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文檔簡介

濰坊中央生活城物業(yè)管理方案1.簡介濰坊中央生活城是一座以綜合購物、休閑娛樂為主的商業(yè)綜合體。為了保障商場順利運轉(zhuǎn)，提升商場品牌形象，特制定此物業(yè)管理方案。2.物業(yè)管理目標通過精細化、規(guī)范化、高效化的物業(yè)管理，提高商場的服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗，贏得客戶的信任和口碑，以此保障商場的穩(wěn)定經(jīng)營。3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)濰坊中央生活城物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：環(huán)境清潔綠化養(yǎng)護道路與停車場清潔景觀水電設(shè)施的修繕及保養(yǎng)等方面。3.2社區(qū)管理社區(qū)管理主要職責包括：安全巡邏小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清理銷售服標志維護儲公物財安全保管公共區(qū)域維護等。3.3設(shè)備管理設(shè)備管理包括：安保系統(tǒng)運營消防器材檢修電梯、空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)保養(yǎng)酒店物資使用及保養(yǎng)、衛(wèi)生清潔等。3.4客戶服務(wù)客戶服務(wù)包括：接待服務(wù)和咨詢服務(wù)維修服務(wù)物業(yè)顧問的咨詢、投訴及意見收集等。4.物業(yè)管理流程4.1內(nèi)部流程為了提高管理效率，物業(yè)管理應(yīng)該建立內(nèi)部管理流程，保證管理的嚴密性與流暢性。物業(yè)管理內(nèi)部流程如下圖所示：內(nèi)部流程圖內(nèi)部流程圖4.2外部流程為了更好的服務(wù)商場的用戶，就必須設(shè)立顧客服務(wù)中心，提供如下服務(wù)：安全指引衛(wèi)生清潔駐場物業(yè)顧問投訴接待等。外部流程圖如下：外部流程圖外部流程圖5.物業(yè)管理理念物業(yè)管理應(yīng)以用戶為中心，堅持規(guī)范化、規(guī)劃化、精細化、便捷化、高效化的管理理念，做到“讓客戶滿意，讓商場放心，讓業(yè)主省心”。6.方法優(yōu)化通過物業(yè)管理的方法優(yōu)化、設(shè)備升級、培訓(xùn)提升工作人員素質(zhì)等措施，提升物業(yè)管理質(zhì)量，逐步實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和自動化，讓物業(yè)服務(wù)更加高效，更加貼近市場需求，提高業(yè)主的滿意度和忠誠度。7.總結(jié)本方案主要介紹了濰坊中央生活城物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和流程。通過對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、流程、理念及方法優(yōu)化等方面的詳細描述，可為

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