門診部總的職責、制度

PAGEPAGE10一、門診部（一）門診部部長職責12、建立健全并落實好本部門各項規(guī)章制度，經常督作，提高工作效率和質量。3和秩序管理。4開診情況。及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。5協調工作。（二）門診部工作制度1況,加強信息反饋，提高服務質量。2秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。3、經常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行改進工作措施。4、建立健全并落實好本部門各項規(guī)章制度。5、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。6投訴的接待、處理、協調工作，進行分析，制定改進工作措施，提高服務水平。（一）導醫(yī)室主任職責1掛號室的全面工作。2、協助門診部部長工作。3、認真制定工作計劃，積極組織實施，經常督促檢取各項任務的圓滿完成。4、建立健全各項規(guī)章制度和工作職責。5斷改進工作，提高工作效率和質量。6秩序管理。7高科室人員政治業(yè)務素質。8協調工作。（二）導醫(yī)室人員工作職責1、在導醫(yī)室主任領導下，進行導醫(yī)工作。2隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。3、負責平車、輪椅消毒管理工作。4臺的管理，維護好大廳的秩序。5、接聽、解答導醫(yī)咨詢電話，做好登記。6、下班前整好室內物品，關好水電開關及門窗。（三）導醫(yī)室工作制度1情心對待病員。23、嚴格遵守客觀公正，主動服務的導醫(yī)原則。4、提前30盡量縮短病員候診時間。5管理工作。6、負責大廳照明燈、裝飾燈、竹子、礦泉水、導醫(yī)臺的管理，維護好大廳的秩序。7、耐心接聽、解答導醫(yī)咨詢電話，做好登記。8止意外事故發(fā)生。（四）導醫(yī)的原則1、客觀公平、公正，主動、微笑服務。2、對于病人要找的醫(yī)生，一定要親自送到診室。3相關醫(yī)生，讓病人自己選醫(yī)生。（五）導醫(yī)上崗時的要求1、儀表：著裝整潔，站立時要抬頭、挺胸、收腹，V2/3地平放。2不亂；必須淡妝上崗（描眉、描唇線，擦口紅。（六）導醫(yī)的禮儀規(guī)范1不要有小動作或口頭語，必須講普通話。2**3人服務。語氣和氣親切，表達得體。4、在待人接物方面要做到熱情而不過分，客氣而不賓至如歸的感覺。（七）礦泉水的使用管理11午班和夜班管理。2、各部、室、病區(qū)換水時要進行詳細登記。3破損的桶。（八）大廳燈的管理1、知道各個燈開關的位臵。2明燈打開，陽光充足時要及時關閉。3、如發(fā)現電路水路有問題應及時通知維修室修理。（九）大廳報架的管理11232人民日報。報架上按此順序擺放。311報紙，撤最早一天的，放入倉庫。4隨時整理好。5、報架衛(wèi)生由門診衛(wèi)生工負責，注意督促。（十）平車、輪椅的管理1、大廳便民診室右側擺放一架平車、一個輪椅。2隨時處理。3、每周一上油保護。4、做好外借使用登記工作。5、班班交接，防止丟失。（十一）計算機的管理1、每臺電腦設有密碼，不得將口令告訴他人。2、除本科室人員外，其他人員不得使用本部門電腦。3、不得利用本科電腦從事游戲等娛樂活動。4程序。5的計算機設備中。（十二）咨詢電話的管理1、耐心接聽、解答導醫(yī)咨詢電話。2、做好咨詢電話的登記和存檔工作。3、聲音柔和，親切、悅耳。4、使用普通話，規(guī)范文明用語。（十三）信息資料的管理1證為病人提供準確無誤的信息。2、建立電子文檔，用只讀的形式存檔。