陽(yáng)光班組公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理

課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。第一頁(yè)，共七十四頁(yè)。目錄陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)班組建設(shè)現(xiàn)狀分析陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃第二頁(yè)，共七十四頁(yè)。陽(yáng)光班組公司培訓(xùn)第三頁(yè)，共七十四頁(yè)。陽(yáng)光班組建設(shè)總體目標(biāo)強(qiáng)調(diào)活力與激情，陽(yáng)光與幸福陽(yáng)光班組建設(shè)總目標(biāo)陽(yáng)光班組建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程！通過(guò)陽(yáng)光班組建設(shè)來(lái)提升公司基層管理水平、促進(jìn)公司文化落地，激發(fā)基層班組的活力和激情，形成和諧、積極、向上的工作氛圍，最終提升員工的幸福感、榮譽(yù)感、安全感和歸屬感！陽(yáng)光班組建設(shè)分目標(biāo)公司層面通過(guò)搭建班組組織體系，為公司精細(xì)化管理建立組織基礎(chǔ)；通過(guò)企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地；通過(guò)建立班組長(zhǎng)任職體系，儲(chǔ)備一線基層骨干人員；通過(guò)對(duì)一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平；班組層面通過(guò)班組管理制度的建立，提升基層班組精細(xì)化管理水平；通過(guò)班組制度的建設(shè)以及班組活動(dòng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施，營(yíng)造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁；員工層面激發(fā)員工的激情與活力；提升員工的幸福感和歸屬感；通過(guò)明確目標(biāo)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)力度，重點(diǎn)激勵(lì)表現(xiàn)良好的班組及成員；注：此次班組建設(shè)重點(diǎn)是生產(chǎn)班組第四頁(yè)，共七十四頁(yè)。為使陽(yáng)光班組建設(shè)項(xiàng)目有效開(kāi)展，公司成立了以張學(xué)紅總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及馮意慶主席為組長(zhǎng)的工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組戰(zhàn)略發(fā)展部工會(huì)組長(zhǎng)：馮意慶組長(zhǎng)：張學(xué)紅工作小組副組長(zhǎng)：薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶負(fù)責(zé)審議班組建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)和總體規(guī)劃負(fù)責(zé)部門(mén)之間資源的協(xié)調(diào)和工作協(xié)作審批班組建設(shè)工程其他重大決策制定具體的工作計(jì)劃部門(mén)之間工作協(xié)調(diào)具體工作的推動(dòng)黨務(wù)工作部人力資源部副組長(zhǎng)：康英華、王國(guó)棟、于健、施境昌第五頁(yè)，共七十四頁(yè)。陽(yáng)光班組建設(shè)項(xiàng)目共分五個(gè)階段，目前調(diào)研工作及方案規(guī)劃工作已經(jīng)基本結(jié)束，正在開(kāi)展制度建設(shè)各項(xiàng)工作項(xiàng)目工作內(nèi)容4月5月6月6月－12月1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周項(xiàng)目調(diào)研階段項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目調(diào)研方案規(guī)劃階段班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)規(guī)劃、班組長(zhǎng)管理沙龍規(guī)劃班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備規(guī)劃、班組長(zhǎng)職業(yè)通道規(guī)劃例會(huì)管理制度規(guī)劃、現(xiàn)場(chǎng)管理制度規(guī)劃、質(zhì)量管理制度規(guī)劃最佳實(shí)踐制度規(guī)劃、創(chuàng)新管理制度規(guī)劃、激勵(lì)管理制度規(guī)劃活力班組規(guī)劃、興趣小組規(guī)劃、文化入心規(guī)劃班組博客規(guī)劃、員工關(guān)懷規(guī)劃制度建設(shè)階段制定班組建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)制定班組長(zhǎng)管理手冊(cè)活動(dòng)方案細(xì)化制定班組管理寶典培訓(xùn)階段進(jìn)行中層干部培訓(xùn)進(jìn)行班組長(zhǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施階段通過(guò)培訓(xùn)溝通，將陽(yáng)光班組建設(shè)的思路、方法進(jìn)行探討及優(yōu)化……12345項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)：第六頁(yè)，共七十四頁(yè)。項(xiàng)目組前期工作中，共調(diào)研25個(gè)部門(mén)，回收問(wèn)卷1,635份，深入訪談24人，進(jìn)行焦點(diǎn)小組5場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)研（共回收問(wèn)卷1,653份）南開(kāi)紅橋分公司（3人）和平河西分公司（2人）河北河?xùn)|分公司（3人）集團(tuán)客戶部（1人）客戶服務(wù)中心（4人）建設(shè)中心（3人）網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（2人）工會(huì)（1人）黨務(wù)工作部（1人）戰(zhàn)略部（2人）人力資源部（2人）市場(chǎng)部門(mén)15個(gè)分公司集團(tuán)客戶部客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)中心建設(shè)部門(mén)建設(shè)中心土建中心網(wǎng)絡(luò)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心數(shù)據(jù)交換與傳輸維護(hù)中心動(dòng)力中心物資部門(mén)物資管理中心如無(wú)特殊說(shuō)明，本報(bào)告后續(xù)部分將以圖表形式展現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果，以文字描述形式展現(xiàn)深度訪談及焦點(diǎn)小組結(jié)果班組長(zhǎng)268份班組成員1360份部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)25份問(wèn)卷回收情況營(yíng)業(yè)廳員工焦點(diǎn)小組討論（3場(chǎng)）客服中心員工焦點(diǎn)小組討論（1場(chǎng)）網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點(diǎn)小組討論（1場(chǎng)）由于此次項(xiàng)目重點(diǎn)在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的25個(gè)部門(mén)均為生產(chǎn)部門(mén)深度訪談（涉及11個(gè)部門(mén)24人）焦點(diǎn)小組（共5場(chǎng)）項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，以馮意慶主席為組長(zhǎng)的工作小組定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行充分研討，并得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！第七頁(yè)，共七十四頁(yè)。基本狀況及幸福感知

班組基礎(chǔ)管理體系班組長(zhǎng)管理體系班組文化建設(shè)班組建設(shè)資源保障目錄陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)班組建設(shè)現(xiàn)狀分析陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排第八頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組是公司最基層的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以現(xiàn)有組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)定班組的限定條件并對(duì)班組類型進(jìn)行劃分現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織；班組成員具有同一個(gè)行政匯報(bào)上級(jí)；班組成員沒(méi)有下屬；班組具備一年以上的長(zhǎng)期持續(xù)工作特性；班組成員不能少于5位；班組的限定條件班組的分類職能班組主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開(kāi)；生產(chǎn)班組主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展開(kāi)；職能部門(mén)職能班組生產(chǎn)部門(mén)職能班組A類生產(chǎn)班組班組已納入公司項(xiàng)目部管理體系B類生產(chǎn)班組班組未納入公司項(xiàng)目部管理體系基本狀況幸福感知例：市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)分析組；黨務(wù)工作部；。。。。。。例：分公司綜合部建設(shè)中心對(duì)外協(xié)調(diào)部。。。。。。例：集團(tuán)客戶部行業(yè)2部建設(shè)中心傳輸網(wǎng)工程部。。。。。。例：分公司營(yíng)業(yè)廳客服中心外呼一班。。。。。。第九頁(yè)，共七十四頁(yè)。