醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法

第醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法為了進(jìn)一步加強(qiáng)和提升我院行風(fēng)建設(shè)水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹(shù)立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，并依據(jù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)的通知》，對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制定如下方案。

一、主要目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)的通知》的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等開(kāi)展實(shí)施的情況，進(jìn)一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。

二、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：院長(zhǎng)田煥茹擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)魏巍擔(dān)任副組長(zhǎng)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，各科室主任協(xié)助。

三、主要內(nèi)容

1.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實(shí)干部職工對(duì)行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)的精神領(lǐng)會(huì)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識(shí)；落實(shí)醫(yī)德考評(píng)辦法，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作、藥品用量檢測(cè)、醫(yī)學(xué)新技術(shù)的臨床應(yīng)用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對(duì)大夫的處方進(jìn)行檢查及核對(duì)。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負(fù)擔(dān)。

3.嚴(yán)格收費(fèi)管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，嚴(yán)禁自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)行為。

4.加大查處收受紅包力度。除了對(duì)醫(yī)務(wù)人員定期開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實(shí)。對(duì)于查實(shí)的紅包問(wèn)題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)和本院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

5.嚴(yán)禁各科室或個(gè)人違規(guī)接受捐贈(zèng)資助，各類(lèi)社會(huì)捐贈(zèng)資助應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一公開(kāi)管理。嚴(yán)禁各科室及個(gè)人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會(huì)餐、加班贊助等不良行為。不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。不準(zhǔn)參與推銷(xiāo)活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對(duì)象的個(gè)人資料和醫(yī)學(xué)信息。

6.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。簡(jiǎn)化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點(diǎn)抓收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7.公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，讓群眾滿意。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、方法和步驟8.各科室要開(kāi)展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開(kāi)座談會(huì)，設(shè)置投訴臺(tái)，發(fā)放患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對(duì)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)。

9.各科室要認(rèn)真梳理收集到的問(wèn)題和意見(jiàn)，制定整改措施，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改效果，并及時(shí)向當(dāng)事人反饋。同時(shí)在院務(wù)公開(kāi)欄公布整改情況，接受社會(huì)監(jiān)督。

10.行風(fēng)小組定期對(duì)行風(fēng)工作進(jìn)行檢查，對(duì)不落實(shí)何違反行風(fēng)制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。

五、具體要求

1、要求真務(wù)實(shí)，著力解決職工和病人反映最為突出的問(wèn)題。行風(fēng)建設(shè)要深入病房和社會(huì)，聽(tīng)民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問(wèn)題和廣大病人密切關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以扎實(shí)的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。

2、要突出重點(diǎn)，特別是要糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)中的三亂現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認(rèn)真予以落實(shí)，以通過(guò)行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績(jī)、新氣象。

3、要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題，對(duì)一些不按醫(yī)院部署行動(dòng)的科室和個(gè)人，醫(yī)院將給予嚴(yán)肅處理。

4.加強(qiáng)宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強(qiáng)與群眾的溝通，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法

為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實(shí)際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案。

一、項(xiàng)目需求;

隨著綜合服務(wù)觀念的不斷強(qiáng)化，建立系統(tǒng)的、科學(xué)的、先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以便更好地適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變。系統(tǒng)的、科學(xué)的和先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高門(mén)診質(zhì)量和服務(wù)管理水平，有利于護(hù)理學(xué)科的發(fā)展和綜合服務(wù)人才的培養(yǎng)。在綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，滿意度短信測(cè)評(píng)是其重要的組成部分，控制的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和條件。

二、實(shí)施方案;

1、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)系統(tǒng)研發(fā)小組，組織討論，對(duì)我院系統(tǒng)需求進(jìn)行歸納匯總，對(duì)該系統(tǒng)功能進(jìn)行總體評(píng)估。

2、對(duì)兄弟單位進(jìn)行系統(tǒng)考查，學(xué)習(xí)對(duì)方先進(jìn)技術(shù)，總結(jié)歸納，吸取對(duì)方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、系統(tǒng)研發(fā)階段需要北大工程師進(jìn)行幫扶指導(dǎo)，在研發(fā)過(guò)程中進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高我院信息技術(shù)力量?jī)?chǔ)備，以滿足我院系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能全面。

4、系統(tǒng)上線需要各科信息聯(lián)絡(luò)員密切配合，組織各科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)系統(tǒng)存在的不足提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

三、實(shí)施目標(biāo);

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，增強(qiáng)我院職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的`開(kāi)展警示教育，筑牢防腐拒變的道德底線；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，主動(dòng)結(jié)合工作實(shí)際踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

2、結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng)，改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，做到態(tài)度和藹、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)；妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進(jìn)一步深化政（院、站、所）務(wù)公開(kāi)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系；組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥；開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和大比武活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施辦法

1新媒體時(shí)代醫(yī)德建設(shè)面臨的機(jī)遇

1.1新媒體為醫(yī)德建設(shè)工作的創(chuàng)新提供了機(jī)遇：據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，其中手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)97.5%。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們接受和表達(dá)信息的最主要渠道和載體，隨著網(wǎng)民數(shù)量越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成為人氣最旺的地方，越來(lái)越多的醫(yī)療熱點(diǎn)事件不再是通過(guò)傳統(tǒng)媒體，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)被迅速炒熱、放大。在科技發(fā)展帶來(lái)社會(huì)生活方式的改變中，傳統(tǒng)醫(yī)德建設(shè)工作的觀念也在悄然改變。

