案場(chǎng)服務(wù)動(dòng)線百

案場(chǎng)服務(wù)動(dòng)線目前一頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)大客戶需求：壓縮成本、減少編制、降低月耗、保證基礎(chǔ)服務(wù)、提升案場(chǎng)品質(zhì)、總之物業(yè)要無(wú)所不能。。。。目前二頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)

包裝、導(dǎo)示、個(gè)人及現(xiàn)場(chǎng)形象

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作、高端服務(wù)禮儀客戶視覺(jué)感知（VP）客戶行為感知（BP）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)包裝、導(dǎo)示、園林展示，各崗位服務(wù)人員著裝、妝容、精神面貌展示，以及案場(chǎng)形象展示給客戶帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊并能形成好評(píng)；通過(guò)各崗位服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、規(guī)范語(yǔ)言，為客戶提供星級(jí)服務(wù)，讓客戶提前感受萬(wàn)科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切身體會(huì)星級(jí)服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目好感；124P支撐體系目前三頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)

專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)客戶理念感知（MP）

情景演繹、客戶參與及體驗(yàn)客戶體驗(yàn)感知（EP）通過(guò)樣板房、園林等環(huán)節(jié)客戶的深度體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)感知價(jià)值；通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)在銷售環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的熟練應(yīng)用，讓客戶充分感知現(xiàn)場(chǎng)銷售人員關(guān)于房地產(chǎn)、項(xiàng)目的專業(yè)能力，強(qiáng)化峰點(diǎn)優(yōu)勢(shì)理念感知價(jià)值；344P支撐體系目前四頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)形象崗接待標(biāo)準(zhǔn)--VP導(dǎo)示：太陽(yáng)傘、指示牌；著裝：著統(tǒng)一物業(yè)秩序制服；佩戴棒球帽、寬腰帶及水壺；帶白手套，保持服飾干凈整潔；問(wèn)候：先生/女士您好，請(qǐng)往這邊走！內(nèi)容：安全員向客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，雙手做交通指示，指引小區(qū)大門(mén)位置，動(dòng)作舉止恭敬禮貌。案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶感知價(jià)值客戶體驗(yàn)感知（EP）客戶行為感知（BP）客戶視覺(jué)感知（VP）客戶理念感知（MP）高低高低工作要點(diǎn)：展現(xiàn)美的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；為過(guò)行客戶指引項(xiàng)目位置；客戶視覺(jué)感知（VP）目前五頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)安全展示：車輛指引及車輛信息等登記；語(yǔ)言：先生/女士您好，歡迎光臨營(yíng)銷中心這邊請(qǐng)?。▉?lái)訪時(shí)）歡迎再次光臨！（離開(kāi)時(shí)）展示：項(xiàng)目導(dǎo)示牌；太陽(yáng)傘；妝容：著統(tǒng)一物業(yè)秩序制服；動(dòng)作：對(duì)客戶行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，為客戶停啟車指引；天氣惡劣時(shí)送客戶至銷售廳；交接班時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)軍人動(dòng)作；客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺(jué)感知（VP）客戶行為感知（BP）客戶體驗(yàn)感知（EP）客戶理念感知（MP）高低高低工作要點(diǎn)：客戶停啟車指引；客戶體驗(yàn)感知（EP）停車崗接待標(biāo)準(zhǔn)--EP目前六頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)樣板房接待標(biāo)準(zhǔn)--EP客戶體驗(yàn)要點(diǎn)：突出房間設(shè)計(jì)要點(diǎn)，著重介紹智能化設(shè)備對(duì)未來(lái)生活的便利性。理念傳播要點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)值：美的物業(yè)服務(wù)，房產(chǎn)溢價(jià)的保證；客戶感知價(jià)值案場(chǎng)執(zhí)行價(jià)值客戶視覺(jué)感知（VP）客戶理念感知（MP）客戶體驗(yàn)感知（EP）客戶行為感知（BP）高低高低工作要點(diǎn)：滲透產(chǎn)品特色溝通技巧；加強(qiáng)客戶體驗(yàn)感覺(jué)演示5M智能化設(shè)備；銷配：統(tǒng)一物業(yè)著裝，保持衛(wèi)生整潔；家私：屋內(nèi)隨時(shí)衛(wèi)生清潔整齊；銷配：客戶來(lái)訪問(wèn)候、參觀過(guò)程中茶水服務(wù)及送別問(wèn)候；客戶理念感知（MP）客戶體驗(yàn)感知（EP）目前七頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)線圖1.停車場(chǎng)形象崗2.停車場(chǎng)秩序崗3.電瓶車崗4.大門(mén)形象崗5.門(mén)童接待崗6.內(nèi)保崗7.洽談區(qū)接待崗8.吧臺(tái)接待崗9.電瓶車崗10.板房門(mén)童崗11.板間接待崗12.吧臺(tái)接待崗13.內(nèi)保崗14.門(mén)童接待崗15.電瓶車司機(jī)崗16.大門(mén)形象崗17.停車場(chǎng)秩序崗18.停車場(chǎng)形象崗目前八頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)19年服務(wù)動(dòng)線：主入口停車場(chǎng)沙盤(pán)區(qū)接待區(qū)飲品/糕點(diǎn)特色茶藝展示兒童娛樂(lè)區(qū)樣板房洗手間便民服務(wù)（女性披肩、針線包、熨燙外衣、兒童驅(qū)蚊環(huán)、手機(jī)充電站等）送客服務(wù)園林通道目前九頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)客戶群分析：一、多以周邊剛改客戶、動(dòng)遷客戶、第一次置業(yè)為主。二、案場(chǎng)到訪客戶多以周邊居民為主，暖場(chǎng)活動(dòng)或大型活動(dòng)老人、孩子較多。三、客戶普遍具備北方人特點(diǎn)：喜歡實(shí)用性小禮品（如米、面、油、紙巾等）。目前十頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)出品需求特點(diǎn)：從客戶特性：糕點(diǎn)類：以量大、實(shí)惠為主。目前十一頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)飲品類：以偏甜口味為主出品需求特點(diǎn)：目前十二頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)對(duì)案場(chǎng)的感官偏好根據(jù)客戶偏好：案場(chǎng)的美化多以卡通涂鴉、或顏色較鮮亮的色系進(jìn)行美化！目前十三頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)邯鄲區(qū)域案場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：為提升案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，使客戶充分感受到物業(yè)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，案場(chǎng)已開(kāi)展沙盤(pán)區(qū)域服務(wù)前置計(jì)劃，助力營(yíng)銷。案場(chǎng)活動(dòng)當(dāng)天，結(jié)合營(yíng)銷需求，以保障基礎(chǔ)服務(wù)為前提，安排有古箏基礎(chǔ)的案場(chǎng)助理分時(shí)段表演古箏彈奏，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。目前十四頁(yè)\總數(shù)十七頁(yè)\編于十五點(diǎn)

為體現(xiàn)案場(chǎng)服務(wù)的人性化需求，為帶孩童的意向客戶提供更良好的購(gòu)房環(huán)境，案場(chǎng)已開(kāi)展暫時(shí)兒童看護(hù)與兒童區(qū)巡視計(jì)劃。因季節(jié)原因，夏季與秋季蚊蟲(chóng)較多，案場(chǎng)將推出防、驅(qū)蚊手環(huán)領(lǐng)用計(jì)劃，營(yíng)造更為優(yōu)質(zhì)的案場(chǎng)服務(wù)環(huán)境