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第第頁中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)工作年度總結(jié)【通用5篇】中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)工作年度總結(jié)【通用5篇】總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,因此好好預(yù)備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫業(yè)務(wù)工作總結(jié)嗎?以下是小編整理的中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)工作年度總結(jié),歡迎大家借鑒與參考!中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)工作年度總結(jié)精選篇1在移動公司營業(yè)廳已經(jīng)工作兩年時(shí)間了,從進(jìn)公司的那一天起,我就告訴自己要努力,要專心,要急躁。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又快樂,收獲很大,感悟很深。首先,我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。其次,除了辦理業(yè)務(wù)等工作外,也學(xué)會了許多接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解抵觸、咨詢、受理投訴等方法。經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我常常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會:擅長總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),期望自己的收獲更多、更長久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。20__工作計(jì)劃1.努力完成公司下發(fā)的指標(biāo),對待工作專心負(fù)責(zé)。2.結(jié)合客戶群的特點(diǎn),對不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3.連續(xù)做好服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格要求自己。最終,感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會,感謝在這期間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)工作年度總結(jié)精選篇2轉(zhuǎn)瞬間,半年過去了。在這過去的六個(gè)月中,我已勝利地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué)生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前,是中國移動選擇了我,也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的幾個(gè)月中,我即辛苦又快樂,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪?;仡欉@幾個(gè)月,我主要做了以下幾項(xiàng)工作:一、20__年下半年的主要工作(一)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作移動營業(yè)廳是移動公司直接面對客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中,我不僅看到了前臺人員工作的專心和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心與歸屬感。詳細(xì)而言,我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解抵觸、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的進(jìn)一步升華。所以,在前臺實(shí)習(xí)一段時(shí)間后,依據(jù)公司安排,我們參與了省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時(shí)間不長,僅有十來天,但內(nèi)容豐富、形式敏捷。既有理論學(xué)習(xí),又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中,介紹的“中國移動需要什么樣的員工”,讓我牢記在心:1、劇烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,并留意從我們身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展訓(xùn)練基地,和同事們眾志成城、攻城拔寨,使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己,你就贏了人生”。(二)營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗進(jìn)入十月份后,我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗。總體而言,營銷中心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位,發(fā)揮著極其重要的功能。大家平常的工作既繁瑣又勞碌,但都井然有序。經(jīng)過近三個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受頗多。1、了解到營銷經(jīng)理的基本職責(zé)。(1)專心學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營銷任務(wù),包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)并把握這些是最基本的要求之一。方式有多種,包括:1)每天早上的晨會;2)每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)省、市公司的相關(guān)電視電化會議。(2)準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)相關(guān)會議精神并幫助、督促好營業(yè)廳的工作。首先,月中例會為營銷經(jīng)理和店長們供應(yīng)了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議,營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn);其次,巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo),并能準(zhǔn)時(shí)了解到各營業(yè)廳的所需;最終,每周的數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營業(yè)廳自身的進(jìn)度,并為下期的工作供應(yīng)了最強(qiáng)的動力。(3)專心思考、準(zhǔn)時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn)在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。通過每周的服務(wù)例會,全部與會人員,包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等,大家集思廣益,充分發(fā)表意見并討論,最終形成一些針對性、時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。2、了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件(1)劇烈的.