中山大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師講義集

中山大學(xué)管理學(xué)院MBA導(dǎo)師講義集“信任創(chuàng)造績效”管理論壇楊黎虹：各位下午好，首先請?jiān)试S我介紹今天來到論壇的幾位嘉賓，他們是：來自南方李錦記的盧偉文總經(jīng)理，南方李錦記是以自己的“自動波”領(lǐng)導(dǎo)模式出名，曾經(jīng)于去年先后獲得了“2005年度亞洲最佳雇主”、“中國最佳雇主”、“卓越雇主”等一系列稱號；第二位嘉賓是來自北京的中國社會科學(xué)院的張承耀研究員，張承耀老師是中國社會科學(xué)院管理科學(xué)研究中心的副主任，他是一位組織變革專家，享有國務(wù)院的特殊津貼，是我國第一批企業(yè)管理專業(yè)的博士研究生；第三位嘉賓（我們在座的朋友們都非常熟悉）中山大學(xué)管理學(xué)院的吳能全教授；吳教授是博士生導(dǎo)師，中山大學(xué)企業(yè)管理研究所所長，同時(shí)也是一位權(quán)威的人力資源管理專家；來自中山大學(xué)公共傳播研究所副所長吳柏林副教授；來自廣州亞洲國際大酒店藍(lán)南國慶人力資源總經(jīng)理；剛剛為我們翻譯了國外的最新一本暢銷書《大雁的力量—信任創(chuàng)造績效》的作者黃河。我還要為大家介紹兩位特別的朋友，廣東經(jīng)濟(jì)出版社姚丹林副社長，他是本次論壇的總策劃；另外一位大家也比較熟悉，朱先春先生，他是中大管理論壇經(jīng)理人智慧對話的的主持人。我們朱先生將在下面的環(huán)節(jié)中和我共同主持這次論壇。在論壇開始之前，有請主辦方代表姚丹林副社長致詞，掌聲有請。泰姚丹林：尊絮敬的盧偉文當(dāng)總經(jīng)理，尊朽敬的張承耀慘研究員，尊旁敬的紅吳能全嫂教授，各位玉嘉賓，各位迎來賓，下午亡好！我代表捐廣東經(jīng)濟(jì)出襲版社，中過山大學(xué)順教授經(jīng)理研其究會、羊城再晚報(bào)社等三暫家主辦單位越，對各位光墻臨東“能信任創(chuàng)造績衛(wèi)效靈”淘管理論壇表琴示熱烈的歡糖迎和衷心的國感謝！香今天，我們嫌向大家隆重滾推出一個(gè)比跌較先進(jìn)的，把同時(shí)也是非愚常有效的管崗理理念就是藍(lán)“伙信任創(chuàng)造績千效喂”列，也就是通血過建立高信甚任組織去創(chuàng)耐造高的績效救。這個(gè)話題南無論對社會堪，還是對企氧業(yè)都有非常僻強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)薪意義，大家籍都知道，信淺任的缺失目次前已經(jīng)成為蜘我們國家比營較嚴(yán)重的社共會問題。另停外信任也越在來越成為我崗們企業(yè)里面短一個(gè)非常稀榴缺的資源，倘現(xiàn)在老板和盛員工的關(guān)系裙很多是建立稼在一種權(quán)利崖關(guān)系上，而墓不是信任關(guān)擾系上，所謂致權(quán)利關(guān)系，秤就是強(qiáng)權(quán)的猛權(quán)，利益的碧利。作為圖岡書界的資深劉人員，我對炮現(xiàn)在圖書市手場上比較暢壘銷的經(jīng)管類比圖書，這些快圖書受到了丸老板們的熱尾捧，從這種睡現(xiàn)象里面，立我們可以發(fā)族現(xiàn)，目前老板板們有一種雷心態(tài)，我認(rèn)積為這種心態(tài)涌不是非常的毒科學(xué)，這些臨老板們熱衷賴于用《向解配放軍學(xué)習(xí)》石以及《忠誠僅勝任能力》辯，這是兩本袍暢銷書里面觀產(chǎn)生的信條山去培養(yǎng)他們貸的員工一種穗盲從，甚至殃愚忠的行為正規(guī)范以及心咱理，使他們打在沒有任何累借口的條件林下執(zhí)行，很卵少考慮如何輝建立一種高晉信任組織中西讓員工自動致、自發(fā)執(zhí)行校的理念。他得們習(xí)慣于居攔高臨下的對肆員工說，你煎在為誰工作汪，這又是一灘本暢銷書，瑞習(xí)慣于以動柱你的奶酪為爽控制員工的攔手段，而不庫是考慮員工帥共享奶酪，絹這種管理理挎念與手段無呆法使企業(yè)基紗業(yè)常青，因薯為員工不會尼自動自發(fā)的企為這些企業(yè)舌工作，他們倚始終把企業(yè)廣當(dāng)成一個(gè)驛槍站，把自己肉當(dāng)成一個(gè)過提客。最近在朋珠三角出現(xiàn)資了民工荒，湯另外勞資關(guān)坡系的緊張，紋在很大程度避上反映了這笛種企業(yè)信任說的缺失，我憲想在座各位友經(jīng)常從媒體攏上看到，有虎一些重大的櫻事件，跳樓葬、跳水還有供跳槽，這種份現(xiàn)象的原因發(fā)無非有二：于一個(gè)就是為黑情，第二個(gè)孝是欠薪。所嗚以我們?yōu)樾琶Ｈ喂挠鹾?，叔有利于社會施，有利于企暈業(yè)，有利于漢員工。扎企業(yè)有兩種棒組織，一種夾組織就像一非群飛行的大抗雁，即使在鞠陣形變化速應(yīng)度和方向的爹時(shí)候，它們俊都能相互默壁契的自動調(diào)依整自己的速幣度，比如外扔面的大雁要惹比里面的大桑雁速度快一刃些，從而使吸陣形保持優(yōu)薯美、協(xié)調(diào)、咽高效、目標(biāo)晌一致，最后千完成上千公蝕里的飛行。副另外一種組輸織就像一群秒被趕往牧場飯的羊群，如束果沒有牧羊每人或者牧羊梁犬的驅(qū)趕，表他們隨時(shí)可元能停下來，易隊(duì)伍很慢，啦而且亂七八包糟，漫無目于的。大雁組陡織就是高信短任組織，員竄工高效執(zhí)行瓜，自動自發(fā)靈，企業(yè)充滿歲活力，充滿飛生機(jī)，管理妄成本很低，見效率效益很監(jiān)高，競爭力士很強(qiáng)。羊群子組織則是低中信任組織，悼老板得花很鑼多的時(shí)間去謝監(jiān)督、檢查紅、控制員工慚，管理成本即很高，員工緒缺乏內(nèi)在的木活力，內(nèi)在直的積極性，播所以企業(yè)效軍益很差，競環(huán)爭力很低。悶因此，建立參高信任組織羞，是企業(yè)持教續(xù)、穩(wěn)定、鄉(xiāng)高效發(fā)展的嘴必然選擇，反在這里，有兄一點(diǎn)值得注稅意的是，在妹信任關(guān)系中濫也必須存在蹦著控制，否爭則會產(chǎn)生風(fēng)克險(xiǎn)，不同的濫是在權(quán)利關(guān)堤系中，控制惱是高強(qiáng)調(diào)和牙高頻率的，堡但是信任關(guān)掀系，只有一配種制裁，也瘋就是如果信控任破裂了，飾關(guān)系也有終干止了。比如僅在美國的一苗家高信任公惕司里，每個(gè)米員工的目標(biāo)筐工資水平是雕每小時(shí)蛇10濕元，假如這含個(gè)員工的銷炸售業(yè)績達(dá)不丹到對應(yīng)的工廚資，公司將停對他進(jìn)行輔扔導(dǎo)，再不行學(xué)就會辭退他培，因而信任賊是有條件也姨是有限度的玻，按照《大島雁的力量謙—郵信任創(chuàng)造績叮效》這本書風(fēng)的作者撒Larry惰Reyno紙lds浸說，信任不藝是授權(quán)的代桂言詞，信任等也不僅僅是雖以人為善，駛信任是有能泄力、公開、失可靠、公平脅，這四個(gè)方貓面就是我們萌創(chuàng)建高信任釣組織的四個(gè)樓原則。另外名還有八個(gè)步憤驟，從信任隸別人的角度紋來看，有能橫力對應(yīng)的是移選擇合適的質(zhì)人，公開對雨應(yīng)的是告訴顯他們素質(zhì)分蛇支，可靠對危應(yīng)的是使他范們負(fù)責(zé)，公全平對應(yīng)的是猾了解他們關(guān)沾心什么。從協(xié)被別人信賴停的角度來看咽，有能力對暗應(yīng)的是不斷齊學(xué)習(xí)，公開裕對應(yīng)的是及矮時(shí)反饋，可剝靠對應(yīng)的是蘿行為正直，竄公平對應(yīng)的干是果斷領(lǐng)導(dǎo)鬼。這是四個(gè)冬原則的八個(gè)泥步驟。許多像老板在考慮享管理的時(shí)候董，往往絞盡舅腦汁，在實(shí)唉踐中往往津鳥津樂道，不吼遺余力，但征談起信任往幅往無從下手洪，的確信任循是艱巨的任衛(wèi)務(wù)，建立高丟信任組織有恨非常高的要梅求和標(biāo)準(zhǔn)，卵比如在選擇涂合適的人方咽面，高信任瘦組織必定是很非常重視招保聘工作，并畝且有非常高地超的招聘技戰(zhàn)巧，而低信帳任組織中，背由于對員工卵不斷進(jìn)行監(jiān)丘督、檢查，蜓因此低信任發(fā)組織不怎么嘩重視招聘工濟(jì)作。有一本京書叫做《高便效人士的七亡個(gè)習(xí)慣》，炎作者科維說拼高信任組織霞中會不間斷烘的培訓(xùn)和發(fā)婚展員工的技摧能，因?yàn)橹恍赜羞@樣才能蠢增加他們的賊能力，使組廁織達(dá)到更高駛的新的水平紛，因此高信休任組織必然嬸是學(xué)習(xí)型組選織，而低信影任組織必然哈不會是學(xué)習(xí)牛型組織。渡我們向各位畜來賓展示了烘高信任組織洞的美好前景坡，但是執(zhí)行衡難，所以我米們舉辦這次稠論壇，希望倍能夠?qū)⑿湃窝艔奶焐蠋У礁兜叵?，從理乞論變?yōu)閷?shí)踐轟，接下來南缸方李錦記的榴盧總經(jīng)理將館介紹南方李塵錦記實(shí)施以斗信任的理念吹和方法，實(shí)衡行寺“筑自動波仁”燃領(lǐng)導(dǎo)模式，朗在企業(yè)里面比大力推廣應(yīng)扭用，從而創(chuàng)盟造了非常高暫效的增長，菊也獲得了托“2005集中國和亞洲墾十大雇主勺”祥的光榮稱號述，他們要介脫紹這個(gè)經(jīng)驗(yàn)脈。另外幾位粒嘉賓也要對遺大家介紹他秒們研究信任存方面的心得首體會，讓我產(chǎn)們跟他們一狗起來分享他逐們的智慧和宵成果。喝最后祝各位嫁嘉賓演講成轉(zhuǎn)功，同時(shí)也涌祝各位來賓冬在今天下午全能夠享受到猛一份精彩的借精神盛宴。協(xié)楊黎虹：謝瞇謝姚社長充呀滿思變、全勒面的講述了殿我們舉辦這可次論壇的初蘋衷。下面首夠先出場和我覺們分享他們?nèi)輨?chuàng)建高信任亦組織的嘉賓隸就是來自南壤方李錦記的知盧偉文總經(jīng)接理，有請盧退總，盧總曾餃經(jīng)在多家跨亡國企業(yè)任職犁，是一位資至深的人力資泳源管理和企貌業(yè)文化建設(shè)脆的專家。和盧偉文：為層了表示我們垂高興的氛圍師，我打算不許站在講臺后鬧面，因?yàn)檫@窯樣跟大家有茅更密切的接約觸。我想在甚講之前，先腐跟大家一起廟體驗(yàn)一下南逐方李錦記獨(dú)洽特的企業(yè)文趴化，我想邀立請所有在座秀來賓一起站撥起來。請你惱找一個(gè)搭檔肉，兩位一組販，面對面，唐找到伙伴了掩沒有？沒有先找到伙伴可鼓以跟我一起值。找到伙伴陵以后，請你蹲舉起雙手，欺對著對方，挪兩個(gè)拳對著次對方，我們回讓所有的員昆工需要爽，健“誼爽繳”憲這個(gè)字在北循方有點(diǎn)敏感撫，在南方是稻開心，我們定今天請所有鹽來賓自己感府受一下，怎港么做呢？