服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)測(cè)試題合格員工

服務(wù)臺(tái)培訓(xùn)測(cè)試題合格員工（100分）1、姓名【填空題】________________________2、工號(hào)【填空題】________________________3、門店【填空題】________________________一、選擇題（共50題，每題1分，共50分）4、1、服務(wù)臺(tái)員工需要具備的工作素養(yǎng)（）【多選題】（1分）A.A、喜歡和熱愛工作B.B、靜心的工作狀態(tài)C.C、尊重每一位顧客D.D、隨手意識(shí)E.E、匠心精神正確答案:ABCDE5、2、以客為尊就是（）【單選題】（1分）A.A、隨時(shí)隨地聯(lián)系顧客B.B、讓每個(gè)顧客開心快樂(lè)、滿意C.C、熱情公平對(duì)待每一位顧客D.D、感謝同事幫助，感謝顧客光臨正確答案:C6、3、為客著想就是（）【單選題】（1分）A.A、隨時(shí)隨地關(guān)心體會(huì)顧客感受B.B、隨時(shí)隨地讓顧客C.C、讓利了就滿意了D.D、買與不買一樣熱情正確答案:A7、4、每件事每個(gè)細(xì)節(jié)體會(huì)顧客感受，包含哪些行為（）【多選題】（1分）A.A、展示包裝精美的商品，實(shí)際包裝簡(jiǎn)單快速B.B、開發(fā)票發(fā)票是確認(rèn)顧客信息C.C、顧客孩子丟了，錢包丟了，請(qǐng)顧客報(bào)警D.D、顧客使用簽字筆是提醒顧客注意筆水正確答案:BD8、5、面對(duì)問(wèn)題，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到顧客滿意的行為（）【多選題】（1分）A.A、顧客詢問(wèn)問(wèn)題，簡(jiǎn)單回復(fù)B.B、顧客詢問(wèn)問(wèn)題，無(wú)法立刻回復(fù)的，24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)C.C、同事詢問(wèn)其他部門的問(wèn)題，請(qǐng)他直接去找D.D、顧客問(wèn)路，描述清楚，描述不清的帶顧客一起去正確答案:BD9、6、隨時(shí)隨地觀察顧客、服務(wù)顧客、詢問(wèn)顧客、幫助顧客的行為（）【多選題】（1分）A.A、顧客打噴嚏，遞一張紙巾B.B、顧客給同伴說(shuō)身體不適，給顧客倒一杯紅糖水C.C、顧客手機(jī)沒(méi)電，主動(dòng)掃碼借充電寶D.D、顧客頭發(fā)需要扎起，遞上一個(gè)皮筋正確答案:ABCD10、7、尊重每一位顧客，表現(xiàn)在（）【多選題】（1分）A.A、把每一位老人看做你的上帝B.B、把每一位年輕人看做你的朋友C.C、把每一個(gè)孩子看做是你的孩子D.D、把每一個(gè)老人看做你的家人正確答案:BCD11、8、做文明西亞人，隨手習(xí)慣好的表現(xiàn)有（）【多選題】（1分）A.A、顧客走后，快速整理賬務(wù)，好服務(wù)其他顧客B.B、隨手撿起地面垃圾C.C、把洗手間臺(tái)面的水漬擦干D.D、顧客走后把臺(tái)面擦干凈，把水杯收走正確答案:BCD12、9、西亞人的匠心精神包含（）【多選題】（1分）A.A、專注細(xì)節(jié)，把每一件事做到機(jī)制B.B、自我總結(jié)，卓越工作問(wèn)題C.C、讓自己變得強(qiáng)大D.D、保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新正確答案:ABD13、10、1、服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)：定期查看顧客信箱/顧客留言本，（）小時(shí)內(nèi)與顧客聯(lián)系，核實(shí)后將情況反饋給服務(wù)課長(zhǎng)。【單選題】（1分）A.A、12小時(shí)B.B、24小時(shí)C.C、8小時(shí)D.D、36小時(shí)正確答案:B14、11、服務(wù)臺(tái)工作接聽電話是必不可少的工作，其中面對(duì)接聽情緒激動(dòng)的顧客電話，我門如何做：（）【多選題】（1分）A.A、耐心傾聽、不打斷顧客講話；B.B、在顧客描述過(guò)程中，給予回應(yīng)“恩”、“是”、“好的”，讓顧客感受到我們?cè)谡J(rèn)真傾聽；C.C、顧客講完之后，先道歉：非常抱歉，是我們沒(méi)做好，讓您生氣了！