對(duì)各部門(mén)班組的劃分建議生產(chǎn)部門(mén)班組界定方式業(yè)務(wù)拓展部、營(yíng)銷拓展部、綜合部為職能班組渠道管理部、集團(tuán)客戶部、營(yíng)業(yè)廳為生產(chǎn)班組分公司VIP營(yíng)業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為生產(chǎn)班組其余各部門(mén)為職能班組集團(tuán)客戶部以項(xiàng)目部做為班組從事一線監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)的班組為生產(chǎn)班組從事研發(fā)、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)以項(xiàng)目部做為班組從事建設(shè)項(xiàng)目管理的班組為生產(chǎn)班組從事內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組建設(shè)部門(mén)以項(xiàng)目部做為班組從事維護(hù)、支撐等工作的班組為生產(chǎn)班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組數(shù)據(jù)中心以項(xiàng)目部做為班組從事維護(hù)、支撐、帳務(wù)處理等工作的班組為生產(chǎn)班組從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組IT中心職能部門(mén)班組界定方式以具體工作職能劃分基本狀況幸福感知各部門(mén)請(qǐng)針對(duì)附件中的班組及班組類型劃分進(jìn)行反饋第十頁(yè)，共七十四頁(yè)。按照陽(yáng)光班組定義及類型劃分，搭建公司班組管理體系基本狀況幸福感知計(jì)劃部安保辦公室市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部副總經(jīng)理總經(jīng)理綜合部財(cái)務(wù)部紀(jì)委監(jiān)察室集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)部數(shù)據(jù)中心十五個(gè)分公司建設(shè)中心土建中心IT和運(yùn)營(yíng)支撐中心物資管理中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心數(shù)據(jù)交換與傳輸運(yùn)維中心動(dòng)力中心人力資源部管理學(xué)院客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)部工會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展部網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心內(nèi)審部黨務(wù)工作部生產(chǎn)班組待定7待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定44待定待定107待定待定待定2職能班組145待定待定待定待定待定待定待定待定910待定待定此次班組數(shù)量?jī)H為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)。第十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。十五個(gè)分公司共有班組190個(gè)，其中職能班組45個(gè)，生產(chǎn)班組145個(gè)寶坻35和平河西317南開(kāi)紅橋320濱海312津南36北辰38武清310大港36西青37東麗37漢沽36寧河39靜海36薊縣37河北河?xùn)|319十五個(gè)分公司生產(chǎn)班組職能班組此次班組數(shù)量?jī)H為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進(jìn)行確認(rèn)統(tǒng)計(jì)。第十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。目前統(tǒng)計(jì)的公司生產(chǎn)班組數(shù)量為243個(gè)，班組長(zhǎng)及班組成員共2,797人四分之三的班組規(guī)模在5至15人之間，符合班組管理的最佳規(guī)模但是部分班組還存在人員規(guī)模大小不一的現(xiàn)象，如：河川營(yíng)業(yè)廳達(dá)到55人，南開(kāi)大學(xué)體驗(yàn)店僅5人班組人數(shù)分布5－10人51%11－15人25%16－20人17%20人以上7%有效樣本/合計(jì)：234單位基本狀況幸福感知生產(chǎn)班組分布生產(chǎn)班組規(guī)模17192012876776910656447109710205101520253035404550和平河西河北河?xùn)|南開(kāi)紅橋?yàn)I海北辰東麗津南西青薊縣靜海寧河武清大港寶坻漢沽客服中心集團(tuán)部網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)管中心動(dòng)力中心交換傳輸中心物資第十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組人員年齡結(jié)構(gòu)較年輕，班組成員平均年齡為25.7歲，班組長(zhǎng)平均年齡為29.8歲生產(chǎn)班組成員年齡分布生產(chǎn)班組長(zhǎng)年齡分布25及以下65%26-3028%31-353%36及以上5%有效樣本/合計(jì)：1224單位班組成員年齡分布現(xiàn)狀班組長(zhǎng)年齡分布現(xiàn)狀26-3051%31-3514%36及以上13%25及以下22%有效樣本/合計(jì)：217單位六成以上的班組成員年齡在25歲以下年齡超過(guò)30歲的班組成員主要集中在網(wǎng)優(yōu)中心、集團(tuán)部、動(dòng)力中心、網(wǎng)管中心51％的班組長(zhǎng)年齡在26-30歲之間基本狀況幸福感知第十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。此次調(diào)研結(jié)果顯示，班組成員學(xué)歷以大專為主，班組長(zhǎng)以本科為主，總體學(xué)歷水平較高六成的班組成員的學(xué)歷為大專碩士及以上學(xué)歷班組成員主要集中在網(wǎng)管中心、網(wǎng)優(yōu)中心、傳輸中心、集團(tuán)部等。一半的班組長(zhǎng)為本科學(xué)歷，其中63.3%年齡不超過(guò)30歲5%的班組長(zhǎng)為碩士學(xué)歷，主要集中在集團(tuán)部、傳輸中心、網(wǎng)優(yōu)中心。大專61%本科29%中專及以下8%碩士及以上2%有效樣本/合計(jì)：1228單位班組成員學(xué)歷分布現(xiàn)狀中專6%大專40%本科49%碩士5%有效樣本/合計(jì)：218單位班組長(zhǎng)學(xué)歷分布現(xiàn)狀生產(chǎn)班組成員學(xué)歷分布生產(chǎn)班組長(zhǎng)學(xué)歷分布基本狀況幸福感知第十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組成員的平均工作年限為3.9年，分公司和客服中心平均工作年限最短，物資部門(mén)平均工作年限較長(zhǎng)分公司與客服中心班組成員的工作年限普遍偏低，班組成員的流動(dòng)性比較大集團(tuán)部、網(wǎng)絡(luò)部門(mén)、物資部門(mén)班組人員工作年限5年以上的比例最大生產(chǎn)班組成員工作年限分布班組成員工作年限現(xiàn)狀33%31%19%15%25%44%37%19%31%11%15%28%12%12%16%34%41%75%0%10%20%30%40%50%60%70%80%分公司客服中心集團(tuán)部網(wǎng)絡(luò)部門(mén)物資部門(mén)1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本狀況幸福感知第十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組長(zhǎng)平均工作年限為8.7年，分公司工作年限在5年以上的生產(chǎn)班組長(zhǎng)占比也高達(dá)57%各類部門(mén)班組長(zhǎng)都以工作年限5年以上的人員居多公司班組長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富生產(chǎn)班組成員工作年限分布班組長(zhǎng)工作年限現(xiàn)狀23%19%20%26%5%57%74%100%77%0%20%40%60%80%100%120%分公司客服中心集團(tuán)部網(wǎng)絡(luò)部門(mén)1年以下1-3年3-5年5年以上百分比基本狀況幸福感知第十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。幸福感、安全感和歸屬感是重要的“陽(yáng)光班組”員工指標(biāo)，目前公司的這三個(gè)指標(biāo)仍需進(jìn)一步提升班組成員幸福感、安全感、歸屬感有待進(jìn)一步提升50%的班組成員幸福感好55%的班組成員安全感好57%的班組成員歸屬感好您對(duì)工作的幸福感如何？3分32%4分31%5分19%1分6%2分12%有效樣本/合計(jì)：1203單位您對(duì)工作的安全感如何？3分32%4分33%5分22%1分5%2分8%有效樣本/合計(jì)：1202單位您對(duì)工作的歸屬感如何？3分30%4分30%5分27%1分5%2分8%有效樣本/合計(jì)：1201單位基本狀況幸福感知注：分?jǐn)?shù)越高表明感覺(jué)越好，4分以上可以認(rèn)為感覺(jué)好距60%的及格線還有一定差距第十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。幸福感、安全感和歸屬感與工作壓力和工作動(dòng)力有極大關(guān)聯(lián)性，需要從情感、文化、激勵(lì)、環(huán)境及組織行為學(xué)等理念、方法入手來(lái)尋找原因基本狀況幸福感知幸福感得分安全感得分歸屬感得分工作壓力大工作動(dòng)力低曲線表明：在一定范圍內(nèi)，工作壓力越大、工作動(dòng)力越低，則幸福感、安全感和歸屬感越差通過(guò)利用組織行為學(xué)，在情感、文化、激勵(lì)、環(huán)境等方面尋找原因并進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)，能在同樣工作壓力和動(dòng)力下，提升員工的幸福感和歸屬感工作壓力、動(dòng)力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖“管理”帶來(lái)的提升空間第十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。生產(chǎn)班組成員總體感覺(jué)工作壓力較大，且工作壓力隨著員工工作年限的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，工作年限5年以上的員工是關(guān)注的重點(diǎn)大42%一般40%沒(méi)有1%小2%非常大15%有效樣本/合計(jì)：1253

