增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告和技術(shù)方案

PAGEPAGE1業(yè)務(wù)發(fā)展可行性研究報(bào)告（xxxx通信技術(shù)有限公司）目錄第一章、電信業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃 3第二章、技術(shù)方案 3第三章、服務(wù)項(xiàng)目 6第四章、業(yè)務(wù)覆蓋范圍 7第五章、市場(chǎng)調(diào)研與分析 7第六章、收費(fèi)方案 9第七章、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量 9第八章、投資分析 10第九章、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益分析 10第一章、電信業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是中國(guó)電信推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)電信以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方式構(gòu)建的管理平臺(tái)，以強(qiáng)大的電信網(wǎng)絡(luò)資源為優(yōu)勢(shì)，使用最新的技術(shù)開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶便捷上網(wǎng)的可能，通過(guò)發(fā)鏈接即可以自己或者讓公司代理查找有關(guān)內(nèi)容。xxxx通信技術(shù)有限公司愿與中國(guó)電信合作，共同發(fā)展電信互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。為此xxxx通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱xxxx）特做出以下實(shí)施計(jì)劃。1.1、便利客戶xxxx目前擁有數(shù)量較多的用戶群體，推出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后可以讓吉康的客戶形成一個(gè)龐大的吉康客戶網(wǎng)，便于他們?cè)诰W(wǎng)內(nèi)交流、學(xué)習(xí)、相互分享美食文化，并且可以綁定手機(jī)，利用手機(jī)可以輕松訪問(wèn)該互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解最新動(dòng)態(tài)?？蛻粜枰夹g(shù)支持時(shí)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布信息，吉康科技收到任務(wù)后第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)給客戶，快捷的解決問(wèn)題。1.2、招商、宣傳互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（1）xxxx提供開放、公平、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，吸引其他供應(yīng)商加入；（2）引入按勞取酬的收益機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)、吉康和客戶之前的三贏；（3）xxxx與用戶/服務(wù)提供商對(duì)合作業(yè)務(wù)進(jìn)行共同宣傳；第二章、技術(shù)方案2.1概述互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是一個(gè)是以網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用基礎(chǔ)、以WEB頁(yè)面為操作界面為各級(jí)運(yùn)營(yíng)商、各種企業(yè)、和個(gè)人用戶提供多種新型的一整套解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立起具有豐富增值服務(wù)內(nèi)容的完整的、大規(guī)模處理的系統(tǒng)。2.2目的本互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件設(shè)計(jì)目的在于闡述平臺(tái)的具體功能，為了使用戶對(duì)該互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能有一個(gè)全面的理解。2.3互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件整體設(shè)計(jì)2.3.1設(shè)計(jì)原則一、可靠性、易擴(kuò)展的系統(tǒng)構(gòu)架提供多種方案保證平臺(tái)的可靠性，設(shè)計(jì)多種可靠性技術(shù)支持手段，制定嚴(yán)格的安全可靠性管理措施。方便擴(kuò)展設(shè)備容量和提升設(shè)備性能；具備支持業(yè)務(wù)處理的靈活的、參數(shù)化配置，業(yè)務(wù)功能的重組與更新的靈活性，新的應(yīng)用業(yè)務(wù)可靈活加載，并不影響原有業(yè)務(wù)流程。二、技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù)，確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性，保證投資的時(shí)效性和延續(xù)性。