您先平復(fù)下心情，請(qǐng)您放心，我們會(huì)很快處理******D.D、盡快了解事情緣由，給顧客回電；如暫回復(fù)不了顧客，也應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客，表示歉意并說(shuō)明原因。正確答案:ABCD15、12、服務(wù)臺(tái)辦理退貨時(shí)，顧客使用信用卡、銀聯(lián)卡結(jié)賬的退貨款需要退至信用卡、銀聯(lián)卡，可在（）個(gè)工作日后到賬（節(jié)假日順延）；【單選題】（1分）A.A、7個(gè)B.B、2個(gè)C.C、4個(gè)D.D、6個(gè)正確答案:A16、13、服務(wù)臺(tái)員工服務(wù)形象：（）?！径噙x題】（1分）A.A、禮貌謙卑B.B、展現(xiàn)服務(wù)形象C.C、體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)D.D、做個(gè)好人正確答案:ABC17、14、服務(wù)臺(tái)電話接聽禮儀說(shuō)法正確是（）【多選題】（1分）A.A、鈴響5次，迅速接聽；B.B、先要問(wèn)好，再報(bào)名稱；C.C、姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話；D.D、語(yǔ)調(diào)親切，吐字清楚；E.E、聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；正確答案:BCDE18、15、服務(wù)禮貌用語(yǔ)：（）?！径噙x題】（1分）A.A、來(lái)有迎聲B.B、問(wèn)有答聲C.C、去有送聲D.D、微笑服務(wù)正確答案:ABCD19、16、顧客情緒激動(dòng)時(shí)怎么處理（）【多選題】（1分）A.A、請(qǐng)顧客到休息室，給顧客倒杯水，請(qǐng)顧客坐下慢慢說(shuō)。B.B、認(rèn)真聆聽顧客，且過(guò)程中給予回應(yīng)，如點(diǎn)頭、“嗯”、“是”等。C.C、站在顧客角度聽、說(shuō)、想，不站在顧客對(duì)立面。D.D、讓顧客坐在那里好好冷靜一下。E.E、請(qǐng)顧客放心，我們會(huì)認(rèn)真核實(shí)具體情況，解決問(wèn)題。正確答案:ABCE20、17、為顧客提供的基礎(chǔ)包裝有：（）【多選題】（1分）A.A、方形B.B、圓形C.C、三角形D.D、不規(guī)則形狀正確答案:ABCD21、18、為了更好的服務(wù)顧客，我們必須要（）自報(bào)家門，給予顧客服務(wù)！【多選題】（1分）A.A、大聲B.B、親切C.C、熱情D.D、準(zhǔn)確的正確答案:BCD22、19、給顧客撥打電話時(shí)需注意的是：（）【多選題】（1分）A.A、撥打電話尊重顧客的時(shí)間。B.B、電話響鈴結(jié)束才能掛斷電話，不可中途撥打時(shí)掛斷。C.C、電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好、自報(bào)家門。D.D、通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，“五分鐘原則”。E.E、規(guī)范內(nèi)容，準(zhǔn)備好所需資料、話術(shù)等。正確答案:ABCE23、20、營(yíng)業(yè)結(jié)束后需要做哪些：（）【多選題】（1分）A.A、整理發(fā)票、臺(tái)賬、退換貨、積分兌換B.B、匯總顧客意見本C.C、關(guān)閉服務(wù)設(shè)備設(shè)施D.D、打掃衛(wèi)生正確答案:ABCD24、21、關(guān)于儲(chǔ)值卡，以下說(shuō)法不正確的是（）【單選題】（1分）A.A、服務(wù)臺(tái)根據(jù)售卡量從出納處領(lǐng)取，并登記臺(tái)賬B.B、儲(chǔ)值卡視同現(xiàn)金管理C.C、操作員和復(fù)核人可以為同一人D.D、每天下班后要進(jìn)行盤點(diǎn)正確答案:C25、22、門店儲(chǔ)值卡領(lǐng)用申請(qǐng)誰(shuí)發(fā)起?（）【單選題】（1分）A.A、服務(wù)臺(tái)人員B.B、門店財(cái)務(wù)經(jīng)理C.C、門店會(huì)計(jì)D.D、門店出納正確答案:D26、23、關(guān)于記名卡，以下說(shuō)法正確的是（）【單選題】（1分）A.A、記名卡需要實(shí)名登記，一般指1000元（含）以上面值B.B、記名卡可以掛失處理C.C、顧客購(gòu)買記名卡不愿意做實(shí)名登記的，也可以不登記D.D、記名卡和不記名卡在賣場(chǎng)消費(fèi)時(shí)一樣操作正確答案:D27、24、以下描述中屬于門店儲(chǔ)值卡領(lǐng)用紅線的是？