單位生產(chǎn)班組成員工作壓力現(xiàn)狀57%的班組成員感覺(jué)工作壓力大班組成員工作壓力隨著工作年限而增大各工作年限壓力現(xiàn)狀12%14%12%19%39%40%51%55%44%44%36%25%3%2%1%2%0%1%0%10%20%30%40%50%60%1年以下1-3年3-5年5年以上非常大大一般小沒(méi)有百分比基本狀況幸福感知5年以上的員工應(yīng)該是班組中的中堅(jiān)力量，具備較好的業(yè)務(wù)知識(shí)及執(zhí)行能力，需要我們管理層重視對(duì)他們的關(guān)注與培養(yǎng)。第二十頁(yè)，共七十四頁(yè)。各部門(mén)壓力差異較明顯，班組成員的壓力主要來(lái)自于業(yè)務(wù)指標(biāo)和客戶，而來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)、班組或部門(mén)內(nèi)部關(guān)系和個(gè)人家庭則較小各部門(mén)工作壓力差別明顯，但與部門(mén)類型關(guān)聯(lián)不大工作壓力與部門(mén)類型相關(guān)性不大目前可以將60％作為正常工作壓力的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注壓力較大部門(mén)關(guān)懷文化、活力文化的建設(shè)活動(dòng)班組成員工作壓力主要來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)及客戶各部門(mén)班組成員來(lái)自業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力均比較大分公司、客服中心等直接面向客戶的班組成員來(lái)自客戶的壓力較大基本狀況幸福感知30%-40%40%-50%50%-60%60%-70%70%-80%80%-90%90%-100%西青網(wǎng)管靜海和平寧河濱海津南薊縣東麗武清寶坻動(dòng)力集團(tuán)漢沽物資傳輸河北南開(kāi)客服大港網(wǎng)優(yōu)北辰壓力百分比60%分公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)市場(chǎng)部門(mén)物資部門(mén)各部門(mén)生產(chǎn)班組壓力情況228271您目前的工作壓力主要來(lái)自于哪些方面(多選）客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)班組或者部門(mén)內(nèi)部關(guān)系個(gè)人或者家庭30%65%7%7%6%有效樣本/合計(jì)：1257單位第二十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組成員的壓力可以通過(guò)目標(biāo)管理、合理的激勵(lì)等基本管理方法來(lái)緩解1.業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大2.來(lái)自客戶的壓力大3.高強(qiáng)度的工作給身體健康帶來(lái)壓力4.來(lái)自職業(yè)發(fā)展的壓力。。。。。。焦點(diǎn)小組結(jié)論員工遇到的壓力管理人員正確的引導(dǎo)員工有壓力是正?，F(xiàn)象運(yùn)用科學(xué)來(lái)緩解員工壓力是管理人員基本素質(zhì)員工接受的壓力企業(yè)需要員工接受適當(dāng)?shù)膲毫η逦哪繕?biāo)有效的培訓(xùn)合理的激勵(lì)良好的環(huán)境將壓力轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的員工；為完成目標(biāo)而提升自身能力的員工；通過(guò)有效激勵(lì)，轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力的員工在適宜的環(huán)境里工作的員工基本狀況幸福感知情感的關(guān)懷。。。第二十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組成員“內(nèi)心喜歡工作”的比例不高，尤其是工作1年以下的員工“內(nèi)心喜歡工作”的比例最低，是提升工作動(dòng)力關(guān)注的重點(diǎn)有效樣本/合計(jì)：1210單位班組成員工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀無(wú)任何動(dòng)力和興趣有離職傾向1%比較厭倦缺乏動(dòng)力3%內(nèi)心深處喜歡干勁十足45%沒(méi)有太大動(dòng)力，機(jī)械完成，沒(méi)什么興趣13%公司提供的收入、福利一般，興趣一般38%55%的班組成員對(duì)工作缺乏興趣工作年限越少，“內(nèi)心喜歡工作”的比例越低建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)老員工的“傳幫帶”是有效提升新員工工作動(dòng)力的好方法?；緺顩r幸福感知各工作年限工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀42%46%48%50%40%38%35%36%15%11%11%14%3%5%5%1%0%10%20%30%40%50%60%1年以下1-3年3-5年5年以上內(nèi)心喜歡公司提供的福利，興趣一般機(jī)械完成，無(wú)興趣厭倦，無(wú)動(dòng)力百分比第二十三頁(yè)，共七十四頁(yè)?？头行暮头止景嘟M成員對(duì)工作缺乏興趣，工作動(dòng)力不足的特征尤為明顯班組成員工作動(dòng)力、興趣差別與部門(mén)存在較高相關(guān)性客服中心班組成員工作動(dòng)力、興趣明顯不足分公司、集團(tuán)部、數(shù)據(jù)中心班組成員工作動(dòng)力與興趣略顯欠缺工作內(nèi)容面向終端客戶的部門(mén)（分公司、客服中心）班組成員普遍工作動(dòng)力不足基本狀況幸福感知各部門(mén)工作動(dòng)力、積極性、興趣現(xiàn)狀45%28%51%69%86%38%52%35%22%13%17%12%9%5%3%2%1%14%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%分公司客服集團(tuán)部與數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)部門(mén)物資部門(mén)內(nèi)心喜歡公司提供的福利，興趣一般機(jī)械完成，無(wú)興趣厭倦，無(wú)動(dòng)力百分比各部門(mén)工作動(dòng)力情況第二十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。用工制度、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展、意見(jiàn)反饋通道不暢是影響員工工作動(dòng)力的主要因素，需要通過(guò)“動(dòng)機(jī)理論”對(duì)員工進(jìn)行正面引導(dǎo)用工機(jī)制薪酬體系職業(yè)發(fā)展意見(jiàn)反饋通道通過(guò)“動(dòng)機(jī)理論”的應(yīng)用，挖掘員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)力影響工作動(dòng)力的原因通過(guò)完善制度和流程來(lái)解決理論應(yīng)用期望理論：合理管理期望值公平理論：營(yíng)造公平的環(huán)境目標(biāo)設(shè)置理論：目標(biāo)導(dǎo)向貫穿“情感”“尊重”基本狀況幸福感知第二十五頁(yè)，共七十四頁(yè)?；緺顩r及幸福感知班組基礎(chǔ)管理體系班組長(zhǎng)管理體系班組文化建設(shè)班組建設(shè)資源保障目錄陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)班組建設(shè)現(xiàn)狀分析陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排第二十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)對(duì)班組基礎(chǔ)管理體系、班組長(zhǎng)管理體系和班組文化建設(shè)的調(diào)研，與組織行為學(xué)管理理念結(jié)合，對(duì)班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題進(jìn)行分析班組管理現(xiàn)狀問(wèn)題發(fā)現(xiàn)組織行為學(xué)理論研究分析班組基礎(chǔ)管理體系例會(huì)管理質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)管理班組長(zhǎng)管理體系選拔招聘能力提升職業(yè)發(fā)展人才儲(chǔ)備班組文化建設(shè)關(guān)懷文化活力文化執(zhí)行文化動(dòng)機(jī)理論（激勵(lì)理論）馬斯洛需求層次理論雙因素理論期望值理論內(nèi)部動(dòng)機(jī)模型團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型團(tuán)隊(duì)有效性模型工作設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成外界條件團(tuán)隊(duì)過(guò)程人力資源理論人員選拔方案培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方案組織文化理論第二十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。天津移動(dòng)班組基礎(chǔ)管理體系包含六個(gè)主要方面卓越班組制度體系質(zhì)量管理學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)管理例會(huì)管理現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新管理123456第二十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。員工對(duì)例會(huì)的積極性不高，目前例會(huì)的內(nèi)容主要是傳達(dá)任務(wù)，對(duì)例會(huì)的利用不充分，未將例會(huì)作為形成班組成員情感寄托的手段調(diào)研發(fā)現(xiàn)您對(duì)班組例會(huì)或部門(mén)例會(huì)的態(tài)度是？喜歡37%一般42%不確定3%非常喜歡14%不喜歡4%有效樣本/合計(jì)：1246單位對(duì)待例會(huì)態(tài)度不積極對(duì)班組例會(huì)的作用認(rèn)識(shí)不足例會(huì)占用班組成員個(gè)人時(shí)間例會(huì)組織隨意性大多數(shù)部門(mén)班組例會(huì)制度缺失多數(shù)班組例會(huì)無(wú)會(huì)議記錄晨會(huì)就是傳達(dá)工作，若要進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，那我們得起的更早了。周會(huì)占用自己休息時(shí)間，都希望能盡快結(jié)束。焦點(diǎn)小組討論例會(huì)的目的不僅僅是傳達(dá)公司政策，布置工作的方式;例會(huì)同時(shí)應(yīng)該是情感管理的重要場(chǎng)所，應(yīng)讓班組成員通過(guò)例會(huì)形成情感歸屬和寄托，讓例會(huì)也成為班組成員調(diào)節(jié)心情、抒發(fā)情感的場(chǎng)合…第二十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。質(zhì)量管理的重點(diǎn)首先在于固化制度、流程，提升對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知度和重視程度調(diào)研發(fā)現(xiàn)班組對(duì)于質(zhì)量管理的意識(shí)有待加強(qiáng)多數(shù)基層班組將QC作為階段性突擊任務(wù)，未能真正融入日常工作中客服中心焦點(diǎn)小組討論中10人中僅４人聽(tīng)過(guò)ＱＣ這個(gè)詞，僅１人了解ＱＣ內(nèi)容大部分員工認(rèn)為ＱＣ是個(gè)負(fù)擔(dān)QC小組培訓(xùn)有待加強(qiáng)07年QC小組培訓(xùn)僅100多人次，培訓(xùn)內(nèi)容為QC知識(shí)的普及，培訓(xùn)廣度和深度有待加強(qiáng)QC小組的組織體系有待完善QC小組的組織體系過(guò)于行政化，大部分的QC小組都是以班組長(zhǎng)牽頭，無(wú)法充分發(fā)揮所有員工的積極性工作壓力大，沒(méi)時(shí)間做，感覺(jué)作了也沒(méi)用，所以能不開(kāi)展就別開(kāi)展了。