保潔福項(xiàng)目員工培訓(xùn)及管理方案

保潔福項(xiàng)目員工培訓(xùn)及管理方案1、員工培訓(xùn)培訓(xùn)是本公司至上而下貫穿始終的基本制度，沒(méi)有培訓(xùn)就沒(méi)有服務(wù)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有企業(yè)，培訓(xùn)是公司內(nèi)部管理的文化和靈魂，是立足市場(chǎng)發(fā)展企業(yè)的根本所在，是能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。1.1培訓(xùn)機(jī)制由下至上可分為班組自行組織、管理部組織、公司組織三種方式，主要是以公司組織培訓(xùn)為主。培訓(xùn)形式及內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：由公司負(fù)責(zé)對(duì)新聘員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要內(nèi)容是公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、遠(yuǎn)景規(guī)劃；員工各項(xiàng)規(guī)章制度講解；員工守則、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育、榮辱觀教育；保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)；安全消防常識(shí)等。2、上崗前培訓(xùn)：由管理處負(fù)責(zé)對(duì)新到崗員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、保密守則、言行舉止訓(xùn)練等。3、在職培訓(xùn):主要是針對(duì)不同工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)，或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。4、提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司負(fù)責(zé)組織落實(shí)。總的原則是參照三級(jí)保潔服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?；疽笫?公司證照手續(xù)齊全，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《保潔管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；配合完善廉租房的相關(guān)驗(yàn)收手續(xù)，與住建部門(mén)和客戶鑒訂相關(guān)托管、服務(wù)協(xié)議等；有專職的管理人員、衛(wèi)生保潔人員、設(shè)施維修人員；按照管理方案，出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度，建立檔案管理制度；公示值班電話，客戶有求必應(yīng)，按照協(xié)議相關(guān)約定，解決維修等相關(guān)事宜；按有關(guān)規(guī)定公布保潔服務(wù)費(fèi)收支情況；公布本年度保潔維修情況，并向客戶征求相關(guān)服務(wù)意見(jiàn)等。1.2員工培訓(xùn)資料及培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課題課時(shí)培訓(xùn)要求測(cè)評(píng)方法1新員工入司培訓(xùn)員工手冊(cè)2通過(guò)培訓(xùn)，深入了解公司人事行政類相關(guān)的規(guī)章制度培訓(xùn)考核（筆試）行為規(guī)范2通過(guò)培訓(xùn)，掌握基本的行為規(guī)范及禮儀禮貌知識(shí)培訓(xùn)考核績(jī)效考核企業(yè)文化1通過(guò)培訓(xùn)，了解公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)等情況培訓(xùn)考核（筆試）保潔管理基本常識(shí)4通過(guò)培訓(xùn)，掌握保潔管理的概念、月艮務(wù)內(nèi)容、作用與地位、職業(yè)道德、月艮務(wù)意識(shí)及投訴處理技巧培訓(xùn)考核（筆試）2辦公室及管理人員基本技能培訓(xùn)保潔管理專業(yè)知識(shí)4通過(guò)培訓(xùn)，掌握最新的保潔管理知識(shí)及行業(yè)規(guī)范、法律常識(shí)等測(cè)評(píng)管理實(shí)務(wù)操作12通過(guò)培訓(xùn)，熟練掌握各自的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)要求以及質(zhì)量記錄等測(cè)評(píng)績(jī)效考核服務(wù)理念4通過(guò)培訓(xùn)，深入理解顧客在服務(wù)業(yè)中的核心地位和實(shí)現(xiàn)滿意的不同途徑，并理解管理理念在保潔管理行業(yè)中的應(yīng)用測(cè)評(píng)管理制度文件說(shuō)明4通過(guò)培訓(xùn)，熟練掌握各項(xiàng)管理制度及文件的內(nèi)容測(cè)評(píng)績(jī)效考核1.3已實(shí)施項(xiàng)目的培訓(xùn)記錄1、培訓(xùn)方案項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年年終制定下年度《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。項(xiàng)目主管根據(jù)項(xiàng)目的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定本部門(mén)月度《培訓(xùn)計(jì)劃》。培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)部門(mén)或責(zé)任人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課時(shí)、完成期限等項(xiàng)目。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由公司品質(zhì)部、甲方負(fù)責(zé)人審批。2、培訓(xùn)方式入職培訓(xùn)：所有新入職員工在入職前須接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束須接受答卷考核。