J酒店前臺(tái)收銀管理制度

J酒店前臺(tái)收銀管理制度1.前言本文檔旨在規(guī)范J酒店前臺(tái)的收銀管理，保證酒店資金安全和客人權(quán)益，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。2.適用范圍本制度適用于J酒店前臺(tái)收銀管理環(huán)節(jié)。3.收銀管理職責(zé)3.1前臺(tái)收銀員接收來(lái)賓繳納的費(fèi)用，并全程操作收銀系統(tǒng)。保證收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。截留冒名頂替、錯(cuò)誤/損壞的鈔票，向來(lái)賓解釋處理情況。在操作收銀系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不泄露本人信息。保密酒店機(jī)密信息，確保不泄露來(lái)賓信息和酒店?duì)I運(yùn)商業(yè)機(jī)密。3.2財(cái)務(wù)管理人員管理酒店流動(dòng)資金和貨幣。審批和處理酒店收、付款項(xiàng)。統(tǒng)計(jì)收支明細(xì)以及簽署相應(yīng)財(cái)務(wù)報(bào)表。按周期處理會(huì)計(jì)賬目，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行跟蹤、核算以及盤存。對(duì)前臺(tái)收銀員操作進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)異常操作及時(shí)處理。審查各種收入票據(jù)及消費(fèi)單據(jù)，確保憑證真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。4.收銀程序4.1收銀員操作環(huán)節(jié)通知來(lái)賓繳納費(fèi)用，詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用明細(xì)。真實(shí)、準(zhǔn)確地操作酒店收銀系統(tǒng)，核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目和金額信息。操作完畢后，向來(lái)賓提供發(fā)票或收據(jù)等收款憑證。記錄每次操作的金額和相關(guān)信息。4.2收銀機(jī)操作規(guī)范操作前確認(rèn)收銀機(jī)正常運(yùn)行，沒(méi)有故障現(xiàn)象。收銀機(jī)存鈔量不得超出限額，需要按規(guī)定取出現(xiàn)金存入后臺(tái)錢箱。保管好收銀機(jī)管理員密碼，避免被他人盜用。收銀機(jī)與結(jié)算系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)傳輸金額信息，便于監(jiān)控收銀信息。5.收銀安全措施5.1信息安全收銀員操作時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保護(hù)好賬號(hào)、密碼、收據(jù)等信息。必須點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸安全性強(qiáng)、機(jī)密性更好的收款方式。5.2預(yù)防欺詐前臺(tái)購(gòu)物、消費(fèi)等操作流程必須經(jīng)由出單臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一配發(fā)，要確保出單臺(tái)未被操作員占用。存在出單臺(tái)卡機(jī)或軟件異常的情況時(shí)，必須第一時(shí)間向技術(shù)人員報(bào)告。通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制方式，從源頭堵住欺詐行為的發(fā)生。6.結(jié)論本制度主要是為了確保J酒店前臺(tái)的收銀工作順暢、安全、準(zhǔn)確，并保護(hù)客人的合法權(quán)益。收銀員操作時(shí)必須遵守本制度的要求，不得