案例分析：利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈增值驅(qū)動(dòng)的典型模式——利豐模式精品課件馮氏集團(tuán)概況1供應(yīng)鏈管理流程2各部門的供應(yīng)鏈管理功能3一、提綱供應(yīng)鏈增值模式４啟示５精品課件1、馮氏集團(tuán)概況馮氏集團(tuán)（原利豐集團(tuán)）于1906年在廣州創(chuàng)辦出口業(yè)務(wù)，是當(dāng)時(shí)中國(guó)首家從事對(duì)外貿(mào)易的華資公司，打破了當(dāng)時(shí)外國(guó)洋行對(duì)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的壟斷。1937年，利豐的業(yè)務(wù)重心由當(dāng)時(shí)戰(zhàn)亂的廣州遷至相對(duì)安全的香港，利豐有限公司在香港正式注冊(cè)成立。20世紀(jì)70年代，利豐在馮氏家族第三代馮國(guó)經(jīng)和馮國(guó)綸博士的掌握下于香港上市。80年代利豐的私有化成為馮氏家族企業(yè)現(xiàn)代化的重要契機(jī)。之后，利豐開始出售非核心業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)重組為出口貿(mào)易和零售業(yè)。精品課件精品課件1992年，馮氏控股（1937）有限公司將出口貿(mào)易業(yè)務(wù)以現(xiàn)時(shí)“利豐有限公司”的名稱及業(yè)務(wù)形式，在香港再度上市。隨后，利豐貿(mào)易對(duì)英之杰采購(gòu)的收購(gòu)使利豐貿(mào)易從一家地區(qū)性貿(mào)易公司一躍成為跨國(guó)大企業(yè)，接下來馮氏集團(tuán)逐步從全球不同國(guó)家購(gòu)并企業(yè)，實(shí)施“填補(bǔ)空間”策略以擴(kuò)充市場(chǎng)和增加采購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，令利豐貿(mào)易的商貿(mào)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍迅速擴(kuò)大，核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。2001年，馮氏集團(tuán)重組，拆分了其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，把利和經(jīng)銷在香港聯(lián)交所上市。2009年，馮氏集團(tuán)屬下專營(yíng)高端奢侈男裝的利邦集團(tuán)在香港聯(lián)交所主板上市成功。精品課件精品課件香港利豐集團(tuán)CEOBruceRockowitz精品課件為了更清晰地劃分集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)架構(gòu)，并為未來的持續(xù)發(fā)展打穩(wěn)根基，馮氏控股（1937）有限公司于2012年特將旗下業(yè)務(wù)重組：貿(mào)易、物流和分銷業(yè)務(wù)將繼續(xù)由利豐有限公司主理，零售業(yè)務(wù)歸由馮氏零售集團(tuán)有限公司統(tǒng)籌；以上業(yè)務(wù)重新組成為馮氏集團(tuán)。精品課件業(yè)務(wù)構(gòu)架精品課件如今，馮氏集團(tuán)是香港首屈一指的商貿(mào)巨掣，其三大核心業(yè)務(wù)是出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球40個(gè)國(guó)家及地區(qū)、設(shè)立逾350個(gè)辦事處、擁有超過43000名員工的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)精品課件２供應(yīng)鏈管理流程從一個(gè)傳統(tǒng)貿(mào)易商發(fā)展成為現(xiàn)代跨國(guó)商貿(mào)集團(tuán)，香港馮氏集團(tuán)是在實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)作中實(shí)踐供應(yīng)鏈管理的概念和操作方法的，其成功在于利用深厚的商業(yè)關(guān)系、敏銳的市場(chǎng)觸角和創(chuàng)新的流程設(shè)計(jì)，處理好與客戶和供應(yīng)商之間的互動(dòng)關(guān)系。作為商貿(mào)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理者，馮氏集團(tuán)協(xié)調(diào)著供應(yīng)鏈的每個(gè)流程，使在其供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的客戶和生產(chǎn)商更加專業(yè)化，從而結(jié)合成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈。精品課件馮氏集團(tuán)的上中下游完整供應(yīng)鏈精品課件2.1供應(yīng)鏈上游段落：從設(shè)計(jì)、采購(gòu)到生產(chǎn)供應(yīng)鏈上游段落主要由利豐有限公司完成。利豐有限公司的客戶非常了解歐美消費(fèi)市場(chǎng)的需求，專注于銷售產(chǎn)品和服務(wù)顧客，而將其他工作委托給利豐。