醫(yī)院院訓(xùn)提要

PAGEPAGE4院訓(xùn)：厚德、博愛、仁術(shù)、誠信院歌：感恩的心醫(yī)院精神：十個一點、十八字工作法十個一點：嘴巴甜一點；腦筋活一點；行動快一點；效率高一點；做事多一點；理由少一點；肚量大一點；脾氣小一點；說話輕一點；微笑露一點。十八字工作法：熱心接﹑細(xì)心問﹑耐心講﹑精心做﹑主動幫﹑親切送員工守則：廉潔自律遵紀(jì)守法恪守職責(zé)愛崗敬業(yè)誠信守操醫(yī)德高尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)以人為本勤奮好學(xué)技術(shù)精湛作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍關(guān)愛友善文明禮貌溝通交流溫馨和諧融洽鄰里美化環(huán)境勤儉節(jié)約愛院如家員工榮辱觀：以醫(yī)院興旺為榮，以事業(yè)衰敗為恥；以濟窮救命為榮，以索要紅包為恥；以誠信關(guān)愛為榮，以冷漠待患為恥；以敢擔(dān)風(fēng)險為榮，以推卸責(zé)任為恥；以攻克頑癥為榮，以玉庸無為為恥；以博學(xué)精業(yè)為榮，以馬虎草率為恥；以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以增收節(jié)支為榮，以奢侈浪費為恥。核心價值觀：團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)團結(jié)：團結(jié)就是大局意識，協(xié)作精神和服務(wù)集中體現(xiàn)。是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，也就是醫(yī)院一貫所倡導(dǎo)的“同心同德、同舟共濟、同心協(xié)力“的精神。拼搏：遇到困難和各種挫折不服輸，一往無前，對人任何事情都充分必勝的信心，并且充分發(fā)揮主觀能動性去腳踏實地地攻克和突破。創(chuàng)新：創(chuàng)新是針對傳統(tǒng)觀念、理論、體制、技術(shù)進行革命情揚棄的過程，是在科學(xué)理念指導(dǎo)下，解放思想、實事求是，研究新情況，解決新問題，形成新認(rèn)識，指導(dǎo)新實踐，求得新發(fā)展的過程。創(chuàng)新是一切工作源泉和動力，是繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展，是思打造品牌醫(yī)院，讓醫(yī)院成為百姓信賴滿意的醫(yī)院，“一切以病人為中心”是我院的辦院宗旨，一切工作都要以此為出發(fā)點，打造“廉醫(yī)、誠信、為民、和諧”醫(yī)院，深化“人文醫(yī)療服務(wù)模式”，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，突出醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，要求每個醫(yī)護人員從細(xì)微處做起，把上級要求的核心制度認(rèn)真落到實處，確保在診療服務(wù)的過程中以病人的需求為本，病人需要什么，我們就提供什么，急病人所急，急病人所需。讓患者親身感受到來院后處在被重視、受尊重的環(huán)境中。真正達(dá)到一切為了病人，一切讓病人滿意。管理理念：以人為本嚴(yán)管如鐵“以人為本”的理念，就是樹立“職工是根本，道德是靈魂”的思想。在內(nèi)部管理上，首先強調(diào)全體員工的自我約束，做到尊重人、關(guān)心人、理解人，創(chuàng)造和諧環(huán)境，以充分發(fā)揮全員的積極性和創(chuàng)造性，用思想道德之魂凝聚員工隊伍，讓文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花在各崗位綻放，使“以病人為中心”的服務(wù)理念在每名員工中、在每個細(xì)節(jié)中充分體現(xiàn)?！皣?yán)管如鐵”的理念，就是要用鐵的制度、鐵的紀(jì)律、鐵的規(guī)章、鐵的作風(fēng)對醫(yī)院整體工作和全體員工嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求。讓全體員工的工作行為有章可依，有章必依，監(jiān)督必嚴(yán)，違章必究，全院上下形成事事有章可循，時時自覺遵守的良好工作局面。服務(wù)理念一切為了病人醫(yī)院遵循“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，一切工作以“一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切”為出發(fā)點，在全院廣泛深入地展開“細(xì)節(jié)服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“三貼近服務(wù)”、“四有服務(wù)”、“感動服務(wù)”、“零距離服務(wù)”“個性化服務(wù)”等服務(wù)方式和內(nèi)容，全院處處事事時時都在細(xì)微處為病人著想，為病人提供方便、優(yōu)惠、快捷、舒心和優(yōu)質(zhì)地醫(yī)療服務(wù)，彰顯人性化服務(wù)理念，讓病人滿意、社會滿意。