管理原則與管理理念演示文稿

管理原則與管理理念演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)（優(yōu)選）管理原則與管理理念目前二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則學(xué)習(xí)目標(biāo)——重點(diǎn)掌握人本原則、系統(tǒng)原則、效益原則的相關(guān)知識(shí)。了解管理原則的內(nèi)涵、特征以及管理原則在管理學(xué)中的地位。掌握合作理念、效率理念、公平理念。了解管理理念的概念。特點(diǎn)、價(jià)值等下一頁(yè)目前三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則學(xué)習(xí)目標(biāo)——理解并解釋說(shuō)明管理的原則與理念；認(rèn)知并能有意識(shí)培養(yǎng)自己的管理理念理解管理道德與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，并能分析與解決管理實(shí)際問(wèn)題。

返回目前四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則主要內(nèi)容第一節(jié)管理原則概述第二節(jié)人本原則第三節(jié)系統(tǒng)原則第四節(jié)效益原則第五節(jié)能級(jí)原則第六節(jié)管理的主要理念目前五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則第一節(jié)管理原則概述管理原則的內(nèi)涵一管理原則的特性二管理原則在管理學(xué)中的地位三目前六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、管理原則的內(nèi)涵管理原則是對(duì)管理規(guī)律的總結(jié)和概括；管理原則是以客觀真理為依據(jù)，并在管理實(shí)踐中不斷發(fā)展的。管理原則就是組織活動(dòng)的一般規(guī)律的體現(xiàn)，是人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中為達(dá)到組織的基本目標(biāo)，在處理人、財(cái)、物、信息等管理的基本要素及其相互關(guān)系時(shí)所遵循和依據(jù)的準(zhǔn)繩。1.管理原則的內(nèi)涵目前七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、管理原則的特性（一）穩(wěn)定性相對(duì)穩(wěn)定（二）靈活性管理實(shí)踐中（三）系統(tǒng)性管理活動(dòng)的系統(tǒng)性目前八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、管理原則在管理學(xué)中的地位（一）.管理原則是管理科學(xué)性的體現(xiàn)。（二）.管理原則有利于提高管理的藝術(shù)性。（三）.管理原則的發(fā)展推動(dòng)著管理學(xué)的發(fā)展。目前九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則第二節(jié)人本原則關(guān)于人的假設(shè)一人本原則的內(nèi)容二堅(jiān)持人本原則的意義三人本原則的實(shí)現(xiàn)途徑四目前十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則“人是什么”？目前十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則工具人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（y理論)復(fù)雜人假設(shè)（超y理論）一、人性假設(shè)理論一、關(guān)于人的假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（x理論）目前十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）目前十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——工具人假設(shè)1、主要觀點(diǎn)：（1）把人看作被動(dòng)的生產(chǎn)工具，認(rèn)為人在生產(chǎn)活動(dòng)中所起的作用也和機(jī)器等所起的作用一樣，管理的任務(wù)就是使作為管理對(duì)象的人像機(jī)器一樣去工作。（2）把管理者和被管理者完全對(duì)立起來(lái)，認(rèn)為作為管理對(duì)象的人看作與機(jī)器一樣的實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目的的工具，人的存在完全成了管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段。被管理者只能完全被動(dòng)地執(zhí)行命令。目前十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——工具人假設(shè)2．評(píng)價(jià)正面：在一定程度上反映了管理對(duì)管理對(duì)象的要求，如服從指揮和調(diào)度負(fù)面：忽視人的內(nèi)在需求，尤其是人的情感。目前十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益；1經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人總是被動(dòng)地在組織的操作、激勵(lì)和控制之下從事工作；2人總是以一種合乎理性的、精打細(xì)算方式行事，力圖用最小的投入取得滿意的報(bào)酬；3人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人的經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制這個(gè)人的感情。4一、關(guān)于人的假設(shè)——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

（一）理論：目前十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

（二）、表現(xiàn)：“人之性惡，其善者偽也。”“若夫目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚理好愉逸，是皆生于人之情性者也。”X理論，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)與荀子的性惡論懶惰，盡可能逃避工作沒(méi)有雄心壯志，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可讓人領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為達(dá)到組織目標(biāo)須靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影響目標(biāo)是滿足基本的生理及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任目前十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

（三）管理方式：以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為指導(dǎo)思想，必然導(dǎo)致嚴(yán)密控制和監(jiān)督式的管理方式，采取所謂的“任務(wù)管理”的措施，其特點(diǎn)如下：管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)人們的感情和愿望漠不關(guān)心。組織以金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性、效率和服從，對(duì)消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施。制定各種嚴(yán)格的規(guī)章制度和工作規(guī)范，強(qiáng)令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，加強(qiáng)各種法規(guī)管理。

管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無(wú)關(guān)。工人的責(zé)任只是干活，俯首貼耳，聽(tīng)從管理者的指揮。1234目前十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

優(yōu)點(diǎn)：比“工具人”觀點(diǎn)有進(jìn)步，開(kāi)始重視人的內(nèi)在需求和主動(dòng)性。

缺點(diǎn)：（1）無(wú)法解釋人在組織中大量存在著的利他行為及群體行為，忽視人的精神需求。（2）表現(xiàn)出來(lái)的反人性一面，許多人表示了強(qiáng)烈的反感。一、關(guān)于人的假設(shè)——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

（四）評(píng)價(jià)：目前十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會(huì)需要，而不是經(jīng)濟(jì)需要。1工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使得工作變得單調(diào)而無(wú)意義。因此，必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋求工作意義和樂(lè)趣。2生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭生活和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。3非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Α?一、關(guān)于人的假設(shè)——社會(huì)人假設(shè)

（一）理論：人們最強(qiáng)烈希望是領(lǐng)導(dǎo)者能承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。5目前二十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——社會(huì)人假設(shè)

（二）表現(xiàn)：“人皆有不忍人之心?！灾^人皆有不忍人之心者，令人乍見(jiàn)孺子將入于井，皆有怵惕惻隱之心——社會(huì)人假設(shè)與孟子的性善論交往的需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)專業(yè)化分工和機(jī)械化使勞動(dòng)本身失去了許多內(nèi)在的含義，也使人失去了工作的動(dòng)力，應(yīng)從工作的社會(huì)意義上尋求安慰工人之間的關(guān)系所形成的影響力比管理部門(mén)所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響應(yīng)滿足工人歸屬、交往和友誼的需要，工人的效率隨著管理人員滿足他們社會(huì)需要程度的增加而提高目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——社會(huì)人假設(shè)

（三）管理方式：管理者高度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和整體感。提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理職能不斷地完善和變化。

實(shí)施員工“參與式”管理的新型管理方法，讓員工和下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論。2345管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，但是，注意的重點(diǎn)放在關(guān)心員工、滿足員工的需要上。1目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則社會(huì)人與經(jīng)濟(jì)人比較社會(huì)人理論不同于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的最基本特征是它揭示了人在組織中客觀存在的社會(huì)關(guān)系以及由此而產(chǎn)生的對(duì)行為的巨大影響。如果說(shuō)經(jīng)濟(jì)人注意的中心是個(gè)別的工人，而社會(huì)人注意的中心則放在作為團(tuán)體成員的工人身上。同時(shí)社會(huì)理論改變了人類為什么工作的基本假設(shè)。管理論開(kāi)始從過(guò)去的“以人適應(yīng)物”，轉(zhuǎn)向“以人為中心”，在管理中從“控制式”轉(zhuǎn)向“參與式”。目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則人的需要從低級(jí)到高級(jí)可分為多種層次，其最終目的是滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。1人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，能適應(yīng)環(huán)境2人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外部激勵(lì)和外部控制會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生威脅，造成不良的后果。3個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)同組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不是沖突的，而是能夠達(dá)成一致的。在適當(dāng)?shù)臈l件下，個(gè)人會(huì)自動(dòng)地調(diào)整自己的目標(biāo)，使之與組織目標(biāo)配合。4一、關(guān)于人的假設(shè)——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）（一）理論：目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）

（二）表現(xiàn)：盡性主義，是要把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿。Y理論，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)與梁?jiǎn)⒊谋M性主義工作可能是一種滿足，也可能是一種懲罰，具體視環(huán)境而定。厭惡工作不是人的本性人們?cè)敢鈱?shí)行自我表現(xiàn)管理和自我表現(xiàn)控制來(lái)完成應(yīng)該完成的目標(biāo)如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性多數(shù)人在解決困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高想象力、聰明才智和創(chuàng)造性普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則將影響人的才智充分發(fā)揮的障礙排除，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作。采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵(lì)。實(shí)施管理權(quán)力下放，建立決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議制度以及制定發(fā)展計(jì)劃，將個(gè)人需要同組織目標(biāo)相結(jié)合。234一、關(guān)于人的假設(shè)——自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）