三、接口的開放性、標(biāo)準(zhǔn)性基于開放式標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)2.3.2設(shè)計(jì)目標(biāo)該平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是：建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái),搭建基礎(chǔ)電信增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能包含如下幾個(gè)方面：提供強(qiáng)大、健壯的運(yùn)營(yíng)級(jí)綜合管理平臺(tái)，作為整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，該平臺(tái)包含網(wǎng)關(guān)功能、管理功能和系統(tǒng)功能三大部分，具體可細(xì)分為互聯(lián)網(wǎng)管理功能、多協(xié)議接入、多應(yīng)用接入、路由、決策、統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)、安全、配置管理、流量控制、鑒權(quán)、維管等等；提供多種二次開發(fā)接口，如應(yīng)用程序，網(wǎng)站，數(shù)據(jù)庫(kù)接口等；提供詳細(xì)、可視化、人性化、簡(jiǎn)單易操作的后臺(tái)管理功能等；提供可靠并詳細(xì)的后臺(tái)流量、記費(fèi)統(tǒng)計(jì)功能等；2.3.3設(shè)計(jì)介紹整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)以及其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)之上。（1）可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)中從多個(gè)方面對(duì)于未來(lái)可能存在的擴(kuò)展性進(jìn)行考慮，系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟總線技術(shù)和模塊化設(shè)計(jì)，當(dāng)需要進(jìn)行功能擴(kuò)充時(shí)直接將新的功能模塊通過(guò)接口與軟總線進(jìn)行連接。穩(wěn)定性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的平臺(tái)可以保證：整個(gè)平臺(tái)7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行；原始話單數(shù)據(jù)在線保存6個(gè)月，脫機(jī)保存1年；平均設(shè)備無(wú)故障工作時(shí)間>=30000小時(shí)。（2）可靠性設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)主要從硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)上來(lái)進(jìn)行考慮，硬件上，核心數(shù)據(jù)保存在磁盤陣列柜的磁盤上，通過(guò)RAID5來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全。備份方案可以是多種的，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用雙機(jī)熱備，網(wǎng)絡(luò)接口處采用兩臺(tái)防火墻進(jìn)行雙機(jī)采用熱備技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)的通暢。軟件上采用軟總線技術(shù)，各功能模塊相對(duì)獨(dú)立，單個(gè)模塊的故障不會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)由于耗時(shí)、易出錯(cuò)，使得數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)成為大多數(shù)系統(tǒng)的瓶頸，如何提供穩(wěn)定、可靠、高速和通用的數(shù)據(jù)庫(kù)操作，成為許多系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的難題。在綜合管理平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，采用了內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)方案，并且優(yōu)化了數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)算法，極大的提高了數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)速度，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定、可靠、高速的數(shù)據(jù)庫(kù)操作。對(duì)于后臺(tái)程序使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，采用三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)機(jī)制，即客戶端--數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)代理--數(shù)據(jù)庫(kù)。這種方式可以支持大量的客戶端的訪問(wèn)。（3）安全性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)支持在開放的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和開放的系統(tǒng)平臺(tái)上構(gòu)筑不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這種“開放”形勢(shì)不僅給系統(tǒng)帶來(lái)了新的巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，也帶來(lái)了安全方面的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)的安全是方案設(shè)計(jì)的重要組成部分，方案設(shè)計(jì)中安全保證考慮到以下幾個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、業(yè)務(wù)安全、管理安全。其中：網(wǎng)絡(luò)安全的含義是指整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身的安全，包括對(duì)非法用戶的有效隔離、對(duì)惡意網(wǎng)絡(luò)攻擊的防護(hù)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)可用性的保證等等。系統(tǒng)安全是指信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中主機(jī)系統(tǒng)（各種服務(wù)器系統(tǒng)、PC機(jī)系統(tǒng)）的安全性，包括系統(tǒng)登錄的安全和系統(tǒng)運(yùn)行的安全。