商業(yè)研究報(bào)告世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔BCG2022522

企業(yè)行業(yè)分析方案商業(yè)業(yè)態(tài)分類及特點(diǎn)商業(yè)業(yè)態(tài)包括百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、專業(yè)市場(chǎng)（主題商城）、專賣店、購(gòu)物中心和倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等8

種形式。各主要業(yè)態(tài)選址和經(jīng)營(yíng)特征如下。1、百貨店百貨店是指在一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開(kāi)展進(jìn)貨、管理、運(yùn)營(yíng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。（1）選址在城市繁華區(qū)、交通要道。（2）商店規(guī)模大，營(yíng)業(yè)面積在5000

平方米以上。（3）商品結(jié)構(gòu)以經(jīng)營(yíng)男裝、女裝、兒童服裝、服飾、衣料、家庭用品為主，種類齊全、少批量、高毛利。（4）商店設(shè)施豪華、店堂典雅、明快。（5）采取柜臺(tái)銷售與自選（開(kāi)架）銷售相結(jié)合方式。（6）采取定價(jià)銷售，可以退貨。（7）服務(wù)功能齊全。2、超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)指采取自選銷售方式、以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)。（1）址在居民區(qū)、交通要道、商業(yè)區(qū)。（2）以居民為主要銷售對(duì)象，10

分鐘左右可到達(dá)。（3）商店?duì)I業(yè)面積在1000

平方米左右。（4）商品構(gòu)成以購(gòu)買頻率高的商品為主。（5）采取自選銷售方式，出入口分設(shè)，結(jié)算由設(shè)在出口處的收銀機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行。（6）營(yíng)業(yè)時(shí)間每天不低于11

小時(shí)。（7）有一定面積的停車場(chǎng)地。3、大型綜合超市大型綜合超市是指采取自選銷售方式，以銷售大眾化實(shí)用品為主，滿足顧客一次性購(gòu)足需求的零售業(yè)態(tài)。（1）選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部、住宅區(qū)、交通要道。（2）商店?duì)I業(yè)面積2500

平方米以上。（3）商品構(gòu)成為衣、食、用品齊全，重視本企業(yè)的品牌開(kāi)發(fā)。（4）采取自選銷售方式。（5）設(shè)與商店?duì)I業(yè)面積相適應(yīng)的停車場(chǎng)。4、便利店（方便店）便利店是滿足顧客便利性需求為主要的目的的零售業(yè)態(tài)。（1）選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊，以及車站、醫(yī)院、娛樂(lè)場(chǎng)所、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)所在地。（2）商店?duì)I業(yè)面積在100

平方米左右，營(yíng)業(yè)面積利用率高。（3）居民徒步購(gòu)物5-7

分鐘可到達(dá)，80%的顧客為有目的的購(gòu)買。（4）商品結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料、小百貨為主，有即時(shí)消費(fèi)性、小容量、應(yīng)急商業(yè)業(yè)態(tài)分類及特點(diǎn)性等特點(diǎn)。（5）營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，一般在10

小時(shí)以上，甚至24

小時(shí)，終年無(wú)休日。（6）以開(kāi)架自選貨為主，結(jié)算在收銀機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行。5、購(gòu)物中心購(gòu)物中心指企業(yè)有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、擁有、管理運(yùn)營(yíng)的各類零售業(yè)態(tài)、服務(wù)設(shè)施的集合體。（1）由發(fā)起者有計(jì)劃地開(kāi)設(shè)、布局統(tǒng)一規(guī)劃，店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。（2）選址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道。（3）內(nèi)部結(jié)構(gòu)由百貨店或超級(jí)市場(chǎng)作為核心店，與各類專業(yè)店、專賣店、快餐店等組合構(gòu)成。（4）設(shè)施豪華、店堂典雅、寬敞明亮，實(shí)行賣場(chǎng)租賃制。（5）核心店的面積一般不超過(guò)購(gòu)物中心面積的80%。（6）服務(wù)功能齊全，集零售、餐飲、娛樂(lè)為一體。（7）根據(jù)銷售面積，設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車場(chǎng)。6、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)指以經(jīng)營(yíng)生活資料為主的，儲(chǔ)銷一體、低價(jià)銷售、提供有限服務(wù)的零售業(yè)態(tài)（其中有的采取會(huì)員制形式，只為會(huì)員服務(wù)）。（1）在城鄉(xiāng)結(jié)合部、交通要道。（2）商店?duì)I業(yè)面積大，一般為10000

平方米左右。（3）目標(biāo)顧客以中小零售商、餐飲店、集團(tuán)購(gòu)買和有交通工具的消費(fèi)者為主。（4）商品結(jié)構(gòu)主要以食品（有一部分生鮮商品）、家庭用品、體育用品、服裝衣料、文具、家用電器、汽車用品、室內(nèi)用品等為主。（5）店堂設(shè)施簡(jiǎn)樸、實(shí)用。（6）采取倉(cāng)儲(chǔ)式陳列。（7）開(kāi)展自選式的銷售。（8）設(shè)有較大規(guī)模的停車場(chǎng)。商業(yè)業(yè)態(tài)分類及特點(diǎn)行業(yè)文檔手冊(cè)2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔中國(guó)模式和案例研究商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔業(yè)文檔手冊(cè)行前言1.洞悉趨勢(shì)，順勢(shì)而為2.全面評(píng)估，有的放矢3.行業(yè)洞見(jiàn)，厚積薄發(fā)3.1

工業(yè)品行業(yè)3.2

消費(fèi)品行業(yè)3.3

金融保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)語(yǔ)附錄：BCG世界級(jí)科技能力框架簡(jiǎn)介

1

2

4101112131516商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

中國(guó)模式和案例研究

前言

諸多中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，意識(shí)到企業(yè)科技能力對(duì)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有巨大幫

助，但大部分企業(yè)難以突破傳統(tǒng)科技運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)的限制。企業(yè)一方面對(duì)自身科技能力缺

少客觀評(píng)估，另一方面在科技能力提升的過(guò)程中面臨模式、路徑的關(guān)鍵抉擇。

波士頓咨詢公司（BCG）設(shè)計(jì)了世界級(jí)科技能力框架（World

Class

Technology

Function，簡(jiǎn)稱WCTF），這是一套全面評(píng)估企業(yè)數(shù)字化、數(shù)據(jù)和IT能力的工具，從基本

能力建設(shè)到敏捷迭代轉(zhuǎn)型，為企業(yè)提供了全面的診斷和洞察視角，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型