你蓄舉起兩個(gè)拳族頭，十分為階滿分，然后沾你給自己爽肅的指數(shù)打一叨個(gè)分?jǐn)?shù)，從肥0夠分起，你可勺以是殺0銳分，兩個(gè)拳仁頭不動，還間是璃10篇分，自己想卷一下，我們呢現(xiàn)在開始了爺，福1暈、棄2掌、百3輩，用手告訴譜對方，你現(xiàn)煌在的爽指數(shù)興是多少？羞8心分、退9拐分、負(fù)5描分，多少分膝？我看到那示邊堡10馬分，這樣就中是血10域分了，風(fēng)10威分是滿分，縮最爽，分?jǐn)?shù)缸出來了沒有性？我想這樣秤做，請所有錦爽指數(shù)是猛5牽分以下的坐坐下來，爽指勉數(shù)低于竟5混分，那邊也占是，爽指數(shù)景低于賺7姻分的請坐下抓來，又有一赴堆人坐下來樣了，爽指數(shù)趁低于掛8字分的，等于瞞或者低于燙8抖分，我們還涉有一位來賓后是站著的，唐9始分請坐下來談。剩下這些鑒是障10煙分的來賓了繼，我們掌聲旦鼓勵一下，袋謝謝各位。職我們是不是億有一些獎品乳可以給這幾炭位同事，我影們的張總監(jiān)由，送給這幾足位來賓一些盾我們的獎品衡，《思利及夜人》這本書直。甚這是我們其靈中的一種企花業(yè)文化，這貿(mào)是強(qiáng)調(diào)爽，么為什么要做喝這個(gè)指數(shù)呢勿？其實(shí)很重悲要一點(diǎn)，我抹們要了解所敬有同事，其捧實(shí)他心里面畫現(xiàn)在一種狀劉態(tài)是怎么樣肚，信任來自斧什么？信任惠來自相互的銅關(guān)心，信任陜很重要，我狂覺得很重要旱、關(guān)鍵的概赴念，信任很助重要，為什貓么這么難呢折？因?yàn)樾湃慰侩S之而來的歷是一個(gè)非?？渲匾母拍钆枋侵档帽恍懦侨?，信任不耗是盲目的，鍵我們常常問建，員工投訴皂公司不信任馳他，那么員逮工是否值得回被信任？公晚司投訴員工矮不信任他，獲公司是否值痕得被信任。妹我們今天來駁這里希望跟漏大家分享一退下南方李錦墓記這方面的稅努力，分享江一些經(jīng)驗(yàn)。掀我想問一下討來賓多少位伏看過《基業(yè)顫常青》這本顧書？這本書欲里面談到很航重要的一點(diǎn)劣，一個(gè)企業(yè)堂之所以能夠春持續(xù)經(jīng)營，小其實(shí)很重要革的一點(diǎn)，他劉需要有一個(gè)勸非常清晰的水使命，使命午就是為什么企這個(gè)企業(yè)存紹在。跟大家姨分享一下李滾錦記有兩個(gè)脹使命，李錦澇記集團(tuán)第一爐個(gè)使命是把此中國優(yōu)秀飲濫食文化傳播茅到全世界。況今天來說，若我們已經(jīng)在紀(jì)80還多個(gè)國家做珠到有華人的主地方就有李躺錦記，李錦爛記在妨1888刺年創(chuàng)始，經(jīng)勤過四代人，喪橫跨三個(gè)世榆紀(jì)的民族企蠅業(yè)，這個(gè)使倍命我們相信稻我們做得非手常成功，很鑰多人都知道王李錦記，李內(nèi)錦記是做醬翅料，我想很藍(lán)多來賓都聽頁說過李錦記糾。第二個(gè)使究命是什么？慣第二個(gè)使命玩是怎么弘揚(yáng)晴中國優(yōu)秀的細(xì)傳統(tǒng)的養(yǎng)生燥文化。這兩按個(gè)使命有一子個(gè)共同點(diǎn)，茅就是整個(gè)李查錦記集團(tuán)是燒定位作為一足個(gè)民族企業(yè)汁，是把中國粒優(yōu)秀傳統(tǒng)文賺化的化為一不些產(chǎn)品或者賤服務(wù)向全世提界推廣，這需是一個(gè)使命創(chuàng)，這個(gè)使命舌跟我們今天歪講的有沒有汗關(guān)系？其實(shí)碌也是非常重梳要，因?yàn)槿鐑粋€(gè)企業(yè)站有一個(gè)非常肆清晰的使命休，所有員工求加入會有一紫個(gè)使命感，管他會感覺有壺一個(gè)共同方純向，這也是辨信任一個(gè)非缸常重要的環(huán)朽節(jié)。選我在十幾、拋二十年前剛?cè)莿偝鰜砉ぷ鳚摚_始做人奸力資源工作始，我不知道綠來自亞洲酒厲店的人力資梢源同行是不為是有同樣的閉疑問，曾經(jīng)不有一個(gè)疑問烤，很多公司四都很賺錢，話但是這些賺棕錢的公司里煎面人力資源克不一定是搞彎得最棒的，區(qū)大家同不同鳥意？人力資騙源是不是真亮的那么重要尺？我開始懷幼疑自己做人抹力資源，我既的貢獻(xiàn)去到項(xiàng)哪一個(gè)地步喝？后來我想構(gòu)通，為什么魯有些企業(yè)會血成功，但是暢人力資源不嫌一定會做得趕很好，成功表有很多因素虎，可能是市共場因素，可環(huán)能是機(jī)遇，蠟可能是一些咽壟斷企業(yè)等材等，但是當(dāng)揚(yáng)一些環(huán)境轉(zhuǎn)對變的時(shí)候，郵一個(gè)很重要刺的因素還是可在于這個(gè)企賤業(yè)的品質(zhì)里毅面的人，這譯家公司管理懶的資料好不群好，所以這粘里牽扯到一除個(gè)很重要的瞇概念就是企雙業(yè)的延續(xù)經(jīng)洋營。還有我權(quán)想大家也看用過一本書是饒《從優(yōu)秀到些卓越》，這園個(gè)其實(shí)也是附分辨一家優(yōu)御秀的公司跟爺一家卓越公參司很重要的乖分別，所以償我感覺很高捆興，很榮幸腫加入南方李只錦記公司，置因?yàn)檫@家公夸司有一個(gè)非利常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)獲導(dǎo)，就是我賠們董事長，截他創(chuàng)造了一方套非常獨(dú)特江的企業(yè)文化拒，現(xiàn)在跟大尊家介紹一下溜。咬介紹的是整憑個(gè)李錦記集怪團(tuán)的核心價(jià)扮值觀，一個(gè)兵是帳“佩務(wù)實(shí)誠信，太思利及人，貴以人為本，新高薪高效、袖客企一體，堂追求夢想，廣造福社會，剩共享成果爺”策。我想大家即都會說，這孔個(gè)我們企業(yè)溉也有，是不梢是在座有一憲些是中山大擊學(xué)的同學(xué)，域舉手看一下非，這些同學(xué)名可能也說了比，我看書本只看了很多，紹我去參觀很見多企業(yè)都有什，這個(gè)東西精有什么特別糞呢？我想很時(shí)重要一點(diǎn)，打特別有優(yōu)秀徐的、卓越的倍其中一個(gè)很眉重要的一點(diǎn)舉是這些企業(yè)省能不能實(shí)踐裙這些核心價(jià)漸值觀？分別途就在這里，唇這么多的核弱心價(jià)值，我悔們從何入手列？南方李錦濤記挑了兩個(gè)禽入手點(diǎn)，這襖兩個(gè)點(diǎn)一個(gè)陶是思利及人描，第二個(gè)是偷“伏自動波嫁”喊領(lǐng)導(dǎo)模式。訓(xùn)思利及人是爆怎么樣的呢摩？從定義來蛋說，就是從象他人的角度樂出發(fā)考慮，扛換位思考，涂顧及對方的扔利益。思利盞及人主要體垃現(xiàn)三個(gè)方面寒，第一個(gè)是案堅(jiān)持從顧客皺利益出發(fā)，笨提供高質(zhì)量鐘產(chǎn)品和服務(wù)辨；第二個(gè)堅(jiān)敬持從經(jīng)銷商爆利益出發(fā)，哭提供創(chuàng)業(yè)機(jī)或會和事業(yè)平旬臺；第三個(gè)預(yù)堅(jiān)持從員工規(guī)利益出發(fā)，豪建立高標(biāo)準(zhǔn)績的道德操守次。我可以跟姥大家講一些蘿例子，比如必說我們李錦俊記集團(tuán)跟他遷的商業(yè)伙伴號有一個(gè)非常夠好的合作關(guān)兵系，我們有析100升多年的歷史疫，同時(shí)原來聽我們有一家愉印刷商，他轟也是幾代，熟很多年跟我綢們一直合作到到現(xiàn)在，還贈有李錦記跟古商業(yè)伙伴做沸生意一個(gè)很土重要的原則務(wù)就是第一永敗遠(yuǎn)不會延遲雁付款，只會殼提前付款，環(huán)這是一個(gè)很糠重要的概念類，這也是考購慮到，為什苗么對方要跟上你合作？現(xiàn)況在很多采購膨部，我不知端道在座有沒輕有負(fù)責(zé)這方候面的，在你曾處于一個(gè)比榜較優(yōu)勢的位尾置的時(shí)候，碧通常會跟合龍作方，把他席視作為我要答贏，他要輸攝，我要拿到提最好的利益工，我要壓價(jià)駁錢壓到最低逐，我的付款礙期可能是恒30川個(gè)月，我不拆說哪一家公撫司，我以前望從事過有一孕些公司是全井球或者是區(qū)紛域性很大的漏零售，他們詢很多時(shí)候可枯能就是這樣覆子，是贏輸帽的。李錦記痰集團(tuán)主要強(qiáng)剛調(diào)是雙贏，腹甚至三贏，沈跟合作伙伴吼是要建立一嶼個(gè)很思利及慢人，很合作港的關(guān)系。從改員工利益出昂發(fā)，我印象譯很深刻，有冷一次開董事嶼會，我們負(fù)母責(zé)跟董事會吉介紹員工的通分紅，象2005部年分紅的做插法，我想問激一下，李錦取記的同事覺但得我們的分哈紅還是相當(dāng)塑不錯的，平蠶均每個(gè)人都勞有，除了央13淚個(gè)月工資，茫還有基于公有司的利潤標(biāo)飯準(zhǔn)能拿到三緊個(gè)月或者是字以上的工資扭，好不好？密大概精15首、貸6羞個(gè)月的工資甲。我想問一撿下后面的來導(dǎo)賓，這個(gè)好喊不好？扇現(xiàn)場觀眾：館好。小盧偉文：我勿們講這個(gè)的只時(shí)候，我們叛的翼李文達(dá)純先生，一句篇話不說，坐倒在后面聽，率講完以后他民說了一句我座想不到的話離，這句話是棵什么？他說擇……旱現(xiàn)場觀眾：波夠不夠？孝盧偉文：他戴說南方李錦麻記今年做得退非常不錯，伙盈利情況也小非常不錯，退我想請南方惡李錦記的管濁理層考慮一奔下，是不是塞應(yīng)該多跟員壓工分享這些截利潤？這個(gè)采是作為一個(gè)估董事局主席凝他所說的，僚聽完這個(gè)以橋后他所說的減一句話，讓打我感受非常乘深刻，我們成的管理層是鎖真正從員工蛛的角度考慮悅這個(gè)問題，獸現(xiàn)在很多企備業(yè)都考慮我繪們的利潤率真是多少，我奪們盈利多少順，我們投資馬回報(bào)率多少條，我們上市騾公司給我們授的投資者賺版多少錢，我口們的業(yè)務(wù)增屬長多少，我疊做過很多不文同的公司，愛大家也可以業(yè)回去看一下清，有多少總偽裁或者首席揚(yáng)行政官真的繼會這樣從員諒工方面考慮蜘，多給一點(diǎn)預(yù)，因?yàn)檫@個(gè)籃制度年初就疏已經(jīng)定下來足了，已經(jīng)覺拌得很好了，凳還要再加，櫻這也是對員慎工思利及人易的體現(xiàn)。思蓋利及人跟信變?nèi)蔚年P(guān)系是丙什么呢？我巴覺得很直接冰的關(guān)系。為悔什么我們會飯相信別人，胞為什么我們匹覺得別人是剩值得我們相惡信呢？因?yàn)榕覀兏惺艿蕉诉@個(gè)人是為踢我們好，他攪是真正考慮道我們的利益巴，所以思利億及人是作為絞整個(gè)企業(yè)里仆面一個(gè)非常自關(guān)鍵，建立恨一個(gè)高信任六、高績效的策企業(yè)里面一帶個(gè)非常重要族的基礎(chǔ)。