安保服務(wù)項目管理方案

安保服務(wù)項目管理方案（1）特點分析保安管理保證正常的工作秩序。同時，良好的管理還能為樹立品牌形象。安全要求高，專業(yè)性強(qiáng)，保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。有應(yīng)對突發(fā)事件的能力和預(yù)案，除了保安業(yè)務(wù)素質(zhì)以來，并須注重學(xué)習(xí)衛(wèi)生常識。每一個安保人員都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助他人。（2）保安管理服務(wù)范圍（1）大院門崗24小時執(zhí)勤；（2）監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；（3）委托管理目的（1）將微觀層面的保安具體管理事務(wù)交由專業(yè)公司負(fù)責(zé)，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯行政部門職員的精力，轉(zhuǎn)為制定工作標(biāo)準(zhǔn)和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責(zé)，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務(wù)部門間工作協(xié)調(diào)，更好的體現(xiàn)保障功能。（2）通過契約關(guān)系下的委托公司，責(zé)、權(quán)分明，有利于主管領(lǐng)導(dǎo)對先進(jìn)理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務(wù)質(zhì)量的有效控制與提升，從而提高的整體形象。四、靈活、高效的管理機(jī)制組織架構(gòu)描述(1)保安部組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制并簽訂責(zé)任書。各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。五、崗位職責(zé)保安隊長一全面負(fù)責(zé)保安管理工作監(jiān)控保安一負(fù)責(zé)消防安全、治安安全的監(jiān)控工作門崗保安一負(fù)責(zé)門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記大廳保安一負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的正常秩序巡邏保安一負(fù)責(zé)院內(nèi)巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路安全永遠(yuǎn)是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務(wù)中最基本的工作原則。安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護(hù)人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務(wù)的安全從其性質(zhì)可分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對醫(yī)進(jìn)行深入考察的基礎(chǔ)上，對周圍治安狀況進(jìn)行了訪查，對現(xiàn)場進(jìn)行分析。我們將在安保人員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點定位等方面采取對應(yīng)措施，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。（5）確保安保人員的綜合素質(zhì)（1）素質(zhì)管理。對安保人員實施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。（2）意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務(wù)意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。（6）消防管理體系的建立的規(guī)模越大、配套設(shè)施設(shè)備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設(shè)想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災(zāi)危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當(dāng)然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災(zāi)也是一樣。“防消結(jié)合、預(yù)防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災(zāi)，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠(yuǎn)離火災(zāi)，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學(xué)的消防預(yù)警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓(xùn)工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責(zé)任人意識，起到有效預(yù)警作用，擬從以下方面抓起：（1）強(qiáng)化消防管理意識1）消防管理目標(biāo)堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。2）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：培訓(xùn)部將在轄區(qū)內(nèi)不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進(jìn)行消防知識宣傳。做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點加強(qiáng)安保人員的消防實戰(zhàn)演習(xí)，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（2）加強(qiáng)日常消防管理措施1）通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。（7）重視各級制度建設(shè)項目部內(nèi)部崗位責(zé)任制各個崗位的員工都應(yīng)接受保安隊長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，敬職于自己的崗位職責(zé)，并對自己分擔(dān)的工作負(fù)全面的責(zé)任，做到責(zé)任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。員工考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（1）考核辦法1）公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經(jīng)理對副經(jīng)理進(jìn)行考核，副經(jīng)理對中層干部進(jìn)行考核，部門主管對下屬員工進(jìn)行考核。考核完畢以后，考核成績交安監(jiān)科進(jìn)行匯總。2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。3）績效考核主要包括：日?？记凇ⅹ剳?、績效考核三部分，日?？记诰唧w程序見《考勤制度》，獎懲具體程序見《獎懲制度》（2）考核標(biāo)準(zhǔn)1）中層干部考核標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定的部門重點工作、月工作安排；因生產(chǎn)經(jīng)營所需隨時增加的工作，工作完成情況。2）員工考核標(biāo)準(zhǔn)：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門主管安排的工作。3）公司行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準(zhǔn)則等。4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進(jìn)員工的主要依據(jù)。（8）保安工作手冊（1）保安隊長崗位職責(zé)1）對保安人員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2）制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。3）每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4）建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標(biāo)。5）完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。6）檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進(jìn)行糾正，提出整改意見，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。7）接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。8）做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9）掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10）定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。11）做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。12）以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。（2）門崗人員崗位職責(zé)門崗是安全的第一道防線，門崗人員也是形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)：1）按時交接班。白天交接班時，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2）嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3）嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)。4）禁止未經(jīng)相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊在我院拍照。5）嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6）謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入。7）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。8）接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切?；卮饡r，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉?，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9）堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時刻注意進(jìn)出的人員及值班室周圍的情況。10）門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。11）接收報紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12）保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。13）愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時保修，不得影響工作。14）認(rèn)真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時，應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。（3）監(jiān)控人員工作職責(zé)1）監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。2）監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告。3）監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4）監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報告，采取必要的措施。5）監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。6）非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時離開監(jiān)控室。7）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進(jìn)行登記。8）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。（4）夜間巡邏崗崗位職責(zé)1）服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2）上班時間不準(zhǔn)脫崗（特別值夜