過(guò)程中選擇適合的建設(shè)模式，并就科技能力建設(shè)方向和投入進(jìn)行預(yù)判，最終加速推進(jìn)數(shù)字

化轉(zhuǎn)型，解鎖數(shù)據(jù)價(jià)值，推動(dòng)業(yè)務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)。分析報(bào)告文檔商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是指調(diào)查和收集有關(guān)商業(yè)市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)狀況、市場(chǎng)趨勢(shì)等方面的信息，從而為企業(yè)決策者提供有助于確定市場(chǎng)方向和制定營(yíng)銷策略的實(shí)用數(shù)據(jù)和建議。在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的形式和內(nèi)容可因行業(yè)和目標(biāo)而異，通常包括市場(chǎng)情況、產(chǎn)品特色、消費(fèi)者行為和需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其策略等方面的信息。針對(duì)不同的信息，企業(yè)可以采用各種方式來(lái)獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，如調(diào)查問(wèn)卷、訪談、觀察等方式。在調(diào)研報(bào)告中，企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，得出結(jié)論和建議，并據(jù)此提供具體的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和行動(dòng)方案。此外，企業(yè)還應(yīng)該對(duì)己行動(dòng)的效果及時(shí)追蹤和評(píng)估，并針對(duì)性地調(diào)整和完善市場(chǎng)策略。商業(yè)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，我們首先需要考慮的是需要確定的目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)應(yīng)據(jù)此制定市場(chǎng)調(diào)研方案。通常包括需求滿足度、市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品可行性和客戶類型等。調(diào)研計(jì)劃的其他方面包括調(diào)研方式、調(diào)研時(shí)期和成本等。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究2

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

1.洞悉趨勢(shì)，順勢(shì)而為

企業(yè)科技能力的建設(shè)根植于宏觀技術(shù)與社會(huì)土壤之中，因此，對(duì)宏觀趨勢(shì)的精準(zhǔn)識(shí)別

和深入理解是企業(yè)把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)科技能力全面升級(jí)的重要前提。

科技發(fā)展：三大主題深化迭代，效率韌性雙重提升

技術(shù)將圍繞“以人為本”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“韌性交付”三大主題進(jìn)一步發(fā)展迭代；同時(shí)，

數(shù)字化大潮已近中場(chǎng)，企業(yè)紛紛通過(guò)加速科技能力自主化，實(shí)現(xiàn)效率與韌性的雙重提升。

“以人為本”，促進(jìn)深度交互、移動(dòng)化多維化體驗(yàn)：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)義識(shí)別、5G等技術(shù)

的發(fā)展將大幅拉升消費(fèi)體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)紛紛打造多渠道面客觸點(diǎn)并重定義用戶旅程，移

動(dòng)化、交互式、沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)成為常態(tài)。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，賦能數(shù)據(jù)應(yīng)用、隱私計(jì)算保障安全：多維數(shù)據(jù)智能分析成果將整合為

組裝智能應(yīng)用；同時(shí)，隨著數(shù)據(jù)安全理念在全球不斷深化，以隱私計(jì)算為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)安全

服務(wù)將加速釋放價(jià)值。

“韌性交付”，強(qiáng)調(diào)敏捷高效，混合云管理常態(tài)化：云原生、低代碼、分布式云計(jì)算

的技術(shù)應(yīng)用將更敏捷地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化、縮短產(chǎn)品迭代周期，提升企業(yè)韌性交付能力。混合

云模式既考慮前端彈性服務(wù)，又兼顧后端安全高并發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，逐步成為企業(yè)常態(tài)選擇。

2020年9月，中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上宣布中國(guó)“碳達(dá)峰”與“碳中和”

雙碳目標(biāo)。在“雙碳目標(biāo)”之下，企業(yè)除加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型外，也將推動(dòng)相關(guān)數(shù)字基礎(chǔ)

設(shè)施搭建，以支撐碳排放數(shù)據(jù)的可測(cè)量、可衡量、可追溯，最終從IT脫碳、運(yùn)營(yíng)脫碳、服

務(wù)脫碳三大層面著手，借助八項(xiàng)科技抓手實(shí)現(xiàn)自身的綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)、助力碳中和目標(biāo)達(dá)成

（參閱圖1）

。

組織人才：高新跨界人才緊俏，協(xié)作效率亟待提升

數(shù)據(jù)科學(xué)家與企業(yè)架構(gòu)師等高新人才、產(chǎn)品經(jīng)理及轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)理等跨界人才存在分布

不均、融合留存難的問(wèn)題；同時(shí)，科技部門的自身運(yùn)作及與業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營(yíng)協(xié)作均需以“創(chuàng)

造業(yè)務(wù)價(jià)值”為導(dǎo)向優(yōu)化提升。

人才分布不均、高端人才不足、融合留存不易：首先，科技人才存在行業(yè)與地域分布

不均現(xiàn)象，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等ICT行業(yè)與北上廣深虹吸效應(yīng)明顯；其次，盡管科技人才總?cè)藬?shù)

相對(duì)充裕，數(shù)據(jù)科學(xué)家、企業(yè)架構(gòu)師等高級(jí)人才、產(chǎn)品經(jīng)理等跨界人才仍然稀缺，雇傭高分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月3科技抓手

IT脫碳?

著重減少IT運(yùn)營(yíng)的范圍一1至范圍

三排放?

數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、設(shè)備等IT基

礎(chǔ)設(shè)施排放的透明度不足

基礎(chǔ)設(shè)施

運(yùn)營(yíng)脫碳?

著重減少上游各供應(yīng)鏈的范圍三

排放?

缺乏用于評(píng)估和跟蹤排放的高質(zhì)

量數(shù)據(jù)?

推動(dòng)可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)和決策的內(nèi)部激

勵(lì)機(jī)制有限

生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)

服務(wù)脫碳?

著重減少下游售出產(chǎn)品的范圍三

排放?

推動(dòng)可持續(xù)購(gòu)買決策及行為的消

費(fèi)者激勵(lì)機(jī)制有限?

缺乏跨行業(yè)舉措所需的基礎(chǔ)設(shè)施?

碳排放市場(chǎng)互操作性的投資和監(jiān)

管有限

產(chǎn)品及體驗(yàn)

科技助力碳中和路徑

基礎(chǔ)架構(gòu)

優(yōu)化?

應(yīng)用簡(jiǎn)化及

SaaS?

精簡(jiǎn)基礎(chǔ)架構(gòu)、

數(shù)據(jù)中心合并?

云原生架構(gòu)

可持續(xù)

軟件工程?

分布式?

站點(diǎn)可靠性工

程（SRE2）?

系統(tǒng)/安全/AI

運(yùn)維

物聯(lián)網(wǎng)

及區(qū)塊鏈?

物聯(lián)網(wǎng)和智能

監(jiān)控?

區(qū)塊鏈追溯

數(shù)字化流程

及數(shù)據(jù)可視化?

KPI看板?

風(fēng)控報(bào)告

數(shù)字化產(chǎn)品?

數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)

計(jì)、工程和管

理?

創(chuàng)新產(chǎn)品構(gòu)建

低碳客戶

體驗(yàn)?

數(shù)字化營(yíng)銷及

個(gè)性化?

客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)和數(shù)字化平臺(tái)?

數(shù)據(jù)治理?

