香港義工管理訓(xùn)練手冊(cè)之義工訓(xùn)練(單元四)

香港義工管理訓(xùn)練手冊(cè)之義工訓(xùn)練(單元四)2010-8-2622:49:00|來(lái)源:歡樂(lè)點(diǎn)公益|點(diǎn)擊:35次單元〈四〉義工訓(xùn)練義工是珍貴的人力資源，而訓(xùn)練工作則是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。義工訓(xùn)練對(duì)促進(jìn)義工的工作表現(xiàn)，增進(jìn)工作滿足感及提升義務(wù)工作的整體質(zhì)素發(fā)揮著重要的作用。訓(xùn)練目的：「訓(xùn)練」是學(xué)問(wèn)，技能及看法三方面的灌輸與溝通。其主要目的是：(1)了解義務(wù)工作：使義工明白義務(wù)工作的意義，并了解機(jī)構(gòu)/義工小組的政策目標(biāo)及志向使命;促進(jìn)義工的個(gè)人目標(biāo)與機(jī)構(gòu)/義工小組的目標(biāo)達(dá)致一樣性(goal-alignment)。(2)實(shí)務(wù)工作訓(xùn)練：因應(yīng)工作崗位的要求，義工須要駕馭所須要的學(xué)問(wèn)，技能及看法。透過(guò)實(shí)務(wù)工作訓(xùn)練，確保服務(wù)質(zhì)素達(dá)致應(yīng)有的水平。(3)義工個(gè)人發(fā)展須要：訓(xùn)練能令義工對(duì)工作更具信念，幫助他們發(fā)掘潛能，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。策劃義工訓(xùn)練：機(jī)構(gòu)在策劃義工訓(xùn)練活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先考慮學(xué)員所屬工作崗位的工作要求，從而幫助他們駕馭應(yīng)有的學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)工作技能及培育服務(wù)看法。簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)，義工訓(xùn)練工作的策劃及管理步驟可參考下圖：分析機(jī)構(gòu)狀況工作或任務(wù)分析列出所需的學(xué)問(wèn)和技能選擇訓(xùn)練對(duì)象說(shuō)明訓(xùn)練須要確定訓(xùn)練目標(biāo)擬定訓(xùn)練課程：?確定時(shí)辰表?編排訓(xùn)練課程?選擇訓(xùn)練方法實(shí)踐應(yīng)用及評(píng)估修訂建議圖表〈二〉：義工訓(xùn)練工作策劃步驟義工訓(xùn)練管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練活動(dòng)必需協(xié)作工作要求來(lái)設(shè)計(jì)。因此，策劃及進(jìn)行訓(xùn)練時(shí)必需考慮以下因素：(1)義工參與讓義工參與訓(xùn)練活動(dòng)的策劃，這能加深他們對(duì)訓(xùn)練的了解，亦能增加他們對(duì)訓(xùn)練支配的愛(ài)好和認(rèn)同感。(2)運(yùn)用者參與運(yùn)用義工服務(wù)機(jī)構(gòu)如老人院，醫(yī)院等更能清晰說(shuō)明義工應(yīng)具備的條件與實(shí)力。他們的參與及支持對(duì)訓(xùn)練活動(dòng)的成效起著重要的作用。(3)成本限制訓(xùn)練活動(dòng)必需考慮機(jī)構(gòu)/小組的資源限制。有些活動(dòng)設(shè)計(jì)可能很志向卻須要昂貴的經(jīng)費(fèi)，這并不是每個(gè)機(jī)構(gòu)能負(fù)擔(dān)得來(lái)。(4)時(shí)間協(xié)作義工訓(xùn)練活動(dòng)的時(shí)間編排，應(yīng)做到義工在投入服務(wù)前已接受足夠的訓(xùn)練;這樣更能確保服務(wù)質(zhì)素。訓(xùn)練內(nèi)容義工訓(xùn)練內(nèi)容可歸納為兩個(gè)范疇：(一)基礎(chǔ)理論;(二)技巧訓(xùn)練。每項(xiàng)訓(xùn)練活動(dòng)須平衡兩者的比重，避開訓(xùn)練活動(dòng)流于表面化?