（十四）導醫(yī)室人員質量考核標準（100）序號考核內容扣分標準1著裝整齊，淡妝上崗，主動服務12遵守紀律不串崗，不干私活1－23做好上崗前的一切準備工作，提一處不符合標準扣301－24耐心熱情接待一切來診者及詢一處不符合標準扣問者，耐心解答一切問題，忌用2禁語，對老弱病殘主動扶持幫助。5按照導醫(yī)原則進行導診工作及一處不符合標準扣其他工作26平車、輪椅每日消毒一次，保證一處不符合標準扣導醫(yī)臺、更衣室及辦公室清潔整3齊7不得私自修改電腦所存資料一處不符合標準扣28改善服務態(tài)度，提高服務質量，20杜絕投訴發(fā)生。經查無過錯者每次10（十五）導醫(yī)臺班次安排說明時間班次地點上午下午1大廳導醫(yī)臺7：30--11：301：30--5：002住院部導醫(yī)臺7：30--11：301：30--5：003生活館導醫(yī)臺7：30--11：301：30--5：0012大廳導醫(yī)臺大廳導醫(yī)臺7：00--11：301：30--5：006：45--8：00 1：30--5：008：00-10：00 1：30--5：00午班大廳導醫(yī)臺7：30--2：30夜班咨詢臺大廳導醫(yī)臺大廳導醫(yī)臺16：30--22：00午班 早2 班8：00--11：301：30--5：00110如人員減少，班次會隨時調整。2、衛(wèi)生區(qū)分布：備12午班負責平車輪椅；注3每周一由午班負責給平車輪椅上油保護。三、門診護士（一）門診護士職責1進行工作。2、做好器械的消毒和開診前的準備工作。3、協助醫(yī)師進行檢診，按醫(yī)囑給病員進行處臵。4提前診治或送急診室處理。5衛(wèi)生防病、計劃生育宣傳工作。6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染。7、按照分工，負責領取、保管藥品器材和其它物品。（二）門診護士工作制度1、門診護理人員，必須熱愛本職工作，以高度的責人如親人，全心全意為病人服務。2、做好開診前的準備工作，維持好門診秩序，科學3、認真做好病人的預檢分診工作，對傳染病人要按病種分類，安排隔離房間就診，以防交叉感染，診斷明確者轉傳染病醫(yī)院治療。4、門診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指健能力。5、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，診室每天噴灑消毒液一流水線滅菌，防止交叉感染。6、門診護理人員，要負責各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療止意外事故的發(fā)生。7對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。（三）門診護士質量考核標準（100）序號 考 核 內 容 扣分標準1遵守紀律不串崗不干私活主動一處不符扣熱情接送病人 分做好開診前的準備工作，秩序井然，一處不符合標提前15分鐘到崗 扣1分根據病情于就診前測體溫必要時測一處不符合標脈搏呼吸，并記于病歷上 扣1－2分化，及時安排提前就診

2－5做好診候病人的宣教工作耐心解答一處不符合要病人的有關問題忌用禁語不能與 扣1－5分病人吵架候室地面診察桌診察臺候診椅一處不符合標每日消毒擦拭一次門廳走廊科內 扣1－2分無各種車輛，保持室內清潔整齊注射器一人一針一管用后浸泡毀一處不符扣形消毒針灸針高壓蒸汽消毒口腔 分污染物當日處理特殊細菌感染敷料一處不符合要單獨放臵焚燒，臟敷料不隨地亂丟 扣1分無菌物品保管放臵符合要求各種物一處不符合要品消毒符合要求，細菌監(jiān)測符合標 扣0.2－0.5分準，有記錄四、便民診室（一）便民診室工作人員職責1、在門診部領導下，負責便民診室工作。