和對(duì)于病毒的防護(hù)、以及非法訪問(wèn)的防護(hù)。業(yè)務(wù)安全的含義是指通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性、可靠性、完整性、不可抵賴性以及系統(tǒng)中存儲(chǔ)、傳輸?shù)男畔⒌谋Ｃ苄?、完整性。管理安全的含義是平臺(tái)要求或者建議的組織在管理上的策略等。網(wǎng)絡(luò)安全上考慮到方案中有大量的用戶通過(guò)INTERNET進(jìn)行訪問(wèn)，方案在設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮.平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)的連接處采用防火墻進(jìn)行隔離，如果需要增加入侵檢測(cè)保護(hù)平臺(tái)安全。對(duì)于系統(tǒng)安全主要通過(guò)采用防病毒軟件和系統(tǒng)認(rèn)證實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)安全通過(guò)對(duì)敏感數(shù)據(jù)采用加密和認(rèn)證技術(shù)以確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。管理安全主要是建議使用者加強(qiáng)安全意識(shí)的教育，加強(qiáng)安全制度的落實(shí)，明確責(zé)任來(lái)從組織上保證系統(tǒng)不受侵犯和惡意破壞。第三章、服務(wù)項(xiàng)目3.1、公司主要申報(bào)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)：團(tuán)購(gòu)美食、美食資訊、客戶技術(shù)支持等業(yè)務(wù)區(qū)3.2、詳細(xì)業(yè)務(wù)介紹3.2.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特色目前，市場(chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者期刊花樣繁多，但絕大部分都是屬于PUSHl類，吉康希望為客戶和電信提供實(shí)在的服務(wù)，構(gòu)成大家三贏的局面，并致力于成為一個(gè)操作簡(jiǎn)單、內(nèi)容豐富、持續(xù)更新、互動(dòng)性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)商家。業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介“客戶交流、客戶分享、客戶技術(shù)支持等業(yè)務(wù)區(qū)”是一個(gè)客戶區(qū)域，聚集了吉康的所有客戶，他們可以對(duì)吉康的產(chǎn)品進(jìn)行交流，分享心得，并且吉康將會(huì)與電信合作，提供代收費(fèi)業(yè)務(wù)，幫助商家及時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用，并且會(huì)及時(shí)發(fā)布吉康的產(chǎn)品信息等。讓客戶及時(shí)了解吉康，也讓更多的需要吉康技術(shù)的企業(yè)知道吉康。市場(chǎng)盈利前景該互聯(lián)網(wǎng)的這塊推出，是免費(fèi)提供給客戶注冊(cè)并使用的，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的相關(guān)其他信息有些事需要訂制收費(fèi)的。并且對(duì)吉康來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)我們的滿意就是我們最好的廣告宣傳，我們希望通過(guò)此網(wǎng)絡(luò)，來(lái)增加我們的知名度和好評(píng)率，讓更多需要的企業(yè)知道吉康、了解吉康、信任吉康。第四章、業(yè)務(wù)覆蓋范圍互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)覆蓋范圍：陜西省第五章、市場(chǎng)調(diào)研與分析5.1用戶需求在如今國(guó)家對(duì)公民個(gè)人的社會(huì)養(yǎng)老，醫(yī)療，事業(yè)等保障不斷完善的形勢(shì)下，個(gè)人消費(fèi)越來(lái)越成為市場(chǎng)的主體?！坝趾糜忠″X”是自古以來(lái)永恒不變的一個(gè)生活準(zhǔn)則，特別是在物價(jià)飛漲的今天，人們對(duì)購(gòu)物、消費(fèi)更加是精打細(xì)算。因此在生活中常見身邊的同事、同學(xué)或朋友就一起去向同一個(gè)商家進(jìn)行采購(gòu)，以讓商家提供更低的價(jià)格，這也就是最初形式的“團(tuán)購(gòu)”。尤其在去年美國(guó)發(fā)生金融危機(jī)波及全球各國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，人們節(jié)約開支，購(gòu)買低價(jià)格的日常生活用品更是他們的選擇，因此在全球金融危機(jī)這個(gè)環(huán)境下，在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是個(gè)不錯(cuò)的明智之選。團(tuán)購(gòu)一般是由某個(gè)人或組織進(jìn)行召集，將有意向購(gòu)買同一產(chǎn)品的消費(fèi)者組織起來(lái)，大量向廠家或總代進(jìn)行購(gòu)買行為，從而在保證質(zhì)量的情況下，獲得產(chǎn)品超低價(jià)格和服務(wù)保障。團(tuán)購(gòu)的商品一般具有較高的品牌知名度、占有較大的市場(chǎng)份額、服務(wù)體系完善，售后服務(wù)好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)等各種明顯的特征。目前團(tuán)購(gòu)的主要產(chǎn)品包括裝修建材、家居用品、汽車、房產(chǎn)、家電、培訓(xùn)、電腦、數(shù)碼、生活用品等各個(gè)領(lǐng)域。團(tuán)購(gòu)最早在北京、上海、深圳等城市興起，目前已經(jīng)迅速在全國(guó)各大城市蔓延開來(lái)，成為眾多消費(fèi)者追求的一種現(xiàn)代、時(shí)尚的購(gòu)物方式，因?yàn)樗行У姆乐沽瞬怀墒焓袌?chǎng)的暴利、個(gè)人消費(fèi)的盲目、抵制了大眾消費(fèi)的泡沫，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在享受到“又好又省錢”的實(shí)惠。