焦點(diǎn)小組討論“先固化、后優(yōu)化”是解決當(dāng)前QC管理的主要思路，重點(diǎn)在于制度的固化與執(zhí)行建立有利于QC組成的有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)第三十頁(yè)，共七十四頁(yè)。現(xiàn)場(chǎng)管理是員工“環(huán)境感知”的要點(diǎn)，同時(shí)是提高班組工作效率的有效手段，是管理中非常重要的環(huán)節(jié)我們中心這方面的制度比較健全，對(duì)工作的指導(dǎo)性很強(qiáng)。天津移動(dòng)客服中心某值班經(jīng)理客戶服務(wù)中心相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理制度員工儀容儀表交接班要求工作要求桌面要求自營(yíng)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理制度營(yíng)業(yè)廳宣傳管理銷售管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支撐管理……一些部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失建設(shè)中心現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失集團(tuán)部現(xiàn)場(chǎng)管理制度缺失天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)待改進(jìn)之處現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行力度不夠部分自營(yíng)廳設(shè)備擺放與公司統(tǒng)一要求不符部分自營(yíng)廳體驗(yàn)設(shè)備無(wú)法正常使用對(duì)營(yíng)業(yè)廳焦點(diǎn)小組訪談中，大家均表示有《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》但具體內(nèi)容不清楚良好的現(xiàn)場(chǎng)管理可以打造“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明”的生產(chǎn)，是生產(chǎn)管理中重要的一環(huán)公司班組現(xiàn)場(chǎng)管理定位于用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)班組工作現(xiàn)場(chǎng)的人（人員）、機(jī)（機(jī)器、設(shè)備、工具）、法（工作方法）、料（物料）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)境有待改進(jìn)室內(nèi)通風(fēng)差，空氣質(zhì)量不好５Ｓ做的不到位某些營(yíng)業(yè)廳人多擁擠，雜亂營(yíng)業(yè)廳休息區(qū)鞋子、衣服亂放，還有蟑螂工作鞋質(zhì)量差，不透氣，不舒服注重細(xì)節(jié)是提升現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵第三十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)完善創(chuàng)新機(jī)制、培育創(chuàng)新文化、加強(qiáng)閉環(huán)管理來(lái)提升創(chuàng)新能力，提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)意見(jiàn)和建議的反饋機(jī)制有待完善反饋機(jī)制不完善容易挫傷班組成員創(chuàng)新積極性提意見(jiàn)和建議的員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)反饋的滿意程度滿意36%一般34%不確定8%非常滿意18%不滿意4%有效樣本/合計(jì)：1240單位43%提建議的班組成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反饋不十分滿意“合理化建議”管理有待加強(qiáng)目前合理化建議的篩選、采納有待于進(jìn)一步上升到公司層面調(diào)研發(fā)現(xiàn)提建議后，采納的寥寥無(wú)幾，不采納的也不說(shuō)明原因，現(xiàn)在都不屑于提了。焦點(diǎn)小組討論強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要接受風(fēng)險(xiǎn)、容忍沖突、注重結(jié)果創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員工感到公司對(duì)其創(chuàng)新成果的重視和尊重第三十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組需要更好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)需要充分結(jié)合實(shí)踐，達(dá)到提升能力的目的與培訓(xùn)相關(guān)的保障制度還有待完善培訓(xùn)占用員工個(gè)人時(shí)間，引發(fā)員工抵觸情緒天津移動(dòng)客服中心某班組長(zhǎng)話務(wù)員本來(lái)工作時(shí)間就夠長(zhǎng)了，一個(gè)月才休息一天，所以就覺(jué)得培訓(xùn)是個(gè)負(fù)擔(dān)。缺乏班組之間交流的制度和平臺(tái)我們部門(mén)有好的經(jīng)驗(yàn)，別的部門(mén)不問(wèn)我我是不會(huì)主動(dòng)告訴他的。天津移動(dòng)某分公司班組長(zhǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)交流的形式有待豐富目前大部分班組僅利用周會(huì)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)=能力理論知識(shí)是需要加強(qiáng)的知識(shí)內(nèi)容基層班組的知識(shí)積累應(yīng)注重加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)、豐富學(xué)習(xí)交流形式和搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)第三十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。團(tuán)隊(duì)管理的核心重點(diǎn)在于目標(biāo)管理！天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)班組內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)超過(guò)8成班組總是或經(jīng)常以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題需要進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理在遇到工作難題時(shí)，你們班組會(huì)集體開(kāi)會(huì)討論解決方案嗎？總是28%經(jīng)常54%偶爾16%沒(méi)有1%不確定1%有效樣本/合計(jì)：224單位待改進(jìn)之處一些部門(mén)采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，發(fā)揮班組成員的潛力集團(tuán)部重要行業(yè)部成立營(yíng)銷、服務(wù)、管理三個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)南開(kāi)紅橋分公司集團(tuán)部分別由每個(gè)客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)一項(xiàng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理需要的幾個(gè)要素：設(shè)置目標(biāo)；達(dá)成目標(biāo)共識(shí)；溝通完成目標(biāo)的方法；明確完成目標(biāo)所獲得的價(jià)值積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)與提升注重對(duì)非正常組織中影響人員的管理；第三十四頁(yè)，共七十四頁(yè)?；緺顩r及幸福感知班組基礎(chǔ)管理體系班組長(zhǎng)管理體系班組文化建設(shè)班組建設(shè)資源保障目錄陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)班組建設(shè)現(xiàn)狀分析陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排第三十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。公司班組長(zhǎng)管理體系包括相互促進(jìn)的四個(gè)子體系：招聘選拔、能力提升、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備班組長(zhǎng)勝任能力班組長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明班組長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)選拔流程人才儲(chǔ)備職業(yè)發(fā)展招聘選拔能力提升班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系班組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施班組長(zhǎng)工作方法班組長(zhǎng)管理藝術(shù)人才儲(chǔ)備機(jī)制人才引進(jìn)機(jī)制職業(yè)發(fā)展通道有效的晉升機(jī)制科學(xué)的晉升流程第三十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組長(zhǎng)的招聘選拔方面，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上要注重考查其工作經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行能力、影響能力及成功經(jīng)驗(yàn)等您是否清楚班組長(zhǎng)選拔流程與標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)所謂2%非常清楚27%了解一些48%不清楚，想了解20%與我無(wú)關(guān)3%有效樣本/合計(jì)：1240單位目前公司班組長(zhǎng)的招聘選拔與其他崗位選拔方式基本相同，沒(méi)有針對(duì)班組長(zhǎng)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系班組成員對(duì)班組長(zhǎng)招聘選拔方式了解不充分，影響班組成員個(gè)人提升不到3成班組成員對(duì)班組長(zhǎng)選拔流程和標(biāo)準(zhǔn)非常清楚調(diào)研發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)選拔的重點(diǎn)要素：與公司高度統(tǒng)一的價(jià)值觀；出色的專業(yè)技能；廣泛的團(tuán)隊(duì)影響力；既往成功經(jīng)歷、執(zhí)行能力；第三十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合，提升班組長(zhǎng)的管理能力班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性基層班組長(zhǎng)缺乏管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通方面的培訓(xùn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)天津移動(dòng)某分公司班組長(zhǎng)工作太忙了沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)，10次中有8次是簽名之后就回去工作了。