新員工入職培訓(xùn)由項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)實(shí)施?？己速Y料由項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)歸檔保存。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介、物業(yè)清潔管理概述、物業(yè)清潔管理從業(yè)人員的基本要求和員工手冊(cè)等。3、崗前培訓(xùn)新員工到工作崗位所屬的部門(mén)報(bào)到后，須接受崗前培訓(xùn)。用人部門(mén)須結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，制定《新員工培訓(xùn)計(jì)劃》，把必須進(jìn)行的培訓(xùn)項(xiàng)目，列入《新員工培訓(xùn)記錄表》內(nèi)，員工接受培訓(xùn)后應(yīng)簽名確認(rèn)。試用期結(jié)束，員工須接受答卷考核和實(shí)操考核。崗前培訓(xùn)由用人部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，培訓(xùn)形式靈活多樣，采取專人指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、跟崗培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括：管轄物業(yè)簡(jiǎn)介、部門(mén)簡(jiǎn)介、保潔崗位職責(zé)和操作規(guī)程、安全須知、本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程、員工考核細(xì)則、崗位工作應(yīng)知、應(yīng)會(huì)知識(shí)。4、崗位培訓(xùn)項(xiàng)目保潔管理處及下屬部門(mén)要有計(jì)劃地組織崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間由各崗位培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作情況和崗位工作的需要而定。可采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，如班前班后會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)等。各部門(mén)每周1次理論或?qū)嵅倥嘤?xùn)，每月進(jìn)行案例分析。培訓(xùn)方式采用班前班后會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)課、崗位實(shí)操指導(dǎo)，崗位一對(duì)一傳幫帶，員工之間互相交談、交流、探討。5、專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目保潔管理處應(yīng)根據(jù)工作需要，對(duì)員工安排專項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員的培訓(xùn)，每年不少于2次，由公司人事部或項(xiàng)目保潔管理處負(fù)責(zé)安排實(shí)施，以交流考察、參加行業(yè)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)、內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)等多種形式進(jìn)行。內(nèi)部專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束視需要可以進(jìn)行閉卷測(cè)驗(yàn)，必需做好培訓(xùn)記錄。專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容包括：清潔專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、其他與管理工作有關(guān)的培訓(xùn)。6、外派培訓(xùn)員工因工作需要可參加與本人工作崗位相關(guān)的培訓(xùn)或?qū)I(yè)進(jìn)修，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作。項(xiàng)目保潔管理處或公司人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施外派培訓(xùn)，與參加外派培訓(xùn)的員工簽訂培訓(xùn)合同。外派培訓(xùn)計(jì)劃需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。外派培訓(xùn)結(jié)束，公司人力資源部負(fù)責(zé)記錄，并保存相關(guān)資料。7、外派培訓(xùn)的程序員工要求參加與工作崗位相關(guān)的外部培訓(xùn)或進(jìn)修，由本人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)審核同意，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人力資源部備案。未辦理申請(qǐng)手續(xù)或未獲批準(zhǔn)的，培訓(xùn)的所有費(fèi)用由個(gè)人負(fù)責(zé)。公司安排的外派培訓(xùn)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織，并與參與培訓(xùn)的員工簽訂經(jīng)公司批準(zhǔn)參加培訓(xùn)(進(jìn)修)的員工，簽訂培訓(xùn)合同，取得畢業(yè)(合格)證書(shū)，并按培訓(xùn)合同為公司服務(wù)滿約定年限，可報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)。8、其它培訓(xùn)形式每年由公司組織全體員工參加業(yè)務(wù)比賽，以達(dá)到“鍛煉隊(duì)伍，提高技能，促進(jìn)學(xué)習(xí)，樹(shù)立標(biāo)兵”目的，促先進(jìn)帶后進(jìn)，使員工整體水平不斷提高。每年由營(yíng)運(yùn)部組織員工參加的消防知識(shí)培訓(xùn)和消防預(yù)演，使人人懂得消防設(shè)施的基本操作，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。