物流A1401實(shí)訓(xùn)報(bào)告 韻達(dá)快遞 劉玉萍

韻達(dá)快遞物流A1401劉玉萍基本信息“韻達(dá)快遞”品牌創(chuàng)立于1999年8月，總部位于中國(guó)上海，[1]

現(xiàn)已成為集快遞、物流、電子商務(wù)配送和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)31個(gè)省（區(qū)、市）及港澳臺(tái)地區(qū)。[2]

2013年以來(lái)，韻達(dá)快遞開(kāi)啟了國(guó)際化發(fā)展步伐，相繼與日本、韓國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展國(guó)際快件業(yè)務(wù)合作，逐步走出國(guó)門(mén)，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù)。發(fā)展歷史1999年10月，韻達(dá)開(kāi)通上海到南京,上海到寧波每日專線班車(chē)。2001年1月6日至7日，韻達(dá)快遞在上海（溧陽(yáng)路老公司附近某賓館）召開(kāi)第一屆網(wǎng)絡(luò)大會(huì)。2012年2月20日，韻達(dá)快遞被國(guó)家郵政局授予"2012年全國(guó)快遞旺季服務(wù)保障先進(jìn)企業(yè)"榮譽(yù)稱號(hào)。業(yè)務(wù)流程一.如何寄件二.契約條款：運(yùn)單，發(fā)運(yùn)人和承運(yùn)人的責(zé)任及承諾，被承運(yùn)物品的知情權(quán)，被承運(yùn)物品的置留權(quán)，負(fù)責(zé)條款，遺失賠償限額，索賠，適用范圍三.包裝注意事項(xiàng)四.填寫(xiě)運(yùn)單

服務(wù)能力遍布全國(guó)的40000余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括公司、服務(wù)部、分部、門(mén)店），方便客戶寄遞快件。快件分撥韻達(dá)快遞在全國(guó)建設(shè)了70余個(gè)分撥中心，在各分撥中心安裝了能夠進(jìn)行全天候、全方位進(jìn)行快件安全監(jiān)控的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控快件操作、分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)情況，確保快件分撥轉(zhuǎn)運(yùn)安全和時(shí)效。在全網(wǎng)絡(luò)分撥中心推廣應(yīng)用機(jī)械化分撥、操作設(shè)備，提高了快件分撥操作質(zhì)量和效率。運(yùn)載能力韻達(dá)快遞擁有強(qiáng)大的地面運(yùn)輸能力：1、陸路運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)鋪設(shè)了近2500條陸運(yùn)主干線，600余條圖為韻達(dá)快遞總部辦公大樓一角陸運(yùn)支干線。全網(wǎng)絡(luò)每臺(tái)車(chē)輛均安裝了集車(chē)輛跟蹤、路線規(guī)劃、信息查詢、話務(wù)指揮和應(yīng)急處置等功能為一體的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)。[5]

2、航空運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國(guó)各省會(huì)城市、航空城市設(shè)立了航空部，設(shè)立航空直發(fā)線路800余條。售后服務(wù)韻達(dá)快遞總部設(shè)立了全國(guó)客戶服務(wù)中圖為韻達(dá)快遞全國(guó)客戶服務(wù)中心心，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，為客戶提供查詢、咨詢及其他業(yè)務(wù)受理服務(wù)?？萍紤?yīng)用韻達(dá)快遞自主研發(fā)了先進(jìn)的快件運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)，通過(guò)官方網(wǎng)站提供客戶自助服務(wù)、QQ在線咨詢等服務(wù)，開(kāi)通手機(jī)客戶端服務(wù)，并在全網(wǎng)絡(luò)快遞員中統(tǒng)一投入使用手持終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了快件操作與信息采集的同步和快件運(yùn)營(yíng)信息的實(shí)時(shí)傳遞，方便了客戶的即時(shí)查詢、咨詢，為實(shí)現(xiàn)快件全程全網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)提供了支撐，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件全生命周期的管控。末端服務(wù)2圖為韻達(dá)快遞24小時(shí)自助取件機(jī)013年，韻達(dá)快遞在上海地區(qū)投放了一批24小時(shí)自助取件機(jī)，此舉旨在方便客戶自助取件，提高業(yè)務(wù)員工作效率，為客戶提供更多便利。[8]

2013年以來(lái)，韻達(dá)快遞先后與物業(yè)、超市、社區(qū)、便利店開(kāi)展合作，設(shè)立快遞便民服務(wù)站，方便廣大社區(qū)居民、市民隨時(shí)