2好衛(wèi)生宣教工作。3、保持診室的整潔，做好消毒隔離工作。4、下班前整理好室內物品，關好水電開關及門窗。（二）便民診室工作制度130崗，做好開診前準備工作。工作時間不脫崗。2良好醫(yī)德。3、處方書寫規(guī)范，嚴防差錯事故。4、耐心接待每位病人，做好衛(wèi)生消毒隔離工作。5、保持診室的整潔，做好消毒隔離工作。6防止意外事發(fā)生。（三）便民診室人員質量考核標準（100）序號考核內容扣分標準1著裝整齊12遵守紀律不串崗，不干私活一處不符扣1—23做好開診前的一切準備工作14耐心熱情接待一切來診者及詢問者，耐心解答一切問題，忌用禁語，不能與病人吵架25按照標準要求為病人提供開藥服務一處不符合標26便民診室清潔整齊一處不符合標1－37不得開具各項輔助化驗檢查單一處不符合標58改善服務態(tài)度，提高服務質量，杜絕投訴發(fā)生。出現一次扣20分經查無過錯者10五、掛號室（一）掛號室工作人員職責1、在門診部領導下，負責掛號工作。2號，并隨時宣傳掛號和就診的注意事項及制度等。3等項目。4收據，以備次日使用。5掛號臺每日清潔消毒一次。（二）掛號室工作制度1、門診病員，應先掛號后診病（危重搶救例外科掛號。2工作，如掛號票、初診門診病歷、掛號數據等。3、掛號人員要著裝整齊，舉止文明。嚴守崗位、認問題。4診的注意事項及制度等。5、初診病歷要填齊病歷封面包括姓名、性別、年齡等。7、保證帳單相符，信息數據準確。8、下班前整理好室內物品，關好水電開關及門窗，防止意外發(fā)生。（三）掛號室人員質量考核標準（100）序號考核內容扣分標準1不濃妝艷抹12遵守紀律不串崗，不干私活一處不符扣1—2分3做好掛號前的一切準備工作，提15一處不符合標準14耐心熱情接待一切來診者及詢禁語，不能與病人吵架25按照標準要求進行分診工作及其他工作26掛號臺每日消毒一次，保證掛號臺及便民診室清潔整齊1－37保持帳單相符，保證掛號人數及相關信息統(tǒng)計準確無誤28改善服務態(tài)度，提高服務質量，杜絕投訴發(fā)生。20六、收費室（一）收費室主任職責1醫(yī)院的門診、住院收入及住院記帳、結帳等工作。2、認真制定本室工作計劃，積極組織實施，經常爭取各項任務圓滿完成。3、經常檢查本室工作人員規(guī)章制度情況，不斷改確保工作安全，嚴防差錯發(fā)生。4嚴格遵守國家的財政制度、法令和有關法規(guī)。5政治、業(yè)務素質。6做到數字準確、書寫正規(guī)，結帳及時，帳帳相符。7符合規(guī)定。8室做好出院病人的結算工作。9況，實行獎優(yōu)罰劣，多勞多得，兼顧公平的原則。（二）門診收費人員職責1、在科室主任的帶領下，認真做好門診收費工作。2、夜班人員負責掛號及辦理住院病人的入院手續(xù)。3、每天分兩次與中、西藥房對帳并填寫對帳單。4票及現金，一齊交銀行。5、提高服務質量，改善服務態(tài)度，實行優(yōu)質服務。6、及時完成主任交辦的臨時任務。（三）住院收費人員職責1院手續(xù)，按規(guī)定收取預交金。2、負責記帳、轉帳，抄寫日清單,保證帳帳相符。3200.00要通知科室組織催收，以加速流動資金的周轉。4、負責辦理病人出院結算手續(xù)。5票及現金，一齊交銀行。6、提高服務質量，改善服務態(tài)度，實行優(yōu)質服務。7、及時完成主任交辦的臨時任務。（四）收費室工作制度1、收費人員應對自己的工作細心負責，關心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責；2崗。3時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。4費。5、按規(guī)定使用票據。6對清楚。7、收付現金時要唱收和唱付，當面點清，發(fā)現假要待收到支票款項后才能為其開具收據。