東莞市XX內(nèi)衣有限公司員工手冊

東莞市XXXX有限公司PAGE第28頁共40頁東莞市XXXX有限公司員工手冊2012年2月份第一版序言熱烈祝賀和歡迎您加入東莞市XXXX有限公司！希望這里成為您事業(yè)的新起點，您可以充分施展才華與智慧，超越過去，成就未來！本手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，使您能夠盡快了解我們的價值觀，接受并熱愛我們的企業(yè)文化，遵守并尊重我們的管理制度。我們將努力為大家創(chuàng)造一個嚴謹規(guī)范、誠信有禮、高效優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，為此我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則，熟悉這些規(guī)則，能使您與企業(yè)在相互理解與信任的基礎(chǔ)上，為了共同的目標結(jié)合得更緊密、更深遠。我們建議大家認真閱讀并經(jīng)常重溫本手冊，本手冊只是指南，如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請咨詢您的部門經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理。同時歡迎您書面形式向人力資源部提出完善本冊子的任何建議。XX的未來離不開每一位員工的努力，我們真誠的期待您在XX充分發(fā)揮您的才智，邁開您成長和成功堅實的第一步，創(chuàng)造卓越的成績，同公司一起走向成功與輝煌，祝您事業(yè)成功、生活愉快！本手冊的解釋權(quán)歸東莞市XXXX有限公司人力資源部所有。本公司有權(quán)在必要時對手冊內(nèi)容進行修改并在公司范圍內(nèi)公布。東莞市XXXX有限公司人力資源中心總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友：您好！歡迎您加入東莞市XXXX有限公司，我們有幸獲得了與您誠摯的合作機會。今后的歲月里，我們將在相互信任和相互理解的基礎(chǔ)上，建設(shè)我們共同的事業(yè)。XX公司是一個以品牌XX為起點，著眼于品牌XX、紡織機械、紡織材料的現(xiàn)代民營企業(yè)。相信不久的時間內(nèi)，我們會在民營企業(yè)領(lǐng)域的舞臺上，占據(jù)重要的位置。進入XX并不就意味著高待遇，公司是以貢獻定報酬，憑責(zé)任定待遇的。公司的進步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的能力水平緊密相連的。如果您是一個善于吸取別人的經(jīng)驗，善于與人合作，可能進步就會很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，您就會適得其反。一個迅速發(fā)展的企業(yè)，沒有高素質(zhì)的員工是不能取得進步的。公司會有計劃地進行各項教育與培訓(xùn)，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。公司提倡自我學(xué)習(xí)，歡迎您成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)中的一員。同時還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個高尚的人，受尊重的人，望您能自律。您有時可能會感到公司沒有真正的公平與公正。但在努力者面前，機會總是均等的，沒有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。只要您努力，您的上司會了解的。生活的評價，雖然會有些許的誤差，但決不致于黑白顛倒，差之千里。公司的各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。在工作中要尊重您的上司，盡管您可能很有能力，甚至更強，否則將來您的部下也不尊重您。作為一個普通員工要學(xué)會做事，做一個中高級干部則不但要會做事，更要會做人，做一個真正有高度責(zé)任心的人。滄海橫流，方顯英雄本色；群雄逐鹿，有勇才會問鼎！面對民營企業(yè)的廣闊發(fā)展前景，我們相信，在您的不斷學(xué)習(xí)和努力進取中，您一定會與XX一起取得輝煌的未來，讓我們一起攜手去托起明天的太陽。祝：工作愉快、事業(yè)成功！總經(jīng)理:XXX員工手冊目錄一：序言…………………1總經(jīng)理致辭………………………1二：前言…………………11、公司簡介……………12、組織架構(gòu)……………13、榮譽證書……………1三：管理篇………………11、總則………………12、制度………………12.1、人力資源管理與開發(fā)…………12.2、招聘制度………………………12.3、新員工入職程序………………12.4、試用期制度…………………12.5、薪資福利制度……………12.6、考勤管理制度…………………12.7、內(nèi)部講師管理規(guī)定……………12.8、培訓(xùn)制度……………………12.9、績效管理制度………………12.10、人事異動管理制度…………12.11、獎勵制度……………………12.12、員工處分條例………………12.13、員工意見反饋與員工溝通……………………12.14、職務(wù)代理制度………………1四：行為篇……………11、儀容、議表、儀態(tài)………………11.1、干凈、衛(wèi)生、整潔端莊…………………11.2、體姿、表情、手勢禮儀………………………12、日常禮儀規(guī)范……………………12.1、握手、問候、名片禮儀……………………12.2、會議、用餐禮儀……………12.2、公共場所禮儀……………12.2、電話禮儀…………………12.2、著裝、接待禮儀…………12.2、常用禮貌用語……………1五：發(fā)展歷程篇……………………11、發(fā)展簡史……………12、展望未來……………1公司簡介東莞市XXXX有限公司創(chuàng)建于2009年，座落于東莞市東城區(qū)東城大道188號，緊鄰莞深高速，地理位置優(yōu)越，交通便利，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的大型XX實體公司，主要經(jīng)營時尚、藝術(shù)、環(huán)保、健康的“XXX”品牌XX，公司下轄的精英團隊有：品牌運營中心、物流中心、設(shè)計中心、采購中心、計控中心、品控中心、人力資源中心、財務(wù)中心。

XXX”品牌XX以時尚、藝術(shù)作為主線風(fēng)格，以華美定義主流，色彩精致瑰麗，中西合璧的原創(chuàng)設(shè)計為女性傳遞美、創(chuàng)造美，盡情彰顯女人的內(nèi)在美和涵養(yǎng)氣質(zhì)。

“XXX”品牌XX積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，產(chǎn)品的原材料全部采用自主研發(fā)的高科技環(huán)保材料，具有國際化的行業(yè)標準。品質(zhì)源于實力，科技鑄就輝煌，從產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備、工藝至產(chǎn)品出爐的整個過程中都注入全新的環(huán)保元素。在設(shè)備、材料和XX生產(chǎn)工藝方面擁有30多項國家專利技術(shù)，具有國家科技局頒布的多項創(chuàng)新成果獎。產(chǎn)品定位于國內(nèi)一線品牌。

公司自創(chuàng)建以來，以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以科學(xué)求創(chuàng)新、以創(chuàng)新求發(fā)展。共有2大生產(chǎn)基地，廠房面積6萬多平方米，擁有各類自主研發(fā)和進口的高科技自動化尖端生產(chǎn)設(shè)備600多臺，年產(chǎn)能800多萬件。公司與杭州政府合作，建立了XX自身技術(shù)力量雄厚的產(chǎn)品研發(fā)機構(gòu)。

公司致力于提升女性生活品質(zhì)，傳承XX經(jīng)典文化內(nèi)涵。

