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文檔簡介

客房清掃管理制度模版1.目的和范圍1.1此文檔旨在規(guī)范酒店客房清掃流程，以確?？头啃l(wèi)生標準得到維護和提高。1.2此文檔適用于酒店工作人員以及清掃服務(wù)提供者等相關(guān)人員。2.客房清掃標準2.1客房清掃應(yīng)遵循以下標準：每天至少清掃一次客房；每天更換床上用品和浴室用品；地面、墻壁等表面應(yīng)清潔無塵；家具表面清潔且不留痕跡；窗戶清潔鏡面無污漬；室內(nèi)衛(wèi)生間及廚房須保持清潔干燥。2.2清掃人員應(yīng)確?？腿穗[私，不得私自翻看客人物品。2.3清掃人員應(yīng)按照客人要求進行清掃，如客人有特殊要求，應(yīng)及時向相關(guān)部門進行反饋。3.客房清掃流程3.1開始清掃前，清掃人員應(yīng)確認客人是否在房間內(nèi)。3.2清掃人員應(yīng)按照客房清掃標準進行清掃。3.3完成清掃后，清掃人員應(yīng)對清掃情況進行記錄，并向相關(guān)部門匯報。4.清掃人員管理4.1清掃人員應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，并佩戴身份證件。4.2新員工應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后方可上崗。4.3清掃人員應(yīng)定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，并進行定期考核。5.清掃設(shè)備管理5.1清掃設(shè)備應(yīng)定期維護，確保設(shè)備正常運作。5.2清掃設(shè)備應(yīng)進行消毒，并進行記錄。6.緊急情況處理流程6.1在緊急情況下，清掃人員應(yīng)立即報告客服部門，并協(xié)助應(yīng)急處理。7.變更記錄7.1本文檔如需修改，應(yīng)進行記錄并匯報相關(guān)部門。7.2本文檔如有修訂，應(yīng)對相關(guān)人員進行培訓(xùn)。8.附錄8.1清掃人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間清掃標準每季度清掃技能每月客人隱私保護每年緊急情況處理流程每季度8.2清掃設(shè)備維護記錄設(shè)備名稱維護人員維護時間吸塵器張三2021/1/1清掃車李四2021/2/1拖把王五2021/3/1手推車/推車趙六2021/4/1以上為《客房清掃管理制度模版

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