培訓(xùn)方式多種多樣，形式不拘一格，通過(guò)培訓(xùn)使員工熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，懂得物業(yè)管理的基本法規(guī)和清潔行業(yè)知識(shí)、在管物業(yè)的基本情況、服務(wù)規(guī)范和要求、安全基本知識(shí)等，確保員工的素質(zhì)滿足工作要求。各項(xiàng)培訓(xùn)成績(jī)和評(píng)價(jià)作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、評(píng)獎(jiǎng)的參考依據(jù)。9、考核方式：管理人員考核方式，由公司品質(zhì)部每月、每季、每年對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管及其它管理人員進(jìn)行考核，每次考核結(jié)束后重新評(píng)估及調(diào)整管理人員的責(zé)、權(quán)、利。部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核由總經(jīng)理與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理共同考核。部門(mén)員工的考核方式，由部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行每周、每月考核，每次考核后對(duì)員工的責(zé)任、績(jī)效、利益進(jìn)行重新的評(píng)估及調(diào)整。10、考核制度公司各部門(mén)應(yīng)把考證工作作為一項(xiàng)常規(guī)的工作來(lái)抓，每個(gè)季度進(jìn)行一次，并協(xié)同人事部做好對(duì)員工的考評(píng)，使之制度化、程序化、合理化。在考評(píng)前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對(duì)員工的工作表現(xiàn)要有充份的了解，收集其自上次考評(píng)以來(lái)的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬主管的日常反映等，確保考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。常用的考評(píng)方式是考評(píng)者與被考評(píng)員工直接面談交換意見(jiàn)。面談應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考評(píng)雙方能在寬松而寧?kù)o的氣氛中坦誠(chéng)交談，以提高考評(píng)結(jié)果。編號(hào)培訓(xùn)分類培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次備注1入職培訓(xùn)公司情況介紹企業(yè)文化宣貫1次上崗前培訓(xùn)物料管理制度培訓(xùn)2保潔安全管理制度1次項(xiàng)目再培訓(xùn)3清潔器械管理規(guī)定1次項(xiàng)目再培訓(xùn)4清潔用品管理規(guī)定1次項(xiàng)目再培訓(xùn)5保潔人員儀容儀表行為規(guī)范培訓(xùn)1次項(xiàng)目再培訓(xùn)6崗位工作流程培訓(xùn)1次培訓(xùn)后師帶徒7在職培訓(xùn)保潔設(shè)備工具使用培訓(xùn)每月3次在職培訓(xùn)包括但不限于當(dāng)前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要選取培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行全員或?qū)Ｈ伺嘤?xùn)。8常用保潔藥劑U種類及使用培訓(xùn)9保潔藥劑工具安全培訓(xùn)10玻璃清潔方法及注意事項(xiàng)11保潔人員儀容儀表行為規(guī)范培訓(xùn)12地毯清洗的步驟及方法13不銹鋼清潔養(yǎng)護(hù)操作流程培訓(xùn)14常用清潔藥劑配制培訓(xùn)15油性塵推基礎(chǔ)知識(shí)及操作流程16公司規(guī)章制度員工手冊(cè)培訓(xùn)17衛(wèi)生間清潔專項(xiàng)培訓(xùn)18雨雪天保潔應(yīng)急預(yù)案流程培訓(xùn)19提升培訓(xùn)地面結(jié)晶處理工作流程無(wú)固定頻次視員工及項(xiàng)目情況而定20銹跡處理方法2、員工監(jiān)管（員工監(jiān)管機(jī)制）2.1保潔員工守則：1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。2、熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。3、堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。4、上班時(shí)統(tǒng)一穿著工作服，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。5、上班時(shí)統(tǒng)一講文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗話、臟話。6、上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)等做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。7、保潔員工代表保潔公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損保潔公司形象。8、在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好公司安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，保持工作效率。9、不得盜竊保潔公司的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏保潔公司和客戶的機(jī)密。10、工作時(shí)積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時(shí)告知領(lǐng)班或主管，不得因故而推卸責(zé)任11、如保潔員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，分別給予批評(píng)教育、扣工資、辭退處理。12、在工作時(shí)，如遇火警時(shí)要及時(shí)通知領(lǐng)班或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并積極協(xié)助處理好善后工作。