商場調(diào)查報告

第頁共頁商場調(diào)查報告商場調(diào)查報告篇1商場暗訪的內(nèi)容1.現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品根本的性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該可以說明產(chǎn)品性能對于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)，同時產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競爭對手相比擬的優(yōu)勢也是考察的重點(diǎn)。2.由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對于購置產(chǎn)品的時候會擔(dān)憂售后效勞比擬費(fèi)事，所以商場中銷售人員對企業(yè)背景和售后效勞支持應(yīng)該具有一定的理解。商場中的神秘顧客暗訪對企業(yè)的售中和售后效勞可以起到很好的監(jiān)視作用。3.如今商場上的耐用消費(fèi)品行業(yè)競爭越來越劇烈，主要表如今價格上是非常嚴(yán)重的，在耐用消費(fèi)品行業(yè)中各種形式的銷售活動也是層出不窮，所以現(xiàn)場銷售人員應(yīng)該清楚明了的解釋企業(yè)的促銷活動內(nèi)容，同時理解競爭對手的賣場活動。4.對于銷售人員的態(tài)度、工作服裝是否統(tǒng)一、儀容儀表等也會給商場消費(fèi)者們留下深入的印象，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。當(dāng)然在神秘顧客暗訪的同時還可以搜集相關(guān)的賣場信息，對于企業(yè)掌握零售賣場的情況是非常有幫助的。為了使神秘顧客暗訪調(diào)查真正的到達(dá)檢查監(jiān)視的作用，在設(shè)計工程的時候暗訪工作人員要有方案的更換，以免被商場銷售的人員識破。另外神秘顧客到達(dá)賣場的時間應(yīng)在頂峰時間和低峰時間都有安排，才能全面檢查到現(xiàn)場人員的效勞狀況。神秘顧客暗訪對商場的作用一、通過神秘顧客暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，具有極強(qiáng)的客觀真實(shí)性。二、通過神秘顧客的暗訪，可以加強(qiáng)商場的監(jiān)視管理機(jī)制，改良效勞人員的效勞態(tài)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。通過神秘顧客檢測，在與獎罰制度結(jié)合以后，會給效勞人員帶來無形的壓力，引發(fā)他們主動進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、效勞技能和效勞態(tài)度，進(jìn)步顧客滿意度。三、通過神秘顧客在與效勞人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者不滿意的聲音，幫助管理者查找管理中的缺乏，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的間隔，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。四、通過神秘顧客的暗訪可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和效勞中的'缺乏之處，進(jìn)步客戶滿意度，留住老顧客，開展新顧客。由于神秘顧客提供的報告中有局部問題的現(xiàn)場照片，以及局部現(xiàn)場的實(shí)時檢測錄像，這些問題的反映，必然會不可防止的涉及到局部員工的效勞語言、效勞態(tài)度、工作狀況等。商場調(diào)查報告篇2一、市場概述蘇州原稱吳，又稱姑蘇，素有“人間天堂”之美譽(yù)。蘇州市位于長江三角洲中部、江蘇省南部，現(xiàn)轄5縣(市)7區(qū)，全市總面積8488平方公里，其中市區(qū)面積1650平方公里，古城區(qū)14.2平方公里。全市平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境內(nèi)河流縱橫，湖泊眾多，京杭運(yùn)河貫穿南北，望虞河、婁江、太浦河等連接?xùn)|西，太湖、陽澄湖、昆承湖、淀山湖鑲嵌其間。202_年末全市戶籍總?cè)丝?90.97萬人，地區(qū)消費(fèi)總值2802億元，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12361元，農(nóng)民人均純收入6750元。蘇州是著名的“魚米之鄉(xiāng)”、“絲綢之府”、“工藝之都”。