以“呵護女性、傳承自然、締造精品，引領(lǐng)潮流”作為經(jīng)營理念；以“賦予女性最天然的呵護，演繹時尚精致完美生活”作為其價值體系；以“誠信致遠、銳意進取、客戶至上、合作雙贏”作為其服務(wù)理念，以“典藏美麗情結(jié)、感悟愛的真諦、傳遞健康理念、締造美好生活”作為企業(yè)的使命，用愛的絲線編織XX精品，為每個愛美的女性締造舒適健康、高貴優(yōu)雅的時尚藝術(shù)XX，享受不同凡響的精彩人生。組織架構(gòu)圖體系建設(shè)成品倉物流中心行政后勤倉原材料倉跟單品保品管其它材料面料品控中心計控中心采購中心培訓(xùn)監(jiān)察審計文控管理戰(zhàn)略規(guī)劃策劃企業(yè)文化績效薪酬直營工藝辦設(shè)計辦模壓生產(chǎn)辦客服培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理前臺人事行政后勤品牌運營中心設(shè)計中心人力資源中心出納會計財務(wù)中心總經(jīng)理助理總經(jīng)理體系建設(shè)成品倉物流中心行政后勤倉原材料倉跟單品保品管其它材料面料品控中心計控中心采購中心培訓(xùn)監(jiān)察審計文控管理戰(zhàn)略規(guī)劃策劃企業(yè)文化績效薪酬直營工藝辦設(shè)計辦模壓生產(chǎn)辦客服培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理前臺人事行政后勤品牌運營中心設(shè)計中心人力資源中心出納會計財務(wù)中心總經(jīng)理助理總經(jīng)理管理篇第一章總則為了進一步規(guī)范公司的管理，樹立企業(yè)形象,促進公司發(fā)展,增強員工的自律意識,規(guī)范員工的工作行為,維護公司正常秩序,培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。所有服務(wù)期間的員工，務(wù)必認真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度。依照國家有關(guān)法律、法規(guī)，并結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，特制定以下條例：第二章人事制度一：人力資源管理與開發(fā)人力資源管理與開發(fā)戰(zhàn)略公司的人力資源管理與開發(fā)戰(zhàn)略是：以公司整體實力和品牌價值的持續(xù)提升為驅(qū)動，以價值增值過程管理為核心，以保障公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)為目的，不斷增強公司人力資源競爭優(yōu)勢，通過廣納人才以及對員工的持續(xù)開發(fā)，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、境界高尚、團結(jié)協(xié)作、高度認同和融入公司文化、具有執(zhí)行力的員工隊伍，創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障。人力資源管理與開發(fā)定位人力資源是公司最寶貴、最有活力、最具開發(fā)潛力的資源，是創(chuàng)造價值的源泉，是維系和發(fā)展組織持續(xù)競爭力的戰(zhàn)略性資源。任何資源的整合和利用，都是通過人力資源來實現(xiàn)的。因而，人力資源的管理與開發(fā)是公司成長的核心要素，也是公司各級管理者的重要職責(zé)。人力資源管理原則公司的人力資源管理遵循以下原則：1．公開、公平、公正公開：遵循公開原則是保障人力資源管理客觀、公正和公平所必備的條件。公司的重要政策與制度的制定，均須充分征求意見，并提高制度執(zhí)行中的透明度。公平：我們堅持在制度面前人人平等。我們鼓勵每個員工在真誠合作與履行承諾的基礎(chǔ)上展開良性競爭。公司為員工的發(fā)展提供公平的機會與條件。公正：公司共同的價值觀和行為規(guī)范是我們公正的準則；我們對每個員工所提出的工作目標與任務(wù)，是我們評價員工工作績效與工作改進的標準；在對待員工和處理員工問題時，我們堅持以事實為依據(jù)，以制度為準繩。2．對等承諾與分享公司對員工的承諾：合理的報酬和平等的發(fā)展機會。員工對公司的承諾：接受公司價值觀，有效履行工作職責(zé)。我們認為，公司和員工之間是建立在上述對等承諾基礎(chǔ)上的平等合作關(guān)系，員工給予公司的和公司給予員工的是對等的。公司和員工是利益共同體，員工持續(xù)有效的創(chuàng)造力將會給公司帶來更大的發(fā)展空間，公司的持續(xù)發(fā)展將會給員工帶來更多的個人價值實現(xiàn)的機會。3．以理為重，情理相融在人力資源管理中，我們要注重制度建設(shè)，堅持制度化管理。在處理員工問題時，我們既要做到以理服人，同時又要在相互尊重和理解的基礎(chǔ)上，關(guān)注員工感受，關(guān)心員工生活；在情與理發(fā)生沖突時，我們必須堅持原則，以理為重。用人原則公司的用人原則是：1．德才兼?zhèn)洌m材適所“德”就是要具備正直、善良、誠實、公心、勤勞、負責(zé)的品德；“才”就是要具備勝任本職工作的職業(yè)能力，同時具備學(xué)習(xí)能力、自省能力、修正能力，并且身心健康。我們所需要的人才，就是具備上述“德”、“才”，并且認同XX文化，能為企業(yè)創(chuàng)造價值的人。我們將以此作為人才的選用標準和員工的培養(yǎng)目標。我們將根據(jù)崗位的需要，選用合適的人才。同時，又要根據(jù)人才的特長，將其用于合適的崗位。我們關(guān)注員工對企業(yè)的忠誠度。我們將為對企業(yè)忠誠度高的員工提供優(yōu)先發(fā)展的機會。2．配置合理，角色優(yōu)化我們對組織或團隊進行人員配置時，在考慮其現(xiàn)時需要的同時，還要適當考慮發(fā)展的需要；既要做到組織或團隊成員在性格、能力、知識、年齡、經(jīng)驗等方面的合理搭配，又要做到與經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營定位相匹配。3．公平競爭，擇優(yōu)選用我們選用人才時，堅持標準統(tǒng)一、程序一致、機會公開、內(nèi)外無別，提供給人才以公平競爭的機會，然后擇優(yōu)錄用。我們強調(diào)，各級管理者必須胸襟坦蕩、求賢若渴，敢用和善用比自已能力強的人。4．同等條件，內(nèi)部優(yōu)先通過公平競爭，在條件同等時，我們將優(yōu)先給予內(nèi)部員工以更多的發(fā)展機會。5．能者上，庸者下，適者進，不適者退企業(yè)具有良性的人才競爭機制，為有能力和績效顯著者提供發(fā)展機會，對能力和業(yè)績平庸者要予以撤換。同時，以是否適應(yīng)企業(yè)文化、是否適任崗位，作為員工任用的標準。員工團隊構(gòu)成我們的團隊成員按工作性質(zhì)與崗位分為管理級、技術(shù)級、職員級、一般員工級四大類，合稱“員工”。我們給予各級員工適當?shù)穆殭?quán)，以便其能夠完成工作、創(chuàng)造好業(yè)績。管理級技工級職員級一般員工總經(jīng)理、副總經(jīng)理/總監(jiān)、經(jīng)理、總經(jīng)理助理、副經(jīng)理、主管、副主管、店長、組長、副組長、儲備干部技術(shù)總工、總會計師、資深設(shè)計師、資深工程師、注冊會計師、高級設(shè)計師、高級工程師、會計師、設(shè)計師、工程師、助理會計師、紙樣師、助理設(shè)計師、專員、督導(dǎo)、客服、技術(shù)員、設(shè)計師助理、會計、出納、品檢員、廚師、司機、保安員部門助理、秘書、采購員、外發(fā)員、跟單員、倉管員、文員。車工、保潔員、廚工、雜工二：招聘制度招聘原則：公司在招聘過程中堅持“公開、公平、公正、競爭、擇優(yōu)”原則。求職者不受地域、民族、性別、習(xí)慣、信仰等的限制。公司選才的基本條件：公司實行量才適用原則，各種工種與職位都有明確的《崗位職責(zé)說明書》。要成為XX公司的一員的最基本條件是：年滿18周歲，身體健康、非服役服刑人員。身份證、學(xué)歷證等證件真實有效。文化水平達到公司相應(yīng)職位的最低要求。具有相應(yīng)職位所需的最基本技能及經(jīng)驗。具有一定的培養(yǎng)及發(fā)展?jié)摿?。認同本公司文化。與其他公司不存在雇傭關(guān)系。招聘程序：為保證招聘工作的效率與確保選聘到高素質(zhì)的人才，所有招聘活動必須經(jīng)過嚴格的審批與實施程序。所有人員的招聘實施由人力資源部負責(zé)統(tǒng)籌，其他用人部門應(yīng)積極配合。任何員工不得無理干擾人力資源部的招聘工作。填寫《招聘申請表》：無論是新增職位，還是確需補充流失的人員，均需詳細、完整填寫《招聘申請表》。每一個職員級空缺須填寫一張《招聘申請表》。可用一張表申請多個一般員工空缺。申請招聘管理級崗位時，還需附上包括本職位在內(nèi)的部門組織架構(gòu)圖。招聘技術(shù)類、職員級及一般員工的申請表由部門主管填寫。招聘管理級別的申請表由其直接上司填寫。招聘申請的審批：技工、職員及一般員工《招聘申請表》在部門經(jīng)理簽字后交人事文員。由人事文員將申請表交行政主管、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。人事文員將結(jié)果知會部門申請人。管理級別《招聘申請表》在人力資源經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理審核，審核后交人力資源部招聘。招聘申請的具體審批人見下表：職位/審批部門主管部門經(jīng)理/總監(jiān)人力資源經(jīng)理總經(jīng)理管理級∨∨技術(shù)類∨∨∨職員級∨∨一般員工∨∨∨應(yīng)聘者的搜尋：人力資源部將根據(jù)空缺的性質(zhì)可采用內(nèi)部調(diào)動、內(nèi)部晉升、員工推薦、社會公開招聘、校園招聘等途徑尋找合適的應(yīng)聘者。員工推薦應(yīng)聘人程序：公司歡迎員工向人力資源部推薦合適的應(yīng)聘候選人。但不得直接將被推薦人的資料交給空缺需求部門或相關(guān)部門。人力資源部有權(quán)拒絕不符合推薦程序的任何人選。若被推薦人是本公司員工親屬的，必須向人力資源部書面申明。人力資源部對所有推薦的資料妥善保管并保密。當公司有相關(guān)職位空缺時，人力資源部將其與從外部收集到的相關(guān)求職者進行對比評估，若符合基本條件時，可安排面試。公司員工不得通過任何方式告知被推薦人有關(guān)面試考試的內(nèi)容。否則，人力資源部有權(quán)拒絕安排進一步面試。經(jīng)過面試，在同等條件下優(yōu)先錄用員工推薦之人選。一般情況下，與親屬有上下級關(guān)系的，不宜安排在同一部門。