責(zé)任心責(zé)任心是一種特別重要的素質(zhì),是做一名優(yōu)秀的工作人員所必需的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一,有責(zé)任心的人總是想把事情做得更好,而沒責(zé)任心的人總不專心地去做事。(2)敏捷的引導(dǎo)力引導(dǎo)力是對政策和方案實(shí)施的有力支撐,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)供應(yīng)了準(zhǔn)確的方向和強(qiáng)大的動力。而敏捷的方式更能使引導(dǎo)效果明顯,它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。(3)較強(qiáng)的執(zhí)行力執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說,理解力是最基本的,而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做,就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣,困難的大小。這不是好的工作作風(fēng),我們絕不提倡。相反在做的過程中,假如我們發(fā)覺問題,準(zhǔn)時(shí)反饋并供應(yīng)可行的建議,這才是表現(xiàn)較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。3、專心實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過約兩個(gè)月的師傅幫帶之后,中心依據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作,主要負(fù)責(zé)__、__、__等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中,我充分實(shí)踐、樂觀思考,發(fā)覺合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎,且對執(zhí)行力和時(shí)效性要求特別高,但這些我都能按要求專心完成。令我遺憾的是,反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息,尤其是競爭對手的信息內(nèi)容,并做好有效性分析、提出針對性方案,這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時(shí)間有限,感覺自己在這方面的工作力度還不夠深化,沒能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和閱歷。在以后的工作中,如有機(jī)會肯定專心加以彌補(bǔ)和完善。(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及隨著市場的不斷發(fā)展,中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下,適時(shí)地提出了該工作,并成為20__年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來完成。1、農(nóng)村市場調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員,經(jīng)過合理分工后,深化農(nóng)村,走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn),獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在__農(nóng)村的發(fā)呈現(xiàn)狀有了初步了解。2、調(diào)研情況匯總、營銷計(jì)劃制定階段在經(jīng)過緊急而有序的調(diào)研后,大家對情況進(jìn)行了專心、科學(xué)的匯總,并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。依據(jù)報(bào)告,大家集思廣益,專心分析,最終制定了針對性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃,為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分預(yù)備。3、市場開發(fā)的實(shí)施階段在做好前期的預(yù)備工作后,實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進(jìn)行中。從活動的開展至今,我參與了第一、二階段的實(shí)施,整個(gè)過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的分散力和制造力。尤其重要的是,每一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時(shí)間不長,但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。二、我的感受和體會經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,我常常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,許多時(shí)候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、樂觀主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài),漸漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此,我們常常主動、樂觀地參與到一些我們可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了肯定的預(yù)期效果,達(dá)到了雙贏的局面。3、擅長總結(jié)??偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實(shí)習(xí)期,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié),期望自己的收獲更多、更長久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié),我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。總而言之,20__年的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對我的影響很大,不僅增加了我對移動這個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的了解,更重要的是拓寬了我對將來電信行業(yè)的思考,加強(qiáng)了我對工作的責(zé)任心、自信念。我會以更昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱忱去迎接將來。三、20__年工作的展望新年新氣象,在參與20__年農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,依據(jù)公司統(tǒng)籌安排,我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵,更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求,我斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā),時(shí)刻預(yù)備去迎接新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上,新業(yè)務(wù)在將來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,尤其隨著3g的到來,它的主導(dǎo)地位愈創(chuàng)造顯。展望新的一年,我對將來工作布滿信念,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,至少應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作:1、專心分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況,為后續(xù)開展精確營銷工作供應(yīng)理論依據(jù)。