班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果難以得到有效保障天津移動(dòng)客服中心某班組長(zhǎng)目前感覺(jué)比較缺乏的就是關(guān)于員工心里、溝通技巧等方面的能力班組長(zhǎng)橫向交流需求較高自營(yíng)廳班組長(zhǎng)希望能夠向其他自營(yíng)廳進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)客服中心班組長(zhǎng)希望能夠就投訴處理口徑與自營(yíng)廳交流知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合是提升能力的重要手段加強(qiáng)培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果，創(chuàng)造橫向交流的機(jī)會(huì)是提高知識(shí)水平的重要方式第三十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。加強(qiáng)輪崗，增加班組長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬優(yōu)秀班組長(zhǎng)的激勵(lì)方式，提高激勵(lì)水平是保證職業(yè)發(fā)展的重要手段之一近一半的班組長(zhǎng)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展前景非常清晰公司現(xiàn)狀人力資源部對(duì)C類崗位員工設(shè)計(jì)了4種職業(yè)發(fā)展通道內(nèi)部招聘通道行政序列通道員工積分通道技能鑒定通道您對(duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景：比較迷茫10%按公司安排43%未考慮3%非常清晰44%有效樣本/合計(jì)：225單位針對(duì)C類崗位員工職業(yè)發(fā)展通道有待完善缺少輪崗的職業(yè)發(fā)展模式技能鑒定通道發(fā)展節(jié)奏緩慢一些班組長(zhǎng)與班組成員收入差距不大，不利于調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)積極性營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員收入差距不明顯客服中心值班經(jīng)理與話務(wù)員收入差距不明顯在激勵(lì)班組長(zhǎng)的同時(shí)也需要照顧到班組成員的感受，進(jìn)行相互平衡待改進(jìn)之處第三十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃，保障班組長(zhǎng)的人才儲(chǔ)備，保證班組長(zhǎng)的能力與崗位相適應(yīng)，降低管理風(fēng)險(xiǎn)公司現(xiàn)狀公司通過(guò)階梯崗位設(shè)置達(dá)到人才儲(chǔ)備效果對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等職級(jí)較低的班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置值班經(jīng)理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備對(duì)于職位較高班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置副職、助理等崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備缺乏系統(tǒng)的班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃專門(mén)的在職員工人才儲(chǔ)備庫(kù)缺失一線班組長(zhǎng)的儲(chǔ)備多為目前的一線員工，而一線員工往往以業(yè)務(wù)能力見(jiàn)長(zhǎng)，缺乏充分的管理能力培養(yǎng)對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)，局限于其自身經(jīng)驗(yàn)積累和班組長(zhǎng)的言傳身教，公司層面無(wú)系統(tǒng)的能力提升方式待改進(jìn)之處第四十頁(yè)，共七十四頁(yè)?；緺顩r及幸福感知班組基礎(chǔ)管理體系班組長(zhǎng)管理體系班組文化建設(shè)班組建設(shè)資源保障目錄陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)班組建設(shè)現(xiàn)狀分析陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排第四十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。卓越班組文化的三個(gè)組成部分：關(guān)懷文化、活力文化、執(zhí)行文化活力文化關(guān)懷文化執(zhí)行文化關(guān)懷文化是班組文化的催化劑關(guān)懷文化的主體是班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)懷文化的精髓是以人為本的理念體現(xiàn)到一切的管理行為中活力文化是班組文化的環(huán)境保障活力文化的主體是班組組織活力文化的精髓是讓參與感和責(zé)任感在班組的各個(gè)角落生根發(fā)芽執(zhí)行文化是班組文化的基礎(chǔ)執(zhí)行文化的主體是班組成員執(zhí)行文化的精髓是讓執(zhí)行深入到班組成員的骨髓，上升為個(gè)人和組織的行為習(xí)慣統(tǒng)一的價(jià)值觀強(qiáng)烈的歸屬感真實(shí)的安全感普遍的幸福感積極主動(dòng)的參與激情高效的工作和諧創(chuàng)新的集體全體為了一線全員參與服務(wù)全程保障客戶共同完成目標(biāo)目標(biāo)要素第四十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。目前公司各層面均體現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)懷，尤其是員工對(duì)直接主管的關(guān)懷感到滿意我每年都會(huì)親自到基層部門(mén)慰問(wèn)困難與生病的職工。各部門(mén)也會(huì)深入職工家庭進(jìn)行慰問(wèn)。公司工會(huì)施主席公司給予困難職工特別關(guān)注公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)組員過(guò)生日的時(shí)候我會(huì)準(zhǔn)備一張小賀卡，讓班組每個(gè)成員都寫(xiě)一句祝福的話，簽名后送給他。天津移動(dòng)某分公司渠道主管一些部門(mén)給予員工極大關(guān)懷南開(kāi)紅橋分公司為員工準(zhǔn)備生日禮物呼叫中心班組設(shè)有孕婦班，每周給予孕檢時(shí)間，考核的量上也會(huì)做相應(yīng)調(diào)整班組長(zhǎng)的關(guān)懷得到班組成員的認(rèn)可滿意48%一般14%不確定1%不滿意1%非常滿意36%有效樣本/合計(jì)：1249單位您對(duì)直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？您對(duì)直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？非常滿意32%不滿意1%不確定2%一般18%滿意47%有效樣本/合計(jì)：1247單位第四十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。但是員工對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈，也缺乏持續(xù)性及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支撐，提升員工對(duì)公司和部門(mén)級(jí)的關(guān)懷感知迫在眉睫關(guān)懷缺乏持續(xù)性一些做法效果也挺不錯(cuò)的，可惜沒(méi)能持續(xù)下來(lái)。天津移動(dòng)某分公司渠道主管缺乏相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)給員工的小賀卡都是我自己買(mǎi)的。天津移動(dòng)某分公司渠道主管很大29%沒(méi)有3%不確定2%很少12%一般54%有效樣本/合計(jì)：1241單位您在日常工作和生活中能否感受到公司提供的關(guān)心班組成員對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈待改進(jìn)之處感覺(jué)公司領(lǐng)導(dǎo)離我們太遠(yuǎn)了，對(duì)我們不夠重視。焦點(diǎn)小組討論管人就得管心管心就得管情感關(guān)懷文化是情感管理的重要方式第四十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組成員對(duì)活動(dòng)的參與度較高，尤其對(duì)符合自己興趣的活動(dòng)參與度更高，結(jié)合員工興趣開(kāi)展活動(dòng)應(yīng)是設(shè)計(jì)活動(dòng)的導(dǎo)向每次都積極報(bào)名25%有時(shí)間沒(méi)興趣3%沒(méi)時(shí)間沒(méi)興趣1%工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加16%根據(jù)自己的興趣偶爾報(bào)名55%有效樣本/合計(jì)：1242單位公司或者部門(mén)舉辦的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀根據(jù)自己的興趣偶爾報(bào)名42%工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加8%沒(méi)時(shí)間沒(méi)興趣1%有時(shí)間沒(méi)興趣1%每次都積極報(bào)名48%有效樣本/合計(jì)：1246單位班組內(nèi)部自發(fā)組織的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀班組成員對(duì)集體活動(dòng)的參與度較高超過(guò)80％班組成員會(huì)參與公司或者部門(mén)舉辦的各種活動(dòng)超過(guò)90％班組成員會(huì)參與班組內(nèi)部組織的各種活動(dòng)班組成員對(duì)班組內(nèi)部活動(dòng)的參與度、積極性更高積極參與班組內(nèi)部活動(dòng)比例高于積極參與公司或部門(mén)舉辦活動(dòng)比例近一倍班組成員參與活動(dòng)與興趣有密切關(guān)聯(lián)一半左右活動(dòng)參與者根據(jù)興趣進(jìn)行參與公司現(xiàn)狀第四十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。