數(shù)據(jù)網(wǎng)格架構(gòu)?

數(shù)字孿生

數(shù)據(jù)分享及分布式架構(gòu)?

分布式數(shù)據(jù)空間?

海量數(shù)據(jù)攝取?

協(xié)調(diào)與治理

世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

圖1

|

在“雙碳目標(biāo)”下，企業(yè)從三個(gè)層面著手，借助八項(xiàng)科技抓手實(shí)現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)

?

網(wǎng)絡(luò)分布式安全加密

來(lái)源：BCG分析。

1

括上下游的排放，如下游運(yùn)輸和分銷。

2

新跨界人才的成本往往超出企業(yè)支付意愿和能力，供不應(yīng)求且成本高企的問(wèn)題在二線及以

下城市的傳統(tǒng)企業(yè)中尤為明顯；最后，文化相容性問(wèn)題掣肘科技人才在傳統(tǒng)企業(yè)的長(zhǎng)期留

存及價(jià)值創(chuàng)造。

科技團(tuán)隊(duì)效能低、業(yè)務(wù)部門協(xié)作難：首先，績(jī)效考核重IT開(kāi)發(fā)過(guò)程、輕價(jià)值創(chuàng)造結(jié)果，

且多未與業(yè)務(wù)價(jià)值掛鉤；其次，大多數(shù)科技部門缺乏清晰合理的人才上升路徑、組織活力

匱乏。工作模式傳統(tǒng)，缺乏敏捷工作機(jī)制，內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)累積和知識(shí)共享機(jī)制缺位。分析報(bào)告文檔用戶旅程數(shù)字營(yíng)銷/供應(yīng)AI應(yīng)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)文檔手冊(cè)行波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究4架構(gòu)工具選型和應(yīng)用企業(yè)架構(gòu)全局規(guī)劃架構(gòu)治理流程運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)技術(shù)協(xié)作共創(chuàng)敏捷方法和規(guī)模應(yīng)用組織適配數(shù)字化科技組織價(jià)值評(píng)價(jià)需求整合價(jià)值排序開(kāi)發(fā)和運(yùn)維卓越交付領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)數(shù)字化支持

IT團(tuán)隊(duì)多級(jí)管控團(tuán)隊(duì)人才技術(shù)領(lǐng)先部門/企業(yè)文化對(duì)數(shù)字化包容

共享/創(chuàng)新中心IT績(jī)效管理清晰公平尋源采購(gòu)高效高質(zhì)多供應(yīng)商適配管控行業(yè)定制“四化”“三能”數(shù)字化和IT戰(zhàn)略

企業(yè)架構(gòu)全局化運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力組織人才能力

生態(tài)融合能力科技生態(tài)合作機(jī)制保障

業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化核心系統(tǒng)升級(jí)

應(yīng)用技術(shù)迭代

云計(jì)算升級(jí)

網(wǎng)絡(luò)安全管控

數(shù)據(jù)管控體系化體系化數(shù)據(jù)治理

數(shù)據(jù)安全管控

數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)革新技術(shù)場(chǎng)景化戰(zhàn)略引領(lǐng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)核心能力

來(lái)源：BCG分析。

企業(yè)科技能力發(fā)展的模式分析和關(guān)鍵抓手如下：1）戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)變思維，加大投入，結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)

伴隨數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，打造“科技公司”已成為各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略方向。在數(shù)字化浪潮的沖擊下，唯有清晰堅(jiān)定的數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)，方能助力企業(yè)駕馭趨勢(shì)。數(shù)字化戰(zhàn)略并非新話題，但在當(dāng)前的科技、政策、社會(huì)背景下需要新的詮釋：??轉(zhuǎn)變思維：數(shù)字化職能已從科技部門“溢出”，成為與業(yè)務(wù)部門緊密交織、與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力休戚相關(guān)的核心制勝因素。因此，聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，提升數(shù)字化戰(zhàn)略地位已成為企業(yè)發(fā)展的“必選項(xiàng)”。加大投入：從宏觀層面看，中國(guó)IT支出占GDP比例僅為3%，仍明顯低于全球5%的水平；從微觀層面看，中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)IT投入占收入比例與全球同行業(yè)相比仍存在一定差距，IT投入亟待提升。商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

2.全面評(píng)估，有的放矢

在技術(shù)與社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)之下，如何打造世界級(jí)企業(yè)科技能力成為亟待解

答的關(guān)鍵問(wèn)題。BCG基于全球3,000多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)調(diào)研結(jié)果與中國(guó)領(lǐng)先企業(yè)

實(shí)踐，定制了適合中國(guó)企業(yè)科技能力評(píng)估的“四化三能”框架，旨在幫助中國(guó)企業(yè)全面衡

量自身科技能力成熟度，有的放矢、重點(diǎn)突破（參閱圖2）

。

圖2

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適合中國(guó)企業(yè)科技能力評(píng)估的“四化三能”框架分析報(bào)告文檔一、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的窗口。它有利于企業(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，如市場(chǎng)供求情況、市場(chǎng)最新趨勢(shì)、消費(fèi)者的要求以及本企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況等方面的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。二、它為企業(yè)客觀判斷自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)計(jì)劃提供了依據(jù)，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想明確自身所處的位置，就要做市場(chǎng)調(diào)查，從市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中獲取準(zhǔn)確的信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在考慮開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，決定產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量、品種、花色時(shí)也要先做市場(chǎng)調(diào)查。三、有助于整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。四、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場(chǎng)的情況之外，還可以對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而可以提前對(duì)企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分地利用市場(chǎng)的變化，從中謀求企業(yè)的利益。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究5?結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)：多數(shù)中國(guó)企業(yè)計(jì)劃增加云服務(wù)、商業(yè)智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等數(shù)字化、智能化投

入和提升網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全相關(guān)IT投入占比，未來(lái)IT預(yù)算需進(jìn)一步向數(shù)字化、智能

化與安全領(lǐng)域傾斜。2）架構(gòu)：加強(qiáng)全局規(guī)劃，聚焦六大特征

成熟的企業(yè)架構(gòu)應(yīng)充分反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)于整合和標(biāo)準(zhǔn)化的訴求，具備以客戶為中心、迭代周期短、無(wú)重復(fù)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化共享化、安全穩(wěn)定、供應(yīng)商集中管理六大特征。