（三）管理方式：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的重點(diǎn)放在工作環(huán)境上，即創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于人們充分發(fā)揮自己的潛力和能力，實(shí)現(xiàn)自我。1目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一個(gè)人在組織中可以形成新的需求和動(dòng)機(jī)。1人在不同的組織和不同團(tuán)體中可能表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)模式。2人的工作動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的，而且變動(dòng)性很大。3一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織盡力，決定于他本身的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與他同組織之間的相互關(guān)系。4一、關(guān)于人的假設(shè)——復(fù)雜人假設(shè)(超Y理論或權(quán)變理論)

（一）理論：人可以依自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。5目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——復(fù)雜人假設(shè)(超Y理論或權(quán)變理論)

（二）表現(xiàn)：“性無(wú)善無(wú)不善也。”“性如湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無(wú)分于善不善也，猶水之無(wú)分于東西也。”復(fù)雜人與告子的性無(wú)善惡論人的需要不僅是復(fù)雜的，而且會(huì)隨不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變?nèi)嗽谕粫r(shí)間有多種需要和動(dòng)機(jī)人在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)人在不同組織或同一組織的不同部門(mén)、不同崗位會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系由于人的需要、能力上的差別，對(duì)同一管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒(méi)有一套普遍適用的管理方法目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、關(guān)于人的假設(shè)——復(fù)雜人假設(shè)(超Y理論或權(quán)變理論)

（三）管理方式：善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，根據(jù)不同人、不同情況，因人而異地采取靈活多變的管理方式；根據(jù)工作性質(zhì)，采取不同的組織形式，有的采取固定的組織形式，有的采取靈活變化的組織形式目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則對(duì)五種方式的評(píng)價(jià):

五種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)。五種人性假設(shè)及以其為基礎(chǔ)所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性一面，至今仍有借鑒意義。五種人性假設(shè)有其片面、非科學(xué)一面。對(duì)五種人性假設(shè)我們應(yīng)當(dāng)科學(xué)、審慎地分析每一種人性假設(shè)，拋棄其唯心、不科學(xué)的片面之處，吸納其科學(xué)、合理、進(jìn)步之成分，去其糟粕、取其精華，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人的人性作出客觀的、科學(xué)的、公正的認(rèn)識(shí)。目前三十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、人本原則的內(nèi)容1.人是管理的目的2.人是管理的中心目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、人本原則的要點(diǎn)1．員工是組織的主體——尊重人2．員工參與是有效管理的關(guān)鍵——依靠人3．使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心——發(fā)展人和關(guān)心人4．服務(wù)于人是管理的根本目的——為了人目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則四、人本原則的實(shí)現(xiàn)途徑1.確立組織成員的主體地位。2.調(diào)動(dòng)組織成員參與管理。3.制定能夠滿足人的需求的目標(biāo)。4.設(shè)計(jì)為人服務(wù)的管理行為模式。目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則五、以人為本對(duì)管理者的要求

以人為本要求組織管理者要有較高的素質(zhì)、戰(zhàn)略的眼光和寬廣的胸懷，不要去“管人”，而要去服務(wù)人、培育人。組織領(lǐng)導(dǎo)人要有勇當(dāng)“后勤部長(zhǎng)”的精神，盡最大可能地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，解決他們工作和生活中存在的困難和問(wèn)題。目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則萬(wàn)科的：“人才是企業(yè)之本”；麥當(dāng)勞：“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想：“辦公司就是育人”；海爾：“我們現(xiàn)在唯一可怕的只是我們自己；領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才而是建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制”；長(zhǎng)虹：“尊重每一個(gè)人。管理是管理者思維的管理，是管理者境界的管理，是管理者目標(biāo)的管理”；格蘭仕：，企業(yè)最大的財(cái)富”；榮事達(dá)：“營(yíng)造‘和商‘人文環(huán)境，規(guī)范員工行為”；TCL：“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理理念的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，要建立一個(gè)好企業(yè)，首先要練就一支好的隊(duì)伍”；“最有意義的一分鐘是對(duì)人才投資的一分鐘”等等?！竟芾砻浴磕壳叭屙?yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則第三節(jié)系統(tǒng)原則系統(tǒng)的概念及分類一管理系統(tǒng)的特性二系統(tǒng)原則對(duì)管理的要求三系統(tǒng)原則的實(shí)現(xiàn)途徑四目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、系統(tǒng)的概念、特征及分類

理解：（1）有機(jī)整體（2）要素（3）功能（4）環(huán)境（5）動(dòng)態(tài)過(guò)程（一）系統(tǒng)的概念

所謂系統(tǒng)，是指由若干個(gè)相互作用、相互依賴的要素結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體，這個(gè)整體具有其各個(gè)組成部分所沒(méi)有的新的性質(zhì)和功能，并和一定的環(huán)境發(fā)生交互作用。目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則集合性——最基本的特征1層次性2相關(guān)性3“1+1〉2”4一、系統(tǒng)的概念、特征及分類

（二）系統(tǒng)的特征

1目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、管理系統(tǒng)的特性

（一）管理系統(tǒng)

任何社會(huì)組織都是由人、物和信息組成的系統(tǒng)。

所謂管理系統(tǒng)實(shí)際上是管理對(duì)象系統(tǒng)性的反映，管理系統(tǒng)與管理對(duì)象是“合二為一”的。

目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（二）管理系統(tǒng)的特性1.目的性。2.整體性。3.層次性。4.環(huán)境適應(yīng)性。5.相關(guān)性。目前四十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、系統(tǒng)原則的要點(diǎn)（一）.整體性原理（二）.動(dòng)態(tài)性原理（三）.開(kāi)放性原理（四）.環(huán)境適應(yīng)性原理（五）.綜合性原理目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（一）整體性原理

1.含義：系統(tǒng)要素之間的關(guān)系和要素與系統(tǒng)的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果達(dá)到最優(yōu)。2.要求：管理者樹(shù)立全局觀念，當(dāng)局部利益與整體利益發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。3.問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，部門(mén)主義損害了整體利益。目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則羅丹砍手法國(guó)雕塑大師羅丹制作了一座造型別致的巴爾扎克雕像：他披著睡衣，雙手合在胸前，昂著碩大的腦袋，雙目注視前方。一個(gè)學(xué)生看了雕像之后，對(duì)羅丹說(shuō)：“老師，這手像極了，我從未見(jiàn)過(guò)雕塑如此完美的手?！甭?tīng)了這話，羅丹皺起了眉頭。他沉思了一會(huì)兒，突然舉起斧頭砍去了雕像的雙手。此舉使學(xué)生們震驚、傷心和惋惜。羅丹神色嚴(yán)峻地說(shuō)：“這雙手太突出了！既然這雙手已經(jīng)有了自己的生命，那就不再屬于這個(gè)雕像的整體了。你們一定要記住：一件真實(shí)完善的藝術(shù)品，是沒(méi)有任何一部分比整體更重要的?！边@座雕像是應(yīng)法國(guó)作家協(xié)會(huì)之邀而作的。由于砍去雙手，作家協(xié)會(huì)拒絕認(rèn)購(gòu)。羅丹對(duì)此深為痛惜，但他向人們預(yù)言：“我的雕像將立于不敗之地！”他把這座雕像安置在自己家中的花園里。后來(lái)，他的預(yù)言果然應(yīng)驗(yàn)了：這座雕像成了舉世聞名的藝術(shù)珍品。目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則羅丹砍手羅丹砍去了在他看來(lái)是“敗筆”的雕像的雙手，從而使這座巴爾扎克雕像成了不朽的杰作，這給我們什么啟示呢？羅丹的言行告訴我們：全體和部分既相互區(qū)別又相互聯(lián)系。區(qū)別在于：在同一事物中，整體和部分有嚴(yán)格的界限，二者的地位和功能是不同的?！鞍蜖栐说碾p手”只是“巴爾扎克”的一部分，二者不能混淆。作為一幅成功的藝術(shù)品，它們?cè)诘裣裰械乃囆g(shù)地位和審美功能是完全不同的。羅丹砍去“巴爾扎克”的“雙手”，防止了“雙手”對(duì)整個(gè)雕像作品的藝術(shù)價(jià)值喧賓奪主，保證雕像整體的藝術(shù)價(jià)值和諧統(tǒng)一；聯(lián)系在于：二者不可分割，二者相互影響。部分也制約整體，在一定條件下，關(guān)鍵部分的性能會(huì)對(duì)整體的性能狀態(tài)起決定作用。羅丹砍去巴爾扎克雕像“太突出”的雙手，是為了保證不因“雙手”太突出而傷害雕像整體審美價(jià)值的正常發(fā)揮。目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（二）動(dòng)態(tài)性原理