面試程序：總則：公司在確定管理級應(yīng)聘者是否可錄用時，實行三輪面試制。即必須經(jīng)過部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理三輪面試。必要時，人力資源部可安排三個部門的面試官同時對應(yīng)試者進行集體面試。技術(shù)類、職員級、一般員工應(yīng)聘者是否可錄用，由部門主管及以上職務(wù)管理人員按規(guī)定進行考核、部門經(jīng)理/總經(jīng)理確定錄用與否及薪資結(jié)構(gòu)。公司對面試官有嚴格的要求并需經(jīng)過適當?shù)呐嘤?xùn)。一般情況，面試官的職級應(yīng)比被面試職位至少高一級。具體安排見下表：職位/面試官人力資源部用人部門公司領(lǐng)導(dǎo)一般員工人事文員主管/經(jīng)理技術(shù)類/職員級行政主管主管/經(jīng)理經(jīng)理及以上人力資源經(jīng)理直接上級總經(jīng)理人力資源部篩選面試：無論通過何種途徑獲得相應(yīng)空缺的應(yīng)聘者的簡歷等資料，必須首先經(jīng)過人力資源部的篩選、初試。包括填寫《入職審批表》、查驗相關(guān)證件、筆試與面試等。人力資源部面試人員填寫《面試測評表》只有在人力資源部認為該人選基本符合條件時，應(yīng)聘者方可由人力資源部送用人部門進一步面試。人力資源部有權(quán)直接拒絕不符合招聘程序的應(yīng)聘者以及不合適的應(yīng)聘者。用人部門面試：用人部門在接到人力資源部面試通時應(yīng)盡量在10分鐘內(nèi)面試應(yīng)聘者。面試官必須填寫《面試測評表》中相應(yīng)內(nèi)容并做出面試結(jié)論交人力資源部。相關(guān)部門面試：在用人部門認為應(yīng)聘人選可錄用時，人力資源部將應(yīng)聘者送給直接相關(guān)的部門再進行面試。面試官必須填寫《面試測評表》中相應(yīng)內(nèi)容并作出面試結(jié)論交人力資源部。聘用確定：當三輪面試中，相關(guān)部門面試官認為不合適錄用者，人力資源部應(yīng)與用人部門溝通并與相關(guān)部門商議確定是否聘用。當三輪面試結(jié)果都認為可聘用時，人力資源部與用人部門經(jīng)理或負責(zé)人共同按公司政策和求職者的實際情況商議并確定求職者的試用期薪資范圍、最終聘用條件及正式入職日期。用人部門及相關(guān)部門面試官除非完全必要，不得同應(yīng)聘者商談或暗示若其被錄用時的薪資待遇。人力資源部將已決定聘用的應(yīng)聘者的資料按《招聘申請表》的審批程序在二個工作日內(nèi)審批最終是否錄用。人力資源部將最終審批結(jié)果通知用人部門和應(yīng)聘人。三、員工錄用第一天報到接到公司的錄用通知后，員工應(yīng)該在到公司報到的第一天向公司人力資源部提供下列相關(guān)文件：身份證、體檢報告、學(xué)歷證書、應(yīng)屆畢業(yè)生的報到文件（派遣證）原件及復(fù)印件；與前一家公司的解除合同文件（管理級以下不需提供）；一寸紅底彩色照片3張；個人記錄公司人力資源部對每一位員工都要保留一份個人檔案（機密）。這些檔案中包括員工入職報到相關(guān)文件、晉升記錄、薪資變化以及員工個人情況的記錄。每一位員工須填寫員工入職審批表，記錄員工的個人信息，并提交公司人力資源部。如果員工的個人信息發(fā)生變化，員工應(yīng)立即通知人力資源部，予以更新。這些變化包括：婚姻狀況的變化；子女出生；配偶或子女去世；居住地址/電話號碼變更/戶口變更；應(yīng)急聯(lián)系人姓名/電話號碼變更；獲得新的學(xué)歷/職業(yè)技能/特殊技能的取得；根據(jù)人力資源部的要求，員工要提供相關(guān)文件的原件及復(fù)印件。新入職培訓(xùn)人力資源部組織的新員工入職培訓(xùn)：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間為兩天。培訓(xùn)內(nèi)容：《員工手冊》工作心態(tài)的建立安全意識及安全規(guī)定公司運作流程培訓(xùn)考試：新員工必須通過考試合格后方可到用人部門接受崗前培訓(xùn)。考試不合格者，公司可直接予以辭退，也可重新安排接受培訓(xùn)，進行補考，補考不合格者，予以辭退。所在部門組織的新員工崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)：在通過人力資源部的入職培訓(xùn)后，人力資源部將新員工送到所屬部門進行崗前及崗位培訓(xùn)。所屬部門根據(jù)員工的職位及接收函派專人進行相應(yīng)時間的崗前及崗位培訓(xùn)。員工的崗前培訓(xùn)主要會包括以下內(nèi)容：部門及其架構(gòu)工作流程與工作內(nèi)容安全操作規(guī)程、消防設(shè)施、消防通道工作時間與工作紀律。經(jīng)崗前及崗位培訓(xùn)合格后，新員工就可以正式進入試用期了。試用期：一般情況下，所有新入員工必須經(jīng)過1-3個月的試用期。只有試用合格，才可以轉(zhuǎn)正成為本公司的正式員工，享受相應(yīng)的加薪及其它福利。若在特殊情況下，部門經(jīng)理會視實際情況與試用期內(nèi)員工商量延長試用期。但總的試用期最長不得超過6個月。若員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)特別優(yōu)異時，所屬部門經(jīng)理可以申請將該員工提前轉(zhuǎn)正。試用期考核：在試用期內(nèi)，員工的主管、經(jīng)理將從工作態(tài)度、工作能力、工作成績、發(fā)展?jié)撃艿确矫鎸T工進行全面考核評估。考核結(jié)果直接作為員工是否可以通過試用期的依據(jù)。轉(zhuǎn)正程序：所有級別員工試用期轉(zhuǎn)正或延長時，所屬部門必須填寫《人事異動表》，并按規(guī)定的程序進行審批。職員級、技術(shù)類員工轉(zhuǎn)正：試用期為兩個月，若人力資源部沒有收到所屬部門發(fā)出的有關(guān)某員工是否提前或推遲轉(zhuǎn)正的《人事異動表》，人力資源部將自動按規(guī)定將此員工轉(zhuǎn)正。管理級的轉(zhuǎn)正：在試用期滿3個月的前七天，人力資源部將書面通知員工的部門領(lǐng)導(dǎo)作試用期評估。部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況決定是否轉(zhuǎn)正、延長試用期或辭退。并將《人事異動表》及不少于300字的《述職報告》一并交人力資源部。轉(zhuǎn)正生效日期的計算：若你成功地通過了試用期，人力資源部將按以下規(guī)定計算員工的轉(zhuǎn)正生效日期：若員工的入職日期在10號以前（包括10號）的，入職當月計一個試用月份；在11日至31日入職的，入職當月不計在試用月份內(nèi)。例如：某員工的入職時間是2月5日，試用期是3個月，5月5日滿3個月，轉(zhuǎn)正可以從5月1日算起。如果進廠是2月12號，試用期為3個月，轉(zhuǎn)正從6月1日算起。轉(zhuǎn)正審批權(quán)限請見《異動表審批權(quán)限》：職位/審批部門主管部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理級∨∨職員級/技術(shù)類∨∨∨一般員工∨∨∨薪酬體系1.1薪資標準和結(jié)構(gòu):公司實行崗位工資制、貫徹“因事設(shè)崗，因崗定薪“的原則。每個崗位的薪資標準，依照崗位的重要程度、責(zé)任大小、難度高低等因素定薪，薪資分年薪制、月薪制、日薪制，其結(jié)構(gòu)為基本底薪+職務(wù)工資+崗位工資（含技術(shù)、保密等）+績效工資（屬浮動工資）+全勤工資。1.2薪資原則：1.2.1底薪為員工固定之薪酬，按每周6天8小時工作制（即除去星期日的天數(shù)為應(yīng)上班天數(shù)）而定。如遇法定節(jié)假日與周日重合，不另外追補。1.2.2全勤獎、績效獎與津貼，根據(jù)不同部門、工種與能力水平、職務(wù)等級而定。1.2.3月薪制人員實行崗位責(zé)任制，除值班人員或公司決策外周日不得進行調(diào)休，平時無加班補貼，如有請假按《考勤管理規(guī)定》扣除全勤——但在法定節(jié)假日公司安排上班時或特殊崗位安排加班以加班計算（加班需個人申請經(jīng)部門負責(zé)人初審，交人力資源中心復(fù)核方為有效加班，加班費按月薪除全勤外全額工資/應(yīng)上班天數(shù)/8.0小時*倍數(shù)*當月績率系數(shù)計算,超正常上班時間按1.5倍計算，法定節(jié)假日按3倍計算）。1.2.4日薪制人員因工作需要而被安排加班時，由加班人員出具加班申請報部門負責(zé)人核實交人力資源中心復(fù)查，然后在月底統(tǒng)一交財務(wù)與工卡核對，日薪制人員由部門負責(zé)人合理進行調(diào)休，休假超過星期日天數(shù)以請假計算，休假不足星期日的天數(shù)以加班計算（加班費按日薪制基本底薪工資/應(yīng)上班天數(shù)/8.0小時*倍數(shù)計算,超正常上班時間按1.5倍計算（周日為2倍），法定節(jié)假日按3倍計算，日薪制人員可進行調(diào)休）。1.2.5每年12月30日前入職滿三個月的員工，可享受年終獎評審；否則不享受此福利。1.2.6年終獎是以該年度整體效率及員工工作時間、工作表現(xiàn)、能力級別和全年平均績效率為基礎(chǔ)進行評獎。