（）【單選題】（1分）A.A、領(lǐng)用數(shù)量不足B.B、領(lǐng)用的1000元面值數(shù)量偏多C.C、因領(lǐng)用不及時(shí)，造成影響門店儲(chǔ)值卡售賣引起顧客投訴D.D、忘記領(lǐng)用無(wú)面值卡正確答案:C28、25、顧客購(gòu)卡時(shí)當(dāng)時(shí)不開發(fā)票，事后開具發(fā)票的依據(jù)是什么？（）【單選題】（1分）A.A、讓服務(wù)臺(tái)查詢購(gòu)買記錄B.B、找來(lái)證人證明是購(gòu)買儲(chǔ)值卡C.C、出示支付證明D.D、提過(guò)儲(chǔ)值卡售賣單蘭聯(lián)正確答案:D29、26、顧客儲(chǔ)值卡消磁，需要換卡，應(yīng)注意（）【多選題】（1分）A.A、可以直接在服務(wù)臺(tái)重新制一張新卡給顧客B.B、所換出的卡必須是激活的卡C.C、在A店夠買的卡可以在B店做換卡處理D.D、換卡后，換卡單據(jù)和損壞的卡一起上交財(cái)務(wù)正確答案:BD30、27、顧客使用儲(chǔ)值卡消費(fèi)辦理退貨，以下說(shuō)法正確的是（）【多選題】（1分）A.A、儲(chǔ)值卡消費(fèi)后退貨責(zé)任人是服務(wù)臺(tái)人員B.B、顧客使用儲(chǔ)值卡消費(fèi)的只能都退到儲(chǔ)值卡上C.C、服務(wù)臺(tái)人員依據(jù)顧客退貨金額，在儲(chǔ)值卡系統(tǒng)中制售賣單D.D、服務(wù)臺(tái)人員將退貨售賣單及退貨單據(jù)一起到財(cái)務(wù)報(bào)賬正確答案:ACD31、28、給顧客（企業(yè)型單位）開增值稅普通發(fā)票，對(duì)方必須提供（）【多選題】（1分）A.A、單位名稱B.B、地址、電話C.C、開戶行及賬號(hào)D.D、納稅人識(shí)別號(hào)正確答案:AD32、29、在開具發(fā)票過(guò)程中，屬于免稅商品的有（）【多選題】（1分）A.A、鮮牛奶B.B、活魚、活蝦C.C、鮮肉、鮮雞蛋D.D、蔬菜正確答案:CD33、30、儲(chǔ)值卡售賣過(guò)程中贈(zèng)卡忘記制作了怎么辦？（）【多選題】（1分）A.A、另外制作一張卡B.B、相關(guān)責(zé)任人自行賠付C.C、寫情況說(shuō)明請(qǐng)示干部D.D、和下次的售賣單合并一起補(bǔ)辦贈(zèng)卡正確答案:BC34、31、顧客丟失了儲(chǔ)值卡，怎么處理？（）【多選題】（1分）A.A、安撫顧客情緒B.B、告知顧客儲(chǔ)值卡丟失無(wú)法補(bǔ)辦，不記名，不掛失C.C、特殊情況請(qǐng)門店干部解決D.D、打110報(bào)案正確答案:ABC35、32、關(guān)于百貨、家電類商品開票，以下說(shuō)法正確的是（）【多選題】（1分）A.A、顧客要求開具專票，服務(wù)臺(tái)員工本著服務(wù)好顧客，可以為顧客開具。B.B、只有取得進(jìn)項(xiàng)的商品，才可以給顧客開具專票C.C、家電租賃商發(fā)票開具，可由服務(wù)臺(tái)代開。D.D、家電開具發(fā)票時(shí)，商品型號(hào)、數(shù)量、金額必須和購(gòu)買小票一致。正確答案:BD36、33、服務(wù)臺(tái)人員崗位紅線，包括（）【多選題】（1分）A.A、儲(chǔ)值卡售賣款沒(méi)有上交財(cái)務(wù)B.B、利用工作之便給顧客多開、虛開發(fā)票C.C、對(duì)盤點(diǎn)中的問(wèn)題隱瞞不報(bào)D.D、沒(méi)有按門店申請(qǐng)需求超量或未及時(shí)配送影響售賣引起投訴正確答案:ABC37、34、關(guān)于服務(wù)臺(tái)備用金，以下說(shuō)法不正確的是（）【多選題】（1分）A.A、備用金轉(zhuǎn)款專用，不可以挪用B.B、賣場(chǎng)干部需要購(gòu)買拉花，可以從服務(wù)臺(tái)借用備用金C.C、賣場(chǎng)干部需要處理顧客退賠，可以從服務(wù)臺(tái)借用備用金D.D、備用金不夠時(shí)，可直接打白條從出納處借用。正確答案:BD38、35、顧客詢問(wèn)洗手間怎么走，員工告知在電梯正對(duì)面，顧客找了半天沒(méi)有找到，此行為未落實(shí)的服務(wù)理念?！