；A(chǔ)理論內(nèi)容(1)義務(wù)工作概念(1)義務(wù)工作概念及服務(wù)需知;(2)了解機(jī)構(gòu)及小組對(duì)義務(wù)工作的期望及目標(biāo);(2)服務(wù)對(duì)象(1)駕馭社區(qū)的須要及資源;(2)了解服務(wù)對(duì)象的特征與須要技巧訓(xùn)練(1)義務(wù)工作技巧(1)人際溝通;(2)自我相識(shí);(3)活動(dòng)程序設(shè)計(jì);(2)特殊技能訓(xùn)練(4)探訪技巧;(5)與其他服務(wù)供應(yīng)者的合作技巧;(6)急救訓(xùn)練;(7)帶領(lǐng)嬉戲技巧;(8)小組工作技巧;(3)管理技巧訓(xùn)練(9)服務(wù)策劃課程(10)領(lǐng)袖才能訓(xùn)練(11)資源管理關(guān)于學(xué)習(xí)的理論：訓(xùn)練員須考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)模式(learningstyle)，支配最適合的訓(xùn)練方法去滿足他們的學(xué)習(xí)及發(fā)展須要。綜觀義務(wù)工作者皆以青年及成年人占最大比例，訓(xùn)練設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下各點(diǎn)：i)“參與學(xué)習(xí)”(participatorylearning)：青年及成年人均已積累了不同的生活閱歷及才智，訓(xùn)練應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人參與，著重親身體驗(yàn)及閱歷溝通。ii)“輕松好玩”：學(xué)習(xí)新事物亦標(biāo)記著學(xué)員須要作出變更及適應(yīng)。輕松開心的訓(xùn)練活動(dòng)有助學(xué)員減低壓力，提高學(xué)習(xí)愛(ài)好。iii)“活學(xué)活用”：應(yīng)激勵(lì)學(xué)員對(duì)新駕馭的學(xué)問(wèn)和技巧多作練習(xí)。所以訓(xùn)練活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下三個(gè)階段：第一階段：閱歷學(xué)習(xí)工作員：支配活動(dòng)式訓(xùn)練，以供應(yīng)新閱歷，幫助學(xué)員體驗(yàn)學(xué)習(xí)。例子：「角式扮演」幫助義工駕馭與老人溝通的技巧。其次階段：反思探究工作員：幫助學(xué)員思索訓(xùn)練活動(dòng)所產(chǎn)生的個(gè)人感受，領(lǐng)悟?qū)W習(xí)心得。例子：從「角式扮演」閱歷里，義工更能了解個(gè)人溝通技巧的長(zhǎng)短處及體會(huì)長(zhǎng)者須要。第三階段：實(shí)踐改善工作員：激勵(lì)學(xué)員將新學(xué)問(wèn)/技巧應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)環(huán)境里，爭(zhēng)取工作閱歷。例子：義工參與老人服務(wù)支配，嘗試應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧，并視察成效以便作出改善。圖表〈三〉：義工訓(xùn)練活動(dòng)的設(shè)計(jì)訓(xùn)練的支配：訓(xùn)練留意的事項(xiàng)勝利的訓(xùn)練支配應(yīng)充份考慮以下事項(xiàng)：i)通知參與訓(xùn)練的義工內(nèi)容包括：?訓(xùn)練支配簡(jiǎn)介;?實(shí)行訓(xùn)練活動(dòng)的地點(diǎn);?訓(xùn)練內(nèi)容和可預(yù)先打算的教材;?提示學(xué)員打算自己的資料，作為上課時(shí)探討的材料，例如以往的工作問(wèn)題;?簡(jiǎn)短的問(wèn)卷，以了解義工的閱歷、愛(ài)好和對(duì)訓(xùn)練課程的期望等。ii)時(shí)間支配把訓(xùn)練課程分成單元，按部就班由淺入深地將單元部份分幾個(gè)階段授課。除了效果更好外，亦較易視察到學(xué)員的進(jìn)度、是否跟得上課程要求等。此外，時(shí)間的編排還須考慮教材的長(zhǎng)短、訓(xùn)練方式和成本等因素。