13、積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增收節(jié)支，學(xué)習(xí)保潔公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高保潔公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。14、保潔員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、罰款處理。保潔員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。保潔員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。保潔員工在工作范圍內(nèi)說(shuō)粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔車輛隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。保潔員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。15、保潔員工有下列情況之一的必須作罰款或辭退處理保潔員工因清潔質(zhì)量不合格、遲到早退或者言行舉止粗魯被領(lǐng)班投訴的。保潔員工相互爭(zhēng)吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的。10保潔員工在工作中引燃易燃易爆物品的。保潔員工在工作中焚燒垃圾池垃圾的保潔員工謾罵或威脅他人的。保潔員工在工作時(shí)間擅自干私活的。保潔員工在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向領(lǐng)班或主管請(qǐng)教怎樣處理)，保潔員工在工作中，對(duì)領(lǐng)班指出的不足之處沒(méi)有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒(méi)有按期完成的。保潔員工在上、下班或途中沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。保潔員工遲到、早退15分鐘之上的。保潔員工在工作時(shí)間內(nèi)找借外出超過(guò)15分鐘之上或擅自離開(kāi)工作崗位的。保潔員工在工作中躺坐休息、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、亂寫(xiě)亂畫(huà)、抽煙、吃東西、玩手機(jī)的。保潔員工曠工半天或半天以上的。保潔員工不服從管理和現(xiàn)場(chǎng)工作安排的。16、保潔員工出現(xiàn)下列情況之一的，作罰款并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。保潔員工嚴(yán)重影響保潔公司和客戶形象的。保潔員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的。不愛(ài)護(hù)并損壞工具的。保潔員工在清潔公共設(shè)施時(shí)損壞設(shè)施，造成嚴(yán)重后果的。11（5）保潔員工故意損壞或偷藏公共或他人財(cái)物的。（6）保潔員工毆打他人的。（7）保潔員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益和形象。（8）保潔員工因病、事請(qǐng)假者，如沒(méi)有準(zhǔn)假而擅自離開(kāi)崗位者。2.2保潔人員目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)保潔人員的思想服務(wù)意識(shí)和仔細(xì)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，明確保潔人員的工作范圍、職責(zé)和義務(wù)，同時(shí)為提高保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本辦法。1、考核目的：（1）加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；（2）提高保潔工作的服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人、以質(zhì)服人的工作標(biāo)準(zhǔn)；（3）促使保潔人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和仔細(xì)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度；（4）提高保潔人員的工作積極性和主動(dòng)性。2、考核對(duì)象；考核對(duì)象為公司全體保潔人員。3、考核標(biāo)準(zhǔn)（1）獎(jiǎng)勵(lì)：符合以下條款者，每次獎(jiǎng)勵(lì)102元：1）在責(zé)任區(qū)內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)常受客戶、案場(chǎng)表?yè)P(yáng)者；122）拾金不昧，及時(shí)上交或主動(dòng)歸還客戶者；3）發(fā)現(xiàn)重大隱患，及時(shí)報(bào)告保安或公司領(lǐng)導(dǎo)，或及時(shí)消除隱患，措施得力者；4）在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、受重傷者或危險(xiǎn)分子及時(shí)上報(bào)得以處理者；5）連續(xù)三次在公司例行檢查時(shí)獲優(yōu)勝者。（注；案場(chǎng)評(píng)估報(bào)告達(dá)標(biāo)的）（2）處罰：違反以下條款之一者，每人每次罰款102元：（嚴(yán)重的予以開(kāi)除）1）上班經(jīng)常遲到、早退者；2）不請(qǐng)假無(wú)故曠工者，每月累計(jì)曠工兩天，即予以辭退；3）遇事不請(qǐng)假在兩小時(shí)以內(nèi)者，超出兩小時(shí)的以曠工計(jì)；（注；曠工一天扣三）4）考勤簽到時(shí)不按實(shí)際時(shí)間簽到，未簽、不簽或代簽者；5）上班時(shí)與他人長(zhǎng)時(shí)間閑聊、閑坐偷懶者6）上班時(shí)間不得脫崗、竄崗；7）上班時(shí)邊工作邊吃東西，損害公司形象者；8）上班時(shí)衣冠不整，不穿工作服，不配胸卡，頭發(fā)凌亂，帶金