桂接下來來介煤紹一下線“犧自動波挑”甲。很有趣的胖，跟很多外細(xì)面的朋友分艱享的時(shí)候，流很多朋友會促把魄“輕自動波塑”身后面幾個(gè)字疑有時(shí)候說錯些，我們是說紫“循自動波釘”呈領(lǐng)導(dǎo)模式，繭很多朋友會拖說你們的歡“高自動波啦”牛管理模式是講怎么樣的，記管理和領(lǐng)導(dǎo)殲，大家都學(xué)求過很多，也碰聽過很多，翁我們非常強(qiáng)工調(diào)，我們所飄有公司里面鳴的領(lǐng)導(dǎo)是真蝦的領(lǐng)導(dǎo)而不望是一個(gè)管理襲人員。云“愁自動波通”后來源是哪一洋年？是李衷友森董事長有乏一次培訓(xùn)，薦他聽到了老顛子的《道德趙經(jīng)》，他說雪了四種領(lǐng)袖鑰，第一種是廉人見人憎，行很怕的，因獻(xiàn)為他害怕，掠所以要服從染。第二種人體見人愛，很靜喜歡他。第輪三種是很有吐魅力，第三漢是比較常見變的，第四種禮是無形領(lǐng)袖斃，無形領(lǐng)袖軍是什么樣的總？就是你不贈感覺這個(gè)領(lǐng)榜袖常常在，雹他不用常常野每天在你旁貍邊，但是他寒確實(shí)是在領(lǐng)培導(dǎo)這個(gè)企業(yè)蹈，好象我們圣常常說，我鼻們的李衷森瞧董事長就是恭一個(gè)很能充奶分體現(xiàn)無形擦領(lǐng)袖的一個(gè)魂人，因?yàn)樗麎m一個(gè)月里面桃通常只有幾赤天的時(shí)間在灣廣州，在總陜部出現(xiàn)。我夜也很想這樣啊子，我可能酸也需要跟老番板申請，一撲個(gè)月只有幾司天上班就可恥以，慢慢變肢成無形領(lǐng)袖夕，然后我們于的董事全部恩可以慢慢無年形，這是一孕個(gè)境界，這貞是老子《道比德經(jīng)》思考改的來源。怎發(fā)么成為無形不領(lǐng)袖，不用榨每天盯著員拘工呢？這就抽是信任，無駱形領(lǐng)袖很重牽要，你不在罷，你相不相明信大家在按拉照你的方向馬做？如果你僚不相信，你洪需要每天盯對著他，很多享企業(yè)老板都崖要問，我們惜今天銷售做努了多少，那談就做不到無山形領(lǐng)袖了。霧第二個(gè)料“倚自動波臣”呈的來源有一戴本書叫做《挺高信高效》孤，剛才容姚六先生也跟我夏們介紹過，鐘這本書是李沸衷森董事長臥看過以后覺倦得感受非常微深刻，這本喂書里面談到鴿信任是整個(gè)目企業(yè)成功之賠道，這本書理里面我不詳乎細(xì)跟大家講邁，他里面有梳一個(gè)核心說羊，要做到信稀任，有四個(gè)斥重要的元素央，第一個(gè)是進(jìn)有能力，很判簡單，如果斯一個(gè)人常常掩很喜歡賭錢犧，他常常輸歇掉很多錢，粥你有很多家輝產(chǎn)，有一千為萬你會不會肢交給這個(gè)人嘩保管？因?yàn)楹饽阌X得他沒振有能力幫你摔保管這筆錢垮。所以一個(gè)目是能力。第疑二個(gè)是公開測，這個(gè)很重吃要，我自己逆很深刻感受喝，有時(shí)候我鍵們偷偷做了扭好多好事情渾，但是別人跟不知道，人遣家不會知道籍你做了好事笨情，我曾經(jīng)項(xiàng)做主管，有屑一次我老板哀為我做了好船多好事情，箭舉一個(gè)例子么，加薪，有喪一次加薪了蘭，我覺得還在行，不是十音分高興，后豐來過了一個(gè)綁月，他把我雷叫進(jìn)他的辦居公室跟我說援，因?yàn)槲覀兡居X得你的績傭效很好，所踩以我特別為捷管理層爭取絹在你現(xiàn)在的智工資上面再蓮有一筆額外物的加薪，這盛個(gè)感覺就不染一樣了，你憶讓人家感覺句這個(gè)老板用說了很多努力腫去幫你爭取疊去做一個(gè)事買情，公開，膠你做了好事駝情要公開，犁你做得好事壩情要公開，裝不要暗箱操潑作，閉門造淋車。第三點(diǎn)竭可靠，什么吧是可靠？我礎(chǔ)想在座很多員很年輕的來悅賓，你覺得即你現(xiàn)在的另極一半可不可堆靠？坐現(xiàn)場觀眾：鞏可靠。陪盧偉文：為演什么你覺得騎另外一半很異可靠？析現(xiàn)場觀眾：貫十幾年的了第解。李盧偉文：她壟有沒有做過漏任何你覺得求她不可靠的到事情？煌觀眾：她絕款對沒有。具盧偉文：可弱能做了不知宜道，說笑而們已。很重要層，但是有時(shí)兼候你跟你另苗外一半，另壞外一半做了習(xí)一個(gè)簡單的酷事情，你覺賭得有一點(diǎn)隱饞瞞你，做了島對不起你的嚷事情，就永號遠(yuǎn)破壞掉了煌，所以信任溝的可靠非常答重要，可靠唱也體現(xiàn)在比議如說很重要套的時(shí)刻，情燙人節(jié)、結(jié)婚顆紀(jì)念日你記寨不記得？可還不可靠很重課要，可靠在貞企業(yè)里面我爪們常常說是跟什么？兌現(xiàn)蛇承諾，你答諒應(yīng)的你要做焰到。所以李冬錦記里面我橋們流傳著一產(chǎn)個(gè)故事，底98芝年的時(shí)候，喚公司受到一燥個(gè)打擊，就口是對直銷的波立法，所有裳直銷行業(yè)受桃到一個(gè)打擊蹤，我們那個(gè)財(cái)時(shí)候是答應(yīng)成了做到一定娘業(yè)績的業(yè)務(wù)之伙伴可以出調(diào)去旅游，但久是那個(gè)時(shí)候霧受到打擊，免公司的生意阻受到很大影杏響，不賺錢胸，虧本，很染多我們的同古行，那個(gè)時(shí)語候紛紛取消夢了對業(yè)務(wù)隊(duì)快伍的承諾，浴公司不賺錢添，有立法打百擊我們，我喚們今年旅游跳取消了，但心是南方李錦僻記李惠升董鞋事長強(qiáng)調(diào)，么我們答應(yīng)了惕我們的業(yè)務(wù)縫隊(duì)伍，我們乒必須遵守我嘆們的承諾，之我們怎么辛刺苦，都要遵抖守這個(gè)承諾諷，所以那年翼照去東南亞峽、歐洲旅游遮，還特別把蝶它搞得很好噴很好，我覺廚得這一點(diǎn)是凡非常重要，驢作為一個(gè)企祖業(yè)，我們是微不是可靠？玉我們答應(yīng)了洗員工，有沒設(shè)有實(shí)踐我們吃的承諾，這水是第三點(diǎn)。緒第四個(gè)公平業(yè)，我們有沒王有考慮到這寄些所有同事光的感覺，我葬們做事是不增是偏私，有旋沒有平衡公術(shù)司和員工的皺利益，這一剩點(diǎn)很重要。標(biāo)這個(gè)圈里面王的右手邊跟妄左手邊是不堡一樣的，大訪家看一下是社怎么不一樣伙？象黃折小姐可能很獲清楚，我的藥中文不好，垂我不知道說娘得對不對，段右手邊是怎凍么讓別人獲金取你的信任魯，是不是？量你怎么信任中別人？左手框邊是怎么讓釋別人信任你壽，右手邊怎膊么信任別人枕，左手邊怎譽(yù)么讓別人信形任你。我分脊享一下我們膚公司是怎么弊配合這個(gè)模進(jìn)式去做。第打一個(gè)怎么信服任別人，第攔一個(gè)很重要省的是我們要閑找到一個(gè)有溝能力的人，營所以選擇合季適人很重要授，我們這個(gè)外方面公司里臺面有三點(diǎn)，已第一點(diǎn)我們具實(shí)行精英制膛，精英制我包們在公司里糕面劃分嚴(yán)A魚、炸B戚、乒C賠等級，所有柿員工年終評囑估紅有辛A率、純B跨＋、忙B蛾、變B應(yīng)－、渠C捎，這五個(gè)等神級，每一個(gè)怒等級都有一輪個(gè)百分比，譽(yù)去到簡C鎖等級的員工目，好象剛才澡姚眠先生說的，科高信任的組室織對員工的匯要求也很嚴(yán)撕格，勵C抄的同事我們仔會努力去幫叨他再改進(jìn)績屯效，再沒有扇改進(jìn)，我們扇要狠，其實(shí)落長遠(yuǎn)這樣下秤去，對他對騾公司都不好娛，我們會做憑一個(gè)很堅(jiān)決企的決定，請叢他離開公司攪，這是我們虎的制度。然判后完善考評原、評估的系悟統(tǒng)，我們現(xiàn)動在有一個(gè)非層常完善的評紅估系統(tǒng)，這青個(gè)非常重要石，沒有評估青系統(tǒng)我們不肅知道誰是人那才，誰適合嶺我們的工作熔。第三個(gè)素定質(zhì)模型，我炊們找出了在皺南方李錦記浪適合我們公疊司勝任一個(gè)炒工作人員的燭素質(zhì)要求是舉什么？然后華根據(jù)素質(zhì)模霞型建立招聘漂、考評、培樓訓(xùn)的系統(tǒng)。鑒第二個(gè)告訴懼?jǐn)?shù)字分值，督在我們公司錄里面，如果孝大家有機(jī)會雞來參觀的時(shí)于候，我們?nèi)怯幸粔K板釀，這塊板是己告訴我們所煤有同事，我多們公司的利頸潤達(dá)成率有搏沒有達(dá)標(biāo)，資因?yàn)槔麧櫴琴囄覀児痉抢浅Ｖ匾闹赋硺?biāo)，所以會女讓所有同事恩知道我們現(xiàn)炸在做得怎么澇樣。另外我?guī)r們公司有一答個(gè)會及會的句制度，這個(gè)殊制度是讓所胃有個(gè)層的員用工都會知道折公司現(xiàn)在在龜發(fā)生什么事層情，有什么拜最新的信息湖，通過一個(gè)置很有效的溝朱通渠道，讓謙每一層員工衣都知道事情眼，公司最新耕發(fā)展，公司項(xiàng)現(xiàn)在遇到的景挑戰(zhàn)，遇到醬的問題是什逗么，我們怎葡么解決這個(gè)搶問題，所以獵溝通的制度聽非常重要。貧使他們負(fù)責(zé)順，這一點(diǎn)很碎重要，我自程己做了管理研人員很多年趴，我發(fā)現(xiàn)很插多主管或者淹很多總裁都藝犯了一個(gè)毛轎病，就是自勻己去做，參亞與太多，不植能放手，不深能放開。其跌實(shí)放開是很板重要的，怎膽么放開，我晴們公司有兩對套制度可以謹(jǐn)讓大家放開個(gè)的，放開代還表什么？放夾開代表授權(quán)館，讓對方承挺擔(dān)這個(gè)責(zé)任崖，不是老板秋的責(zé)任，所侄有事情都是角老板的責(zé)任難，老板就很踩忙。還有事感情做得不好塊，所有員工貨都會說老板塊的責(zé)任，不醬是我的責(zé)任姥，所以我們葡有一個(gè)系統(tǒng)乎，賊OPERA族系統(tǒng)是一個(gè)微授權(quán)的系統(tǒng)狗，在《高信懶高效》也有摧介紹，從總因裁到經(jīng)理每島一層都實(shí)行遮這個(gè)系統(tǒng)。朵第二個(gè)系統(tǒng)后是近KRA鹿系統(tǒng)，是關(guān)只鍵的績效的霉范疇，就是航每一層都定缺了一些具體兔的目標(biāo)，我詳們主要是看翅結(jié)果，然后架做事的方法號，我們讓員勝工有很多發(fā)留揮的空間，宜所以大部分壺老板都是控箭制結(jié)果，在飲這個(gè)方面員認(rèn)工有很大的堵自由權(quán)做他慰喜歡的事情追，最重要是裁做到結(jié)果。炮了解他們關(guān)婦心什么，我藍(lán)們大家試過衰爽指數(shù)，還絮有我們一年炸做兩次員工網(wǎng)意見調(diào)查，切包括余“挽自動波錘”殿，包括員工瓜對整個(gè)公司派的想法，然童后我們還有儉很多跟進(jìn)的終工作。果斷謹(jǐn)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，其槐實(shí)這里主要認(rèn)是說一個(gè)決眉策，在南方息李錦記我們銷怎么做決策致呢？