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文檔簡介

物業(yè)人員的年終總結(jié)物業(yè)人員的年終總結(jié)1

一、“水岸花城”項目部的落成

20xx年12月10日進入公司,公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們進行了相關(guān)的培訓(xùn),隨即參加到“水岸花城”項目部的組建工作。洪城物業(yè)是個新成立的公司,之前的一切都還是個空白。我參加了公司各項制度的健全,各個崗位的崗位職責(zé)制作,辦公室和接待大廳的布置等等。共制作工作牌100塊,“水岸花城”業(yè)主手冊印刷500冊,業(yè)主進駐材料3500份,裝修管理材料20xx份,各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)內(nèi)墻公益廣告及宣揚畫100平方,小區(qū)業(yè)主手提袋500個,各種上墻制度50余塊,58間門面房的門牌及防撞條的制作。并受“洪澤湖房地產(chǎn)開發(fā)有限公司”的托付,查找地下停車場的車位劃線及配套設(shè)施的施工單位。并全程跟蹤整個工程的進度及質(zhì)量。

20xx年1月5日“水岸花城”小區(qū)正式交房,而此時的“水岸花城”小區(qū)屬于無水無電無電梯。我在大廳負責(zé)業(yè)主的接待工作,許多業(yè)主的心情都比較感動,我與我的同事們用真誠的服務(wù),急躁的解說贏得了業(yè)主的理解,使得整個交房過程順當進行,沒有發(fā)生過一起沖突大事。

二、“湖光名都”項目部的落成

轉(zhuǎn)瞬間20xx年的春天來臨,春期盎然,然而“洪城物業(yè)”也隨著春季的到來,連續(xù)成長。20xx年3月18日,我也接到了公司領(lǐng)導(dǎo)委任的新的工作任務(wù),組建“湖光名都”項目部。由我一人完成了整個“湖光名都”進駐方案。制作工作牌100塊,“湖光名都”業(yè)主手冊印刷800冊,業(yè)主進駐材料7000份,裝修管理材料4000份,各種交接班、來電來訪、報修登記本500余本。小區(qū)業(yè)主檔案袋1000個,各種上墻制度20余塊。并自己動手制作了50余塊“裝潢垃圾堆放處”,為公司節(jié)省近1500的開支。在20xx年4月5日帶領(lǐng)公司員工對“湖光名都”796套住房,進行逐一驗收,并將驗收結(jié)果整理成報告,上報公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)商。

20xx年5月6日“湖光名都”項目部正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,完成了人員及服裝配置、辦公用品的配置及保安、保潔用品的配置。聘請除我之外的管理人員及保安、保潔26人,經(jīng)過前期的培訓(xùn),于5月18號正式上崗。此時的小區(qū)綠化施工還在連續(xù),小區(qū)圍墻沒有到位,物業(yè)辦公室沒有裝修。在眾多的問題面前,我們沒有懊喪,而是選擇的樂觀的態(tài)度去面對。我?guī)ьI(lǐng)全體項目部人員利用前期時間,對整個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次全面清掃,和796套房屋的再次檢查,并樂觀的與開放商及上級部門溝通圍墻道路及物業(yè)辦公室等問題。這些問題,在我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工,經(jīng)過不斷的溝通、上報及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,全部迎刃而解。

20xx年6月5日,“湖光名都”開頭正式的與業(yè)主交接。4天內(nèi)共要交接房屋350套,可謂是“時間緊,任務(wù)重”。而此時的物業(yè)辦公室仍在裝修中,我們利用小區(qū)保安室的狹窄空間,進行辦公,無網(wǎng)絡(luò),無電話、無空調(diào)。可全體項目部員工及公司委派的幫助人員,毫無怨言,沒有網(wǎng)絡(luò)利用下班時間回“水岸花城”完成一天的報表,沒有電話用自己的手機進行聯(lián)絡(luò),沒有空調(diào)流汗堅持。中間好多員工帶病上崗,堅持加班,每天工作至少10個小時以上,可謂是“盯著星辰上班,披著霞光下班”。順當?shù)耐瓿闪?天350套住房的交房任務(wù)。隨后又在6月10日到6月15日間續(xù)完成剩余房屋的交接工作。目前共共交接住房657套,隨即面臨著是更加繁重的裝修管理。

三、“建筑消防員”的學(xué)習(xí)

20xx年6月15日,因公司需要去市消防支隊學(xué)習(xí)。此時的“湖光名都”小區(qū)的交房還在連續(xù),前后25天,100個課時吃住在市區(qū),完成了學(xué)習(xí)任務(wù)并考取了良好的成果,拿到結(jié)業(yè)證書。建筑消防證書,將會在將來的時間里,有北京統(tǒng)一發(fā)出。

四、調(diào)回總公司

20xx年9月18日公司例會打算,我調(diào)回總公司。會到總公司后,和趙經(jīng)理組成公司考核小組,負責(zé)全公司人員的考核工作。這是一項細致同時也是一件簡單得罪人的工作,但也看除了公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會用實際行動來回報領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時在中秋.國慶期間,組織公司全體員工健步走活動,本次活動中也體現(xiàn)出了一切問題。值得我在以后的工作中,去總結(jié)!

五、對公司的設(shè)想

盼望公司在20xx年的時候,能夠部門清晰,框架健全,定人定崗,崗位職責(zé)清晰。也盼望公司能夠給我新的工作任務(wù),讓我更好的為公司的進展出一份力!