團(tuán)購(gòu)能夠給消費(fèi)者帶來(lái)以上所說(shuō)的好處的緣故：一是參加團(tuán)購(gòu)能夠有效降低消費(fèi)者的交易成本，在保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，獲得合理的低價(jià)格。團(tuán)購(gòu)實(shí)質(zhì)形同于批發(fā)，團(tuán)購(gòu)相當(dāng)于以批發(fā)價(jià)格購(gòu)得團(tuán)購(gòu)數(shù)量的產(chǎn)品。通過(guò)團(tuán)購(gòu)，可以將被動(dòng)的分散購(gòu)買變成主動(dòng)的大宗購(gòu)買，所以購(gòu)買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；二是能夠徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)消費(fèi)行為中，因市場(chǎng)不透明和信息不對(duì)稱，而導(dǎo)致的消費(fèi)者弱勢(shì)地位。通過(guò)參加團(tuán)購(gòu)能夠更好的了解產(chǎn)品的規(guī)格、性能、合理價(jià)格區(qū)間，可以參考團(tuán)購(gòu)組織者和其他購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品客觀公正的評(píng)價(jià)，在購(gòu)買和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)地位，真正買到質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格合理、稱心如意的產(chǎn)品，達(dá)到省時(shí)、省心、省力、省錢的消費(fèi)目的，過(guò)上幸福美滿的生活。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)是會(huì)因?yàn)閰⑴c的人數(shù)越多，消費(fèi)者就越能夠獲得更低廉的價(jià)格和更好的服務(wù)，傳統(tǒng)形式的組織方式受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，導(dǎo)致無(wú)法組織人數(shù)較多的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。由于互聯(lián)網(wǎng)的大面積普及和其諸多特點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起、組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)自然成為了最主要的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能進(jìn)行全面的信息展示、完成規(guī)范的團(tuán)購(gòu)流程、形式多樣的互動(dòng)等等，更加符合了現(xiàn)代化的生活方式。因此，各地的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也就因此而不但出現(xiàn)，成為了消費(fèi)者向商家通過(guò)大家集合起來(lái)購(gòu)買的中介，給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，給商家?guī)?lái)了銷售，帶來(lái)了利益，網(wǎng)站也因此獲得了的組織費(fèi)用或商家的回扣。5.2用戶有需求就必然產(chǎn)生用戶★為什么網(wǎng)民會(huì)舍得為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)掏腰包？為什么諸網(wǎng)站如此看重此業(yè)務(wù)？這些都來(lái)源于用戶的需求。網(wǎng)站成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的主要提供者首先是由“網(wǎng)絡(luò)＋互通“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的”先天優(yōu)勢(shì)決定的。互聯(lián)網(wǎng)可謂當(dāng)今信息傳播速度最快、傳播范圍最廣的新傳媒，網(wǎng)站上則具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，從幽默短語(yǔ)到情人私語(yǔ)到節(jié)日祝福到天氣預(yù)報(bào)、股票評(píng)述等等幾乎無(wú)所不包?！烤W(wǎng)絡(luò)加快信息的傳播速度，豐富了人們的應(yīng)用內(nèi)容，提高了互聯(lián)網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)，給互聯(lián)網(wǎng)站帶來(lái)更多的收入?！锲浯?，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，網(wǎng)站推出的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)極大地方便了廣大消費(fèi)者，節(jié)省了許多網(wǎng)下網(wǎng)上搜索信息的時(shí)間，如新聞報(bào)道、彩票信息等，消費(fèi)者只需花一分鐘時(shí)間注冊(cè)，鼠標(biāo)一點(diǎn)便可隨時(shí)隨地收到相關(guān)信息，方便快捷。此外，許多人平日工作繁忙以至于沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)上網(wǎng)、看電視等，就可以在網(wǎng)上訂閱或者發(fā)給自己或者送給他人，可以為自己節(jié)省時(shí)間也可以作為聯(lián)絡(luò)感情的小禮物。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)站推出的業(yè)務(wù)也頗受消費(fèi)者歡迎，內(nèi)容風(fēng)趣、搞笑、關(guān)懷、真誠(chéng)，對(duì)于喜歡新鮮事物、緊跟時(shí)尚的年輕人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)誘惑。PAGEPAGE10第六章、收費(fèi)方案xxxx美食網(wǎng)不采用以往的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的收費(fèi)方案，按團(tuán)購(gòu)美食的數(shù)量收取商家相應(yīng)的技術(shù)支持費(fèi)用。