1.含義：系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，而運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。2.作用：預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)，樹(shù)立超前觀念，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)朝著期望的目標(biāo)發(fā)展。目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（三）開(kāi)放性原理

1.系統(tǒng)每時(shí)每刻都在不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。一般情況下，系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部能量的耗散。2.要求：管理者要充分估計(jì)到外部環(huán)境對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開(kāi)放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)、能量和信息。3.舉例：我國(guó)逐步擴(kuò)大開(kāi)放加速了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（四）環(huán)境適應(yīng)性原理

1.環(huán)境制約著系統(tǒng)的發(fā)展，系統(tǒng)對(duì)環(huán)境有反作用。動(dòng)態(tài)地保持系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性是組織成功的關(guān)鍵。2.管理者既要清醒地認(rèn)識(shí)到環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的制約，又要有勇氣看到能動(dòng)地改造環(huán)境的可能。3.反對(duì)兩種傾向：人定勝天；天定一切。目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（五）綜合性原理

1.系統(tǒng)是許多要素為特定目的而組成的綜合體，把系統(tǒng)的各部分、各方面和各因素聯(lián)系起來(lái)考慮，考察其中的共同性和規(guī)律性。2.內(nèi)容：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性；系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性；量的綜合導(dǎo)致的飛躍，由綜合而創(chuàng)造。3.啟示：把許多普通的東西綜合為新的東西，把復(fù)雜的問(wèn)題分解為最簡(jiǎn)單的單元去解決。目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則木桶效應(yīng)系統(tǒng)論中著名的木桶效應(yīng)告訴我們：如果把系統(tǒng)比喻成一個(gè)用一塊塊木板箍起來(lái)的木桶，則每一塊板代表了一個(gè)子系統(tǒng)，那么

*高板效應(yīng)：木桶中的一塊板最高，木桶的裝水水平不可能達(dá)到最高這塊板的頂端。這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：子系統(tǒng)最優(yōu)，不一定達(dá)到總系統(tǒng)的最優(yōu)。

*短板效應(yīng)：木桶中的一塊板最短，木桶的裝水水平只能達(dá)到最短的這塊板的水平。這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：子系統(tǒng)薄弱，影響和制約著總系統(tǒng)的水平。

*疏板效應(yīng)：木桶中各塊板的水平一樣，但板塊之間有縫隙，木桶的水平也不能升高。這告訴我們系統(tǒng)論的一個(gè)道理：各個(gè)子系統(tǒng)的配合不好，也影響著總系統(tǒng)的水平。目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則四、系統(tǒng)原則對(duì)管理的要求

系統(tǒng)原則要求從系統(tǒng)的整體出發(fā)去制定管理系統(tǒng)的目標(biāo)和戰(zhàn)略措施，并進(jìn)行科學(xué)合理的分解，以便明確各子系統(tǒng)的目標(biāo)，進(jìn)而在合理分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行總體的組織協(xié)調(diào)，保證管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這就是系統(tǒng)原則對(duì)管理活動(dòng)的基本要求。目前五十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則五、系統(tǒng)原則的實(shí)現(xiàn)途徑

1.系統(tǒng)分析管理對(duì)象。2.樹(shù)立全局觀念。3.關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況。4.處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系。目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則第四節(jié)效益原則

一、效果、效率與效益二、影響管理效益的因素三、效益原則對(duì)管理的要求四、效益原則的實(shí)現(xiàn)目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、效果、效率與效益1．效果

效果是指由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果。包括有效益的和無(wú)效益的。2．效率

效率是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。3．效益

效益是一種有益的效果，即有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例。目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、影響管理效益的因素1.管理者。2.管理對(duì)象。3.管理環(huán)境。4.生產(chǎn)方式。目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、效益原則對(duì)管理的要求1.確立效益為主導(dǎo)的管理觀念。2.樹(shù)立效益取向的意識(shí)。目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則【管理拓展】韋爾奇的２０字管理法則（上）

1、自信

傲慢自大和充滿野心對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是致命的。自大和自信有明顯的區(qū)別。擁有正當(dāng)?shù)淖孕艜?huì)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。判斷是否自信的標(biāo)準(zhǔn)是有沒(méi)有勇氣敞開(kāi)胸懷。自信的人敢于面對(duì)別人觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)。

2、創(chuàng)意

在過(guò)去２０年里，我有四項(xiàng)創(chuàng)意———全球化、服務(wù)、六西格瑪和電子商務(wù)。創(chuàng)意是永存的，創(chuàng)意能使公司發(fā)生巨大的變化，并能建立一個(gè)個(gè)新的公司。3、誠(chéng)信

做人要以誠(chéng)信為本。這樣才能建立與客戶、供應(yīng)商、分析家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及政府部門(mén)的良好關(guān)系。我從不制定兩條方案，因?yàn)橹挥幸粭l路可走———直路。

目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則【管理拓展】韋爾奇的２０字管理法則（上）

4、責(zé)任

我１９８０年下令關(guān)閉了ＧＥ的變壓器廠，這是一個(gè)１０年來(lái)一直苦苦掙扎的企業(yè)。當(dāng)然會(huì)有人反對(duì)，但作為一名ＣＥＯ最首要的職責(zé)就是確保公司的財(cái)政成功，只有健康發(fā)展的成功企業(yè)才有能力、有條件去做好事，去服務(wù)于社會(huì)，而一個(gè)在生死線上掙扎的企業(yè)卻會(huì)成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)。

5、溝通

我經(jīng)常跟我們各公司的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：與下屬溝通能獲得成百上千倍的效用。我每天都努力深入每個(gè)員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在，即使出差到很遠(yuǎn)的地方，我也會(huì)花上幾個(gè)小時(shí)與員工溝通。我經(jīng)常走出辦公室與干實(shí)事的人在一起，至少要花１／３的時(shí)間。目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則第五節(jié)能級(jí)原則一、能力概述一二、能級(jí)原理的基本內(nèi)容二三、能級(jí)原理的啟示三目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、能力概述（一）能力的概念1．定義——個(gè)人成功完成某項(xiàng)活動(dòng)所需要的心理特征。2．能力是存在于人體內(nèi)的，只有通過(guò)活動(dòng)才能體現(xiàn)出來(lái)；一項(xiàng)活動(dòng)往往體現(xiàn)多種能力的綜合。（二）能力的類型1．按功能劃分——認(rèn)知能力、操作能力、社交能力2．能力的傾向性——一般能力（智力）、特殊能力（專門(mén)能力）3．參與活動(dòng)的性質(zhì)——模仿能力、創(chuàng)造能力目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、能力概述（三）能力的構(gòu)成

1．才智（智商IQ）：先天+學(xué)習(xí)發(fā)展而來(lái)2．情緒智能（情商EQ）：是指一個(gè)人情緒穩(wěn)定有助于智能發(fā)揮拓展：（四）能力差異

影響因素：先天因素、后天環(huán)境、教育培養(yǎng)、實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)：1．能力類型差異2．能力發(fā)展水平的差異3．能力表現(xiàn)早晚的差異

（五）能級(jí)

一個(gè)人能力的等級(jí)大小。目前六十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則處于組織上層、中層、下層的不同職位，對(duì)人員素質(zhì)能力的要求差別很大，如圖：決策知識(shí)

管理知識(shí)

操作知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層管理層操作層目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

猴子與崗位美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的學(xué)者做了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子里，每間兩只，房子里分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂?！竟芾韺?shí)驗(yàn)】目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

猴子與崗位數(shù)日后，他們發(fā)現(xiàn)第一間房子的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房子的猴子也死了。只有第二間房子的猴子活得好好的。

為什么？【管理實(shí)驗(yàn)】目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

原因分析究其原因，第一間房子的兩只猴子一進(jìn)房間就看到了地上的食物，于是，為了爭(zhēng)奪唾手可得的食物而大動(dòng)干戈，結(jié)果傷的傷，死的死。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，難度過(guò)大，夠不著，被活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先是各自憑著自己的本能蹦跳取食，最后，隨著懸掛食物高度的增加，難度增大，兩只猴子只有協(xié)作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。這樣，每天都能取得夠吃的食物，很好地活了下來(lái)。目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