1.2.7每月25日為公司發(fā)薪日，如遇國家法定節(jié)假日則提前發(fā)放，發(fā)薪前員工應(yīng)到財務(wù)部核對數(shù)額并簽名，如有疑問，立即向人力資源中心報告，以便核查糾正。1.2.8正常離職人員的薪資于最終離廠次月25日一次性結(jié)清。自離人員一律無薪資；1.2.8薪資發(fā)放方式：除零星工資以現(xiàn)金支付外，其他所有員工工資均以工資卡形式發(fā)放(新入職人員在一個月內(nèi),需辦理農(nóng)業(yè)銀行卡,將賬號透過人事文員轉(zhuǎn)交至財務(wù)部)。1.3薪資調(diào)整1.3.1、普調(diào)：公司根據(jù)經(jīng)營目標完成率及生產(chǎn)目標完成率，并考慮社會生活水平和變化、員工年度考核、貢獻程度等多項要素后，由總經(jīng)理決定調(diào)整系數(shù)。調(diào)薪期為每年4月。1.3.2、緊急調(diào)薪：公司遇重大經(jīng)營、財務(wù)等方面的問題，經(jīng)討論通過，總經(jīng)理批準可緊急調(diào)薪，但調(diào)薪幅度不得超過20%。1.3.3、零星調(diào)薪：1）員工薪資調(diào)整嚴格按照考核、考核管理辦法作為考核論據(jù)，每月月底對應(yīng)享受調(diào)薪的員工進行一次調(diào)整（僅限過試用期、崗位或職務(wù)變動人員及特批人員），薪資調(diào)整由總經(jīng)理最后批準方可生效，財務(wù)從批準生效次月的1號開始以以新工資計算。2）員工的薪資調(diào)整只能在崗位工資*1.5系數(shù)間調(diào)整，其基本底薪不變動。3）員工職務(wù)、職稱及崗位變動，從文件生效之日起按新的工資標準發(fā)放薪酬。1.4、工資查詢和處理財務(wù)部在發(fā)放工資之時應(yīng)按附上說明工資組成及扣款項目的明細，若員工發(fā)現(xiàn)當月工資有誤，可以透過人力資源中心查詢。如工資出現(xiàn)不明之處，由當事人、人力資源中心、財務(wù)部三方協(xié)調(diào)處理，三方如不能達成一致意見，可由總經(jīng)理進行裁決。1.5、薪資結(jié)構(gòu)：1）、基本工資=底薪+全勤+職務(wù)津貼+崗位津貼+加班津貼+績效工資+獎勵+電話補貼-社保-水電-罰款-其它（食宿補貼單獨按標準計算）注：績效工資=（基本底薪-底薪-全勤）*20%加班津貼=（基本底薪-底薪-全勤）*20%崗位津貼=（基本底薪-底薪-全勤）*20%職務(wù)津貼=（基本底薪-底薪-全勤）*40%全勤為50元/月（非公司原因請假，扣除當月全勤）2）、總薪資計算公式：（底薪+崗位工資+職務(wù)津貼+績效工資*系數(shù)）/應(yīng)上班天數(shù)*（實際上班天數(shù)+法定假天數(shù)）+全勤工資+加班費，法定假上班直接列入加班計算，績效以評定系數(shù)為標準；例：某人員薪資為1800元，工資分解為：1800元=底薪770元+全勤50元+職務(wù)貼津392元+崗位貼津196元+加班貼津196元+績效工資196元1.6、績效工資核算方法：A級（98含-100分）＝績效工資*1.5*部門績效系數(shù)B級（95含-98分）＝績效工資*1.2*部門績效系數(shù)C級（90含-95分）＝績效工資*1.0*部門績效系數(shù)D級（80含-90分）＝績效工資*0.8*部門績效系數(shù)E級（70含-80分）＝績效工資*0.5*部門績效系數(shù)F級（70分以下）＝績效工資*0.2*部門績效系數(shù)員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展線路：營銷方向一般員工——秘書/助理——專員——店長——區(qū)域經(jīng)理——大區(qū)域經(jīng)理——助理總監(jiān)——營銷總監(jiān)——總經(jīng)理——股東管理方向一般員工——儲備干部——班組長——專員/副正主管———副正經(jīng)理——總經(jīng)理助理——副總經(jīng)理——總經(jīng)理——股東設(shè)計方向一般員工——設(shè)計師助理——助理設(shè)計師——設(shè)計師——高級設(shè)計師——資深設(shè)計師——設(shè)計總監(jiān)——總經(jīng)理——股東技術(shù)方向一般員工——技術(shù)員/指導(dǎo)員——助理工程師/師傅——工程師——高級工程師——資深工程師——技術(shù)總工——總經(jīng)理——股東福利體系一、公司福利：1．1、分紅：公司每年將利潤的20%資金發(fā)放給員工，所有員工根據(jù)貢獻的大小，享受公司分紅福利（詳見年終分紅管理辦法）；1.2、年終獎：符合年終獎發(fā)放條件，經(jīng)考核合格員工，可享受年終獎福利，獎金最高為一個月全額薪資；1．3、調(diào)薪：凡滿試用期的員工，享受每年兩次調(diào)薪福利；1．4、培訓(xùn)：為不斷提升員工的工作技能和員工自身發(fā)展，企業(yè)為員工定期或不定期地提供相關(guān)培訓(xùn)，其采取的方式主要有在職培訓(xùn)、短脫產(chǎn)培訓(xùn)、公費進修和出國考察等；1．5、生日：正式員工生日時（以員工身份證上的出生日期為準），企業(yè)為員工發(fā)放生日賀禮，并贈送由總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡；1．6、旅游：為豐富員工業(yè)余生活，增加員工對公司文化的認同感，凡滿試用期的員工，享受每年一次的旅游活動；1．7、其它：所有員工均享受公司聚餐、日常用品、活動等相關(guān)福利。二、保險2.1、勞動保險：公司為所有員工購買社保，員工因公受傷或死亡者，其醫(yī)療費用、賠償?shù)扔扇肆Y源部門出面協(xié)同社保單位依法辦理，如因個人原因未購買保險而受傷者其工傷費用由個人全額支付。2.2、工傷及傷假：2.2.1員工因公務(wù)或工作中負傷，按工傷保險處理。2.2.2員工發(fā)生輕微意外（醫(yī)療費用在100元以下或傷假在3天以下），其部門主管可知會人力資源部后直接處理，然后在事發(fā)當日，以書面形式詳細上報總經(jīng)理。2.2.3員工發(fā)生重大意外（預(yù)估醫(yī)療費用在100元以上或傷假在3天以上）時，其部門主管應(yīng)第一時間知會人力資源部與公司領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；并于事發(fā)當日，以書面形式詳細上報總經(jīng)理；該員工直屬主管根據(jù)事故原因分析依責(zé)任輕重承擔(dān)連帶處罰。2.24工傷假：按國家有關(guān)法律法規(guī)進行核算，當月總工資不低于東莞市最低勞動標準薪資。三、可享受的帶薪假日且不影響全勤（自簽訂勞動合同始）

3.1國家法定假日十一天（元旦1天、勞動節(jié)1天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天）、婚假七天、喪假（提供當?shù)毓矙C關(guān)的有效證明）：直系四天（配偶、子女、父母、公婆、岳父母）、非直系二天（兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳）；3.2年假：服務(wù)滿一年的員工可享受1天休假，每增一年增年假一天，最高享受假期為10天，其休假允許一年內(nèi)單獨或連續(xù)休完。四、附則4.2因公司原因放假造成未滿全勤，其薪資按實際上班天數(shù)計算（績效工資按系數(shù)后再以實際上班天數(shù)計算），同時將不扣除全勤獎和其它按月補助的福利；4.2因員工請假造成未滿全勤，按考勤管理制度和相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。考勤制度一、工作時間1、正常上班時間為上午8：00-12：00，下午13：30-17：30；二、打卡規(guī)定：1、所有員工一律實行上下班打卡制度（必需每日按規(guī)定打卡兩次以上）。2、本廠員工上、下班均需親自打卡，如有委托他人代打卡者，雙方各罰款50元/次、有涂改工卡、故意損壞工卡、偽造工卡者，所涉及日期均以曠工論處。3、上班時間未經(jīng)批準外出辦私事者，扣除當月全勤獎，并給予警告一次的處分。4、請事假或病假半天到一天半者，扣全勤一半，超二天扣所有全勤。三、考勤A、上班時間己到而未到崗者，即為遲到：1、遲到/早退20分鐘以內(nèi)扣1元/分鐘。4、遲到/早退20-60（含）分鐘以內(nèi)按缺勤半天處理，兩次無全勤。5、遲到/早退60分鐘視為曠工一天處罰。B、無論遲到或早退均需打卡，否則視為曠工；四、曠工員工無故曠工一天者，倒扣當月三天工資與當月全勤獎，連續(xù)曠工三天或當月累計曠工五天（含）以上者，視為自動離職并不支付一切工資和補償。培訓(xùn)制度一、入職培訓(xùn)1. 由人力資源部每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，講授公司的發(fā)展歷史、經(jīng)營宗旨、企業(yè)文化、管理理念、規(guī)章制度等等，使新進員工能在最短的時間內(nèi)認同企業(yè)，盡快適應(yīng)公司的發(fā)展要求，配合企業(yè)的思維變革和管理革新；2. 根據(jù)培訓(xùn)計劃，由人力資源部擬定培訓(xùn)名單并張貼公告欄，培訓(xùn)后必須通過考核，不合格者則需重新進行培訓(xùn)。二、崗前培訓(xùn)1.