管理心理學概論演示文稿

管理心理學概論演示文稿目前一頁\總數五十頁\編于十點（優(yōu)選）管理心理學概論目前二頁\總數五十頁\編于十點第一章管理心理學概論第一節(jié)管理心理學的對象一、管理的含義狹義的管理主要指經濟管理或企業(yè)管理；廣義的管理泛指一切單位或組織有目的、有計劃的管理。就企業(yè)管理來說包括以下幾方面的內容：A、管理的對象：是企業(yè)的生產活動和經營活動。B、管理的職能：計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調等方面。C、管理的目的：充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項任務，取得最好的經濟效益。目前三頁\總數五十頁\編于十點D、管理的依據：是生產活動和經營活動的客觀規(guī)律以及人的心理活動規(guī)律。就企業(yè)管理過程來看，管理包括兩大系統(tǒng)：一是技術系統(tǒng)，二是社會心理系統(tǒng)?，F代組織理論認為組織包括五大系統(tǒng)：目標價值系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、組織結構系統(tǒng)、技術系統(tǒng)和社會心理系統(tǒng)。二、管理心理學的對象管理心理學是研究管理活動中人的社會心理活動及行為規(guī)律，用科學的方法改進管理工作，充分調動人的積極性，提高管理效率與效益的科學。目前四頁\總數五十頁\編于十點理解：

1、管理心理學的研究對象是企業(yè)的內部結構系統(tǒng)；

2、管理心理學的研究對象是企業(yè)內部的社會心理系統(tǒng)；

3、管理心理學的研究對象是企業(yè)內的純粹人的因素問題。三、管理心理學的內容范圍

1、人性假設與管理理論。

2、關于個體心理的研究。

3、關于團體心理的研究。

4、關于組織心理的研究。

5、關于領導行為的研究。目前五頁\總數五十頁\編于十點第二節(jié)管理心理學的任務一、管理心理學的研究目的：1、提高企業(yè)的勞動生產效率2、對員工進行管理教育，挖掘員工潛能，提高員工素質二、管理心理學的任務：1、研究企業(yè)中的社會心理規(guī)律，為科學管理理論與方法提供心理學的依據.為完成此任務，必須著重研究和解決以下問題：（1）重視研究個體心理與管理的關系（2）重視研究團體心理與管理的關系（3）重視研究組織心理與管理的關系目前六頁\總數五十頁\編于十點（4）重視研究領導心理與管理的關系2、管理心理學還承擔著完善管理理論，建立具有中國特色的管理心理學體系，促進心理學理論發(fā)展的任務。目前七頁\總數五十頁\編于十點第三節(jié)管理心理學與鄰近學科的關系一、管理心理學與工業(yè)心理學工業(yè)心理學是一門用心理學原理和方法來分析工業(yè)生產、分配、交換和消費等領域中人的心理和行為規(guī)律的科學。它包括人事心理學、工程心理學、組織心理學和消費心理學。二、管理心理學與行為科學廣義的理解，美國管理百科全書對行為科學的定義：行為科學是運用研究自然科學的實驗和觀察的方法，研究在一定物質和社會環(huán)境中的人的行為和動物的行為的科學。目前八頁\總數五十頁\編于十點

狹義的理解，行為科學是對工人在生產中的行為及其產生原因進行分析研究，以便調節(jié)企業(yè)中的人際關系，從而提高勞動生產率一門科學。從這個意義理解行為科學即指管理心理學。三、管理心理學與社會心理學、管理學社會心理學是對人的社會心理和社會行為規(guī)律進行系統(tǒng)研究的科學。包括個體和群體在社會文化環(huán)境中所形成的各種心理現象和規(guī)律。目前九頁\總數五十頁\編于十點第四節(jié)管理心理學的研究方法一、實驗法（實驗室實驗、現場實驗）管理心理學主要采用現場實驗法，即在自然條件下，嚴格控制影響心理活動的因素（即控制自變量），從而說明在什么條件下影響因素（自變量）能激發(fā)工人的勞動生產積極性（因變量）。二、心理測量心理測量是采用標準化的測量工具（即測驗量表），施測被試者，然后對測驗數據進行科學的統(tǒng)計，從而對人的能力、個性、品德、態(tài)度等做出評價判斷的方法。目前十頁\總數五十頁\編于十點三、宏觀和微觀環(huán)境條件結合分析法四、經驗總結法五、信息論、系統(tǒng)論、控制論和先進管理技術、管理手段的應用目前十一頁\總數五十頁\編于十點調查方法據調查對象的范圍可分為：普查；重點調查；典型調查；抽樣調查。據取得調查資料的具體方式可分為：問卷調查法；實地調查法；訪談法；信函調查；文獻研究；新聞調查法；網絡媒介調查法。目前十二頁\總數五十頁\編于十點抽樣調查一.對調查母群體特性的認識及樣本特性應具體化。二.決定抽樣調查方式（隨機、非隨機）。三.確立最適樣本數量。在決定最適樣本數量時應考慮的因素有：