8確?，F金的安全。9、正確執(zhí)行各項財經紀律，遵紀守法、嚴肅財務外的他人頂替進行收費工作。10周轉，以免造成不必要的經濟損失。11、除院長、計財室主任簽字的借據或通知外，不得任意挪用、私借現金給任何單位、職工個人。12、做好科室內部及科室之間協調工作。（五）上崗要求1、穿戴整齊。2、注重文明用語。見到病人說“您好”xxxxxxxx（欠xx清，請您看一下，如沒疑問，現在可以結帳了”“找xx”3、保持工作環(huán)境整潔。4應熟練掌握收費知識，逐步提高收費速度。（六）票據使用規(guī)定1院票據暫由科主任代領，使用人在科主任處登記領用。2、對開出的各種票據要保證上下聯相符。不得隨意涂改，允許修改部分加蓋收費專章。4字樣。5交領用處。（七）門診退費規(guī)定前提下，可以退費。1、藥品退費：先由醫(yī)生開據退方，部室負責人在發(fā)票上簽字后（如部室負責人不在班，由分管院長，夜間由行政總值班人簽字醫(yī)務部部長簽字后方可辦理。2寫明原因，找回原轉帳單據后方可辦理。（八）對帳規(guī)定（九）辦理入院手續(xù)規(guī)定1、收費人員憑入院通知辦理住院，填寫住院登記本，包括登記病人的姓名、性別、年齡、入院日期、收住院醫(yī)生、押金金額。2、辦理住院的病人應收取押金，一般情況下自費病人內科系列1000.00-2000.00元，外科系列3000.00-5000.00元；醫(yī)保病人內科系列1000.00-1500.002000.00-3000.00院，后交押金。3電話號碼部分。4、醫(yī)保病人收取該病人的醫(yī)保證與卡；農村合作醫(yī)療病人（崮山、泊于、鳳林、西苑、皇冠）（十）住院轉帳規(guī)定1方可進行轉帳。2200.00轉帳。3、已通知出院的病人原則上不轉帳。特殊情況（十一）住院催款規(guī)定200.00交醫(yī)生或護士催款。（十二）遺失預交金收據規(guī)定結算人、經辦人、審核人、簽批人簽字后辦理。（十三）住院結帳規(guī)定1不相符，及時查找原因。2、自費病人直接結算；醫(yī)保病人（除高區(qū)）需無誤后辦理結算，并把醫(yī)療證、卡交還病人。3一份日清單。4將復寫處方交結算人。5、離休病人出院結算時支付自費藥品（標準）費用，其余費用轉帳，交還離休證。6人按減免規(guī)定辦理。（十四）減免規(guī)定人實行減免政策：1、門診減免規(guī)定：對持農村合作醫(yī)療證、丁碩（體見證）10%，并做好登記。2、住院減免規(guī)定：農村合作醫(yī)療病人，減免床位費、中藥費、西藥費、治療費、護理費、診查費10%，手術費、醫(yī)技檢查費的30%；丁碩陶瓷廠病人減免住院費總額的10%。以上兩種減免需填寫“威海市中醫(yī)院醫(yī)療費減免審批單由申請人、經辦人簽字轉審批人簽字對持威海市中醫(yī)院耳鼻喉宣傳單加耳鼻喉部長簽字的減免單的病人手術費直接給予 8折優(yōu)惠。3、其他醫(yī)院臨時需要減免的，按規(guī)定辦理。（十五）收費室績效工資工資考核分配辦法1、績效工資經考核后，門診收費與住院收費分20053但參與考核，待醫(yī)院信息系統(tǒng)運行后再定。2、具體考核辦法如下：10.0020100.00100.005.00100.00200.00定，按醫(yī)院規(guī)定辦理。5.00元。⑸不按規(guī)定退費，由此造成的損失，當事人負責全額賠償。如屬正常退費，手續(xù)不全的，補足手續(xù)后扣當事人績效工資5.00元。2⑺票據存根丟失者，按計財室票據規(guī)定處理。由當事人負責差錯的全額賠償。10.00元。100.00科室測評通過，獎績效工資100.00元。院規(guī)定扣當事人4（包括扣部室負責人，嚴重者除賠償損失外，扣當事人6資。者一次扣當事人當月績效工資與部室負責人績效工50%之和。