但是班組整體活力文化的建設(shè)方式還有待豐富，相關(guān)經(jīng)費(fèi)支撐也應(yīng)該進(jìn)行“人性化”設(shè)計(jì)公司每年都會(huì)組織各種活動(dòng)每年年底或年初都有活動(dòng)月，組織開(kāi)展各類活動(dòng)“我與企業(yè)共成長(zhǎng)”系列活動(dòng)“巾幗建功”和“巾幗文明示范崗”班組組織活動(dòng)缺乏相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)我們會(huì)一塊出去吃頓飯，放松放松。天津移動(dòng)某分公司集團(tuán)主管各部門(mén)積極組織各項(xiàng)活動(dòng)組織員工開(kāi)展文體活動(dòng)大部分班組自發(fā)組織活動(dòng)我們一塊去打羽毛球、游泳等，加強(qiáng)交流，緩解壓力。天津移動(dòng)建設(shè)中心某班組長(zhǎng)我們會(huì)一起出去吃飯，都是我請(qǐng)或者AA制，沒(méi)有相應(yīng)經(jīng)費(fèi)天津移動(dòng)某分公司集團(tuán)主管公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)待改進(jìn)之處班組整體活力文化建設(shè)方式有待豐富目前主要方式表現(xiàn)在開(kāi)展各類文體活動(dòng)應(yīng)當(dāng)增加活動(dòng)內(nèi)容，如：知識(shí)性活動(dòng)等第四十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組執(zhí)行文化的打造需要加強(qiáng)員工“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)”的理念在工作上您認(rèn)為其它部門(mén)提供的支撐情況：一般38%不能提供有效支撐14%非常不利2%非常到位5%有效41%有效樣本/合計(jì)：1233單位其他部門(mén)對(duì)班組工作的支撐水平有待提升一半以上員工認(rèn)為工作沒(méi)有得到有效支撐待改進(jìn)之處部門(mén)間支撐不到位，造成執(zhí)行力比較低后臺(tái)支撐推諉嚴(yán)重，按流程辦事非常麻煩。焦點(diǎn)小組討論流程穿越、理解任務(wù)拋棄找借口的習(xí)慣主動(dòng)去做為目標(biāo)堅(jiān)持到底形成“敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)”的理念第四十七頁(yè)，共七十四頁(yè)?；緺顩r及幸福感知班組基礎(chǔ)管理體系班組長(zhǎng)管理體系班組文化建設(shè)班組建設(shè)資源保障目錄陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)班組建設(shè)現(xiàn)狀分析陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排第四十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。資源保障方面的差距與不足當(dāng)前班組管理還沒(méi)有納入公司級(jí)管理體系組織保障制度保障公司對(duì)創(chuàng)新、QC等評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)相對(duì)不足班組文化建設(shè)財(cái)務(wù)保障不足財(cái)務(wù)保障部門(mén)間班組建設(shè)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)傳播、分享不足宣傳保障還沒(méi)有形成機(jī)制與體系宣傳保障缺乏班組間交流平臺(tái)缺乏班組內(nèi)部交流平臺(tái)班組成員登陸公司系統(tǒng)還存在問(wèn)題IT保障公司班組基礎(chǔ)管理制度缺失公司班組長(zhǎng)管理制度缺失公司培訓(xùn)保障制度有待完善第四十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。目錄陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)班組建設(shè)現(xiàn)狀分析陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排第五十頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)三年實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)公司基礎(chǔ)管理水平的全面提升確定班組建設(shè)總目標(biāo)重點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)班組建設(shè)初步建立班組基礎(chǔ)管理體系、班組長(zhǎng)管理體系班組文化建設(shè)取得初步成效，班組長(zhǎng)管理能力初步提升班組文化提煉、展現(xiàn)和推廣。班組成員工作幸福感提升陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率為50%深化全體為一線的理念，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到70%實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐班組覆蓋率達(dá)到80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升建立班組長(zhǎng)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備機(jī)制班組激情、活力凸顯班組成員幸福感、安全感、歸屬感指數(shù)顯著提升陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率為75%全體為了一線理念融入企業(yè)文化，后臺(tái)支撐滿意度達(dá)到90%實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)覆蓋率達(dá)到100%班組長(zhǎng)管理體系全面推進(jìn)實(shí)施，班組長(zhǎng)儲(chǔ)備人才機(jī)制良好運(yùn)作企業(yè)基礎(chǔ)管理水平能夠充分保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施實(shí)現(xiàn)班組成員激情工作，快樂(lè)生活的目標(biāo)陽(yáng)光班組達(dá)標(biāo)率超過(guò)90%2008年2009年2010年實(shí)施推進(jìn)強(qiáng)化提升全面發(fā)展第五十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。陽(yáng)光班組的描繪由兩個(gè)層面組成：班組成員層面、班組團(tuán)隊(duì)層面班組成員

深得成員信任的班組長(zhǎng)具有普遍的幸福、安全及歸屬感；保持積極心態(tài)，樂(lè)于承擔(dān)壓力、樂(lè)于本職工作、樂(lè)于合作；積極參與班組活動(dòng)；認(rèn)可班組工作環(huán)境、人際氛圍；知識(shí)水平、創(chuàng)新能力持續(xù)提升；良好感受到公司的關(guān)懷與企業(yè)的文化。班組團(tuán)隊(duì)

有清晰明確的目標(biāo)，并能很好的實(shí)現(xiàn)；有健全的制度，并能很好的執(zhí)行；有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力，體現(xiàn)在QC、創(chuàng)新的成果上；有具備業(yè)務(wù)能力，與公司保持同等價(jià)值觀的班組長(zhǎng)能將最佳實(shí)踐有效推廣，并能持續(xù)為公司創(chuàng)造價(jià)值Title第五十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。為打造陽(yáng)光班組，班組建設(shè)工作在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動(dòng)的開(kāi)展三個(gè)方面展開(kāi)基礎(chǔ)管理制度建設(shè)與評(píng)比例會(huì)管理制度現(xiàn)場(chǎng)管理制度質(zhì)量管理制度創(chuàng)新管理制度學(xué)習(xí)管理制度團(tuán)隊(duì)管理制度合理化建議制度班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展通道班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新制度班組長(zhǎng)執(zhí)行力提升班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)班組長(zhǎng)管理沙龍創(chuàng)新執(zhí)行力提升創(chuàng)新之星評(píng)選創(chuàng)新成果展質(zhì)量管理執(zhí)行力提升QC培訓(xùn)QC活動(dòng)評(píng)選QC成果展學(xué)習(xí)管理執(zhí)行力提升學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)讀書(shū)月活動(dòng)天天案例活動(dòng)班組名稱、口號(hào)、圖騰評(píng)比《天津移動(dòng)報(bào)》陽(yáng)光班組專版班組博客班組博客建設(shè)博客之星評(píng)選興趣小組活動(dòng)開(kāi)展班組文化墻建設(shè)班組特色活動(dòng)班組制度的制定及完善班組制度執(zhí)行力的提升班組文化活動(dòng)的開(kāi)展班組基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化權(quán)責(zé)清晰明確達(dá)到精細(xì)化管理目的公司制度的有效落地實(shí)施打造創(chuàng)新型組織、學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化深入人心提高員工激情與活力增強(qiáng)員工幸福感、歸屬感內(nèi)容第五十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。在班組制度的制定、班組制度執(zhí)行力的提升、班組文化活動(dòng)的開(kāi)展時(shí)，陽(yáng)光班組建設(shè)工作將遵循的導(dǎo)向及工作重點(diǎn)促進(jìn)班組成員內(nèi)部溝通及與公司層面的溝通，形成情感歸屬加強(qiáng)班組創(chuàng)新意識(shí)及能力，提升基層創(chuàng)新管理水平融入理論指導(dǎo)，提升基層管理工作的科學(xué)化水平強(qiáng)化有效培訓(xùn)的力度，提高班組基礎(chǔ)管理水平第五十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組建設(shè)工作的指導(dǎo)思想：貫徹“制度為先、員工為本、文化為魂”的理念，遵循五大原則，保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展建設(shè)理念制度為先、員工為本、文化為魂