做的雖然是猴子取食的實(shí)驗(yàn)，但在一定程度上也說(shuō)明了人才與崗位的關(guān)系。崗位難度太低，人人能干，體現(xiàn)不出能力的水平，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)斗甚至殘殺，其結(jié)果無(wú)異于第一間房子里的兩只猴子。崗位的難度太大，雖努力而不能及，甚至埋沒(méi)、抹殺了人才，如第三間房子里的兩只猴子的命運(yùn)。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同第二間房子的食物。這樣才能體現(xiàn)出能力與水平，發(fā)揮人的能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)系使人才相互協(xié)作，共度難關(guān)。

啟示目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（1）能級(jí)管理必須按層次，現(xiàn)代組織中的“級(jí)”不是隨便分設(shè)的，各個(gè)級(jí)也不是隨便組合的。穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是正三角形的能級(jí)分布。

（2）不同的能級(jí)應(yīng)該表現(xiàn)出不同的權(quán)、責(zé)、利和榮譽(yù)。在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)，取其利，獲其榮，對(duì)失職者應(yīng)懲其誤。（3）各類能級(jí)的對(duì)應(yīng)不可能一勞永逸，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。

為了實(shí)現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，必須做到以下三點(diǎn)目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、能級(jí)原則的基本內(nèi)容1．人與人的能力是有差別的，承認(rèn)能級(jí)的多樣性和復(fù)雜性。一2．個(gè)人的能級(jí)是動(dòng)態(tài)變化的，承認(rèn)能級(jí)的可變性、動(dòng)態(tài)性和開(kāi)放性。二3．人的能級(jí)與組織中的管理級(jí)次靜態(tài)對(duì)應(yīng)，動(dòng)態(tài)適應(yīng)。三目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、能級(jí)原則的啟示1．選拔人員與安排工作時(shí)，用人所長(zhǎng)，人盡其才。2．按照工作對(duì)能力高低要求的不同，量才為用，因人制宜。3．按照能力發(fā)展的要求，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高能力。4．按照整體人員能力結(jié)構(gòu)最優(yōu)的要求，搞好人員的配備與組合，突出整體效能。5．不同的能級(jí)應(yīng)該表現(xiàn)出不同的權(quán)力、責(zé)任和利益。6．能級(jí)對(duì)應(yīng)是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，人的能級(jí)在變，職位的要求也在變，注意調(diào)整能級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，用發(fā)展的眼光來(lái)看待事物。7．組織需要的人才是多方面，為組織建立合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，按照職位對(duì)能力的要求選擇人才。目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則【管理名言】管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。管理的最高目標(biāo)是社會(huì)價(jià)值最大化。管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。管理的精髓之一就是學(xué)會(huì)如何利用別人的智慧。人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞，就精神生命而言，每個(gè)孩子仿佛都是為得到賞識(shí)而來(lái)到人間的。

目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、管理理念概述第六節(jié)管理的主要理念二、合作理念四、公平理念三、效率理念目前七十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則案例導(dǎo)入20世紀(jì)80年代初，中國(guó)的改革剛開(kāi)始不久，大批的廠長(zhǎng)、經(jīng)理從國(guó)家那里得到了管理企業(yè)的一些初步權(quán)力，但是卻發(fā)現(xiàn)自己缺少一些管理企業(yè)的有效方法。于是，紛紛到國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家參觀學(xué)習(xí)。他們發(fā)現(xiàn)，在日本企業(yè)的管理者介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)，很多企業(yè)都談到他們?nèi)绾侮P(guān)心員工、尊重員工，在員工生日時(shí)，上司甚至老板會(huì)送鮮花、賀卡表示祝賀，員工生病時(shí)，企業(yè)則派人到醫(yī)院看望……于是，回來(lái)后，也在企業(yè)推廣。但是，一位經(jīng)理后來(lái)對(duì)我說(shuō)：“我們國(guó)家的員工素質(zhì)太低。有一次，我的一位下屬過(guò)生日，我去給他送鮮花，但是，我剛轉(zhuǎn)身走出房間，就聽(tīng)見(jiàn)他把鮮花扔在垃圾桶里了……”這位經(jīng)理為此大為惱火。后來(lái)，在與那位員工聊天時(shí)，我有意識(shí)地談到了此事，沒(méi)想到那位員工比經(jīng)理還生氣：“他前一天還沒(méi)把我當(dāng)人看，對(duì)我態(tài)度極端惡劣。過(guò)生日送鮮花，純粹是作秀。我沒(méi)有把花扔在他臉上，就是給他留了面子！”顯然，日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對(duì)員工的尊重，所有這些做法都是真實(shí)感情的流露和表達(dá)。而我們的經(jīng)理們只學(xué)會(huì)了表達(dá)尊重的方法、技術(shù)，骨子里卻沒(méi)有對(duì)員工的真心尊重！只學(xué)尊重員工的方法，內(nèi)心卻沒(méi)有尊重員工的理念，這些方法表現(xiàn)出來(lái)只能是“作秀”，當(dāng)然要招致員工的反感。目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則那么，什么是理念？1.大禹治水，用“疏而導(dǎo)之”代替“堵而塞之”，表面上是方法的不同，實(shí)質(zhì)上則是對(duì)治水規(guī)律的認(rèn)識(shí)不同，是治水理念的不同；2.田忌賽馬，用一、二等馬對(duì)付對(duì)方的二、三等馬，表面上是馬的上場(chǎng)順序不同，實(shí)質(zhì)上，是田忌對(duì)賽馬的規(guī)律認(rèn)識(shí)不同，是賽馬的理念不同；3.一個(gè)裝了一半水的瓶子，有人說(shuō)它是半滿的，有人說(shuō)他是半空的。答案都正確，但是卻反映了兩種心態(tài)，兩種理念。前者習(xí)慣于看到已經(jīng)有的資源，后者習(xí)慣于看到還沒(méi)有的資源。前者更容易使人致力于用好現(xiàn)有資源，后者可能使人更多地想如何占有更多的資源。在很多情況下，二者都會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。顯然，這是理念不同的原因。

目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則解讀理念理念是對(duì)現(xiàn)象實(shí)質(zhì)的基本理解，是對(duì)現(xiàn)象原因的基本認(rèn)識(shí)，是分析問(wèn)題的基本角度，是解決問(wèn)題的基本思路，是對(duì)管理目的的基本定位?？傊?，它是比“是什么”、“怎么做”等問(wèn)題層次更深的東西，它從深層次決定著“怎么做”的選擇。目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、管理理念概述（一）管理理念的性質(zhì)（二）管理理念的特點(diǎn)（三）管理理念的價(jià)值目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（一）、管理理念的性質(zhì)

1.管理理念概念

管理理念是關(guān)于管理工作和管理活動(dòng)的普遍性、必然性的知識(shí)，或者說(shuō)，管理者所擁有的一般性的從事管理活動(dòng)的觀念。目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則2.管理理念形成因素（1）管理者個(gè)人的價(jià)值觀、倫理觀。（2）組織歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（3）組織的外部環(huán)境及其變化。（4）組織性質(zhì)。（5）社會(huì)文化背景。（一）管理理念的性質(zhì)

目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（二）管理理念的特點(diǎn)1、抽象性2、實(shí)踐性3、穩(wěn)定性4、共有性5、繼承性目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則班級(jí)管理理念1、班級(jí)管理根本理念：一切為了學(xué)生的發(fā)展，為了一切學(xué)生的發(fā)展，為了發(fā)展學(xué)生的一切。

2、我對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度：知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就人生。3、倡導(dǎo)的“五字”班風(fēng)：敬、靜、凈、競(jìng)、精。

4、我倡導(dǎo)的班級(jí)輿論氛圍：好人好事有人夸，壞人壞事有人抓。

5、學(xué)生應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的觀念：時(shí)時(shí)處處講規(guī)范，方方面面嚴(yán)要求，項(xiàng)項(xiàng)工作爭(zhēng)第一。

6、一個(gè)人最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：自己。一個(gè)人最大的進(jìn)步：戰(zhàn)勝自己，超越自我。