10.00⒁門診收費工作量統(tǒng)計暫以對帳單上附匯總表多計工作量者一經發(fā)現，扣減所多計的工作量雙倍。⒂事假、病假及其它假期遵照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。七、中草藥供應室（一）中草藥供應室主任職責1藥供應室全面工作，實行科學管理。2、認真制定本室工作計劃，積極組織實施，經常督進，爭取各項任務的圓滿完成。3嚴格質量控制，確保工作安全，嚴防差錯事故。4核、發(fā)藥等工作，指導復雜處方調配。5及藥品質量檢查工作，保證藥品質量合格。6優(yōu)罰劣，多勞多得、兼顧公平的分配原則。7開展中藥的臨床實踐工作，積極撰寫論文。8、負責組織和指導進修、實習人員的實習帶教工作。（二）劃價（審方）人員職責1、在中草藥供應室主任領導下做好處方的審查工作。2品的名稱、劑量、用法。3、發(fā)現處方存在問題如書寫不清楚，用法或用量不字，不得自行更改或代用。4、超劑量的處方須經醫(yī)師重簽字。5管和使用。6、處方計價必須嚴格按照國家統(tǒng)一規(guī)定牌價執(zhí)行。（三）調劑(復核)人員職責1、在室主任的領導下工作。2異常需查詢清楚方可調配。3名后方可發(fā)藥。4、調配人員應向病人交代清楚藥品用法及注意事項。5療保護制度。（四）中草藥配方操作常規(guī)1、收方：認真審查處方內容是否缺項、藥名書寫是藥，如有問題應退交處方醫(yī)生更正、修改。并按順序放于藥盒內或包藥紙上以備核對，不得估計取藥。檢查：根據處方內容填寫包裝袋，將配藥盒（或包裝紙在處方上簽名負責。核對發(fā)藥：認真進行三查七對（查處方、對科別、禁忌、對藥性，無誤后在處方上簽名發(fā)藥并向患者明確交代用法、用量、注意事項及用藥期間飲食忌口。（五）中草藥供應室工作制度1、調劑人員要根據本院醫(yī)師正式處方調配發(fā)藥，非憑證給藥。2、調劑人員必須嚴格執(zhí)行有關法規(guī)和操作規(guī)程及檢前應洗手。3、配方后認真執(zhí)行處方“查對”制度，審查無誤后癥處方優(yōu)先調配。45、發(fā)藥時應耐心地向取藥者交代清楚。6后放回原處。7、調劑室的貯藥斗的標簽應按規(guī)定書寫清楚，備用有藥，病人需要應及時領取保證病人用藥。8、要定期檢查藥品防止變質，應定期會同質檢小組檢查小藥柜的管理情況，如有問題及時解決。麻醉藥品、問題當班者應及時查明原因。9、調劑人員工作時間有事離崗要請假，不得擅自脫10(六)貴重藥品的管理制度1、貴重藥品要安排專人領取保管，保證臨床供應。2、規(guī)定一定品種做逐日消耗統(tǒng)計。3填寫盤點明細表，作為統(tǒng)計上報依據。4、統(tǒng)計人員必須計算出該月領入總數，減去該月總況及時向室主任報告。5若出現藥品丟失、虧損要根據情況嚴肅查處。（七）醫(yī)療用貴重、毒、麻藥品交接班制度1品交接班制度。2、交接班時間在每月的月末。3及上月收支帳做到帳物相符。b4、交、接人員在交接數后面雙簽名，以示負責。5、交接必須有科室負責人參加。（八）醫(yī)療用毒性藥品管理制度1、醫(yī)療用毒性藥品（簡稱毒性藥品2、取用毒性藥品必須憑醫(yī)師正式處方，每次處方劑方書寫要正規(guī)，清晰完整，不得涂改。3、毒性藥品賬物管理：毒性藥品必須由室主任指定4“毒”字。5、醫(yī)療用毒性藥品處方單獨裝訂，保管二年備查。（九）藥劑差錯事故報告制度1、差錯事故發(fā)生后，要立即采取挽救措施，當事人單。2、當事人要正確對待差錯事故，認真總結經驗，接即向院里報告，經院法制室做出處理決定。（十）巧用文明用語1、暫時規(guī)定文明用語為：您好、您取藥嗎、您到這67141的藥每天早晚各服6克，請您核對好等。2回答顧客提出的各方面的事情。3稍侯。4、你的表情一定是微笑的、顧客滿意的。