公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)答案-公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)答案

公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)答案?公共關(guān)系學(xué)

形成性考核冊(cè)答案

《公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)》及參考答案《公共關(guān)系學(xué)形成性考

核冊(cè)》及參考答案

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播

手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種

思想、政策和管理職能。

2.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們

思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自

覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3.揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,

資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)

命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無視員工的利益，對(duì)外

以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓

公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和

抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近

代美國史一上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”）

4.愛德華?伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變

為一門科學(xué)的杰出人物是愛德華?伯奈斯。他從1923年出版第一部公

共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,

使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)

組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通

過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科

學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

5.全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公

共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PRo其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意

識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)

(4)1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

(4)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(x)3.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)

計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

(x)4.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

(x)5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

(1)6.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。

(1)7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)

心理支配的。

(x)8.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(q)9.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,

反之亦然。

(x)10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的

公共關(guān)系人才。

三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1.公共關(guān)系可直接稱為（A）。

A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系D.社區(qū)

關(guān)系

2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）。

A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D.輿

論宣傳

3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）o

A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃

4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）。

A.巴納姆B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普

5.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是

（C）。

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共

關(guān)系》D.《原則宣言》

6.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）。

A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從

專家意見出發(fā)

7.組織形象的基礎(chǔ)是（D）。A.員工形象B.管理形象

C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象

8.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）o

A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系

D.內(nèi)部公眾關(guān)系

9.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳

播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）。

A.銷售部門B.廣告宣傳部門C.接待部門D.辦公

室

10.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）。

A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作連續(xù)性、持久性

D.職業(yè)水準(zhǔn)較高

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）。

A.公共關(guān)系狀態(tài)B.公共關(guān)系活動(dòng)C.公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系學(xué)E.公共關(guān)系職業(yè)

2.公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）o

A.形象觀念B.互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念

E.傳播觀念

3.公共關(guān)系的基本要素包括（ABE）o

A.組織B.傳播C.環(huán)境D.資金E.公眾

4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）0

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播

學(xué)

5.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是

（BCD）o

A.巴納姆B.艾維.李C.伯尼斯D.卡特里普和森

特

6.從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)

構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）。A.派克和李B.希

爾一諾頓C.博雅D.愛德曼

7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是（AD）。

A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事

D.說真話

8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）。

A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件

9.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。

A.真實(shí)B.客觀C.公正D.全面E.正義

10.反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（ABC）o

A.對(duì)聯(lián)B.訓(xùn)詞C.口號(hào)D.圖案E.標(biāo)志

11.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面

的職能決定的（ACDE）0

A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心

12.企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）o

A.廠名B.包裝袋C.標(biāo)準(zhǔn)字D.商標(biāo)E.標(biāo)準(zhǔn)色

13.公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）o

A.領(lǐng)導(dǎo)性B.專業(yè)性C.服務(wù)性D.指揮性E.協(xié)同

性

14.從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為

（ADE）。

A.公共關(guān)系對(duì)象型B.總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C.部門負(fù)責(zé)型D.公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型

15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

（ABCDE）o

A.實(shí)事求是B.公正無私C.勤奮努力D.樂于助人

E.光明磊落

五、問答題（共20分）

1.什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?（6分）

答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且

對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與

組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體

性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2.公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?（6分）

答：古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗(yàn)性。

最后是低層性。由于缺乏先進(jìn)的傳播手段，古代的公關(guān)活動(dòng)主要形式

是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。近代公共關(guān)系的萌芽。從思

想實(shí)質(zhì)上來看，這時(shí)期實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特

點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事“，不過，當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播

媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。現(xiàn)代公共關(guān)

系的開端。艾維?李的公關(guān)實(shí)踐，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),

他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知''和"向公眾說真話”，

使公共關(guān)系走上了一條正確的道路?，F(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)

是“投公眾所好”。當(dāng)代公共關(guān)系的普及。

3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?（8分）

答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、

表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)

節(jié)的控制能力。

六、案例分析（10分）

2000年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪一恒升筆記本案”終于水落

石出，二審判決結(jié)果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的

50萬元降到了9萬元。

“王洪一恒升筆記本案”的起因非常簡(jiǎn)單。消費(fèi)者王洪從一家商

家購買了一臺(tái)恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏

幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修，這惹

惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁，名為

“IT315”。以這個(gè)主頁為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對(duì)恒升筆記本