利豐有限公司不僅為供應(yīng)商和客戶提供中介服務(wù)，還為客戶提供整個(gè)出口貿(mào)易供應(yīng)鏈內(nèi)各種增值多元化服務(wù)的組合，包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、原材料采購(gòu)、工廠選擇、生產(chǎn)安排與管理、品質(zhì)監(jiān)控、出口批文的辦理、裝貨付運(yùn)與融資等，幫助客戶降低采購(gòu)成本，縮短交貨時(shí)間，提高產(chǎn)品附加值。這是一種新型的貿(mào)易模式，利豐有限公司作為貿(mào)易商不再是單純的經(jīng)紀(jì)人，而是提供各種計(jì)劃和進(jìn)行協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈管理者。精品課件供應(yīng)鏈的上游段落精品課件利豐有限公司在供應(yīng)鏈上的核心業(yè)務(wù)是貿(mào)易采購(gòu)，其核心能力包括客戶服務(wù)、采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和管理能力，而將非核心業(yè)務(wù)的生產(chǎn)、實(shí)際運(yùn)輸都外包給有能力的工廠和貨運(yùn)代理。利豐有限公司并沒有自設(shè)工廠，而是通過協(xié)調(diào)15000多家產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)且具有成本效益的供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和交貨時(shí)間的嚴(yán)格要求，即“虛擬生產(chǎn)”。精品課件利豐有限公司的優(yōu)勢(shì)在于，不僅了解客戶需求，擁有服務(wù)于客戶的知識(shí)技術(shù)和龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且了解各個(gè)生產(chǎn)基地的制造技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)能及配額和各國(guó)的進(jìn)出口規(guī)定，并與有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商和生產(chǎn)商建立了長(zhǎng)期而密切的合作關(guān)系，可以將各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)整合在一起以爭(zhēng)取訂單。接到客戶訂單后，利豐有限公司才開始安排原料采購(gòu)和生產(chǎn)工序，并負(fù)責(zé)流程監(jiān)控和環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的溝通和組織，具體的生產(chǎn)則外包給世界各地的生產(chǎn)商。這樣，合作和信任令訂單處理過程更加快捷，并可節(jié)省討價(jià)還價(jià)的時(shí)間和人力資本，為這段供應(yīng)鏈增值。而通過與利豐有限公司的合作，生產(chǎn)商也實(shí)現(xiàn)了專門化，在其核心業(yè)務(wù)的制造能力上專注發(fā)展。精品課件相對(duì)于利豐有限公司的貿(mào)易業(yè)務(wù)而言，利豐有限公司的分銷業(yè)務(wù)(利豐分銷)則專注于供應(yīng)鏈中游的業(yè)務(wù)，即以市場(chǎng)推廣、批發(fā)銷售和物流配送為主，并輔以與之相關(guān)的生產(chǎn)加工活動(dòng)，為世界各地的品牌產(chǎn)品在亞太地區(qū)提供“一站式”的全面服務(wù)，為其所代理的產(chǎn)品開拓更大的市場(chǎng)2.2供應(yīng)鏈中游段落：現(xiàn)代經(jīng)銷、批發(fā)與代理精品課件供應(yīng)鏈中游精品課件利豐分銷的核心業(yè)務(wù)是代表供應(yīng)商接觸并組織當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯团l(fā)商，為產(chǎn)品打通銷售渠道，服務(wù)包括對(duì)市場(chǎng)推廣、品牌建立、品類管理、銷售渠道的管理拓展。與傳統(tǒng)的批發(fā)商不同，利豐分銷并不是坐等零售商前來下訂單，而是管理產(chǎn)品的供應(yīng)鏈：擁有當(dāng)?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò)，與各種零售業(yè)（不論是連鎖店、大型超市還是路邊小店）合作，使產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的各個(gè)角落，并保持充足的供應(yīng)。精品課件精品課件收集、處理和利用市場(chǎng)信息是利豐分銷非常重視的一環(huán)。除統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)外，市場(chǎng)人員在銷售的同時(shí)還直接到銷售點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采集第一手的市場(chǎng)信息。利豐分銷的經(jīng)理利用這些信息，可以讓供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)了解供貨和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而雙方可以共同制定供銷策略，這些信息的處理有賴于先進(jìn)的信息系統(tǒng)協(xié)助完成。利豐分銷實(shí)施了OneWord企業(yè)資源管理ERP系統(tǒng)，使供應(yīng)商和銷售商人員能更快、更準(zhǔn)確地輸入和獲取產(chǎn)品的最新信息精品課件物流作為供應(yīng)鏈的一環(huán)，是促進(jìn)利豐發(fā)展強(qiáng)大后盾。