1.2新媒體改變著醫(yī)德建設(shè)工作的方式和舉措：當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，正在以前所未有的速度和規(guī)模改變著人們的交往方式、思維方式和價(jià)值觀念，以網(wǎng)絡(luò)為核心的新媒體無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。在信息化時(shí)代，醫(yī)德建設(shè)工作借助于新媒體，既可利用網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)德教育手段的現(xiàn)代化，又可通過(guò)創(chuàng)作、制作、傳播和控制網(wǎng)絡(luò)信息，為醫(yī)德教育的主體傳遞正能量。

1.3新媒體有利于提高醫(yī)德建設(shè)的吸引力和時(shí)效性：網(wǎng)絡(luò)的便捷性與高效性、開(kāi)放性與共享性、生動(dòng)性與交互性及信息的豐富性和傳播的廣泛性等特性，使新媒體的信息表達(dá)力、環(huán)境影響力成倍增大，這豐富了醫(yī)德建設(shè)工作媒介環(huán)境的內(nèi)容和形式。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也使醫(yī)德建設(shè)工作的育人功能得到強(qiáng)化。

1.4新媒體豐富了醫(yī)德教育的內(nèi)容，拓展了醫(yī)德教育的渠道：傳統(tǒng)的醫(yī)德教育內(nèi)容過(guò)于刻板，古人觀點(diǎn)和古代案例雖然經(jīng)典，但缺乏新意。而新媒體帶來(lái)的海量信息提供了足夠豐富的時(shí)代內(nèi)容，從中加以挖掘提煉，既是醫(yī)德教育的鮮活素材，又為新時(shí)代醫(yī)德教育注入了新的營(yíng)養(yǎng)。同時(shí)，新媒體以碎片化的形式已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，時(shí)刻影響著人們的思維和行為，這也為醫(yī)德教育拓展了新的渠道。

2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施

面對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)德教育出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，醫(yī)院管理者應(yīng)該冷靜對(duì)待，認(rèn)真分析研究新形勢(shì)下醫(yī)德教育的特點(diǎn)，找出符合實(shí)際工作的切入點(diǎn)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，才能使新形勢(shì)下的醫(yī)德教育行之有效。

2.1強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)組織醫(yī)院院長(zhǎng)、黨委成員是抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)干部既要負(fù)責(zé)分管的業(yè)務(wù)工作，又要負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)和調(diào)整了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立領(lǐng)導(dǎo)組織，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，由院長(zhǎng)主抓，醫(yī)療、護(hù)理、人事等輔助執(zhí)行和監(jiān)督，堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)療、服務(wù)及其他各項(xiàng)工作一起部署、落實(shí)、考核、監(jiān)督，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)措施真正落到實(shí)處。

2.2完善規(guī)章制度在認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳教育的基礎(chǔ)上，組織各部門(mén)、科室結(jié)合本院實(shí)際制訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為準(zhǔn)則和規(guī)范，通過(guò)完善《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲管理制度》《關(guān)于實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的實(shí)施方案》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)加分與扣分標(biāo)準(zhǔn)》等等，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入重要議事日程，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)列入醫(yī)院管理內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同考核。

2.3實(shí)施素質(zhì)教育通過(guò)職工大會(huì)、院周會(huì)、科室會(huì)議宣傳貫徹醫(yī)療衛(wèi)生改革的精神，增強(qiáng)廣大職工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，以上廉政教育專(zhuān)題課、開(kāi)展廉政教育講座、觀看反腐倡廉電教片、開(kāi)展警示教育活動(dòng)等多種形式開(kāi)展醫(yī)德規(guī)范教育，分析醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)違紀(jì)違法典型案件基本情況、特點(diǎn)、案發(fā)原因及其對(duì)策，切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性。在進(jìn)行醫(yī)德建設(shè)中要特別注意總結(jié)和發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型和運(yùn)用好典型材料宣傳，促進(jìn)樹(shù)立良好的醫(yī)德觀，使醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)調(diào)節(jié)自己的醫(yī)德行為強(qiáng)化職業(yè)文明和職業(yè)道德知識(shí)，文明行醫(yī)文明服務(wù)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立院興我榮院衰我恥，全心全意為病人服務(wù)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和憂患意識(shí)及正確的物質(zhì)利益觀，從而使醫(yī)院職工自覺(jué)地規(guī)范自己的行為，抵制不良傾向，促進(jìn)醫(yī)德建設(shè)，加快醫(yī)院發(fā)展步伐。

2.4優(yōu)化醫(yī)療流程全面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)，組織開(kāi)展三基三嚴(yán)訓(xùn)練和競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)特色專(zhuān)科建設(shè)，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療護(hù)理技術(shù)競(jìng)賽，規(guī)范服務(wù)行為，營(yíng)造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)氛圍，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成為自覺(jué)性的行動(dòng)。實(shí)行醫(yī)務(wù)人員聘任制，對(duì)不適合本崗位工作需要的人員進(jìn)行調(diào)崗或下崗培訓(xùn)。構(gòu)建一套行之有效的醫(yī)患溝通機(jī)制，其目的在于建立起醫(yī)務(wù)人員與病患之間的溝通交流，彼此間能夠互相信任、互相尊重、互相理解。

2.5利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范化通過(guò)完善醫(yī)院信息化管理，從源頭糾正醫(yī)務(wù)人員不正之風(fēng)，利用信息化技術(shù)，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)藥品和診療費(fèi)用的自動(dòng)計(jì)價(jià);通過(guò)微機(jī)查詢，患者能看到用藥清單，加強(qiáng)患者監(jiān)督能力。運(yùn)用合理用藥軟件、防統(tǒng)方軟件、醫(yī)德檔案管理軟件，包括電子病歷、臨床路徑在內(nèi)的醫(yī)院信息技術(shù)，用信息化來(lái)指導(dǎo)醫(yī)生合理制訂診療行為，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，隨時(shí)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，推進(jìn)