締芜x題】（1分）A.A、未考慮顧客感受；B.B、未主動(dòng)服務(wù)和幫助顧客解決問(wèn)題；C.C、未落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)；D.D、缺少服務(wù)用語(yǔ)；正確答案:C39、36、服務(wù)臺(tái)的糖果有多種顏色，屬于：【單選題】（1分）A.A、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不能正常使用；B.B、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目品質(zhì)差；C.C、服務(wù)臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)差，有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行；D.D、服務(wù)缺少主動(dòng)性；正確答案:C40、37、顧客說(shuō)：“商品變質(zhì)了”如何處理？【多選題】（1分）A.A、向顧客道歉，關(guān)心顧客身體，詢問(wèn)是否需要就醫(yī)；B.B、確認(rèn)商品，傾聽顧客需求，主動(dòng)提出賠償；C.C、快速給干部打電話，請(qǐng)干部上前處理；D.D、向顧客道歉，快速按照“顧客投訴處理標(biāo)準(zhǔn)”處理；E.E、請(qǐng)顧客坐下，給干部打電話后服務(wù)其他顧客；正確答案:AB41、38、顧客購(gòu)買的方便面過(guò)期了，如何補(bǔ)償？【單選題】（1分）A.A、依據(jù)《食品安全法》給予10倍補(bǔ)償；B.B、依據(jù)《食品安全法》給予10倍賠償，不足1000元按1000元補(bǔ)償；C.C、結(jié)合情況可給予顧客10倍賠償，可結(jié)合顧客需求辦理退貨贈(zèng)送禮品；D.D、依據(jù)《食品安全法》給予1000元以內(nèi)的補(bǔ)償；正確答案:B42、39、顧客購(gòu)買的商品退換貨服務(wù)承諾，如何處理？【多選題】（1分）A.A、購(gòu)買1個(gè)月內(nèi)，不論金額大小，員工在顧客溝通滿意的條件下，給予顧客快速辦理退貨。B.B、購(gòu)買1個(gè)月內(nèi)，不論金額大小，員工在顧客溝通滿意的條件下，有權(quán)決定打折、維修、退貨。C.C、超過(guò)1個(gè)月，可根據(jù)顧客需求，辦理退/換/折價(jià)/更換零件等，金額不超過(guò)500元的，員工有權(quán)處理，超過(guò)的交營(yíng)運(yùn)區(qū)長(zhǎng)/值班經(jīng)理處理；D.D、超過(guò)1個(gè)月，可根據(jù)顧客需求，為顧客快速辦理退貨，金額不超過(guò)500元的，員工有權(quán)處理，超過(guò)的交服務(wù)臺(tái)組長(zhǎng)處理；正確答案:BC43、40、正在服務(wù)退貨顧客，此時(shí)又來(lái)了一位咨詢的顧客，如何服務(wù)？【多選題】（1分）A.A、先為顧客處理退貨問(wèn)題，處理完畢后再回復(fù)咨詢的顧客；B.B、抬起頭及時(shí)回復(fù)顧客，并向退貨顧客說(shuō)：“不好意思，耽誤您時(shí)間了”；C.C、請(qǐng)干部來(lái)幫助，回復(fù)顧客問(wèn)題；D.D、同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客時(shí)，此時(shí)只有一個(gè)人的情況，可請(qǐng)干部幫助；正確答案:BD44、41、我們踐行服務(wù)理念：同城、同款、同類型商場(chǎng)（）?！締芜x題】（1分）A.A、不滿意就退貨B.B、不愉快請(qǐng)投訴C.C、比價(jià)退差價(jià)D.D、調(diào)價(jià)退差價(jià)正確答案:C45、42、在服務(wù)承諾之內(nèi)，無(wú)理由、無(wú)條件（）?！締芜x題】（1分）A.A、不滿意就退貨B.B、不愉快請(qǐng)投訴C.C、比價(jià)退差價(jià)D.D、調(diào)價(jià)退差價(jià)正確答案:A46、43、不愉快請(qǐng)投訴，（）顧客投訴是我們進(jìn)步的動(dòng)力?！締芜x題】（1分）A.A、投訴獎(jiǎng)勵(lì)200元B.B、投訴感謝200元C.C、投訴獎(jiǎng)勵(lì)100元D.D、投訴感謝100元正確答案:D47、44、我們承諾：購(gòu)買商品（）內(nèi)調(diào)價(jià)退差價(jià)?！