利豐擁有頗具規(guī)模的物流網(wǎng)絡(luò)，包括40個(gè)物流中心。其位于新加坡的物流中心占地逾23000平方米，擁有全自動(dòng)庫(kù)存管理系統(tǒng)，是亞洲最大的地區(qū)性物流中心之一配合利豐分銷業(yè)務(wù)的第三方物流公司——利豐物流為客戶及不同行業(yè)的企業(yè)提供服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程，提供高增值的價(jià)值鏈物流方案。利豐物流的服務(wù)，橫跨國(guó)際貿(mào)易的各個(gè)層面。精品課件精品課件利豐物流結(jié)合客戶的供應(yīng)、需求及物流數(shù)據(jù)，使用精準(zhǔn)的分析工具及經(jīng)實(shí)際應(yīng)用而確立的模式，為客戶提供全球性的供應(yīng)鏈及物流服務(wù)方案?？蛻艨梢砸蕾?yán)S物流安排交通運(yùn)輸、管理庫(kù)存、產(chǎn)品再包裝、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作、處理海關(guān)及貿(mào)易文件、確認(rèn)收據(jù)及處理賬款?？傊?，利豐物流提供一條龍式的供應(yīng)鏈服務(wù)。利豐物流從多個(gè)方面創(chuàng)造整體供應(yīng)鏈的價(jià)值：改造及優(yōu)化客戶的產(chǎn)品流，確保所需的產(chǎn)品數(shù)量，在所需的時(shí)間點(diǎn)到達(dá)所需要的地方；在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，剔除流程中不必要的庫(kù)存，并尋找方法縮短產(chǎn)品的上市前置時(shí)間。經(jīng)由跟客戶的緊密合作，利豐物流根據(jù)客戶商業(yè)發(fā)展要求，量身修訂供應(yīng)鏈方案，并嚴(yán)格地推行新供應(yīng)鏈模型，務(wù)求達(dá)到預(yù)期效果。精品課件精品課件馮氏零售的三個(gè)核心項(xiàng)目——利亞零售、玩具反斗城及服裝零售業(yè)，正是馮氏集團(tuán)在亞洲的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)的第三環(huán)節(jié)，它承接利豐貿(mào)易與利豐分銷的供應(yīng)鏈管理活動(dòng)，擔(dān)當(dāng)了供應(yīng)鏈管理的下游角色。2.3供應(yīng)鏈下游段落：零售精品課件供應(yīng)鏈下游精品課件對(duì)于零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，馮氏采取了以下策略：（1）通過安全可靠的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、方便的地點(diǎn)、高質(zhì)量的客戶服務(wù)、愉快的購(gòu)物體驗(yàn)等途徑為客戶帶來滿意的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)；（2）通過共享中央資源、信息技術(shù)，與集團(tuán)內(nèi)其他零售店配合進(jìn)行宣傳推廣，與利豐貿(mào)易及利豐分銷聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成一條完整地供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，要令下游供應(yīng)鏈不斷增值，一個(gè)重要的方法是產(chǎn)品塑造良好的信譽(yù)并提供銷售服務(wù)，品牌管理是必不可少的工作。精品課件精品課件３各部門的供應(yīng)鏈管理功能馮式供應(yīng)鏈管理的思想，就是強(qiáng)調(diào)各企業(yè)核心能力要素的優(yōu)化組合。由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各種行業(yè)和領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分困難，因此他必須集中資源在某個(gè)所專長(zhǎng)的領(lǐng)域，即核心業(yè)務(wù)上，這樣才能在供應(yīng)鏈上取得一個(gè)位置。企業(yè)具有核心業(yè)務(wù)上出色的競(jìng)爭(zhēng)能力是伙伴們?cè)敢夂献鞯那疤帷９?yīng)鏈管理主要的是企業(yè)根據(jù)自己的核心業(yè)務(wù)能力，在供應(yīng)鏈上扮演一個(gè)專門的，不可替代的角色，只有這樣，其它企業(yè)才無法輕易取而代之。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)將非核心業(yè)務(wù)以外包的模式交給其他更專業(yè)的企業(yè)，使整條供應(yīng)鏈發(fā)揮更大的效果。馮氏集團(tuán)旗下的利豐有限公司，馮氏零售由于業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，在供應(yīng)鏈管理功能上呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。精品課件利豐貿(mào)易利豐貿(mào)易供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要是為境外買家采購(gòu)合適的產(chǎn)品，并縮短交付期。