iii)學(xué)員人數(shù)預(yù)料學(xué)員人數(shù)是跟訓(xùn)練的設(shè)備、地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間及方式等有關(guān)的。假如學(xué)員人數(shù)太多，導(dǎo)師會(huì)難以兼顧，無(wú)法知道是否每位學(xué)員都明白訓(xùn)練內(nèi)容。遇上這種狀況，便要考慮分班，或支配助教幫忙。至于較少人數(shù)的訓(xùn)練班，則可讓學(xué)員進(jìn)行活動(dòng)式的訓(xùn)練，令學(xué)員更簡(jiǎn)潔明白課程內(nèi)容。iv)課程講義派發(fā)講義可幫助學(xué)員重溫課程內(nèi)容。講義內(nèi)容最好包括一些練習(xí)活動(dòng)、評(píng)估表、作業(yè)和參考書目等，讓學(xué)員有機(jī)會(huì)思索及找尋更深化的學(xué)習(xí)資料。v)視聽器材在課程上應(yīng)用視聽教材，能增加學(xué)員的汲取實(shí)力。例如加入電腦投影片或幻燈片以表達(dá)圖象和數(shù)據(jù)，又或播放與訓(xùn)練課程有關(guān)的錄影帶，都有助增加學(xué)習(xí)趣味，提高汲取實(shí)力，使學(xué)員更易理解。vi)上課地點(diǎn)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括以下條件：?良好的通風(fēng)系統(tǒng);?足夠的電掣插座;?若要運(yùn)用視聽器材，必需有窗簾遮光;?足夠的桌子，讓每名學(xué)員有書寫的地方;?足夠放置教材的講桌;?黑板/白板及各種顏色的粉筆/筆;?備有投影機(jī)及銀幕;?備有學(xué)員所需的文件夾、筆和白紙等。義工訓(xùn)練的策略訓(xùn)練活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮按義工于不同階段的發(fā)展須要為基本原則。簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)，義工訓(xùn)練策略應(yīng)具有三個(gè)持續(xù)發(fā)展的階段：基礎(chǔ)訓(xùn)練對(duì)象：剛投入義務(wù)工作行列的義工活動(dòng)：迎新課程內(nèi)容：*義務(wù)工作概念/需知*了解機(jī)構(gòu)及義工小組對(duì)義務(wù)工作的目標(biāo)與期望*基本義工技巧如人際溝通，活動(dòng)程序設(shè)計(jì)等等專題訓(xùn)練對(duì)象：已委派工作崗位的義工活動(dòng)：特地技巧訓(xùn)練內(nèi)容：*了解服務(wù)對(duì)象的特征，須要及期望*特殊技能訓(xùn)練如探訪技巧，急救學(xué)問(wèn)，攤位設(shè)計(jì)等等進(jìn)深訓(xùn)練對(duì)象：資深義工活動(dòng)：領(lǐng)袖訓(xùn)練內(nèi)容：*領(lǐng)袖才能*服務(wù)策劃及評(píng)估*團(tuán)隊(duì)合作技巧*資源管理附件書目附件活動(dòng)目標(biāo)16高空飛蛋體驗(yàn)小組成員的創(chuàng)建力及團(tuán)體精神17空中漫游建立互信的團(tuán)體精神18砌高塔促進(jìn)學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及支配程序時(shí)可能出現(xiàn)之變數(shù)19空中樓閣發(fā)掘小組的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，增加隊(duì)員間的溝通默契20領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格知多少了解不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格21「服務(wù)經(jīng)費(fèi)安排」模擬嬉戲體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程和學(xué)習(xí)有關(guān)的技巧22模擬程序/活動(dòng)支配評(píng)析練習(xí)讓組員駕馭服務(wù)策劃的技巧23「聽不到的說(shuō)話」體驗(yàn)溝通的技巧及解決問(wèn)題的方法24三分鐘測(cè)試明白文字作為溝通媒介的局限性25「溝通技巧」自我評(píng)估了解個(gè)人的溝通模式26你講我砌明白雙向溝通的重要性27我是誰(shuí)?