締芜x題】（1分）A.A、3天B.B、7天C.C、15天D.D、.30天正確答案:B48、45、西亞人最美的三句話：（）【多選題】（1分）A.A、不客氣B.B、沒(méi)關(guān)系C.C、好D.D、謝謝E.E、對(duì)不起正確答案:CDE49、46、西亞人以“（）”為人生追求?！締芜x題】（1分）A.A、對(duì)人好，做個(gè)好人B.B、快樂(lè)地生活C.C、對(duì)人有幫助D.D、超越顧客期望正確答案:A50、47、和人相向而行，輕聲說(shuō)句“您好”，（）。【單選題】（1分）A.A、快速通過(guò)B.B、側(cè)身而行C.C、大步走過(guò)去D.D、站著不動(dòng)正確答案:B51、48、顧客退貨時(shí)，查看小票，發(fā)現(xiàn)有積分和開發(fā)票的怎么辦：【多選題】（1分）A.A、若顧客已開發(fā)票，需收回發(fā)票。B.B、不管他，直接辦理退款。C.C、根據(jù)票面積分，請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡或報(bào)手機(jī)號(hào)碼扣減積分。D.D、直接辦理退貨，不用查看。正確答案:AC52、49、播放清場(chǎng)廣播分別是：【多選題】（1分）A.A、15分鐘B.B、10分鐘C.C、5分鐘D.D、到點(diǎn)播放正確答案:ACD53、50、客訴處理原則：【多選題】（1分）A.A、不與顧客輪對(duì)錯(cuò)，一切以顧客感受出發(fā)。B.B、說(shuō)話、做事符合西亞企業(yè)文化，克制情緒，避免感情用事。C.C、牢記自己是代表西亞公司，是公司的品牌形象。D.D、避免言辭過(guò)激，造成矛盾二次升級(jí)。E.E、處理不了的問(wèn)題，快速請(qǐng)干部幫助。正確答案:ABCDE二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）54、1、辦理退換貨時(shí)按照退換貨服務(wù)五步曲，讓顧客滿意。【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B55、2、服務(wù)臺(tái)員工的手需要清潔干凈，指甲縫無(wú)污垢，指甲長(zhǎng)度從手心看不超過(guò)2CM。【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B56、3、為顧客指引方向時(shí)，食指指向正確位置，告知顧客?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B57、4、顧客積分兌換禮品，把商品遞給顧客，不必感謝顧客支持嘉喜匯線上會(huì)員【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B58、5、當(dāng)有顧客走近服務(wù)臺(tái)時(shí)，起身微笑迎接顧客：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A59、6、遞送茶水：拿杯子的三分之二以上位置。【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B60、7、發(fā)型：長(zhǎng)發(fā)盤起，前不遮眉、后不過(guò)肩、側(cè)不蓋耳?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A61、8、兩手放在小腹前，左手壓在右手上?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B62、9、給顧客遞小物件時(shí)：右手拿物品，左手稍微扶住或托住右手遞給顧客即可?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A63、10、接聽電話要及時(shí)，鈴響5聲內(nèi)為宜?