然而，企業(yè)架構(gòu)疊床架屋是中國(guó)多數(shù)企業(yè)的共性問(wèn)題，由于使用不同的技術(shù)設(shè)施堆棧與技術(shù)平臺(tái)、迭代周期長(zhǎng)、資源分配效率低，全局性企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃的缺位可能導(dǎo)致IT運(yùn)維成本呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。因此，企業(yè)需從四方面著手進(jìn)行架構(gòu)全局性優(yōu)化：????聯(lián)合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)：由業(yè)務(wù)和IT專家組成架構(gòu)設(shè)計(jì)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，從功能、數(shù)據(jù)、架構(gòu)、成本、上市時(shí)間、IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性等多維度驗(yàn)證解決方案。架構(gòu)管理方法：收集企業(yè)IT架構(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)訴求，在對(duì)應(yīng)功能模塊內(nèi)進(jìn)行IT架構(gòu)的開(kāi)發(fā)和迭代，并針對(duì)各功能模塊應(yīng)用制定高階實(shí)施路徑。需求管理流程：為在IT架構(gòu)全局性與業(yè)務(wù)需求滿足度間取得平衡，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)需在設(shè)計(jì)和決策等環(huán)節(jié)扮演核心角色，并以中長(zhǎng)期視角進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序?？萍假Y金預(yù)算：公司必須具備科技戰(zhàn)略與充足預(yù)算，覆蓋IT、數(shù)據(jù)、數(shù)字化三大領(lǐng)

域，并向數(shù)據(jù)和數(shù)字化傾斜。3）系統(tǒng)：前端敏捷定制，后端穩(wěn)定共享

企業(yè)需關(guān)注前端和后端系統(tǒng)差異化的升級(jí)訴求，針對(duì)前端應(yīng)用，以聚焦客戶、敏捷迭代、開(kāi)放創(chuàng)新為導(dǎo)向；針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)軟件包、平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施三類后端系統(tǒng)，則以成本效益、架構(gòu)解耦、安全穩(wěn)定為重點(diǎn)（參閱圖3）

。4）數(shù)據(jù)：完善治理框架，釋放資產(chǎn)價(jià)值

具備優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)需具備清晰性、唯一性、完備性、一致性、準(zhǔn)確性、完整性、可得性、隱私性八大特征，而多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)與上述要求仍存在較大差距。同時(shí)，數(shù)據(jù)在中國(guó)企業(yè)發(fā)展中扮演的角色仍較為局限，未來(lái)需進(jìn)行從“數(shù)據(jù)服務(wù)”到“數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)”乃至“數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)”的階段演進(jìn)，逐步釋放資產(chǎn)價(jià)值。?數(shù)據(jù)服務(wù)：由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足內(nèi)外部數(shù)據(jù)使用要求；將數(shù)據(jù)視為伴隨業(yè)務(wù)運(yùn)商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

營(yíng)產(chǎn)生的“基礎(chǔ)資料”之一。分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究6??數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)：在賦能業(yè)務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)積累、沉淀、提煉價(jià)值，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)；將數(shù)據(jù)視為助推業(yè)務(wù)發(fā)展的“重要資產(chǎn)”，由被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)管理，建立對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值認(rèn)知共識(shí)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同合作。數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)：“數(shù)據(jù)即業(yè)務(wù)”，通過(guò)開(kāi)放式數(shù)據(jù)資產(chǎn)及應(yīng)用，開(kāi)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，將

數(shù)據(jù)視為引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“戰(zhàn)略資產(chǎn)”。

圍繞人才隊(duì)伍、支撐機(jī)制、考核評(píng)價(jià)、平臺(tái)工具、文化建設(shè)五大關(guān)鍵要素完善資產(chǎn)管理體系，方可真正使數(shù)據(jù)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的“助推器”，甚至“引航者”。?????人才隊(duì)伍：圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)規(guī)劃師、項(xiàng)目管理經(jīng)理、業(yè)務(wù)BP、數(shù)據(jù)資產(chǎn)保管員四類關(guān)鍵能力逐步完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)。支撐機(jī)制：通過(guò)數(shù)據(jù)治理委員會(huì)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)評(píng)估體系和獨(dú)立的財(cái)務(wù)預(yù)算投入，推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)相關(guān)工作的有效落地?？己嗽u(píng)價(jià)：圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)、質(zhì)量管理、價(jià)值管理、安全管控和年度戰(zhàn)略重點(diǎn)項(xiàng)目的執(zhí)行情況制定數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的考核評(píng)價(jià)體系。平臺(tái)工具：投入建設(shè)三大類數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工具，支持實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管控和數(shù)據(jù)價(jià)值評(píng)估。文化建設(shè)：通過(guò)管理層重視、監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制引導(dǎo)、優(yōu)化崗位能力配置和強(qiáng)化培訓(xùn)和交?

順應(yīng)軟件移動(dòng)化

趨勢(shì)成本效益?

通過(guò)共享基礎(chǔ)設(shè)

施實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益架構(gòu)解耦?

通過(guò)解耦、組件化、

分布式進(jìn)行架構(gòu)的優(yōu)

化升級(jí)安全穩(wěn)定

?

通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行

分級(jí)分類管理保障網(wǎng)

絡(luò)和數(shù)據(jù)安全聚焦客戶?

圍繞客戶旅程進(jìn)

行應(yīng)用開(kāi)發(fā)敏捷迭代?

通過(guò)DevOps提升開(kāi)

發(fā)、測(cè)試和運(yùn)維效

率；軟件隨時(shí)迭代、

測(cè)試、發(fā)布開(kāi)放創(chuàng)新

?

開(kāi)發(fā)者社群在創(chuàng)意

生成和軟件開(kāi)發(fā)中

扮演關(guān)鍵角色前端后端

（如：上云）

?

控制運(yùn)維成本來(lái)源：BCG分析。商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

圖3

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企業(yè)需關(guān)注前端和后端系統(tǒng)差異化的升級(jí)訴求，做到前端敏捷定制，后端穩(wěn)定共享

流，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)文化建設(shè)。分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究7……?

科技預(yù)算管理?

IT基礎(chǔ)設(shè)施（包括云）?

大數(shù)據(jù)?

革新技術(shù)應(yīng)用孵化?

職能管理系統(tǒng)…派駐ITBP1派駐ITBP1BU

導(dǎo)

型主混合型集團(tuán)主導(dǎo)型集團(tuán)?

科技職能在BU內(nèi)部閉環(huán)

集團(tuán)

科技部

科技公司?

科技預(yù)算管理?

IT基礎(chǔ)設(shè)施（包括云）?

大數(shù)據(jù)?

革新技術(shù)應(yīng)用孵化?

職能管理系統(tǒng)

BU

2IT部門

BU

1IT部門

?

移動(dòng)端應(yīng)用

?

面向客戶的應(yīng)用

?

業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)BU

2BU

1科技中心/公司

BU

2IT部門

BU

1IT部門商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

5）協(xié)作：橫向敏捷協(xié)作，縱向合理分工

在科技與業(yè)務(wù)的協(xié)同問(wèn)題上，無(wú)論是深諳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿企業(yè)還是初窺數(shù)字化之門

的未來(lái)之星，均面臨組織設(shè)置和科業(yè)協(xié)同兩大難題。

其一，如何權(quán)衡集團(tuán)管控力度和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，進(jìn)行科技能力的合理配置？三種類型

可供企業(yè)參考（參閱圖4）

。

圖4

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三種類型，權(quán)衡集團(tuán)管控力度和業(yè)務(wù)響應(yīng)速度

集團(tuán)

科技部

?