7、我的人生信條：象上帝一樣思考，象平民一樣生活。

8、我管理的兩件法寶：一是賞識(shí)，二是利劍。取賞識(shí)而弘揚(yáng)正氣，舉利劍以斬?cái)嘈皻狻?/p>

目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（三）管理理念的價(jià)值1、管理理念有助干增強(qiáng)組織的集體凝聚力。2、管理理念對(duì)管理行為具有指導(dǎo)作用。3、管理理念有助于組織成員自我約束能力的形成。4、管理理念對(duì)溝通過(guò)程具有促進(jìn)作用。目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、合作理念（一）合作理念的概念（二）合作在管理中的意義（三）組織內(nèi)部的合作（四）組織外部的合作目前八十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（一）合作理念的概念對(duì)于現(xiàn)代管理來(lái)說(shuō)，合作理念是最基本的管理理念之一，它是一種存在于組織之中的有利于協(xié)調(diào)組織行為、增強(qiáng)組織凝聚力和提高組織績(jī)效的團(tuán)隊(duì)精神。目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則合作是人類社會(huì)一切管理活動(dòng)中的普遍現(xiàn)象，貫穿于管理全過(guò)程。1合作是專業(yè)化分工的必然要求。2合作有助于營(yíng)造良好的組織文化。3合作促進(jìn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。4（二）合作在管理中的意義目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（三）組織內(nèi)部的合作1.上下級(jí)之間的合作2.同級(jí)之間的合作目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（三）組織內(nèi)部的合作

1.上下級(jí)之間的合作對(duì)管理行為意圖進(jìn)行有效、準(zhǔn)確、全面的解釋、宣傳。這是組織行為的基礎(chǔ)，也是上下級(jí)有效合作的前提對(duì)下屬進(jìn)行有效的管理，提高下屬的工作水平。采用科學(xué)、有效、民主的管理方式。樹(shù)立全新的管理觀念和思想。(1)(2)(3)

(4)目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（三）組織內(nèi)部的合作

2.同級(jí)之間的合作加強(qiáng)溝通協(xié)商，樹(shù)立合作的意識(shí)。利益平衡與目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合。評(píng)價(jià)合作意愿，優(yōu)化合作組合。(1)(2)(3)目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（四）組織外部的合作

建立合作伙伴關(guān)系的原則1、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則2、互惠原則3、自愿原則4、誠(chéng)信原則目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、效率理念（一）效率是管理的生命（二）效率管理目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（一）效率是管理的生命首先，效率是管理活動(dòng)所追求的重要目標(biāo)。其次，效率是檢驗(yàn)和衡量管理活動(dòng)有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。最后，在我國(guó)，管理效率關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程。目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起新型的效率理念，而且這個(gè)效率不是局部的、短期的效率，而是本組織的利益與國(guó)家、社會(huì)和人類利益的統(tǒng)一意義上的效率。管理啟示

目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（二）效率管理1.牢固樹(shù)立效率觀念。2.確立正確的戰(zhàn)略。3.注重高層管理者的愿景領(lǐng)導(dǎo)，行動(dòng)偏好、適度理性。4.效率導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)。5.營(yíng)造優(yōu)良的組織文化。6.依靠科技進(jìn)步，采用先進(jìn)技術(shù)。目前九十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則四、公平理念（一）公平是管理的目的（二）公平理念的內(nèi)容（三）處理好效率與公平的關(guān)系目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（一）公平是管理的目的1.公平理念在管理中具有激勵(lì)功能。2.公平是構(gòu)成一個(gè)單位的向心力、凝聚力的主要因素。3.公平為管理提供了一種穩(wěn)定機(jī)制，公平的實(shí)現(xiàn)程度決定了社會(huì)的穩(wěn)定程度。目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則管理啟示管理工作一方面要研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性，另一方面也要研究如何消除激勵(lì)的障礙，即防止損壞和挫傷人的積極性。目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（二）公平理念的內(nèi)容從管理實(shí)際來(lái)看，公平理念的內(nèi)容體現(xiàn)了對(duì)管理者的一系列要求：1.管理者應(yīng)當(dāng)公正無(wú)私地對(duì)待每一位下屬，要一視同仁，2.組織成員參與管理是貫徹公平理念的重要措施。3.針對(duì)不公平感產(chǎn)生的原因，采取不同的措施，創(chuàng)造公平感，實(shí)現(xiàn)管理公平。目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則【管理故事】

五歲的漢克

五歲的漢克和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來(lái)，可是他們只帶了一塊雨披。爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了漢克。漢克問(wèn)道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人。”漢克左右看了看，跑過(guò)去將雨披撐開(kāi)來(lái)?yè)踉诹艘欢滹L(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面。這個(gè)故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢(qián)，而是他對(duì)別人多有幫助。

責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛(ài)可以讓我們將事情做好。目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則第七節(jié)管理道德與社會(huì)責(zé)任

一、管理的道德問(wèn)題二、管理道德行為的改善三、組織的社會(huì)責(zé)任目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、管理的道德問(wèn)題

1、管理道德的現(xiàn)狀

坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄、缺斤少兩、摻假使雜。2005年以來(lái)，眾多聲名顯赫的國(guó)內(nèi)外大品牌紛紛陷入危機(jī)旋渦。廣州本田雅閣深陷“婚禮門(mén)”，肯德基禍起蘇丹紅，寶潔SK-II勝官司輸市場(chǎng)，高露潔牙膏致癌嫌疑，雀巢“碘超標(biāo)”強(qiáng)辭奪理，光明“回鍋奶”嘴硬，戴爾“妖魔化營(yíng)銷”，“95%啤酒含甲醛”風(fēng)波，歐典地板事件，……

目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDERINGTHEMATTER）：無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任。

2、真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。

3、速度第一原則（SPEED）：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。

5、權(quán)威證實(shí)原則（STANDARD）：企業(yè)應(yīng)盡力爭(zhēng)取政府主管部門(mén)、獨(dú)立的專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費(fèi)者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。評(píng)分方法:根據(jù)5S原則，作簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)及評(píng)分。本評(píng)分滿分為100分。根據(jù)各項(xiàng)原則的權(quán)重不同，符合各項(xiàng)原則的分值依次為:承擔(dān)責(zé)任原則40分，真誠(chéng)溝通原則20分，速度第一原則20分，系統(tǒng)運(yùn)行原則10分，權(quán)威證實(shí)原則10分。

目前九十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)肯德基：蘇丹紅闖禍1995年，蘇丹紅就被確認(rèn)為致癌物，歐盟和其他一些國(guó)家已開(kāi)始禁止其用于食品；2004年6月14日，英國(guó)食品標(biāo)準(zhǔn)管理局在食品中發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅色素，隨即發(fā)出警示；2005年2月23日，中國(guó)質(zhì)檢總局開(kāi)始通知全國(guó)徹查。目前九十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)肯德基：蘇丹紅闖禍3月5日，國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家工商總局在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，廣東亨氏美味源（廣州）食品有限公司生產(chǎn)的美味源牌金嘜桂林辣椒醬、辣椒油等被查出含有蘇丹紅，為此，國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)出緊急通知，要求各地餐飲單位立即停止使用亨氏生產(chǎn)的辣椒制品，要求廣東省衛(wèi)生廳立即組織對(duì)亨氏進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查蘇丹紅的來(lái)源、添加范圍以及產(chǎn)品的流向，對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的線索要及時(shí)向衛(wèi)生部通報(bào)。目前一百頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)肯德基：蘇丹紅闖禍3月15日，上海市相關(guān)部門(mén)在對(duì)肯德基多家餐廳進(jìn)行抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調(diào)料中含有“蘇丹紅一號(hào)”成分。16日上午，百勝集團(tuán)上?？偛客ㄖ珖?guó)各肯德基分部，“從16日開(kāi)始，立即在全國(guó)所有肯德基餐廳停止售賣(mài)新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產(chǎn)品，同時(shí)銷毀所有剩余調(diào)料?！蹦壳耙话倭阋豁?yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)肯德基：蘇丹紅闖禍但是，就在肯德基發(fā)表聲明，“確保此類事件不再發(fā)生”的第二天，肯德基又有三種食品被亮“紅燈”！今天，北京市食品安全辦緊急宣布，該市有關(guān)部門(mén)在肯德基的原料辣腌泡粉中檢出可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”，這一原料主要用在“香辣雞腿堡”、“辣雞翅”和“勁爆雞米花”三種產(chǎn)品中。對(duì)此，肯德基的解釋是，這是他們自查的結(jié)果：3月17日肯德基在記錄中發(fā)現(xiàn)宏芳香料(昆山)有限公司提供的含蘇丹紅的辣椒粉也用在了這三種調(diào)料中。目前一百零二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)肯德基：蘇丹紅闖禍隨后，他們采取緊急措施，用現(xiàn)存經(jīng)過(guò)驗(yàn)證不含蘇丹紅的調(diào)料取代原來(lái)的調(diào)料。恰恰在這時(shí)，3月18日，北京有關(guān)部門(mén)抽查到了這批問(wèn)題調(diào)料。19日向媒體公布，責(zé)令停售。