服務(wù)用語一、公共服務(wù)用語1、文明用語請、您好、謝謝、對不起、再見2、稱呼用語同志、老同志、先生、女士3、接待用語請進、請坐、請您稍等、感謝您的光臨、請慢走4、電話用語您好，我是XX科，請問您有什么事嗎？您是哪里？貴姓、怎么稱呼您？請您稍等，我馬上去請XX同志。同志，XX同志不在，有什么事我可以為你轉(zhuǎn)達(dá)嗎？謝謝。再見（聯(lián)系）！二、崗位服務(wù)用語1、“一站式”服務(wù)用語您好！歡迎來我院就診！同志（先生、女士）請問您哪不舒服？需要幫忙嗎？您有家屬陪同嗎？XX家屬同志，請您到掛號室掛號，然后陪同X人到診室。2、收款處服務(wù)用語掛號時：您好，請問您掛哪科？我建議您掛XX科或XX醫(yī)師的號。請您拿好病歷和掛號條，到XX科候診室。劃價、交費時：您好請問您叫什么名字？請您交費XX元。這是找您的XX元和收據(jù)，請您當(dāng)面點清。對不起，這個處方（劑量）有誤，麻煩您找醫(yī)師更改后直接來窗口劃價（取藥），不用再排隊了。3、醫(yī)療服務(wù)用語您好！請坐，您哪不舒服？請您解開衣服，我為您作檢查。這是給您的處方，請到藥房取藥，按時服藥。這是給您的檢查單，請您到XX科檢查。謝謝您的合作。您的病情已告知，請您回去后按時服藥（打針）如有不適，請隨時來我院就診。XX同志，您的病需要住院治療，我給您開住院證，請您辦住院手續(xù)。XX同志，我是您的主管醫(yī)生，我姓X，有什么要求和問題可隨時來找我。您昨夜歇息得好嗎？還有哪不舒服？請您不要擔(dān)心，我會盡力為您治療。XX同志，您的病需要手術(shù)治療，我會為您詳細(xì)介紹手術(shù)方案及相關(guān)情況，請您盡快同家人商量，是否同意手術(shù)。如果您在治療上還有哪些要求，請您或家屬與我們聯(lián)系。如果您在治療上還有哪些要求，請您和家屬與我聯(lián)系。4、護理服務(wù)用語您好，歡迎您來我科就診。XX同志，我現(xiàn)在向您介紹一下病區(qū)的環(huán)境。我是您的責(zé)任護士，我姓X，我送您到XX號病房，這是您的床和床頭柜，這是《住院服務(wù)指南》，請您翻閱，請您安心休息，如有需要辦理的事，請隨時和我們聯(lián)系。您的家屬沒來不要緊，我們一定盡快通知。請您準(zhǔn)備好，現(xiàn)在我給您做治療（皮試、肌肉注射、輸液等），請您不要緊張，謝謝您的合作。請放心，我會常來巡視病房，如有急事請使用呼叫器。XX同志，這是您的藥，請您服下。XX同志，現(xiàn)在準(zhǔn)備給您換藥，請您到換藥室。XX同志，您好，您今天準(zhǔn)備出院，我來幫助您收拾衣物和東西，這是您帶回家的藥品，請您每天堅持按說明服用。您對我們的工作有什么意見、建議和要求，請您寫在意見本上?；丶艺堊⒁庑菹ⅲ∏槿缬凶兓埬皶r來院就診。祝您早日康復(fù)。5、藥房服務(wù)用語您好！請您看清藥物使用說明。您還需要其他幫助嗎？6、檢驗科服務(wù)用語請您伸出您的左（右）手，給您采血。您別緊張，一會就好了。請您X點（天）后到門診導(dǎo)醫(yī)處取結(jié)果。您不在本市，請您留下地址，結(jié)果出來后給您寄去。請您稍等，我?guī)湍檎乙幌禄灲Y(jié)果。7、影像中心服務(wù)用語請您到X處交費后，再回到這里。請您到候診室等候，在XX房間拍片檢查。請您于X小時后到這里取結(jié)果。8、其他醫(yī)技科室服務(wù)用語您好，歡迎到我科做檢查。請您檢查前，先看一下檢查須知。請按先后順序檢查。請您稍等，結(jié)果一會就出來。請您X點（天）后到這里取結(jié)果。您不在本市，請您留下地址，結(jié)果出來后給您寄去。請您拿了檢查結(jié)果再去看醫(yī)生。9、住院處服務(wù)用語請您排隊按先后順序辦理。您需要預(yù)交住院費XX元。您的住院手續(xù)已辦好，請到住院部XX科。您住院XX天，總費用XX元，您預(yù)交XX元，退您XX元，請您當(dāng)面點清。這是給您的收據(jù)和清單，請保管好。10、后勤維修服務(wù)用語您好，我們來檢查，有需要維修的地方嗎？您需要哪方面維修，請留下科室電話。請放心，我們會盡快安排解決。請您驗收是否合格、滿意，謝謝您的配合，請您簽字。11、機關(guān)服務(wù)用語您好，請進。您好，請坐。您需要解決哪方面的問題，我可以幫助您嗎？對不起，這事屬XX科室辦理，我現(xiàn)在給您聯(lián)系。對不起，讓您久等了。對不起，這件事需要請示領(lǐng)導(dǎo)（或需要了解詳情后）研究后再通知您，請您不要著急，有什么問題，我盡力協(xié)助解決。您要找的領(lǐng)導(dǎo)暫時不在，我一定如實向領(lǐng)導(dǎo)反映。請將您的材料給我，謝謝您對我們工作的支持。