只有了解到客戶的所需,我們才能為他們供應(yīng)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以,科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。3、提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度,豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式,如電視、報(bào)紙、電臺等,還可考慮某些特定場所,如社區(qū)公告欄、校園、嬉戲場所等的宣傳。4、連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶的主動性不夠,那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施,如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。5、將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點(diǎn)來抓,努力做到質(zhì)量并重,以質(zhì)優(yōu)先。我們需加強(qiáng)前臺推舉,豐富推舉內(nèi)容,并貼近他們的需求樂觀地引導(dǎo)客戶,使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù),還能起到幫忙間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),我會以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。最終,感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會,感謝在這期間幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而布滿活力的中國移動江蘇有限公司__分公司的隊(duì)伍里,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)工作年度總結(jié)精選篇320__年公司連接江山、常山和開化三縣(市)的挪動光纜代保護(hù)業(yè)務(wù),光纜代維總長848公里,由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)。核心依據(jù)江山、常山和開化三個(gè)保護(hù)段的實(shí)際情況,配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和保護(hù)。在市本級和常山辨別設(shè)保護(hù)站,以幫助日常的管理和突發(fā)搶修。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車,同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具:4臺otdr、4臺光纖熔接機(jī)、2臺光功率計(jì)、2臺光源、2臺抽水機(jī)、4只照明工具、3臺傳真機(jī)、4臺打印機(jī)、5臺電腦以及其他常用的搶修工具。我核心依據(jù)《挪動光纜傳輸保護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請求,根據(jù)挪動公司對線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請求,以“嚴(yán)格管理,細(xì)心保護(hù),搶修準(zhǔn)時(shí)”為任務(wù)方針,專心對光纜線路進(jìn)行保護(hù)。一、加強(qiáng)日常保護(hù)管理。1、做好日常保護(hù)任務(wù),嚴(yán)格施行保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和修理作業(yè)方案,加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣揚(yáng),對架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞、穿越樹林光纜的防鼠咬等平安成果準(zhǔn)時(shí)整改,排除線路上的嚴(yán)峻外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,排除障礙隱患點(diǎn)55處,拾掇線路698公里,清洗人孔管道37公里,修繕管道3處,改換人手孔蓋板4塊;備用纖測試總芯數(shù)1972芯;改換(新立)電桿46根;進(jìn)行挪動搶修16次,其中因松鼠咬斷纖5次,被車刮斷6次,被槍擊斷纖1次,森林火災(zāi)1次,因外力施工斷纖1次,自然斷纖2次,全年搶修超時(shí)4次;巡線員徒步巡回180天;特殊?????巡回24天;線路保護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線宣揚(yáng)勻稱每人72天,對沿線378個(gè)村莊張貼了宣揚(yáng)標(biāo)語,與沿線349名村支書及村長的建立了聯(lián)絡(luò)。2、依據(jù)挪動公司的保護(hù)請求,完成c3、c4網(wǎng)的線路整治任務(wù)848公里,其中套塑料支管8公里左右,新增拉線50多條,并完成了補(bǔ)套拉線警示管、補(bǔ)做電力保護(hù)板、跨路警示牌、電桿扶正等任務(wù),并經(jīng)過了驗(yàn)收,為挪動公司爭創(chuàng)精品網(wǎng)絡(luò)奠定了卻實(shí)根底。3、每月活期召開全市巡線員會議,聽取線路保護(hù)任務(wù)中消失的成果和遇到的困難,并針對巡線員提出的線路保護(hù)任務(wù)中的建議和看法,進(jìn)行保護(hù)質(zhì)量分析,準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)不足之處,不斷進(jìn)步線路保護(hù)質(zhì)量。二、建立健全管理制度,完善監(jiān)視、檢查和考核制度。通訊技術(shù)核心根據(jù)挪動公司線路保護(hù)請求及公司內(nèi)部管理請求,建立健全了《保護(hù)核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》、《保護(hù)站長任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等,建立考核制度。辨別對巡線員、連續(xù)搶修員、材料員和管理員進(jìn)行月度考核。遷改、搶修、割接任務(wù)等按挪動公司管理流程請求施行,制定標(biāo)準(zhǔn)手冊。巡線員聘請施行崗前培訓(xùn)、考核、年度培訓(xùn)考核。挪動保護(hù)辦公室及倉庫已經(jīng)建立,制度、圖表也已上墻,并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔,并合作挪動公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù)。同時(shí),通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對員工個(gè)人的考核力度,科學(xué)評價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績,構(gòu)成科學(xué)的考核機(jī)制。活期深化施工保護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)視檢查,并施行現(xiàn)場落實(shí)、現(xiàn)場考核,依據(jù)不同的考核后果,施行有差別培養(yǎng),構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵束縛機(jī)制,進(jìn)步員工任務(wù)樂觀性。三、狠抓技術(shù)保護(hù),進(jìn)步快速反響能力。