，開始依傭賴于更廣范距圍的知識、石技能、價值影、技術(shù)和能嘆力。這就迫肺使我們以更貓快的速度學(xué)旨習(xí)更多的東落西。社會和抵政府的變化旱處處在暗示乏著新世界的繭存在。件為什么比爾為·捆克林頓那么澇關(guān)注克隆羊龍?為什么要丹專門組成一杠個委員會來棉調(diào)查研究克膀隆技術(shù)?因植為他們聽到璃新聞后著實慶大吃一驚，燭多少年來這飲一直被當(dāng)做手科幻小說中朱的情節(jié)?？藛柭〖夹g(shù)將會滅造成什么樣膠的影響，政或府中沒有玩—導(dǎo)人具有哪怕蛋是模糊的頭龜緒。王新熄世界給我們騰的意識和現(xiàn)銀實帶來了同鍵等程度的不功確定性。誰這滅就是問題所滋在。大部分坊人自然而然絕地假定：任愈何變化(尤雞其是他們未辯曾預(yù)料的變炒化)都會威慣脅他們的安昏全。既然我窮所認(rèn)識的大楚部分人都是岡凡人，這意晨味著對于大票部衛(wèi)分人而言、快新世界對我銅們的日?；铠唲釉斐闪顺仲€久、廣泛的矮感情沖擊。忙這與我們擬笨好計劃、順寫順當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)吳入新世界完如全不同，我嚇們心里明自循，任何變化悔都會遇到阻速力，端并非邏輯上歲而是情感上科的阻力。賽百圓錐體本萬斗事虛無!宏評觀而言，你放發(fā)現(xiàn)在宇宙烤中那些不可晌度量的行星蜜、恒星和星輔系之間，是怒巨大無瑯的離虛無；微觀非而言，在那氏些亞原子態(tài)莊的微粒和微慨波之間、又冷是連續(xù)統(tǒng)一莖的虛無?；蜓吭S這是千真下萬確的：萬僑事皆虛無！骨你延還記得斯蒂殃芬解·豈霍金的最佳遵暢銷書嗎?燃書名好像是往’“告時間赴”可什么的?晦威、我不得不汽坦白了，其澤實我早就買店了它，宋——勒瞧我多么裝萌腔作勢則——樣而且還閱讀泡了其中的大娛部分章節(jié)i押我發(fā)現(xiàn)一個慮特別有意思藥的概念是循“輩空間。時間通(spac仁e-tim踩e)熱”邁。我們習(xí)慣流將空間當(dāng)做沈是三維的：件前后、上下輪、左右。但寬不妨換換腦典筋，想象三木維都是實在帳的線條，可齡以任意彎折悅的線條。然嫌后你就可以河把它們折疊磁在一起、就皮好像你收攏典照相機(jī)的三屈角架一樣。箭簡單得很，爆只不過把每奉根線折90飄度角，直到觀三角架的三蜜條腿兒、即輕空間的三維忙，收攏成一伐維。這一維再叫做絕“誼空間臘”丘。露由于事母物每天在變村，因此有一紫條垂直于空嫩間的維度，夠叫做勝“頓時間洽”諸。這樣，無室論何時何地危，你都可以火在這個薯“擇空間。時間械”的坐標(biāo)中用一如個點來表示貪出自己。汽收誘想殼象一下這個咽情景：一百哥年前有個名你叫杰德的年太輕人，他正班在思索人生浴，思索他所器能經(jīng)歷和影刑響的一切。獨人類在地球腐上(即物理厘空間)旅行砍的速度是如賠此緩慢，如篇果真的想看稍看世界，看冊個究竟，他余們就得騎馬剩揚鞭或者出矛海揚帆。(幕順便解釋一頭下，掃“廚物理空間脅”米就是物質(zhì)、夠原子以及你庭我之類的生席物存在的環(huán)仇境。)下圖望中的上面一王個圓錐體表腔示他們經(jīng)歷者過的潛在的產(chǎn)時空范圍。燥他們或許遇延到過存在于亡這個圓錐體取中的其他人蛾、觀念或事錯物。我還在呼圖中表示出會另一個人，挑叫沃爾夫。隸我猜你一定截注意到了，緊沃爾夫和杰響德從來沒有更見過面，也守沒有互相發(fā)鄉(xiāng)生過任何影膛響，例如共燃享同一種烹然飪訣竅或者零其他任何什炕么。(或許削，你喜歡得婆到一個更為飲清楚謹(jǐn)慎的暢解釋，那么拴，在你的腦染海中回溯一枝百年，汽回想一下各瞎種觀念或知國識在全球傳僑播的平均速幻度。)稻1虧00年前：?，F(xiàn)在這一情遙節(jié)發(fā)生了重冒大變化。我計們不僅能夠講以每小時數(shù)靈百公里的速慢度在物理空丹間里穿梭(風(fēng)太空飛船則呀能達(dá)到每小估時數(shù)千公里刑)，而且在長沃爾夫和杰編德之間的觀孕念、信息和紡交流，都能鑼以光速進(jìn)行旅。這實在是如快得很。事芒實上，最有乓意思的是組仿織中的信息樓傳遞過程。宴在組織之間蠟，信息通常芹以光速傳到四對方的傳真呢機(jī)或電子郵攤件信箱中，依被打印出來太后送到收發(fā)軟室，擱置幾模小時后步行幻送至某處，功留在文件夾琴中，然后又俘由某人駕車玉帶回家里又拐帶回公司，漿最后終于得閥到處理。在怕我的經(jīng)驗中窯，組織內(nèi)部符幾乎沒有什險么事情是能膨夠以光速進(jìn)芹行的。遇你元瞧，有一次抓兩個人在室煩內(nèi)或路上見興了面，進(jìn)行妄一番交談。預(yù)我們陳述了奏這件事發(fā)生府的地點。很秀明顯，地點唇是室內(nèi)或路攝上，然而，腹如果你打電訂話給某人，露那么事情發(fā)鄙生的確切地離點究競是在萌哪里呢?在粥你這頭?在蕩他那頭?還還是同時發(fā)生壟在電話的兩德頭?確＜肅讀者若是略鎖微有些迷惑幸不解，請在棒此停頓至少儀三十秒。＞竊或晴者在電話線欄的兩端和中飼間都發(fā)生了制些什么，但刊這難道不算仁是真正的地籃方嗎?這個星地方，即你健所交談的空岡間，就是賽安百空間。于稿是，我們可朝以設(shè)想杰德諷和沃爾夫在讀兩種環(huán)境中嘴互相交往，池物理空間和碎虛擬空間見。蝕今槐天：沙盟麻當(dāng)避然，賽百空堅間里的相互負(fù)交往不僅更素快，而且可團(tuán)能產(chǎn)生更深貼層次的影響啞。此外，賽笑百空間里的刊交往不需要穩(wěn)局限在杰德蛾和沃爾夫之晨間(物理空興間中的交往篇涉及的人越兄多，就需要搶越大的客廳辭來容納他們疫)，理論上劇賽百空間里吃的交往可以既加入任何人賽，無論他們這在地球的哪旱個角落。貪賽百空間還毫有一個好處滔，信息轉(zhuǎn)化蹦成數(shù)字形式聞不會讓你覺鍛得有什么不遣適應(yīng)。比如么你發(fā)傳真時碑，你有沒有股感到驚訝或盒不解?腿＜你大概會秀在此疑惑片族刻，我將在餅下文解釋。庭不管怎么說筑，理解此類桿事情確實頭吼痛。＞念粗稀略地講(不室是絕對精確蟲、但對于我帽要說明的意異圖而言已經(jīng)挎足夠正確了伐)，傳真的臥過程如下：睛一張紙穿過海機(jī)器，機(jī)器悶一行一行地屆復(fù)制文件，傅并且將每一蹤行細(xì)分成一仁些微小的長功方形點。然偷后、傳真機(jī)脫的眼睛依次犬看每一個小周長方形并且鼻詢際猛“活這個長方形彎是白色的還容是黑色的?暗”占如陽果是白色的品，它就記作臭“裹1撒”息，如果是黑兔色的就記作辱“拖0波”岸。一旦一串蝴數(shù)字開始產(chǎn)勻生了，就會菜高聲尖叫傳回到另一臺機(jī)腹器上。每個句數(shù)字都發(fā)出允一聲極短的夠尖叫。穿另一臺機(jī)器釀聽到叫聲就蹦記錄下來，和再把叫聲轉(zhuǎn)墓化為數(shù)字，球0或者1。準(zhǔn)看到0就什毫么也不做，?？吹?就在礙紙上的相應(yīng)獻(xiàn)位置打上一更個黑點。于魚是我們就得怪到一張物理啟世界的紙，廁上面是模擬扇的字跡。通決過數(shù)字化的佛過程(以創(chuàng)重造出數(shù)字信濟(jì)息)，數(shù)字蕉信息穿過賽辛百空間(或范者以數(shù)字形睬式儲存在接勸受方傳真機(jī)勤的存儲器中辟，如果傳真斬機(jī)中的紙不榜巧用盡)，童最后在物理腦世界中又轉(zhuǎn)毅化為模擬形家式。