移動(dòng)端應(yīng)用

?

面向客戶的應(yīng)用

?

業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

來(lái)源：BCG分析。

1分析報(bào)告文檔商品和服務(wù)是由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者而形成市場(chǎng)行銷活動(dòng)的鏈接方式，或投資者對(duì)自己確立的項(xiàng)日存有疑惑，而委請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查人員或第三者，作有系統(tǒng)地、客觀地、廣泛地且持續(xù)地搜集相關(guān)資料，加以記錄，分析，衡量與評(píng)估，提供相關(guān)分析，結(jié)論與建議，以供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策參考之行為。市場(chǎng)調(diào)研范圍1·市場(chǎng)研究：市場(chǎng)潛在需求量，消費(fèi)者分布及消費(fèi)者特性研究。2.產(chǎn)品研究：產(chǎn)品設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)及試驗(yàn)；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形狀、包裝、品味等喜好研究；現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較分析。3,銷售研究：公司總體行銷活動(dòng)研究，設(shè)計(jì)及改進(jìn)。4.消費(fèi)購(gòu)買行為研究：消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買行為決策過(guò)程及購(gòu)買行為特性研究。5.廣告及促銷研究：測(cè)驗(yàn)及評(píng)估商品廣告及其它各種促銷之效果，尋求最佳促銷手法，以促進(jìn)消費(fèi)者有效購(gòu)買行為。6.行銷環(huán)境研究：依人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治及科技等因素變化及未來(lái)變化走勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及企業(yè)行銷策略的影響。7.銷售預(yù)測(cè)：研究大環(huán)境演變，競(jìng)爭(zhēng)情況及企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于市場(chǎng)銷售量作長(zhǎng)期與短期預(yù)測(cè)，為企業(yè)擬定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之用。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用業(yè)行文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月8

世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究BU主導(dǎo)型：科技部門全部融入BU內(nèi)部，對(duì)一線業(yè)務(wù)響應(yīng)速度較快，但集團(tuán)管控較弱?；旌闲停呵岸藨?yīng)用職能由BU內(nèi)部科技團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，支持對(duì)一線業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)與敏捷迭代；后端由科技公司/科技中心承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的同時(shí)確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)集團(tuán)直管。集團(tuán)主導(dǎo)型：BU內(nèi)部不設(shè)科技部門，全部科技職能由科技公司/中心承擔(dān)；集團(tuán)對(duì)科技實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)管控，由科技公司/中心派駐ITBP作為接口至各BU，提升響應(yīng)和對(duì)接速技術(shù)運(yùn)營(yíng)敏捷團(tuán)隊(duì)1敏捷團(tuán)隊(duì)2…分隊(duì)1分隊(duì)2...分隊(duì)n分隊(duì)1分隊(duì)2...分隊(duì)n分隊(duì)1分隊(duì)2...分隊(duì)n部落2部落技術(shù)運(yùn)營(yíng)部落1業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)IT

業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人借調(diào)

IT自組織敏捷團(tuán)隊(duì)模式1：疊加式模式2：分層式模式3：部落式

度，促進(jìn)科技與業(yè)務(wù)協(xié)同效率。

其二，如何權(quán)衡團(tuán)隊(duì)融合度和靈活性，加強(qiáng)科技與業(yè)務(wù)之間協(xié)作？此處也列舉了三種配置方式為企業(yè)提供解決思路（參閱圖5）

。

圖5

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權(quán)衡團(tuán)隊(duì)融合度和靈活性，加強(qiáng)科技與業(yè)務(wù)之間協(xié)作的三種模式商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

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?

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職能分部

來(lái)源：BCG分析。分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究9???疊加式配置：保持獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門與科技部門，以“能力池”形式組織科技資源，并按照需求匹配業(yè)務(wù)和科技人員，組建敏捷團(tuán)隊(duì)。分層式配置：科技部門設(shè)置為自組織的敏捷團(tuán)隊(duì)，采用扁平化的層級(jí)結(jié)構(gòu)；科技團(tuán)隊(duì)高管具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)背景，業(yè)務(wù)部門按需臨時(shí)借調(diào)熟悉業(yè)務(wù)規(guī)則和應(yīng)用場(chǎng)景的資深人員擔(dān)任敏捷團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，總領(lǐng)團(tuán)隊(duì)管理。部落式配置：業(yè)務(wù)部門和科技部門完全合并，形成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的部落和分隊(duì)；在部落內(nèi)

部業(yè)務(wù)人員和科技人員充分協(xié)作，通過(guò)小隊(duì)實(shí)現(xiàn)各種人才的協(xié)調(diào)和對(duì)齊。6）生態(tài)：伙伴結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，合作促進(jìn)雙贏

企業(yè)的外部科技能力伙伴應(yīng)涵蓋三大類型，當(dāng)前企業(yè)IT合作伙伴主要集中于ICT層，未來(lái)需提升云服務(wù)及初創(chuàng)企業(yè)等新興合作伙伴占比，以借助領(lǐng)先和創(chuàng)新廠商的科技能力積淀，彌補(bǔ)自身科技能力短板的同時(shí)，為企業(yè)本身、客戶和供應(yīng)商提供最佳體驗(yàn)。???ICT服務(wù)提供商：通常為國(guó)際大型商用套件廠商和技術(shù)解決方案服務(wù)商，提供IT規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)維等基礎(chǔ)服務(wù)、AD/AM等外包服務(wù)等。云服務(wù)提供商：以亞馬遜、微軟為代表的全球領(lǐng)先廠商和以阿里云、騰訊云、華為云為代表的本土科技型企業(yè)，提供IaaS、PaaS等服務(wù)。數(shù)字化初創(chuàng)企業(yè)：第四范式、Splunk等眾多創(chuàng)新型科技解決方案廠商，雖然規(guī)模不

大，但可提供各個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域針對(duì)性的數(shù)字化、移動(dòng)化領(lǐng)先解決方案。

同時(shí)，企業(yè)需平衡多元化業(yè)務(wù)需求與對(duì)同一科技領(lǐng)域供應(yīng)商的集中遴選和管控需求，精選供應(yīng)商，避免生態(tài)體系過(guò)度膨脹、增加管理成本。???精細(xì)管理：一方面，需嚴(yán)控遴選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面評(píng)估；另一方面，需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行集團(tuán)/企業(yè)級(jí)集中管控，設(shè)專門部門負(fù)責(zé)按領(lǐng)域進(jìn)行供應(yīng)商管理。機(jī)制靈活：在技術(shù)方面，通過(guò)API集成方案、組件化IT架構(gòu)等方式，支持多合作伙伴協(xié)作和供應(yīng)商的靈活更迭；在商務(wù)方面，需優(yōu)化采購(gòu)流程、縮短采購(gòu)周期，匹配業(yè)務(wù)的敏捷需求。促進(jìn)雙贏：企業(yè)需對(duì)合作伙伴做出明確承諾，在開(kāi)拓市場(chǎng)、孵化產(chǎn)品、創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

