智能手機(jī)培訓(xùn)資料

智能手機(jī)培訓(xùn)

--開拓移動互聯(lián)終端店面第一頁，共五十頁。智能手機(jī)市場研究報告智能手機(jī)主要配置聯(lián)想智能手機(jī)系列一單生意的故事手機(jī)銷售技巧介紹內(nèi)容概要第二頁，共五十頁。智能手機(jī)市場研究報告背景2013年上半年，中國智能手機(jī)市場表現(xiàn)出了一些的新的趨勢。首先是國產(chǎn)品牌的實力進(jìn)一步獲得提升，依托Android平臺，聯(lián)想不斷推出旗艦新品，品牌關(guān)注排名先后超越諾基亞和蘋果，一舉躍居亞軍位。小米、中興、酷派等國產(chǎn)品牌關(guān)注排名也獲得不同幅度的提升。從手機(jī)特征來看，5.0英寸、千萬像素、八核正成為新的智能手機(jī)關(guān)鍵詞。第三頁，共五十頁。智能手機(jī)市場研究報告報告要點*品牌關(guān)注格局：品牌關(guān)注度集中，前五品牌累計占據(jù)五成以上關(guān)注比例，與

第一季度相比，聯(lián)想躍居亞軍位，蘋果、諾基亞下滑。*產(chǎn)品關(guān)注格局：蘋果iPhone5(16GB)高居榜首，Android機(jī)型占據(jù)十一個席位

，3000元以上售價的機(jī)型占七席。*產(chǎn)品特征：1000-3000元機(jī)型累計獲得超五成關(guān)注度，3000元以下價格段

機(jī)型關(guān)注度擴(kuò)大；Android系統(tǒng)獨占近八成關(guān)注度。*產(chǎn)品特征：雙攝像頭機(jī)型關(guān)注度達(dá)到85.2%，800萬/810萬像素機(jī)型關(guān)注

度超

50%，千萬及以上像素機(jī)型關(guān)注度突破兩成。*產(chǎn)品特征：智能手機(jī)市場4.1英寸以上機(jī)型關(guān)注度更加集中，4.6-5.0英寸

5.0英寸以上機(jī)型關(guān)注度直線上升。雙核手機(jī)關(guān)注度占據(jù)半

壁江山。第四頁，共五十頁。拼配置、拼價格仍是智能手機(jī)廠商的主要任務(wù)上半年智能手機(jī)市場上，5.0英寸屏幕、千萬像素、四核、八核、大容量電池成為新的關(guān)鍵詞。同時諸多廠商開始將目光轉(zhuǎn)向高端智能手機(jī)市場，集中推出3000元以上旗艦機(jī)型。整體來看，配置與價格仍是智能手機(jī)市場廠商競爭的主要手段。三星產(chǎn)品布局嚴(yán)密，其他品牌暫時無法企及不論價格結(jié)構(gòu)，還是核心結(jié)構(gòu)，抑或屏幕尺寸、像素等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，三星均有嚴(yán)密的布局，任何一個價格段、任何一個核心數(shù)、任何一個屏幕尺寸上，三星都有可以提供給消費者選擇的機(jī)型，且數(shù)量不止一款。這是三星在移動互聯(lián)網(wǎng)時代出貨量及用戶關(guān)注度能全面勝出的法寶市場概述第五頁，共五十頁。品牌關(guān)注格局