實施崗前培訓(xùn)以使員工熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，掌握工作標準和技巧以提高工作效率。2.人員招聘到崗后，人力資源部將開具接收函給用人部門，用人部門必須按工種進行崗前培訓(xùn)（包括作業(yè)指導(dǎo)、安全操作、消防以及應(yīng)急措施）。三、知識和技能培訓(xùn)1.圍繞公司的企業(yè)文化建設(shè)，實施有特色的XX培訓(xùn)，結(jié)合公司的優(yōu)秀文化精髓，增強企業(yè)的凝聚力，提高公司整體效率，定期對員工進行管理和技能培訓(xùn)。2.知識和技能培訓(xùn)由培訓(xùn)專員按計劃需求進行日度安排。培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)專員做培訓(xùn)調(diào)查，并在課程結(jié)束后將調(diào)查分析表一周內(nèi)交到人力資源部備案。四、考核1.每一次培訓(xùn)均需由講師或主持人對課程內(nèi)容、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)實施等方面進行評估，并在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將評估報告交人力資源部，以便培訓(xùn)專員做培訓(xùn)計劃。如講師或主持人未進行評估，將處罰20元/次。2.參加培訓(xùn)的人員，如有公務(wù)不能參加，需向直屬領(lǐng)導(dǎo)請假并函知講師或主持人，無故遲到、早退按10元/次處理，無故曠課者按30元/次。培訓(xùn)期間的紀律按《會議管理制度執(zhí)行》3.員工晉升前均需通過任職資格考評。如有違反培訓(xùn)規(guī)定超過5次者，將不予任職或晉升。內(nèi)部講師管理規(guī)定第一條：主題內(nèi)容及適用范圍1、為充分利用內(nèi)部智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)部兼職講師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部講師在整體培訓(xùn)體系中的核心作用，特制定本制度。2、本制度適用于東莞市XXXX有限公司所有內(nèi)部講師。3、本制度所指內(nèi)部講師為面向內(nèi)部員工授課的內(nèi)部兼職講師，由內(nèi)部員工擔(dān)任。第二條：歸口管理人力資源部為公司內(nèi)部講師的歸口管理部門，負責(zé)講師的等級聘定、評審、制訂課程計劃及日常管理。第三條：內(nèi)部講師工作職責(zé)1、參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，開發(fā)設(shè)計課程有關(guān)的資料，如培訓(xùn)標準教材、輔助材料、案例及游戲、演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料。2、參與考后閱卷工作、后期培訓(xùn)跟進及協(xié)助課程組織工作。3、對其它講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議。4、協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部課程體系。第四條：內(nèi)部講師的基本條件1、在課程涉及的專業(yè)方面有較高的專業(yè)知識或較豐富的經(jīng)驗。2、能在不影響工作的前提下完成授課,利用業(yè)余時間制作教材、案例、測試題及其它課程資料，并積極配合內(nèi)部培訓(xùn)工作的開展。3、有認真負責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)能力強,樂于分享,認同公司企業(yè)文化。4、形象良好，有很好的語言表達能力。5、熟練使用OFFICE、POWERPOINT等文字圖表工具，具備編寫教材、測試題的能力。6、接受過相應(yīng)的講師授課技巧培訓(xùn)。第五條：擔(dān)任公司內(nèi)部講師，必須具備下列條件之一1、公司主管級以上人員；2、本科（含）以上學(xué)歷，半年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗；3、?？茖W(xué)歷，1年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗；4、中專、高中以上學(xué)歷，2年（含）以上相關(guān)工作經(jīng)驗；5、已取得相關(guān)訓(xùn)練機構(gòu)的專業(yè)講師認證或從事該行業(yè)5年以上經(jīng)驗，經(jīng)人力資源部審核同意者；6、對某一技能有一定特長，經(jīng)人力資源部審核同意者。第六條：內(nèi)部講師級別內(nèi)部講師分初、中、高講師三個級別，內(nèi)部講師統(tǒng)一從初級開始逐級升級，升級需通過內(nèi)部講師資格評審。第七條：所授課程范圍內(nèi)部講師所授課程的范圍為人力資源部公布的年度培訓(xùn)計劃中各項課程。正式授課前講師應(yīng)通過資格評審及試講。級別初級講師中級講師高級講師申請下一等級的最低有效授課時數(shù)（小時）2448/第八條：內(nèi)部講師的獎勵內(nèi)部講師的授課可享受授課費或帶薪調(diào)休等獎勵方式。1、授課費標準及發(fā)放：內(nèi)部講師按如下標準付費:發(fā)放授課費的課程必須為人力資源部統(tǒng)一安排并經(jīng)人力資源部考核合格的課程，以現(xiàn)金形式發(fā)放,發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)。由人力資源部負責(zé)統(tǒng)一申報與支付，填寫《培訓(xùn)費用支出申請表》級別初級講師中級講師高級講師授課費標準（元/小時）50801202、以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇，對于無法界定是否發(fā)放講師費的課程，統(tǒng)一由人力資源部最后界定。（1）公司、部門會議；（2）管理層、部門經(jīng)理等對下轄部門及本部門人員開展的例行的分享、交流；（3）試講、其它非正式授課。（4）工作職責(zé)要求的授課。在某一知識、經(jīng)驗方面較豐富或有濃厚的興趣，和員工一起分享、交流意見；3、帶薪調(diào)休時間不超過同等授課時間，調(diào)休假期以年為周期，當年有效。具體相應(yīng)休假的規(guī)定參照公司有關(guān)規(guī)定。享受帶薪調(diào)休后不再發(fā)放授課費。4、其它因授課需要的物品，經(jīng)人力資源部審批后提前購買：（1）課程道具、小禮品等，未使用完的交人力資源部存放；（2）開發(fā)課程需要的資料，所有權(quán)歸公司。第九條：內(nèi)部講師資格評審及試講申請人需經(jīng)過相應(yīng)級別的資格評審才可成為該級別的內(nèi)部講師，進入下一個級別應(yīng)在授滿規(guī)定的有效授課時數(shù)后申請，需通過資格評審。有效時數(shù)指經(jīng)人力資源部登記且考核為合格的課程授課時數(shù)。1、評審程序（1）個人或部門推薦，申請人填寫《內(nèi)部講師推薦表》，已具備講師資格申請升級的填寫《內(nèi)部講師升級評聘表》，注明申報級別及授課方向，報部門經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，報人力資源部審核；（2）人力資源部安排符合要求的申請人員試講，時間不低于1小時，由內(nèi)部講師代表、學(xué)員代表及相關(guān)人員參與評審，提出改進意見，試講采用投票制，半數(shù)以上評審人員均認為合格則通過試講評審；（3）申請初級講師時，已在公司內(nèi)部有多次授課經(jīng)驗的人員可申請免去評審程序。2、評審結(jié)果由人力資源部統(tǒng)一對獲得內(nèi)部講師資格的人員發(fā)放聘書，聘書一年有效，并在內(nèi)部公布內(nèi)部講師名單。3、內(nèi)部講師每開發(fā)一門新課，或首次講授某門課程之前均須試講，由人力資源部組織。如試講內(nèi)容與資格評審時試講內(nèi)容相同，則可免去試講。第十條：日常授課及管理人力資源部統(tǒng)一計劃與安排內(nèi)部講師的授課，抽查、評估與跟蹤內(nèi)部講師的授課情況。1、內(nèi)部講師應(yīng)嚴格按培訓(xùn)規(guī)范操作流程開展授課，同時課程需有相應(yīng)記錄，包括培訓(xùn)前需求調(diào)研文檔、《考勤表》、《成績考核表》、《培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》等課程相應(yīng)的記錄、表格，作為考核講師的標準之一。2、內(nèi)部講師的義務(wù):（1）講師需負責(zé)編輯和修訂所授課程的教材、測驗題等相關(guān)資料并批改試卷.（2）講師需積極配合教育培訓(xùn)授課調(diào)度及課程內(nèi)容的調(diào)整，若因工作或個人因素?zé)o法依原訂計劃授課時，應(yīng)于接到授課通知后盡快回復(fù)人力資源部并說明原因，以便另行安排講師或重定時間。（3）講師需依據(jù)學(xué)員課后評定的意見，以謙虛的治學(xué)態(tài)度作持續(xù)的教學(xué)改進。（4）講師需積極參加人力資源部為提升講師授課技巧舉辦的培訓(xùn)課程。