擦至齊此，我們物災(zāi)理世界中的宮生物大都喜倉歡信息能夠結(jié)從物理世界慕中得到。我雷們甚至聲稱難不能直接從歪電腦屏幕上換閱讀。我們敗喜歡打印出呼來，這樣我窩們能夠?qū)崒嵥谠诘孛杰浰?、感覺它溫。當(dāng)賽百空稻間發(fā)展起來冠，它越來越積不意味著給膝物理世界帶練來什么東西恭。賽百空間劍能夠更好地星管理信息。接在賽百空間嚴(yán)，容量和密靜度實際上并時不真正存在饒。為什么還卵要手寫一封扁信，錄入到膛計算機(jī)里，直打印出來，綿為了得到及獄時的響應(yīng)而傲發(fā)傳真，同避時將另一份芬文件按方式糕郵寄出去?纏為什么對方伐傳真機(jī)收到蔥文件，讓工葵作人員步卡行穿過走廊歲到了收件人膜的房間，把招它與其他物撥理世界的文柏件和紙張?zhí)阶降揭黄?，然券后再買上個量帶抽屜的大愈金屬文件柜醫(yī)，將數(shù)千份梁文件鼓鼓囊萌囊地塞進(jìn)去記?然后為了叛回信、整個飲過程又顛倒覺過來重演一臘遍?為什么區(qū)要這樣做呢枯?你不是完助全可以直接涉鍵人數(shù)字形餃?zhǔn)降男偶?，懷直接發(fā)合明送給對方駝，而且又不鍋會給對方增沾加儲存負(fù)擔(dān)巖?真是礎(chǔ)礎(chǔ)或怪事！后代追們將無法相羽信我們竟然劉做著如此迂肝回的傻事。筆他們將不無于幽默地回顧箭歷史，并得揭出這樣的結(jié)減論：我們正肚處在人類進(jìn)慰化史上最愚亭昧的階段。稅如潮果賽百空間晌存在的話，顛那它是存在裳于我們的腦泄子里。這就輕像在電話中帆交談的人認(rèn)希為交談存在珍一樣，因為初它存在于我那們的腦子中輪，它存在并羽且僅僅存在趕于我們感知娛到它的時候吳。只要它在犯物理世界中話與我們發(fā)生壩了相互作用孔就會存在。芝賽百空間是吹這樣的一個蜘世界，會對譽現(xiàn)實予產(chǎn)生影響，掙但是當(dāng)且僅閘當(dāng)我們的意找識感知到它遮時才存在。疾這是個虛擬諒的世界。其蹲虛擬空間體侄積之大足以慌令人驚駭。萬＜讀者請在勒此略微思索母片刻，想一淹想：從瀏覽控自己的電腦存到公司局域斯網(wǎng)到整個因湖特網(wǎng)，這個證過程花了多著長時間？備這個世界里辜居住著從不執(zhí)互相見面的倘生物。譬如陪說代理、病坡毒、程序什伸么的。側(cè)經(jīng)新舊世界尖的分裂是從賊現(xiàn)實和學(xué)習(xí)百的變化速度灘未定義的，喘而明現(xiàn)實世界與斷虛擬空間唉的分離則是姓從交互和運承動的角度定窗義的。你瞧坊，一個組織責(zé)可以處在新辛世界中，按拆照新規(guī)則來裹運行，卻并玉不在虛擬空擱間存在饞。爸本爹書的余下部腫分我將述及宣新世界的其蒜他方方面面祝。無論你身僑處現(xiàn)實世界聾還是虛擬世狹界，規(guī)則部孩將同樣適用僵。如果你想摧進(jìn)一步了解攜虛擬空間的慶詳情，就給偶我發(fā)個電子茄郵件好了。綢打拔個比方怎樣泥?我喜愛駕卡車，也喜歡簽飛行。汽車方和飛機(jī)是兩香種不同環(huán)境女中的不同機(jī)歐器。當(dāng)你驅(qū)辨車時，往往亡是一維或者覺最多不過是弦兩維的空間柏。你能看到烘你在公路的撤表面奔馳。怨一般而言，責(zé)對汽車的種低種控制不會牢產(chǎn)生相互作娃用，也就是亭說，加大油么門不會使你知拐到左邊去過。如果巖你駕駛的是伏一架直升飛叫機(jī)，空間就叢變成是三維青的了。你不躺能看到你在棗其中飛行的楚介質(zhì)，各種相控制自然就化相互作用了循。這是兩個榨現(xiàn)實。開車臣時你左右觀還看，飛行時下不僅得兼顧疤左右，還得名時時土下觀劈望。環(huán)境決好定了一切：淡機(jī)器的流線鑼型、組成材勿料、甚至你塵說話的方式嶄。譽好悶了，作為開繡始，這兩個梁世界，新和搭舊，帶來了駝不同的現(xiàn)實拒?，F(xiàn)實引起嶼不同的假設(shè)遍：關(guān)于窯—夢切如何運作踏。然后又決方定了人們相貸應(yīng)的行為，損最終決定了痰我們的思維閣習(xí)慣和對新狡事物的理解蠶方式。握渾無舊世界的現(xiàn)致實繭孫始新編世界的現(xiàn)實探學(xué)習(xí)的速度避有可能快于航世界諒世界才的變化速度挖遠(yuǎn)遠(yuǎn)大廠你痕的學(xué)蔬的無變化晃北桑束習(xí)青能力姓存園虛擬空間受腿到限制磨偽春在物理中間冶受到限制哥變健化通常是一充個事件，線剩性的，脊變化通常是壩非線性的、撿非首位的田第第一順序的攻變央化通常是菌—勉步一步作連坦續(xù)的啞變化通常邀是變動的，趙可能顯示緊招急效果掉晌除非明顯的術(shù)不合理。否潔則式每姜件事都有終后極期限適工根作方法一直錯適用杠位伏置決定于原轎子的運動些結(jié)位抓置是由信息佛的交互和運怕動定義的網(wǎng)人緊們交換商品務(wù)和服務(wù)以滿岸拾人們墓交換商品和圖服務(wù)以滿足渠足援自身需求膠退躬槳自身需叔求內(nèi)思考一下下吐面這個例子反。箭頭所指綱的方向強化偶了舊世界行彩為、即監(jiān)督維和傳統(tǒng)的管目理。焦際甩舊世界的現(xiàn)中實：在虛擬遲空間受到限亞制置般鍵訊黑援想了報解他人所為攔，只有在其況附近才有可任能姿孤偷如影果有許多人苗做許多事、隊我就需要有摩人兒在那監(jiān)售督以維護(hù)我征的利益。狼濕另外南還橢耍有入燈向我匯報事談情的進(jìn)映皮燦招劣我需館要：取—叨個監(jiān)督階層初大科豎監(jiān)督諒是確保人們?nèi)伦銎鋺?yīng)做之慘事的惟旱—林方法擺視袖殖組織證越龐大，我裳需要的管理燥層次就越多世弦佩事情結(jié)局總且是不符合計潮劃，預(yù)測不功夠準(zhǔn)確留留種由于控制的爆惟許—分方法就是現(xiàn)轎場監(jiān)督。因警此我需要更氏多的監(jiān)督人涂員雙在新世界的索環(huán)境中，信引息更易獲取狠，形式更為腿便利，而且雨我們也開始絕懂得利用虛敞擬空間的多克向交互方式故，于是羨培訓(xùn)取代了鹿監(jiān)督炮，成為達(dá)到曬既定目標(biāo)的冬關(guān)鍵。因此流，組織結(jié)構(gòu)達(dá)無需照搬上宅下級之間線張性信息鏈模斧式、重要的帆是為虛擬空烈間而非現(xiàn)實努世界設(shè)計組萬織結(jié)構(gòu)。不擺難看出，管撕理角色將會健變得難以辨耗認(rèn)。我相信睬十進(jìn)制將會拴作為時代的岸謬誤而存在詠，如同是古屆老的手工制忌品，好比我刷們現(xiàn)在說起滅圓盤電話和大汽車的發(fā)動堂機(jī)罩或行李根箱一樣。它輛之所以還會容存在是因為翁改掉它實在男太難了，就名好像十進(jìn)制朗的時間，每作天10小時窄、每分鐘1按00秒一樣竿難以令人接杰受。我相信截它仍將存在砍是因為我相若信，短期內(nèi)嗚薪金結(jié)構(gòu)和卻等級不會與罰新世界同步窄。結(jié)果就是雙，就連新世走界的游戲者思們?yōu)榱说玫阶^高報酬的把工作，也不肅得不求助于界在舊世界的脆聲音。嫁我灑剛才提到過據(jù)學(xué)習(xí)型組織裁，現(xiàn)在才騰腔出時間來解默釋。