1．正確的調查設計。

2．符合調查所需精準度，樣本數最好剛好能解答問題需要。

3.可行性。經費、人力、時間、設備及工具均在能力范圍內。back目前十三頁\總數五十頁\編于十點抽樣方法非隨機抽樣:偶遇抽樣；判斷抽樣；配額抽樣；雪球抽樣隨機抽樣方法：簡單隨機抽樣（直接抽取法；抽簽法；隨機數表法）；等距隨機抽樣（系統(tǒng)抽樣法）；分層隨機抽樣；多段隨機抽樣。目前十四頁\總數五十頁\編于十點問卷調查方式的選定：(一)通信問卷調查：擬妥問卷函寄給樣本戶，請被訪者按題逐一回答后，將問卷寄回。(二)電話訪問調查：以電話號碼簿的用戶為母群體，抽好樣本之后，再由訪問者以電話訪問樣本戶，獲得調查資料。

(三)人員訪問調查：由受過訓練的訪問員，向樣本戶展開登府訪問，以獲得調查資料。（四）網上調查：如

back目前十五頁\總數五十頁\編于十點問卷設計一份良好的問卷，應具備三項條件：(l)能達到調查目的。即將調查目的，以詢問方式具體化、重點化地列舉在問卷上。(2)促使被訪問者愿意合作，提供正確情報，協(xié)助達成調查目的。(3)正確表達訪問者與被訪問者的相互關系。

目前十六頁\總數五十頁\編于十點一份理想的問卷，在結構上，按照順序應包括四個部分：

1．開場白：在問候后，表達主持調查機構及訪查員的身份，說明調查目的及為什么訪問受訪者，并提示回答方法，確定受訪者是否了解，必要時重復說明，并交代訪問結果將如何處理。如果當時不方便進行訪問，預約適當的訪問時間。2．示范答復例子：由訪問員示范一個與訪問主題無涉的中性例子，將極有助于雙方之溝通。

3．訪問主題（調查內容）。4．受訪者個人資料。通常有電話號碼、年齡、性別、教育程度，依調查目的而定。目前十七頁\總數五十頁\編于十點決定問題內容時，應考慮：問題必須切題，所問問題都是必要的，最好不要有無關調查目的問題在內。

一個問題中不要包含兩個以上問題，以免在未來統(tǒng)計分析時造成困擾。例如問：“××洗衣粉是否清潔又不傷衣服?”可能會得到不同答案。應該問：“你現在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好處是什么?”或問：“你使用××洗衣粉的動機是什么?”

要提出訪問者所知道的問題。使被訪者樂于回答。

目前十八頁\總數五十頁\編于十點問題形式開放式問題：讓被詢問者自由回答所提問題，不作任何限制。除在第一次詢問或試探性調查外，盡量少用。如：“府上有多少人?”“喜歡什么牌子洗發(fā)精?”

二分式問題：把問題簡化成是與否兩種答案，由答詢者勾答。如：

問：“你會不會開車?”□會□不會

如遇有兩者都有之時，應分兩個問題問：問：“你現在使用電胡刀嗎?”□用□不用

問：你現在使用安全刀片嗎?”□用□不用

目前十九頁\總數五十頁\編于十點復選式：對于每一問題列舉幾個答案，讓被問者在限定答案中勾選答案。問：“你使用過那種洗發(fā)精?”□飛柔□多芬□花香□潘婷聲明式問題：譬如下面的例子。

問：“你選購紙尿褲時，認為那一種條件最重要?請按重要順序1．2．3．4之順序注明下列答案上。

□好用□防漏□經濟□耐久

目前二十頁\總數五十頁\編于十點問題用語詢問的著眼點要明確、明朗。例如問：“你現在使用什么洗發(fā)精?”主觀問句勝于客觀問句。例如：“××汽車會不會比××汽車好?”采用主觀問句或客觀問句還要看所調查的事項。用平易語句，讓被詢問人易于回答。例如問：“貴公司對新進推銷人員有沒有給予職前訓練?”

