2022年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年山東省聊城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

21

題

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。這是因?yàn)椋ǎ?/p>

2.

第

22

題

通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（）。

3.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開河。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

4.自（）4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

5.

第

26

題

游客攜帶中藥材、中成藥前往國(guó)外，總值限人民幣（）元。

6.

第8題游客被毒蛇咬傷，錯(cuò)誤的處理是（）。

A.將傷口下部結(jié)扎B.擠出傷口中的毒血C.用干凈水反復(fù)沖洗傷口D.及時(shí)服用解毒藥物

7.中國(guó)青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

8.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

9.旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在（），方可出發(fā)。

A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后

10.導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認(rèn)行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及（）交與游客，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。A.餐券B.旅游地圖C.房卡D.赴下站的交通票據(jù)

二、多選題(10題)11.

第

74

題

影響節(jié)奏的主要是（）兩個(gè)V1語要素。

12.來往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙200支或雪茄50支

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙40支和雪茄5支

D.香煙40支和煙絲40克

E.香煙400支或雪茄100支

13.旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有()。

A.餐飲B.住宿C.活動(dòng)D.線路E.景觀

14.如果有海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)的方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)C.置之不理D.必要時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理

15.

第77題導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能表現(xiàn)為（）

A.交際技能B.救護(hù)技能C.表演技能D.組織技能

16.導(dǎo)游人員可通過()來了解游客的心理。

A.東、西方人的性格和思維特點(diǎn)B.旅游動(dòng)機(jī)C.游客階段的心理變化D.語言舉止

17.下列做法中，錯(cuò)誤的是（）。A.游客想購(gòu)買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

18.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

19.在送站前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通票據(jù)，做到時(shí)間的四核實(shí)，即（）。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)刻表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問詢時(shí)間

20.下列計(jì)調(diào)人員向領(lǐng)隊(duì)介紹的出境旅游團(tuán)情況中，屬于領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真聽取的有()。

A.團(tuán)隊(duì)中的重點(diǎn)成員B.團(tuán)隊(duì)成員來源地區(qū)C.團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與特殊要求D.團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成情況E.團(tuán)隊(duì)的旅游行程

三、判斷題(10題)21.有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求時(shí)，導(dǎo)游員要一口回絕。()

A.是B.否

22.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

23.在托馬斯·庫克時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

24.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，把提升文化內(nèi)涵貫穿到吃、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)和旅游業(yè)開發(fā)全過程。

A.是B.否

25.旅游者證件丟失后，需要補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所花費(fèi)的費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。()A.否B.是

26.帶外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)隊(duì)收取。

A.是B.否

27.境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。()A.否B.是

28.游客要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費(fèi)須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

29.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

30.托馬斯·庫克是以包租火車的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

32.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

34.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

35.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

36.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

37.

38.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

39.

第

10

題

地陪應(yīng)及時(shí)提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時(shí)通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時(shí)間，提醒其及時(shí)與旅游者結(jié)清賬目。

40.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

42.

第

23

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

43.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

44.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

45.中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

參考答案

1.C

2.D

3.B

4.D自2019年4月1日起，中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國(guó)通辦”。

5.D

6.A應(yīng)該在傷口上部結(jié)扎。

7.D

8.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

9.D

10.D

11.BC

12.AB來往我國(guó)港、澳地區(qū)的游客（包括港、澳游客和內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客），免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克；免稅12度以上酒精飲料限量：酒1瓶（不超過0.75升）。

13.ABCD旅游產(chǎn)品又稱旅游股務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動(dòng)和食宿。

14.AD

15.AD

16.ABCD

17.BD

18.ACD

19.ABCD

20.ADE

21.N當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求，導(dǎo)游員從情理上、從帶團(tuán)的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時(shí)，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對(duì)方難堪，又能免去因語言不周而出現(xiàn)的麻煩。

22.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

23.N

24.N

25.N所花費(fèi)的費(fèi)用應(yīng)由游客自理。

26.Y

27.N境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒有限制。

28.Y

29.N題中描述的應(yīng)是出境領(lǐng)隊(duì)。

30.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫克旅行社在英國(guó)掛牌營(yíng)業(yè)為標(biāo)志。

31.越軌行為

32.達(dá)意舒服

33.堤

34.

安全，動(dòng)向

35.

準(zhǔn)備，送別

36.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

37.禮遇公務(wù)普通出境

38.湖筆

39.

旅游者，離店

40.

意見，反饋

41.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

42.人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

43.未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

44.

(1)回顧游覽活動(dòng)，