這不免讓人心生疑問(wèn)，肯德基既然在17日就發(fā)現(xiàn)另3種產(chǎn)品涉紅，為什么沒(méi)在第一時(shí)間公布，而是用新調(diào)料替換？如果沒(méi)有18日北京有關(guān)部門(mén)的抽檢，肯德基是否就能輕易掩蓋事實(shí)呢？目前一百零三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則案例點(diǎn)評(píng)：

1、承擔(dān)責(zé)任原則：402、真誠(chéng)溝通原則：203、速度第一原則：204、系統(tǒng)運(yùn)作原則：105、權(quán)威證實(shí)原則：10

目前一百零四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則案例點(diǎn)評(píng)：1、符合承擔(dān)責(zé)任原則：事件發(fā)生后，積極承擔(dān)責(zé)任，并進(jìn)行處理。2、違背真誠(chéng)溝通原則：雖然在第一時(shí)間與媒體溝通，并向公眾發(fā)表聲明，但過(guò)度承諾，在沒(méi)有100%的把握況下,聲稱“確保不再有類似事件發(fā)生”，導(dǎo)致公眾開(kāi)始懷疑肯德基“誠(chéng)實(shí)背后的不誠(chéng)實(shí)”3、符合速度第一原則：在事件發(fā)生后，都是在第一時(shí)間和媒體溝通。4、符合系統(tǒng)運(yùn)作原則：一方面對(duì)媒體作出解釋，一方面追究供應(yīng)方的責(zé)任，很自然地轉(zhuǎn)移了公眾的部分視線。5、違背權(quán)威證實(shí)原則：肯德基錯(cuò)就錯(cuò)在，應(yīng)該讓權(quán)威部門(mén)來(lái)發(fā)話，而不該自已亂表態(tài)。

目前一百零五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則寶潔SK-II:官司雖勝，市場(chǎng)猶敗3月7日，江西南昌消費(fèi)者呂女士狀告寶潔SK-II。起訴理由有兩點(diǎn)：案例回顧1.虛假?gòu)V告：SK-II的廣告冊(cè)上宣稱“使用4周后，肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47%”，然而使用后呂女士不但并未如廣告中所說(shuō)的那樣變得年輕12歲，反而出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。廣告涉嫌欺詐。2.侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。在呂女士和其委托人唐先生撕去了該款產(chǎn)品瓶身上貼著的不干膠中文說(shuō)明后，發(fā)現(xiàn)瓶身原本印有產(chǎn)品成分的日文說(shuō)明。日文標(biāo)示的產(chǎn)品成分表明，這款SK-II緊膚抗皺精華乳的成分包括氫氧化鈉等化學(xué)材料，其中氫氧化鈉俗稱“燒堿”，具有較強(qiáng)的腐蝕性。由此呂女士和唐先生認(rèn)為，不在產(chǎn)品包裝上用中文予以相關(guān)成分警示，侵犯了中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)。目前一百零六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則假設(shè)你是寶潔公司負(fù)責(zé)此事件的人，你如何解決此問(wèn)題？目前一百零七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則寶潔SK-II:官司雖勝，市場(chǎng)猶敗３月９日，代言SK-II緊膚抗皺精華乳的香港明星劉嘉玲發(fā)電子郵件表示聲援，稱“我很高興繼續(xù)支持SK-II?！彪S后寶潔公司草草地發(fā)布聲明，稱“自已的產(chǎn)品有雙重保險(xiǎn)保證其安全性”，并強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品手冊(cè)中對(duì)產(chǎn)品的宣傳有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支持。”，但可笑的是，其數(shù)據(jù)是來(lái)自機(jī)器人！同時(shí)，寶潔公司指責(zé)“此事后面有利益集團(tuán)在操縱”。緊接著，寶潔公司在全球范圍內(nèi)推出公益品牌——“生活、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)”，向中國(guó)公益事業(yè)第一品牌——希望工程捐獻(xiàn)400萬(wàn)元。３月２５日，寶潔公司發(fā)布“致媒體公開(kāi)信”。寶潔公司稱，對(duì)SK-II緊膚抗皺精華乳的檢測(cè)結(jié)果顯示，各項(xiàng)指標(biāo)均符合國(guó)家要求，不存在質(zhì)量問(wèn)題。3月21日，河南〈今日安報(bào)〉批露，一鄭州消費(fèi)者由于擔(dān)心SK-II質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨被拒絕，決定起訴寶潔公司。重多媒體轉(zhuǎn)載了這條新聞，并對(duì)SK-II的安全再次質(zhì)疑。目前一百零八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則寶潔SK-II:官司雖勝，市場(chǎng)猶敗4月1日，寶潔公司到南昌市工商局簽字認(rèn)罰，南昌市工商局依據(jù)規(guī)定，對(duì)寶潔公司作出罰款20萬(wàn)元的決定。但寶潔仍然對(duì)外界吱唔其詞，含含糊糊。8月24日下午，北京，寶潔公司臨時(shí)召開(kāi)SK-Ⅱ媒體溝通會(huì)。寶潔公司SK-Ⅱ中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理馮佳路向記者宣讀了一份來(lái)自南昌的法院判決，該判決駁回了原告呂萍的訴訟請(qǐng)求；本案受理費(fèi)120元由原告承擔(dān)。但消費(fèi)者表示堅(jiān)決上訴。４月７日，王海向國(guó)家工商總局舉報(bào)寶潔SK-II廣告欺詐消費(fèi)者。王海在舉報(bào)材料中稱，寶潔刊登的SKII護(hù)膚精華露的廣告“能放大抗老功效2倍，放大美白功效3倍，放大保濕功效4倍”，所引用的各種數(shù)據(jù)未表明出處、且明顯沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，違反了〈中華人民共和國(guó)廣告法》第十條的規(guī)定。目前一百零九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則案例點(diǎn)評(píng)：

1、承擔(dān)責(zé)任原則：2、真誠(chéng)溝通原則：3、速度第一原則：4、系統(tǒng)運(yùn)作原則：5、權(quán)威證實(shí)原則：

目前一百一十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則案例點(diǎn)評(píng)：1、違背了承擔(dān)責(zé)任原則：由于服務(wù)人員的傲慢與偏見(jiàn)，使順風(fēng)順?biāo)膶殱嵐驹獯艘唤?。而在消費(fèi)者起訴之后，寶潔的傲慢與偏見(jiàn)似乎更甚。寶潔并沒(méi)有去安撫消費(fèi)者，而是將自已表演成一個(gè)“陰謀”的受害者，對(duì)事件定性為“惡意炒作”，甚至指稱背后有利益集團(tuán)的指使。2、違背了真誠(chéng)溝通原則：寶潔沒(méi)有本著誠(chéng)信的態(tài)度與當(dāng)事人、公眾及政府主管部門(mén)溝通。甚至被工商局罰款20萬(wàn)都作出掩耳盜鈴之舉，拒絕證實(shí)。3、違背速度第一原則：雖然事發(fā)兩天內(nèi)，劉嘉玲作為形象代言人即展開(kāi)聲援，但寶潔公司四天后才草草發(fā)布聲明。顯然錯(cuò)過(guò)了最佳滅火時(shí)機(jī)。4、符合系統(tǒng)運(yùn)作原則：在這方面寶潔公司做得還是不錯(cuò)的。又是積極應(yīng)訴，又是明星代言人聲援，又是大搞公益活動(dòng)，又是拋出實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)等等。5、違背權(quán)威證實(shí)原則：自始至終都是寶潔公司自已跳獨(dú)舞，沒(méi)有任何有公信力的第三方來(lái)幫寶潔說(shuō)說(shuō)話，當(dāng)然，所有的口水就吐向了寶潔公司。目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則雀巢“碘超標(biāo)”：強(qiáng)辭奪理終成空2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期該省市場(chǎng)兒童食品質(zhì)量抽檢報(bào)告，其中黑龍江雙城雀巢有限公司生產(chǎn)的“雀巢”牌金牌成長(zhǎng)3+奶粉赫然被列入碘超標(biāo)食品目錄。２６日，雀巢中國(guó)公司迅速反應(yīng)，給媒體發(fā)布聲明稱，雀巢碘檢測(cè)結(jié)果符合《國(guó)際幼兒奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》。并稱碘超標(biāo)是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波動(dòng)而引起的，并且該成分的含量甚微，雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉是安全的。２７日，雀巢稱中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量》，兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克。因此，上述檢測(cè)中所提及的碘含量不會(huì)帶來(lái)任何安全和健康問(wèn)題。但是業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出，中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量》只是公布了兒童碘每日攝入量的安全上限，這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)與雀巢奶產(chǎn)品本身應(yīng)遵守的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有直接聯(lián)系。目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則雀巢“碘超標(biāo)”：強(qiáng)辭奪理終成空繼全國(guó)各大超市將“雀巢”金牌成長(zhǎng)3＋奶粉全面撤柜后，部分超市開(kāi)始無(wú)條件退貨，但雀巢中國(guó)公司表示對(duì)“問(wèn)題奶粉”目前尚不實(shí)行召回。