程中實(shí)現(xiàn)雙贏。分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究10革新技術(shù)場(chǎng)景化

數(shù)據(jù)管控體系化

業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化組織人才能力運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力

企業(yè)架構(gòu)全局化生態(tài)融合能力

運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化企業(yè)架構(gòu)全局化

生態(tài)融合能力革新技術(shù)場(chǎng)景化

組織人才能力

企業(yè)架構(gòu)全局化

生態(tài)融合能力

運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力組織人才能力

革新技術(shù)場(chǎng)景化高低強(qiáng)弱高低強(qiáng)弱高低強(qiáng)

弱2022年5月未來(lái)能力需求

當(dāng)前能力水平數(shù)據(jù)管控體系化未來(lái)能力需求

當(dāng)前能力水平數(shù)據(jù)管控體系化

業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化未來(lái)能力需求當(dāng)前能力水平工業(yè)品行業(yè)消費(fèi)品行業(yè)金融保險(xiǎn)行業(yè)

來(lái)源：BCG分析。波士頓咨詢公司商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

3.行業(yè)洞見(jiàn)，厚積薄發(fā)

工業(yè)品、消費(fèi)品和金融保險(xiǎn)三大行業(yè)均在加速科技能力建設(shè)過(guò)程中，但在“四化三能”

不同領(lǐng)域的建設(shè)優(yōu)先級(jí)有所不同（參閱圖6）

。

圖6

|

不同行業(yè)的“四化三能”建設(shè)，側(cè)重并不相同分析報(bào)告文檔隨著各種問(wèn)題的不斷出現(xiàn)，對(duì)策建議類調(diào)研報(bào)告成為了越來(lái)越重要的工具，可以幫助企業(yè)和組織制定有效的戰(zhàn)略和方案。本次調(diào)研共收集了31篇有關(guān)對(duì)策建議類調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)了一些有趣且關(guān)鍵的共性和差異。首先，從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，這些報(bào)告所關(guān)注的問(wèn)題是非常多樣化的。其中有些報(bào)告關(guān)注的是社會(huì)問(wèn)題和政策，如貧困和教育問(wèn)題，而另外一些報(bào)告則更加關(guān)注企業(yè)和組織的內(nèi)部問(wèn)題，如管理和市場(chǎng)營(yíng)銷。這種多樣性并不能算是這些報(bào)告的缺陷，相反，它說(shuō)明我們的社會(huì)和組織面臨的挑戰(zhàn)十分繁多，需要我們從各個(gè)方面入手才能夠解決問(wèn)題。其次，這些報(bào)告在調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析方面也存在差異。大部分的報(bào)告采用了定性和定量結(jié)合的方式，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察和專家訪談等方式收集數(shù)據(jù)。然而，也有一些報(bào)告采用了更為創(chuàng)新的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)。這些新技術(shù)雖然還處于試驗(yàn)階段，但它們可能會(huì)以越來(lái)越多的方式成為調(diào)研方法的重要組成部分。最后，這些報(bào)告在對(duì)策和建議方面表現(xiàn)出了不同的風(fēng)格和實(shí)用性。有些報(bào)告提出了具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的行動(dòng)方案，而另外一些則更注重于針對(duì)特定問(wèn)題提供現(xiàn)實(shí)可行的解決方案。這些不同的風(fēng)格反映了報(bào)告的作者們的不同經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景，并吸引了各個(gè)方面的讀者。商業(yè)調(diào)研分析報(bào)告作用行業(yè)文檔手冊(cè)價(jià)值波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究11

某乘用車集團(tuán)整合不同子公司數(shù)據(jù)，打造集團(tuán)層面標(biāo)簽體系，賦能集團(tuán)和各子公司精準(zhǔn)客群洞察、支持業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新與拓展。

?

內(nèi)外數(shù)據(jù)整合：集團(tuán)牽頭整合售前、售中、

售后全鏈條自營(yíng)銷線索至維保、投訴等超過(guò)

30個(gè)數(shù)據(jù)源，客戶總數(shù)超過(guò)200萬(wàn)，有效字

段超過(guò)1,000個(gè)；并加入車主行為數(shù)據(jù)作為

補(bǔ)充。??數(shù)據(jù)分類與標(biāo)簽設(shè)計(jì)：從個(gè)人特征（如行為愛(ài)好）和行為特征（如資訊搜索）兩類劃分十大數(shù)據(jù)維度，在單一客戶視角下整合為超過(guò)190個(gè)特征標(biāo)簽。客戶聚類分群：通過(guò)30多個(gè)高價(jià)值標(biāo)簽，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行聚類運(yùn)算，形成諸如務(wù)實(shí)精英、潮玩單身等人群類型，并反映出各人群在售前、售中和售后階段的典型行為特征，如決策時(shí)間長(zhǎng)、金融需求率低等。?

多次抱怨占比?

金融需求率?

車型占比?

配置占比標(biāo)簽行為標(biāo)簽基礎(chǔ)標(biāo)簽無(wú)監(jiān)督

多維度內(nèi)外部數(shù)據(jù)源30+

標(biāo)簽畫像內(nèi)人群差異越小越好畫像間人群差異越大越好算法運(yùn)用未婚未育金融依賴

首輛車

興趣標(biāo)簽Decision

Tree

K-means

Stochastic

Grad

Descent

Quadratic

Discriminant

area…通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，聚類人群…………并定位人群代表性標(biāo)簽以及在售前、售中

和售后階段的典型行為特征經(jīng)濟(jì)小兩口務(wù)實(shí)精英潮玩單身穩(wěn)重中年酷爸酷媽

進(jìn)取中產(chǎn)行為特征典型標(biāo)簽直播狂熱游戲達(dá)人低收中消

售前?

線上渠道來(lái)源占比?

成交中線上留資比例?

小程序注冊(cè)比例?

小程序預(yù)約試駕比例

售中?

購(gòu)買決策時(shí)長(zhǎng)?

交互次數(shù)?

線上轉(zhuǎn)化率?

到店率?

終端折扣率

售后?

進(jìn)場(chǎng)頻次?

客單價(jià)?

App安裝人數(shù)?

二次進(jìn)場(chǎng)流失率?

首保購(gòu)買率/續(xù)保率?

抱怨占比返場(chǎng)行為抱怨銷售決策購(gòu)買偏好渠道偏好商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

3.1

工業(yè)品行業(yè)

核心系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)治理建設(shè)、組織文化變革和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇

工業(yè)品企業(yè)在迎接“大智移云物”等數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型和場(chǎng)景應(yīng)用挑戰(zhàn)

時(shí)，同樣面臨業(yè)務(wù)—科技組織協(xié)同、科技人才“選育留用”的各類要求。值得注意的是，

工業(yè)品行業(yè)覆蓋廣、細(xì)分眾多，科技能力差異和重點(diǎn)提升方向大相徑庭，如C端屬性強(qiáng)的

快遞快運(yùn)專注客戶側(cè)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字化觸點(diǎn)的開(kāi)發(fā)及應(yīng)用；技術(shù)要求“高精尖”的汽車、

精密制造等更關(guān)注生產(chǎn)制造過(guò)程中的智能制造、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景。

【案例分享】

?