電腦表示了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生

了不小的影響。于是，恒升方面認(rèn)為自己企業(yè)的名譽(yù)權(quán)受到了侵害，

把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1.消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？

2.該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?（請(qǐng)寫出一篇400

字左右的案例分析）

答：1.消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家

協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。

2.不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升筆記本

電腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判

9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方

是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家9萬

元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽

回的？這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒有贏家。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問題

時(shí)，如果尋求依法解決問題的途徑，就不會(huì)造成今天的被動(dòng)局面。當(dāng)

然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特

別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣

要注意分寸，以免“落人口實(shí)”。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)

人士認(rèn)為，恒升完全可以采取更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時(shí)找到

消費(fèi)者，本著誠懇的態(tài)度，主動(dòng)按照規(guī)定為他解決問題，這種打擊消

費(fèi)者的做法并不可取。被國外企業(yè)運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”，國

內(nèi)的應(yīng)該多加學(xué)習(xí)的企業(yè)不止恒升一家。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1.交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過

人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良

好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、

慰問、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

2.進(jìn)攻型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖

突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制

勝、以攻為守的策略。

3.媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以

及新聞界人士等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾

傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播

本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的

重要內(nèi)容。

4.新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集

中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播

方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種

“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的

記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信

息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5.勸說：勸說指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影

響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)

(x)l.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、

省力、省錢的好方法。

(x)2.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練

果便于定量分析。

(4)3.服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以

實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。

(1)4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公

關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

(4)5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培

養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

(1)6.企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)

者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(4)7.與人際傳播、組織傳播相比，

大眾傳播的信息不再具有保密性。

(4)8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

(4)9.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力

于說話人的表情和目光。

(x)10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判

的價(jià)值基礎(chǔ)。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B)o

A.最佳B.較為安全、穩(wěn)定C.不良D.惡劣

2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用

(D)。

A.組織形象象限圖B.形象要素調(diào)查表C.語意差異分析

法D.形象要素差距圖

3.（A）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流

公眾

4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。

A.公關(guān)廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播

5.（B）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾

6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B）。

A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視

7.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的

重要性排列事件是（A）0

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字

塔結(jié)構(gòu)

8.組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某

種有進(jìn)步意義的新思想是（C）o

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告

9.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是

沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）o

A.輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G型

網(wǎng)絡(luò)

10.平均幅度的讓步又被稱為（D）oA.正拐式B.反

拐式C.釣鉤式D.階梯式

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）。

A.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析

D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析

2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）。

A.會(huì)議討論法B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成D.實(shí)

報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法

3.傳播渠道二分法包括（BD）（,

A.組織傳播B.自我傳播C.人際傳播D.大眾傳播

E.群體傳播

4.評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）0

A.內(nèi)外觀察法B.直接觀察法C.傳播評(píng)審法D.公

眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法

5.員工的物質(zhì)需求包括（ABD）o

A.工資、津貼B.住房、交通C.休假日.D.福

利

6.公眾角色心理包括（ABCD）等。

A.性別角色心理B.年齡角色心理C.職業(yè)角色心理

D.文化角色心理

7.社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。

A.構(gòu)成整體性B.地域互鄰性C.利益相關(guān)性D.與

主體相互制約性

8.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特征（ABC）。

A.普遍性B.時(shí)代性C.穩(wěn)定性D被動(dòng)性

9.記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）。

A.廣播的缺點(diǎn)B.報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn)D.電

視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)

10.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）。

A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞D

要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

11.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）o

A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活

D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高

12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）。

A.直接目的不同B.根本目的不同C.內(nèi)容不同D.新

聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同

13.從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有（ACDE）?

