車(chē)輛租賃履約管理配合方案

車(chē)輛租賃履約管理配合方案1、項(xiàng)目履約監(jiān)督及現(xiàn)場(chǎng)檢查措施為加強(qiáng)車(chē)輛行駛安全管理，掌握車(chē)輛的技術(shù)狀況，鑒定車(chē)輛維修質(zhì)量，預(yù)防車(chē)輛非正常損壞，保證安全租賃行駛，制定本規(guī)定。（1）車(chē)輛的檢查、檢測(cè)管理實(shí)行兩級(jí)組織機(jī)構(gòu)管理1）一級(jí)管理機(jī)構(gòu)總經(jīng)理管理全公司車(chē)輛的檢查、檢測(cè)管理工作，日常工作安全部負(fù)責(zé)辦理。2）二級(jí)管理機(jī)構(gòu)日常工作由各單位的車(chē)管人員具體承辦。（2）設(shè)立履約監(jiān)督與現(xiàn)場(chǎng)檢查制度1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并形成記錄；2）公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；3）積極接受項(xiàng)目履約監(jiān)督及現(xiàn)場(chǎng)檢查，按規(guī)定填報(bào)驗(yàn)收單，提供履約管理配合方案。（3）車(chē)輛的檢查與監(jiān)督1）車(chē)輛檢查是監(jiān)督落實(shí)車(chē)輛強(qiáng)制維護(hù)，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好，保證行車(chē)安全的經(jīng)常性工作，安全部和各車(chē)輛單位應(yīng)積極組織，開(kāi)展車(chē)輛檢查工作。2）車(chē)輛的檢查分為日常檢查、周檢查、月檢查、二級(jí)維護(hù)和大修竣工出廠檢查、換季維護(hù)竣工檢查以及車(chē)輛出車(chē)前檢查。日常檢查：每天出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后，由駕駛員按照汽車(chē)日常維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目規(guī)定的要求，結(jié)合日常維護(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行的檢查。周檢查：每周由車(chē)輛單位車(chē)管人員按照汽車(chē)日常維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目規(guī)定的要求，統(tǒng)一對(duì)車(chē)輛進(jìn)行的一次檢查。該項(xiàng)檢查的實(shí)施由車(chē)輛單位自行組織監(jiān)督。月檢查：每月由車(chē)輛單位按照汽車(chē)一級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和技術(shù)要求的規(guī)定，統(tǒng)一對(duì)車(chē)輛進(jìn)行的一次檢查。該項(xiàng)檢查的實(shí)施由安全生產(chǎn)部進(jìn)行監(jiān)督檢查。二級(jí)維護(hù)和大修竣工出廠檢查：車(chē)輛二級(jí)維護(hù)和大修竣工后，由我公司按照相應(yīng)的竣工出廠技術(shù)條件對(duì)修竣車(chē)輛進(jìn)行的出廠前檢查和安，全生產(chǎn)部、車(chē)輛使用單位按照同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該修竣車(chē)輛進(jìn)行的檢查、驗(yàn)收。車(chē)輛出車(chē)前檢查：車(chē)輛執(zhí)行出車(chē)任務(wù)前，由需求人和我公司技術(shù)員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行的安全技術(shù)狀況檢查。3）隨時(shí)接受招標(biāo)人、租賃人和相關(guān)部門(mén)的檢查與監(jiān)督。（4）車(chē)輛的檢測(cè)1）車(chē)輛的檢測(cè)診斷主要內(nèi)容包括：車(chē)輛的安全性（制動(dòng)、側(cè)滑、轉(zhuǎn)向、前照燈等）、可靠性（異響、磨損、變形、裂紋等）、動(dòng)力性（車(chē)速、加速能力、底盤(pán)輸出功率、發(fā)動(dòng)機(jī)功率、扭矩和供給系、點(diǎn)火系狀況等）、經(jīng)濟(jì)性（燃料消耗）及噪聲和廢氣排放狀況等。2）營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)和大修竣工后，必須到當(dāng)?shù)亟?jīng)認(rèn)定的檢測(cè)站進(jìn)行綜合性能檢測(cè)，直至合格。2、履約管理配合措施（1）加強(qiáng)制度創(chuàng)新，發(fā)揮公司實(shí)力俗話說(shuō)，“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)矩就是制度，是我們?nèi)粘９芾砉ぷ髦袘?yīng)該遵守的行為規(guī)則。通過(guò)一系列管理制度的貫徹落實(shí)，將公司優(yōu)秀人才的智慧轉(zhuǎn)化為廣大職工的具體經(jīng)營(yíng)管理行為，充分發(fā)揮公司的整體管理優(yōu)勢(shì)。（2）加強(qiáng)人員管理，發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性使每個(gè)職工的個(gè)體行為自覺(jué)的融入公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，避免個(gè)別管理能力差異而產(chǎn)生的工作波動(dòng)；為每個(gè)員工的能力充分發(fā)揮創(chuàng)造了一個(gè)公平的平臺(tái)，規(guī)范公司日常管理工作的作業(yè)流程，讓每個(gè)員工在工作中自動(dòng)找準(zhǔn)自己的位置，有法可依，使工作更加順暢。（3）強(qiáng)化執(zhí)行力，確保各項(xiàng)制度認(rèn)真落實(shí)公司設(shè)立“制度引領(lǐng)、明確目標(biāo)、強(qiáng)化監(jiān)督、量化考核”的手段，以提高全員工作責(zé)任心、全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的目標(biāo)，在工作過(guò)程中做到“責(zé)任明確，獎(jiǎng)罰分明、及時(shí)監(jiān)督、隨時(shí)糾偏、注重實(shí)效”，以保證為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、用戶投訴和回訪措施針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。（1）在合同期內(nèi)定期征求用戶意見(jiàn)建議，并形成記錄；（2）公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；（3）在受理投訴24小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。（4）受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語(yǔ)規(guī)范，表述清晰，耐心聽(tīng)取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；（5）受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；（6）受理人員要掌握一定的溝通和詢問(wèn)技巧，通過(guò)與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過(guò)詢問(wèn)，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問(wèn)題；（7）受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過(guò)程記錄，并歸檔保存；（8）受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對(duì)不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；對(duì)需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；（9）受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無(wú)理投訴或胡亂舉報(bào)；（10）在受理投訴過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請(qǐng)示城市客運(yùn)主管部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（11）投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明；（12）要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；（13）投訴處理過(guò)程中，對(duì)投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù);投訴