第七章、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量為了本公司的電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到電信級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)。樹立以用戶為核心改善服務(wù)工作的觀念。主要預(yù)期服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：1、本公司將采取有效措施，持續(xù)改進(jìn)電信服務(wù)工作。2、本公司將建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容和方式向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，同時(shí)向社會(huì)通報(bào)本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，本公司會(huì)按規(guī)定的要求和時(shí)間向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。在事故處理過(guò)程中，本公司對(duì)所有與事故有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數(shù)據(jù)和書面記錄至少保存六個(gè)月。3、本公司提供電信服務(wù)時(shí)，將公布其業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍等內(nèi)容，并報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒?。由于本公司檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，將提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過(guò)二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶使用時(shí)，將同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。如本公司停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，將提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。4、本公司將執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為用戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。5、用戶申請(qǐng)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，本公司會(huì)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明。該說(shuō)明會(huì)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話。電信業(yè)務(wù)宣傳資料將針對(duì)業(yè)務(wù)全過(guò)程，通俗易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)用戶暫停或停止服務(wù)時(shí)，將在二十四小時(shí)前通知用戶。6、本公司不會(huì)以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買其他指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，本公司無(wú)正當(dāng)理由不會(huì)拖延、推諉和拒絕，不會(huì)脅迫、刁難用戶。7、本公司會(huì)以書面形式或其他形式明確與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，其格式合同條款將做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡(jiǎn)單明了。8、上門服務(wù)人員將遵守預(yù)約時(shí)間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標(biāo)識(shí)，代經(jīng)銷人員應(yīng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。9本公司將建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺(jué)完善服務(wù)工作。本公司向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等服務(wù)，并采取公布監(jiān)督電話等形式，受理用戶投訴。對(duì)于用戶關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，本公司在接到用戶投訴之日不超十五日內(nèi)答復(fù)用戶。本公司在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。10、本公司可以根據(jù)用戶的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問(wèn)題，但其服務(wù)質(zhì)量不會(huì)低于電信服務(wù)規(guī)范。第八章、投資分析公司在電信增值業(yè)務(wù)的三個(gè)主體業(yè)務(wù)的運(yùn)行初期，為了給用戶提供更好的服務(wù)同時(shí)公司業(yè)務(wù)能得到持續(xù)的發(fā)展，我們根據(jù)市場(chǎng)情況分析，做出以下投資分析：一期總投資50000元，主要為以下三大投資方向：1.基礎(chǔ)硬件投資共計(jì)12000元，主要為服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備，防火墻，顯示控制終端等。2.軟件投資共計(jì)38000元，主要為操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)和開發(fā)工具。3.人力資源成本主要為項(xiàng)目管理，開發(fā)，營(yíng)運(yùn)人員成