班組建設(shè)原則建立“活力激情、陽(yáng)光班組”管理體系減壓原則加強(qiáng)班組建設(shè)不是附加性工作，更不是額外負(fù)擔(dān)，而是通過(guò)做好人的工作，去更加輕松、快樂(lè)的完成工作任務(wù)和諧原則加強(qiáng)活動(dòng)組織，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高員工滿意度引導(dǎo)原則加強(qiáng)思想引導(dǎo)，構(gòu)建班組團(tuán)隊(duì)振奮向上的主體意識(shí)和主流思想，形成統(tǒng)一的企業(yè)文化價(jià)值觀激情原則提高班組的活力，激發(fā)組員的工作激情和創(chuàng)造力，提升班組績(jī)效一致原則切實(shí)保證班組建設(shè)與完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一致、與提升一線服務(wù)一致、與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理一致、與思想政治工作一致、與關(guān)愛(ài)員工活動(dòng)一致、與企業(yè)文化建設(shè)一致第五十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)六大管理制度評(píng)比活動(dòng)，完善基礎(chǔ)管理制度，為精細(xì)化管理提供保障組織者參與者活動(dòng)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)戰(zhàn)略部牽頭，各部門(mén)積極配合各生產(chǎn)班組根據(jù)下發(fā)的六大制度指導(dǎo)規(guī)范（例會(huì)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理、團(tuán)隊(duì)管理），制定符合各班組特色和工作要求的六大制度展開(kāi)部門(mén)內(nèi)評(píng)比，并推薦優(yōu)秀班組制度參加市公司評(píng)比制定了具有班組特色制度的班組，均獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽經(jīng)市公司評(píng)比，評(píng)選出優(yōu)秀管理制度，再獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽優(yōu)秀的管理制度通過(guò)《天津移動(dòng)報(bào)》、班組博客、班組文化墻等進(jìn)行表彰及推廣目的賦予員工參與制度制定的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性、主動(dòng)性建立適合各班組特色的管理制度，從而更有利于制度的執(zhí)行，有效發(fā)揮制度的作用制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第五十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。例會(huì)管理制度指導(dǎo)規(guī)范例會(huì)形式、頻次、時(shí)間晨會(huì)適用對(duì)象：分公司營(yíng)業(yè)廳班組、客服中心班組、集團(tuán)業(yè)務(wù)班組、渠道班組頻次：每天定時(shí)一次時(shí)長(zhǎng)：10-20分鐘周例會(huì)適用對(duì)象：全體班組頻次：每月不少于兩次時(shí)長(zhǎng)：0.5-1.5小時(shí)月例會(huì)適用對(duì)象：全體班組頻次：每月上旬舉辦時(shí)長(zhǎng)：2-3小時(shí)例會(huì)參加人員晨會(huì)與周會(huì)：全體班組成員月會(huì)：全體班組成員或全體班組長(zhǎng)，以部門(mén)會(huì)議的形式開(kāi)展部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不定期參加各班組例會(huì)視需要邀請(qǐng)其他相關(guān)人員參加例會(huì)要求定期舉辦，準(zhǔn)時(shí)參加確定例會(huì)主持人與記錄員，例會(huì)結(jié)束后由會(huì)議記錄員整理，書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，備案例會(huì)內(nèi)容工作總結(jié)匯報(bào)、任務(wù)下達(dá)新業(yè)務(wù)、新政策宣傳成功經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、交流問(wèn)題研討其他班組交流內(nèi)容例會(huì)目的交流工作信息，分享工作經(jīng)驗(yàn)激發(fā)班組成員工作熱情例會(huì)效果保證例會(huì)舉辦率、成員參加率作為“陽(yáng)光班組”的評(píng)選條件之一規(guī)范制定原則以現(xiàn)有例會(huì)制度為導(dǎo)向以本班組特點(diǎn)為依據(jù)制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第五十七頁(yè)，共七十四頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理制度指導(dǎo)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理的適用對(duì)象所有生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容工作現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓制度標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)修養(yǎng)安全管理優(yōu)化提高

現(xiàn)場(chǎng)管理是用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各要素，包括人（人員）、機(jī)（設(shè)備、工具）、料（物料）、法（工作方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明工作的目的?，F(xiàn)場(chǎng)管理的通用要點(diǎn)正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)堅(jiān)持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則徹底排除浪費(fèi)（杜絕機(jī)會(huì)、資源浪費(fèi)）時(shí)刻以改善收益為終極目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)管理的方法6S現(xiàn)場(chǎng)管理法安全建設(shè)三重管理法（針對(duì)建設(shè)一線各班組）現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度現(xiàn)場(chǎng)管理效果保證現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果作為“陽(yáng)關(guān)班組”的評(píng)選條件之一制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第五十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。學(xué)習(xí)管理制度指導(dǎo)規(guī)范學(xué)習(xí)目的增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)氛圍促進(jìn)知識(shí)共享，經(jīng)驗(yàn)傳播提高班組成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)人文知識(shí)，提升綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，提高專業(yè)能力資源需求方法工具實(shí)施方法激勵(lì)方法自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料報(bào)刊雜志書(shū)籍網(wǎng)站班組博客

最佳實(shí)踐板報(bào)學(xué)習(xí)圖書(shū)角知識(shí)庫(kù)班組成員自己積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的問(wèn)題、解決辦法、經(jīng)驗(yàn)等，經(jīng)篩選對(duì)工作、生活、班組管理有益的可以在公司報(bào)刊雜志、板報(bào)、博客上公開(kāi)發(fā)表。師傅型導(dǎo)師制，適合新入職員工，施行一對(duì)一指導(dǎo)。發(fā)表文章的數(shù)量，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。評(píng)選出每季度的“最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題工作生活中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)沙龍學(xué)習(xí)風(fēng)暴讀書(shū)分享確定學(xué)習(xí)主題，每隔兩周在周會(huì)結(jié)束后留出20-30分鐘，對(duì)以上三種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。專家型導(dǎo)師制：選擇業(yè)務(wù)精通者，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)分享。評(píng)選出每季度的“知識(shí)分享獎(jiǎng)”或“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)數(shù)量的葵花籽。制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第五十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。完善“合理化建議”制度，形成建議的閉環(huán)管理支撐有相應(yīng)的人員負(fù)責(zé)“合理化建議”的篩選評(píng)定相應(yīng)的實(shí)施所需的資源經(jīng)費(fèi)支撐相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)效果保證每月向部門(mén)基層工會(huì)上報(bào)申請(qǐng)表，部門(mén)基層工會(huì)經(jīng)過(guò)篩選后，定期（每季度、半年）將結(jié)果進(jìn)行匯總，評(píng)定等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)每年年底進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)所提建議的數(shù)量與對(duì)公司貢獻(xiàn)的大小，評(píng)定出等級(jí)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定等級(jí)作為“陽(yáng)光班組”“陽(yáng)光班組長(zhǎng)”的評(píng)選條件之一目的發(fā)揮全體班組成員的主人翁精神調(diào)動(dòng)大家建設(shè)班組的積極性、主動(dòng)性提高班組成員的創(chuàng)新能力創(chuàng)新意識(shí)深入人心，創(chuàng)新行為日?