1、為了加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)程度,進(jìn)步快速反響能力,我們對巡線員、修繕員、搶修技術(shù)人員進(jìn)行了集合培訓(xùn)和崗位自學(xué),并進(jìn)行崗位考核;2、保證搶修車輛、工具、儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和器材的充足牢靠,在市本級我們始終保持有兩套完好好用的儀表、工具公用于挪動線路保護(hù);3、針對由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓啙嵆瑫r(shí)這一情況,通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接、搶修流程,很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程,進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率,使我們的任務(wù)獲得了很大打破。四、初步建立了“防止為主,主動保護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)體系“防止為主,主動保護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)體系次要包括組織結(jié)建立設(shè)、根底任務(wù)、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制、外力影響動態(tài)管理零碎、應(yīng)急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐、考核體系等外容。雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐、考核體系等方面還不夠健全和完善,但體系建立已初具規(guī)模,發(fā)揮了有效的作用。在日常保護(hù)中,遇到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對我們線路造成的平安隱患。個(gè)別施工單位對我們的線路平安并不是很重視,甚至消失文明施工,針對這種情況,我們制定了一套防障臺帳體系,內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》、《違章告訴書》、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》、《防障檢查表》等,當(dāng)發(fā)覺有礙光纜平安的外力影響時(shí),巡線員應(yīng)樂觀主動地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò),并填寫《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,請對方簽字后,一式三份,交對方一份,報(bào)通訊技術(shù)核心一份,本人留一份;若外力影響比較嚴(yán)峻,成果較難處理時(shí),則會同通訊技術(shù)核心和對方簽署《防障協(xié)議書》;假如情況比較急迫,巡線員可請示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施,包括向外地laji門匯報(bào)求援,遏止對方施工,或派人施行二十四小時(shí)現(xiàn)場看護(hù)等手段。同時(shí)立刻安排護(hù)線環(huán)境,包括增設(shè)標(biāo)石、宣揚(yáng)牌,使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒有對光纜采取技術(shù)保護(hù)措施前,要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè),則可對光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(hù)(建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉),同時(shí)建立宣揚(yáng)牌,并現(xiàn)場看護(hù)。嚴(yán)格施行看護(hù)合同,恪守看護(hù)紀(jì)律,做到防障現(xiàn)場不離人。經(jīng)過施行防障臺帳體系,我們能夠有效把握施工對我們光纜線路造成的平安隱患,占領(lǐng)了主動權(quán)。五、加強(qiáng)平安消費(fèi)任務(wù)。通訊技術(shù)核心準(zhǔn)時(shí)落實(shí)平安消費(fèi)措施,把平安消費(fèi)當(dāng)作日常要事來抓,建立“以人為本,平安第一”的方針,健全監(jiān)視、檢查、考核體系。活期組織人員進(jìn)行的平安消費(fèi)檢查,整治薄弱環(huán)節(jié),準(zhǔn)時(shí)消弭隱患。同時(shí),為進(jìn)一步進(jìn)步巡線員的平安防備認(rèn)識,通訊技術(shù)核心全年組織了4次平安教育培訓(xùn),進(jìn)行平安學(xué)問教育。為保證線路保護(hù)任務(wù)的勝利進(jìn)行,通訊技術(shù)核心樂觀采取措施,以人為本,確保平安消費(fèi)。一方面,在每年的寒暑季節(jié),公司制定相應(yīng)的措施,做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù);另一方面,公司指導(dǎo)重視,冬季配備好完全的防寒衣物,做好冬季平安的根底任務(wù),冬季配備必要的防暑物品,并對一線員工進(jìn)行低溫慰勞。六、經(jīng)過通訊技術(shù)核心全體員工單獨(dú)努力,20__年,在挪動光纜保護(hù)任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成果,但仍具有肯定的成果。1、線路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng),下步將把護(hù)線宣揚(yáng)、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù),防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強(qiáng)對沿線群眾的走訪和宣揚(yáng),充分利用沿線群眾力氣來到達(dá)護(hù)線聯(lián)防的成效。2、進(jìn)一步做好工程遺留成果的整治任務(wù),工程遺留成果對線路有著不同程度是平安隱患,下步將把該項(xiàng)任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來抓。3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足,實(shí)際任務(wù)中簡潔產(chǎn)生搶修超時(shí),針對這一情況,下步我們將利用“傳、幫、帶”以及技術(shù)練兵相分別的方式來進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度。20__年腳步即將遠(yuǎn)去,新年的身影已慢慢接近,我們將在新的一年中,連續(xù)發(fā)揮本身優(yōu)勢,不斷進(jìn)步全體保護(hù)質(zhì)量,努力把代維任務(wù)做優(yōu)、做強(qiáng),為挪動通訊制造精品網(wǎng)絡(luò)做出新的奉獻(xiàn)。中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)工作年度總結(jié)精選篇4時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個(gè)收獲的季節(jié),我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司平凡的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞歡樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機(jī)會,是您——延長了我連續(xù)展翅的夢想。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟,感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了公司人的執(zhí)著和堅(jiān)決。在對您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會成為公司的一份子而驚喜萬分。