杭州新興進(jìn)出口公司休閑褲樣品跟單案例_第1頁
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文檔簡介

《杭州新興進(jìn)出口公司》休閑褲樣品跟單案例主講人：陳竹韻案例背景CONTENT案例啟示案例分析案例背景PART1案例背景杭州新興進(jìn)出口公司在2016年9月接到美國TOM集團(tuán)采購訂單，雙方簽訂生產(chǎn)與發(fā)貨合同，并確認(rèn)寄送樣品的有關(guān)條款Samplerequirements：95%cotton，5%wool,wovenwhitecasualpants，size：l,xl,xxl,xxxl，twosamplesforeachanduseUPSdelivery,shippingcostsshouldbepaidbytheseller，跟單員小孫未仔細(xì)翻譯條款，請制作公司寄送休閑褲樣品后通過一周后郵件通知買方，結(jié)果接到客戶投訴。案例背景跟單員小孫在跟單過程中，沒仔細(xì)閱讀并與制作公司確認(rèn)寄快遞事項，制作公司通過FEDEX寄，并認(rèn)為寄送費用由買方TOM集團(tuán)支付，在寄送時付款方式選擇到付。跟單員小孫在發(fā)送樣品后，未及時通知買方，而且又是到付，導(dǎo)致樣品被快遞公司被退回。PART2案例分析案例分析小孫應(yīng)及時將訂單上的樣品要求告訴制作公司，寄樣品前確認(rèn)與訂單一致，及時將快遞樣品信息告訴對方，郵費預(yù)付。在發(fā)現(xiàn)問題第一時間與客商溝通道歉，并將郵費補上，確保下次按訂單要求，通過UPS寄，保證不會出錯，并做出適當(dāng)?shù)馁r償。小孫應(yīng)在收到退回樣品后，及時跟對方聯(lián)系，重新寄送樣品，并在寄送后告知對方郵寄的包裹代碼、寄送時間等信息，及時通知買方。PART3案例啟示

跟單員要認(rèn)真、仔細(xì)跟蹤每一個流程，根據(jù)訂單要求確認(rèn)每一個樣品跟單的注意事項，及時通知生產(chǎn)工廠與客商，并監(jiān)督每一步都

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