電大專科《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點

PAGEPAGE10/13第一章緒論（重點章）機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。業(yè)。公共關(guān)系的基本要素：主體——社會組織：客體——社會公眾；中介環(huán)節(jié)——傳播。社會組織的特點。公眾的基本特點和分類。所處地位不同，效果不同。公共關(guān)系與市場營銷。兩者的聯(lián)系：共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——的區(qū)別：范圍不同；目的不同；手段不同。第2章的復(fù)習(xí)重點第二章 公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運動、愛德華·伯尼斯、艾維·李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件、《有效公共關(guān)系》。第3章的重點第三章 公共關(guān)系的職責(zé)與功能（重點章）公共關(guān)系的職責(zé)：收集信息、咨詢決策、傳播溝通、教育引導(dǎo)。公共關(guān)系的功能：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境。產(chǎn)品形象信息、組織形象信息。組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法。識、與時俱進(jìn)意識。第4章的重點第四章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)和人員公共關(guān)系部在組織中的地位及特點。公共關(guān)系部的組織類型。公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容及工作原則。公共關(guān)系人員的素質(zhì)及應(yīng)具備的能力。選拔公共關(guān)系人員的原則。第5章的重點第五章公共關(guān)系工作程序（重點章）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、選擇公共關(guān)系模式、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、傳播渠道的種類、傳播渠道的選擇原則、影響傳播質(zhì)量的因素、注意信息的結(jié)構(gòu)和語言、傳播中的障礙、公共關(guān)系評估的內(nèi)容及方法。第6章的復(fù)習(xí)重點第六章分類公共關(guān)系（重點章）建立良好員工關(guān)系的重要意義。員工關(guān)系實務(wù)。消費者公眾的重要性。消費者關(guān)系實務(wù)。媒介公眾的特點與作用。媒介關(guān)系實務(wù)。社區(qū)公眾的重要性及特點。社區(qū)關(guān)系實務(wù)。政府公眾的特征及政府公共關(guān)系實務(wù)。股東公眾的主要特點。7章的復(fù)習(xí)重點第七章 大眾傳播、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播（重點章）能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作。8章的復(fù)習(xí)重點第八章人際的傳播與溝通人際傳播的線路、人際傳播的符號（注意距離的內(nèi)容）、人際溝通的技巧、人際溝通的禁忌。第9章的復(fù)習(xí)重點第九章公共關(guān)系專題活動（重點章）公關(guān)專題活動及意義、贊助活動的目的及主要對象、贊助活動的注意事項、慶典活動的類型及注意事項、開放組織的作用及要求、展覽會的分類、危機公關(guān)及公關(guān)危機、危機事件的特點與類型、危機處理的一般程序和原則第10章的復(fù)習(xí)重點第十章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第11章的復(fù)習(xí)重點第十一章 公共關(guān)系與CI設(shè)計CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計的基本功能、MI的含義與設(shè)計、企業(yè)最重要的兩個標(biāo)記。第12章復(fù)習(xí)重點第十二章 行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作重要的思考題（本科）說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義什么是公眾？簡述其基本特點。公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在？大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義辦好一次慶典活動需要做好哪些方面的工作？簡述企業(yè)開展贊助活動時應(yīng)注意的事項。請概括組織形象的具體內(nèi)容。簡述危機處理的一般程序。案例分析涉及的內(nèi)容：(本科)開放組織的意義；組織開展贊助活動的意義及注意事項；服務(wù)型公關(guān)模式特點、內(nèi)容及技巧；政府公關(guān)的意義、特點和具體工作。重點應(yīng)記憶的名詞有：潛在公眾、服務(wù)型公共關(guān)系、伯尼斯、政府公共關(guān)系、非公眾、組織廣告、危機公關(guān)、公共關(guān)系觀念、獨立公眾、企業(yè)使命、慶典活動、《有效的公共關(guān)系》、員工關(guān)系、贊助活動、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、組織形象。重點思考題設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？簡述危機處理的原則和程序。舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。開展贊助活動需要注意哪些事項？你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明？公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？什么是公眾？請說明其基本特點。公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題？網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點及技巧。服務(wù)型公關(guān)模式的特點及技巧。危機公關(guān)的定義、特點、類型、處理程序、應(yīng)對措施。組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。公關(guān)專科案例分析及重點思考題公關(guān)?？瓢咐治鰪?fù)習(xí)重點，案例分析可能涉及的知識點：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點及技巧。服務(wù)型公關(guān)模式的特點及技巧。危機公關(guān)的定義、特點、類型、處理程序、應(yīng)對措施。組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。?？频闹攸c思考題1．設(shè)計組織形象時要注意哪些原則問題？2、簡述危機處理的原則和程序。舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。開展贊助活動需要注意哪些事項？8、你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？9．公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？10、依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請具體說明？公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？什么是公眾？請說明其基本特點。公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題？二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(A)。A．雙向交流B．單向交流C．雙向管理D．單向管理2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是(B)。A．報刊宣傳運動B．揭丑運動C．便士報D。民主政治運動3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)。A．外部公眾關(guān)系B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D．內(nèi)部公眾關(guān)系告是(B)。A．組織廣告B．響應(yīng)廣告C．公益廣告D．征求廣告5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(D)。A．刺激強度B．重復(fù)率C．對比度D．新鮮程度6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是(B)。A．媒介公眾B．政府公眾C．社區(qū)公眾D．名流公眾7．讀者選擇的余地比較大是(C)。BCD．報紙的缺點8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。B．5—6次就夠了C．2—3D．109．組織形象的基礎(chǔ)是(A)。AB．管理形象CD10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C)。A．具象符碼B．色彩C．抽象符碼D．漢字11．被譽為公共關(guān)系之父的是(A)A．艾維·李B．卡特里普C．伯尼斯D．巴納姆12．(A)A．B．形象受損時期C.發(fā)展困難時期D．發(fā)展順利時期13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于(D)。A．組織公告B．響應(yīng)廣告C．祝賀廣告D．公益廣告14．高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的(C)狀態(tài)。ABCD．惡劣15．(C)A．BCD．人際傳播16．組(A)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系意識D．公共關(guān)系策劃17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。A．組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法D．形象要素差距圖18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B)。