利豐貿(mào)易供應(yīng)鏈的原動(dòng)力來自客戶的訂單，根據(jù)客戶的需求，利豐貿(mào)易為每一份訂單都創(chuàng)造一條最有效益的價(jià)值鏈，為客戶提供具有成本競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品。利豐貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理模式主要表現(xiàn)為以下特點(diǎn)：3.1利豐有限公司供應(yīng)鏈管理精品課件利豐貿(mào)易秉承了與不同業(yè)務(wù)范圍內(nèi)運(yùn)用信息技術(shù)來提高運(yùn)作效率的宗旨，令客戶、原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商及物流公司都能在利豐的技術(shù)支持下進(jìn)行交易，縮小了各企業(yè)間的技術(shù)差異，使整個(gè)供應(yīng)鏈流程變得更為順暢。利豐貿(mào)易在信息技術(shù)的構(gòu)建上劃分為三大項(xiàng)目，包括建立網(wǎng)站、電子商務(wù)以及信息傳輸和交換利用信息技術(shù)提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率精品課件利豐貿(mào)易的外聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)功能圖精品課件建立網(wǎng)站是為了方便客戶瀏覽第一分公司的各種資料，例如業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、環(huán)球網(wǎng)絡(luò)分部、公司年報(bào)、電子郵件發(fā)出查詢等；建立“電子儲(chǔ)備工作系統(tǒng)”，電子商貿(mào)系統(tǒng)import

direct及附屬的訂單追蹤系統(tǒng)ordertrackingsystem，購(gòu)買第三方軟件公司的生產(chǎn)管理系統(tǒng)等為供應(yīng)商、客戶及內(nèi)部管理建立了良好的交易和信息管理平臺(tái)。利豐貿(mào)易從兩方面著手來利用信息技術(shù)，即提高運(yùn)營(yíng)效率的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)以及促進(jìn)員工意念伙伴間協(xié)作和信息傳遞的外聯(lián)網(wǎng)。精品課件嚴(yán)格管理供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)對(duì)利豐貿(mào)易來說，采購(gòu)和生產(chǎn)過程中最大的挑戰(zhàn)不是找到供應(yīng)商或制造商，而是管理這些供應(yīng)鏈中的材料供應(yīng)商和制造商。為了保證能夠達(dá)到客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，利豐貿(mào)易必須嚴(yán)密監(jiān)測(cè)生產(chǎn)過程的每個(gè)階段，但不會(huì)去影響每個(gè)供應(yīng)商或制造商完成工作的方式，利豐貿(mào)易為整個(gè)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)指揮者，只需確保每個(gè)供應(yīng)商都達(dá)到指標(biāo)且最終產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)時(shí)交付到客戶手中精品課件利豐貿(mào)易管理供應(yīng)商策略圖精品課件“輕資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)”模式利豐貿(mào)易的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的重資產(chǎn)盈利模式而言，后者過分強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益和重視資產(chǎn)投資，這就不可避免地需要企業(yè)投入大量資金，但投資和效益回收慢，尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境多變的情況下，重資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)模式使得企業(yè)降低了在環(huán)境或企業(yè)發(fā)生重大變化的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式將企業(yè)的高效率利用和企業(yè)的輕靈活監(jiān)控有效地結(jié)合起來，用盡可能少的資本生產(chǎn)盡可能多的產(chǎn)品，其中的策略之一就是將資產(chǎn)性投資減至最低，并于最佳的營(yíng)運(yùn)資金水平運(yùn)作，進(jìn)而改善投資回報(bào)。精品課件