（十一）績效工資分配小組職責1杜衛(wèi)萍。2、公平、公正、公開按醫(yī)院工資分配辦法進行。3、根據工作質量考核結果進行分配。4、根據工作需要，貼近實際隨時調整質量考核標準。（十二）關于加強工作質量考核的規(guī)定據我室工作實際提出意見如下：1段偉偉2查，及時提出并糾正中草藥供應室質量管理中存在的問題，落實各項規(guī)章制度和指標。3、質量考核標準（附后）4、考核時間方法：發(fā)放的依據?？己诵〗M要提出整改意見并督促改正。附：質量考核標準（100分）序號序號1考核內容著裝整齊，主動微笑服務，工作時嚴肅認真，不準大聲說笑?？鄯謽藴?2堅守工作崗位，不串崗、睡崗，不干私活；不得遲到、早退。13積極完成室主任分配的任務24特殊藥品專人、專柜、專帳管理，嚴格交接班制度，處方書寫符合規(guī)定，帳物相符。55每人做好分管藥品的進貨計劃及保證分管的藥斗、藥箱符合使各項工作有據可查。160.05量誤差為±0.5%。2017嚴格按照操作規(guī)程確保配方無誤，處方調配后，調配人、復核人均應簽字（按簽字留樣）18發(fā)出藥品時，應按處方醫(yī)囑向患者說明煎藥的注意事項、用法、用量等。19認真核對處方，及時發(fā)現存在問題如：書寫不清、用法、用量不當、配伍錯誤等，及時與醫(yī)師聯系，不得自行更改或代用。210不準私自拿藥，借藥要有登記（急用、或其他情況標明、定期歸還311值班期間做好防火防盜工作。1012嚴格操作規(guī)程，杜絕差錯事故出現一次差錯扣10處理。13積極參加科內及醫(yī)院組織的各項活動。21414認真完成各班工作任務。未經批準不得自行調班。21520杜絕投訴發(fā)生經查無過錯者扣分10八、西成藥供應室（一）西成藥供應室主任職責1藥供應室的全面工作，實行科學管理。2、認真制定本室工作計劃，積極組織實施，經常督各項任務的圓滿完成。34調配發(fā)藥等工作。指導復雜處方的調配。5發(fā)現問題及時處理，并向上級領導報告。6提高科室人員業(yè)務水平與科研能力。7優(yōu)罰劣，多勞多得、兼顧公平的分配原則。（二）計價（審查處方）人員職責1、在室主任領導下做好西成藥處方審查、計價工作。2規(guī)格、用法用量。3、檢查處方中病人姓名、性別、年齡、地址書寫是4、審查完畢迅速計價、準確無誤。5上調下調標識清楚。在規(guī)定時間內做好調價藥品清點工作。（三）調劑、復核人員職責1、在室主任領導下負責本科室藥品調配工作。2、接到已付款處方，審查無誤后方可調配。34、急診處方先行調配，其它處方按次序先后調配。5心細致向病人說明使用方法，讓患者滿意而去。（四）西成藥供應室工作制度1、調劑人員必須具有全心全意為人民服務的思想品確保病人用藥安全有效。2、根據處方或領藥單調配發(fā)藥，非本院處方不得調配。藥劑人員和醫(yī)師均應在藥房簽字留樣，醫(yī)務部備案。3、按照處方制度審查處方，無誤后方可調配。如發(fā)配。45詳細寫在藥帶或瓶簽上，應耐心的向病人交代清楚。67、藥品應按劑型、藥理作用等分類排列，定位放臵。8貴重藥品的有關規(guī)定。9理制度，填寫警示牌，避免過期失效，造成浪費。1011查，確保計量可靠。12、調劑室的藥品應定期盤點，以存定銷，金額管理。130.114、領取藥品，力爭做到統(tǒng)計品種類型齊全，備足備齊。15、積極向臨床科室推薦、介紹新藥和近期失效、滯銷藥品。16保持良好的工作秩序。非本科室人員不得入內。（五）麻醉藥品管理制度1、麻醉藥品必須遵守中華人民共和國《麻醉藥品管濫用情況，有權拒發(fā)并向醫(yī)務科匯報，及時檢查處理。2方、專帳登記、指定專人負責管理等五專原則。3、麻醉藥品定期清點、每日上賬，帳物相符，統(tǒng)計4、麻醉藥品的用法用量，按照國家新頒布的麻醉藥涂改。醫(yī)務人員不得為