避免有誘導性作用的問題，使答案和事實產生誤差。例如不該問：“府上使用空調嗎?”應該問：“府上用的是××牌空調?”避免過于涉及個人隱私。例如不應問：“你今年幾歲?”、“你結婚嗎?”而不妨以“你是那一年出生的?”“你先生現在哪兒?”來代替。

目前二十一頁\總數五十頁\編于十點決定問題先后順序第一個問題必須有趣且容易答復。重要問題放在重要地方。容易的放在前面，慢慢引入比較難答的問題。問題要一氣呵成，且應注意問題前后連貫性，不要讓答詢人情感或思緒中斷。私人問題和易引起對方困擾的問題，應最后提出。避免被訪者太勞累。目前二十二頁\總數五十頁\編于十點訪員選訓心理條件：·敬業(yè)，忠于工作，不偷懶或歪曲資料?！つ托?，不為機械式工作所苦，且能循循善誘受訪者合作?！ら_放性格，以自然開朗個性與受訪者討論各種問題。

·積極創(chuàng)事，以完成預訂訪問工作及件數。

·仔細記錄訪問答案，減少粗心造成的非抽樣誤差。目前二十三頁\總數五十頁\編于十點外在條件方面：

年齡，介于22歲一45歲。

性別，女性。

口齒清晰明白，通當地方言。

目前二十四頁\總數五十頁\編于十點訪員訓練內容·調查訪問有關知識的傳授。如調查基本認識、抽樣技術、調查問題性質、訪員的態(tài)度和行為準則、受訪者心態(tài)等等?！ぴL問技巧研習。如建立和諧氣氛、提問技巧、處理拒絕訪問技巧、訪員自身安全保護等?！柧韮热莸慕忉尯陀懻摗Ｈ鐔柧碓O計觀念、題目說明技巧、統(tǒng)一訪員所提出疑問等?！ぬ峁嵉卦L問經驗。在室內模擬訪問及實地演練，目的在使訪員在正式訪問之前擁有實際的經驗。

目前二十五頁\總數五十頁\編于十點進行調查時，每天宜審核調查結果，減少非統(tǒng)計性偏差至最低，以增加抽樣調查精準度。導致非統(tǒng)計性的偏差有：

1．選擇原始樣本錯誤。如空調市場調查時，被訪問人無決定購買權。

2．訪問者措詞不當，引出不同答案。

3．訪問者無經驗，應答率低。

4．被訪問人不誠實。

5.訪問表格設計不佳。目前二十六頁\總數五十頁\編于十點調查問卷實例女士，先生：您好！

我是×××，××大學商學院學生，為了解空調市場情況，特利用課余時間從事電話訪問，請您撥給我們20分鐘時間請教您一些問題，謝謝您的合作。

1．請您盡量指名您所知道的空調廠家名稱。

2．請問府上有沒有裝設空調?

□有□沒有(跳問第8題)

3．家中空調是什么牌?

4．裝在何處?

目前二十七頁\總數五十頁\編于十點

5．請問當初購買時所考慮因素?

□省電□無聲□清涼□口碑好□贈品多□價格合宜□其他

6．當初購買空調時由誰決定?

□自己□配偶□父母□其他

7．當初根據什么選擇廠牌?

□家人共同決定□親友介紹□經銷商介紹□廣告

8．您有沒有計劃再添裝空調?

□是□否(跳問基本資料)

9．您想何時添置?裝在何處?裝設地點?

目前二十八頁\總數五十頁\編于十點

10．會不會再裝原廠牌?

□會為什么

□不會為什么

11．您最希望空調公司贈送何種贈品?12．您平?？茨娜齻€電視節(jié)目?

(l)

(2)

(3)

13．空調公司售后服務，您感到重要嗎?