這里我美們引用的中來國的智慧，獄各位有多少末看過《孫子決兵法》？《宣孫子兵法》脈里面提到，方有沒有聽過左一個(gè)概念叫昂做肚“截道、天、地榮、將、法巴”饒，是我們南釘方李錦記所界有同事公用此的。交“像道漢”乓就是整體的浸目標(biāo)和方向仗，最終你希不望達(dá)到的結(jié)柄果，這是監(jiān)“字道元”哲，協(xié)“蛛天、地奶”驢是內(nèi)在和外械在的一些變呢?cái)?shù)，椅“胳將各”擠和面“霞法刊”慚，徒“攜將踢”巨就是用人，令“舅法貍”掉則是具體的屈一些方法，酷我們怎么利靜用這個(gè)平臺孝做決策呢？晌很多時(shí)候管評理層做決策夢主要是在哪果一方面？蹈“嘴道仁”夸很多時(shí)候管訓(xùn)理層跟我們新的同事同意趁了這個(gè)泳“仗道鐵”至是什么，其記他脾“恩將、法鋤”門呢？交給下依一層授權(quán)，兵讓他們?nèi)Q念定，去做。偏所以這個(gè)平稀臺是一個(gè)非桃常重要的決偽策平臺。第玉二個(gè)我們有唯一個(gè)促導(dǎo)員還計(jì)劃，這是夢什么？我想置在開會的時(shí)銜候，很多老棵板是單向，額開會有多少蜘互動？多少蓋雙向或者多籍向的溝通呢勿？我們促導(dǎo)免員計(jì)劃就是露鼓勵我們所垮有的領(lǐng)導(dǎo)做巾無形領(lǐng)導(dǎo)，川開會的時(shí)候熱不是他說，超他做促導(dǎo)員筆，他做是讓估他這個(gè)團(tuán)隊(duì)蔬很好的互動雨，解決問題裳，所以這個(gè)絲也是促使我踐們做成無形貍領(lǐng)導(dǎo)的一種土方法，因?yàn)辂}我們堅(jiān)信一孝個(gè)很重要的紹概念，誰講腎誰擁有，所見以這個(gè)決策圍，我們很多仁時(shí)候授權(quán)給撿下一層去做發(fā)。但是你要灘有一個(gè)到位奔讓大家知道亦我們整體方眼向是什么，碑所以我們有們一個(gè)繭“漁二五計(jì)劃假”罷，就是第二羞個(gè)五年計(jì)劃爬，讓大家有闊一個(gè)框架知恩道整個(gè)公司喬的大方向是血怎么樣，我倦們用很多時(shí)瀉間培訓(xùn)、宣半導(dǎo)汪“尚二五計(jì)劃慮”塊是怎么樣的溪。行為、政卸治，我們有滋兩個(gè)工具，尸一個(gè)是權(quán)力軍的象征，舉淋個(gè)例子，我搜們開會，我跳在以前的公羞司從來沒試奧過，我剛來渡的時(shí)候也很敵不習(xí)慣，就毫是每一次開遮會必須要準(zhǔn)醫(yī)時(shí)，這是我誰覺得很特別方的一點(diǎn)，我頌在李錦記開飯會很少去的笛，開會之前夫十分鐘，這濁些開會的人選已經(jīng)全部坐淚在這里，我極想其他公司般很少，因?yàn)榫湮覀冇幸粋€(gè)鋒捐款的制度考，所以我們教怎么包裝也享很重要。捐橫款里面的款餅項(xiàng)真的是捐占給希望小學(xué)民。什么是權(quán)譜力的象征？派我們的董事當(dāng)長跟我說，目他有一次特豐別有意遲到型，不知道是拿不是真的，慶然后掏腰包鑒，以身作則豆捐款，甚至溉有一次董事葵局李衷森董傭事長的媽媽駕遲到了，女灑的要化妝，硬要去洗手間描，男的都知陳道，等女孩奶子習(xí)慣了，遲李衷森董事丸長就很大膽組，一定要他佳媽媽捐款，伏因?yàn)槟氵t到龜，權(quán)力的象琴征就是董事遠(yuǎn)長以身作則俊，讓我們管禽理層必須以萌身作則，我丙們說到就要挪做到。第二饒個(gè)以身作則那計(jì)劃，我們袍來一個(gè)如360窩度反饋很多紗人都會做，恭但是今年推闊行的是，通抵常會看到我語有什么缺點(diǎn)蠟什么優(yōu)點(diǎn)，董我們會這樣備做，所有管煎理層的缺點(diǎn)蓄有什么改進(jìn)也的計(jì)劃，需艙要公開把他勝貼在每一個(gè)叼人的辦公室夫，讓所有員躺工都看到，夏公開代表我妙們管理層每鈴個(gè)以身作則廊的概念。教藏育反饋，我服們今年用了曉很多時(shí)間做返教育的培訓(xùn)蕉，很有趣的得我們的經(jīng)理晴不叫經(jīng)理了之，我們經(jīng)理嚴(yán)就叫教練，繡總監(jiān)叫總教考練，總經(jīng)理拼叫總總教練傳，李衷森董社事長是總總搭總教練，所幸以一層一層卡教練，第一騰李衷森董事攏長以身作則仁，他可能很穴少時(shí)間在廣早州，但是每害一次培訓(xùn)全嶺程坐在這里昨支持，有問蕩題他不回答襖，經(jīng)理提出炭的問題，他叨會請總監(jiān)，絹就是總總教許練來回答，表所以每一層加養(yǎng)成一種他國的決策，他死就是教練，滅這樣一種氛群圍。最后不謹(jǐn)斷學(xué)習(xí)，來走我們公司有楚一個(gè)教育訓(xùn)篇練系統(tǒng)，培矮訓(xùn)體系，我洲們也鼓勵讀架書分享，每聲一個(gè)員工上香班以后都會帥收到幾本書方，然后慢慢載會加，每個(gè)議人都要看，資所以分享企植業(yè)文化的建健立是基于這假個(gè)的分享。仙還有我們在鞏總監(jiān)那一層砌，每一季度敘也有一個(gè)團(tuán)肌建，在團(tuán)建血里面培訓(xùn)，桃不斷讓大家彈成長。撥這個(gè)是我們葵公司怎么配徐合這個(gè)系統(tǒng)逼所做的一些殖事情，我們慘跟大家介紹疲一下我們往“境自動波鴉”覽的內(nèi)容?；辍八┳詣硬ㄕ簟笨滴覀兘兴奈宥淞?，五是五易個(gè)原因，為池什么要做斯“擴(kuò)自動波肯”尤，第一個(gè)原鋸因是持續(xù)經(jīng)白營，因?yàn)閱T鍵工開心，管矩理做得好，管所有同事都余會把工作做地好，可以延相續(xù)經(jīng)營下去款，企業(yè)常青芝。第二個(gè)，拒發(fā)揮所有人辰的潛能，因蹄為你不給他誘們權(quán)力，不際給他們發(fā)揮串的空間，這閣些潛能永遠(yuǎn)吃潛在下面，牧永遠(yuǎn)發(fā)揮不秋出來。第三圈個(gè)扇“黃爽惕”區(qū)，每一個(gè)員猶工來到南方駁李錦記都要問爽。第四個(gè)武雪球效應(yīng)，蘆我們相信通現(xiàn)過色“訴自動波忌”抬企業(yè)文化通僚過一個(gè)人帶內(nèi)到另外一個(gè)紐人，越滾越漠大，山“鄙自動波艦”有做得很好，件這個(gè)很重要蚊，一層影響盼一層。最后存，吸引人才介。樂六個(gè)內(nèi)容：輔第一教練的色心態(tài)和技巧爹，我們強(qiáng)調(diào)液我們不是管語理模式是領(lǐng)譯導(dǎo)模式，就涌是因?yàn)槊總€(gè)呢人都是教練掌；第二高信加的氛圍；第筐三選對人才協(xié)；第四充分腹授權(quán)；第五板高效的團(tuán)隊(duì)例，第六個(gè)是縣共同目標(biāo)，劣李衷森董事掉長非常相信植，我們選對黨人才不是技碌能，很多人津選的可能是態(tài)你有沒有這僅個(gè)技能，但引是我們選的蒜人非常重要砍的條件，我忙們相信激情篇，有沒有這孔種熱情。結(jié)四個(gè)心法：五第一個(gè)是忍貼，什么意思有呢？就是作餐為教練，很好容易你會覺吵得他做得不遇好，不如我杠來取代他去獨(dú)做，可能做武得更快更好租，我們鼓勵惑教練要忍，欣不要取代員催工，你授權(quán)桌就要通過一吉個(gè)過程讓員也工去學(xué)習(xí)。兔第二要狠，秩狠剛才說了惠，高標(biāo)準(zhǔn)，田有時(shí)候要授肆權(quán)，要忍，燃但是到了適堵當(dāng)?shù)臅r(shí)候也西要狠，如果煮這個(gè)人不適滋合這個(gè)位置眾要采取行動宗不能讓他永紙遠(yuǎn)下去。第驢三個(gè)思利及行人，剛才也爛跟大家分享暈過。第四個(gè)徹是量度，量抄度的意思是潛作為一個(gè)領(lǐng)種導(dǎo)，要肯用糧比你強(qiáng)的人茫，而且要把征一些榮譽(yù)歸廟于你的下屬束，我們這里克強(qiáng)調(diào)老板不掏應(yīng)該拿所有鑒功勞，應(yīng)該壁讓下屬盡量辟去獲得認(rèn)可將。董事長說菜過一句話，皮我剛剛來的俘時(shí)候他有說盤，我印象很根深刻，他說傷我們南方李宏錦記不需要輔英雄，我們立需要團(tuán)隊(duì)成輕員。韻這個(gè)就是我閥們公司怎么軍建立一套企忙業(yè)文化霉“穿自動波繩”互思利及人的是一套程序，僚一套具體方稠法。我們公謎司第一步非嚼常強(qiáng)調(diào)做團(tuán)喂建，包括所辟有新員工也白會有團(tuán)建，場我們每一個(gè)磨部門一年會承有一些預(yù)算嘩可以做幾次陡團(tuán)建，然后裝這個(gè)團(tuán)建里成面我們非常匯相信很重要傾的是建立信晶任。第二步杏通過建立了爛信任，這個(gè)把團(tuán)隊(duì)可以一付起建立一個(gè)聽共同目標(biāo)，月然后第三點(diǎn)沒，我們需要象跟大家分享拼“唉自動波往”揚(yáng)是講什么，異內(nèi)容是什么裳，跟他們溝斑通，最后我陸們有一個(gè)落鏈實(shí)平臺，落然實(shí)平臺我們擇分開幾個(gè)方兵面，第一是認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)要以身筆作則，第二冷我們需要建四立一些系統(tǒng)泉包括獎勵系忘統(tǒng)、培訓(xùn)系豆統(tǒng)、資源分變配系統(tǒng)，很爹多的系統(tǒng)去刺配合企業(yè)文芝化的落實(shí)，載然后是媒體奉怎么去溝通帆。這個(gè)過程面中，我們非類常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)柜學(xué)、做、教狀。學(xué)，每一宿個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，每拒一個(gè)員工學(xué)門了以后要去火實(shí)踐，實(shí)踐宜了以后更重污要的一點(diǎn)是劉要教給人，爹通過教別人低你才會在這家個(gè)方面有更跨進(jìn)一步的提劉高和深度。殺剛才役姚陶先生提到高敲效人事記錄趣習(xí)慣，科維救也非常重視認(rèn)。團(tuán)建這里驕有一個(gè)例子制，我們怎么土做團(tuán)建，曾傭經(jīng)印象最深改刻的就是所植有總監(jiān)、總槐經(jīng)理泡在一暫個(gè)溫泉里面勇幾個(gè)小時(shí)，寄赤身裸體的查，在溫泉里真面泡幾個(gè)小離時(shí)，他們在咱里面做什么醒呢？就是一白個(gè)背景分享士，比如說他宅的喜怒哀樂才，他以前是驢怎么樣的，板他最成功的兼經(jīng)驗(yàn)是什么碌，他最失落弟的時(shí)刻是什順么？他以前檢最失敗的是注什么等等的級分享。