讓參與者更了解自己28觀點(diǎn)與角度反映每人對(duì)同樣事或人物都有不同的觀點(diǎn)，從而希望能更了解他人的想法附件16附件名稱：高空飛蛋(嬉戲)人數(shù)：五人小組為最佳，最多不超過(guò)30人類型：發(fā)揮創(chuàng)建力，培育團(tuán)隊(duì)合作時(shí)間：三特別鐘材料及場(chǎng)地：每組雞蛋一只，氣球一只，塑料袋一只，竹簽三支，塑料匙及叉各兩支，橡筋三條;三層樓高度的房間及樓下的空地。活動(dòng)目的：體驗(yàn)小組成員的創(chuàng)建力及團(tuán)隊(duì)精神。程序：1.工作員把上述的材料分派給每一小組。請(qǐng)依照工作員所指定的高處(約三至四樓層高度)，將雞蛋拋落地面。為了使雞蛋不會(huì)掉破，可以用所給的材料來(lái)設(shè)計(jì)愛(ài)護(hù)傘。2.各組可享有二特別鐘時(shí)間探討策略并制造愛(ài)護(hù)設(shè)備。3.二特別鐘后，每組可指派一位學(xué)員在指定高處將雞蛋拋落地面，而其他學(xué)員可以到地面空地視察及檢查落下的雞蛋是否完好。4.雞蛋完好的小組是優(yōu)勝組。工作員可以嘉獎(jiǎng)勝出組別一些小禮品作為激勵(lì)。探討題目?活動(dòng)完成后，每位組員被邀講解并描述過(guò)程里的感覺(jué)??組員是否滿足小組的表現(xiàn)??勝利與失敗的地方在那里??組員對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有什么新的啟示?附件17附件名稱：空中漫游(嬉戲)人數(shù)：八至十人類型：建立互信任任，培育團(tuán)隊(duì)精神時(shí)間：三特別鐘材料及場(chǎng)地：不須要材料，平坦空地活動(dòng)目的：幫助組員明白信任的建立是取決于自己對(duì)小組成員的信念。組員相互間的溝通是建立信念的基礎(chǔ)。當(dāng)建立信任后，組員便能感覺(jué)到小組的支持與激勵(lì)。程序：1.工作員讓每組組員排成一個(gè)面對(duì)中心的小圓圈，而工作員則站在中心作示范。2.工作員雙手繞在胸前，并與組員作出以下的對(duì)話。工作員："我叫…(自己的名字)，我打算好了，你們打算好了沒(méi)有?"小組組員回答："打算好了。"工作員："我倒了?"小組組員："可以了。"3.這時(shí)工作員整個(gè)身體放松，完全倒在小組成員的手中，而小組組員則把工作員順時(shí)針推動(dòng)兩圈。4.在工作員做完了示范之后，每位組員都可以輪番嘗試。5.活動(dòng)完成后，每人共享活動(dòng)過(guò)程里的感受。探討題目?該嬉戲最難忘的地方是那里??在活動(dòng)過(guò)程中，你感覺(jué)小組的合作精神怎樣，是否有信任感?留意事項(xiàng)：1此活動(dòng)只能在組員間有初步相識(shí)后才可進(jìn)行，決不能在小組初期進(jìn)行。2請(qǐng)當(dāng)心留意平安，如有任何組員行為可能影響平安時(shí)，工作員應(yīng)馬上停止嬉戲。3如有某些組員未能放松身體而不能完成嬉戲。工作員不必牽強(qiáng)這些組員完成這個(gè)活動(dòng)，因各人對(duì)別人信任程度并不相同。附件18附件名稱：砌高塔人數(shù)：分成六至八人小組，兩組競(jìng)賽類型：發(fā)揮合作精神，團(tuán)隊(duì)建立，程序設(shè)計(jì)時(shí)間：四特別鐘材料及場(chǎng)地：任何塑膠積木每組一袋(約六十件左右)，室內(nèi)活動(dòng)目的：幫助促進(jìn)學(xué)員了解溝通和分工合作的重要性以及體驗(yàn)程序支配時(shí)可能出現(xiàn)之變數(shù)程序：1.工作員首先發(fā)給指示給各小組或以上學(xué)員。2.指示如下：a)各組再拆分兩個(gè)與分組，一組為支配組，另外一組為執(zhí)行組。b)支配組的任務(wù)是策劃利用塑膠積木疊成高塔，以最高者為勝方，該高塔不能倚靠墻邊，桌椅或以人手扶持。在設(shè)計(jì)期間，行動(dòng)組需暫離現(xiàn)場(chǎng)。c)支配組只有二特別鐘設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后，支配組必需將設(shè)計(jì)步驟或藍(lán)圖告知執(zhí)行組，過(guò)程中支配組和執(zhí)行組不能接觸塑膠積木，但可利用言語(yǔ)或文字交待。