A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先

聲奪人型E.感情趨近型

14.演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）o

A.總結(jié)式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用

式

15.人際溝通的禁忌包括（ABCDE）o

A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方D.故

弄玄虛E.過分暴露自己的“隱私”

五、問答題（共20分）

1.在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題?（6分）

答：在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基

本的認(rèn)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或

是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究

竟是為什么？難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為

了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能

僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為

了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、

熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美

國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克?亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活

動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、

預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考

慮的關(guān)鍵要素。

2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?（6分）

答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的

主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，

可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義

主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如

果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織

如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。

因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一

個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的

理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工

分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任

與和諧的內(nèi)部氣氛。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影

響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外

部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象

必須通過他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對(duì)外交

往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體

性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。

一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該

時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培

養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝

聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任

和了解，便不能獲得真正的成功。

3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?（8分）

答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備

記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)

記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，

只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公

眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某

一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口

徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇

主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)

任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和

答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)

言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背

景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待

會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)

場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、

錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的

主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活,

善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織

要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、

錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記

者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、

攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、

小禮品等。

六、案例分析（10分）

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、

體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安

利公司簽約，成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一

直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。

在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和xx

年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此得到

進(jìn)一步確立。

自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象

廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，

以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，

2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾

的喜愛。2001年“全國十佳運(yùn)動(dòng)員”評(píng)選中，他更是被評(píng)為最受歡迎的

男運(yùn)動(dòng)員。出于愛護(hù)自身社會(huì)形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí)，要

求對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接

觸，田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對(duì)安利的

企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了

安利的邀請(qǐng)，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考：

1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)？

答：這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共

關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人

士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的

巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

2.本案例對(duì)你有什么啟發(fā)?（請(qǐng)寫出一篇400字左右的案例分析）

答：田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言

人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高

的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常

新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答

代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其

輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個(gè)意義上說，“最

受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一

直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。

在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和xx

年雅典奧運(yùn)會(huì)中國體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到

進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的

案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃

要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不

住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門來，都會(huì)失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系

策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什

么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，

策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名

度和信譽(yù)度的目的。利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”,

抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影

視明星”們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說一說實(shí)

在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品“運(yùn)

動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”

當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)

會(huì)。名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的

意見，能夠通過他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他

們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3

一、名詞解釋（每小題3分，共15分）

1.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p

害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并

處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，

就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。

2.危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是

任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危

機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策

略與措施。

3.企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身

的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企

業(yè)“干什么”的問題，是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)

使命也是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不

斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。

4.公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組

織極其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德

規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

5.4C'S理論：4C'S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；

研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者

的溝通與交流。

二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分)

(x)l.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造

了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

(q)2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組

織了解公眾。

(4)3.一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒請(qǐng)來，不該

請(qǐng)的人都來了。

(d)4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)

性本身。

(X)5.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原

則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。(4)6.具像符碼的不足之處在

于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

(X)7.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”

和“奠基石”。

（x）8.社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接

待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（x）9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,

來提升企業(yè)整體的形象。

（x）10.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所

以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）

1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出

力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D）。A.家庭事業(yè)B.社區(qū)

事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)

2.一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（C）o

A.1次就夠了B.5—6次就夠了C.2—3次就夠了

D.10次就夠了

3.搞開放組織活動(dòng)（D）。

A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織

的過去D.既公開又不能泄密

4.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，

它是（D）o

A.商業(yè)性的B.公益性的C.宣傳性的D.既有商

業(yè)性的又有非商業(yè)性的

5.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是（C）0A.MI

B.CIC.BID.VI

6.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（A）。

A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)

D.組織識(shí)別系統(tǒng)

7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B）。

A.具像類B.抽象類B.半抽象類D.半具像類

8.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)（C）、形

象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A.文化B.文明

C.素質(zhì)D.風(fēng)度

9.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）□

A.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則

D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則

10.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人

面對(duì)面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)

取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。

A.收集信息B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話D.辦事公開

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.慶典活動(dòng)在形式上，一般有（ABCDE）0

A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.特別慶典

E.節(jié)慶活動(dòng)

2.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AE）。

A.貿(mào)易展覽會(huì)B.專項(xiàng)展覽會(huì)C大型展覽會(huì)D.露

天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)

3.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）o

A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危

害性

4.一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABC）o

A.清晰敏捷的思考B.善于言語的表達(dá)

C.良好的分析能力D.抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度E.沉著并

不自我約束

5.組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）。

A.管理B.識(shí)別C.教育D.傳播E.經(jīng)濟(jì)

6.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）。

A.美國B.法國C.德國D.英國E.意大利

7.企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）o

A.標(biāo)語口號(hào)B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化D.歌曲E.經(jīng)營(yíng)

策略

8.組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）。

A.名稱B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物

9.組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）0

A.提案準(zhǔn)備B.調(diào)研宣傳C.設(shè)計(jì)開發(fā)D.領(lǐng)導(dǎo)

