2021年國開電大企業(yè)信息管理形成性考核4答案

2021年國開電大企業(yè)信息管理形成性考核4答案企業(yè)信息管理形成性考核（四）一、簡答題1.簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的人員構(gòu)成。答：（1）項(xiàng)目管理員；（2）系統(tǒng)分析人員；（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員；（4）程序員；（5）系統(tǒng)維護(hù)員；（6）操作員；（7）文檔管理員；（8）質(zhì)量管理員；（9）其他專業(yè)人員。2.用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么？答：（1）信息系統(tǒng)要求的提出者，又是信息系統(tǒng)的使用者，敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者。（2）用戶必須配合開發(fā)人員，把需求表達(dá)出來（3）系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好溝通協(xié)作基礎(chǔ)上。3.簡述系統(tǒng)分析師的職責(zé)、應(yīng)具備的知識(shí)和素質(zhì)。答：職責(zé)是負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問題、確定如何運(yùn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問題，然后將業(yè)務(wù)方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實(shí)施的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)具備的知識(shí)和素質(zhì)：（1）具有信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)（2）具有業(yè)務(wù)領(lǐng)知識(shí)（3）解決問題的能力（4）人際溝通能力（5）人際關(guān)系能力（6）有較強(qiáng)的靈活性與適應(yīng)性（7）具有學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力（8）有良好的品質(zhì)與道德4.簡述IT外包的作用。答：（1）使企業(yè)將力量集中到核心能力上（2）更好的預(yù)測未來開放成本（3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次（4）獲得前沿技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的IT支持與服務(wù)（5）簡化企業(yè)內(nèi)部的管理工作（6）利用其它組織的智利資源，促進(jìn)企業(yè)資源整合5.說明基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法的基本原理。其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍是什么？答：基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將開發(fā)過程劃為五個(gè)階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)。其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)階段的劃分及其順序性；強(qiáng)調(diào)各階段工作及其文檔的完備性；是一種嚴(yán)格線形的、按階段順序的、逐步細(xì)化的開發(fā)模式優(yōu)點(diǎn)：（1）階段的順序性和依賴性（2）逐步求精的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法（3）推遲實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)（4）質(zhì)量保證措施（5）強(qiáng)調(diào)文檔的完備性和標(biāo)準(zhǔn)化缺點(diǎn)：（1）是一種預(yù)先定義的需求的方法（2）文檔的編寫工作量極大（3）在實(shí)踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的（4）不能很好的適應(yīng)用戶需求的變化該方法適用目標(biāo)明確，變化相對(duì)較小的系統(tǒng)。6.什么是需求？好的需求應(yīng)該遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？說明需求分析在系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答：需求的定義：需求是人們的期望，它是隱性的并且是變化的三個(gè)層次：業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能和非功能，要求：完整性、正確性、可行性、必要性、劃分優(yōu)先級(jí)、無二義性、可驗(yàn)證性需求分析的重要性：絕大多數(shù)的錯(cuò)誤起源于早期的需求定義階段7.簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是依據(jù)系統(tǒng)分析報(bào)告，全面地確定系統(tǒng)應(yīng)具有的功能和性能要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)描述、組織和構(gòu)造系統(tǒng)部件的過程。這個(gè)過程分為兩個(gè)層次：總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。二、分析題1.企業(yè)為什么要設(shè)立首席信息官（CIO），其職責(zé)是什么？CIO應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？