d)執(zhí)行組在接受指示后只有一分鐘時(shí)間執(zhí)行任務(wù)砌起高塔，過(guò)程中支配組不能作聲及接著作出任何指示。e)工作員負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)及在一分鐘后停止各組活動(dòng)并評(píng)定誰(shuí)組砌的塔為最高。探討重點(diǎn)：?支配組在探討過(guò)程中有否考慮任務(wù)的特點(diǎn)??支配組如何將任務(wù)支配告知給行動(dòng)組??支配組有否考慮行動(dòng)組的條件狀況??支配組會(huì)否考慮一分鐘的時(shí)間限制??執(zhí)行組在等待支配組工作時(shí)有否作出打算??執(zhí)行組在理解支配組的指示時(shí)是否遇到任何困難?附件19附件名稱：空中樓閣人數(shù)：大組可分為三個(gè)小組，每組為五人類型：領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力及溝通訓(xùn)練時(shí)間：三十至四特別鐘材料：三條繩子長(zhǎng)度分別為十米，九米，六米及十五個(gè)眼罩場(chǎng)地：空地活動(dòng)目的：發(fā)揮小組的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，增加隊(duì)員間的溝通默契，從而達(dá)到完成任務(wù)的目的。程序：第一階段1.工作員先把十五人分為三個(gè)小組小組1：十米的繩子小組2：九米的繩子小組3：六米的繩子2.工作員發(fā)給每人一個(gè)眼罩，并通知他們帶上眼罩后小組1：將繩子擺成一個(gè)三角形小組2：將繩子擺成一個(gè)正方形小組3：將繩子擺成一個(gè)圓型其次階段3.當(dāng)完成第一階段后，工作員三個(gè)小組的全體組員，將這三個(gè)圖形合并起來(lái)建立一所"房子"。(如圖一)圖一探討題目1.請(qǐng)你嘗試比較第一階段及其次階段的狀況，那一個(gè)階段顯得混亂，為什么?2.假如你是作為三個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)怎樣組織其次階段的任務(wù)更能有效地完成任務(wù)?附件20附件名稱：領(lǐng)導(dǎo)方式知多少?獨(dú)裁式放任式民主式1.組長(zhǎng)確定小組的目標(biāo)和規(guī)則，組員只需跟從他的選擇。1.組長(zhǎng)不作任何的確定，讓組員為所欲為走自己的道路。1.所謂領(lǐng)袖是帶動(dòng)全組的參與，不只是個(gè)別領(lǐng)袖的事。2.較強(qiáng)調(diào)事務(wù)與工作多于人際關(guān)系。2.在處事上不作打算，容讓小組毫無(wú)定向。2.組員在事務(wù)上共享領(lǐng)袖的責(zé)任。3.進(jìn)取性及攻擊性強(qiáng)。3.不聞不問(wèn)。3.信任其他的人。4.自行確定并不顧及別人的看法4.令小組難有表現(xiàn)。4.制造小組的平安感和歸屬感。5.多講話。5.紀(jì)律松散，人心散漫。小組管理一片混亂。5.能令其他組員也有領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。6.將留意力專注在自己的身上，絲毫不顧別人。6.組長(zhǎng)從沒(méi)對(duì)問(wèn)題作出回應(yīng)，全在乎組員的自發(fā)性。6.組長(zhǎng)退出不表示小組會(huì)被解散。7.組員似乎傀儡任由擺布。7.缺乏確定任何支配或嶄新嘗試志氣。7.全部的規(guī)則在乎小組的探討，組長(zhǎng)的功能是幫助與激勵(lì)。8.敵意、抗拒，與生氣較多存在組員當(dāng)中。8.賜予很少的指導(dǎo)。1.對(duì)組員的須要敏感。9.不滿和對(duì)抗性心態(tài)在組員中不斷增加。9.組長(zhǎng)差不多沒(méi)有參與。2.激勵(lì)很多組員發(fā)揮創(chuàng)作力和促進(jìn)人格的成長(zhǎng)。10.除了事務(wù)的接觸，通常都避開其他的小組活動(dòng)。10.容讓小組自由放任。3.目標(biāo)的完成是大家的功勞。