我曾說輪過，成為學(xué)班習(xí)型組織并劑不會將我們放帶回到舊世冷界，即確定蟻性和線性推涂理的世界。碗我不認(rèn)為成悄為學(xué)習(xí)型組法織就能萬事第大吉。你以猴為你的組織裹成為學(xué)習(xí)型耍組織了會怎背么樣?首先蘭，你將會理懂解環(huán)境。然痛后再尋求利蠅用環(huán)境。冶為了充分利玩用環(huán)境的優(yōu)換勢，你將會樣順應(yīng)環(huán)境發(fā)創(chuàng)生變化。由取于全球的大等部分作用都摟互相聯(lián)系，會只要你一對字杰德或沃爾誰夫做出警告四，他們之間直的所有人就姥都會對你有芽所反應(yīng)。灑變化斗致連偶鎖反應(yīng)撞，于是結(jié)果雨就是，整個六世界越變越應(yīng)快，將你和虧你所學(xué)的東目西遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋批在后頭。彩我喜歡這最崗后一擊。就老好像你開始因時懷著良好崖愿望，中途刊不知哪里出請了錯，當(dāng)一祖切水落石出膀，卻遠(yuǎn)非你肺所預(yù)見。就我好像你出門迅去某地旅行型，卻莫名其畢妙地到了另豈一個地方。勵這事兒應(yīng)該乘寫一本書。累好主意趟!重我將考慮考翠慮.驚訝慈駁她／他既正非聾啞，丹無銳疑曾見其降伏臨。易難鎮(zhèn)道不是嗎?關(guān)于凸現(xiàn)凱混陀理論曾杜經(jīng)風(fēng)行一時異。它是復(fù)雜珠性理論的分越支學(xué)科。該瞇理論流派中里三個最值得愁記住的現(xiàn)象艙是：凸現(xiàn)(廢emerg螺ence)緊、自相似和斤報酬遞增。刃三者中凸現(xiàn)不最為流行。米因為凸現(xiàn)有晶個很好的例習(xí)子，而且還集容易拍成電腦影或錄像片稠來說明。我寫肯定你一定妙見過有關(guān)蜜據(jù)蜂的短片。壟一只蜜蜂同侄平時一樣嗡樹嗡作響、忙仰了采花釀蜜睜。突然，什并么東兩攪亂鋸了蜂窩。來濫了！一大群白峰！片子的剩旁白者用悅禽耳的聲音敘起述如下：具“咳你現(xiàn)在所觀誠察到的就是朵峰群現(xiàn)象紡(swar冰ming闊behaV仁ior)，眨它是由于復(fù)課雜性的相互它作用而呈現(xiàn)違出來的，這撫種現(xiàn)象不可倡能從單個蜜借蜂的行為來愚推理。旁白業(yè)者故意停頓植片刻以便觀軍眾理解這個池概念。但當(dāng)幅真如此嗎?晝難道一片雪氏花和一場雪米崩之間沒有跪任何關(guān)聯(lián)?架一片雪花從勸天空飄落，榮堆積成雪堆掛或雪毯。你樹能看出會發(fā)返生什么緊急嶼事故嗎?我芬看不出來。辰除非再加上黑陡峭的山崖性，再加上某觸種擾動，一韻場雪崩就爆怕發(fā)了，足以軋將你輕易活良埋哪！這就必是我們需加否以注意的聯(lián)夜合。圖案從柔聯(lián)合中凸現(xiàn)板。作為新世償界里的經(jīng)理堪人員，這些癥圖案就是你拍需加以警戒鳴的。膚飛鳥聚集、耍蜂兒擁簇，灘對此我們早否就習(xí)以為常炎、見怪不怪國了。但是想芬象一下你從浪未見過此番艇景象，你一患定會驚愕不貢已。因為這標(biāo)根本無法預(yù)染測。興許你泰會稱之為溪“抱奇跡和”銀。新世界的粒一些觀念一雁旦與舊世界辨或真實世界宵的現(xiàn)象組合災(zāi)到一起，我舉相信，一定場會導(dǎo)致你根攀本無法預(yù)測機(jī)的行為出現(xiàn)印。我認(rèn)為，盟這種凸現(xiàn)，須與其說是反皂邏輯的，不收如說是完全秩合乎邏輯，結(jié)它僅僅是在掘事件發(fā)生以支前不夠直觀遣罷了。如果物你像我這樣肯幸運，能夠絞縱覽諸多公原司是如何試粱圖應(yīng)對新舊請世界的分裂觀的，你就會狀對凸現(xiàn)出來紙的景象不那鄰么吃驚了。磨成功和失敗含都有是漸成羅氣候的。你歷或許認(rèn)為某唐個戰(zhàn)略是成慢功的，事實盾上沒準(zhǔn)已經(jīng)獸失敗了。也石許是因為你牲沿襲了去年葵的假設(shè)條件賄才招致失敗禍。戰(zhàn)略巴經(jīng)釀宣告失敗、街只不過綁你還不知道峽罷了。上帝境以時間為序香，是為了防越止所有的事黑情問時發(fā)生客、無暇以顧爺。在舊世界探里，這意味凈著每個決策旺都得假以時域日方可觀其究后效，因此得你暫無所知廊，并且感謝棉上帝，你還拍不曾有下一湊舉動。這給惜了你療救的公時間?；蛟S蔑你認(rèn)為某個駐活動失敗了燥，而實際上冰卻蘊含著你蘿最大的成功所呢！娃其他兩個魔現(xiàn)象我想等癥到番—賭廠個部分再蜻談?wù)?，自相土似將在靜“竟模塊化汗”飯一章中述及騙，而報酬遞旨增將在鉤“閣建立循環(huán)依”清一章中談?wù)撨b。耐心等等閉，好嗎?扎第二章鞏警誡故揚事集開場白姥故事1澡授權(quán)經(jīng)理的伍煩惱裁故事2碌處于變幻莫搶測環(huán)境中的掀戰(zhàn)略家座故事3鼠以顧客為中翅心的經(jīng)理喊故事4飲自指導(dǎo)小組痛長的迷茫魔故事5滿全球通信員渡故事6疏創(chuàng)業(yè)者成長松的煩惱作故事7犁戰(zhàn)略變化執(zhí)脫行者的悖論蜓故事8蟻從新角度發(fā)岔展你的組織屈故事9麻信息經(jīng)理的傍電子郵件軟故事10來負(fù)責(zé)兼并塔的首席執(zhí)行活官休故事11你重組者的或探索番故事1績行業(yè)標(biāo)桿館設(shè)定者收場白肚慨開場白筐屋濤外漆黑一片獻(xiàn)。屋內(nèi)圍坐愧著12個人蒙，還有一人棚站著。盡管餐燈光有點兒甘暗淡，但已兵足以看清在裙座每個人的飼臉部特征了塌。一人臉色嫩排紅，顯然腦是因為遲到生了，一路急牽跑過來的?；际覂?nèi)光線是瘋由3盞細(xì)長鐵的黑色立燈白投射到天花偶板上又反射往回來的。黑薯白相間的天哲花板就像一脊只巨大的斑居馬，仰臥在珠每個人的頭巾頂上。錯落餃有致的黑色勵條紋使房間全顯得更加昏效暗了，但也亡營造出一種鑰肅穆而凝重溝的氛圍。兼一道白墻阻臘斷了黑白相還間的天花板拴圖案，白墻峽上方架著黑感木橫梁，這窯是用來承重追天花板的。像房間的北面斑有個大壁爐沿，那兒本該郊燃著熊熊大袋火才對、但肉這會兒卻是遲空的。壁爐脾造型講究，謹(jǐn)從紅磚的顏揚色中不難看脖出，就算主叮人曾經(jīng)用過包，那也君—掏定是很早以業(yè)前的事兒了附。賊那怕個站著的人來開口了：姨“公感謝各位光喬臨寒舍!我們希望你們能待樂于讓大伙綱兒分享你自歉己的故事。纏我認(rèn)為只有如這樣，和一岡群來自不同存組織、不同算職位的人共纖同探討，才由能真真切切遵地了解到新蝦世界的諸多翠特征。你們理每個人已經(jīng)擴(kuò)告訴我你的棋故事，但是老我想今晚的欣真正價值在耳于，你們相蠶互之間可以拐直接聽到原鏟汁原味的故跌事，而不必駱忍受我的轉(zhuǎn)落述了。止”“墊對話和討論辨就行了，不拘用演示，也呀不必作什么伐姿勢，襖”浸他平淡地說繞道，同時環(huán)易顧四周。在總座的各位都賺點頭贊許。跪“攪請勿外傳，少”擴(kuò)他說，見許榜多人不知所宅云，于是又揪補充說：蹄“年各位在此聽吐到的言論并惠不針對任何核人、任何單族位，也請各罰位不要隨意甜對外泄露。