□是□不很重要

目前二十九頁\總數五十頁\編于十點基本資料

年齡□21—30歲□31—40歲

□41—50歲□50歲以上家人

□2人□3人□4人□5人以上

□房屋自有□租賃

被調查人：日期

訪問人：督導員：

目前三十頁\總數五十頁\編于十點第一章思考題：概念：管理心理學行為科學管理問題：1、管理心理學研究的對象及內容是什么？2、管理心理學與社會心理學和管理學之間的關系如何？3、如何理解管理心理學的學科性質。目前三十一頁\總數五十頁\編于十點三、“心理學”對我們的幫助“心理”最早被稱為“靈魂”、“精神”、“心靈”。弗洛伊德——“心理，是包含各種感覺、思想和愿望的一個過程?！蹦壳叭揬總數五十頁\編于十點1、學會生存學會認知、學會做事、學會共同生活、學會生存。羅杰斯——“給我們造成麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知的東西原本不是這樣！”目前三十三頁\總數五十頁\編于十點2、鍛造良好的社會適應力教育的目的是什么呢？目前三十四頁\總數五十頁\編于十點適應——個人不斷地做出身心調整，在現實生活環(huán)境中維持一種良好、有效的生存狀態(tài)的過程。發(fā)展——個體的成長與才能品質在時間上所發(fā)生的積極的變化。適應水平側重于個體與環(huán)境關系的現狀，發(fā)展概念則指向在未來可能達到的關系狀況。目前三十五頁\總數五十頁\編于十點3、建立良好人際關系的能力（一）首先確立良好的自我形象（二）情緒商數的培養(yǎng)目前三十六頁\總數五十頁\編于十點情商——是人們以積極和建設性的方法運用情感處理與他人關系的一種能力。情商包括的五大內容——（1）自我認知的能力（2）具有一定的社交技巧（傾訴與傾聽）（3）樂觀的態(tài)度目前三十七頁\總數五十頁\編于十點兩句話的不同，造就了悲觀主義和樂觀主義——“我怎么樣做都是一樣的！”潛臺詞是什么？“我所采取的行動可能會引起不同的變化！”這句話的潛臺詞又是什么呢？目前三十八頁\總數五十頁\編于十點（4）情感控制內在的穩(wěn)健與篤定——知己、知彼、知物。榮宗敬——非持有充實之資本，乃持有充實之精神。目前三十九頁\總數五十頁\編于十點（5）靈活（變通）帶來的益處：在生活中發(fā)現更多的機會、有成效地使用你的能量、在未預料的變化面前保持平靜和放松、使用你的理性去解決問題、構建你的優(yōu)勢、幫助別人擺脫壓力。目前四十頁\總數五十頁\編于十點4、心理健康（1）人格特點費里曼和羅桑曼(MeyerFriedman＆RayRosenman,1974)指出，人的性格可以分成兩類，這兩類是——A型性格和B型性格。目前四十一頁\總數五十頁\編于十點A型性格：（1）總是動個不停，跑跑顛顛，行動敏捷，吃東西狼吞虎咽。（2）對按部就班的節(jié)奏感到不耐煩，討厭等待，易激動。（3）同時干好幾件事，持續(xù)繁重工作而不疲勞。（4）假如幾小時甚至幾天無所事事或休息就覺得內疚。（5）總是想嘗試在短而又短的時間內干多而又多的事。（6）常有一些代表A型性格的典型動作，如握緊拳頭，用手敲桌子、講話聲大等等。（7）有信心和遠大志向，很強的進取心、競爭心，敢于承擔責任。（8）好表現敵對態(tài)度。目前四十二頁\總數五十頁\編于十點B型性格（1）對待一切事物看得開，無所謂。（2）遇事從容不迫、耐心沉著，不激動。（3）不計較個人得失，不好與人競爭。（4）工作生活有節(jié)奏。（5）無時間緊迫感，善于安排休息和娛樂。（6）行動緩慢，語言沉著。目前四十三頁\總數五十頁\編于十點（2）心理健康的標準（一）斯考特(Scott,1968)的心理健康十項標準1．一般適應能力：適應力、應變力、說清并能完成自己目標的能力、對自己行為順利的改變能力以及成功的能力。2．自我滿足能力：能適度地滿足個人需要，對日常生活有樂趣，行為自然，有閑暇時的放松感。3．人際角色扮演：完成個人的社會角色、適應社會關系的能力。目前四十四頁\總數五十頁\編于十點4．智慧能力：知覺的準確性、合理性、解決問題的能力、理解人類經驗的能力、與現實的接觸能力等。5．對他人的積極態(tài)度：關心他人、信任他