（5）公司支付講師費的同時，即取得使用講師講授課程的教、講義、投影儀及相關(guān)資料的權(quán)利，講師不得拒絕其所編訂的教學(xué)資料。3、內(nèi)部講師若有以下情形的，取消其內(nèi)部講師資格：（1）授課當中對公司作不當或不實的言論,或嚴重人身攻擊者;（2）以作弊方式取得講師資格或泄露教育訓(xùn)練測驗題目者;（3）經(jīng)常性無故不履行授課義務(wù)者;（4）人力資源部對講師的年度授課績效進行年終綜合考核，對考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的講師，將取消其講師資格。第十一條：內(nèi)部講師的培養(yǎng)1、內(nèi)部講師采用培訓(xùn)、分享、外出、參觀學(xué)習(xí)等多種方式進行培養(yǎng)。2、內(nèi)部講師應(yīng)接受以下培訓(xùn)課程并通過考核：（1）內(nèi)部培訓(xùn)基礎(chǔ)(學(xué)習(xí)原理、成人學(xué)習(xí)特點、講課技巧等)；（2）規(guī)范的教材設(shè)計與制作(編寫教材、案例、試卷等)；3、內(nèi)部講師可旁聽公司所有培訓(xùn)課程，優(yōu)先參加公司內(nèi)與本職工作相關(guān)的各項培訓(xùn)。4、如有必要，可申請參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓(xùn)，但必須簽訂《培訓(xùn)合同》。5、人力資源部將每半年組織一次全體講師的經(jīng)驗分享與交流，并聘請資深人員或外部專家指導(dǎo)、培訓(xùn)?？冃Ч芾碇贫?詳見績效管體系管理規(guī)定)基本原則：員工工作績效的管理是我們珍視員工對工作的投入與付出，認可員工的成就與貢獻的最重要的方法之一。我們對員工績效的評估過程中力求做到公平、公正、及時。我們對員工的績效評估主要目的是：獎勵與表揚員工的成就與貢獻。調(diào)整員工的工作目標。幫助員工找到其優(yōu)點與不足之處，發(fā)揮其積極性及潛力。為員工規(guī)劃培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。工作績效評估類別：試用期評估：對試用期內(nèi)的員工的評估，新員工入職第一個月不參加評估。月評估：每月績效考核表半年評估：每年6月年度評估：每年12月。評估表格及內(nèi)容：請參見附件《績效評估表》評估程序：工作績效目標設(shè)定：員工的直屬上司將適時地與員工面對面地溝通，商定員工具體的工作任務(wù)與目標以及績效評估的標準。員工自評：所有評估首先由職員自我評估。直接上司評估：在員工自評的基礎(chǔ)上，直接上司評估。相關(guān)部門（內(nèi)部客戶）評估。直屬經(jīng)理審核：所在員工的評估必須經(jīng)直屬部門經(jīng)理或經(jīng)比評估人職級高一級職級員工進行復(fù)核。評估反饋：直接評估人必須就評估結(jié)果同被評估員工面談，除以事例解釋表內(nèi)之評語及鼓勵、改進外，并應(yīng)借此機會聽取其意見，同時就工作的需要，協(xié)定下個評估期間的工作發(fā)展計劃。確認評估：面談后，員工無異議時須簽名確認評估結(jié)果。抽查：人力資源部對各部門每次評估結(jié)果作一定數(shù)量的訪談與核查。申訴:員工在對評估結(jié)果有重大分歧時，可向其上兩級主管或人力資源部申請復(fù)評。經(jīng)復(fù)評后，員工應(yīng)接受復(fù)評結(jié)果。歸檔：各部門將每次評估結(jié)果交行政人力資源部匯總。人事異動管理制度人事檔案：公司人力資源部為每位員工建立人事檔案，包括員工入職時向人力資源部提交的資料及在工作中形成的人事記錄資料。員工有必須在身份證、居住地、婚育狀況、電話號碼等情況發(fā)生變化時及時到人力資源部登記更新。若因員工本人原因引起個人資料有誤而導(dǎo)致的一切后果由員工自負。員工動態(tài)：員工因晉升、調(diào)動、職務(wù)變動、獎勵、處分、辭職、辭退、開除等原因而引起相應(yīng)的人事資料變動的情形稱“員工動態(tài)”。所有員工動態(tài)必須填寫《員工異動表》按表中規(guī)定的程序?qū)徟蠼蝗肆Y源部執(zhí)行。職位/審批部門主管部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)理級∨∨職員級/技術(shù)類∨∨∨一般員工∨∨∨晉升制度：為真正激勵優(yōu)秀員工，在員工表現(xiàn)優(yōu)異時，員工的工資或職務(wù)級別會得到相應(yīng)的晉升。所有晉升必須經(jīng)過嚴格的考核、評估與審批過程。調(diào)動：部門內(nèi)部調(diào)動：根據(jù)工作需要，部門經(jīng)理或主管可按工作需要而調(diào)整員工的工作崗位、工種。員工必須服從安排（管理級人員調(diào)動需按管理級入職面試程序標準執(zhí)行）。跨部門調(diào)動：員工在不同部門之間非臨時借用的調(diào)動稱部門之間調(diào)動。調(diào)動的前提是調(diào)入部門有已獲批準的空缺名額、候選人適合該職位的基本要求。一般情況下，調(diào)動時員工的職級與薪資待遇保持不變。臨時借用：不同部門之間互相借用員工在一周以內(nèi)的由部門之間協(xié)調(diào)，超過一周的，必須填寫《員工異動表》由雙方部門經(jīng)理及人事經(jīng)理批準。臨時借用的員工最終不一定可作調(diào)動處理。職務(wù)變動：職務(wù)變動包括升職、降職和職務(wù)免除。辭職：辭職申請及通知期：員工因其個人的原因而向公司提交申請辭職時必須按規(guī)定的時期填寫《離職申請單》書面通知公司。不足通知期者，公司有權(quán)在員工的最終工資中扣除相應(yīng)的天數(shù)作為代通知金。試用期內(nèi)：一般員工、職員級可隨時提前三天通知公司。技術(shù)類、經(jīng)理級必須提前十天通知公司，待審批后方可離職。轉(zhuǎn)正后：所有員工必須提前30天通知公司,待審批后方可離職。辭職申請程序：一般員工、職員級：到部門文員處領(lǐng)取申請書并填寫內(nèi)容→部門主管簽字→部門經(jīng)理簽字→人力資源經(jīng)理簽字（此時已批準但尚未辦理離職手續(xù)的辭職申請書由文員交到簽批人處）。技術(shù)類、管理級：到部門文員領(lǐng)取申請書并填寫其中內(nèi)容→部門經(jīng)理審批→人力資源經(jīng)理審批→總經(jīng)理審批。已在離職通知期但未到離職日期員工主動提出提前離職，在部門同意的基礎(chǔ)之上可以提前辦理離職手續(xù)，但需倒扣尚欠天數(shù)的薪金（包括基本工資和各種補貼）作為通知金對公司進行補償；若部門不同意其提前離職而員工私自離職的為自離行為。若離職期限未到，但部門經(jīng)理認為沒有必要讓該辭職員工繼續(xù)留在崗位上工作時，可以隨時通知其辦理離職手續(xù)，按其實際上班的最后時間計算工資（雙方不補不扣）。員工在辭職期的任何請假（包括病假、事假、年休假等）均不作為離職通知期。經(jīng)批準的辭職申請書，由人力資源部保存。辭職員工的工資結(jié)算：正常辦理了離職手續(xù)的員工，結(jié)清全部工資。再聘用：公司有權(quán)決定是否再錄用辭職的員工。原則上，公司不聘用因辭職而離開本公司的員工。一般情況下，員工在被再聘用時的職位、薪資、待遇應(yīng)與其離職時一致或相當。辭退：辭退條件：員工因工作技能或工作態(tài)度等達不到公司要求或因身體原因而不能勝任工作，以及公司因客觀原因不再設(shè)立某崗位時，公司可辭退員工。被辭退員工的薪資在離職當日結(jié)清。公司不再聘用被辭退的員工。解聘：員工因違反公司紀律或被判刑的，公司可隨時對其進行解聘處分，且不予任何補償。被解聘員工的薪資在離職當日結(jié)清。員工因失職或違法亂紀行為給公司造成損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。公司不再聘用被解聘的員工。自離：員工未辦理任何離職申請或未按規(guī)定辦理離職手續(xù)而自動無聲無息地離開公司或曠工達規(guī)定的時限時，稱為自離。員工必須在15天內(nèi)到本公司辦理薪資結(jié)算、物品轉(zhuǎn)移等手續(xù)，否則公司視員工放棄辦理自離手續(xù)的權(quán)利。公司不再聘用自離的員工。離職手續(xù)的辦理：辭職：必須在批準離職當日的下午2點半鐘之前到人力資源部辦理領(lǐng)取《離職交接清單》按指定的程序辦理離職交接等手續(xù)。辦完所有交接之后憑《離職交接清單》到人力資源部開具《放行條》。憑《放行條》在當日將個人私有行李物品搬離公司。若確因特殊原因需在公司宿舍再住一晚的，必須征得人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的書面同意。獎勵制度（詳見附表）基本原則：公司公正地對待工人的業(yè)績與貢獻，表揚與激勵先進員工。所有員工的獎勵提名必須先寫《獎勵提名表》，經(jīng)審批后方可生效。獎勵的種類：精神獎勵：主要有口頭表揚、通報表揚，頒發(fā)榮譽證書。物質(zhì)獎勵：專利獎：凡獲得專利的員工，公司將給予每項專利3,000元人民幣(專利權(quán)歸屬公司所有)。優(yōu)秀員工獎：員工在各方面表現(xiàn)均優(yōu)秀時給予的一種獎勵，優(yōu)秀工人比例不超過工人總數(shù)的5%，金額每人每月200元。