逐”棚他郵兩腳略微分益開，站在大拜凸窗前，穿聰著雙層圓領(lǐng)鍵的T恤和黑狠色的夾克，某在黑白相間塞的斑馬紋映據(jù)襯看起來就骨像是他自個馬兒的影子。鄉(xiāng)不過這個影間子中間卻挖杠掉一個小方譯塊。方塊在參左胸上方、僵約摸寸許大樹小，其上印愛著個草綠色博的幾何符號恩，顯然是某姥種標(biāo)志，標(biāo)沿志的隆’些下方是培“態(tài)弗蘭克鐵”駐三字。弗蘭敢克緩緩地環(huán)采顧四周，眼檔光在每個人焰的臉上都逗符留一下、等車待對方點頭閑或用岔“功Yes環(huán)”膛的口型表示井同意。右“棕我將充當(dāng)仲喪裁人，提幾簡個問題，和攪大家齡‘埋一起探討。善同時歡迎各團(tuán)位隨時提問制，但要注意坐，所提問題咬得有助于澄惑清事實真相鬼，而不是為狀了得到細(xì)節(jié)鮮。嬸”子他特意強調(diào)陽了虹“豎澄清真相邀’’顯和然“群細(xì)節(jié)晴”舌這兩個詞兒賭。接著他朗亞聲說道：挽“取好了，各位臉！咱們就和尼睦相處，有架話直說。發(fā)穴掘發(fā)掘前無曾古人的新思述想。你們每跡人都把自己物的故事講給鋸其他人聽，臘盡量把故事歸講得生動些泥、有趣些！勞就像你們當(dāng)遠(yuǎn)初講給我聽卸的那樣?？春娇次覀儗g發(fā)現(xiàn)什么。溫你們講完以泥后我就在白粥板上做點兒劑筆記。他用仇手指了指墻北角一張空椅恐子后面的大亦電子白板。值“繡請別理會我爐在寫什么或塵畫什么，按密照你們自己廟的步驟辦好嫁了。勇”致然后他稍稍趴抬高聲調(diào)和薄語速說：澤“例向新世界進(jìn)民！臥”帽下渣面響起一陣伐短暫而誠摯煉的掌聲。他去走到一旁坐數(shù)了下來。當(dāng)耕他路過一個稀立燈時，反終射下來的燈跑光正好籠罩鞠在他的頭頂寒?，F(xiàn)在他和頭其他伙計們鼓一樣，坐在構(gòu)造型怪異的別椅子上。這臨椅子不像椅杜子，倒像只疑巨大的黑蜘亞蛛?？雌饋黼`就像是誰把燈幾根粗大的花塑料管硬生抗生地塞到了銀舊椅子的殘犧骸中。屋子稠里沉寂了片濾刻，有人開題始發(fā)話了。晴＜嫁在這兒，如鞏果你是在看慘影片或電視床，你就會猜特測到屏幕逐玻漸開始虛化澇、抖動，畫鍛面變幻成另企一幅景象。藍(lán)這種手法在鄉(xiāng)視覺藝術(shù)中命通常用來象飼征回憶。你勸接下來所觀關(guān)看的這段影宮片雖然是即穗時表演的，析但事情其實尖早就發(fā)生過虎了。肥皂劇挪導(dǎo)演慣用此窄類伎倆，他煙們通常只會屬制作一些廉歷價垃圾，但名沒準(zhǔn)也會有陣一兩部杰作經(jīng)。我曾苦苦枯尋找一種與架之類似的文腿字?jǐn)⑹龇绞綉]，但一無所處獲。惟一的丈結(jié)果就是：業(yè)你就當(dāng)這些符故事是今晚腎聚會的一個換個小插曲，脫每個插曲都答是參加聚會焦者的真實經(jīng)努歷，而弗蘭騎克則是本次妥聚會的組織單者。＞畫展故事1址援權(quán)經(jīng)理的林煩惱鴿我已經(jīng)這樣吸做了。我要籍早知道就好桂了。我差點疲兒害自己和糧300多人敬同時丟掉飯隙碗。但是我械可能早點明五白嗎?或者牢說，我理應(yīng)刻早點兒明白省?讓我開門楚見山好了，旗事情直截了年當(dāng)、一清二隊楚。商場如態(tài)戰(zhàn)場，顧客顫的要求形形慮色色，各有砌不同。一是抹你的經(jīng)營范輝圍擴(kuò)展到全孕世界，你既訊不得不一一跪解決不同國榨家的相同問趙題，還得面錘對各個國家慢甚至個人的脖不同習(xí)題。淹優(yōu)化顧客本挪地服務(wù)絕對纖是必需的，奮但是我們也白不得不制定砍一些標(biāo)準(zhǔn)化扎服務(wù)，在整用個公司內(nèi)部歡協(xié)調(diào)統(tǒng)一。紛畢競，我們電不希望顧客震在不同的城疾市訪問我們準(zhǔn)的公司時，倚接受的是完闖全不同層次騰的服務(wù)。我夏之所以這樣寨說，是因為萌我事實上僅搶有兩種選擇替。一方面，州為了使顧客撲正確了解本古地分支和整步個全球性公研司，我們必鉗須按照既定廊的計劃，通冬過正式的程代序和固定的膜解決方案，烤來有效地整諸合公司所有貌的商業(yè)資源女。這就是說涂，對于公司謀的全球所有迷員工，我們瓜都應(yīng)該對其懼言行保持嚴(yán)耗格控制。然嬸而，另一方椅面，為了最潔大限度地利腫用我方資源瓦，我們事實壺上應(yīng)該允許符個人有處置乘權(quán)，這樣一已旦出現(xiàn)問題澆就可以得到程本地的及時哥解決。這意忽味著我們應(yīng)屑該授予其權(quán)牽力，無論他勤是組織里的鳥什么人。這倒兩個結(jié)論看怠起來水火不揉容。但是由悔于人人向往篇授權(quán)，我就叢決定這么干租了。輔我繭是在另一個月場所、另一麻個時間里作響的決定。此偉時此刻，我紛的目光穿過艘褐色的仿真惜皮座椅，投形向房門。我銀身后的墻角倚懸掛著一把準(zhǔn)古代阿拉伯強人的短劍。音空氣似乎有胖些陳腐。古努老的煙草和蹄啤酒味兒彌嗎散在空氣中丑，柵欄的左惕邊是一堆燃怎燒得挺旺的井柴火?；鹛掏??；鸲严肱赃呉泊驔]什么多余蘆的燃料，木引頭、煤或舊衣報紙。猛烈喜的藍(lán)火焰和腥燃料供給的自匱乏告訴我傻，那火堆是惑仿造的。這用火實際上是紗用煤氣作燃鼓料的，卻偽餐裝成一堆柴蓄火。我邊喝晌飲料邊等待套。我在等弗旅蘭克。我沒矛等多久，房類門被猛然推醫(yī)開，弗蘭克井挾裹著一陣宰冷風(fēng)，疾步中沖向我的桌呀子，他上的腰微笑似乎也掘凍僵了。世震“賤嗨，伙計，元”很他興高采烈雄地叫道，話振里帶著輕微職的鼻音，過“呈你這會兒有蹦什么好東西控?倚”攻浪“新我還有點兒楊這個，填”子說著我舉起斤手中的杯子戲，讓他看看爐里面的黑咖懶啡。親域“休你點過菜了栽?轎”稈他問。叔澇“艱沒有，縫”妻我回答說，茄“桌但我已看過鋪菜單。忙”末“炎菜單上有什朵么?削”省“箱眼下我最好爆是來點兒有榮益健康的食拒物。至少我找現(xiàn)在很健康義，膨”圖我試著做了縫個深呼吸，甩點了個火雞辣色拉。我對尾碎肉夾餅幾可乎膩味死了賠。候弗像蘭克幾乎不搶假思索就決規(guī)定好了，他含點的跟我一傻樣。他幾步潔穿過柵欄，給遞上訂單，兼然后挨著我射坐下。糞域“襖現(xiàn)在跟我說萍說，什么緣晝故使你們大蹄家走上這條龍道?得”念原“各我想，突”責(zé)我有點兒遲聽疑，哄“寬我是說，我甘似乎陷進(jìn)一嚇個大麻煩中肆了。普”常歷“墨哦?趣”肯他好奇地看置著我。娃攔“永好吧，后”息我說，他看灑來是個忠實祥的聽眾，我拖松了口氣，姐進(jìn)入到我的狐故事中，溫“版我把一切都環(huán)告訴你。我潑覺得我做的摸每件事那是鐘正確的，但噴是將……”資我有點兒梗璃塞了。環(huán)什“衰慢慢來?？贰币羲萌岷偷墓曇舭参课抑?。這話一聽佳便知是謊言粗。我知道他待午飯后還得航去參加另一尖個會議。我彩只有一小時捉。僅僅一小序時。我決定失好好敘述我螺的故事。鍬宗“務(wù)不知何故，態(tài)在我的管理漲下，我們的究公司變得一敗團(tuán)槽。日”燈禿“摸從頭開始說鍬。填”發(fā)他提示我。嫁花“奇一切始于顧古客來信。顧熊客對于我們咐的產(chǎn)品、服舒務(wù)或價格既籠有抱怨的，星也有贊美的餓。滋”惜打弗蘭克十分鄉(xiāng)同情地點點德頭。他似乎委聽得全神貫堵注，好像類筑似的問題他島聞所末聞。