答：因?yàn)槠髽I(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)與技術(shù)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否，不僅取決于技術(shù)更取決于企業(yè)各層人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)以及項(xiàng)目的開發(fā)與管理，CIO在信息系統(tǒng)建設(shè)中是關(guān)鍵其職責(zé)有四個(gè)層次：（1）戰(zhàn)略層面（2）執(zhí)行層面（3）變革層面（4）溝通層面CIO應(yīng)具備（1）要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力（2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力（3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)（4）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)（5）具有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦（6）應(yīng)變能力2.針對(duì)某個(gè)IT項(xiàng)目，分析風(fēng)險(xiǎn)的類型和來源及IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。答：參考案例:王洪手里拿著一份咨詢公司的信息化規(guī)劃建議，在張總的門外徘徊了很久，遲遲沒有進(jìn)去。王洪是F公司的信息化主管，F(xiàn)公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的汽車股份有限公司，現(xiàn)有資產(chǎn)達(dá)50億多元，員工2.8萬余人，生產(chǎn)基地跨京、津、魯、遼、湘、粵、鄂等省市。這份信息化規(guī)劃建議在王洪的辦公桌上已經(jīng)放了3天了，之所以遲遲沒有上交領(lǐng)導(dǎo)審批的原因是因?yàn)榻ㄗh中涉及到信息化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的問題。F公司由于進(jìn)一步發(fā)展的需求和提升管理水平、壓縮管理成本的需要，決定實(shí)施plm項(xiàng)目。老總對(duì)此非常謹(jǐn)慎，特地請(qǐng)咨詢公司專門進(jìn)行了咨詢，作了信息化規(guī)劃建議。規(guī)劃書拿到手，王洪卻發(fā)了愁。上面有非常重要的一項(xiàng)--信息化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，信息化的風(fēng)險(xiǎn)不僅包括人員風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，而且還細(xì)分為法律風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、選型風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、欺詐風(fēng)險(xiǎn)、理念空心化風(fēng)險(xiǎn)、目標(biāo)侵蝕風(fēng)險(xiǎn)和期望值風(fēng)險(xiǎn)。這些讓以前只會(huì)埋頭搞科研的王洪有點(diǎn)發(fā)蒙，不明白企業(yè)信息化怎么和法律沾上了邊。更發(fā)愁的是信息化有這么多風(fēng)險(xiǎn)，該如何回避風(fēng)險(xiǎn)，讓信息化發(fā)揮最大的作用，并且讓損害和風(fēng)險(xiǎn)減到最低呢?面對(duì)這么多可能的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)影響老總對(duì)項(xiàng)目的決定?風(fēng)險(xiǎn)又應(yīng)該怎么規(guī)避，是在規(guī)劃咨詢時(shí)就做好充分的準(zhǔn)備把風(fēng)險(xiǎn)完全屏蔽掉，還是應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目管理過程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避?項(xiàng)目完成后的驗(yàn)收和效果評(píng)估時(shí)，又該怎樣注意風(fēng)險(xiǎn)的防范?案例分析:信息化要順利走向成功，必須進(jìn)行有效的管理風(fēng)險(xiǎn)，而認(rèn)識(shí)并理解企業(yè)信息化的每一個(gè)階段的主要目標(biāo)與工作內(nèi)容，掌握信息化風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，準(zhǔn)確進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析是有效風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵。高度重視信息化風(fēng)險(xiǎn)的存在，無需懼怕，不會(huì)回避，定期分析，重點(diǎn)突破，有效管理，并且通過一套成熟、系統(tǒng)的方法進(jìn)行有效的管理，才能真正規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)的影響，使企業(yè)的信息化進(jìn)程在有序、穩(wěn)定的狀態(tài)下進(jìn)行。要有效的管理信息化風(fēng)險(xiǎn)，先要對(duì)信息化有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的信息化不是一兩個(gè)項(xiàng)目的問題，它是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，由IT需求明晰、IT系統(tǒng)實(shí)施和IT應(yīng)用與持續(xù)改進(jìn)三個(gè)階段不斷循環(huán)構(gòu)成。