突出進步獎：工人在某方面有突出成績時給予的一種獎勵，獲突出成績獎的工人比例不超過工人總數(shù)的10%，金額每人每月200元。特別貢獻獎：員工在某方面表現(xiàn)突出（如技術(shù)改進與突破）時，公司給予精神如頒發(fā)榮譽證書及物質(zhì)獎勵。除上述獎勵外，公司還設(shè)有見義勇為獎、檢舉揭發(fā)獎等。獎勵的審批：獎金額在200元以內(nèi)的特別貢獻獎由部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理簽字即生效，獎金額超過200元的由總經(jīng)理審批。員工處分條例（詳見附表）處分原則：公司對員工違反公司紀律和規(guī)章的行為的處分是基于“教育為主、懲罰為輔、處分公正”原則上的。嚴禁任何員工對違反公司紀律和規(guī)章的員工進行侮辱、體罰與歧視。處分程序：違紀違規(guī)現(xiàn)象的舉報：本公司任何員工都有權(quán)利及義務(wù)向其主管、人力資源部或公司管理層舉報違紀違規(guī)現(xiàn)象。各級管理人員必須實事求是地進行調(diào)查、處理違紀違規(guī)行為。應(yīng)該處分的，必須填寫《員工過失通知書》上報人力資源部。無論何種原因處分員工，人力資源部都應(yīng)在執(zhí)行處分前知會員工的直屬上司或經(jīng)理。公司人力資源部有權(quán)直接調(diào)查、處理員工的違紀違規(guī)行為。人力資源部對所有處分建議有最終決定權(quán)與執(zhí)行權(quán)。員工對處分不服時，無論該處分是否生效，均有權(quán)向人力資源部經(jīng)理申請復(fù)議。對人力資源部經(jīng)理的處分決定依然不服的，可向總經(jīng)辦申請復(fù)議，總經(jīng)理的決定為終結(jié)決定。員工必須服從。處分的類型：根據(jù)違紀行為情節(jié)及性質(zhì)，公司對員工的處分主要有但不僅限于如下類型：口頭警告；書面警告；記過（處分、小過、大過）；降職、降薪；辭退；在公司認為必要時，除以上行政處分的同時還可以決定采取以下行動：罰款；賠償損失；追究法律責(zé)任。員工因違紀可能會同時受到一種以上的處分。處分細則見附表：員工意見反饋與員工溝通總則：公司對所有員工一視同仁，不歧視。尊重每一位員工的意見并關(guān)注員工的身心健康。公司人力資源部指派專人負責(zé)處理投訴、建議等員工溝通活動以及給員工提供心理咨詢與輔導(dǎo)、員工關(guān)愛等服務(wù)。員工抱怨與建議處理：員工的意見可采用書面或口頭形式。投訴內(nèi)容應(yīng)真實。員工對其上司或公司有意見或建議時，可向部門主管或人力資源部直接提出，也可通過工作區(qū)域和宿舍區(qū)設(shè)置的意見箱反映。溝通方式：公司通過人力資源部將通過組織諸如新員工俱樂部、先進員工座談會、員工再教育培訓(xùn)、正式與非正式的員工訪談、員工代表大會、管理溝通會、員工意見調(diào)查、內(nèi)部文宣活動與刊物等形式進行溝通。職務(wù)代理制度目的及適用范圍：為保證在職員級員工，特別是經(jīng)理級管理人員在在正常工作日內(nèi)外出、請假、休假等不在公司的時期內(nèi)能保持公司日常工作正常運作，制定本職務(wù)代理制度。職務(wù)代理包括工作代理與審批權(quán)代理。職務(wù)代理實施規(guī)定：職員在預(yù)期在其不在公司時間內(nèi)有必要指定代理人時，必須用電話形式通知相關(guān)部門并指明代理人。一切代理行為所產(chǎn)生的后果由代理人與被代理人共同承擔(dān)。被指定的代理人必須在完成其本職工作的同時，設(shè)法履行被代理人職責(zé)，并盡量與被代理人取得一致意見。代理人行使過人事或財務(wù)方面的事項的代理的，當被代理人返回公司時應(yīng)知會被代理人。當代理人屬經(jīng)理級別時，在涉及到其他部門或比代理人本身職務(wù)級別高的人事、薪資方面代理事項時，由被代理人的上級主管代理。當代理人為非經(jīng)理級別時，如下事項只能由上一級主管代理。凡涉及人事、薪資方面的代理。超過人民幣1000元的代理。涉及公司機密事項的代理。當上一級主管依然不在公司時，由再上一級主管代理。由下一級主管代理的事項，只能由下一級代理人代理，不能由下一級代理人再往下轉(zhuǎn)代理。行為篇第一節(jié)儀容、儀表、儀態(tài)一、干凈、衛(wèi)生、整潔端莊1、干凈1．1切忌身體有異味及皮膚表層或指甲有污垢。1．2注意去除口角、眼角、鼻孔及耳朵的分泌物1．3注意保持領(lǐng)口、袖口、上衣前襟易臟處的清潔，以免發(fā)出異味。2、整潔2．1定期修剪頭發(fā)，男性頭發(fā)應(yīng)求短忌長，女性頭不提倡披肩發(fā)，偏愛肩發(fā)者，在工作崗位上有必要將其暫時盤束起來。2．2定時剃胡須、修剪鼻毛、耳毛。2．3根據(jù)年齡、身份、職業(yè)、性別選擇合適、得體的服裝，參加不同場合的活動。3、衛(wèi)生3．1常洗手，在飯前、便后洗手。3．2常剪手指甲。3．3常刷牙齒，參加社交活動或工作之前，不要飲酒、吸煙，不要食用蔥、蒜、韭菜等有異味的食物。3．4常清理“雜物”，講究公德，不要隨地吐啖，隨手亂丟雜物。4、端莊4．1通常情況下，不應(yīng)把頭發(fā)染成其它顏色，不在手指上涂抹色彩過于艷麗的指甲油。4．2在對自己的儀表儀容修飾、整理時，務(wù)必要回避他人。4．3男士不化妝，女士以淡妝為主。二、體姿、表情、手勢禮儀1、體姿禮儀1.1站姿1.1.1抬頭、挺胸、收腹、保持身體正、直、雙臂自然下垂或雙手交握在小腹前或雙手背于背后。雙手不要插兜、叉腰、抱胸或上下舞弄。1.1.2雙腿應(yīng)拼攏雙腳平展地面比肩略窄或腳跟并攏成“V”字型。1.1.3開晨會或站立開會時，除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。1.2坐姿1.2.1入座時要輕，至少要坐滿椅子的3/2，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重各謙虛。1.2.2男職員可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。1.2.3入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。1.2.4要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。1.3走姿1.3.1身體正，起步有節(jié)奏，雙臂自然擺動，雙腳盡量走直線，前后步幅不宜過大，鞋跟不要拖地。1.3.2上樓不宜低頭翹臀，下樓不宜連蹦帶跳，無論走到哪里，都應(yīng)該注意交通規(guī)則、互相禮讓。1.3.3走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。1.4遞接物品1.4.1盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。1.4.2遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人。2、表情儀態(tài)2.1待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼、不卑不亢。2.2興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。2.3表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。2.4遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來。2.5善于運用微笑，微笑能使人與人之間的關(guān)系融洽、矛盾緩解。3、手勢儀態(tài)3.1談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大。3.2拍拍打打，推推搡搡、撫摸對方或溝肩搭背，依偎在別人的身體上等行為，易讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。第二節(jié)、日常禮儀規(guī)范一、握手、問候、名片禮儀1、握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y儀之一。握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。無論與誰握手都應(yīng)起立或欠身。2、問候2.1早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早上好！”等（上午10點鐘前）。2.2因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。2.3在公司或外出時遇到客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。2.4遇到同事時，應(yīng)點頭微笑致意或簡單問候“您好”。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)到來時，應(yīng)打招呼問候或起立致意與問候。2.5下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“ Bye—Bye”等。3、名片禮儀3.1名片的遞送一般地位低的先遞給地位高的，男士遞給女士；多人時，應(yīng)先按職務(wù)高低順序遞送。