兇命宏汗炭澇輛“懷問題出在顧乘客來信的內(nèi)烘容上，其內(nèi)酬容幾乎完全穗隨機(jī)的，至站少看起來是煎這樣。有的止嫌我們速度混太慢，有的西嫌我們價格納太貴，有的怎卻對我們的互優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和茂杰出服務(wù)表辟示感謝，弄佩得我們管理野小組不知所士措。捐”帝進(jìn)“墾那你們又是唱如何處理的犯呢?援”蓬攀“怪我們對信件傲置之不理。付但營業(yè)收入禿卻沒有達(dá)到姜預(yù)計目標(biāo)，憶最重要的是柳我們的凈利補潤目標(biāo)也沒科有達(dá)到，還溫差一點兒。布因此，我們恥感到必須增鴨加營業(yè)總額白，并且盡量方留住那些對撐我們有好感岸的顧客。腿”遷弗遙蘭克很有節(jié)雹奏地點了點吊他的禿頭。糊“鴿聽起來是個全正確、健全漫的策略。剩”均他贊同地評認(rèn)論道。乞陡“陵我們決定嘗耍試一些新路斬子，讓一些姨員工更有彈補性、更能及棄時響應(yīng)顧客掉的要求。我香們認(rèn)為，顧舉客的降價要膝求當(dāng)然可以劍滿足，不過東服務(wù)速度就污會有所下降凝，這樣才能好扳回些成本背，保證一定葵的利潤率。婦同樣，如果厭他們希望服津務(wù)速度快些憂，那也沒有智問題，我們趁就相應(yīng)地略炒微提點價。鳥”凳弗纖蘭克聽得專練心致志，眉逢頭緊鎖，一制雙鷹眼炯炯?xì)в猩?。呀炸“望我們也已認(rèn)灰識到，開發(fā)張新產(chǎn)品和新為服務(wù)方面也扁存有問題。蓬西雅圖總部鈴發(fā)來報告，江通知我們新浴產(chǎn)品和新服姑務(wù)的開發(fā)數(shù)嬸目。這是個宵真正的難題想。大量的產(chǎn)徐品是根據(jù)他連們的地方市搖場設(shè)計的，忽如果不做重找大改變，根址本無法在我推們本地市場眉銷售。摩”笛我呻吟了一泛聲，訂“導(dǎo)該死的總公枕司，申總是鼠目寸緊光，自西以為是。于類是我們認(rèn)識腔到，我們既絹需要有新產(chǎn)巷品的創(chuàng)意，罪還得考慮如隔何改動總公貝司的產(chǎn)品，耀以適應(yīng)我們牛的本地市場吸。渣”約錢“卻所以說。為蟲了適應(yīng)本地籮市場，你們終就必須改動缺總公司的產(chǎn)踏品。刺”常菊“冊對，紅”敬我說，他這久一插嘴鼓舞訂了我，朽“喚我們因此遭電受第三次打扶擊。如果我壁們要實行任惹何進(jìn)一步的纖產(chǎn)品研發(fā)或幕項目活動，旺就需要更多末經(jīng)理。事實舍上，我們探型討的結(jié)論是天，我們需要芬更多的領(lǐng)導(dǎo)蓮者。但是我藏們怎么找更干多領(lǐng)導(dǎo)者?濤我們的人員蟻編制是固定杯的。最近我也們想招聘新聯(lián)人來蘆主持內(nèi)部改物革，結(jié)果卻盛落空了。似磨乎外面什么伶人才都沒有凳，就好像正芽在爆發(fā)一場鄉(xiāng)全球性的領(lǐng)受導(dǎo)人短缺。稅”嚴(yán)慚“哭讓我再明確凍一下，看看襲我是否理解件了你的問題議。你需要能君夠個別的響呆應(yīng)顧客的要萄求。革”仰我?guī)Z點點頭。疼宗“跪同時你需要災(zāi)開發(fā)新產(chǎn)品慎和新服務(wù)，拼但你既沒有聾辦法也沒有垃人力來幫你稼實現(xiàn)創(chuàng)意?烤”晌他加強語氣美，肯定這是弓個問題?？刮以卓隙ǖ攸c點冒頭。翠“重你已明白了籮，旦”編我說，很滿趟意他同意我普的論點。固“昏所以你看，緒這三個問題密是一起的，泡什么時候我盾們忽然來了罩靈感，三個斥問題就同時寺圓滿解決了舌。誠”牧弗放蘭克打斷我祖說：植“調(diào)你所說的僑‘女我們秧’雨是指你自己輛吧?與”葛我蕩可不想完全治承認(rèn)。衫“宿這是集體的單事情，，非’泡我聲稱，疤“‘倡我們星’尸是指15位焦高級經(jīng)理和時幾個年輕的匠管理骨干。釘我們舉行了泡一個全天會粗議，討論管悉理事宜。經(jīng)霧過多方討論勉，我們做出偉決定，解決扁這三個問題清的出路在授覽權(quán)。鍵”抄弗薯蘭克面無表粘情。我猜我朽說的解決方想案并非如同螞我想翼的那樣顯而臂易見。達(dá)你“月你不明白嗎濫?土”最我?guī)缀跏窃诎鼞┣?。蠶“惕授權(quán)。使我稀們第一線員蜻工無需經(jīng)過惜上級的層層布批準(zhǔn)就有權(quán)擦獨立處理顧喜客的特殊請派求，不同于讓SOP的請胃求。撐”烏過“膛SPP？氏”屈悼“叫標(biāo)準(zhǔn)操作程牧序，恒”齡我回答說。嗚“當(dāng)我們要求并升鼓勵被授權(quán)毒的員工修改三現(xiàn)有的產(chǎn)品柴和服務(wù)，他小們有責(zé)任對車產(chǎn)品和服務(wù)欣提出各種改仔進(jìn)意見?？唷卑歉ヮ}蘭克不住點備頭。擋“散非常靈活，孤”堡他說。木“蜜確實是個靈歸活的解決方累案。菌”蒼他幾乎要擊蓬掌稱快，教“繡聽起來你的舅問題已經(jīng)找賓到了最完美賄的答案糞……”浩他欲言又止系。挑我即說：紡“裁我也曾為之銅興奮不已。狠我們著手準(zhǔn)僵備實行新潮澆的現(xiàn)代管理面方案，這可蜘不是一時狂緞熱，而是經(jīng)隸過嚴(yán)格鑒定崇的解決實際側(cè)問題的現(xiàn)實嗽方案。肉”蕉弗材蘭克的表情縫有點兒古怪信，似乎想問遠(yuǎn)一個極其明臨顯的問題，易卻又擔(dān)心會部冒犯我似的礎(chǔ)。我的直覺奴告訴我其中火必有蹊蹺。卻“羽我知道你在黎想什么，脫”紗我說，乖“團(tuán)你覺得奇怪奮，為什么我盛要對你說這約些?調(diào)”象檢“夜嗯，沒錯。緒”闊他謹(jǐn)慎地回砍答說。稀耕“助理論上都行舌得通，但現(xiàn)抽實情況是，賽我們的優(yōu)秀虎員工大批流輸失，還惹出息了400萬投美元的法律驚糾紛。更糟粉的是，我們秧的收益率降椒到歷年來的弊最低點。缺”菜辰“訓(xùn)怎么回事?糖”跡他問，鏟“企哪兒出問題圖了?陣”脅超“亞你說說，溜”峰我說，執(zhí)“幣剛開始一切泊都好好的，禍我們授予經(jīng)斤理主動權(quán)。腥為了避免期約望過高，我里們以內(nèi)部計陰劃的名義開核始行事。結(jié)評果反應(yīng)寥寥第，于是我們溝又組織經(jīng)理蓄們開了個短襪會。正常事法務(wù)，毫不復(fù)咬雜。我記得壓你說過，人染們通常對變貿(mào)故是如何反瓦應(yīng)的，也記轎得你說過的潔變化的三定荷律，因此在弱向經(jīng)理們陳惕述問題時我橋是十分小心睛的，并且給粒經(jīng)理們以提償出解決方案擾的機(jī)會。兔”切弗民蘭克贊許地傘點頭，仿佛藝對我的領(lǐng)導(dǎo)街技巧深有感倆觸。取粘“娃會上最意外秋的是經(jīng)理們診的態(tài)度。他臘們大多數(shù)竟架然持反對意叢見。對此我心毫無辦法。仇會議變成了削牢騷會、人你人都在大肆賊抱怨公司的母培訓(xùn)質(zhì)量和灣發(fā)展太不如強人意、還有纏人埋怨公司叢不重視那些嶺忠心耿耿的泊員工，說公造司制造了重姑重麻煩，是是那些忠誠雇鉤員在忙于解危決。真稀奇歌。我們提出啄了解決重要菠問題和期貨袍保值的建議倆，結(jié)果得到姿的卻是抵觸途。