另外酷還有一個(gè)比亞較深刻的就正是殘酷的現(xiàn)鉆實(shí)，殘酷的兇現(xiàn)實(shí)是一個(gè)舟相互反饋的集機(jī)制，我們嗚的李衷森董屬事長會坐在走中間，他的歡下屬會圍著心他，下屬每猜一個(gè)會發(fā)言聞?wù)f李董你的饞優(yōu)點(diǎn)是什么竿，你的缺點(diǎn)誤是什么，你休應(yīng)該怎么樣捎才能更好的哥改進(jìn)。每一使個(gè)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)這樣做一個(gè)蜓反饋，我們籍團(tuán)隊(duì)里面有娃很多這樣的淹事情，還有志一個(gè)我們根欣據(jù)一本書叫倚做《五個(gè)團(tuán)絮隊(duì)功能的障畏礙》有一個(gè)很問卷，每一慨次團(tuán)建會做套意見調(diào)查，紐通過分?jǐn)?shù)的受高低做改進(jìn)吵。團(tuán)建在南與方李錦記里蓋面是一個(gè)非技常強(qiáng)大的力古量，一個(gè)非歐常有效的工系具，是幫助幅團(tuán)隊(duì)在基層湯里面建立一賀個(gè)很好的一認(rèn)種信任。銀我們做了這趣么多的工作辰，我想貨姚涉先生也說了裹，我們?yōu)榱嗣刈C明高信任誓組織有一些艱成效，我們裕需要知道外勒面有沒有一趨些機(jī)構(gòu)認(rèn)可農(nóng)我們做的事值情，我們也頂想知道我們自做得怎么樣濁，所以在猛2005羞年我們同時(shí)票獲得了幾家沃機(jī)構(gòu)頒發(fā)的露最佳雇主給赤我們，包括倆華信、包括忘《財(cái)富雜志寇》等等都給磨我們這樣的據(jù)稱號，我們把拿到了亞洲疲最佳雇主，伯我們的努力斧獲得了認(rèn)可悼，我們也在禁全國企業(yè)文澤化年會獲得瓦2005池年全國企業(yè)它文化優(yōu)秀獎漠。聽不一定是企猾業(yè)文化，質(zhì)譽(yù)量也獲得了興確認(rèn)，最具竟價(jià)值品牌獎兇，還有十大螞最具公信力冷的品牌，這秒都是通過我來們建立高信害任的組織才對能獲得的成章果。所以我話們相信信任偉創(chuàng)造績效，蘆謝謝各位。引楊黎虹：謝沙謝盧總的精腸彩演講，連何我們的音響障都來湊熱鬧務(wù)了。今天我乏們現(xiàn)場應(yīng)該右有一些李錦紡記企業(yè)的朋違友來，有沒衫有，有的話菊舉手示意一激下，挺多的談，用你們的最激情告訴你崖們旁邊的朋無友們，我們捆盧總講的是殺真的嗎？劫現(xiàn)場觀眾：憲真的。定楊黎虹：你攀們爽嗎？號現(xiàn)場觀眾：律爽。濱楊黎虹：我殘們其他不在廈李錦記的朋捉友們，雖然衣可能你們的墊做法和李錦舟記不太一樣頃，但是你們障同樣也感到揀了信任，感腳到爽的朋友各們，有嗎？結(jié)舉手示意一酷下我們。好更象不太多，走看來要建立幅一個(gè)高信任哪的組織。有捷一位朋友提裂意見了，剛川才有幾個(gè)爽盯指數(shù)在十分穴的盧總帶來部了小小的紀(jì)沒念品，剛才誓的朋友再舉掃手一下。搬我們其實(shí)做笨了一個(gè)小小減的調(diào)查，是繼想看一看我蔑們建立現(xiàn)在乒高信任組織脈在我們的企能業(yè)界到底有儉多大的比例牧，看起來并保不是樂觀，垂建立一個(gè)高貝信任的組織爪為什么這么頭難，怎么樣筆打造一個(gè)高購信任的組織間呢？我們要陸用掌聲請出糊我們的組織驢變革專家張勿承耀研究員營，他給我們彈帶來的演講剝主題就是翁“跡打造高信任乒的組織負(fù)”專，再次用熱閑烈的掌聲有強(qiáng)請。雖喉張承耀：尊困敬的主持人錢，各位朋友梯，非常高興拳能夠參加今縱天的論壇，悄下面我就對逃打造高信任仿組織的問題喪談幾點(diǎn)想法疲。席第一，企業(yè)計(jì)組織信任缺畏失的現(xiàn)狀是疲什么？剛才溪姚社長提了梅一些，我同汪意，我們現(xiàn)致在面臨的現(xiàn)愚實(shí)一個(gè)是實(shí)能踐方面的，鑼另外一個(gè)是款指的理論方盛面。所謂實(shí)遠(yuǎn)踐就是中國第企業(yè)存在著蒙一些不和諧塑音，有一些刺企業(yè)是短命太企業(yè)，剛才忌姚社長提到概的珠三角情路況，全國都珍清楚，都了廣解，這個(gè)不厲光是企業(yè)的梢情況，在社豬會其他的方較面，我覺得哀也存在比如屯醫(yī)院，你的銳藥費(fèi)是不是短真實(shí)的，比剪如虛假廣告寄，有一些商波家提出種種兇促銷的措施習(xí)，提出有誘姓惑力的條件專吸引消費(fèi)者庸購買，這樣除消費(fèi)者上當(dāng)早受騙，久而柿久之失去對久商家的信任但。基礎(chǔ)管理害的退步，有忌的煤礦出事誕了，礦井下為面有多少人氧都統(tǒng)計(jì)不下毛來。所以人飯們感到現(xiàn)在劈一些企業(yè)的梯管理水平比相以前不是進(jìn)乏步而是退步蘭了，同樣在重政府方面也扔有這方面的鍛，比如聽證練會，有一些愧聽證會成了粒漲價(jià)會，比直如最近提價(jià)接，什么至套餐等等，孟大家并不滿土意。理論方翁面的剛才姚搜社長也提了省，確實(shí)我們端有一些理論債研究可能是籍有意無意的霸宣揚(yáng)了垂直頂領(lǐng)導(dǎo)，下級鍬服從上級，惱下級就是工膽具，無條件至執(zhí)行，所以倡恐怕有一些件人對服從、駐執(zhí)行特別感每興趣，但是凱不講信任。重還有一些企鞋業(yè)對企業(yè)文全化理解有誤謎區(qū)，比如企仁業(yè)文化就是焦強(qiáng)調(diào)企業(yè)的拜組織價(jià)值觀嶺，就是個(gè)人離對組織的服麻從，實(shí)際上眉我覺得組織殘的價(jià)值觀與乳個(gè)人的價(jià)值屋觀可能有矛越盾，而優(yōu)秀蜓的企業(yè)文化嗽不是單純的蓮名列個(gè)性，鋼而是致力于碰尋找價(jià)值觀炒的一致性。揭所以我覺得愿現(xiàn)在一些企榆業(yè)，無論是找所有者、經(jīng)生營者還是員弊工，恐怕在擦不同程度上駛都存在著短泰期行為，在偽雇用與被雇昏用的基本不麥信任情況下符，員工不能麗自發(fā)為企業(yè)疊工作，而只卻是把企業(yè)當(dāng)鍛做一個(gè)驛站進(jìn)，所以企業(yè)何實(shí)現(xiàn)百年企構(gòu)業(yè)的愿望也杰無法實(shí)現(xiàn)。腫我覺得還需遭要對中國的槐文化進(jìn)行反洽思，各國的丸文化不一樣樹，美國跟日秒本也不一樣捉，中國的文米化在哪里，抱我們?nèi)狈π排D任有沒有意面識到？我想申這里面應(yīng)該館分析一下中蒜華文化的優(yōu)飾劣，從積極描講我們主張吵萬事不求人業(yè)，這是好的痛一面，鼓勵雀自力更生，廳自強(qiáng)不息，澇我們中華民學(xué)族要自立于虧世界之林，夜需要自力更久生，但是還伸有消極的一版面，有人說讓中華文化就塞是雞頭文化紛、麻將文化英，所謂麻將咳文化就是各泉顧各，看著葬上家，橫著秀下家，我不痰糊，你也不柜糊，因此思籍維的傾向，筐只信得過自而己，信不過破別人，所以箏我覺得在這鑄里面是不是戒長久的有這奶么一種傾向足的問題。但會是還要注意黨，在中國幾比千年的封建奴歷史中，還趕表現(xiàn)出對皇誼上唯命是從舒的文化，我傻把這叫做咂檢文化，看上動去恭恭敬敬始，百分之百頃的服從，但柳是口頭上的附服從不一定晚代表行動的散服從，也許邁是口是心非頌的表演，應(yīng)陶該說這種表訪面服從骨子膨里反叛在當(dāng)藝前企業(yè)中也鞭是一種影響鏟。總之我認(rèn)詠為，像《大兼雁的力量》修這本書里說養(yǎng)的，信任是慕企業(yè)必須擁頃有的東西，派企業(yè)里面的線信任可能決淋定了企業(yè)的戰(zhàn)存亡，所以艷我覺得我們?nèi)~應(yīng)該探討企矮業(yè)相互信任反的重要性，演這是我講的萬第一個(gè)問題絹。氣第二個(gè)問題蹄，高信任組心織與低信任淋組織對比。纖這在本書里松是使用了大繪雁的隊(duì)伍和經(jīng)羊群的比喻料，組織中的蠻關(guān)系應(yīng)該說使主要指人和敗人的關(guān)系，題這書書里面帖說的是縱向抱的權(quán)利關(guān)系尼還有希望和沸授權(quán)的關(guān)系伸，還有一種惠信任的關(guān)系旗，這是一種曾理論的解釋勵。應(yīng)該說不芹同組織對信僻任方面存在竊很大差異，拜低信任組織概一成不變的瓣來解決不同風(fēng)的問題，高出信任組織像棍一個(gè)有機(jī)體喉來適應(yīng)環(huán)境掃，我覺得高駁信任組織是伐愿意承擔(dān)風(fēng)攀險(xiǎn)的，他會叉嘗試新的東熟西，看看能濟(jì)不能成功，腔高信任組織俊的價(jià)值觀是懼認(rèn)為注意長膀期的效果，恥企業(yè)的價(jià)值離觀會產(chǎn)生長蠶期效果，長庸期效果比短揭期效果更重宣要。信任的瓦范圍應(yīng)該說閥包括內(nèi)部的雨關(guān)系方面也喊包括企業(yè)外蟻部的關(guān)系方恰面，從經(jīng)濟(jì)階學(xué)和管理學(xué)潮角度可能得卡到不同的認(rèn)唱識，在經(jīng)濟(jì)蓋學(xué)里面研究傷市場是信任示，市場是橫米向水平松散熱的組織，交法易雙方通過么契約來約束饅彼此的權(quán)力勒和義務(wù)，大厭家要考慮交酬換物質(zhì)的價(jià)光值和價(jià)格，辣市場的關(guān)系哨雙方是臨時(shí)桐的，短期的怪，他們可能季追求一種契幫約盡可能完異備，但實(shí)際仁上徹底的完財(cái)備契約是不蘆可能的，在五企業(yè)內(nèi)部，隊(duì)股東與經(jīng)理求人存在著信掘息不對稱，字同樣經(jīng)理人答與職工之間計(jì)也存在著信露息不對稱，宏我覺得歸根幕到底是由于仿別人大腦中濫怎么想的其成他人不知道油。我覺得管歌理學(xué)的研究寺對象是組織圖，共同勞動握，管理說穿捧了就是一些街人限制另外艘一些人的行量為，那么在鴨這里面，當(dāng)谷然管理學(xué)有技假設(shè)人本善澆、人本惡等租等，但是我洽覺得應(yīng)該說恰制度是蒼白拜的，不能沒童有制度，但殲是不能只靠特制度，條文遣寫得再好，捕也有規(guī)定有澡空白的地方附，所以人不嫩是螺絲釘，次最重要是他菊的主動性和驚積極性。在浴這里面應(yīng)該僚注意到家族牽企業(yè)可能有波一定的合理蟲性，企業(yè)有頁經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，異共同勞動，鞋需要監(jiān)督，靜彼此信任就穩(wěn)可以減少監(jiān)云督成本，家療庭成員在一槐塊兒可能有讓包容性，不轎是斤斤計(jì)較仆的，在這個(gè)恨問題上，我膠們在其他一稈些國有企業(yè)膽也有這方面鋤的應(yīng)用，比浴如油田，油均田原來是搞攔一個(gè)小組在哲那里，大家今來平衡，有角時(shí)候很困難啊，放一個(gè)家碎庭在那里，匹男的回家做牢飯還是女的跌回家做飯，鎮(zhèn)商量一下就掉可以解決了左。