Why分析法經(jīng)典完整演示文稿

Why分析法經(jīng)典完整版演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)優(yōu)選Why分析法經(jīng)典完整版目前二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)沒有問題是最大的問題問題就是機(jī)會(huì)！實(shí)績(jī)/標(biāo)準(zhǔn)一流企業(yè)：預(yù)防問題二流企業(yè)：?jiǎn)栴}不會(huì)重復(fù)發(fā)生三流企業(yè)：?jiǎn)栴}重復(fù)發(fā)生問題問題什么是問題？3目前三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)問題類型4目前四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)VOC_客戶之聲VOB_業(yè)務(wù)之聲VOP_流程之聲八大浪費(fèi)六大損失標(biāo)準(zhǔn)維持流程分析問題來源5VSM價(jià)值流分析目前五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)忽視問題認(rèn)為是正常的或不可解決的人們不會(huì)花時(shí)間來研究它開始解決問題，然后將其置之不理只處理表面問題，而不是根本原因合適的人沒有參與問題的解決指責(zé)別人，問題都是別人的

關(guān)起門探討解決辦法，經(jīng)驗(yàn)主義問題沒有解決=管理失效問題的傳統(tǒng)處理對(duì)問題通常是如何處理的——6目前六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)為什么學(xué)習(xí)和使用5WHY目前七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5五個(gè)為什么問五次為什么8找出問題發(fā)生的根本原因，徹底解決5WHY分析的本質(zhì)為什么要學(xué)習(xí)和使用5why目前八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因?yàn)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和使用5why問題冰山9目前九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)1、不是所有人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語(yǔ)2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對(duì)已確定的問題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題為什么要學(xué)習(xí)和使用5why顧客需求大眾語(yǔ)言格式易懂5why分析法的優(yōu)點(diǎn)10目前十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)和使用5why系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問題問題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用11目前十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)和使用5why系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑。問題比率50100樹立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具5why3C（問題/原因/對(duì)策）系統(tǒng)的問題解決方法傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具試驗(yàn)設(shè)計(jì)田口法經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。12目前十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5WHY定義及由來目前十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)

5個(gè)WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對(duì)一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問題的根源被確定下來。為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”為什么？”什么是5WHY分析14目前十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5個(gè)Why分析又稱5問法，最初由豐田公司提出幷在豐田公司廣泛采用，因此也被稱為豐田5問法。5個(gè)Why報(bào)告在日系企業(yè)利用的很多，其首創(chuàng)是豐田公司的大野奈一，來源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問，豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會(huì)這么好？他回答說：我碰到問題至少要問5個(gè)為什么。大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“五個(gè)為什么”。

5WHY分析法的由來15目前十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5Why解決問題方式目前十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5Why解決問題方式把問題想像成一座冰山現(xiàn)在問題緊急處理測(cè)量/觀察現(xiàn)象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy過去一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng)防呆/防錯(cuò)設(shè)計(jì)n次因（遠(yuǎn)因）治本對(duì)策（永久）17目前十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5Why漏斗了解情況抓住形勢(shì)問題鑒別闡明問題原因點(diǎn)（POC）原因根本原因問題發(fā)生在哪塊？“去看“問題基本情況調(diào)查5WHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？1（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?為什么？5對(duì)策/糾正措施流程標(biāo)準(zhǔn)化/吸取教訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5W2H5M1E5Why問題糾正預(yù)防措施ErrorproofFMEA5Why解決問題方式18目前十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)系統(tǒng)解決問題5WHY為什么會(huì)發(fā)生

（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)為什么會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）了解情況抓住形勢(shì)