改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)加速開展，成為全國經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)之一。二、商家格局蘇州觀前街是蘇州經(jīng)濟(jì)文化中心，數(shù)百個中外商家毗鄰而設(shè)，商品種類豐富，消費(fèi)層次鮮明。老字號風(fēng)光仍然，新商家大批涌入。觀前街日常人流量近12萬人次，節(jié)假日頂峰時竟達(dá)35萬。這里的營業(yè)額以25%的增幅快速增長。隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進(jìn)駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統(tǒng)大型百貨商店長期以來在經(jīng)營家電領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的場面，但蘇州市人民商場股份、蘇州市石路國際商城、蘇州長發(fā)商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽(yù)、優(yōu)美的環(huán)境、大而全的商品，仍是廣闊消費(fèi)者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈敏的銷售方式及相關(guān)渠道也占有相當(dāng)?shù)囊恍┦袌龇蓊~。商場調(diào)查報告篇3一、對象對南城百貨進(jìn)展綜合評述二、目的對南城百貨的接待效勞、業(yè)務(wù)技能及其他效勞等進(jìn)展綜合評述，為其改良提供真實(shí)客觀的參考意見，以便對缺乏之處進(jìn)展改良。三、地點(diǎn)桂林南城百貨七星區(qū)漓江路門店，桂林微笑堂商廈。四、內(nèi)容在6月30號下午進(jìn)入南城百貨觀察整個賣場的銷售環(huán)境。首先進(jìn)入的是南城百貨：1、商場外部環(huán)境良好，位置容易尋找，進(jìn)去商場方便。2、商場內(nèi)部：照明沒有損壞，賣場內(nèi)各個地方都是清潔的，購物車、購物籃在賣場內(nèi)方便取用，促銷商品的標(biāo)識牌不夠醒目。3、商品及陳列：進(jìn)入南城百貨賣場內(nèi)堆頭陳列整齊，有些堆頭陳列的形狀很有創(chuàng)意。賣場內(nèi)主要采取整齊陳列法，貨架的高度適宜，拿去貨物方便，促銷的商品沒有標(biāo)明原價，促銷價標(biāo)示不夠醒目。4、賣場工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)：員工儀表整潔，有極個別員工的站姿不是很恰當(dāng)，精神不夠飽滿。出現(xiàn)員工不穿著統(tǒng)一的工作服，顧客在選購期間沒有站在適當(dāng)?shù)牡胤剑谶^分冷淡，沒有做到細(xì)致周到。顧客分開時沒有道別，銷售效勞不是非常迅速。賣場的保安的工作沒有讓顧客不安，無吐痰現(xiàn)象，無擅自離崗現(xiàn)象。5、賣場的收銀效勞：收銀員可以按照收銀標(biāo)準(zhǔn)，唱收唱付，按客人先后順序處理，熟悉收銀是操作流程。當(dāng)收銀臺繳款人數(shù)超過5人時，賣場沒有迅速開啟新收銀臺。6、接待效勞：工作人員沒有判斷顧客的來意，提供適當(dāng)?shù)男?。但工作人員熟悉商品的存放位置及存貨情況?？梢赃^主動向顧客提供多種商品，向顧客提供多種商品，可以準(zhǔn)確的答復(fù)顧客的問題。7、賣場工作人員的專業(yè)知識：能向顧客提供詳細(xì)商品介紹及平安操作介紹，根據(jù)顧客的需要，迅速提供相關(guān)資料。熟悉商品的安裝、保養(yǎng)及維護(hù)方法，純熟的為顧試機(jī)。8、賣場的咨詢效勞可以令顧客滿意，存包方便，可以方便的買即飲飲料。商場滿意安排便利效勞，商場內(nèi)滿意火災(zāi)平安隱患。五、總結(jié)賣場內(nèi)過道寬闊，地面清潔照明完好。賣場內(nèi)購物氣氛良好，商品種類豐富，生鮮類食品豐富。從以上觀察理解得出：在短期內(nèi)通過努力可以改變的最大的差異在于銷售人員，應(yīng)加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)、進(jìn)步銷售人員的總體素質(zhì)。對于方便面這種便利品來說，位置對于其銷量有重大的影響，應(yīng)將產(chǎn)品陳列在客流最多的位置，努力營造良好的購物氣氛。商場位置的不同，其環(huán)境、效勞人員、設(shè)施也就有很大的差異，對商品的銷量也有很大的影響，所以選擇好的商場對銷售具有積極的影響?？梢酝ㄟ^海報和各種促銷方法，進(jìn)步醒目度，增強(qiáng)產(chǎn)品的宣傳?？s短效勞等待時間，積極主動地向顧客介紹顧客需要的產(chǎn)品。六、優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1