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文檔簡介

消極情緒在旅游工作中的解決方法

主講教師：陳艷芳導游人員消極情緒的來源導游人員的工作是直接面對客人的工作,所以導游人員面臨著不同的問題。導游人員的消極情緒來源主要來自以下方面:①導游工作本身。②導游員人際關系。③導游員職業(yè)定位。④個人主觀情緒。⑤企業(yè)的組織管理。導游人員消極情緒的自我放松方式1做深度呼吸訓練，放松自己的身體。2靜坐與冥想，手心攝念，使自己的思路更加清晰思維更加敏捷。3自我暗示。自我暗示是運用內心語言或書面語言的形式來自我調節(jié)情緒的方法。4意象訓練，通過想象輕松愉快的情境達到身心放松，情緒舒暢的目的。盡管旅游企業(yè)管理者采取種種措施防止員工挫折感的產生,但在實際工作中,由于員工的心理素質存在著差別,生活和工作中的挫折感在所難免。因此,對處于挫折困境中的員工,管理者應采取有效的辦法減輕其消極情緒和行為,幫助員工走出挫折困境旅游企業(yè)員工挫折管理①對受挫的員工寬容相待②引導員工正確對待挫折③改變受挫員工的工作環(huán)境④及時排解員工的不良情緒感謝您的聆聽這堂微課！

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