原因調(diào)查

問題糾正

預(yù)防措施

5Why解決問題方式19目前十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)為什么ma制造？1Wmb引起2W為什么mb？mc引起md引起Rootcase真因引起3W為什么mc？4W為什么md？me引起5W為什么me？1W1W不正?，F(xiàn)象a為什么oa流出？ob引起2W為什么ob？oc引起od引起Rootcase真因引起3W為什么oc？4W為什么od？oe引起5W為什么oe？為什么系統(tǒng)允許sa？sb引起2W為什么sb？sc引起sd引起Rootcase真因引起3W為什么sc？4W為什么sd？se引起5W為什么se？M：如何發(fā)生？O：為何流出？S：為何系統(tǒng)允許？真因糾正措施M真因糾正措施：O真因2糾正措施：S真因3糾正措施：5Why解決問題方式20目前二十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問題會(huì)發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問題沒有被檢查、檢驗(yàn)到？方法為什么管理體系、流程會(huì)允許該問題發(fā)生？環(huán)境5Why解決問題方式21目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5Why分析的基本步驟目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5Why分析的基本步驟采取明確的改善措施來解決問題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來保護(hù)顧客利益實(shí)施改善措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。跟縱并確認(rèn)改善措施的結(jié)果Histograms直方圖ScatterDiagrams散布圖ControlChart管制圖DataAnalysisCause&Effect魚骨圖ProblemIdentificationPareto柏拉圖PrioritizationsFlowChart(流程圖)SOP,規(guī)范,規(guī)格BigPictureCheckSheet5Why評(píng)估表DataCollection把握現(xiàn)狀(5W2H)原因調(diào)查改善對(duì)策再發(fā)防止1.識(shí)別問題2.澄清問題3.分解問題4.查找原因運(yùn)用5Why調(diào)查識(shí)別根本原因1.針對(duì)明確的問題2.為什么沒有發(fā)現(xiàn)3.為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生23目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5WHY分析法的要點(diǎn)目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)一種用不斷問“為什么”來找現(xiàn)象的根本原因的方法一種對(duì)現(xiàn)象發(fā)生的可能原因進(jìn)行分析的方法一種建立在所有事實(shí)上尋找根本原因的分析方法一種更進(jìn)一步的因果分析方法，不是只找出最具影響的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因現(xiàn)象現(xiàn)在過去察覺（異常點(diǎn)、變化點(diǎn)等）問題緊急處理一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）改善行動(dòng)N次因（遠(yuǎn)因）

治本對(duì)策

（永久）5WHY分析法的要點(diǎn)①25目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)原因調(diào)查鑒別出的問題（大的、含糊不清的、復(fù)雜的）闡明的問題為什么？1理由為什么？2理由為什么？3理由為什么？4理由為什么5？已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)根源糾正措施教訓(xùn)基本因果調(diào)查問題發(fā)生在這個(gè)過程中的哪一步？“去看”問題(現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)象）對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問題為什么問題會(huì)發(fā)生在顧客身上為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效1、必須建立在事實(shí)基礎(chǔ)上，而不是猜測(cè)、推測(cè)、假設(shè)的。2、闡明現(xiàn)象，為避免猜測(cè)，需到現(xiàn)場(chǎng)去察看現(xiàn)象?，F(xiàn)象=能觀察到的事件或事實(shí)?現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)5WHY分析法的要點(diǎn)②26目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)

你有沒有去現(xiàn)場(chǎng)？你有沒有收集并驗(yàn)證事實(shí)，了解清楚現(xiàn)狀，而不只是參照數(shù)據(jù)或傳聞？

Gem-ba=Actualplace

Gem-butsu=Actualparts

Gem-jitsu=Getthefacts三現(xiàn)主義-

管理者要到“

”去，親眼確認(rèn)“

”，認(rèn)真探究“

”，并據(jù)此提出和落實(shí)符合實(shí)際的解決辦法?，F(xiàn)場(chǎng)不只是一個(gè)地方現(xiàn)場(chǎng)乃是員工為客戶創(chuàng)造價(jià)值的地方，既可以是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，也可以指辦公室、服務(wù)場(chǎng)所、客戶或供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)制造業(yè)而言，現(xiàn)場(chǎng)是開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)發(fā)生行動(dòng)以及發(fā)現(xiàn)事實(shí)的地方。重視現(xiàn)場(chǎng)是豐田最重要的組織基因！對(duì)任何現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)據(jù)都很重要。但我認(rèn)為實(shí)情或者事實(shí)，更重要。

——大野耐一《豐田生產(chǎn)方式》現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)5WHY分析法的要點(diǎn)②27目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)