帶著對將來美好的向往和期望,踏上了新的征程,平凡而不平凡的崗位?;叵朐谶^去的三個(gè)月里,讓我歡喜讓我憂,有勝利喜悅,也有難過往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘記。生活顯得緊急,但又有秩序。在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境,對工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中,我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序,業(yè)主的咨詢解釋工作,房屋的修理整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的推斷,因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏閱歷與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特殊?????是在有些事情的處理上,缺乏肯定的敏捷性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有閱歷的同事學(xué)習(xí),在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人,剛進(jìn)入公司,對一切都布滿了生疏和奇怪???。所以我常常會追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。常常也和業(yè)主進(jìn)行交流,從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,所以他們都成了我的良師益友。同時(shí),這種精神也深化到工程的整改中,通過修理小組對房屋質(zhì)量的整改工作,首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。肯定要準(zhǔn)時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問題簡單影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,更嚴(yán)峻的是會影響上帝的心態(tài),破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率,也增加了公司的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與修理工程師一同深化到實(shí)踐中,找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分連接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作,這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,也增加了我的信念。通過整改流程的完善,并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱忱,在后期的正常整改工作中還要連續(xù)實(shí)施下去,還要不斷的總結(jié)閱歷和教訓(xùn),提高、提高、再提高。隨著時(shí)間的推移,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙之下,我不斷成長,解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門,在這里我不一一闡述。在移動這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的傲慢,成為一名合格的移動員工更會讓我感到傲慢。移動的宏大在于它轉(zhuǎn)變了生活,它轉(zhuǎn)變的不僅僅是廣闊客戶的信息生活,還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活,更是轉(zhuǎn)變了我精神上的生活。在中國移動通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿,回想剛來報(bào)到時(shí)的自己,同現(xiàn)在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情,不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍,不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實(shí)奮勉?向上的同事,不一樣的是認(rèn)可了我的存在。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫忙下,靜下心思工作,自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問,努力提高理論學(xué)問和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱忱的關(guān)心、支持和幫忙下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺上,我盡施所能扮演好自己的`角色,不斷的去學(xué)習(xí)、熬煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)學(xué)問吸取閱歷,從一線工作中了解客戶情況,從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力?,F(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:第一階段的實(shí)習(xí),我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下,進(jìn)入營業(yè)廳實(shí)習(xí),成為營業(yè)廳的一員,在周經(jīng)理的安排下,我每天都做不同的崗位,我在營業(yè)廳聽到最多的話有兩種:一是,“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語”。二是,“肯定、我相信你、確定、你可以的等經(jīng)理對成員的鼓勵用語”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營業(yè)廳雖然都比較忙,但每個(gè)成員都很歡樂,都在為上饒移動這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心,每個(gè)帶我的老師也會在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù),當(dāng)然我自己也很專心學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)覺了一些不足之處,如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們常常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見:首先,多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理,以及用短信及電話辦理,由此不僅可以減輕我們前臺的壓力,還可以削減顧客等待的時(shí)間。其次,可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子,并且在凳子旁放一些我們移動的宣傳單,及業(yè)務(wù)單。再次,對于銷號的顧客,我們可以在前臺放一本銷號緣由登記簿,讓前臺業(yè)務(wù)人員記錄銷號緣由以便公司發(fā)覺問題所在,盡快做出應(yīng)對方案。最終,最近因?yàn)檫M(jìn)行電話營銷,會給一些顧客打電話,但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響,所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話,其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。