利豐分銷從20世紀(jì)90年代開始，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，分銷行業(yè)的邊際利潤(rùn)被侵蝕，盈利不斷收縮。利豐分銷開創(chuàng)了一種非傳統(tǒng)的綜合分銷業(yè)務(wù)模式――價(jià)值鏈物流，即不再集中力量在傳統(tǒng)的買賣競(jìng)爭(zhēng)中，而是將重點(diǎn)放在服務(wù)增值及降低風(fēng)險(xiǎn)上。這一模式以價(jià)值鏈物流為平臺(tái)提供綜合分銷服務(wù)，既能提供由制造到物流再到營(yíng)銷的一站式服務(wù)，又能讓客戶靈活組合所需要的單項(xiàng)服務(wù)，整個(gè)運(yùn)作減去了不必要的成本，利用科技提高了效率和信息透明度，為分銷業(yè)務(wù)重新創(chuàng)造了營(yíng)運(yùn)新方法精品課件“價(jià)值鏈物流”——現(xiàn)代綜合分銷經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略價(jià)值鏈物流是利豐分銷開創(chuàng)的一種獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，該模式以物流作為橋梁，聯(lián)系各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)使之成為一條完整的價(jià)值鏈，物流在整個(gè)價(jià)值鏈物流概念中占有重要的戰(zhàn)略性位置連接和驅(qū)動(dòng)著分銷過程的每一個(gè)部分并通過技術(shù)和高效率的運(yùn)作為價(jià)值鏈增值。精品課件利豐物流的價(jià)值鏈物流方案圖精品課件“價(jià)值鏈物流”模式是利豐分銷在很多國(guó)際品牌自行負(fù)責(zé)推廣和銷售，而把物流業(yè)務(wù)外包的背景下提出來的，也適應(yīng)了很多品牌擁有者開發(fā)亞洲市場(chǎng)希望得到的服務(wù)――高效的物流服務(wù)和分銷管理。這種獨(dú)特的價(jià)值鏈物流業(yè)務(wù)模式令利豐分銷不只是一個(gè)第三方物流供應(yīng)商或分銷商，而是一個(gè)綜合分銷服務(wù)提供商。精品課件價(jià)值鏈物流管理側(cè)重增加整條供應(yīng)鏈的效益及降低物流成本，力求在滿足服務(wù)水平的同時(shí)能以最小成本把原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流企業(yè)、經(jīng)銷商及零售商有效結(jié)合，追求效率以及降低整個(gè)物流系統(tǒng)的費(fèi)用，他的目標(biāo)不止是優(yōu)化物流的部分環(huán)節(jié)，而是優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。傳統(tǒng)的物流公司只負(fù)責(zé)貨運(yùn)交付等環(huán)節(jié)，沒有和市場(chǎng)直接接觸也無法顧及供應(yīng)鏈上其他業(yè)者的需要。精品課件統(tǒng)一流程與服務(wù)利豐分銷在構(gòu)建了強(qiáng)大的亞洲網(wǎng)絡(luò)后十分關(guān)注其營(yíng)運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展性，其做法就是力求每一業(yè)務(wù)單位具有相同的運(yùn)作流程、管理手段和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；強(qiáng)調(diào)鞏固中央支援團(tuán)隊(duì)，以便為各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)大的后勤支持；設(shè)置了區(qū)域客戶需求標(biāo)準(zhǔn)，是客戶在不同市場(chǎng)得到水平一致的服務(wù)。統(tǒng)一流程與服務(wù)的做法直接減少了利豐分銷與客戶在不同市場(chǎng)的溝通成本和時(shí)間，大大便利了已經(jīng)在某一區(qū)域接受過服務(wù)，且感覺滿意的老客戶。統(tǒng)一流程與服務(wù)，增強(qiáng)了利豐分銷的核心能力，提升了其營(yíng)運(yùn)杠桿的力量，令集團(tuán)得以借助較少的資源更快更好的獲取較大的成果。精品課件隨著產(chǎn)品潮流轉(zhuǎn)變頻繁，市場(chǎng)需求信息瞬息萬(wàn)變，新產(chǎn)品開發(fā)周期越來越短，這就要求零售業(yè)者能在最短的時(shí)間內(nèi)搜集、整理和分析各種相關(guān)數(shù)據(jù)，以開發(fā)最能切合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。馮氏零售通過采取以下策略來獲得成功：通過提供安全可靠的產(chǎn)品、合理的價(jià)格交通方便的交貨地點(diǎn)、高質(zhì)量的客戶服務(wù)、愉快的購(gòu)物體驗(yàn)來為客戶提供滿意的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。

通過與集團(tuán)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)共享中央支援，共享信息技術(shù)，以集團(tuán)內(nèi)其他零售店配合進(jìn)行宣傳推廣，以利豐貿(mào)易、利豐分銷聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成一條完整供應(yīng)鏈，整合資源，發(fā)揮出了良好的協(xié)同效應(yīng)。3.2馮氏零售公司供應(yīng)鏈管理精品課件利亞零售有限公司是利豐零售旗下的創(chuàng)業(yè)板上市公司，主要經(jīng)營(yíng)ok便利店及圣安娜餅屋。香港ok便利店業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展是馮氏集團(tuán)卓越供應(yīng)鏈管理與國(guó)際著名品牌成功融合的一個(gè)好例子。ok便利店有別于一般特許經(jīng)營(yíng)模式的便利店，它混合了新舊經(jīng)濟(jì)元素，絕大部分店鋪均由利豐零售全資擁有和管理。