IT需求明晰階段主要明確企業(yè)信息化的價(jià)值與目標(biāo)，明確企業(yè)的IT需求，獲得企業(yè)一把手與高層的理解和支持;IT系統(tǒng)實(shí)施階段主要是在確定的項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度和質(zhì)量控制下完成本階段信息化項(xiàng)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的目標(biāo);IT應(yīng)用與持續(xù)改進(jìn)階段主要由大量日常工作構(gòu)成，通過不斷地實(shí)踐、系統(tǒng)的使用，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)價(jià)值，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)新的IT需求。在這個(gè)持續(xù)不斷的過程中，信息化的其風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)與影響也是不同的，比如在需求明晰階段出現(xiàn)IT需求不明，在系統(tǒng)實(shí)施階段出現(xiàn)企業(yè)上系統(tǒng)最不合適，而在應(yīng)用過程中又貪大求全，不顧實(shí)際，硬性推行，在后期系統(tǒng)部分上線后丟失了持續(xù)的管理與跟進(jìn)，這些都會(huì)影響企業(yè)的信息化進(jìn)程。正如很多CIO面臨的問題一樣，本文中王洪也要面對(duì)眾多的信息化風(fēng)險(xiǎn)，如何處理這即復(fù)雜，又頭緒繁多的風(fēng)險(xiǎn)呢?我認(rèn)為通過IT咨詢規(guī)劃的方式來進(jìn)行是一個(gè)比較好的選擇。在IT規(guī)劃一般可以解決的分析與處理信息化過程中存在風(fēng)險(xiǎn)問題，主要包括以下方面的問題:企業(yè)的戰(zhàn)略的明晰與明確?生產(chǎn)運(yùn)營管理模式對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的支持?哪些業(yè)務(wù)通過信息化的支撐會(huì)為企業(yè)帶來價(jià)值，能否明確企業(yè)的信息化需求?哪些是主要需求與目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)這些需求需要什么樣的功能與軟件?目前企業(yè)的信息化處于何種狀態(tài)，要實(shí)現(xiàn)這些需求有哪些差距，需要何種IT治理結(jié)構(gòu)?信息化的過程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采用哪種風(fēng)險(xiǎn)控制策略?信息化的預(yù)期投資與預(yù)期的收益如何?考慮到企業(yè)的實(shí)際情況以及目前的大的IT應(yīng)用環(huán)境，應(yīng)該如何一步一步實(shí)施，每一步的目標(biāo)，預(yù)期的收益是什么?企業(yè)是領(lǐng)導(dǎo)層是否理解并認(rèn)同信息化需求以及將來所帶來的價(jià)值?等等。明晰以上問題及其處理方法，再通過對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)核心人員進(jìn)行深入訪談，理解他們的真實(shí)想法，通過對(duì)業(yè)務(wù)模式深入分析，了解業(yè)務(wù)存在的問題以及IT的解決途徑，通過對(duì)企業(yè)IT現(xiàn)狀的深入了解，理解差距，明確實(shí)際的IT需求與IT目標(biāo)，并通過不斷地交流以提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目理解與支持力度。一般來講，企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的，在IT規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的預(yù)測、分析、評(píng)估其影響、采取合理的措施與方法進(jìn)行量化管理，通過有效而規(guī)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的管理，一般的都可以有效的控制與避免風(fēng)險(xiǎn)的影響。另外，在風(fēng)險(xiǎn)的管理中，與企業(yè)高層的溝通是最大的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，也經(jīng)常是CIO們?nèi)菀缀鲆暤?，也是CIO在工作時(shí)最大的一塊兒心病，如何獲取高層持續(xù)的支持?比如在規(guī)劃階段，在實(shí)施階段，在后續(xù)的應(yīng)用階段，經(jīng)常是剛開始時(shí)，企業(yè)老總很支持，但隨著實(shí)施的投入，由于溝通與信息化成效的問題，管理層可能會(huì)越來越有疑慮。那么我認(rèn)為應(yīng)該注意方式方法，從信息化的需求、信息化產(chǎn)生的價(jià)值，到可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的措施，要讓老總充分的了解，多溝通多交流，建立一個(gè)定期的溝通機(jī)制，在有效的管理的前提下不斷地溝通，獲取企業(yè)老總與高層持續(xù)的支持與理解。而如果老總與高層對(duì)信息化不了解，風(fēng)險(xiǎn)沒有得到有效的分析與控制，信息化過程中溝通不到位，風(fēng)險(xiǎn)突現(xiàn)，問題百出，這是信息化實(shí)施過程中最大的風(fēng)險(xiǎn)，要充分給以重視?，F(xiàn)今的信息化項(xiàng)目具有高風(fēng)險(xiǎn)性，由于在業(yè)務(wù)高集成性、變化快，應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜多變，信息化技術(shù)又不斷發(fā)展，因此往往導(dǎo)致系統(tǒng)的復(fù)雜性不斷提高，開發(fā)的信息系統(tǒng)往往跟不上變化，無法很好的使用，這也是眾多CIO最為頭疼的因素之一，通過IT規(guī)劃的方式，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，而非以技術(shù)以為導(dǎo)向，進(jìn)行分析與規(guī)劃，整體規(guī)劃、分步實(shí)施，在軟件方面慎重先型，選用成熟的、能夠支持自己企業(yè)行業(yè)特色的(最好有很多成功案例)軟件平臺(tái)，采用可定義的平臺(tái)式軟件，減少系統(tǒng)的開發(fā)，加強(qiáng)組織與人員保障，有組織有計(jì)劃的多層次培訓(xùn)、規(guī)范業(yè)務(wù)與技術(shù)