第二階段的實(shí)習(xí),我隨著公司的安排進(jìn)入營銷渠道中心實(shí)習(xí),這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦,上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了,然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開會,每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨便打宣傳單以及一張DX的八不優(yōu)待講解材料,讓我專心的學(xué)習(xí)一下競爭對手的動態(tài),劉經(jīng)理先是分析了電信的隨便打的優(yōu)勢,然后在分析其劣勢,最終要向我們講解了DX的八不優(yōu)待,同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。全部的這些讓我真正的感覺到商場如戰(zhàn)場,我們不前進(jìn)就必定會被競爭對手給超越,最終就會被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全部員工的努力付出。劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊,通過專心學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道,以及走訪渠道前的一些預(yù)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開始帶我去走渠道,李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了,多長時(shí)間預(yù)備資料、預(yù)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了,這一切讓我懂得了作為一名移動員工應(yīng)當(dāng)具備做事專心、踏實(shí)、認(rèn)真等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號碼方面的營銷外,另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理專心教我,我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營銷學(xué)問:一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品,我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會是特別大。二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號碼不一樣,寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零,只要客戶同意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)特別有效,我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是全部寬帶中相對比較廉價(jià)的。三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來對寬帶的推廣,除了電話方面的營銷外,公司要求社會渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話,更加有利于對寬帶的推廣。四、在各個(gè)有中國移動鐵通掩蓋的小區(qū)中,每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣傳單,同時(shí)在宣傳單上印上樓層號,這樣既幫忙居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。第三階段的實(shí)習(xí),我進(jìn)入營銷中心集客部實(shí)習(xí),在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新:一、主動出擊,搶得先機(jī)。二、活動有序,提高效率。三、全員齊動,攻守并重。營銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來80%收益的客戶群體,集客部的每一位成員都可以說的上是全才,要想成為集客部的一員,光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話訪問高端客戶外,還要親自走訪集團(tuán)單位,要完成這些工作,具備人與人的溝通能力是特別重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會安排人帶我去走訪客戶,在走訪客戶的過程中讓我學(xué)到了許多書本上無法學(xué)到的學(xué)問,同時(shí)我發(fā)覺客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴,更是親熱的朋友。我原來以為客戶會對客戶經(jīng)理很反感,但是通過走訪我才發(fā)覺其實(shí)客戶對我們客戶經(jīng)理很熱忱。緣由不在于別的,而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù),以及我們也會時(shí)時(shí)的對客戶經(jīng)理關(guān)心??蛻艚?jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開發(fā)新客戶,開發(fā)新客戶更是一件困難的工作。在如今市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,競爭是特別激烈的,你只要稍有松懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走,我們客戶經(jīng)理必需主動出擊,方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次,但是客戶仍舊不給明確的答復(fù),可能是因?yàn)榭蛻暨€在做選擇。在遇到這中情況,我們的客戶經(jīng)理會堅(jiān)持不懈,同時(shí)也會慢慢的于客戶建立良好的朋友關(guān)系,把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù),最終用行動來感化客戶。策反競爭對手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)特別重要的工作,在與競爭對手競爭時(shí),我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競爭對手的動向,知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,只有了解的競爭對手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶,我們才能很好的對競爭對手的客戶進(jìn)行策反。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的學(xué)問,在策反客戶時(shí)我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關(guān)系,然后了解客戶所用競爭對手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對競爭對手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后,我們開始分析競爭對手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。營銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺到,任何工作都是光有學(xué)問是不行的還需要學(xué)會人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí),我發(fā)覺我們的客戶經(jīng)理無論在言語還是在行動上都是特別的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候,我們也會遇到一些客戶直接說他準(zhǔn)備用別的公司的產(chǎn)品,在這種情況下我
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