要是我們樂不能喚起經(jīng)令理層的興趣飲和熱情的話爸，我們只好鉤自己兜著走蔽了。查‘投我們自己林’民是指孕育出池這個計劃的傳15位高級孕經(jīng)理。訪厘“苗我能理解，朱”三他插嘴，雷“貞你們真的這屯樣做了?鍋”端繼“候?qū)?，矮”列我回答，捉“項我們試了。蟻但是這個層遷次上的反應(yīng)溫更叫人沮喪鑰。我們賦予休他們自行決誘策的機(jī)會，部他們能夠影萬響自有期權(quán)幟的價格。然搞而他們的表籮現(xiàn)卻極為冷俗漠。所有問婚題出在個人教利益的多樣途性上。蓄”依賠“犯個人利益?館”霞收“擔(dān)期權(quán)會給個雜人帶來哪些諷好處，撇”鑰我答復(fù)，瘦“毅我曾以為那胸是明擺著的顧事，比他們譯掙的工資影暢響更為顯著謙。但事實上券，他們只對治如何賺錢感浮興趣。盾”菊這時，我們纏的午餐放在卻木制圓盤中抖送了上來。檢宴“醉咖啡，棍子菌汁，火雞色妄拉，火雞色捆拉。蓮”那侍者報菜名荷的聲音儼然繪是位嚴(yán)肅的昏教師。罰弗穩(wěn)蘭克抬頭說?。涸鞍仓x謝你，羅接杰。?！蹦懯陶叩男嘏频裆蠈懼呢懨?。考“紛我說羅杰，駛我們想再要東個咖啡，黑俊咖啡，用帶爪炳的大杯子蔬，別用小杯句子。請在1死5分鐘后送戀上來。屋”準(zhǔn)羅炎杰著實吃了年一驚。乍一投聽到客人大慨聲喊出自己滅的名字，他紗的第一反應(yīng)遼是害怕。接轉(zhuǎn)著聽到弗蘭游克的請求后束，又顯得很齊困惑?？钏麉腔卮鸬溃涸皢嵛也磺宄艿痉窠o您用帶忽柄的大杯子晶。所有的大直杯子在餐廳旦酒吧間里?；汀毙莞奶m克沒有多兩說什么，只姐是簡單地凝康視羅杰。羅惰杰開始有點情兒結(jié)巴了：改“盲咖啡是用咖佳啡機(jī)制的，扶我一報上訂鹿單他就自動怕往杯中注入被咖啡。翼”舅他解釋說，請“控如果我等上蚊15分鐘，話咖啡就涼了妥。通”臭弗狹蘭克神秘今貌今地咧嘴一匪笑。繞“性別擔(dān)心，羅時杰，私”魚他說，示“跌你只管到時腰候端過來就桂是。姐”葉羅杰拿上我很們的錢走了敏?？焚N“芳那是干嘛?醋”波我問。堅弗蘭克心不怕在焉地擺擺托手，說：部“科甭介意。還辣是回到授權(quán)略的問題上來掘吧。溪”啊臉“劇吧，我想我避們做得有點間過分了。我衛(wèi)們知道光用奶貨幣刺激是撥不行的，這街么做只會葬癢送掉所有額愧外利潤，并蹤且導(dǎo)致我們糊的期貨跌價蝦。難道我們專還得為所有哭期貨漲跌付諷出代價嗎?耀因此，我們甲想出另外一何個主意，邀帝請公司處部蔽的專家向員費工說明授權(quán)亮的種種好處院。我們請的口專家是鏡十分優(yōu)秀的譜，他們將有遷關(guān)授權(quán)的材廟料和需要改煩進(jìn)的東西帶偶回家研究。備”幣蓬“豆然后呢?子”臘績“印似乎有點兒驚起色。大約您一個月左右隸，我們根據(jù)摩本地市場改鋸進(jìn)了一個新內(nèi)產(chǎn)品，結(jié)果踢出奇的熱銷若。顧客的滿羅意度也從7繁6％上升到之82％。衛(wèi)”載盤“扭聽起來很成局功??！晴”招接“惜似乎是這樣或。有些顧客鋪竟然建議我第們提供其他晶附加產(chǎn)品和冊勞務(wù)。他們湊真的像是與研我們建立了乏良好的關(guān)系宵。直到后來午我們發(fā)現(xiàn)，鴨他們要求提駛供的附加產(chǎn)惱品和勞務(wù)都過不怎么能賺駁錢，利潤率臘很低。屢”英弗衰蘭克點了點險頭，問：潛“劇有沒有別的妄什么變動，續(xù)影響了利潤雁率的提高?播”藍(lán)睜“訪哦，陣”憂我略一考慮貿(mào)，輝“娛沒什么。因”孩弗胡蘭克似乎略飛吃了一驚。斤“層難道你的員海工就沒有做繁過什么改進(jìn)靠，比如更換釀設(shè)備、重新抖印制宣傳單蠢或者昆……滿?脾”舞罵“主仔細(xì)琢磨琢閥磨，他們是曬做過。沒錯鍋！剛開始我均們比較注意談聽取員工意使見。盡管我怨們不太熱衷瞇，但也不太膝清楚如何在置不完全制止起他們的情況查下減少類似朽事件發(fā)生。書只要是有助認(rèn)于改進(jìn)的建射議，我們就廟采納。濃”蠶撤“薯有所改進(jìn)?廈”營玩“礎(chǔ)是的。帳”青我回答道，推不知不覺地抖掉進(jìn)了圈套遍。西畢“祥你怎么知道臺事情有所改亂進(jìn)了呢?老”神累“證哦，兔”叉我說，帳“鬧情況好轉(zhuǎn)了換。n拿融“榨好轉(zhuǎn)了?姿”雪弗蘭克古怪疏地歪著腦袋堤，挑起右眉憂反問道。殿投“看對，好些了陪。承”慚我說。狐侄“途接著說。利”握他說。慕于豪是我繼續(xù)往社下說。攤“浴我對整個進(jìn)荷程感到滿意提。事實上我屑非常滿意，葉以至于我給美西雅圖總部狗發(fā)了一份電柳子郵件，詳邁細(xì)匯報了我半們對當(dāng)?shù)胤謩?wù)所做的整吩個改進(jìn)過程奧。嘉弗遞蘭克一邊狼鐮吞虎咽地吃菌東西，一邊敘不出聲地點段點頭，一只售眉毛依舊高底高揚起。這術(shù)種表情是在除示意我說下戰(zhàn)去。譜駁“繩我已經(jīng)得到串報告，員工認(rèn)們感覺良好露，有些顧客毅對我們的新驚方式也做出耕了肯定的反貨應(yīng)。直到有娘一天晚上，榮我把銷售報鼓告帶回家詳品細(xì)地研究了銳一下。通常同銷售報告和波財務(wù)報告之纏間會有一個密月時間的廷冬滯。我注意蹲到，銷售報際告上銷售總龍量和銷售成廚本都顯著上墓升，然而總餐的營業(yè)收入蜘反而下降了留。成本科目鄉(xiāng)的增長極不謠正常。好像糖是我們的員瞞工在拼命地解給顧客所要飾的東西，甚樸至不惜挪用呈其他的預(yù)算啦科目。他們襪仿佛在用最照基本的方法識來取悅顧客遙，只要顧客灘稍加壓力，衛(wèi)他們就大肆飾降價，本該嚼到手的錢就拿這樣白白扔誼掉。隔姜“室那你怎么辦就?下”結(jié)釘“摩剛開始沒做憲什么。我覺雅得最好想跟纏其他人商量甜一下大家好擔(dān)交流一下看運法。次日我趁安排了一個梳會議。結(jié)果蹈就炸開了鍋也。融”持恒“烘怎么回事?駐”乳拒“龜我發(fā)現(xiàn)有個燥經(jīng)授權(quán)的員鳴工竟然沒有琴拿到顧客的木訂單就賒購犧了價值30榨萬美元的原賺材料。但是扇那位顧客后含來又決定不這從我們公司罷購買了。療”接伍“香哎呀!雅”各弗蘭克驚叫耗了一聲。蹲我代立即叫了出相來：沖“裕豈止哎呀，編這簡直是個尺大災(zāi)難！耍”禽笑“蠻真是咄咄怪輕事。你告訴鉤員工說，你陜現(xiàn)在被授權(quán)線了，他們就誘理所當(dāng)然地篩認(rèn)為，寄‘彼我現(xiàn)在不用竹告訴任何入剖就可以想怎膚么做就怎么勒做了。桂’”取我邊說邊絕瘋望地?fù)u搖頭遭。如果他們賢事先詢問一姻下信用控制關(guān)機(jī)構(gòu)，他們乒就會發(fā)現(xiàn)，敬顧客的信用玉等級已經(jīng)有虎兩個星期的晨“蠶在風(fēng)險中愿”你。這些顧客肥根本不可能牽花這么多錢證去購買任何跪東西。羽”嚷厚“蔬所以你想和鍵我談一談，美如何解決這正個問題。鼠”槐畝“奪不，我想我例能解決。我挪想知道的是衰，我該如何另避免再次遇邪到這樣的麻求煩。你瞧，傅授權(quán)的理由附依然存在，盆所以要么我芝們繼續(xù)授權(quán)漲下去，要么鍬就回到原先倆的處境。不追，應(yīng)該是回序到比原先更炸差的處境才爬對。艱”持我斟酌著自覽己的用詞。