顏色占比

來(lái)源：BCG分析。分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究

某全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商利用物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高效互聯(lián)，打造工廠控制中心“智能大腦”，賦能人機(jī)協(xié)同、自動(dòng)化、人工智能等應(yīng)用。工廠將八個(gè)柔性工作中心、16條智能化產(chǎn)線、375臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備、上千水電油氣儀表全部連接到一起，實(shí)現(xiàn)：?萬(wàn)物互聯(lián)：工廠控制中心整合工廠內(nèi)36,000多個(gè)采集點(diǎn)的工業(yè)大數(shù)據(jù)，監(jiān)控各工序、機(jī)?型等實(shí)時(shí)狀態(tài)；高效互通：高速5G網(wǎng)絡(luò)上行容量在1Gpbs/萬(wàn)平米以上、單終端達(dá)到300Mbps以上、時(shí)延約20ms的5G虛擬專網(wǎng)。該制造商通過(guò)打造工廠控制中心，真正利用數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、助力柔性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)三大賦能：??賦能自動(dòng)化應(yīng)用：借助2D/3D視覺(jué)傳感技術(shù)、AI算法以及5G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)焊接、高精度裝配等應(yīng)用；賦能管理優(yōu)化：分析各工序設(shè)備，并統(tǒng)一匹配最優(yōu)參數(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)拍；?賦能柔性生產(chǎn)：柔性生產(chǎn)島支持170多種鉆桿和20多種動(dòng)力頭的同平臺(tái)生產(chǎn)。

“智能大腦”助力該企業(yè)提升廠內(nèi)運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)引領(lǐng)綠色低碳生產(chǎn)；人均產(chǎn)值提升14%，生產(chǎn)周期減少77%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高85%，二氧化碳減排31%。12

【案例分享】商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

3.2

消費(fèi)品行業(yè)

數(shù)據(jù)自治能力、組織人才缺位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)解耦和生態(tài)伙伴擇取需重點(diǎn)發(fā)力

中國(guó)飛速發(fā)展的電商市場(chǎng)促進(jìn)消費(fèi)品企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也給企業(yè)的技術(shù)、組

織、管理等各方面能力帶來(lái)挑戰(zhàn)：其一，消費(fèi)市場(chǎng)高度數(shù)字化，四分之三的中國(guó)消費(fèi)者可

以通過(guò)線上觸點(diǎn)觸達(dá)，消費(fèi)者決策受到線上觸點(diǎn)影響極深。其二，中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)受獨(dú)特

外部數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)影響，線上業(yè)務(wù)極度倚賴第三方綜合性電商平臺(tái)（阿里、騰訊）來(lái)主導(dǎo)

線上交易市場(chǎng)。數(shù)字生態(tài)的快速衍化迭代，要求企業(yè)快速跟進(jìn)、捕捉動(dòng)態(tài)增長(zhǎng)；而阿里、

騰訊等生態(tài)系統(tǒng)之間存在“數(shù)據(jù)隔離”，限制了企業(yè)的數(shù)據(jù)可得性和跨生態(tài)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

消費(fèi)品企業(yè)需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化、數(shù)據(jù)管控體系化、運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力和生態(tài)融合能力方

面重點(diǎn)發(fā)力（參閱圖6）

。分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月13???資金相對(duì)充足且投入意愿高：業(yè)務(wù)單據(jù)均被線上系統(tǒng)替代，業(yè)務(wù)執(zhí)行對(duì)科技依賴度高，行業(yè)對(duì)科技的投資規(guī)模大、意愿度高。信息化基礎(chǔ)好，但整體復(fù)雜性高：多數(shù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)建設(shè)歷程近30年，形成有大大小小數(shù)百套系統(tǒng)的復(fù)雜架構(gòu)，復(fù)雜性顯著高于其他行業(yè)?？萍紙F(tuán)隊(duì)規(guī)模大，外部服務(wù)廠商多：自有科技團(tuán)隊(duì)規(guī)模大，常見(jiàn)數(shù)千人的內(nèi)部科技團(tuán)隊(duì)；同時(shí)大量使用外包（特別是中小機(jī)構(gòu)），外包費(fèi)用支出普遍占科技支出50%以上。全球中國(guó)暫無(wú)上報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)全球下達(dá)經(jīng)營(yíng)指令基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道全球下達(dá)經(jīng)營(yíng)指令上報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)全球中國(guó)中國(guó)產(chǎn)品研發(fā)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)……產(chǎn)品研發(fā)官網(wǎng)電商平臺(tái)

經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析客戶數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)TBD……全球產(chǎn)品研發(fā)TBD……客戶數(shù)據(jù)電商平臺(tái)客戶標(biāo)簽商品標(biāo)簽交易數(shù)據(jù)

供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

………

經(jīng)營(yíng)決策主要

由本地自主進(jìn)行

官網(wǎng)

小程序購(gòu)買行為

渠道有效性

預(yù)測(cè)

評(píng)估

階段一

全球統(tǒng)籌規(guī)劃管理?

中國(guó)業(yè)務(wù)處于起步階段，重要性相對(duì)

較低，IT本土化需求有限?

全球IT統(tǒng)籌系統(tǒng)搭建；全球數(shù)倉(cāng)統(tǒng)一

存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并支持?jǐn)?shù)據(jù)分析

階段三

本土數(shù)字能力向智能決策升級(jí)?

本地智能決策要求提升，且數(shù)據(jù)安全

法對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)管理提出更高要求?

搭建中國(guó)數(shù)據(jù)中臺(tái)，提升結(jié)構(gòu)化處理

能力與可擴(kuò)展性

階段二

初步搭建本土數(shù)字能力?

中國(guó)消費(fèi)能力提升且電商飛速發(fā)展，

需通過(guò)自主平臺(tái)建設(shè)提升運(yùn)營(yíng)時(shí)效性

和客戶洞察敏捷度?

