商場年終工作總結(jié)范文集合八篇

第頁共頁商場年終工作總結(jié)范文集合八篇【推薦】商場年終工作總結(jié)范文集合八篇商場年終工作總結(jié)篇1一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核方案的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)展了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正理論了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)開展的問題：問題一：經(jīng)營構(gòu)造與開展目的不協(xié)調(diào)的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨及構(gòu)造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目的以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面施行旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目的的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場定位，施行差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，施行進(jìn)銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前開展，從而到達(dá)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，進(jìn)步百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價格、貨、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學(xué)分析^p，力求打破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要打破較為單一的促銷形式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、效勞整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達(dá)吸引客，促進(jìn)銷售的目的。八、施行員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才開展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲藏力度，施行培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全場員工的工作行為，形成和諧、標(biāo)準(zhǔn)的良好工作氣氛。商場年終工作總結(jié)篇2時間總是過得很快，新的一年已開場。在過去的一年中我作為商場效勞臺，帶著我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛，沒有x先生不斷對我的教導(dǎo)就沒有我如今的進(jìn)步。去年商場效勞臺部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)歷。開場不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)歷，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)，所以我和x小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)展了修改，由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)____量聯(lián)行物業(yè)管理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)展宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作才能上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的時機(jī)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的時機(jī)。通過許先生的指點(diǎn)及教導(dǎo)，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的時機(jī)，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本知識使我增長了見識。時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，獲得更大進(jìn)步。商場年終工作總結(jié)篇3轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年降臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和沉著。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和才能都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氣氛，更要感謝***經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。20xx年是緊張繁忙的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不連續(xù)的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。我作為**內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。一、效勞效勞作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的效勞過程中，也有很多缺乏和欠缺的局部，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精巧的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。效勞，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的效勞。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購置以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的效勞質(zhì)量和專業(yè)知識留下深化的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場的效勞質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們效勞的最高肯定了。二、高品相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)展了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比擬高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的飽滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是進(jìn)步柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的進(jìn)步了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并進(jìn)步有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。三、銷售20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說，算是比擬可喜的成績。這一切要?dú)w結(jié)于充分的商品貨、營業(yè)員的細(xì)心效勞銷售，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購置欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上彷徨，所以今年保暖內(nèi)衣的購置人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣闊的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售到達(dá)目的*****和*****，新年夜的銷售也到達(dá)*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售到達(dá)******，比去年同期增長了41.4%。四、學(xué)習(xí)有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個才能的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的效勞質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進(jìn)展大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的開展前景，小到面對顧客的細(xì)致微笑效勞；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不連續(xù)的示范崗演練，商場及效勞的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的理解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)穿插，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和效勞程度。20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做那么，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。工作方案一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓效勞浸透到工作的第一天。三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動籌劃及布置。五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。六、及時向商戶反應(yīng)市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫存盤點(diǎn)。八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。20xx年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們才能和效勞的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺！商場年終工作總結(jié)篇4光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來于對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。身為一名商場前臺效勞咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比擬瑣碎，接聽，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的`努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要費(fèi)事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后可以更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年里我要不斷進(jìn)步自身形象，做好xx年工作方案，進(jìn)步工作質(zhì)量、效率。〔1〕努力進(jìn)步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進(jìn)步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意?！?〕加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)?！?〕加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機(jī)為公司作宣傳。雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！商場年終工作總結(jié)篇520xx年保安部在商場各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了商場各項平安保衛(wèi)工作，以及部門所承當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作程度也有一定的進(jìn)步，保安部經(jīng)理的述職報告?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開展趨勢良好，但在工作中還存在一些缺乏之處?，F(xiàn)將一年來我部門的工作做一個總結(jié)。一、平安保衛(wèi)工作保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理商場緊急事務(wù)，和顧客打交道最多的一個部門，同時平安保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。保安部在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的平安保衛(wèi)工作，做到了無一例平安事故，無一起傷亡事件，無一起顧客投訴的要求，受到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過商場視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對顧客生命財產(chǎn)平安高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。二、消防工作消防工作始終都是商場工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修方案，對各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，除了對全商場的滅火器進(jìn)展了年度檢查及加壓維護(hù)，還對商場的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)展了及時的更換和補(bǔ)裝，確保各項設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，對全商場進(jìn)展了兩次消防知識培訓(xùn)。在各項消防大檢查當(dāng)中，我商場均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。三、員工素質(zhì)方面為了建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客效勞，一年來保安部積極參與商場組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為標(biāo)準(zhǔn)的要求，效勞至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)絡(luò)，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反應(yīng)給商場領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好商場第一道靚麗風(fēng)景線。四、存在的缺乏保安工作確實(shí)存在一定的缺乏，主要是以下兩點(diǎn)：1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因此局部保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個人形象及穿著不注意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)歷交流會等來帶開工作氣氛、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位進(jìn)步。2、員工的口頭解釋才能不強(qiáng)。由于缺乏對商場的理解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對顧客的疑問，口頭解釋才能普遍不強(qiáng)。有時候"心有余而力缺乏"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、理解商場景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把商場各方面的精華都理解清楚，爭做商場最熟悉的的"講解員"。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和缺乏，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立商場形象和完善保安部內(nèi)部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在商場領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會獲得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。商場年終工作總結(jié)篇6在商場擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的答復(fù)客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的時機(jī)是比擬多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復(fù)，有時候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學(xué)習(xí)方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的理解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復(fù)了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)展理解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復(fù)客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實(shí)真的在我們商場做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的時機(jī)等待著我。當(dāng)然我自身的才能也是要去不斷的進(jìn)步。商場年終工作總結(jié)篇7時間過得好快！不知不覺中參加三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)有一段時間了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練時機(jī)，所以我一定要好好把握這個時機(jī)，我要在工作理論中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個月的工作理論中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的承受才能較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，獲得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克制工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作才能發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目的，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原那么，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)視每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原那么落實(shí)制度才能進(jìn)步商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原那么，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目的！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析^p，開掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克制銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，鼓勵員工斗志，堅決員工銷售信心，結(jié)合供給商，把握最正確銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中打破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻(xiàn)出自己一份微缺乏道的力量！商場年終工作總結(jié)篇8尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回憶過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和成功的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：xxxx作為xxxx超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。獲得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和探究，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅實(shí)地完本錢職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作那么，努力調(diào)動促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時的理解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。在做好本職工作的同時，我還努力尋求打破，以獲得更大的進(jìn)步。首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比擬模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原那么。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深化的理解。在實(shí)際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r的與供給商聯(lián)絡(luò)，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通理解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)