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B64、11、處理顧客投訴，顧客情緒激動(dòng)，請(qǐng)顧客回去冷靜后再處理（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B65、12、顧客孩子丟了、錢包丟了，一定感同身受（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A66、13、顧客問(wèn)路，描述不清楚的，請(qǐng)顧客詢問(wèn)其他人（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B67、14、顧客給同伴說(shuō)身體不適，快速給顧客倒一杯紅糖水（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A68、15、顧客手機(jī)沒(méi)電了，請(qǐng)求幫助，請(qǐng)專柜員工為顧客掃碼借共享充電寶（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B69、16、顧客口紅花了，輕聲提醒，避免顧客尷尬（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A70、17、顧客需要扎起頭發(fā)，主動(dòng)遞給顧客一個(gè)皮筋（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A71、18、顧客需要體溫表，直接遞給顧客，讓顧客測(cè)量（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B72、19、靜心的投入工作，懂樂(lè)在其中，為了公司一定要把工作做好（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B73、20、自我總結(jié)和卓越，用積極樂(lè)觀的方式面對(duì)，把壞事變好事，這是歷練自己最好的機(jī)會(huì)（）【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A74、21、服務(wù)就是關(guān)心照顧人。【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A75、22、待人接物，態(tài)度友善、熱情，客站我坐，客蹲我站。 【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B76、23、我們要牢記對(duì)顧客的承諾：對(duì)承諾的服務(wù)48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B77、24、服務(wù)過(guò)程中，我們的穿衣打扮要干凈整潔，以大方淡雅的形象展現(xiàn)在顧客面前?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A78、25、接受對(duì)于無(wú)理要求、過(guò)分要求，真誠(chéng)道歉“無(wú)法滿足顧客的要求”。【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A79、26、我們服務(wù)不給顧客購(gòu)買壓力，要給顧客留下美好的印象?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B80、27、顧客不論是否購(gòu)物，銷售是否達(dá)成，我們都必須讓顧客心情愉悅?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A81、28、掃臉簽到后，我們先去化妝后再去工作?！締芜x題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B82、29、打掃衛(wèi)生時(shí)，暫停讓顧客通過(guò)，或待顧客移步后再清理。 【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A83、30、晚上下班時(shí)不用關(guān)閉服務(wù)臺(tái)設(shè)施設(shè)備電源，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目電源等；【單選題】（1分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B三、填空題（共10題，每題2分，共20分）84、1、發(fā)票類型有：()、()【填空題】（2分）________________________正確答案:增值稅普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票（回答與答案完全相同才得分）85、2、為顧客開具發(fā)票其中增值稅專用發(fā)票包含：（)、(）、()、()、()并要做到逐個(gè)的核對(duì)，無(wú)差錯(cuò)?！咎羁疹}】（2分）___________