附件21附件名稱：「服務(wù)經(jīng)費(fèi)安排」模擬嬉戲目標(biāo)：使組員嘗試從服務(wù)程序設(shè)計(jì)者及資源安排者的角色，體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)的意義和技巧，加強(qiáng)組員對(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)的相識(shí)。人數(shù)：約20人(人數(shù)過(guò)多可分作兩組同時(shí)進(jìn)行)時(shí)間：約一小時(shí)用具：(1)「服務(wù)支配」經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)者指示(2)「服務(wù)支配」經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)指示(3)鉛筆及紙張場(chǎng)地：有足夠空間作分組探討的地方程序：(1)工作員說(shuō)明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，除了考慮服務(wù)對(duì)象的須要及小組實(shí)力外，更須要經(jīng)費(fèi)的支持。(2)工作員首先選出二或三人，作為委員會(huì)成員，并分發(fā)「指示」。余下的組員可分二至三組，每組約四至五人并分發(fā)「申請(qǐng)者指示」。(3)工作員并宣布程序項(xiàng)目主題是「老人服務(wù)支配」;而撥款金額為港幣15,000元。(4)工作員通知各組需于二十至三特別鐘內(nèi)，完成有關(guān)服務(wù)支配的探討。(5)探討完畢后，工作員召集各小組并要求他們估計(jì)自己所草擬的服務(wù)支配的撥款有多少。(6)「委員會(huì)」則實(shí)行「閉門會(huì)議」列出審批準(zhǔn)則。委員會(huì)邀請(qǐng)各小組介紹支配內(nèi)容并接受質(zhì)詢，以確定最終可獲撥款的服務(wù)支配。(7)探討：1.經(jīng)費(fèi)安排完結(jié)后，工作員探討各組對(duì)委員會(huì)之安排原則及感受。2.引導(dǎo)組員相識(shí)程序設(shè)計(jì)的技巧及可能遇到的困難。其他用法：(1)撥款金額可作任何假設(shè)，例如5,000元(2)如人數(shù)過(guò)少，可取消「委員會(huì)」，由工作員代之。備注：附「服務(wù)支配經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)指示」及「服務(wù)支配經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)指示」。(1)服務(wù)支配經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)指示1.你們是地區(qū)上的某個(gè)撥款組織，負(fù)責(zé)資助團(tuán)體舉辦區(qū)內(nèi)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，你們成立了一個(gè)「服務(wù)經(jīng)費(fèi)撥款委員會(huì)」負(fù)責(zé)今次安排申請(qǐng)撥款事宜。2.今次撥款，有15,000元作為支持義務(wù)工作服務(wù)經(jīng)費(fèi)。3.各組現(xiàn)正探討及草擬支配書。所以，現(xiàn)時(shí)你們須要當(dāng)心地列出一些撥款準(zhǔn)則，和列出一些評(píng)估各支配書的要點(diǎn)。例如活動(dòng)程序與目標(biāo)是否切合主題要求等，以便審批工作。4.各小組支配書包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容，你們需探討如何評(píng)定支配書的質(zhì)素，便利確定是否通過(guò)撥款。a.支配的動(dòng)機(jī)。b.支配的目標(biāo)。c.回應(yīng)社區(qū)須要。d.社會(huì)人士受益人數(shù)、程度。e.活動(dòng)的性質(zhì)，具體的活動(dòng)內(nèi)容及創(chuàng)新性。f.推行的義工人數(shù)及具體分工。g.財(cái)政預(yù)算及其他經(jīng)濟(jì)來(lái)源。h.可能遇見的問(wèn)題及其解決方法。