精品課件精品課件精品課件及時(shí)掌握消費(fèi)者需求的第一手資料，為上游的供應(yīng)商和生產(chǎn)商，以及中游的分銷商和物流企業(yè)，提供有價(jià)值的顧客需求信息，使各相關(guān)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中把握正確方向。ok便利店的供應(yīng)鏈管理主要由四部分組成：顧客需求管理精品課件ok便利店在1999年投資2000萬(wàn)建立了一個(gè)綜合供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)由ok便利店總部統(tǒng)籌，統(tǒng)一向供應(yīng)商采購(gòu)，然后把貨品系統(tǒng)的分發(fā)到各分店，將行政及物流費(fèi)用降到最低，有效地控制了成本。ok便利店把貨物分成兩類：供應(yīng)商直接配送和倉(cāng)庫(kù)配送，供應(yīng)商直接配送是指供應(yīng)商把貨品直接由工廠運(yùn)送到ok便利店的倉(cāng)庫(kù)，ok便利店員工再把貨品從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送到店鋪。那些容易變質(zhì)的新鮮食品，如面包、牛奶、雪糕和即食食品，以及報(bào)紙和雜志均會(huì)以供應(yīng)商直接配送方式運(yùn)送。其余一般是通過ok便利店的配送中心統(tǒng)一發(fā)貨。物流配送系統(tǒng)管理精品課件ok便利店制定了一個(gè)供應(yīng)商伙伴計(jì)劃，通過與供應(yīng)商共享資源，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與成本，建立長(zhǎng)久信任關(guān)系，提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)作效率，形成長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。ok便利店首先確認(rèn)每個(gè)產(chǎn)品類別中的主要供應(yīng)商，然后定期與供應(yīng)商舉行業(yè)務(wù)會(huì)議，相互交流市場(chǎng)和產(chǎn)品供應(yīng)信息，通過分享資源，令雙方都能提升銷售額及市場(chǎng)份額。ok便利店要求供應(yīng)商提供競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和確保貨品準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)，而供應(yīng)商會(huì)獲得營(yíng)銷優(yōu)惠和貨架展示服務(wù)作為回報(bào)。

供應(yīng)商合作伙伴管理精品課件ok便利店總部的信息中心和店鋪電子信息銷售系統(tǒng)、中英分發(fā)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)部，以及采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)管理等支持部門以及各供應(yīng)商的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)連接在一起，及時(shí)搜集、處理、反饋整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的信息。通過總部的計(jì)算機(jī)控制中心ok便利店的管理人員能夠?qū)崟r(shí)了解店鋪內(nèi)的物流倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量，令他們可以更準(zhǔn)確的計(jì)算補(bǔ)貨的數(shù)量及補(bǔ)貨所需的時(shí)間；另一方面，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)的存貨量下降到一定水平時(shí)，倉(cāng)庫(kù)員工能夠及時(shí)為店鋪進(jìn)行補(bǔ)貨。信息管理精品課件4供應(yīng)鏈增值模式馮氏集團(tuán)認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理就是把供應(yīng)鏈最優(yōu)化，以最少的成本，令供應(yīng)鏈從采購(gòu)開始，到滿足最終客戶的所有流程，包括工作流程（商流），實(shí)物流程（物流）資金流程（資金流）和信息流程（信息流），均有效的操作。供應(yīng)鏈的信息流程帶動(dòng)工作流程，工作流程決定實(shí)物流程，實(shí)物流程反饋為資金流程，每一個(gè)流程都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是馮氏集團(tuán)都會(huì)在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上為客戶提供各種增值服務(wù)精品課件4.1馮氏供應(yīng)鏈增值模式的分析在競(jìng)爭(zhēng)趨激烈的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境下，馮氏管理層極為重視零售價(jià)里的“軟三元”（thesoft$3），即一件商品在美國(guó)的零售價(jià)是4美元，其生產(chǎn)成本僅為1美元要再減已經(jīng)非常困難，但另外3美元?jiǎng)t是供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原材料采購(gòu)，物流運(yùn)輸，批發(fā)零售，信息和管理等，在這方面企業(yè)有很多機(jī)會(huì)節(jié)省成本。