名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上說：“這是我的名片，請多關(guān)照”等之類的話。送給別人名片時，不可向?qū)Ψ剿饕?，如果有意與對方聯(lián)系，可用其它方式。如：“如何與您聯(lián)系”、“能否告訴我與您聯(lián)系的方式”等話語。3.2名片的接收接收名片時應(yīng)起身或欠身，微笑接過并說“謝謝”等話語。同時應(yīng)看名片內(nèi)容，表現(xiàn)出有興趣和對方的尊重?？梢曰鼐匆粡埍救嗣?，如果沒有或不在身上，要說明意思表示歉意。3.3名片的存放接過名片應(yīng)放在左胸的XX袋或名片夾里，以表示對他人尊重，不可隨意亂扔、揉搓、擺弄等。二、會議、用餐禮儀4.1會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳。4.2開會時應(yīng)提前將手機呼機等調(diào)到震動狀態(tài)，非緊急電話不能隨意接聽，如遇緊急電話，應(yīng)請示主持人后輕手輕腳走到會議室外面接聽或在不影響他人的情況下接聽。4.3領(lǐng)導(dǎo)到來時，與會人員應(yīng)起立以表示歡迎與尊重。5、用餐禮儀5.1在食堂用餐時，應(yīng)自覺排隊，維護良好的秩序，不要擁擠，應(yīng)相互禮讓。5.2用餐時應(yīng)保持餐桌上干凈，將殘留物放在餐盤邊緣，不要隨意放在桌面或丟在地上。5.3用餐時，要注意節(jié)約，不要浪費，根據(jù)自己的食量及喜好打菜。5.4用餐時應(yīng)注意不要大聲喧嘩。6、進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀6.1出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話“6.2離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時應(yīng)自覺將椅子放回原位。三、公共場所禮儀7.1公共場所不要隨意亂扔垃圾，應(yīng)將垃圾丟入指定的垃圾桶內(nèi)或隨身帶走丟到指定地點，見到有垃圾，應(yīng)主動將其丟入垃圾桶內(nèi)。7.2不要隨地吐痰、吐口水或鼻涕。7.3保護公共場所各類設(shè)施，不要隨意挪動設(shè)施的位置，禁止在公共設(shè)施上亂涂亂畫或留下腳印。7.4上洗水間時，應(yīng)盡量避免將避免將排泄物到便池外面，便后應(yīng)自覺沖水，并將便紙丟放垃圾簍內(nèi)。禁止將洗手間內(nèi)各類張貼弄濕或損壞或故意撕毀。不得在洗手間內(nèi)抽煙或講污言穢語或引吭高歌或大聲喧嘩。四、電話禮儀1、撥打電話1.2注意事項1）要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3）準備好所需要用到的資料、文件等4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5）注意通話時間，不宜過長6）要使用禮貌語言7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8）避免私人電話2、電話接聽2.1接聽電話步驟順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，問候?qū)Ψ侥?XX公司”(直線)；“您好,我是X部”(內(nèi)線)；電話鈴響應(yīng)聲達到3聲時,說”對不起讓您久等了,我是X中心”.電話鈴響3聲之內(nèi)接起,在電話機旁準備好記錄用的紙筆;接電話時,使用“您好”回答;音量適度,不要過高;告知對方自己的姓名2.聽取對方來電用意“是、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話不要離題3、進行確認“請您再重復(fù)一遍”，那么明天在XX公司9點鐘見。等等確認時間、地點、對象和事由，如是傳言必須記錄下電話時間和留言人4、結(jié)束語“清楚了”“請放心”“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”“再見”等5、放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放2.2接聽電話的四個原則1)電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2）電話機旁準備好紙筆進行記錄。3）確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4）告知對方自己的姓名。3、公共場所電話使用注意事項3.1不要用辦公室電話辦私事，不要長時間占用電話。3.2打移動電話要注意周圍環(huán)境和場合，聲音不要太大以免影響別人。3.3不要隨意借用別人的手機打電話。3.4閱覽室、會議室、培訓(xùn)室等場合不宜用手機通話，以免擾別人五、著裝、接待禮儀1、著裝1.1、所有員工應(yīng)按規(guī)定著工裝。1.2、整齊：服裝必須合身，袖長到手腕、褲長到腳面；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指為宜，不卷褲、不漏扣、不掉扣。1.3、清潔：衣褲無污垢、無異味、領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。2、接待禮儀2.1、領(lǐng)導(dǎo)到來時，前臺人員須起立微笑致意打招呼。2.2、領(lǐng)導(dǎo)帶客戶參觀時或有來賓單獨來訪時，前臺人員須起立微笑致意并說“先生/小姐您好”、“歡迎光臨”、“有什么可以幫到您嗎？”之類的禮貌用語。2.3、當來賓單獨來訪說明來意之后，前臺人員應(yīng)立即轉(zhuǎn)告相關(guān)被訪人，并對來賓說“您請坐、您稍候”之類的禮貌用語。2.4、當被訪者要前臺人員將客人帶至其辦公室時，前臺人員應(yīng)禮貌將來賓帶至被訪者辦公室并簡單介紹被訪者。帶領(lǐng)來賓時應(yīng)說：“先生/小姐這邊請、您請、請跟我來”等禮貌用語。2.5、當客人或來賓離開時，前臺人應(yīng)起身面帶微笑說：“先生/小姐慢走”。2.6.前臺接到電話時，應(yīng)說：“您好，XX請問有什么可幫到您？”當須轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)說：“好的請稍等”或“您稍等”。轉(zhuǎn)接電話時盡量不要轉(zhuǎn)斷電話，若轉(zhuǎn)斷電話客戶再次打來電話時應(yīng)向客戶致歉，并說“不好意思、非常抱歉”之類的禮貌用語。2.7、當有來賓或客戶等候較久時，應(yīng)適時向來賓或客人說：“不好意思、讓您久等了，因為XX，麻煩您再多等一會兒”等禮貌用語。2.8、前臺人員應(yīng)時刻注意自己端莊的坐姿，不得坐在椅子上東倒西歪、或懶洋洋靠在椅子上或趴在桌面上。2.9、講電話時應(yīng)注意口齒清晰、語速適中、音量適中、表情熱情大方，不宜過分夸張或做作。應(yīng)根據(jù)不同客人的語言習(xí)慣合理確定交談?wù)Z言。當聽不懂客人的話時，應(yīng)委婉向客人說：“不好意思/抱歉，麻煩您講普通話好嗎？”當聽不清客人說話時，應(yīng)說：“麻煩您再重復(fù)一遍好嗎”。接聽電話或拔打電話時，不應(yīng)將話筒放在肩上，不要用電話辦私事，不要長時間占用電話。當在通話中，另外電話響起時應(yīng)盡量結(jié)束通話并及時接聽另外電話。當不能立即結(jié)束通話時，應(yīng)委婉告知通話方須接聽另外一個電話，麻煩請稍等。接另外一個電話時應(yīng)禮貌告知對方等多久打過來。2.10、前臺人員應(yīng)堅守工作崗位，不能出現(xiàn)電話響時無人接聽的情況，若確有工作需要暫時離開工作崗位時，應(yīng)明確委托別人代替接聽電話。2.11、工作期間，前臺及前臺人員應(yīng)保持安靜，不得在前臺大聲說話、嘻笑。2.12、前臺區(qū)域地面較臟時，應(yīng)及時將其拖干凈?？腿嘶騺碣e離開后應(yīng)及時將前臺設(shè)施恢復(fù)原狀并將產(chǎn)生的垃圾清理干凈。2.13、中午及晚上下班后，應(yīng)對本層樓各辦公室門、窗、燈等進行檢查后方可下班。六、常用禮貌用語東莞市XXXX有限公司DEEMOO發(fā)展歷程篇一、發(fā)展簡史時間具有里程碑的事件2008年7月15日XX公司新一代環(huán)保原材料研制成功。2008年12月8日XX公司新一代環(huán)保材料量化生產(chǎn)基地落戶浙江金華。2009年3月5日XXXX生產(chǎn)總部選址確定在杭州市蕭山區(qū)。2009年8月20日XX董事會經(jīng)過會議決策后，在香港成立了分支機構(gòu)，即XXXX科技（香港）有限公司。2009年9月6日XXXX面向全國征集公司LOGO。2009年10月1日XXXX在東莞設(shè)立了華南營運中心。2009年11月10日XXXX同天賦品牌設(shè)計機構(gòu)成功簽約，并且組建了XX品牌建設(shè)團隊。2009年12月9日XX董事會成員趕赴杭州市濱江區(qū)考察下屬締星新材料研究中心。2009年12月12日XX公司與締曼聯(lián)手，設(shè)立了XX制造工藝及設(shè)備研究中心，選址確定在杭州市濱江區(qū)。2009年12月21日東莞市科技局領(lǐng)導(dǎo)和XX及原材料領(lǐng)域?qū)＜乙暡煳夜疚挥跂|城的營運中心和萬江區(qū)的公司。二、展望未來1、總體目標：

5年戰(zhàn)略目標：讓“FORVENUS”品牌XX成為“中國時尚藝術(shù)XX第