企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略

企業(yè)危機(jī)之突發(fā)事件應(yīng)對策略周瑩第一頁，共三十四頁。一、危機(jī)四伏

---樹立危機(jī)意識第二頁，共三十四頁。1、危機(jī)！危機(jī)！危機(jī)！第三頁，共三十四頁。交通—公路第四頁，共三十四頁。交通—鐵路第五頁，共三十四頁。交通—民航第六頁，共三十四頁。通訊—無線基站第七頁，共三十四頁。電力—線路設(shè)備第八頁，共三十四頁。湖南郴州裕湘面業(yè)公司廠房受損景觀（2008年2月15日）湖南郴州糧機(jī)公司廠房受損景觀(2008年2月14日)第九頁，共三十四頁。第十頁，共三十四頁。第十一頁，共三十四頁。第十二頁，共三十四頁。第十三頁，共三十四頁。第十四頁，共三十四頁。第十五頁，共三十四頁。第十六頁，共三十四頁。第十七頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？(1)定義：突發(fā)事件就是指會損害組織或個人（企業(yè)）利益及其發(fā)展的，具有突發(fā)性，高威脅性和不確定性的事件。

(2)特點(diǎn)：必然性與偶然性漸進(jìn)性與突發(fā)性建設(shè)性與破壞性緊迫性與公共性第十八頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？必然性與偶然性：必然性要求企業(yè)將突發(fā)事件管理戰(zhàn)略納入整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，將突發(fā)事件管理制度化、日?；?；突發(fā)事件的偶然性要求企業(yè)不能心存僥幸，時刻繃緊危機(jī)意識這根弦。第十九頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？漸進(jìn)性與突發(fā)性：漸進(jìn)性要求突發(fā)事件管理者，面對突發(fā)事件的潛伏期、爆發(fā)期、處理期和解決期這四個階段，有計劃、有步驟地制定和實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)對策略，避免主次不清或管理錯位。突發(fā)性要求企業(yè)在生成鏈條的突然裂變中，迅速尋找彌合和修復(fù)之道。

第二十頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？建設(shè)性與破壞性：突發(fā)事件是風(fēng)險與機(jī)遇的統(tǒng)一體，破壞性與建設(shè)性兼而有之。從根本上看，突發(fā)事件管理的實(shí)質(zhì)就是規(guī)避或減少突發(fā)事件的破壞性，把握和利用突發(fā)事件的建設(shè)性。這就要求企業(yè)一方面要運(yùn)用各種手段降低突發(fā)事件帶來的有形和無形的傷害，另一方面，要危中找機(jī)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。第二十一頁，共三十四頁。2.什么是突發(fā)事件？緊迫性與公共性：緊迫性要求企業(yè)管理者一定要在第一時間做出反應(yīng)和決策，防止突發(fā)事件的擴(kuò)散和蔓延公共性要求企業(yè)必須學(xué)會處理與公眾、媒體、社會的溝通，加強(qiáng)對突發(fā)事件“傳播流”的引導(dǎo)和控制。第二十二頁，共三十四頁。二、企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對第二十三頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（1）定義：突發(fā)事件應(yīng)對可以定義為：針對突發(fā)事件的發(fā)展階段，集事前預(yù)控、事中控制和事后恢復(fù)為一體的，行之有效的突發(fā)事件應(yīng)對管理機(jī)制。第二十四頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：事中控制事前預(yù)控事后恢復(fù)第二十五頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：組建突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)制定突發(fā)事件管理預(yù)案進(jìn)行突發(fā)事件風(fēng)險預(yù)防建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)對培訓(xùn)事前預(yù)控第二十六頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：應(yīng)急指揮與決策a.ppt企業(yè)內(nèi)外部溝通b.ppt事中控制第二十七頁，共三十四頁。1.企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對（2）應(yīng)對方案：事后重建c.ppt人的恢復(fù)d.ppt事件反思e.ppt預(yù)案的修正f.ppt事后恢復(fù)第二十八頁，共三十四頁。2.案例練習(xí)2005.11，14吉林石化爆炸現(xiàn)場焦點(diǎn)訪談-吉林石化爆炸事故_320x240.mp4第二十九頁，共三十四頁。2.案例練習(xí)情景：（1）現(xiàn)場已經(jīng)發(fā)生三次爆炸，有工廠人員在事故廠房內(nèi)值班（2）苯對人體有害，對環(huán)境有污染（3）距離爆炸現(xiàn)場一公里有居民樓和大學(xué)假設(shè)：你們現(xiàn)在就是吉林通化的突發(fā)事件處理小組，現(xiàn)在給你們30分鐘時間討論，請根據(jù)現(xiàn)在的情況，拿出各自的解決方案，并派代表來發(fā)表本組的應(yīng)對策略，其他各組可以對其質(zhì)詢第三十頁，共三十四頁。2.案例練習(xí)吉林石化的應(yīng)對策略：（1）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場（2）先將著火裝置與其他裝置隔離，并對其他裝置保護(hù)（3）石化的消防車隊(duì)與吉林的消費(fèi)車隊(duì)積極協(xié)調(diào)，共同參與滅火（4）疏散周圍群眾（5）全力搶救傷亡人員應(yīng)急指揮與決策第三十一頁，共三十四頁。2.案例練習(xí)（6）將事故處理的進(jìn)展情況及時與媒體通報，群眾了解真相。（7）將有害物質(zhì)對周圍環(huán)境的污染降到最小，安撫群眾的擔(dān)憂（8）開始善后工作，恢復(fù)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)外部溝通事后重建第三十二頁，共三十四頁。謝謝第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)企業(yè)危機(jī)之突發(fā)事件。一、危機(jī)四伏

---樹立危機(jī)意識。(1)定義：突發(fā)事件就是指會損害組織或個人（企業(yè)）利益及其發(fā)展的，具有突發(fā)性，高威脅性和不確定性的事件。必然性要求企業(yè)將突發(fā)事件管理戰(zhàn)略納入整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，將突發(fā)事件管理制度化、日常化。突發(fā)事件是風(fēng)險與機(jī)遇的統(tǒng)一體，破壞性與建設(shè)性兼而有之。這就要求企業(yè)一方面要運(yùn)用各種手段降低突發(fā)事件帶來的有形和無形的傷害，另一方面，要危