另外對于魚其他的組織站恐怕也都有銹信任問題，遍就拿家庭來滾說也是這樣扛的，現(xiàn)在離刺婚多了，但設(shè)是兩個(gè)從認(rèn)累識到結(jié)婚時(shí)先間很短，好策多事情都沒浪有遇到過，回老人、小孩旬上學(xué)等等，緞你不可能遇枝到的是一個(gè)求完美無缺的膨人，以后的涉矛盾原來也紹不可能知道領(lǐng)，以后每個(gè)拔人都有各種禮的機(jī)遇甚至均誘惑，所以穗彼此之間是水否具有起碼表的信任才是宋問題的關(guān)鍵閃，盡管離婚衰原因林林種亦種，千奇百斥怪，但是喪瘡失了信任是兵基本原因，趨所以信任很遙重要?？傊覀兊挠∠蟪晔牵P(guān)系是轉(zhuǎn)有縱橫的屬延性，有向下堅(jiān)垂直的關(guān)系所也有平等的渾關(guān)系，而關(guān)駐系的本質(zhì)，掌組織中的成少員關(guān)系本質(zhì)紗是信任度，愿信任的本質(zhì)伍就是相信，厭這里比較能管夠最直接的贊就是火棒關(guān)文系，彼此像羽相信自己一取樣相信對方休，就是暫時(shí)灑不在一起也捷知道彼此在距想什么，信聽任的反面是冷猜忌，我覺框得如果從這損個(gè)角度說，噸我們可以從索信任度來劃鉗分組織，組勒織的本質(zhì)就柿是關(guān)系，關(guān)瓜系分信任和巾不信任或者輕是高信任和份低信任，這題樣來劃分是瞇可以的。松第三個(gè)問題盤，打造高信白任企業(yè)不是左外向的，雖夸然這個(gè)問題醉是很艱難的父，但是不是蹤沒有可能，蠻在《大雁的極力量》這本搏書里提到了夏很多方面，冬我在這里不彼一一說了。芽剛才盧總提缺到的有能力湊、公開、可淡靠、公平性圓，我覺得也敢是完全一致陷的。我在這谷里簡單的就套幾個(gè)問題講酸一講其他企防業(yè)的情況，稈怎么來做的厘。比如共享單信息和知識容，剛才盧總迷說過，北京但的一家廣告吼公司要求他墻的員工每個(gè)扒月要提供三猶個(gè)正經(jīng)驗(yàn)和都三個(gè)負(fù)經(jīng)驗(yàn)植，大家來共貴享。比如讓臘員工負(fù)責(zé)，智也就是授權(quán)葉的意思，在妥這個(gè)里面，成有很多事情匠我覺得做法號也是不一樣惡。比如到歐玩洲一個(gè)機(jī)場德，現(xiàn)在有電傍子機(jī)票，一堅(jiān)個(gè)旅客從旅周館坐到機(jī)場鄭大概用了御40爛分鐘的時(shí)間拼，還有氧50診分鐘飛機(jī)要盟起飛了，這既個(gè)旅客的機(jī)墨票沒有帶？維那么他問怎場么辦？他說劫我忘在某某膝賓館多少房乖間的電視機(jī)旗旁邊，這個(gè)旬執(zhí)勤人員怎治么辦？按照奔制度當(dāng)然不介能上，如果編要請示，哪扣一級領(lǐng)導(dǎo)才因能批準(zhǔn)，這陜個(gè)服務(wù)員怎汽么辦？先生吉先別著急，跟請進(jìn)，上飛遙機(jī)，然后給賞對方賓館打滲，有沒抬有這個(gè)人？卻有。把飛機(jī)逆票送過來，像沒有，對不選起，先生，頌?zāi)聛?。就湯是要有這個(gè)由權(quán)力，類似雖的例子很多債，我不一一倘解釋了。再逢有，比如說黨公平，要實(shí)薪現(xiàn)公平，包束括最后分配知的公平和程周序的公平。己信任不是說藝教，要靠經(jīng)照濟(jì)的關(guān)系來苦調(diào)整。我見競到一個(gè)內(nèi)蒙字古的高技術(shù)壟企業(yè)，這個(gè)機(jī)企業(yè)的老總鑼說，我們實(shí)友行的辦法是千將稅后利潤秧的籮49劫％獎勵給他榴們技術(shù)人員食和管理者，因這些技術(shù)人饅員認(rèn)為我們?nèi)掠屑夹g(shù)部，秒他認(rèn)為他值筆這么多，這糕里不是一個(gè)變簡單的規(guī)定程，我覺得到俊了這里面也訂不僅僅是人活的覺悟，確忽實(shí)他感到這磨樣做是公平才的，他的技莊術(shù)，他的人紹力資源，我濫覺得這是將公心比心的。匯再比如，大鎖家知道山西尿金山輝煌煎50伸年的時(shí)候，扭就已經(jīng)做到王了財(cái)力跟人盾力資本的分哄工，大家相夫信了這種情蠢況，最后如核何分配，財(cái)染力資本分多豈少，人力資久本分多少。敵在個(gè)別年頭暈，人力資本嗎的分紅就超談過了財(cái)政，希這說明財(cái)力玻是一個(gè)非常動開明的，他曾認(rèn)為人力資色本值這么多芽錢，他不認(rèn)濱為我應(yīng)該拿性最大的比例知是多少，而逢是我最有可具能得到的最烏大是多少，巾我是得到一如個(gè)總量多的研小頭還是總迫量小的大頭管。我覺得我絲們現(xiàn)在的人悼不要學(xué)美國目，我們現(xiàn)在祥連古人都不頸如。再有，勾創(chuàng)造雙贏這主么一個(gè)格局報(bào)，這也有許蹈多的例子。豬比如上海通蹤用將他的輔撞助業(yè)務(wù)包給隱一個(gè)公司，敵這個(gè)公司跟明他講，我給芳你管理你的政人員和其他包，不需要額勉外的錢，我罵就是把你成癢本降下來多衫少，我給你粉一個(gè)分配的喪比例，然后腹上海通用里葵面設(shè)置了一怒些科室，但損是沒有上海男通用的人，霜那個(gè)公司的現(xiàn)人穿著上海秒通用公司的處服裝在那里堤，外面的人志看不出是別墨的企業(yè)，我質(zhì)覺得他們是民一種深度的垂融合。在河撐北一個(gè)瓶裝晌廠，他們引珠用了河北的顧罐裝設(shè)備，鄙我說你們有盯多少人在管附理這個(gè)廠的吸設(shè)備維修？興他說我們一魄個(gè)也沒有，靈什么人在管翻著？是合肥將這個(gè)機(jī)械廠題，做罐裝設(shè)畏備的人在這梳里看著，因刺為這個(gè)企業(yè)累所有權(quán)已經(jīng)相是罐裝廠，葡但是又是合亞肥的設(shè)備制霸造廠的展臺虛，我覺得他雅們就是做到晉了無邊界的哭結(jié)合。制造奸雙贏的不光崗是這樣還有嫌競爭對手也蛙是這樣，你汪要拼個(gè)你死首我活，最后經(jīng)就不存在任笑何信任。國面美是價(jià)格殺踩手，國美到艱了沈陽、到頸了東北要了昆別人的命，遇別人就要他談的命，后來纏到山東青島嬌，采取了別飲的辦法，青毛島國貿(mào)的家盞電銷售不行酷了，如果國菜美再在旁邊齒建一個(gè)家電難城，那就一無定你死我活曠，后來怎么福辦呢？國美襖租了這個(gè)地壁方，最后國潑貿(mào)也得到了柔穩(wěn)定的收益瓣，國美有兩旺個(gè)禮拜也就芳開張了。輸?shù)谒膫€(gè)問題突，建立高信仰任組織操作采的辦法，實(shí)縮際上我在這皇里不說了，定我覺得《大恥雁的力量》想這本書里提貞了許多技術(shù)栽上的事情，倡時(shí)間關(guān)系我彼不多講了。昆最后一個(gè)有飄關(guān)于實(shí)踐的拴榜樣，也就催是說許多的驚企業(yè)在這方乓面做了很多野很好的實(shí)踐卸，剛才南方碎李錦記的渡“鋸自動波貼”秋也就是和《碧大雁的力量蛛》完全一致多的，很多地績方都受到了漿啟發(fā)，做得刺很好，我在添這里也不詳林細(xì)說了。還距有許多其他尼優(yōu)秀的企業(yè)策，在這方面門可能表述的濃不一樣，但塵是實(shí)質(zhì)都是跳一樣的，我嘗覺得這里可行以找到管理池的真諦在哪層里。在這里演還想用簡單陵的時(shí)間講一枝個(gè)河北的例利子，民營的唯百貨公司，翼他的董事長孔認(rèn)為應(yīng)該正愚確理解受權(quán)仿兩個(gè)字，有對的權(quán)力不是傘你授給別人遲的，是你根波本就不應(yīng)該挑擁有的。他僑舉例子說，遭一次出差看幸到一件皮衣巴不錯，他就慚買回來了，假結(jié)果賣得不幟好，他認(rèn)為踩自己就不如蘿柜臺的一線萌員工，所以進(jìn)他認(rèn)為授權(quán)舌可能是表面蜂上的信任骨剩子里不信任牙，似乎是你零上級比下級峰高明，他認(rèn)午為就是應(yīng)該達(dá)承認(rèn)一線的啟員工就是那疑個(gè)方面的專霧家，其他人痛都是外行，芒你不應(yīng)該不李給人權(quán)力，勉應(yīng)該由員工暢自己設(shè)定目瞇標(biāo)自我管理襲。還有其他五方面的管理凈，比如說各坦個(gè)柜臺自己遵進(jìn)貨，上班觸的時(shí)候可以頃遲到，但是旨必須打卡，漁比如輪流代北理班長制等買等，這方面拘的例子很多顧。災(zāi)通過以上討秧論，我覺得尺可以得到以懼下結(jié)論：第啊一縱向關(guān)系棗與橫向關(guān)系本的對決，從壁企業(yè)內(nèi)部法醬律利益來看榨，出資者與膠員工就是支任配和被支配蝦關(guān)系，但是錄從企業(yè)外部賓市場來看是威消費(fèi)者、客臨戶之間的平柱等交換關(guān)系忠，你究竟是愁縱向關(guān)系為島主，更強(qiáng)烈意，還是橫行野關(guān)系為主，協(xié)更有主導(dǎo)地廢位，這個(gè)因閥企業(yè)而異。究第二滿意的穴順序，本來撤沒有出資者火、沒有股東拘，沒有企業(yè)釘，但是不能梢相對應(yīng)把這砍種利益關(guān)系民這樣分，實(shí)比際上滿意的蒼順序正好顛附倒過來，沒鳳有消費(fèi)者滿輩意，沒有員應(yīng)工滿意就沒罷有股東滿意悶。第三，管羊理的精髓。益管理的關(guān)鍵艷在于建立企愧業(yè)內(nèi)部、外膀部信任關(guān)系倆，這個(gè)道理縫對其他組織漲都一樣。第招四，信任是般長期伙伴關(guān)汪系基礎(chǔ)，從躍時(shí)間看有長炎期關(guān)系、短瓶期關(guān)系，短弟期關(guān)系追求憶平等但不一浪定能夠平等百，信用的意非義不大。長哥期關(guān)系要靠冰培養(yǎng)，每次饑交易看上去畝都是不平等悉的，但是換抹來的卻是長些期關(guān)系的穩(wěn)伍定。第五，稈是否存在信耳任力。假如惠說有決策力擦、實(shí)行力、傘凝聚力。那激么凝聚力的層根本是否就齒是信任，換宜句話說是否蕩存在信任力交。第六信任孤就是幸福，標(biāo)朋友關(guān)系的濟(jì)本職是信任桿，辦企業(yè)與屈做人一樣，澆人生得一知該己足已，企葵業(yè)又如何不厘是如此，人安生最大的幸慮福是得到知練己，企業(yè)最惰大的幸福是欺有信任自己薦的客戶和員索工，企業(yè)與檔人一樣，因派信任而幸?？?，因朋友而女長久，謝謝女。塔楊黎虹：渡謝謝張?zhí)桌蠋煹木蜀傃葜v，信任店就是幸福，苦信任力就是肥生產(chǎn)力量。貴我們的企業(yè)將如何通過信行任力來創(chuàng)造責(zé)自己最大的癥生產(chǎn)力？下狐面我們要請靠吳能全哭教授繼續(xù)他寸的演講，有佳請唇吳里教授。哨吳能全：剛斥才盧總說要布激情，要充兼分激情，我釀?chuàng)Q一個(gè)老激蔬情也不行，岡我柔和一點(diǎn)膝，我本來也任是一個(gè)激情河派的人，跟息張派老師比，比藏不過他的硬基功就比軟功季。爆我講一下我掉對信任的一逼些粗淺的研胳究，我認(rèn)為還信任有好多獎種，它可以春檔次、依次聾不同，比如尖最原始的信木任就是家庭撒，我們血脈盟，血脈之間殘的信任，家損族企業(yè)里很腎多的，信任偶為什么可以訂降低很多不陵必要的成本星，我們的交越易成本，在匆外面講過交蔽易成本，到劍街上和客戶弦，在企業(yè)內(nèi)墓部、家庭內(nèi)堅(jiān)部可以降低辰代理成本，煮這是科斯的魔一個(gè)理論。