批準(zhǔn)E.實(shí)施管理

10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）o

A.影響公眾，活用禮儀B.尊重公眾的個(gè)性愛好和性格

特質(zhì)

C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格

11.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。

A.外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異

D.性別的差異

12.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公

關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）°A.與

環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D.展示個(gè)性

13.在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講

究。落座的禮儀主要有（ABC）原則。

A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對(duì)門為大”D.“以

左為尊”

14.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的

戰(zhàn)略，具體指（ACD）o

A.名人B.名家C.名品D.名門E.名言

15.政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）o

A.建議征集B.信訪工作C.民意測(cè)驗(yàn)D.典型

調(diào)查E.召集會(huì)議

五、問答題（共20分）

1.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?（6分）

答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一,

精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程

序。第三，安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工

作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有

音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。總之，要做到認(rèn)真充分，熱情

有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。

2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?（6分）

答：在公關(guān)交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通,

而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作

中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一

般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員，都比較容易受到

公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公

關(guān)活動(dòng)的順利開展，有利于公關(guān)任務(wù)的順利完成。②“潤(rùn)滑劑”。正如

語言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀

周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系,

消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，

公關(guān)人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅

目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾通過公

關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂于同組織交往。

3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?（8分）

答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的

了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律

環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的

認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、

管理社會(huì)的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量，代表著公眾的意志

來協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政

府官方的認(rèn)可和支持，無疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響，甚至使

組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應(yīng)該把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大

組織在政府部門中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對(duì)社會(huì)、

國家的貢獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的發(fā)展

環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)

管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依

據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之

內(nèi)。通過良好的政府關(guān)系，組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，能

夠較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭(zhēng)得較大

份額，能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與

意見，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)自己

與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與

支持，就必須充分認(rèn)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織

責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國家之心，又要將其在行為上、決策

過程中充分體現(xiàn)出來，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)

者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持，以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)

同與厚愛。

六、案例分析（10分）

1998年10月底，可口可樂公司出資78萬元支持7800名湖北

災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國發(fā)生洪水后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款

捐物。當(dāng)你聽到那些孩子并不熟練地對(duì)記者說是解放軍叔叔和可口可

樂幫助了他們時(shí)，當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂的那種興奮

勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂捐建的希望

小學(xué)，并且可口可樂助教助困行動(dòng)已經(jīng)包括了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)

生時(shí)，你認(rèn)為，可口可樂想的到底是什么？

可口可樂公司新任董事長(zhǎng)艾華士在1998年訪華時(shí)宜布，可口

可樂將在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，

資助至少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。

對(duì)于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們

心中。

據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心

目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81%,如果想長(zhǎng)久地占據(jù)中國市場(chǎng)，他們

恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸分袊靖笨偛帽R炳松對(duì)記

者說，1993年他們開始資助中國的希望工程時(shí)，美國總部有很多人

不理解，因?yàn)椋Ｍこ趟Y助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未

必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂，但是，可口可樂的人終于明白，

今天的中國農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng)；今天得到他們

資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國農(nóng)村面貌的主流。

需要一罐一罐被喝掉的可口可樂當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一

個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的。可口可樂的老對(duì)手——百事可樂希望以“追星族”

為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事，但這些人未必會(huì)真的排斥伴隨他們

長(zhǎng)大的可口可樂。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到

可口可樂總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂來說，中國

發(fā)生的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國最新

一期（財(cái)富）雜志公布了全球最受稱贊的25家企業(yè)排名，可口可樂公

司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展

有何重大意義?（請(qǐng)寫出400字左右的案例分析）

答：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在

企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回

報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共

關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者

的熱情回報(bào)?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998年我

國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸愤€將

在已經(jīng)向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至

少3萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于

中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會(huì)長(zhǎng)久地駐留在他們心

中。對(duì)于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次

樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多得，既在消

費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知

名度；據(jù)美國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心

目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81%0市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效

益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神，但社

會(huì)效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會(huì)，社會(huì)

就加倍的回報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)

一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：（每小題3

分,共15分）

1.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播

手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種

思想、政策和管理職能。

2.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)

方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)

行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

3.防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)

