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主講教師：柳菁山西省財政稅務(wù)?？茖W(xué)?？缇畴娚虜?shù)據(jù)分析與運營客戶數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容

客戶忠誠度分析客戶行為分析0102一、客戶忠誠度分析

客戶忠誠度指的是客戶對企業(yè)或者品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。對于跨境電商平臺來說，客戶忠誠度指的是客戶出于對平臺功能的偏愛而產(chǎn)生的經(jīng)常訪問網(wǎng)站的行為?？蛻糁艺\度分析

客戶忠誠度分析

二、客戶行為分析

跨境電商平臺的客戶的行為數(shù)據(jù)是以日志的形式存儲在平臺的后臺數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。1.客戶消費行為分析2.客戶瀏覽行為分析3.服務(wù)評價體驗客戶行為分析

1.客戶行為分析

客戶消費行為分析主要是對客戶在平臺的消費行為進行分析，包括平臺客戶的客戶總體消費情況分析、個體消費情況分析和客戶消費行為總體分析?？蛻粜袨榉治?/p>

2.客戶瀏覽行為分析客戶行為分析

3.服務(wù)評價體驗

服務(wù)評價體驗主要是一種事后行為，主要是由跨境電商平臺的用戶通過平臺自建的評價系統(tǒng)，對平臺的服務(wù)質(zhì)量

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