案例解析

當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場(chǎng)。[案例]室內(nèi)浴池為什么幾乎空無一人？背景日本，某溫泉大酒店。擁有兩個(gè)浴池，分別是室外浴池、室內(nèi)浴池。通常情況下，兩個(gè)浴池的游客各占一半。某一個(gè)晚上，室內(nèi)浴池幾乎空無一人，室外浴池?fù)頂D不堪。室內(nèi)浴池的水溫太高。設(shè)有監(jiān)控室隨時(shí)監(jiān)測(cè)水溫，室內(nèi)42.5℃，室外43℃(浸水中的溫度計(jì)采集→機(jī)電設(shè)備轉(zhuǎn)送→監(jiān)控室指針變化）清潔人員曾在室內(nèi)浴池更換浴巾/清潔浴池，卻沒有警覺到水太燙直接從現(xiàn)場(chǎng)得到的信息，親手感覺水的溫度才能獲得真實(shí)可靠的答案監(jiān)測(cè)溫度已經(jīng)是二手信息，浴池現(xiàn)場(chǎng)，你所看到、感覺到的就是第一手資料?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)三現(xiàn)主義管理人員如果能仔細(xì)考慮并且堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)解決問題，則能立刻解決現(xiàn)場(chǎng)90%左右的問題。（均轉(zhuǎn)自[日]今井正明《現(xiàn)場(chǎng)改善》）28目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5WHY分析法的運(yùn)用目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)為什么？答案：為什么？為什么？為什么？為什么？根由：看到的現(xiàn)象表面原因十分接近真相的原因真正原因WHY-WHY分析法的運(yùn)用②WHY-WHY分析法的運(yùn)用①原因原因直接原因異?，F(xiàn)象異常發(fā)生真正原因WWWW為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？根本原因（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）（原因/效果關(guān)系）真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身，根本原因總是隱藏在問題的背后。①③②⑤④真因必須靠更深入地挖掘，詢問問題何以發(fā)生。先問第一個(gè)“問什么”，獲得答案后，再問為何會(huì)發(fā)生，依此類推，問5次“為什么”問題發(fā)生在哪？其造成問題的根本原因?yàn)槭裁茨?？五?WHY分析法的運(yùn)用30目前三十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)案例分析目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)（5why分析）案例[Case]對(duì)策公路警察：改善公路管理駕校：強(qiáng)化駕駛訓(xùn)練結(jié)果呢？車禍總數(shù)、車禍損害仍繼續(xù)上升根本原因是什么？75%的肇事是由酒醉駕駛和飆車引起的解決辦法

依靠汽車技術(shù)的進(jìn)步，減免“飚車”傷亡控制“醉駕”等非正常駕駛行為，如自動(dòng)限速裝置12341966年，美國(guó)汽車工業(yè)受到攻擊。因?yàn)槠嚥话踩瑢?dǎo)致車禍發(fā)生。怎么辦？(案例源自彼得.德魯克《卓有成效的管理者》)要因不對(duì)措施白費(fèi)1、踐行三現(xiàn)，對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)好的分析Why螺栓松了螺栓的直徑變更M8->M12WhyWhy螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少加強(qiáng)系緊螺栓對(duì)策不好的分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了設(shè)備蓋子落掉了×分析要充分2、分析不充分，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。（5why分析）對(duì)比案例33目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)沒有清掃現(xiàn)象Why1Why2Why3地面臟沒有清掃對(duì)策加強(qiáng)清掃制定清掃規(guī)劃設(shè)備構(gòu)造改變不容易清掃不容易摘下機(jī)器外殼沒有清掃規(guī)劃不好的例子好的例子×（5why分析）對(duì)比案例34目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)Why3訂單增加現(xiàn)象CleanRoom（無塵室）內(nèi)的灰塵量規(guī)定以上Why1發(fā)生灰塵原因是設(shè)備來的設(shè)備的稼動(dòng)很多Why2工作量很多這樣原因的話，公司的經(jīng)營(yíng)就不要進(jìn)行了×××3、避免不自然的推論，推論要理性、客觀，避免借口類答案（5why分析）對(duì)比案例35目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)現(xiàn)象