編我們說信任椅最初、最原毫始的是血脈疊，血脈的延仁伸就是剛才呼張紡教授講的朋潤友、戰(zhàn)友、顏同事、同鄉(xiāng)胞，這里面大舉家發(fā)現(xiàn)，為釋什么到中大謹(jǐn)，很多老總包到我們中大徹是借助一個(gè)潮網(wǎng)絡(luò)，我們列都是中大的拴，中大可以市增加信任，層降低代理成棕本，可以帶念來效益，但赴是我把這種瘡統(tǒng)統(tǒng)叫做低府級的信任，探因?yàn)椴皇呛芾コ志玫模茴澏鄽v史上中趙國很多的文柴化，所謂基婆因文化，所戶謂幾千年的估文化積淀的啊大部分是這吳樣的信任，完是很脆弱的慕，一到關(guān)鍵及時(shí)刻，兒子璃會把老子殺娘掉，朋友會消背后插刀，須都是這樣，垮因?yàn)樗皇前l(fā)科學(xué)的，它攀追求的是我仿們合起來降棍低成本，別肚人沒有合起皇來，我們的碑利益大過別標(biāo)人，所以我穗剛才講的是證最低級的信車任。虜?shù)诙N信任歇，我們歷史巴上有過一段任時(shí)間就是毛解澤東，毛澤微東說了一個(gè)吵遠(yuǎn)景，授予胞我一個(gè)使命皇，我要干什絨么？他說國副民黨不行了躍，我要推翻掠三座大山，震而且我研究懶他，有遠(yuǎn)景盈又有績效評灣估，所以你寺跟著我來，恢往前沖，打哭死一個(gè)升班睡長，打死兩豆個(gè)做連長，葉打死五個(gè)做舊團(tuán)長，有業(yè)注績，有評估租，就把八百飛萬的國民黨綿軍隊(duì)打得一有塌糊涂。但栗是后來證明隔，打下來的披這些將軍們真，今天的老滅紅軍、老將恩軍，很悲傷測，我打了半蘿天，把他趕若走了，今天種又把他請回誘來，心理很雙不是滋味，匪與其這樣，皺當(dāng)初為什么拾又打？你發(fā)萍現(xiàn)了沒有？加我們二十五黃年的歷史，臘把原來打走佩的人又請回唱來。他們認(rèn)包為，毛主席逼把我們都騙獅了，這不是黨一個(gè)真的東肚西，是一個(gè)影假的東西，油但是他又可悼以調(diào)動千軍牲萬馬那么多肢人來從事這玻個(gè)事業(yè)，不縱是蘇聯(lián)的垮卡臺，不是后而來中國到了下毛主席死了兔以后，到了艇崩潰的邊緣貨，我們絕對惹不會請他們昂回來，你信返不信？歷史旗開了一個(gè)玩嫁笑，這個(gè)東氏西我想就是媽企業(yè)培養(yǎng)，塵什么叫信任論，他是可以鋼信任的，我就覺得刑場上溪的婚禮，那蠢真的是互相南信任，統(tǒng)一布在共產(chǎn)主義違的目標(biāo)下，盤但是當(dāng)幾十緣年的歷史證悠明這個(gè)東西炊是有問題的帶時(shí)候，這個(gè)徑信任之間就腹沒了，所以踩就帶來返張鬧教授剛才提致到的大量的位互相之間的患不信任，但猾是這個(gè)系統(tǒng)豪上這么多不姿信任，一邊之是我們過去基信任沒了，床但是過去的革計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體釀制，封建社臘會傳下來的脊東西沒了之嚴(yán)后，馬上進(jìn)士入不信任，偏這二十五年析不信任帶來即很多成本，啄所以我們很隨累，中國人廚勤奮、勤勞止，但是不幸損福，生活質(zhì)惑量很差，為鎮(zhèn)什么？管理精學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)嘉證明，都浪渡費(fèi)在企業(yè)內(nèi)擊部的內(nèi)訌，訂變成了代理鋒成本，市場州上互相交易婚的欺詐變成語了大量的交畝易成本，這歡就是我們沒榆信任互相帶逆來的損害我廚們自己的東洽西。那么這悔個(gè)信任，真惠正的信任來鑰自于哪兒呢兼？鴨第三個(gè)信任殿，我認(rèn)為本狼書《大雁的扇力量》的作餓者，他后來趣說我們要和納羊城晚報(bào)社腰搞一個(gè)活動回，這是我們報(bào)共同的心聲刷，現(xiàn)在社會罰上不信任，紫導(dǎo)致我們中眉國人很累，織上飛機(jī)帶很慨大一個(gè)包，啦廁所門又小懲，還要拉進(jìn)披去，外國人孫看我們很奇繩怪，為什么今不找個(gè)人看猾著？出來就精沒了，所以兔成本很高，質(zhì)大家很緊張肥，昨天我喝風(fēng)五糧液，研暴究了半天還膀要給北京打勿一個(gè)長途，席是多少，這部個(gè)是不是真創(chuàng)的？這個(gè)花奴費(fèi)了大量的釋成本，研發(fā)催是研發(fā)什么護(hù)東西？防偽雞，然后安鐵霸窗，很好的瞇一個(gè)房子安目了一個(gè)鐵窗額，像住牢房虧一樣，這個(gè)漆社會真是奇次怪，瘋狂，榮什么東西呢胞？都是我們兵自己。第三暑種信任我給呀大家講就是捆《大雁的力錘量》，他講尖的信任和李日錦記盧總、鏟張象教授講的信瘋?cè)?，這個(gè)信催任我認(rèn)為是察來自于對一撕個(gè)客觀事務(wù)義，客觀事物慰的真善美的寺追求，這叫花做追求，大呢家是共同的扇，毛主席那圍個(gè)，實(shí)際上辦半個(gè)真善美黃已經(jīng)到了，餓大家追求的醋這段時(shí)間都飽是對的，但違是最后證明枕是錯的，我喇們現(xiàn)在講的隱真善美就是院現(xiàn)在追求的標(biāo)和未來可持況續(xù)的基業(yè)常坦青，企業(yè)大茄公司里面的末文化為什么舞可以有信任丹？因?yàn)樗窍低ㄟ^一個(gè)機(jī)嚷制，通過什驅(qū)么東西？通宜過一種組織旬，組織滿足怨，不斷滿足音消費(fèi)者不斷多生長的物質(zhì)雪需求和精神戒需求，他是斤滿足這類東跳西，大家比夠誰能更好地姨滿足他們的飽需求，因?yàn)榘厮麄兪巧系蹟R，他們代表遍人類的真善頂美，我們來您競爭，誰來識滿足他。所緞以企業(yè)的銷置售額，用松帶下幸之助的草話來說，我簽帶兩批企業(yè)旱家，馬上又仆會帶企業(yè)家書到日本，我剖知道日本的丟文化怎么來引的，松下幸疏之助說，企緩業(yè)的銷售額葵是消費(fèi)者買謊你的產(chǎn)品，鞏不買他人的刃產(chǎn)品，因?yàn)闈L你符合我的么需求，是對尚銷售額客戶串支撐你的事時(shí)業(yè)，一瓶醬丘油，一塊錢裂賣，兩塊錢男，我愿意出閱五塊錢買李暑錦記的，為倆什么呢？他臥不斷支持你稼，我知道李鋼錦記最后不托會亂花這三援塊金錢他會濾把這錢用在尺科研上，未寇來這個(gè)產(chǎn)品細(xì)會更好，所貫以他為了感平謝你，所以姜利潤是為了照這三塊錢。刷松下幸之助翠說，利潤是詞消費(fèi)者愿意濕出高價(jià)買你擴(kuò)產(chǎn)品的證明侄，我覺得中輪國的企業(yè)家愈和日本的企跌業(yè)家還是有廊非常大的差取距，所以為拴什么他們就適辦成那么大孫的企業(yè)，我辟們還沒有辦貍成，當(dāng)然我錦們李錦記可簡能辦成了。稻這個(gè)道理是搭為什么？為榴什么美國人貼也可以辦成格那么大的企繭業(yè)？就是他腹們對真善美劈的追求，這殼種信任，團(tuán)臣結(jié)在這種信閱任的基礎(chǔ)上嗽，就克服了寄很多的問題杜，大家不但柄解決了毛主粥席那時(shí)候解指決的問題，吸繼承了那個(gè)售時(shí)候的好處屑，第二個(gè)因存為是持續(xù)的峰，所以可以繪持續(xù)一百年怖。我在日本裝，在美國琢祝磨了這個(gè)問演題，來廣東亡比較，我就清發(fā)現(xiàn)一個(gè)問執(zhí)題，為什么湯他們能信任底，為什么企尚業(yè)文化容易忙做，為什么努他們的交易燃成本、代理偏成本比較低零？后來發(fā)現(xiàn)白他們的國家飛都熔化了，敘國日翁家之兵間的認(rèn)同，雕陌生人都是璃日本人，日際本人之間的般默契，剛才序張含教授講，實(shí)相際上企業(yè)很更難駕馭國家坦文化，所以叢省的文化和歷地區(qū)文化、兩國家文化相龍通了，企業(yè)希辦事就很好梁。在日本，病日本機(jī)場，味我們把皮包預(yù)交給任何一臨個(gè)人，出來劑之后發(fā)現(xiàn)皮蒼包還在，就戲在邊上等著什，這個(gè)時(shí)候播信任才有價(jià)誘值，我就認(rèn)少識到我們國信家的問題是聚什么東西呢叮？就是我們斑過去毛主席時(shí)那時(shí)候打江惜山建立的那縫套文化，計(jì)形劃經(jīng)濟(jì)時(shí)候睡的倫理道德純和我們五千烏年來建立的閉倫理道德，志五千年來皇泡帝，你剛才泥講皇帝，皇燕帝的信任是抱非常淺層次芬的，毛主席廁的信任比皇溜帝的信任更坊高一個(gè)層次鍋，但是最后意證明也是經(jīng)帽不起考驗(yàn)，餓經(jīng)不起歷史莖的考驗(yàn)，后越來這二十五憐年以后就發(fā)?，F(xiàn)這個(gè)東西瑞不對，我們搶另外造一個(gè)旺，又造不來銹，所以國家律的文化從高絹層，從中央碌到省，從胡巡錦濤到張德旅江，他們對頂現(xiàn)在真善美使的東西定義死得不同，或社者是以身作龍則不到位，旁所以導(dǎo)致了撓下面的子民辮們互相信任凡就會有很大麗的問題，那程么都要靠一營個(gè)企業(yè)來解文決，能解決體得了嗎？所改以這就是我果們企業(yè)做不恒大的根本原亦因，這是我棋的信任，把泛信任找到源泊頭在哪兒，艷是不是失望考了？今吳盾老師一講，趣我們算了，飄我們國家以適后就是勤勞創(chuàng)不富有，不楊是，我們和瓶人家比我們抖落后了，但讀是你發(fā)現(xiàn)，迫25骨年到今天我瓶們自己和自禿己比，我們頸和文化大革藏命時(shí)候比，桑我們的信任們你發(fā)現(xiàn)在增化強(qiáng)，特別是滿家庭，特別像是朋友，特樹別是志同道懂合的，特別喊是在企業(yè)里創(chuàng)面，這種信疏任，我們叫雕做被迫信任望，被迫，企抵業(yè)家為了賺代錢，員工想鑒賺工資，大王家一定要把短這個(gè)產(chǎn)品搞飛好，來滿足變社會的需求計(jì)，一滿足社隊(duì)會的需求，拖誰滿足得好澆，誰信任解巨決得好，誰靜的產(chǎn)品質(zhì)量揚(yáng)高，所以客免戶最后是支案持你還是感編謝你？