傳統(tǒng)的市場(chǎng)智慧，是研究如何把這價(jià)值4美元的產(chǎn)品賣得更多賣價(jià)更高，但最好的辦法是向供應(yīng)鏈上的3美元增值入手。只要售價(jià)不變，來自供應(yīng)鏈上的收益，就可直接增加經(jīng)濟(jì)收益，這就是馮氏兄弟的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。因此，馮氏集團(tuán)積極擴(kuò)展全球性的采購(gòu)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化管理，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)的密切合作，通過不斷改善供應(yīng)鏈管理賺取這“軟三元”。精品課件4.2馮氏供應(yīng)鏈的增值服務(wù)馮氏集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理以客戶為中心，以市場(chǎng)需求為原動(dòng)力。利豐有限公司的供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)了真正的客戶導(dǎo)向，它將客戶分為大客戶和中小客戶，大客戶由一個(gè)部門專門負(fù)責(zé)，提供一對(duì)一的貼身服務(wù)，中小客戶也由專門的人員全程負(fù)責(zé)，滿足客戶多樣化、個(gè)性化的需求。利豐有限公司根據(jù)客戶的需求，從采購(gòu)服務(wù)逐漸發(fā)展起一系列的增值服務(wù)，并扮演簡(jiǎn)單代理商，貿(mào)易供應(yīng)商、虛擬生產(chǎn)商，增值代理商等多種角色。精品課件作為簡(jiǎn)單代理商，利豐有限公司會(huì)根據(jù)客戶的需求為客戶選擇合適的供應(yīng)商，為客戶設(shè)計(jì)執(zhí)行各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃，但具體的合約則由客戶和供應(yīng)商直接簽署，利豐有限公司從中抽取傭金貿(mào)易供應(yīng)商和虛擬生產(chǎn)商作為貿(mào)易供應(yīng)商，利豐有限公司會(huì)與客戶直接簽約，為客戶提供最終的產(chǎn)品，使客戶無需自己供應(yīng)商打交道，在這一模式下，利豐有限公司收取的不是傭金而是產(chǎn)品的利潤(rùn)。貿(mào)易供應(yīng)商的典型就是利豐有限公司旗下的金巴莉和萊特貿(mào)易公司所推行的虛擬生產(chǎn)模式。簡(jiǎn)單代理商貿(mào)易供應(yīng)商和虛擬生產(chǎn)商精品課件作為增值代理商，利豐有限公司除能為客戶執(zhí)行采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃外，還會(huì)為客戶提供一系列附加值服務(wù)，這些服務(wù)包括：一，從事各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查來了解消費(fèi)者的需求，為客戶提供主要市場(chǎng)潮流信息；二，研究與開發(fā)原材料（布料花邊和其他服裝配件等）；三，根據(jù)市場(chǎng)最新的潮流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和開發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品；四，根據(jù)客戶對(duì)原材料的需求和不同地區(qū)的供應(yīng)能力進(jìn)行配對(duì)，與客戶共同選擇最佳的采購(gòu)國(guó)家與地區(qū)，執(zhí)行無疆界的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全球化的增值；五，監(jiān)控采購(gòu)航運(yùn)和配置原材料配件到各個(gè)工廠；六，在生產(chǎn)過程中提供技術(shù)援助，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都能遵循客戶的生產(chǎn)要求；七，務(wù)求做到快速反應(yīng)的生產(chǎn)，不但監(jiān)控主要生產(chǎn)原料的供應(yīng)，而且策略性地管理庫(kù)存和適時(shí)適量的補(bǔ)充庫(kù)存；八，計(jì)劃組裝運(yùn)輸和航運(yùn)送貨服務(wù)；九，將信息技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)及尋找新的供應(yīng)商的環(huán)節(jié)中，并為境外買家客戶量身打造網(wǎng)頁(yè)。增值代理商精品課件4.3馮氏供應(yīng)鏈的“四流合一”供應(yīng)鏈管理本身就是一個(gè)流程管理，包括商務(wù)流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流程的管理，是商務(wù)流程、實(shí)物流程、資金流程和信息流程的綜合，并將這4個(gè)方面綜合考慮進(jìn)行優(yōu)化。其中商務(wù)流程是主體，但需要實(shí)物、資金、信息等流程的密切配合。流程管理的水平，關(guān)系到能否最大限度地為客戶提供最具價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，關(guān)系到公司能否最大限度地賺取“軟三元”的問題。