


下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示1.背景湘雅醫(yī)院是一家綜合性大型醫(yī)院,其發(fā)展壯大的同時(shí),物業(yè)管理也需要不斷地進(jìn)行規(guī)范化和專業(yè)化。為此,我們制定了一份物業(yè)管理方案,旨在提高湘雅醫(yī)院的物業(yè)管理水平,追求全面卓越服務(wù)品質(zhì)。2.目標(biāo)湘雅醫(yī)院的物業(yè)管理方案的目標(biāo)是:優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量及其便利性。強(qiáng)化保潔、安保、設(shè)備維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)的管理與監(jiān)督。提高工作效率,減少費(fèi)用浪費(fèi)。推進(jìn)數(shù)字化智能化管理,實(shí)現(xiàn)高效便捷的管理。3.方案3.1組織架構(gòu)為了更加有效地管理物業(yè)工作,我們決定設(shè)置物業(yè)管理部門(mén),并設(shè)立以下職位:物業(yè)部經(jīng)理:1名安全保衛(wèi)部經(jīng)理:1名維修保養(yǎng)部經(jīng)理:1名綠化養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理:1名同時(shí),為了完善服務(wù)流程,引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)第三方服務(wù)公司,以保障物業(yè)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)修繕,以及安全工作等方面的管理。3.2服務(wù)開(kāi)展我們將根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部需求,按照以下分類進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù):3.2.1基礎(chǔ)服務(wù)保潔服務(wù):保潔人員按照管理規(guī)定進(jìn)行保潔,稱重稱量檢查并記錄,實(shí)行考勤管理,確保每個(gè)區(qū)域、每個(gè)環(huán)節(jié)的清潔度、衛(wèi)生條件符合規(guī)范要求。安保服務(wù):由安保人員進(jìn)行24小時(shí)不間斷值班,嚴(yán)格檢查醫(yī)院門(mén)崗,控制大廈出入口,保證醫(yī)院區(qū)域及其人員的安全。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù):對(duì)湘雅醫(yī)院綠化帶及草坪進(jìn)行管理和維護(hù)。3.2.2維護(hù)服務(wù)室內(nèi)環(huán)保及維修保養(yǎng)服務(wù):對(duì)所有室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),保證設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn),降低維修維護(hù)費(fèi)用。空調(diào)服務(wù):對(duì)醫(yī)院內(nèi)部所有空調(diào)進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)。電梯服務(wù):對(duì)所有電梯進(jìn)行維修和保養(yǎng)。管道清潔:對(duì)醫(yī)院內(nèi)部所有管道進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)。3.3數(shù)字化智能化為了提高工作效率,并便捷用戶進(jìn)行查詢和反饋,我們將推進(jìn)數(shù)字化智能化管理,建立物業(yè)管理系統(tǒng),包括:CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng):通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行管理與查詢。工單管理系統(tǒng):對(duì)于物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)工單實(shí)現(xiàn)信息化處理,實(shí)時(shí)掌握工單處理流程與情況。視頻監(jiān)控系統(tǒng):通過(guò)視頻監(jiān)控,對(duì)醫(yī)院區(qū)域進(jìn)行三十天非凍存儲(chǔ),確保醫(yī)院內(nèi)部安全問(wèn)題盡早發(fā)現(xiàn),并及時(shí)處理解決。3.4現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)從服務(wù)范圍上,我們將按照是否與生命安全相關(guān)劃分。其中,與生命安全相關(guān)的部門(mén)應(yīng)設(shè)置專人,保證服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)。同時(shí),我們將以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員為主要聯(lián)絡(luò)人,直接面對(duì)醫(yī)院各部門(mén)、客戶、物業(yè)管理公司等,實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。4.結(jié)果及反饋為了及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,我們將建立反饋及預(yù)警機(jī)制,包括:處理周期規(guī)定:對(duì)于服務(wù)的不同類別會(huì)設(shè)置不同的處理周期,確保服務(wù)及時(shí)響應(yīng)。服務(wù)評(píng)價(jià)管理規(guī)定:每日對(duì)服務(wù)標(biāo)配情況以及客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄,并在定期開(kāi)會(huì)時(shí)得到綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋。5.結(jié)論經(jīng)過(guò)本次湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示,我們對(duì)于物業(yè)管理的要求得到了進(jìn)一步的切實(shí)的把握和明確。不僅如此,我們還進(jìn)一步明確了物業(yè)部門(mén)服務(wù)和建設(shè)的重
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 畫(huà)作拍賣會(huì)行業(yè)跨境出海戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 重金屬污染水體絮凝劑企業(yè)制定與實(shí)施新質(zhì)生產(chǎn)力戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 職業(yè)球員進(jìn)階課程行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告
- 自流平環(huán)氧地坪漆行業(yè)跨境出海戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 污水回用技術(shù)集成方案行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告
- 校園戲劇節(jié)行業(yè)跨境出海戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 共享物流平臺(tái)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告
- 電池級(jí)金屬鎘制備行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告
- 醫(yī)藥中間體及原料藥超級(jí)工廠項(xiàng)目可行性研究報(bào)告寫(xiě)作模板-備案審批
- 2025年物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃
- 2025年鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)適應(yīng)性測(cè)試題庫(kù)必考題
- 2025屆地理復(fù)習(xí)備考課件 專題:自然地理要素
- 2025年常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)適應(yīng)性考試題庫(kù)必考題
- 龍巖市2025年高中畢業(yè)班三月教學(xué)質(zhì)量檢測(cè) 地理試卷(含答案詳解)
- 2024-2025學(xué)年高二數(shù)學(xué)湘教版選擇性必修第二冊(cè)教學(xué)課件 第2章-2.4空間向量在立體幾何中的應(yīng)用-2.4.4 向量與距離
- 哪吒主題課件模板文檔
- 5.3《陽(yáng)燧照物》教案-【中職專用】高二語(yǔ)文同步教學(xué)(高教版2023·拓展模塊下冊(cè))
- 2025年寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)傾向性測(cè)試題庫(kù)及答案(歷年真題)
- 新版GCP培訓(xùn)課件
- 《如何科學(xué)減肥》課件
- 2025建設(shè)工程監(jiān)理合同示范文本
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論