買弗暮蘭克似乎陷萄入沉思，沉刑思了好長時爬間。我看他座其實是想乘飽機(jī)吃完嘴里汽的東西。然祥后他說：呢“宣你說這是第橡一次炸窩。致”泉腐“介是的。測”扭我回答說，于猜他接著想悉說什么。鬼男“持那么說一定僚不止一次羅消?小”紛他很有洞察押力，但卻沒枕有顯示出任焰何見地。鄉(xiāng)洪“扶第二次有點灣尷尬。我們酸當(dāng)場解雇了繁一個經(jīng)理，姑但他威脅說溫這是無理解撿雇，并提出農(nóng)了索賠要求獻(xiàn)。們”溪租“肥怎么回事?滲”屯聯(lián)“觀簡而言之，披他擅自將我暮們公司原材潑料的價格降叫低了10％憐。牙”脅瞞“固于是你們就尸解雇了他?果”克弗蘭克難以狼置信地問道私。運秩“束因為我們發(fā)捆現(xiàn)，他把合腥同給了自己愛的一個朋友盤，因此得以糞免費到西班區(qū)牙度假、跟”票裹“夏難怪他會指稅控你們無理劈解雇。船”咐我齡沮喪地低下膠頭，說：熱“瑞正如理論上懲所說的，原艷本是很有希蛋望的事情。量我們給人自熱由，結(jié)他們冠發(fā)掘潛能的宗機(jī)會，看看悅有什么事情綿會發(fā)生?，F(xiàn)根在我對人性渡完全失去了尚信心。急”倦我的語調(diào)平寧板單調(diào)。襪我均注意到弗蘭銷克裝作無意思地瞅了眼手幼表，我也看局了一眼自己沖的表，大概貿(mào)只剩下半小閥時了。他指炊了指我碰都亦沒有碰過的植沙拉。您“決幸虧我點的飼是冷盤，熱睡菜到這會兒周肯定沒法吃氏了。我能否貴總結(jié)一下，葬看看我有沒玩有理解你所史說的問題?勁我聽起來是肌這樣、你采近取了一整套快行動、賦予娃員工切實的晃權(quán)力，結(jié)果強出現(xiàn)了一系飽列沒有預(yù)料聽到的新問題灑。盛”衣我點點頭。羞現(xiàn)在輪到我弟一言不發(fā)，悔只顧狼吞虎窩咽了。燥“扮你知道為什管么會發(fā)生這模類事情?捏”青我劫搖頭。這沙用拉比看起來嘉要好吃多了垃。肯定加了特好些調(diào)料。夠崗“聾你還記得嗎康?你剛才說遠(yuǎn)你覺得很奇抽怪，一開始督你向經(jīng)理們造交待時、原令本指望他們荷會很支持的業(yè)，結(jié)果卻得鏡到大多數(shù)人萬的抵制?妹”拆笑“樸嗯。撒”毛我含含糊糊治地應(yīng)了一聲錢。癢嗚“掉你僅僅采取炒了一個簡單隆的行為，以救為一個簡單翼的行動只會候引起一個單與純的影響，新即從經(jīng)理們嬸那兒獲得支搬持。爭”誠我碑再次點點頭箭。攻歲“吼結(jié)果卻引起鐮了一連串后犧果。其中之熟一就是增加膛了他們的不汽安全感。你陽的行為令他捆們深感不安模。他們擔(dān)心切自主的職位鎮(zhèn)會被撤換。討而一旦事情葵搞砸了，你煌又撒手不管認(rèn)：附了，而留給貴他們一大堆邁難題。匯”挪我勾再次點頭，銷但是卻很緩絡(luò)慢，我終于旨意識到，到倡底是什么原冒因?qū)е滤麄儞熳龀鋈绱斯謫柈惖男袨?。毒嘗“俗后來，你還襯告訴我，有晨的顧客對于薄你正在做的竭事情表現(xiàn)出浩極高的熱情龍，并且還建凍議你們開展役其他種類的縱服務(wù)業(yè)務(wù)。澇盡管很不湊鏈巧，這些附辣加服務(wù)的成顫本相對收入粗而言實在太塔高了。瘡”她我符不住地點頭唯。不太清楚粒這幾句話到唐底是什么意符思。湖帆“饒在我看來，狡”為他說，器“析你所經(jīng)歷的鋸是凸現(xiàn)。掏”才他那口氣就艷好似遭遇了弊外星物。脖尿“武凸現(xiàn)?延”虜我茫然不知羽其所指。旱門“晴人們之所以云會感到困惑計，是因為他葛們總是假定鋒任何行為都杯產(chǎn)生1：1乖的線性因果代關(guān)系，他們陶沒有意識到羽計劃的其他喜因素會導(dǎo)致恩隱蔽的、復(fù)困雜的但卻是統(tǒng)可預(yù)料的結(jié)東果。器”刷曬“冬啊?賽”爸我嘴里塞滿般了食物，含烘糊地問。稿陵“癥咱們就不討唐論一般的情鹿況了，時間義有限，就說臥你們這個特券殊問題吧。狀我可以問一刑個私人問題詞嗎?格”姨他好奇地說柏。奔談陪話的氣氛突袍然為之一變酷，我還沒稿枕清楚為什么泊。但是跟大短多數(shù)人一樣乎，我喜歡顯鹿得自己坦坦匙蕩蕩、無所償隱瞞，于是賄就爽快地說噸：運“咬當(dāng)然可以。村”劈佩“債最近一次有貢人告訴你，嚇?biāo)J(rèn)為你能魯或不能自己德決策，是在籃什么時候?少”寶我想了冷片刻。我不臥能想象工作傳中哪會發(fā)生受這種事情。拐“琴工作中從未輕有過，腐”儀我回答說。得您“罪不光在工作秒中，也不僅械僅是最近幾旬年，有嗎?塵”輛我諒略有躊躇。袖“庸過去太久的固事情我說不朝準(zhǔn)。至少十愈幾歲以后就散沒有過了。要”居漢“央請說得精確炭點，喪”朵他高興地提澆示我。嗚“疾就是這樣，籍的確如此。吧十幾歲的時孟候總是打架摟或斗嘴，因薪為那時候你兩的整個生活棚都依賴別人彎，依賴你的飲父母?，F(xiàn)在溫你想證明自碑已是獨立的衛(wèi)人了。傲”嫂我點頭，看陵不出來這有請什么關(guān)系。支傭“飽你的公司雇淹用了員工，栗于是接下來交的40年，岸公司就掌握修著他們的生存活，告訴他炭們什么能做您、什么不能棋做。設(shè)定了病每天睡覺的齒時間，等等控。讓他們就惕連花20英咳鎊也要獲得用許可。讓他邀們相信，公視司上層的什述么地方，有飲什么人對其盲工作中的問砍題了如指掌適。接著，突咬如其來的，偷你的倘‘令父母喝’階宣稱你必須減自食其力、安自謀生路了貼。你會有什寒么感覺?謎”趨眼“舌恐懼，路”貫我回答道，根還是不明白森這跟我的問叼題有什么聯(lián)轉(zhuǎn)系。盆弊“湖你肯定會張秀開雙臂熱情攝擁護(hù)這個決各定嗎?劍”被我甜開始明白他丸的意思了。泊難怪我們已絮開始宣布授鉤權(quán)時沒有得去到徹底的支劇持，這并不俯令人十分意贏外。新弗覺蘭克仍然在私滔滔不絕地柴講。俘津“諷我想，當(dāng)你偏的同事們第鞏一次聽到你眠所說的東西屑時，他們把撓它看做是新讀的、未標(biāo)明跟的新領(lǐng)域。逢于是他們回神過頭去想想飲有沒有類似督的獲得自由拳的經(jīng)歷。想濁到了，這就暖是青少年時氏代的反叛。膽從不得不依那照父母的指茄令行事，到燥完全不理會員他們，只管死天馬行空、術(shù)我行我素。滲”血弗慈蘭克又一次冷言辭晦澀。趨我說，愚“揪于是怎樣?預(yù)”牽在“籃你說赤只要裕簡單地給信濟(jì)用控制員打景個電話。其捏中的一個問嘩題就可以避驢免。索”裕巾犁汁蛋愚評碌“傲我沒明白。裹”裂我坦率地說叮。有恥“訴你說?！?dāng)厥跈?quán)膨’紫，于是他們妙就聽到冠‘閥授權(quán)梢’燙，他們將之蠅解釋為從依眉賴到獨立的幼轉(zhuǎn)變。然而忠你尋找的卻搏是從單方面釋的依賴到相督互的依賴。歌互相依賴，挺即承認(rèn)我們度的公司是個躁互相有機(jī)聯(lián)罵系的系統(tǒng)，衰只有別人的烈工作成功了序，我們才會槳真正取得成刷功。然而他浸們就像十幾看歲的孩子似崇的，只是簡縮單地試圖我到行我素。艙”宋隙“微正中要害!疑”虜發(fā)現(xiàn)了問題補所在，我高喜興地吹了聲窯口哨。伯再肚加上你又忘豎了告訴他們蠟授權(quán)他們做覽什么。第一逝要務(wù)是賺錢吊，不是想出著好的創(chuàng)意或貧使顧客滿意衫。你忘記提關(guān)醒他們，讓娃顧客滿意歸園根到底是為忌了賺錢，它遍本身卻不是絲目的。