因此馮氏集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理，極為重視流程管理的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、檢討和不斷改善精品課件5啟示隨著我國(guó)2004年超越日本，2009年超越德國(guó)躍升為世界第二大貿(mào)易國(guó)和第一大出口國(guó)，我國(guó)的貿(mào)易市場(chǎng)仍然受到世界各國(guó)關(guān)注，全球許多大型的跨國(guó)公司和投資者，紛紛加大對(duì)中國(guó)的投資和開發(fā)力度，這對(duì)在全球金融危機(jī)下努力尋求發(fā)展的中國(guó)企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。馮氏集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理模式對(duì)于正在尋求轉(zhuǎn)型和升級(jí)的企業(yè)有一定的參考價(jià)值，從馮氏集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理模式，我們可以得到幾點(diǎn)啟示精品課件5.1供應(yīng)鏈管理是以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最高目標(biāo)顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉，顧客需求是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行的必要條件，也是供應(yīng)鏈存在和發(fā)展的必要條件。利豐有限公司的服裝生產(chǎn)的交貨期極短，比如需求方在交貨前五周才提出款式或顏色，按常規(guī)整個(gè)供貨過程需要三周才能完成。利豐有限公司則憑供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)建立的相互信任，使得供應(yīng)商的廠商為其保留未經(jīng)染色的紗，負(fù)責(zé)紡織和染色的工廠為其保留生產(chǎn)能力。再給三周的時(shí)間由服裝加工廠家生產(chǎn)出產(chǎn)品。這樣當(dāng)市場(chǎng)不斷發(fā)展變化時(shí)，利豐有限公司靈活性強(qiáng)，反應(yīng)速度快、生產(chǎn)周期短、調(diào)整能力強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過其供應(yīng)鏈控制和管理就顯示出來了。精品課件5.2供應(yīng)鏈管理是對(duì)物流活動(dòng)的一體化過程企業(yè)之間從競(jìng)爭(zhēng)走向合作，全球范圍內(nèi)基于供應(yīng)鏈的分工與合作，越來越顯示出強(qiáng)大的生命力。企業(yè)需采用供應(yīng)鏈管理的思想，實(shí)行業(yè)務(wù)外包和虛擬經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，強(qiáng)化核心能力。在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)超越了組織機(jī)構(gòu)的界限，把企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈各方結(jié)合起來，克服了傳統(tǒng)的管理缺陷，改變了交易雙方利益的對(duì)立關(guān)系，在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作關(guān)伙伴關(guān)系，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為共同盟軍，把從供應(yīng)商開始到最終用戶的物流活動(dòng)作為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理，使整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存水平最低，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體的物流最優(yōu)化精品課件5.3供應(yīng)鏈管理以信息為核心隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)能否準(zhǔn)確及時(shí)地獲取信息，以及對(duì)信息做出及時(shí)的響應(yīng)，是決定一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心問題。供應(yīng)鏈管理具有這樣的優(yōu)勢(shì)：通過建立強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)使供應(yīng)鏈的參與各方不僅能及時(shí)有效地獲得自己用戶的需求信息，并對(duì)信息作出及時(shí)響應(yīng)，滿足客戶的需求，還能縮短從訂貨到交貨的時(shí)間間隔，提高企業(yè)的服務(wù)水平。精品課件馮氏集團(tuán)配備了先進(jìn)的信息系統(tǒng)，提高了對(duì)信息的處理能力和交換速度，從而為客戶提供完整、完善的供應(yīng)鏈解決方案，最終做到賣最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、節(jié)省最多的成本、最快的運(yùn)送到客戶手中。馮氏集團(tuán)善用信息資訊，提高經(jīng)營(yíng)效率，從而省去了價(jià)值鏈的時(shí)間和成本?！?/p>