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文檔簡介

“我們不能滿足你們的質(zhì)量和）“客人是上帝!”）“客人是朋友!”）“客人是老師!”

）“客人是衣食父母!”）第一印象=首）7）服裝：制服的規(guī)范穿著）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫）服務(wù)人員化妝的規(guī)范）服務(wù)人員發(fā)式的規(guī)范）服務(wù)人員其它儀容規(guī)范

世

）注視的部位）注視的角度）注視的技巧）注視的時間）笑的種類）微笑的要領(lǐng)）笑容是提升好感度的捷徑）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系）笑容是服務(wù)人員的第一項工作

）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)）口型對照法——通過一些相似性的）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟

）七聲）十七字）主動）熱情）真誠）平等）友好）靈活）明晰準(zhǔn)確）簡明準(zhǔn)確）態(tài)度和藹）當(dāng)好參謀）首先學(xué)好用日常禮貌用語）注意說話時的舉止

）注意說話時的語氣、語調(diào)和語速）注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語）注意語言要簡練，中心要突出）注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語）注意不同語言在表達(dá)上的差別）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您到——）問候語：早上好、中午好、下午好）祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂征詢語請）答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、請；）指路用語：請往這邊走，請跟我來）答謝語：感謝您的光臨、能為您服）告別語：再見歡迎再次光臨；祝您

,微微放松,,上,手,指,狀45-60度型型

10-15度厘36步/

12341234567123/4）34123456

781234567812B自然D3B遞于D

尖4B上不5B直臂D雙6B注意7B目視D左8B不衛(wèi)D

123”1責(zé)2愛

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