(2)服務(wù)支配經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)指示1.你們是青年中心的義工小組，你們覺(jué)得有一類老人服務(wù)是特別值得推行。但因財(cái)政問(wèn)題，小組須向某個(gè)撥款組織申請(qǐng)撥款。據(jù)你們所知，該委員會(huì)今次預(yù)算撥出經(jīng)費(fèi)15,000元。2.你們須要草擬一份服務(wù)支配書，并出席委員會(huì)會(huì)議，要求取得所需經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然，你們的目的是要盡可能獲得較多的津貼。3.草擬支配包括：a.支配的動(dòng)機(jī)。b.支配的目標(biāo)。c.回應(yīng)社區(qū)須要。d.社會(huì)人士受益人數(shù)、程度。e.活動(dòng)的性質(zhì)，具體的活動(dòng)內(nèi)容及創(chuàng)新性。f.推行的義工人數(shù)及具體分工。g.財(cái)政預(yù)算及其他經(jīng)費(fèi)來(lái)源。h.可能遇見的問(wèn)題及其解決方法。附件22附件名稱：模擬程序/活動(dòng)支配書評(píng)析練習(xí)目的：讓組員駕馭服務(wù)策劃的技巧程序：1.工作員首先說(shuō)明程序設(shè)計(jì)的主要步驟及需留意地方。2.工作員強(qiáng)調(diào)"對(duì)象須要"、"目標(biāo)"和"程序設(shè)計(jì)"具連貫性。3.工作員派發(fā)模擬活動(dòng)支配書給組員，請(qǐng)他們探討該支配書的可行性。4.工作員提示組員除指責(zé)支配書時(shí)亦應(yīng)供應(yīng)其他可行方法。模擬活動(dòng)：時(shí)代青年體驗(yàn)支配目標(biāo)：1.擴(kuò)闊青年人的生活領(lǐng)域。2.透過(guò)義務(wù)工作參與幫助青年人了解自己與社會(huì)的關(guān)系，以及權(quán)利和責(zé)任。3.激勵(lì)幫助青年人探究人生目標(biāo)。程序設(shè)計(jì)日期內(nèi)容形式31/7活動(dòng)簡(jiǎn)介相識(shí)時(shí)代青年的特質(zhì)講座研討嬉戲5-6/8生命探究營(yíng)(探討自我價(jià)值觀、對(duì)事物的看法…)宿營(yíng)、嬉戲、問(wèn)卷、研討8/8研習(xí)一：訪問(wèn)的技巧、溝通的要訣角色扮演、問(wèn)卷、研討15/8研習(xí)二：生活在邊緣之間(探訪街頭露宿者和孤獨(dú)老人的境況…)研討、資料17/8生活沖擊一：參觀醫(yī)院兒童病房及舉辦嬉戲活動(dòng)給五十名兒童義務(wù)工作23/7生活沖擊二：探訪露宿者之家及探訪孤獨(dú)老人家(一間規(guī)模頗小的私家老人院)義務(wù)工作、探討30/8聯(lián)歡、活動(dòng)總結(jié)大食會(huì)問(wèn)題探討：1.目標(biāo)反映了活動(dòng)背后有些什么理念?2.活動(dòng)目標(biāo)是否夠具體?有何其他建議?3.活動(dòng)內(nèi)容與目標(biāo)是協(xié)作?有何其他建議?4.小組活動(dòng)成效是否可以量度?有何建議?5.請(qǐng)回應(yīng)主題嘗試設(shè)計(jì)另一支配書?附件23附件名稱："聽不到的說(shuō)話"人數(shù)：十四至十六位組員類型：?jiǎn)栴}解決方法及溝通技巧時(shí)間：三特別鐘材料：眼罩及貼紙場(chǎng)地：空地活動(dòng)目的：讓組員體驗(yàn)有效的溝通應(yīng)顧及當(dāng)時(shí)環(huán)境條件的限制，并激勵(lì)組員作新嘗試解決溝通問(wèn)題?；顒?dòng)程序：1.讓每位組員戴上眼罩。2.工作員告知及賜予每位組員一個(gè)號(hào)碼貼紙。但活動(dòng)中，組員不得告知他人自己的號(hào)碼。3.讓小組依據(jù)每人的號(hào)數(shù)，按從小到大的依次排出一條直線。4.整個(gè)過(guò)程不能說(shuō)話，只要有人說(shuō)話或脫下眼罩，工作員即宣布嬉戲結(jié)束。探討題目：?組員是用什么方法來(lái)通知小組有關(guān)你的位置及號(hào)數(shù)??溝通中遇到了什么問(wèn)題，組員是怎么解決這些問(wèn)題的??組員覺(jué)得還有什么更好的溝通方法?