將部分?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)本地化，指出不同業(yè)

務(wù)模塊的分析需求

來(lái)源：BCG分析。3.3

金融保險(xiǎn)行業(yè)增強(qiáng)自研能力、數(shù)據(jù)治理建設(shè)和運(yùn)營(yíng)協(xié)作提效，提升發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力

就科技能力而言，金融保險(xiǎn)業(yè)往往是其他行業(yè)對(duì)標(biāo)的最佳實(shí)踐之一，領(lǐng)先金融保險(xiǎn)企業(yè)的科技能力往往被認(rèn)為可與部分?jǐn)?shù)字原生企業(yè)比肩。投入多、復(fù)雜度高、團(tuán)隊(duì)大是金融保險(xiǎn)行業(yè)科技能力建設(shè)的顯著特征。

世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

圖6

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一家全球著名化妝品零售商早期建設(shè)本地?cái)?shù)字化能力，目前已開(kāi)始向智能決策升級(jí)

分機(jī)構(gòu)類型來(lái)看，銀行業(yè)整體科技能力最為領(lǐng)先和全面，保險(xiǎn)業(yè)次之。證券、資管、

金控集團(tuán)因業(yè)務(wù)模式和側(cè)重點(diǎn)不同，在科技能力建設(shè)上難求全面。就行業(yè)整體而言，企業(yè)

架構(gòu)全局化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)敏捷化、數(shù)據(jù)管控體系化與運(yùn)營(yíng)協(xié)作能力提升是金融保險(xiǎn)企業(yè)面臨

的四項(xiàng)核心挑戰(zhàn)。分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究14

【案例分享】

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9101112完成數(shù)百應(yīng)用架構(gòu)重構(gòu)和面向未來(lái)的新能力布局（部分新能力建設(shè)持續(xù)至今）組織集中：由七大中心轉(zhuǎn)向“一部?jī)芍行摹?/p>

?

一個(gè)信息科技部，一個(gè)數(shù)據(jù)中心，一個(gè)

開(kāi)發(fā)中心，形成全行統(tǒng)一的研發(fā)管理體

系模式突破：大力扶持開(kāi)發(fā)中心

?

通過(guò)市場(chǎng)化體制突破編制和激勵(lì)機(jī)制

?

總行大力支持：3,500人集體脫離編制加

入開(kāi)發(fā)中心，現(xiàn)已具備全行業(yè)最大的規(guī)

模，員工近萬(wàn)人科業(yè)協(xié)作：形成業(yè)務(wù)深度參與科技項(xiàng)目的內(nèi)部文化與合作模式

?

與傳統(tǒng)科技項(xiàng)目立項(xiàng)、資源配備等冗余

流程相剝離，設(shè)計(jì)了適配“新核心系統(tǒng)”

特點(diǎn)的專屬交付模式

?

業(yè)務(wù)深度參與：近50%的團(tuán)隊(duì)來(lái)自業(yè)務(wù)

部門，雙方深度合作，目標(biāo)明確效率高投入近3,000人團(tuán)隊(duì)打造12個(gè)橫向技術(shù)平臺(tái)完全替代七大中心，完成整體SOA重構(gòu)

?

P1/P2/P3：渠道平臺(tái)

?

P4/P5：總線銜接平臺(tái)

?

P6/P7/P8：產(chǎn)品平臺(tái)

?

P9/P10/P12：數(shù)據(jù)及報(bào)表平臺(tái)

?

P11：高效辦公平臺(tái)投入1,500人團(tuán)隊(duì)，完成服務(wù)器由物理機(jī)x86轉(zhuǎn)型的云化支持運(yùn)營(yíng)模式的敏捷優(yōu)化與迭代

某大型國(guó)有商業(yè)銀行歷時(shí)七年完成企業(yè)級(jí)架構(gòu)重構(gòu)項(xiàng)目，打造滿足未來(lái)10—15年業(yè)務(wù)發(fā)展需求的技術(shù)平臺(tái)。更值得稱道的是，在架構(gòu)重構(gòu)的

基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、應(yīng)用三大架構(gòu)重構(gòu)……過(guò)程中匹配優(yōu)化組織協(xié)作機(jī)制，形成全新科技運(yùn)營(yíng)模式。以科技運(yùn)營(yíng)模式作為放大器，最大限度發(fā)揮領(lǐng)先架構(gòu)的價(jià)值，相輔相成。

……并匹配科技運(yùn)營(yíng)模式

12層平臺(tái)拉通七大獨(dú)立業(yè)務(wù)中心

基礎(chǔ)設(shè)施云化前端應(yīng)用架構(gòu)配合重構(gòu)相輔相成

最大限度發(fā)揮領(lǐng)先架構(gòu)的價(jià)值來(lái)源：BCG分析?！景咐窒怼慷烁咝У耐瑫r(shí)共享資源，實(shí)現(xiàn)最大程度的集中管理、減少浪費(fèi)。

事業(yè)部下屬技術(shù)部：聚焦業(yè)務(wù)、敏捷響應(yīng)市場(chǎng)變化

?

資源充分、職能完整：每個(gè)事業(yè)部30%到50%為技術(shù)人員，

按照事業(yè)部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)線分組，涵蓋需求到開(kāi)發(fā)全部職能

?

內(nèi)部閉環(huán)，快速反應(yīng)：絕大多數(shù)業(yè)務(wù)需求如合作伙伴/渠道

對(duì)接都在事業(yè)部?jī)?nèi)完成閉環(huán)事業(yè)部級(jí)科技中心：聚焦基礎(chǔ)、集中建設(shè)公共能力

?

建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施：升級(jí)保險(xiǎn)核心系統(tǒng)，支持全部事業(yè)部

?

打造創(chuàng)新應(yīng)用：集中力量進(jìn)行人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)研

發(fā)與應(yīng)用場(chǎng)景探索

?

提供分析服務(wù)：數(shù)據(jù)中心成立專業(yè)BI分析小組、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支持

事業(yè)部經(jīng)營(yíng)分析需求科技子公司：聚焦外部、打造產(chǎn)品對(duì)外賦能

?

借力內(nèi)部、對(duì)外賦能：產(chǎn)品化/封裝內(nèi)部成功解決方案對(duì)外

賦能，以較低的研發(fā)成本創(chuàng)造新收入源

?

吸收經(jīng)驗(yàn)、反饋閉環(huán)：吸收外部客戶服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

與實(shí)踐，反哺保險(xiǎn)公司內(nèi)部科技能力，加速內(nèi)部能力提升

2022年5月

某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司采用混合型科技組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建三類科技職能體系、分工清晰，保障前

某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司全資子公司科技子公司

事業(yè)部及職能部門

健康險(xiǎn)事業(yè)部

事業(yè)部下屬技術(shù)部

航旅及商險(xiǎn)事業(yè)部

消費(fèi)金融事業(yè)部

車險(xiǎn)事業(yè)部

3C數(shù)碼事業(yè)部

…

數(shù)據(jù)科學(xué)與應(yīng)用中心

技術(shù)研發(fā)中心

…

來(lái)源：BCG分析。波士頓咨詢公司商業(yè)分析研究報(bào)告文檔分析報(bào)告文檔行業(yè)文檔手冊(cè)波士頓咨詢公司2022年5月世界級(jí)企業(yè)科技能力中國(guó)燈塔：中國(guó)模式和案例研究15

商業(yè)分析研究報(bào)告文檔

結(jié)語(yǔ)

從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，技術(shù)