小朋友在商場(chǎng)受傷Why2迷迷糊糊地Why1撞到商場(chǎng)固定玻璃門受傷沒有注意到前面對(duì)策注意前面不再迷迷糊糊1.設(shè)置保護(hù)欄桿2.貼警示語(yǔ)或標(biāo)示商場(chǎng)固定玻璃門沒有保護(hù)處理×××（5why分析）對(duì)比案例4、避免對(duì)原因的分析牽涉到人36目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)5、注意層和層間的因果關(guān)系，相鄰的兩層必須緊密相關(guān)，不要跳步觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差里面乘了六個(gè)人（5why分析）案例37目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)Why1為什么車間每天都有掃不完的油—因?yàn)橛统樵诔橛瓦^程中漏油Why2為什么油抽在抽油過程中漏油—因?yàn)橛统樾沦I來就是漏的Why3為什么油抽新買來就是漏的—因?yàn)橛统橘|(zhì)量不過關(guān)（5why分析）真實(shí)案例現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油38目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)Why4為什么買質(zhì)量不過關(guān)的油抽—因?yàn)橛统閮r(jià)格低Why5為什么買價(jià)格低的油抽—因?yàn)橐刂瞥杀網(wǎng)hy6漏油浪費(fèi)成本，為什么不權(quán)衡，到底如何才能有效控制成本—因?yàn)椴少?gòu)堅(jiān)持的是價(jià)低采購(gòu)（5why分析）真實(shí)案例現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油39目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)Why7為什么要堅(jiān)持價(jià)低采購(gòu)—因?yàn)橄嗤吞?hào)的產(chǎn)品，價(jià)格高了不好報(bào)銷，有沒完沒了的調(diào)查及追問Why8為什么是相同型號(hào)？為什么不好報(bào)銷及有沒完沒了的調(diào)查及追問—因?yàn)镋RP混亂，油抽只有一個(gè)型號(hào)；因?yàn)樽詈髮徍瞬少?gòu)報(bào)銷的是老板娘Why9為什么最后審核采購(gòu)報(bào)銷的是老板娘—因?yàn)槭堑湫偷臏刂萜髽I(yè)（5why分析）真實(shí)案例現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油40目前四十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)Why10為什么使用人（質(zhì)檢部）沒有反饋漏油的情況—因?yàn)榉答伣o采購(gòu)后幷沒有接受幷買新的，所以反饋了幾次以后，就沒有再反饋Why11為什么質(zhì)檢部反饋的建議采購(gòu)可以不接受—因?yàn)樵诓少?gòu)部前，質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面Why12為什么質(zhì)檢部有弱勢(shì)的一面—因?yàn)橘|(zhì)檢部經(jīng)常存在漏檢，需要采購(gòu)與供貨商在事后處理（5why分析）真實(shí)案例現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油41目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)Why13為什么存在漏檢—因?yàn)楣┴浬藤|(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常在一批中有個(gè)別不合格，質(zhì)檢部幷沒有人員全檢的人員配置；技術(shù)部的圖紙經(jīng)常隨意更改且圖紙存在錯(cuò)誤Why14為什么質(zhì)檢沒有全檢的人員配置，為什么供貨商質(zhì)量不穩(wěn)定—按照公司的人員定崗，質(zhì)檢部人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到全檢，只能抽檢；因?yàn)楣┴浬倘狈己?，都是關(guān)系戶，沒有專門供貨商管理這一概念Why15為什么技術(shù)部的圖紙可以隨便更改，為什么圖紙需要經(jīng)常更改—因?yàn)闆]有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改；因?yàn)榧夹g(shù)部技術(shù)不成熟，經(jīng)常圖紙有錯(cuò)誤（5why分析）真實(shí)案例現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油42目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)Why16為什么沒有完整的圖紙管理方法，沒有人監(jiān)督技術(shù)圖紙的更改—因?yàn)闆]有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度Why17為什么沒有人制定制度，也沒有人執(zhí)行監(jiān)督制度—因?yàn)榧夹g(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換Why18為什么技術(shù)部負(fù)責(zé)人經(jīng)常變換—因?yàn)槠髽I(yè)留不住人才Why19企業(yè)為什么留不住人才—因?yàn)槠髽I(yè)沒有很好的管理者Why20為什么沒有管理好管理者—授錢（位）而沒授權(quán)，家族成員位居要職，各自為政（5why分析）真實(shí)案例現(xiàn)象：車間每天都有掃不完的油43目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：

1、為什么摔跤？

---

因?yàn)榈孛婊?/p>

2、為什么地面滑？

---因?yàn)榈孛嬗兴?/p>

3、為什么有水？

---

因?yàn)楹人疄⒘?/p>

4、為什么水灑了？

--

因?yàn)榧埶舻亓?/p>

5、為什么紙水杯掉地了？

--因?yàn)闆]有杯托

6、為什么沒有杯托？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒拿出來

7、為什么總務(wù)小妹休息了？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了

8、為什么總務(wù)小妹感冒了？WHY-WHY分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，WHY-WHY就可能會(huì)走上死胡同。一個(gè)錯(cuò)誤使用5why的案例一個(gè)人摔了一跤如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。44目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。1、問到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水清除。

2、第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過或者繞道走。

3、第五個(gè)W的回答存在邏輯錯(cuò)誤。

A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆]有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？一個(gè)錯(cuò)誤使用5why的案例上述分析錯(cuò)在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的（比如顧客的原因）。

1.為什么滑倒了——因?yàn)闆]看到地上有水

2.為什么沒看到地上有水——仰頭走路，沒有防范意識(shí)

3、為什么仰頭走路，沒有防范意識(shí)？....45目前四十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）[為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/]

因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）[為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？]

因?yàn)檩S承部分的潤(rùn)滑不夠。幾個(gè)著名的案例案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）46目前四十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)3）[為什么潤(rùn)滑不夠？]

因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。4）[為什么唧筒未被充分汲起？]

因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？]

因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。幾個(gè)著名的案例案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)（豐田公司的大野奈一）如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。47目前四十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)

美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。幾個(gè)著名的案例案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕48目前四十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)1）為什么大廈表面班駁陳舊？

專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對(duì)建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，幾個(gè)著名的案例案例2為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕49目前四十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十七點(diǎn)4.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長(zhǎng)的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。杰斐遜紀(jì)