2023學年完整公開課版建設性溝通

建設性溝通建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。建設性溝通的含義清晰的問題解決目標傳遞正確的溝通信息積極舒適的人際關系建設性溝通的本質是換位思考第一受眾定位：受眾需要什么？第二自我定位：我能給受眾什么？第三溝通策略：如何把“受眾需要的”和“我能提供的”有機結合起來？建設性溝通的信息組織原則全面對稱簡明清晰（KeepItShortandSimple,KISS）注重禮節(jié)（尊重平等）具體生動(圖表數(shù)據(jù)對比)談話連貫建設性溝通的合理定位原則問題導向定位：對事不對人原則責任導向定位：自我顯性原則事實導向定位：描述性原則（針對性事實）自我顯性的溝通：承認思想源于個人，而非他人或集體“我”“我的”自我隱性的溝通：“我們想”“他們說”“有人說”建設性溝通的尊重他人原則表里一致認同性積極傾聽（認同、反饋、歸納對方的信息、設想）案例討論小徐畢業(yè)于某大學的人力資源管理專業(yè)，為人率真熱情，在校時深受老師和同學歡迎。今年畢業(yè)后到某加工制造企業(yè)人力資源部工作，他具備扎實的人力資源管理專業(yè)知識,人際交往能力也不錯。初入職場的小徐抱著滿腔的熱情，打算盡早在公司作出一番成績。小徐先對公司的整體人力資源情況進行了初步的調研，并與各部門經(jīng)理與部分員工進行了訪談，發(fā)現(xiàn)了公司在管理中的諸多問題。鑒于此，他找到人力資源經(jīng)理就此事與他進行了如下的對話?！榜R經(jīng)理，我了解了公司在人力資源管理方面的一些情況，我有一些想法想和您談談，您有時間嗎？”“好的，小徐，你有什么想法或建議說說，我們交換下意見?！薄敖?jīng)理，人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源，企業(yè)的發(fā)展壯大必須要在人力資源管理上下功夫。而據(jù)我目前對公司的了解，我認為公司在這方面存在諸多問題，表現(xiàn)在：崗位職責界定不清、員工薪酬結構和水平的制定不科學、激勵機制缺乏……”“你說的問題在我們公司確實存在，但是我們目前還在不斷發(fā)展，這也證明我們現(xiàn)在的管理機制有其合理的一面?！?/p>

“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展”“問題還是要解決的，你有什么好的解決方案沒有？”

“暫時還沒有”經(jīng)理微微皺了一下眉頭說“那這樣吧，我現(xiàn)在要先處理生產(chǎn)業(yè)務中的一些問題。你提的問題我會考慮的，過段時間我們再溝通?！币环勗捊Y束，小徐覺得他的建議也隨著這次溝通的結束而結束了?！瓕嵱柸蝿照J真分析案例，可以適當聯(lián)想和發(fā)揮，設計溝通的情境。雙方若能進行建設性溝通，結果可能會不同。請按照建設性溝通的思路重新設計，注意體現(xiàn)建設性溝通的過程和原則。觀察者負責評價角色扮演者有效行使下列行為的程度。（每條得分從低到高為1,2,3,4,5）1.使用問題導向的溝通2.溝通過程表里一致3.使用描述性溝通4.溝通過程注重對方的認同5.