再見，歡迎您再來。服務(wù)禮儀一、臨床工作服務(wù)禮儀1、醫(yī)務(wù)人員要語言文明，舉止有度，熱情服務(wù)，讓患者有親近感、信任感、崇敬感、減少恐懼感。2、態(tài)度和藹，詢問病史時要耐心傾聽病人的陳述，使用通俗易懂的語言，盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語。對不太合作的患者不能訓(xùn)斥，要曉之以理。3、醫(yī)生查房時要向同一病室的所有人問候，再進行重點病人查房。查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安，疑惑不解，要明確解答病人的問題。4、物理檢查時，動作要輕柔、靈巧，較為刺激的檢查，可用交談轉(zhuǎn)移病人的注意力，盡量減輕病人的恐懼和痛苦。同時要特別注意檢查時病人的私密性。5、根據(jù)患者的診治需要進行合理的輔助檢查，切忌過度檢查。6、重要檢查，特別是有創(chuàng)檢查和治療，要及時向患者及家屬交代清楚，講清必要性和注意事項，獲得患者和家屬的理解和配合。7、合理用藥、安全用藥、經(jīng)濟用藥。8、術(shù)前檢查要認(rèn)真仔細(xì)，向患者做術(shù)前交代和簽字時，對手術(shù)的危險性和術(shù)后合并癥的情況要客觀、真實地進行介紹，讓患者心中有數(shù)。9、注意對患者地心理治療和康復(fù)，對患者要有同情心，理解病人地處境，用健康的心態(tài)影響患者。10、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。二、醫(yī)技工作服務(wù)禮儀1、為臨床正確診斷治療提供及時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和建議；各醫(yī)技科室之間要互相配合，互助互補。2、在觀察、實驗等操作中，要嚴(yán)格按程序進行，做到客觀、精確、可靠，結(jié)果報告書要規(guī)范、清晰、全面。嚴(yán)防因工作不嚴(yán)謹(jǐn)出現(xiàn)差錯，影響臨床診斷和對病人的治療。3、堅持不斷更新知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷提高技術(shù)技能，提高為病人服務(wù)的本領(lǐng)。4、了解患者的心理，給患者檢查治療時要態(tài)度溫和，語言文明，耐心解釋引導(dǎo)，減輕消除患者的顧慮和心理壓力。保護患者的安全，做好病人檢查時的防護。保護病人的隱私和病情秘密，檢查中要注意病人的私密性。5、正確使用、維護和保養(yǎng)醫(yī)療設(shè)備，保證運轉(zhuǎn)正常，提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免因設(shè)備操作不當(dāng)或運行故障而影響技術(shù)質(zhì)量。三、護理工作服務(wù)禮儀1、熱愛和忠誠護理事業(yè)，一切從患者的利益出發(fā)，有事業(yè)心、責(zé)任感，不怕吃苦，用滿腔熱情愛護、同情、關(guān)心、體諒患者，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2、文明禮貌，提高語言修養(yǎng)，舉止得體，培養(yǎng)良好的氣氛，給患者以親切和信任的感覺。3、尊重患者，尊重病人的權(quán)利、人格和生命價值，對病人不論職位高低、年齡大小都要一視同仁。4、工作審慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立嚴(yán)密的、科學(xué)的工作態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，及時準(zhǔn)確的提供護理措施，防止差錯事故的發(fā)生。5、加強學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷吸取新知識、新技術(shù)，并勇于實踐，不斷提高護理水平，更好為患者服務(wù)。6、建立良好的醫(yī)護合作關(guān)系，支持醫(yī)生的工作，認(rèn)真、準(zhǔn)確、按時執(zhí)行醫(yī)囑，主動協(xié)助醫(yī)生并對治療提出合理的建議。四、后勤工作服務(wù)禮儀1、語言文明禮貌，態(tài)度和氣，儀表整潔，符合工作要求。2、加強學(xué)習(xí)，適應(yīng)高新設(shè)備的使用維護要求，掌握新知識、新技術(shù)，更好地為一線服務(wù)。3、主動服務(wù)，經(jīng)常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，變被動工作為主動上門服務(wù)。4、與各部門建立良好地溝通關(guān)系，加強聯(lián)系，增進理解。五、機關(guān)工作服務(wù)禮儀1、辦公室內(nèi)禁止說粗話、臟話，工作中禁止說說笑笑。2、上班時間不要電話閑聊