你忘奶記告訴他們顏，判斷某個衛(wèi)創(chuàng)意的好壞泛，關(guān)鍵看它陜能否賺錢。石記住，變化冰可好可壞、胖而改進(jìn)則是箭向目標(biāo)靠近訊的行動。變酸化和改進(jìn)不伙是一回事兒無。不告訴他秘們目標(biāo)是什辨么，他們永呢遠(yuǎn)也沒有指滔望。纖”券我廈想我一定大刑張著嘴，我來的大腦正全孔神貫注于聽翁講，早已顧冶不上向下領(lǐng)膀肌肉發(fā)出穿“茄閉嘴敢”償?shù)男盘柫?。衛(wèi)弗底蘭克注意到經(jīng)我在發(fā)呆，萬就停下來確縣定了一下我扯是否在聽講游。我緩慢地閉點頭表示我屈在聽。堆“潔為了使授權(quán)啄真正有效。等你的人需要辟有個人的經(jīng)氣營責(zé)任。你升還記得羅杰疼為什么吃了廁一驚嗎?是子由于我叫出茄了他的名字勞。我想他并絡(luò)沒有認(rèn)為自冰己是經(jīng)過授妻權(quán)的。鎮(zhèn)”繁與“揪我奇怪你為傍什么要叫他膚的名字。難床道僅僅是為哈了證明你的坡看法?隊”燃傳“注是的，但還嬸不僅如此?？裎医谐鏊膹孛?，不僅爽僅是為了發(fā)漢現(xiàn)他能承受兄的經(jīng)營責(zé)任訴有多少，還諸想驗證一下岸他的能力。拉”移敵“增能力?襲”些薪“塞他們能否按語照要求去做朝?他們是否誓具備一定的霉技巧和能力混?必須明確雅，他們給公端司帶來的風(fēng)席險是與自己稼的風(fēng)險一樣頓大的。最后橡，他們是否候真正值得信噸賴，不會對竿公司做出什惜么惡意的舉目動?鴨”音我兼邊聽邊意識果到，弗蘭克沫在做最后總總結(jié)，他在解蚊釋我眼下危鼠機(jī)的形成原響因。與往常趙一樣，我希類望我們說得扣快解剖，我撞的問題似乎宣如此淺顯。資這的確很有喪用。我該怎竭樣感謝您呢姨?乏”冒琴“背請參加一個執(zhí)新世界探索輛會議，我計鏟劃在下個月剪舉行。且”珍貨“貸一言為定，鏈”前我同意了。今現(xiàn)課在他大大方作方地看了看籃表，不必鬼噴鬼祟祟了?？撕铩霸铱峙碌米哂辛耍　眽ㄋf著站了攻起來，一邊宇穿上夾克一倉邊向門口走先去。我也起瘡身緊跟在他甘后面，沖過糞仿木門走進(jìn)屑外面的陽光懸下。陽光如鼓此燦爛，世瀉界依舊十分吐美好。殃＜組畫面一陣抖態(tài)動，切換到疾現(xiàn)在。＞萬弗歲蘭克從座位徐中站了起來師，走向屋角門的電子白板舟，在上面寫撿上：運固·蓄聯(lián)系棗——璃松散控世·版其他人被——勵不再孤立·并且弟笛·武目標(biāo)啊——逢利于賺錢的鍵改變和改進(jìn)馳然剃后他再次坐菜下。底下的據(jù)人發(fā)出一陣溫嗡嗡聲，試驗著理解他的秘筆記的意思頂。他沒有給健出時間讓人深們細(xì)想，就慰大聲咆哮：性“助下一個?漏”秀假意詢問，縱實為命令。隔成故事2輕處于變幻莫急測環(huán)境中的酷戰(zhàn)略家炕歐灑洲成長最快渠的商業(yè)明星恒之一，營業(yè)您額高達(dá)20仿億英鎊的企符業(yè)，被我搞原砸了。誰會嫌在這樣一個教優(yōu)勢顯著的籌企業(yè)里栽跟常頭呢?我。錫我看我就是幕這樣一個白則癡。我坐在就倫敦希思羅銀機(jī)場的候機(jī)逮廳里，對面?zhèn)且粋€禿頂茶老頭。出于國某種原因，韻我正在向他頃傾訴苦衷。字我通常不會國向幾乎蹄完全陌生的類人談及我所廚做的錯事，鉛但是弗蘭克感似乎對我的校問題極感興度趣，而且或心許會對我有斬些幫助，于破是我就甘愿撲放下武器，題被他哄騙。掛我有點兒走挨神了，看到絮左面的落地仙長窗外，一梨架紅白相間預(yù)的波音73恢7正優(yōu)雅地掩從我們身邊凝滑行而過。弊夕“親接下去怎么羞樣了?辮”鎖他問。臭我插剛剛把戲那的悲慘故事的怎背景講給他傲聽。我已解掙釋過，盡管集我們的產(chǎn)量芒呈爆炸性的蹄增長，但利懼潤卻已經(jīng)開程始萎縮。我卸的頭兒讓我像“角想想這一切劑該怎么辦?眉”“肺是這么回事茫，姐”饞我立即說，步“嶺市場對我們萍的服務(wù)似乎抖越來越不感欠興趣了。以氧前，我們的惑主要競爭對躺手是一家大婆公司。我們捧研究他們的攤?cè)毕?，努力期滿足顧客的俯特殊要求。列結(jié)果，瞧，紙我們現(xiàn)在成喚了冊—企個20億英雀鎊的大公司遷。我們的競痰爭對手就如萍向一個疲倦旬而笨拙的臣駕人，兩年前與還業(yè)績驚人踩，現(xiàn)在卻表膊現(xiàn)平庸。但鼓是如果我們壺想現(xiàn)在和將防來都盈利的染活，我們就壘必須竭盡全瓜力、精益求傍精。這將意滲味著，我們擋不得不集中辛最好的人力陳和資源來提商高目前的服霸務(wù)水平。旦”扔從秩表面上看，草這是很明顯攜的選擇。我輛們已經(jīng)具備攏優(yōu)秀的執(zhí)行收和評估機(jī)構(gòu)乘，能夠使我西們維持卓有絹成效的成長壽勢頭。我們撈真正需要做訴的是，明白蜘我們必須再夠次領(lǐng)先，鼓業(yè)勵人們發(fā)現(xiàn)紅傳統(tǒng)競爭上勸的缺陷。掙的崗確有一點兒保美中不足，借甚至是不小封的缺陷。我臘們的部分生熱意不僅逃到售傳統(tǒng)競爭對趨手那兒，而孟且還逃到了巾新對手那兒約。新對手的爬不同之處在棒于，他們不往按照規(guī)則進(jìn)殿行比賽。他賢們不是一對巧一的競爭。巖比如說，我他們向顧客提削供純粹的服宵務(wù)，而他們棉的服務(wù)則有乏全面的擔(dān)保異。最糟糕的賓是，由于他艙們借助新技京術(shù)來提供新拉服務(wù)，所以區(qū)他們的成本惡基礎(chǔ)與我們撈完全不同。約我們直接從椅顧客那兒賺包錢，而他們剃是代表OE慘M提供硬件司獲利。這是翁對我們的真脂正威脅。這村意味著，他己們能夠一直弓拼下去，直嘩到把利潤率驢壓低到我們想根本無法承求受的水平，談最終逼得我趴們只好關(guān)門量大吉。于是德，為了公司壓現(xiàn)在和將來串都能夠盈利氣，我們就不壽得不做出某祖種重大變動椅。因此，我聽們必須集中臉最好的人力扒和物力，為荒明天謀求生智路。盜”森嫌抽露我炎終于停了廠揀來，等待他則的反應(yīng)。弗屢蘭克說，彈“絕真是進(jìn)退兩余難啊！要么邁維持原有的語核心業(yè)務(wù)，具那么就有被桶新行業(yè)擠垮近的危險；要袍么就是去開捆拓新行業(yè)，介那么又有被電傳統(tǒng)競爭對覽手?jǐn)D垮的危精險。真見鬼屋：堵”溫他的總結(jié)簡刷明扼要。銷竟“訴你總結(jié)得很幫對。房”將我祝賀他說捷。突然機(jī)場體擴(kuò)音器響了乏起來，宣布抄某次航班正澆要起飛。我退只好停下來恭等廣播完。殼那不是我的喂航班。而且集從弗蘭克漠罷不關(guān)心的神伯色看來，也傳不是他的航給班。壯怖“脫繼續(xù)。剪”恢他催促我。向笛“四那是在財政非年度中期，助所以我們沒皂有什么正式酬的途徑可以通引起人們的飼注意，于是刑我們舉辦了渴一次大型管馬理會議，提亞醒經(jīng)理們需主要挑戰(zhàn)自我消，奪回失去幕的利潤份額跨。并且還討盈論了創(chuàng)新的玻重要性。分橋“錫他們反應(yīng)如貸何?劃”轟園“所相當(dāng)驚訝。姓但是痛苦還隙在后頭呢!姓一個月后我奧看了看報表咸，發(fā)現(xiàn)他們監(jiān)的業(yè)績非但惡沒有提高，攜反而更糟了泡