湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示

湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示1.背景湘雅醫(yī)院是一家綜合性大型醫(yī)院，其發(fā)展壯大的同時(shí)，物業(yè)管理也需要不斷地進(jìn)行規(guī)范化和專業(yè)化。為此，我們制定了一份物業(yè)管理方案，旨在提高湘雅醫(yī)院的物業(yè)管理水平，追求全面卓越服務(wù)品質(zhì)。2.目標(biāo)湘雅醫(yī)院的物業(yè)管理方案的目標(biāo)是：優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量及其便利性。強(qiáng)化保潔、安保、設(shè)備維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)的管理與監(jiān)督。提高工作效率，減少費(fèi)用浪費(fèi)。推進(jìn)數(shù)字化智能化管理，實(shí)現(xiàn)高效便捷的管理。3.方案3.1組織架構(gòu)為了更加有效地管理物業(yè)工作，我們決定設(shè)置物業(yè)管理部門(mén)，并設(shè)立以下職位：物業(yè)部經(jīng)理：1名安全保衛(wèi)部經(jīng)理：1名維修保養(yǎng)部經(jīng)理：1名綠化養(yǎng)護(hù)部經(jīng)理：1名同時(shí)，為了完善服務(wù)流程，引進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)第三方服務(wù)公司，以保障物業(yè)環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)修繕，以及安全工作等方面的管理。3.2服務(wù)開(kāi)展我們將根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部需求，按照以下分類進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)：3.2.1基礎(chǔ)服務(wù)保潔服務(wù)：保潔人員按照管理規(guī)定進(jìn)行保潔，稱重稱量檢查并記錄，實(shí)行考勤管理，確保每個(gè)區(qū)域、每個(gè)環(huán)節(jié)的清潔度、衛(wèi)生條件符合規(guī)范要求。安保服務(wù)：由安保人員進(jìn)行24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)格檢查醫(yī)院門(mén)崗，控制大廈出入口，保證醫(yī)院區(qū)域及其人員的安全。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：對(duì)湘雅醫(yī)院綠化帶及草坪進(jìn)行管理和維護(hù)。3.2.2維護(hù)服務(wù)室內(nèi)環(huán)保及維修保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)所有室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低維修維護(hù)費(fèi)用。空調(diào)服務(wù)：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部所有空調(diào)進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)。電梯服務(wù)：對(duì)所有電梯進(jìn)行維修和保養(yǎng)。管道清潔：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部所有管道進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)。3.3數(shù)字化智能化為了提高工作效率，并便捷用戶進(jìn)行查詢和反饋，我們將推進(jìn)數(shù)字化智能化管理，建立物業(yè)管理系統(tǒng)，包括：CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)：通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行管理與查詢。工單管理系統(tǒng)：對(duì)于物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)工單實(shí)現(xiàn)信息化處理，實(shí)時(shí)掌握工單處理流程與情況。視頻監(jiān)控系統(tǒng)：通過(guò)視頻監(jiān)控，對(duì)醫(yī)院區(qū)域進(jìn)行三十天非凍存儲(chǔ)，確保醫(yī)院內(nèi)部安全問(wèn)題盡早發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)處理解決。3.4現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)從服務(wù)范圍上，我們將按照是否與生命安全相關(guān)劃分。其中，與生命安全相關(guān)的部門(mén)應(yīng)設(shè)置專人，保證服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，我們將以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度員為主要聯(lián)絡(luò)人，直接面對(duì)醫(yī)院各部門(mén)、客戶、物業(yè)管理公司等，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。4.結(jié)果及反饋為了及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，我們將建立反饋及預(yù)警機(jī)制，包括：處理周期規(guī)定：對(duì)于服務(wù)的不同類別會(huì)設(shè)置不同的處理周期，確保服務(wù)及時(shí)響應(yīng)。服務(wù)評(píng)價(jià)管理規(guī)定：每日對(duì)服務(wù)標(biāo)配情況以及客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄，并在定期開(kāi)會(huì)時(shí)得到綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行反饋。5.結(jié)論經(jīng)過(guò)本次湘雅醫(yī)院物業(yè)管理方案公示，我們對(duì)于物業(yè)管理的要求得到了進(jìn)一步的切實(shí)的把握和明確。不僅如此，我們還進(jìn)一步明確了物業(yè)部門(mén)服務(wù)和建設(shè)的重