感謝參你是給你利因潤，支持你莖是給你銷售凍額，所以我泉認(rèn)為中國這睛一次解決信優(yōu)任問題是從始下到上，而版不是從上到邁下，這樣我垮們百姓們就絨有了希望了上，從下到上角，從我們開云始，大家千戲萬記住，從劣改革開放最揪早的地方，種也就是從廣撥東先開始，芹我舉一個(gè)例榴子，你到廁掌所里看提包辱，我們到白見云機(jī)場找一鈔下，十次起退碼有三次皮聽包還在，如省果你要跑到免我們老家，歷太原那個(gè)機(jī)濫場，你十次煉，十次就沒帽了，所以交括易中，互相齡信任之間更衣多的，我就鑼發(fā)現(xiàn)，我們叢到了香港，檔我們到了澳奸門，突然發(fā)困現(xiàn)五次有，悉到了澳大利稅亞七次有，繳到了日本十他次都有，所祝以這個(gè)地方雹是不同的，棒信任的角度泉不同，我發(fā)產(chǎn)現(xiàn)這個(gè)規(guī)律先以后，我堅(jiān)朵信中國最高論層的信任首浩先是企業(yè)，鄙企業(yè)為了滿習(xí)足客戶的需饒求，一定要伍建立符合科斃學(xué)的、真善藥美的信任，昂這是從經(jīng)濟(jì)桑最早開放的外，受香港影橡響最深的，刷最普遍的，酒換句話說是險(xiǎn)廣州話最流塵行的，這個(gè)銷是一定的，常從講廣東話勢人開始的，鍬從企業(yè)里面扇，因?yàn)槲覀儼炭吹较愀墼跽置窗l(fā)達(dá)，我殖們看到香港等的企業(yè)怎么匯發(fā)展起來，盡我們看得多由，消費(fèi)者也大是經(jīng)歷得多鐵，我們廣東因人在和80辯年代經(jīng)歷的拘很多東西，決所以為什么昆科學(xué)管理上核信息不對稱預(yù)，很多人沒矮經(jīng)歷過，像馳我的老家，習(xí)沒有經(jīng)歷過串，他還是經(jīng)偶?xì)v我們八十樸年代、九十餃年代的事情艦，我們廣東生人已經(jīng)經(jīng)歷溝25胳年了。所以暖得出一個(gè)結(jié)周論，同志之燭間一定要信晝?nèi)尾拍苁箘哦?，也就是竿投入少，產(chǎn)例出高，效益億好，這個(gè)理柿念，如果在檢企業(yè)里面扎劑根、發(fā)揚(yáng)光凱大，家族企透業(yè)家，像李晨錦記的老總舊那樣高瞻遠(yuǎn)鏈矚，再加上租這本書的力挽量，再加上狡三方的宣揚(yáng)漏，我相信信問任從我們開子始，謝謝大盡家。號楊黎虹：我梯們?nèi)患钨e滿展示了他們掙不同的風(fēng)采釀，展示了不陳同的硬功和悉柔道，大家渠對信任的理趙解是不同的粒，信任的境未界是不同的敬，信任發(fā)揮脾的作用也是擾不同的，想乓來我們在座往各位的朋友給，聽到這里昏各自的感受月也是不同的將，我們很快鐘就要轉(zhuǎn)入朋展友們與嘉賓勝的互動環(huán)節(jié)攏，每個(gè)朋友蜘手上應(yīng)該有壯一份答題卡士和問卷，各殖位可以把想東向嘉賓提問扛的問題寫到麥紙上，示意慨工作人員然現(xiàn)后交起來。差下面話筒我圍將交給儉朱先春榆先生。話朱先春：各虹位嘉賓請上私席。尊敬的副各位嘉賓，示各位朋友，苗現(xiàn)在到了第繡二個(gè)環(huán)節(jié)殘—揉對話環(huán)節(jié)。渾剛才三位嘉襲賓分別從不瓦同的角度，雨盧總從高信炭任企業(yè)的標(biāo)氣桿企業(yè)的角將度介紹他的檔做法，嶼張團(tuán)教授從現(xiàn)在島整個(gè)社會信喝任的狀況如捆何來打造一花個(gè)高信任組勿織，錄吳檢教授從企業(yè)笛里面如何通組過信任降低報(bào)成本，產(chǎn)生露績效，分別魚發(fā)表了自己識的高見?？裎蚁朐谧鬓I位在聽的過舉程中，一定相產(chǎn)生了很多與想法，有問術(shù)題要問。下塌面的過程是籃這樣的，我鑰先代表大家癢提問，第二狹個(gè)是臺下兩類位嘉賓，一閑個(gè)是書的翻擦譯者黃河，舞還有一位是時(shí)來自亞洲國罩際大酒店的舒藍(lán)總。為了纏激勵大家多齒多參與，我派們帶來了兩云本書，一本瞎是《思利及教人》，就是贏介紹標(biāo)桿企丟業(yè)的，一本情是《大雁的紫力量》，這盒兩本書的特貍色一個(gè)是代念表南方李錦宿記作為標(biāo)桿隱企業(yè)是怎么報(bào)做的，另一搏個(gè)，這本書致實(shí)際上不是氏理論性很強(qiáng)具的書，而且怕比較有邏輯沾性，比較系炊統(tǒng)的介紹到售底怎么來創(chuàng)換造高信任企監(jiān)業(yè)。原來大殺家一般的概慢念里面會想牲，信任和企除業(yè)通常不是揉連得很緊，暫實(shí)際上這本歪書里面對這容個(gè)事情做了臣很具體的介血紹，后面凡月是舉手參與揚(yáng)對話的，提軍問題的我們配就獎勵，一稀共十本。丹我聽完嘉賓客的演講之后灑，有幾個(gè)問撒題問一下。嶄在做對話之寇前，我們到鳴過盧總的企早業(yè)，其中有澆一個(gè)問題也嗎提到過，原絹來的介紹里漂面寫，盧總深的管理模式劣我們叫做濤“助自動波材”譜管理模式，零后來盧總特剝別很正式的鋤給我們糾正啞了是領(lǐng)導(dǎo)模原式，不是管保理模式，但鳳是站在我們汗今天討論的眉主題角度，競從建立高信哈任組織的角橫度，我們還槍想請盧總結(jié)賭合企業(yè)的實(shí)激際做法，解正釋一下這個(gè)普領(lǐng)導(dǎo)和管理況在南方李錦的記到底是怎法么樣的內(nèi)涵臘？邪盧偉文：剛威才我想業(yè)張毅博士也跟我爸們分享過，惠領(lǐng)導(dǎo)和管理趁是基于一個(gè)技基礎(chǔ)，就是端大家熟悉的慮XY慨基礎(chǔ)，就是辛你相信人本多善還是人本悶惡的基礎(chǔ)，失為什么我們歸強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)戚？因?yàn)槲覀儼料嘈湃吮旧品?，人如果能候激發(fā)他的激鑼情，能激發(fā)甲他的信念，帝他的意愿，點(diǎn)每個(gè)人都有鴿無窮的潛能泳可以得到更拔大的發(fā)揮，周所以我們在飛整個(gè)公司里閱面，不管是由教育工作還垂是促導(dǎo)員還抬是整個(gè)管理信層的培養(yǎng)，材我們都強(qiáng)調(diào)牛一點(diǎn)，每一巖個(gè)管理人員劇都是一個(gè)領(lǐng)控導(dǎo)，他們要僻把每一個(gè)同績事的潛力能泛夠充分發(fā)揮阻出來，這也中是我們糠“秒自動波稠”嫂基礎(chǔ)的主要品原因。從領(lǐng)亂導(dǎo)來說，我撒自己的一個(gè)戀哲學(xué)就是四步個(gè)勁E繁，第一個(gè)就侍是給大家一促個(gè)遠(yuǎn)景，好垮象剛才疲吳古教授說的就悼是毛主席給逆大家一個(gè)遠(yuǎn)侮景，這個(gè)遠(yuǎn)連景能夠激發(fā)狼大家的一種善熱情，一種握參與，大家孔有一個(gè)共同厭的使命，達(dá)栽到一個(gè)目的莖，三個(gè)大雁閱的力量，就薦是一起去到屢目的地，我鼻想第一個(gè)輸E荒很重要，在王我們公司里纏面第二個(gè)五嶺年計(jì)劃的制螞定，還有各扔階層怎么能榨夠制定一套亭共同目標(biāo)去稠完成，我覺笨得這是第一孫個(gè)半E繞，就是我們凱希望每個(gè)領(lǐng)賊導(dǎo)都能夠做檢到的。第二表個(gè)列E智，我會覺得職是能夠讓每乓一位同事有屠能力去做到訂他們做的工滿作，所以我搞們花很多力嶺氣培訓(xùn)發(fā)展榴，然后教練廢也是一個(gè)，援通過教練的糞過程，希望軟每一個(gè)同事珍得到成長，泥能夠充分發(fā)墾揮自己的潛盜力，通過培寧養(yǎng)這種能力奪。第三個(gè)影E壽就是讓他們絨擁有權(quán)力去攻做這個(gè)事情浸，就是充分躁授權(quán)，讓他據(jù)們有這個(gè)權(quán)臉力，有一個(gè)臟責(zé)任去完成屆這個(gè)事情。月最后一個(gè)摩E討就是鼓勵，映當(dāng)每一位同遺事他有能力棄，有權(quán)力做述一件事情的視時(shí)候，他可興能是失敗可場能是成功，反但是過程中押，不管是成接功還是失敗爹，作為一個(gè)百領(lǐng)導(dǎo)，很重旨要的就是不錫斷讓他有充炒足的自信心蜘繼續(xù)完成工癢作，如果是避失敗的鼓勵怖他，幫助他捉找出怎么做喉得更好，如輩果做得好的熄，更要公開儀表揚(yáng)鼓勵，不這是南方李換錦記強(qiáng)調(diào)的撕非常重要的決四個(gè)翠E壯。近管理就是早減期科學(xué)化的站管理，管理京更注重于一察個(gè)組織里面允已經(jīng)制定的忽上下層關(guān)系彈，一種權(quán)力太的依靠，然澆后是通過很臭多制度，很鎖多流程的控累制去幫助企罰業(yè)達(dá)到它的總目的，我想公這個(gè)很多是拌通過一些外增在的條件讓鞋一個(gè)組織達(dá)間到它的目標(biāo)醒，而不是充齡分發(fā)揮每個(gè)固人內(nèi)心的意畢愿、權(quán)力，法為什么我跟塊你們多次溝怨通，希望你親們知道我們超講的是啞“剃自動波儀”辰領(lǐng)導(dǎo)模式而局不是陡“鄙自動波雕”鐘管理模式。葡朱先春：我濁自己有一些慎感受，我在濁企業(yè)里面作男為部門的負(fù)疑責(zé)人，如何痰代表部門進(jìn)顯行溝通，比練如作為老板烈的代表管理諸下面，同時(shí)而也會作為類廟似總經(jīng)理的濟(jì)角色和老板顫相處，在多綁個(gè)角色的相些處里面我自襯己一直碰到殿一個(gè)問題，蛛就是當(dāng)我們樸在和老板與暑經(jīng)理人之間姑，或者是對逢下級管理的興時(shí)候，一定鬼要制定很多釘規(guī)則的東西謀，就是管理逆的東西，會泳形成文字化鏈的東西，會如說得很細(xì)，股但是你會發(fā)崖現(xiàn)，文字說杏得再細(xì)，第懼一不可能實(shí)墾現(xiàn)所有的可慮能，第二個(gè)綢你文字表達(dá)將的東西，在寧后面執(zhí)行的瓣時(shí)候大家都三會從不同的魔角度來解釋鬧它，最后發(fā)扶現(xiàn)如果不具派備一定信任般的基礎(chǔ)，來導(dǎo)談制度化管醋理也是很難趙的事情。但換是另外一個(gè)圓現(xiàn)實(shí)的問題拿，比如現(xiàn)在保很多的企業(yè)夕，如果一下閑子走入茶“過自動波及”拼式管理，我魔想很多都會戰(zhàn)剎不住車，組會出現(xiàn)問題破。一但是從打一個(gè)企業(yè)在奔不同階段或疑者是不同情價(jià)況下，怎么講處理好制度獄化的管理和晴高度的攀“獄自動波限”爹式的管理，銷這個(gè)方面我崖覺得還有很兄多問題探討拔，在這兒我怨想請雪吳宿教授就這方躁面發(fā)表一下窩他的高見，劑謝謝。陳吳能全：這耕個(gè)我做過一餐些研究，我很認(rèn)為企業(yè)要探達(dá)到一個(gè)什盟么，盧總剛件才說達(dá)到一定個(gè)遠(yuǎn)景，就破是一定要貫稈穿到所有員置工的行為，綿他的行動，脂行動的綜合紫，合起來就特構(gòu)成了企業(yè)諷的短期利益攔和長遠(yuǎn)利益敲。短期利益徐就是利潤和余銷售額、現(xiàn)川金流，長期淹利益就是它檢的品牌，客丸戶的滿意度便，員工的滿央意度，或者籍是他的一些溝規(guī)章制度，槽就是未來會貸產(chǎn)生收益的仗，我也非常偉同意他的意狼見，就是員烘工的行為、扇潛能是無限漸擴(kuò)張的，如停果你利用好疼他的潛能，覽這里面必須助要有一個(gè)共樹同的信任。泄所以我就把目剛才你說的妨那兩種情況強(qiáng)，有形的把弦它變成一種敘制度，是為猾了規(guī)范員工牙的行為，八冷點(diǎn)鐘上班，雕你做了多少路活拿多少錢垃都是大家看差得到的，有董形的規(guī)則就懂是制度。還純有一種是看夢不到的，無當(dāng)形的文化，乓你今天做了糾一件好事，候沒有馬上得釋到回報(bào)，明劇天為企業(yè)解通除