城門(mén)失火，殃及池魚(yú)。金牌成長(zhǎng)3奶粉出事，連帶雀巢幾乎所有產(chǎn)品都受影響。２８日，ＳＯＨＵ、ＳＩＮＡ等網(wǎng)站在所做的調(diào)查中，八成網(wǎng)民：暫不買(mǎi)或今后再也不用“雀巢”.28日，雀巢(中國(guó))有限公司才正式對(duì)外公布，出現(xiàn)碘超標(biāo)質(zhì)量問(wèn)題的奶粉批次為：2004.09.21。雀巢公司雖然聲稱清楚生產(chǎn)數(shù)量及銷往哪些市場(chǎng)，但拒絕向公眾透露具體信息。

２９日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)半小時(shí)播出《雀巢早知奶粉有問(wèn)題》。

３０日，越來(lái)越多知情的消費(fèi)者到超市要求退貨，然而大部分消費(fèi)者的退貨要求卻遭到了拒絕。雀巢方面依然沒(méi)有就問(wèn)題奶粉事件給出關(guān)于召回或者退貨的進(jìn)一步答復(fù)，導(dǎo)致大部分消費(fèi)者退貨無(wú)門(mén)。目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則雀巢“碘超標(biāo)”：強(qiáng)辭奪理終成空6月1日，雀巢營(yíng)養(yǎng)谷物早餐部門(mén)聯(lián)合“心系好兒童組委會(huì)”，啟動(dòng)了“兒童營(yíng)養(yǎng)配餐知識(shí)”教育第二階段活動(dòng)，向家庭進(jìn)行均衡營(yíng)養(yǎng)教育和強(qiáng)調(diào)鈣質(zhì)在兒童生長(zhǎng)發(fā)育中的重要性。但雀巢方面否認(rèn)了這次形象公關(guān)與碘危機(jī)有關(guān)聯(lián)，稱是早先約定行事。６月５日，雀巢中國(guó)有限公司大中華區(qū)總裁就雀巢金牌成長(zhǎng)3+奶粉碘超標(biāo)一事向消費(fèi)者道歉。雀巢中國(guó)有限公司大中華區(qū)總裁穆立稱，“首先就這次碘含量不幸偏離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一事我們向廣大消費(fèi)者道歉。盡管我們一貫承諾全面遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),但還是發(fā)生了這次偏離?！?/p>

雖然雀巢公司多方游說(shuō)有關(guān)管理部門(mén)，6月8日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委對(duì)“嬰兒配方乳粉中碘含量”問(wèn)題公開(kāi)表態(tài)：“碘不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的嬰兒配方奶粉應(yīng)禁止生產(chǎn)和銷售?！?。

６月１５日，雀巢宣布：上海市場(chǎng)上的“雀巢成長(zhǎng)3＋奶粉”已全部收回。目前一百一十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則案例點(diǎn)評(píng)：

1、承擔(dān)責(zé)任原則：2、了真誠(chéng)溝通原則：3、速度第一原則：4、系統(tǒng)運(yùn)作原則：5、權(quán)威證實(shí)原則：

目前一百一十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則案例點(diǎn)評(píng)：

1、違背承擔(dān)責(zé)任原則：堅(jiān)持安全說(shuō)，缺乏誠(chéng)信，價(jià)值觀缺失。一會(huì)兒說(shuō)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，一會(huì)兒說(shuō)符合《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量》中碘攝入量的上限，推三阻四，沒(méi)有絲毫的誠(chéng)信可言，沒(méi)有表現(xiàn)出任何為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的價(jià)值觀。當(dāng)全國(guó)各商超均已撤貨時(shí)，雀巢還在表示不回收，只是對(duì)消費(fèi)者“帶來(lái)的不必要的麻煩”表示道歉。人命關(guān)天的事，只是不必要的麻煩？此種胸懷，怎能讓消費(fèi)者去愿諒你和信賴你？

2、違背真誠(chéng)溝通原則：可憐天下父母心，雀巢作為嬰幼兒的食品質(zhì)量出了問(wèn)題，當(dāng)然讓人矚目和擔(dān)心。然而雀巢的公關(guān)公司和公關(guān)人員卻動(dòng)不動(dòng)擺出公事公辦的架子，稱“如果有進(jìn)一步的消息我會(huì)再告訴你們”，“采訪到此結(jié)束”，那種傲慢與冷漠，盡顯無(wú)遺。

3、違背速度第一原則：對(duì)危機(jī)不敏感，對(duì)危機(jī)的未來(lái)走向缺乏判斷，沒(méi)有危機(jī)管理體系。１５天之前就知道被列為不合格產(chǎn)品，但是心存僥幸，沒(méi)有做好任何危機(jī)的準(zhǔn)備。雖然在媒體批露當(dāng)天，公關(guān)公司就代表雀巢公司出來(lái)發(fā)言，但那時(shí)已經(jīng)火燒眉毛，無(wú)濟(jì)于事了。

4、違背系統(tǒng)運(yùn)行原則：內(nèi)部溝通體系不暢通，公關(guān)人員前后矛盾的話語(yǔ)，顯然和生產(chǎn)工廠與總部之前，生產(chǎn)部、銷售部、市場(chǎng)部及公關(guān)部各部門(mén)之前溝通不順暢所致。但是在外部積極和政府溝通，同時(shí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，應(yīng)該是說(shuō)是下了一點(diǎn)功夫的。

5、違背權(quán)威證實(shí)原則：沒(méi)有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)話，自已一個(gè)人做演員，累不累，煩不煩啊。

目前一百一十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則一、管理的道德問(wèn)題2、管理理念的檢討表層:管理者的素質(zhì)和組織品質(zhì)深層:目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景

“企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體”

“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一只看不見(jiàn)的手”

“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)”

3、管理與道德道德是管理的內(nèi)在要求1）管理理念與管理品質(zhì)2）管理道德與效益最大化3）生意人與企業(yè)家目前一百一十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、管理道德行為的改善1、干部和員工的甄選——注重道德考察，剔除道德上不符合要求的人。

2、道德準(zhǔn)則——組織制定自己的有明文規(guī)定的道德法規(guī)和準(zhǔn)則。

目前一百一十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則二、管理道德行為的改善3、管理者以身作則（最重要）（1）言傳身教，上行下效（2）通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)建立文化基調(diào)4、合理的工作目標(biāo)（1）目標(biāo)明確+嚴(yán)格的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（2）目標(biāo)合理5、獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與監(jiān)察（1）發(fā)現(xiàn)不道德行為的可能性，及時(shí)宣傳報(bào)道曝光（2）隨機(jī)的抽查+獨(dú)立的操作目前一百一十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則目前一百二十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、組織的社會(huì)責(zé)任企業(yè)典范:社會(huì)責(zé)任是競(jìng)爭(zhēng)力源泉中國(guó)移動(dòng)：

引領(lǐng)客戶參與社會(huì)責(zé)任中國(guó)移動(dòng)旗下的“動(dòng)感地帶”，引導(dǎo)著M-Zone人的生活方式，從最開(kāi)始的“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”的個(gè)性宣示，并請(qǐng)極具人氣的周杰倫擔(dān)任形象代言人，動(dòng)感地帶迅速抓住了時(shí)尚一族的年輕客戶的心并樹(shù)立了自己別具一格的清新形象。在剛剛過(guò)去的世界地球日上，“動(dòng)感地帶”則一反原來(lái)張揚(yáng)個(gè)性與時(shí)尚的品牌訴求，轉(zhuǎn)而發(fā)布了“動(dòng)感地帶青年環(huán)保志愿者”活動(dòng)。這標(biāo)志著動(dòng)感地帶品牌建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的階段——由迎合客戶變?yōu)橐I(lǐng)客戶，由局限于客戶變?yōu)槊嫦蛏鐣?huì)。