附件24附件名稱：三分鐘測(cè)試人數(shù)：個(gè)人形式時(shí)間：特別鐘材料及場(chǎng)地：「三分鐘測(cè)試」試題。活動(dòng)室。程序：1.工作員告知組員這是一個(gè)測(cè)試他們溝通實(shí)力的嬉戲。2.工作員把「三分鐘測(cè)試」試題分發(fā)給每位組員(留意要先將試題轉(zhuǎn)到背面不讓組員閱讀)。3.待試題派發(fā)完畢后，工作員才說(shuō)："現(xiàn)在起先!"，這時(shí)學(xué)員才可把試題反過(guò)來(lái)起先填寫。4.三分鐘后，工作員報(bào)告：「三分鐘時(shí)間到了，現(xiàn)在停筆。」組員探討題目?有否留意為什么有些人能在三分鐘之前就完成全部試題??那些組員已完成回答廿條題目?他們有否體會(huì)自己的固有的思想習(xí)慣對(duì)解決問(wèn)題具有負(fù)面的影響??而那些能在三分鐘內(nèi)完成的組員，他們的感受怎樣??快速干脆地進(jìn)入任務(wù)，是否是最好的方法??能否體會(huì)到投資時(shí)間可以節(jié)約時(shí)間?附：三分鐘測(cè)試試題三分鐘測(cè)試試題1.填寫試題前請(qǐng)先閱讀全部資料。2.將你的名字寫在本頁(yè)的左上角。3.將第一項(xiàng)中的"全部資料"這個(gè)詞語(yǔ)圈起來(lái)。4.在本頁(yè)的右上角畫上五個(gè)體積相若的小方格。5.大聲叫出你自己的名字。6.在本頁(yè)的其次個(gè)標(biāo)題下再寫一遍你的名字。7.在第一個(gè)標(biāo)題后面寫上"是"，"是"。8.把第五項(xiàng)的句子圈起來(lái)。9.在本頁(yè)的左下角寫個(gè)"X"。10.假如你喜愛(ài)這項(xiàng)測(cè)試就請(qǐng)說(shuō)："是"。假如你不喜愛(ài)，就請(qǐng)說(shuō)："不"。11.假如在測(cè)試中，你已填寫到這試題，就大聲叫一下自己的姓名。12.在本頁(yè)右邊的空白處，寫上你最尊祟的偉人名字。13.在第四項(xiàng)將"本頁(yè)"這個(gè)詞語(yǔ)畫個(gè)方框。14.假如你認(rèn)為自己已細(xì)致地跟隨試題的要求填寫;就叫一聲"我做到了"。15.在本頁(yè)左邊的空白處寫上69和98。16.用英語(yǔ)大聲誦讀10至1。17.站起來(lái)，原地轉(zhuǎn)一圈，然后再坐下。18.大聲說(shuō)出："我快干完了，我是按要求做的"。19.假如你是第一個(gè)做到這一題時(shí)，就說(shuō)："我是優(yōu)勝者"。20.既然你已按第一句的要求，細(xì)致讀完了全篇內(nèi)容。你只需回應(yīng)其次項(xiàng)的要求就算完成任務(wù)。附件25活動(dòng)名稱：「溝通技巧」自我評(píng)估目的：讓組員反省自己與人溝通的技巧程序：請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)倪x擇加上""號(hào)。填寫后，請(qǐng)與熟識(shí)自己的組員作探討，讓自己了解個(gè)人的溝通模式。適當(dāng)5432不適當(dāng)1非言語(yǔ)的溝通1.眼神接觸2.面部表情3.姿態(tài)4.聲調(diào)、語(yǔ)氣5.聲量言語(yǔ)的溝通6.打開對(duì)話7.維持對(duì)話8.用心傾聽9.提出要求10.提出疑問(wèn)11.贊揚(yáng)別人12.接受贊揚(yáng)13.指責(zé)別人14.接受指責(zé)15.向別人致歉16.接受致歉17.在別人面前提出看法18.表現(xiàn)快樂(lè)的心情19.表現(xiàn)不滿/不快樂(lè)的心情20.拒絕別人要求21.(請(qǐng)加上其他)_______________附件26附件名稱：你講我砌活動(dòng)目的：讓組員了解雙向溝通比單向溝通更為有效，從而希望組員能在現(xiàn)實(shí)生活或義務(wù)工作中多加運(yùn)用雙向溝通，務(wù)求精確清晰傳遞訊息并削減不必要的誤會(huì)。人數(shù)：不限，但以雙數(shù)為主用具：H型圖場(chǎng)地：室內(nèi)時(shí)間：三十至四十五分鐘嬉戲方法1.首先將組員分成兩人一組，分別背靠背坐避開看到對(duì)方。2.在兩人小組里，請(qǐng)?jiān)俜譃锳、B組員。A組員手上持有H型圖并負(fù)責(zé)向B組發(fā)出指示，要求B組員將砌圖拼成