不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或

及時(shí)采取的以防為主的措施。

4.員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人

事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。

5.理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)際形

成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精

神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。

二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）

第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步

工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及

組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣

調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主

要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活

動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、

公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是

公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠

道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高

公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障

礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)

效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談

一談你的收獲。（20分）

答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識(shí)：

適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，

尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方

面向世界傳播自己；對(duì)外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立

公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理；對(duì)外開放需要按國際慣例辦事，特別是我

國加入世界貿(mào)易組織，學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的

行為。適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組

織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)和行為方式帶來了新的變

化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。適應(yīng)市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)

爭(zhēng)能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)

效益。適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)

展，促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展

使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，

需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)

境。適應(yīng)社會(huì)穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安

定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會(huì)的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和

公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信

任和合作，形成和諧的社會(huì)氣氛。

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說明其實(shí)施

方案。（20分）

公共關(guān)系主題：夢(mèng)想世界中心落成典禮。

邀請(qǐng)來賓：邀請(qǐng)廣州市班子主要領(lǐng)導(dǎo)，廣州市政府職能部門得

主要領(lǐng)導(dǎo)。

安排慶典活動(dòng)程序：由廣州報(bào)社CEO兼社長(zhǎng)及市政領(lǐng)導(dǎo)一同

參與典禮剪彩儀式并由夢(mèng)想世界財(cái)務(wù)CEO代表致辭。

接待工作及物質(zhì)準(zhǔn)備：后勤、保安等工作安排，安排禮儀小姐

接待來賓及活動(dòng)結(jié)束后送客等工作。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

1.請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。（15分）

答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：（1）銷售額抽成法。

即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)

算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。（2）項(xiàng)目作

業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)

目和數(shù)額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目

匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。（3）平均發(fā)展速度

預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開支總的發(fā)展速

度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共

關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。

公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨

詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳

費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

2.在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意那些問題?（15分）

答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)

活動(dòng)所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活

動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對(duì)于公關(guān)活動(dòng)來說，確定公

關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)，無異于喪失

了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。

在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的

認(rèn)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為

一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是

為什么？難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)

善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從

社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)

造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲勢(shì)、熱

鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國

當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克?亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)

或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)

期目標(biāo)。''他提出的這四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮

的關(guān)鍵要素。

公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，不然，即使你在新聞媒體中

有許多的朋友，你的活動(dòng)也很難得到比較充分的報(bào)道。有些公關(guān)活動(dòng)，

雖然對(duì)于某些社會(huì)群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒

有引起公眾興趣的看點(diǎn)，媒介也很難對(duì)它發(fā)生興趣。如果這件事情與

社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢

對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)1-4全部答案[1]2公共關(guān)系學(xué)(xinzi)

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊(cè)1-4全部答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第1章一第4章；[Z.L!I

一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.公共關(guān)系：所謂

公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需

要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。&]+

C#KR2X

2.公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們

思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自

覺的認(rèn)識(shí)和理解。

3.揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展,

資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)

命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無視員工的利益，對(duì)外

以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓

公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和

抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近

代美國史一上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”)

4.愛德華&26;伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)

象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華&26;伯奈斯。他從1923年出版

第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公

共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論

體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的

傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共

關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗“xinzi。air

5.全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公

共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員PRo其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意

識(shí)，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。9t9;I.];e3—o2B-?

二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)0,'9w

(4)1.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。5F%d,I;B5D

(4)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

(x)3.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)

計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。.qO]:r

(x)4.艾維&26;李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。4Y:d

(x)5.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。

(4)6.公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。

(4)7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)

心理支配的。

(x)8.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(4)9.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,

反之亦然。，

(x)10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的

公共關(guān)系人才。

三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

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電大復(fù)習(xí)資料0Z

1.公共關(guān)系可直接稱為(A)o-f4M;~/d#S)hlf$Y

A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系卓越人社區(qū)-|i/16t0Z5P)17

1

C.人群關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系

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2.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)0

A.大眾傳播B.傳播溝通

C.人際溝通D.輿論宣傳

3.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)o

A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（B）

A.巴納姆B.艾維.李.從利益出發(fā)D.從專家意見

出發(fā)

7.組織形象的基礎(chǔ)是（D）o+q:M8w）Q$g;h2r

A.員工形象B.管理形象

C.機(jī)構(gòu)形象D.產(chǎn)品形象

8.民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）

A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系

C.