目前一百二十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則此外，中國(guó)移動(dòng)在公益方面利用自身優(yōu)勢(shì)，先后開(kāi)通了8858(中國(guó)兒童基金會(huì)公益短信捐款)、8899(中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)手機(jī)短信捐款)、5838(全國(guó)婦聯(lián)捐助貧困母親手機(jī)短信捐款)、8959(中華健康快車(chē)基金會(huì)扶貧治盲手機(jī)短信捐款)等特服號(hào)碼，為公益事業(yè)助力。

作為國(guó)家電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)積極參與國(guó)家重大信息化建設(shè)項(xiàng)目，如參與地方政府電子政務(wù)、電子商務(wù)的建設(shè)。同時(shí)中國(guó)移動(dòng)也積極參與到東北老工業(yè)基地、西部開(kāi)發(fā)、中部崛起等一些國(guó)家區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略重點(diǎn)地區(qū)的信息化建設(shè)中去，通過(guò)加大通信建設(shè)的投資力度來(lái)迅速提升這些地區(qū)的通信服務(wù)水平，縮短與其他地區(qū)的“數(shù)字鴻溝”，同時(shí)拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)剛剛評(píng)選出了首屆“最佳企業(yè)公民”，這次活動(dòng)面向所有在國(guó)內(nèi)注冊(cè)的跨國(guó)公司、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的優(yōu)秀代表，主要從“所有者、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府、公共利益集團(tuán)、環(huán)境”等七個(gè)方面對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、社會(huì)責(zé)任進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。中國(guó)移動(dòng)通信憑借大力倡導(dǎo)和積極實(shí)踐“做優(yōu)秀企業(yè)公民，促和諧社會(huì)構(gòu)建”的行為，榮獲“最佳企業(yè)公民”稱號(hào)。目前一百二十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、組織的社會(huì)責(zé)任

1、社會(huì)責(zé)任的理念

目前國(guó)際上普遍認(rèn)同CSR（CorporateSocialResponsibility，簡(jiǎn)稱CSR）理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。社會(huì)義務(wù)：社會(huì)對(duì)企業(yè)最基本的要求，符合經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。社會(huì)響應(yīng)：企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，保持敏感。社會(huì)責(zé)任：加入了道德規(guī)則，分辨善惡，強(qiáng)調(diào)義務(wù)。要求企業(yè)對(duì)自己行為的結(jié)果擔(dān)負(fù)道德責(zé)任，履行對(duì)社會(huì)的義務(wù)。

目前一百二十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則三、組織的社會(huì)責(zé)任2、企業(yè)的社會(huì)道德基礎(chǔ)和困境企業(yè)對(duì)自己的成員所履行的完全的社會(huì)義務(wù)。造成了企業(yè)沉重的社會(huì)負(fù)擔(dān)，企業(yè)的基本功能受損。3、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效既相矛盾又相統(tǒng)一。努力喚起社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立起自覺(jué)的社會(huì)責(zé)任理念，形成積極有效的社會(huì)責(zé)任行為。

【管理討論】社會(huì)責(zé)任會(huì)降低經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？

目前一百二十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則四.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本策略妨礙型自始至終反對(duì)承擔(dān)防衛(wèi)型只承擔(dān)法律要求必須承擔(dān)的部分適應(yīng)型承擔(dān)倫理責(zé)任主動(dòng)型主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任感低社會(huì)責(zé)任感高社會(huì)責(zé)任感目前一百二十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（1）妨礙型選擇妨礙型策略的公司不愿意承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，它們的行為極不道德甚至違法，并盡力不讓其行為被企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)所知。目前一百二十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（2）防衛(wèi)型防衛(wèi)型企業(yè)會(huì)承認(rèn)由于公司的疏忽而導(dǎo)致的錯(cuò)誤和犯罪行為，而且他們也會(huì)為自己辯護(hù)。但通常不會(huì)阻礙外部力量對(duì)其錯(cuò)誤的修正。目前一百二十七頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（3）適應(yīng)型適應(yīng)型公司會(huì)按照社會(huì)公認(rèn)的法律和道德準(zhǔn)則運(yùn)行，盡管有時(shí)是迫于外部壓力。這些公司通常會(huì)自覺(jué)履行自己的經(jīng)濟(jì)、法律和倫理等方面的社會(huì)責(zé)任，如果外部施壓，他們通常會(huì)修正自己有問(wèn)題的行為。同時(shí)，這些公司會(huì)聘請(qǐng)倫理顧問(wèn)，以幫助其整肅自己的行為，改善公司的公眾形象。目前一百二十八頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則（4）主動(dòng)型主動(dòng)型意味著企業(yè)在社會(huì)事務(wù)中起到先導(dǎo)作用。他們會(huì)竭盡全力了解不同利益相關(guān)者的需要，并且很愿意利用組織的資源去擴(kuò)大股東和其他利益相關(guān)者的利益。目前一百二十九頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

1982年，著名的藥物和醫(yī)療產(chǎn)品生產(chǎn)商強(qiáng)生公司（Johnson&Johnson）的管理者經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。當(dāng)時(shí)芝加哥地區(qū)的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol膠囊后相繼死去。這條駭人聽(tīng)聞的消息迫使強(qiáng)生公司的高層管理者不得不作出下一步應(yīng)該如何走的決定。

強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范目前一百三十頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

鑒于在芝加哥以外出售的該膠囊受到氰化物污染的可能性不大的事實(shí)，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局建議他們不要采取任何行動(dòng)。而另一方面，如果將市場(chǎng)上正在銷售的該藥全部撤回，會(huì)使公司蒙受巨大損失。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范目前一百三十一頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

但公司管理人員還是立即下令停止向美國(guó)本土市場(chǎng)繼續(xù)銷售該藥，并將已出售的Tylenol膠囊統(tǒng)統(tǒng)收回，盡管公司蒙受了1.5億美元損失，但卻使公司贏得了顧客的信賴，幾個(gè)月之內(nèi)它又恢復(fù)了在止痛藥市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，并由于其與日俱增的對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好信譽(yù)而擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范目前一百三十二頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

而作為開(kāi)發(fā)硅膠乳房植入片先驅(qū)的美國(guó)另一家大型制藥公司道——康寧（DowCorning）公司卻在同樣的事情上做出了不同的選擇。1992年，美國(guó)各地越來(lái)越多的醫(yī)生診斷報(bào)告顯示，那些接受硅膠乳房植入片的婦女，患有不同程度的易疲勞癥、關(guān)節(jié)炎甚至癌癥。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范目前一百三十三頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則

盡管在1976年公司內(nèi)部就有工程師對(duì)植入片的安全性提出過(guò)質(zhì)疑并提交了研究成果備忘錄，但公司管理者卻一再聲稱，他們堅(jiān)信目前所得到的證據(jù)并不能證明植入片中液體滲漏會(huì)引起上述癥狀。在法庭的要求下，公司最終不得不向公眾公布了那份備忘錄及上百頁(yè)內(nèi)部文件。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范目前一百三十四頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則上百名婦女向法庭提起訴訟，控告公司知情不報(bào)，蓄意出售有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。幾個(gè)月后，公司執(zhí)行主席宣布該公司不再制造硅膠乳房植入片，并關(guān)閉了生產(chǎn)工廠。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范目前一百三十五頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則【討論題】1.強(qiáng)生公司和道—康寧公司管理人員的行為說(shuō)明了什么？2.如果你是公司的經(jīng)營(yíng)者，你會(huì)選擇什么樣的決策？為什么？3.社會(huì)責(zé)任會(huì)降低經(jīng)濟(jì)績(jī)效嗎？目前一百三十六頁(yè)\總數(shù)一百四十八頁(yè)\編于十八點(diǎn)第三章管理理念和管理原則【管理拓展1】韓國(guó)企業(yè)界的“企業(yè)倫理憲章”1．正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的地位、作用，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感；2．通過(guò)創(chuàng)造和革新，追求政黨的利潤(rùn)；3．提倡公平、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，尊重對(duì)手、遵守公正交易和競(jìng)爭(zhēng)秩序4．實(shí)行大企業(yè)與中小企業(yè)的密切合作，實(shí)現(xiàn)共同、協(xié)調(diào)發(fā)展5．樹(shù)立與顧客的共