A．逆意公眾B．順意公眾C．獨立公眾D．內(nèi)部公眾19．展覽會的類型，屬于按工程分的是(D)。·A．宣傳展覽會B．室內(nèi)展覽會C．露天展覽會D．專項展覽會20．(B)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾B．媒介公眾C．名流公眾D．消費者公眾三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)ABCDE2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)。A．B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事D．說真話E．雙向溝通3．公眾的基本特點是(ABDE)。ABCDE4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A．B．實際形象分析C．歷史形象分析DE公眾評議分析5．公眾角色心理包括：(ABCD)。A．性別角色心理B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理D．文化角色心理E．領(lǐng)導(dǎo)角色心理6．四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)。A．公共關(guān)系宣傳B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實施7．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。ABCDE8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有(ACE)ABCDE9．整合營銷傳播的方法包括(BCDE)。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B．主題線工作法C．同一外觀法D．特設(shè)會議法E．集團(tuán)沖擊法10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括(ABDEAB．自由性CDE．互動性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)X1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。X2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。V3．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。V4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V5V6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。V7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。X8．在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。X9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。V10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。一、名詞解釋（520分）1需要的一種思想、策略和管理職能。（5分）解和支持的自覺活動。（5分）危機公關(guān)：危機公關(guān)是指組織危機的公共關(guān)系處理，具體講就是社會組織為了解決給公眾帶來損失，（5分）組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（5分）二、單項選擇題（120分1．公共關(guān)系的英文是A)。A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2．被譽為公共關(guān)系之父的是D。A．巴納姆B．卡特里普C．伯尼斯D．艾維·李3．企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于(A)。ABCD4．公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分公眾是C。A.消費者公眾B．社區(qū)公眾C．媒介公眾D．名流公眾5．在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是(B)。A．企業(yè)公共關(guān)系B．政府公共關(guān)系C．事業(yè)單位公共關(guān)系D．社會團(tuán)體公共關(guān)系6．行動公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分？(B)BCD7．在組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時進(jìn)行的公關(guān)活動屬于(C)。AB．維系型公關(guān)C．矯正型公關(guān)D．防御型公關(guān)8．在其他組織開業(yè)時，以同行身份刊登廣告表示祝賀，這屬于(D)A.B．組織廣告C．響應(yīng)廣告D．祝賀廣告9.1952年，卡特利普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A．《公眾輿論的形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D．《原則宣言》10．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。B．5-6次就夠了C．2-3D．1011．組織形象的基礎(chǔ)是(A)。A．產(chǎn)品形象B．管理形象C．機構(gòu)形象D．員工形象12．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是(A)。A．從事實出發(fā)B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)AB．形象要素分析表C．語意差異分析法D．形象要素差距圖“愚弄公眾”(B)BCD．民主政治運動(D)。A．B．低美譽度、低知名度C．高知名度、低美譽度D(A)。A．配額抽樣B．分區(qū)多級抽樣C．簡單隨機抽樣D在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個人距離是指(B)A.0.45MB0.45—1.22MC．約在1.22～3.．65MD．約在3.65—9M在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是(C)AB．名家戰(zhàn)略C．名品戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。BCD．辦事公開報是屬于(D)。B．并列結(jié)構(gòu)C．順時結(jié)構(gòu)D三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)ABCDE2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括BC)。A．會議討論法B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額提成法D．實報實銷法E．領(lǐng)導(dǎo)決策法3．在大眾傳播媒介中記錄性較差是(AE)。A．廣播的缺點B．報紙的缺點C雜志的缺點D．電視的優(yōu)點E．電視的缺點4．政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD)。ABCDE5．員工的公共關(guān)系素質(zhì)包括(ABCE)。A．公眾至上意識B．合作交往意識C．與時俱進(jìn)意識D．公司品牌意識E．個人形象意識6．報紙作為一種公共關(guān)系傳播媒介，它的缺點有(ABD)。A．讀者數(shù)量受一定限制B．傳播不如電子媒介及時C．記錄性比較差D．傳播信息不如電視生動E．制作成本較高群體心理的一般特征包括(ABCDE)。A．認(rèn)同意識B．歸屬意識C．凝聚意識D．。整體意識E．排外意識8．要寫好新聞公報必須注意的原則有(BCDE)。A．要有刺激性B．要有新聞根據(jù)C．要突出變化點、趣味點D．要簡明扼要E．要突出新、近點9．整合營銷傳播的方法包括(BCDE)。A．網(wǎng)絡(luò)傳播法B．主題線工作法C．同一外觀法D．特設(shè)會議法E．集團(tuán)沖擊法10.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括(ABDEA．無限性B．自由性C．誠信性D．虛擬性E．互動性四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“＼／”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）(X)1.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(V)2.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。(X)3.組織一旦發(fā)生危機，便不再受到社會公眾關(guān)注了。(V)4.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(X)5．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(V)6．商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。(X)7．政府關(guān)系是一些社會組織可以回避的一種關(guān)系。(V)8．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(V)9.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(V)10.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。五、簡答題（每題10分，共20分）什么是“公眾”？簡述其基本特點。答：答題要點：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個社（2分）公眾有以下特點：法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2’分）有相似的公眾。（2分）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（2分）的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（2分）公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原