安保服務項目管理方案

安保服務項目管理方案（1）特點分析保安管理保證正常的工作秩序。同時，良好的管理還能為樹立品牌形象。安全要求高，專業(yè)性強，保安管理的一大特點。保安工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。有應對突發(fā)事件的能力和預案，除了保安業(yè)務素質以來，并須注重學習衛(wèi)生常識。每一個安保人員都有明確的工作職責和服務質量標準。如入門崗員不僅要做好門崗值勤工作，還要力所能及的幫助他人。（2）保安管理服務范圍（1）大院門崗24小時執(zhí)勤；（2）監(jiān)控室24小時不間斷監(jiān)控；（3）委托管理目的（1）將微觀層面的保安具體管理事務交由專業(yè)公司負責，使管理中繁縟末節(jié)不再牽扯行政部門職員的精力，轉為制定工作標準和宏觀控制，充分發(fā)揮管理人員職責，實現(xiàn)決策與執(zhí)行分開；全身心致力于各業(yè)務部門間工作協(xié)調，更好的體現(xiàn)保障功能。（2）通過契約關系下的委托公司，責、權分明，有利于主管領導對先進理念的理解，使指令得到徹底的貫徹，促使保安管理工作落實到位；有利于服務質量的有效控制與提升，從而提高的整體形象。四、靈活、高效的管理機制組織架構描述(1)保安部組織架構的設置原則是精簡高效，采用項目經理負責制并簽訂責任書。各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調的團隊。項目部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。五、崗位職責保安隊長一全面負責保安管理工作監(jiān)控保安一負責消防安全、治安安全的監(jiān)控工作門崗保安一負責門崗警衛(wèi)工作，人員、車輛出入登記大廳保安一負責區(qū)域內的正常秩序巡邏保安一負責院內巡邏工作，處理各種違章六、安全管理思路安全永遠是人的第一需求，安全保障因而成為我們管理服務中最基本的工作原則。安全管理，牽扯到病人和醫(yī)護人員的切身利益，安全問題始終是每個管理人無法回避的課題，服務的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類。我們在對醫(yī)進行深入考察的基礎上，對周圍治安狀況進行了訪查，對現(xiàn)場進行分析。我們將在安保人員的素質培養(yǎng)、安全防范體系的設定、安全管理的重點定位等方面采取對應措施，確保轄區(qū)內的安全。（5）確保安保人員的綜合素質（1）素質管理。對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。（2）意識培養(yǎng)。大力培養(yǎng)安保人員的服務意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的保安功能，使我們的安保人員成為“安保人員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。（6）消防管理體系的建立的規(guī)模越大、配套設施設備功能越齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業(yè)管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣?！胺老Y合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們的轄區(qū)遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度。因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是我們的管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：（1）強化消防管理意識1）消防管理目標堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。2）加強消防教育宣傳和培訓演練工作消防教育宣傳工作：培訓部將在轄區(qū)內不定時的傳播消防法規(guī)、防火知識，進行消防知識宣傳。做好消防培訓及演練工作：重點加強安保人員的消防實戰(zhàn)演習，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（2）加強日常消防管理措施1）通過設專人巡邏監(jiān)管、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2）積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。（7）重視各級制度建設項目部內部崗位責任制各個崗位的員工都應接受保安隊長的統(tǒng)一領導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，做到責任、權限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。員工考核制度及標準（1）考核辦法1）公司對員工的考核采用分級考核的辦法：公司總經理對副經理進行考核，副經理對中層干部進行考核，部門主管對下屬員工進行考核?？己送戤呉院?，考核成績交安監(jiān)科進行匯總。2）公司對員工的考核采用百分制的辦法。3）績效考核主要包括：日?？记?、獎懲、績效考核三部分，日?？记诰唧w程序見《考勤制度》，獎懲具體程序見《獎懲制度》（2）考核標準1）中層干部考核標準：總經理安排的工作、部門重點工作、公司會議確定的部門重點工作、月工作安排；因生產經營所需隨時增加的工作，工作完成情況。2）員工考核標準：本崗位崗位職責規(guī)定的工作，部門主管安排的工作。3）公司行為規(guī)范如工作態(tài)度、工作能力、安全、衛(wèi)生、考勤、行為準則等。4）員工考核實行“月考核、年匯總”的辦法，匯總成績作為評選先進員工的主要依據(jù)。（8）保安工作手冊（1）保安隊長崗位職責1）對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。2）制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。3）每天定時或不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。4）建立正常的巡邏制度并明確重點保衛(wèi)目標。5）完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設施、設備器材等使情況，保證其能在工作中達到預先的使用效果。6）檢查管轄區(qū)域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見，跟進處理結果，并做好記錄、歸檔。7）接待投訴，協(xié)助院方進行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀行為。8）做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等的登記管理工作。9）掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。10）定期對保安人員進行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務技能的培訓工作。11）做好各種內外文件，通信錄資料的整理歸檔。12）以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務的質量。（2）門崗人員崗位職責門崗是安全的第一道防線，門崗人員也是形象的代表，應具良好的素質與修養(yǎng)，并認真履行以下崗位職責：1）按時交接班。白天交接班時，雙方應交接有關情況和物品。接班人員未按時到的，交班人員不得自行離開崗位。2）嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。3）嚴格禁止寵物進。4）禁止未經相關部門許可的考察學習團隊在我院拍照。5）嚴厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6）謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進入。7）加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。8）接聽值班電話時，態(tài)度要和藹，語氣要親切。回答時，應耐心細致，遇有不清楚的問題，應首先說：“對不起”，然后視情況盡可能向對方提供幫助，或作出解釋，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。9）堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關的事情，時刻注意進出的人員及值班室周圍的情況。10）門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關的人員進入值班室閑坐、聊天。11）接收報紙、郵件，應認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。12）保持值班室內外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應及時清掃。交班前，整理好室內物品。13）愛護值班室內外的設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時保修，不得影響工作。14）認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時報告有關領導。交班時，應將重要事項向交班人交代清楚。（3）監(jiān)控人員工作職責1）監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。2）監(jiān)控中心值班人員負責24小時監(jiān)視閉路電視、消防報警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向有關領導或部門報告。3）監(jiān)控中心值班人員要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時應將機器設備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。4）監(jiān)控中心值班人員在值班時對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應進行詳細記錄，并視情況向有關領導或部門報告，采取必要的措施。5）監(jiān)控中心值班人員要對視頻監(jiān)控圖像內所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。6）非監(jiān)控室人員不準進入，任何人不準在監(jiān)控中心會客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準同時離開監(jiān)控室。7）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。8）監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。（4）夜間巡邏崗崗位職責1）服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時不得吸煙。2）上班時間不準脫崗（特別值夜