；昂侠砘ㄗh”的實(shí)施流程提出的建議在本人可操作的范圍內(nèi)，直接實(shí)施改進(jìn)，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào)提出的建議在班組范圍或本部門(mén)范圍內(nèi)，先與班組長(zhǎng)進(jìn)行溝通，探討后實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào)提出的建議，需在跨部門(mén)班組間實(shí)施，與班組長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理溝通，在部門(mén)經(jīng)理的幫助協(xié)調(diào)下實(shí)施，實(shí)施完畢后申請(qǐng)上報(bào)“合理化建議”內(nèi)容一項(xiàng)能使工作更簡(jiǎn)單或更有效的建議或設(shè)計(jì)一項(xiàng)能增加公司經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)約成本的建議一項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)和企業(yè)環(huán)境保護(hù)的建議一項(xiàng)可以提高員工的積極性和滿意度的建議“合理化建議”的重點(diǎn)改進(jìn)“什么”如何“改進(jìn)”制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第六十頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展制度規(guī)劃中加入輪崗機(jī)制規(guī)劃范圍營(yíng)業(yè)類班組長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)客服中心班組長(zhǎng)營(yíng)銷類班組長(zhǎng)客戶經(jīng)理班組長(zhǎng)渠道經(jīng)理班組長(zhǎng)各專業(yè)類班組長(zhǎng)發(fā)展通道縱向上升:班組長(zhǎng)根據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展通道晉升橫向輪崗:班組長(zhǎng)在同等職級(jí)崗位中流動(dòng)原則基于公司現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)目的使班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展清晰化增強(qiáng)班組長(zhǎng)的工作動(dòng)力通過(guò)輪崗使班組長(zhǎng)保持工作新鮮感，豐富班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，提升班組長(zhǎng)管理能力制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第六十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備制度降低管理風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備范圍營(yíng)業(yè)類班組長(zhǎng)營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)客服中心班組長(zhǎng)市場(chǎng)類班組長(zhǎng)客戶經(jīng)理班組長(zhǎng)渠道經(jīng)理班組長(zhǎng)各專業(yè)類班組長(zhǎng)儲(chǔ)備規(guī)模人力資源部每年6月根據(jù)下一年公司班組長(zhǎng)需求規(guī)模進(jìn)行確定儲(chǔ)備人才來(lái)源在職人員培養(yǎng)外部招聘儲(chǔ)備形式建立班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備庫(kù)在職人員由各部門(mén)推薦外部招聘由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)儲(chǔ)備人才進(jìn)行培養(yǎng)制定見(jiàn)習(xí)班組長(zhǎng)制度參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程儲(chǔ)備目的保證公司班組長(zhǎng)人才的持續(xù)性為班組成員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第六十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新定義班組基礎(chǔ)管理類創(chuàng)新是指各班組針對(duì)班組制度、班組管理、班組流程方面存在的問(wèn)題，以提高班組工作效率為目的，運(yùn)用管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到精細(xì)化管理的群眾性活動(dòng)。班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新一并納入創(chuàng)新管理體系由于班組基礎(chǔ)管理薄弱、制度本身的可變性以及不能涵蓋所有的現(xiàn)象，尤其未發(fā)生的現(xiàn)象，所以制度需根據(jù)各班組特點(diǎn)不斷更新，制定出適合本班組的制度。班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新管理流程同管理創(chuàng)新流程，由發(fā)展戰(zhàn)略部統(tǒng)一管理創(chuàng)新管理委員會(huì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部發(fā)展戰(zhàn)略部網(wǎng)絡(luò)部+計(jì)劃部業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新將班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新納入公司創(chuàng)新管理體系，充分體現(xiàn)公司對(duì)于班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新的重視，保障班組基礎(chǔ)管理水平的不斷提升制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第六十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)增加班組長(zhǎng)管理知識(shí)的儲(chǔ)備課程清單選課要求課程為選修課所選課程總時(shí)長(zhǎng)不少于2天/年不能連續(xù)兩次選擇同一門(mén)課程培訓(xùn)效果保證培訓(xùn)結(jié)束，發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū)培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)組織部門(mén)進(jìn)行綜合評(píng)定，出具評(píng)定結(jié)果支撐根據(jù)班組長(zhǎng)主題培訓(xùn)模式，完善選課系統(tǒng)適當(dāng)增加班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)方案規(guī)劃原則依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源以現(xiàn)存問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn)目的掌握管理學(xué)的基本知識(shí)、方法和技巧提高班組實(shí)際管理的能力制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第六十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。通過(guò)班組長(zhǎng)管理沙龍活動(dòng)，交流班組長(zhǎng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)主題針對(duì)所有班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)管理寶典交流班組管理：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效激勵(lì)、有效溝通、班組文化建設(shè)等優(yōu)秀班組、班組長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)針對(duì)各類班組的不同特點(diǎn)，確定主題征集各班組長(zhǎng)認(rèn)為有價(jià)值、貼近工作實(shí)際的議題，進(jìn)行篩選后確定活動(dòng)時(shí)間頻次每季度一次活動(dòng)效果保證對(duì)于活動(dòng)期間積極發(fā)言，有創(chuàng)新想法的班組長(zhǎng)及時(shí)給予小的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)場(chǎng)果盤(pán)、小的禮品等活動(dòng)組織策劃部門(mén)基層工會(huì)輪流組織策劃活動(dòng)的參加人員全體班組長(zhǎng)自愿報(bào)名參加可邀請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)參加可根據(jù)報(bào)名人數(shù)分批開(kāi)展活動(dòng)目的促進(jìn)班組長(zhǎng)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)在不同班組、部門(mén)間的分享提高班組長(zhǎng)有效管理班組的能力加強(qiáng)班組、部門(mén)間的溝通制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第六十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。創(chuàng)新執(zhí)行力提升：創(chuàng)新之星評(píng)選、創(chuàng)新成果展目的組織者參加者內(nèi)容激勵(lì)創(chuàng)新之星評(píng)選調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性創(chuàng)新意識(shí)深入人心各生產(chǎn)班組生產(chǎn)班組各成員班組可以每月或每季度一次，根據(jù)所提出的質(zhì)量管理、班組基礎(chǔ)管理創(chuàng)新、合理化建議的數(shù)量，評(píng)選出創(chuàng)新之星。對(duì)于班組“創(chuàng)新之星”由班組長(zhǎng)適當(dāng)給予物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)將結(jié)果展示在班組文化墻或班組博客上創(chuàng)新成果展創(chuàng)新成果分享創(chuàng)新能力提升創(chuàng)新意識(shí)加強(qiáng)戰(zhàn)略部牽頭，各部門(mén)積極配合生產(chǎn)班組各成員定期組織開(kāi)展創(chuàng)新成果的宣傳工作，可以半年一次采用巡回展的形式，并與QC成果展一起進(jìn)行。制度制定執(zhí)行力提升文化活動(dòng)第六十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。目的組織者參加者內(nèi)容激勵(lì)QC培訓(xùn)增加ＱＣ意識(shí)普及知識(shí)戰(zhàn)略部培訓(xùn)中心