物業(yè)人員的年終總結(jié)2

一、個人的提升

在一年來,我不斷的對自己提高要求,嚴格的根據(jù)工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),做好自己的工作職責(zé)。當然,做為一名前臺客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主,我都要做好十足的預(yù)備去面對。

一年的學(xué)習(xí)中,我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,由于我認為,工作只要仔細,認真,嚴格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習(xí),不斷的去鞏固,加深自己的記憶才能得到更高的提升。

在工作中,我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主,每一位到訪的業(yè)主,無論老少,我都會用相宜的問候語親切的問候,并進行款待。作為xx物業(yè)的一員,我知道,我們在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的工作才能進行的更順當。

在客服的工作方面,我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著人性化的工作,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后,我的確得到了許多業(yè)主的信任。也讓我們物業(yè)的工作變得更便利綻開。

二、個人的工作方面

在工作的時候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺客服,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心。圍圍著業(yè)主,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

在日常的工作中,假如遇上業(yè)主有麻煩,我也在會樂觀的去關(guān)心他們,在工作中,在生活中我都和業(yè)主成為了伴侶,這樣的狀況讓我的工作有了很大的提升。

在接到業(yè)主們的問題的時候,對方的語氣也不會過于感動,能夠更好的了解狀況,也便利我們更好的解決問題。

三、總結(jié)

在總結(jié)了自己一年的工作中后,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親熱的業(yè)主,也就越是會支持我們的工作。所以,在今后的工作中,如何去維護自己與顧客的關(guān)系,如何去讓顧客更加的滿足,就是我的目標。在今后一年的工作里,我也要連續(xù)努力!

物業(yè)人員的.年終總結(jié)3

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作

履行衛(wèi)生檢查制度,發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有準時整改者,即將狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下,未能整改完成,物業(yè)部樂觀協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中,物業(yè)部順當?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。

二、處理投訴意見工作

物業(yè)部接待和處理投訴意見,20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,臨時未回訪勝利)。年度回訪的結(jié)果甚是令人高興,業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。

三、檔案管理工作

由于國龍大廈歷史背景的特別性,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,漸漸完善業(yè)戶的資料:

1、將舊文件歸類存檔;

2、更新業(yè)主(住戶)的資料

3、管理各種合同文件;

4、打印和存檔文件。

20xx年12月20日,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的協(xié)作下,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。

四、工程跟進

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,準時發(fā)出《工程單》,同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能準時完成工程項目時,即與工程部主管協(xié)調(diào),并準時將該狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作

履行部門監(jiān)督制度,協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門消失不合格現(xiàn)象時,準時向其部門主管溝通,同時發(fā)出有關(guān)文件,假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,準時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的協(xié)作時,準時發(fā)出《部門通知》。

六、公文寫作

在接到通知或節(jié)假日來臨時,準時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。

七、管理費催收工作

物業(yè)部負責(zé)將每月的管理費狀況匯總并催收,20xx年度里,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。

物業(yè)部于每雙月的月底負責(zé)將管理費的收費狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

八、倉庫與廣告位的管理

物業(yè)部負責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。過去的一年里,物業(yè)部雖說做出了一點點的成果,卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及力量有很大的關(guān)系。在將來的日子里,我將更加仔細地工作,努力提高自己,用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)人員的年終總結(jié)4

一、堅持原則,嚴謹細致,仔細做好賬務(wù)核對

每天當心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔認真細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當日錄入財務(wù)賬單,具體規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從微小處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復(fù)點驗,反復(fù)核對,確保不出一點差錯。

二、態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務(wù)紀律

因財務(wù)工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律,根據(jù)財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進行財務(wù)記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明緣由,堅決不予報銷;對記載不精確?????、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。

通過仔細的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、精確?????、完整,切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行仔細審核,經(jīng)得起隨時檢查。

三、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作,準時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資。由于實際工作狀況的特別性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù),本人不計較個人得失,不講酬勞,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,常常加班加點工,起到了先進和榜樣的作用。

同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何狀況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清晰,各種票據(jù)完全真實,一分也沒差錯。賬款相符,心理坦然。

四、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關(guān)費用的收繳

我們物業(yè)公司主要靠準時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用,來維持公司的良性運轉(zhuǎn),這些費用的準時收取,就猶如準時注入新奇的血液。依據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務(wù)費收入、場地占用狀況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的.使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀看步行街廣場的場地使用狀況,核對收費狀況。通過一系列切實有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流淌上的順暢。

五、顧全大局,團結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作

作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時刻裝載我們的服務(wù)理念:住戶的滿足是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,我都主動與住戶打招呼,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的熱忱。由于多方面的緣由,上半年我前臺職員流淌頻繁,給我們部門的接待工作帶來肯定影響。作為公司這個大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時,發(fā)揮能者多勞,勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,心情好,態(tài)度謙。

六、任勞任怨,聽從支配,做好公司交代的其他事項

5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)全部住戶進行住戶滿足度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀狀況,聽從支配,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點,挨家挨戶,盡自己的最大力量去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并快速反饋給相關(guān)工作人員,最終順當做好了滿足度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的仔細探究,閱歷積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強:

一是堅持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于x月份再次報名參與了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,并在x月份的考試中終成正果。平常也常常自購相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問,不斷充實自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過堅持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面,都有了肯定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強了服務(wù)意識,端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,急躁解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成果,但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析,自身還存在許多不足之處:

首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速進展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。

其次,由于常常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理責(zé)任。

針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系。

2、進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平。

3、進一步管好財、理好賬,做好常常項目開支。

新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。

物業(yè)人員的年終總結(jié)5

一、仔細學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕,剛剛步入工最崗位,許多事情都缺乏工作閱歷,在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志常常請教,工作時多聽、多想、多問和自己多實踐,總結(jié)閱歷教訓(xùn)。

在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)支配的工作,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高

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