第六頁，共五十頁。上半年智能手機(jī)市場上，參與競爭的品牌數(shù)量接近百家，前五品牌累計占據(jù)五成以上關(guān)注度，前十五家品牌則占據(jù)93.0%的關(guān)注度，品牌格局高度集中。其中三星以22.1%的關(guān)注比例高居冠軍位，蘋果、諾基亞、聯(lián)想分居第二、三、四位，但關(guān)注比例與三星差距懸殊，同時三者之間關(guān)注比例差距不大，諾基亞僅領(lǐng)先聯(lián)想0.1%。1000-3000元機(jī)型累計獲得超五成關(guān)注度從價格結(jié)構(gòu)來看，2013上半年中國智能手機(jī)市場上，1000-3000元價格段機(jī)型為用戶關(guān)注的焦點，累計獲得51.8%的關(guān)注比例，其中1000-2000元價格段機(jī)型關(guān)注度接近三成，占比相對較高。千元以下機(jī)型關(guān)注度接近兩成，其他價格段機(jī)型關(guān)注度則均在15%以下。品牌關(guān)注格局第七頁，共五十頁?！綜PU】目前應(yīng)用到智能手機(jī)上的CPU主要有一下幾個生產(chǎn)廠商：1、德州儀器：市場上手機(jī)主要有德州儀器的OMAP3XXX和OMAP4XXX兩個系列2、高通

：市場上常見的手機(jī)CPU有高通驍龍S1、S2、S3和S4的四個系列。3、三星：Exynos3系列Exynos3110該處理器被用在了NexusS，魅族M9，三星GT-S8500Wave，三星P1000(GalaxyTab)，三星i9000(GalaxyS)等產(chǎn)品上面，也是Exynos系列中唯一一款單核的芯片Exynos4系列Exynos4210代表產(chǎn)品有三星GalaxyTab7.7、GalaxySII（i9100）、GalaxyNote，魅族MX等。智能手機(jī)主要配置第八頁，共五十頁。聯(lián)發(fā)科（MTK）聯(lián)發(fā)科技是臺灣著名IC設(shè)計廠商，專注于無線通訊及數(shù)字多媒體等技術(shù)領(lǐng)域2012年全球手機(jī)芯片市占率第一名高通31%,第二名三星21%,第3名MTK2013年在中國手機(jī)芯片市占率第一名MTK47%,第二名高通34%,第3名展訊9%,

1.聯(lián)發(fā)科目前的市場策略是性價比,高通的是高性能2..聯(lián)發(fā)科不僅是賣芯片,而且是提供配套的軟件服務(wù),開發(fā)成本低,量產(chǎn)快3.高通手機(jī)芯片主打高性能,聯(lián)發(fā)科手機(jī)芯片主打低功耗,所以聯(lián)發(fā)科的手機(jī)芯片更省電其他：Nvidia英偉達(dá)（tegra2、tegra3）、華為（海思K3V2）、英特爾（Intel）、意法愛立信

智能手機(jī)主要配置第九頁，共五十頁?！綠PU】

智能手機(jī)GPU集成在CPU內(nèi)部的，智能手機(jī)GPU渲染管線及頻率、位寬等規(guī)格不及PC性能差距同樣在十倍以上

【內(nèi)存】

手機(jī)使用LPDDR，也就是低功耗DDR內(nèi)存。

頻率大概在200MHz（LPDDR1)~500MHz(LPDDR2）之間

目前已經(jīng)有LPDDR3的消息了，不過上市要等明年晚期

性能方面除了頻率低PC不少外，位寬也從PC的64位降到32位

智能手機(jī)主要配置第十頁，共五十頁?！就獯妗?/p>

手機(jī)上的外存常常稱為ROM用的是閃存。不同閃存的性能差別很大

同時，手機(jī)也可以通過SD卡等等來擴(kuò)展外存。

但速度往往比較低?！酒聊弧?/p>

常常是最貴的一部分，觸摸屏分為電容屏和電阻屏。前者相對貴些，只要觸摸不要按壓就可以使用。后者常常配合手寫筆使用。

IPS硬屏技術(shù)是世界上最先進(jìn)的液晶顯示技術(shù)也是在節(jié)能技術(shù)方面的又一重大突破。同VA軟屏相比IPS硬屏耗電量進(jìn)一步下降比后者更為節(jié)能也更環(huán)保。IPS硬屏技術(shù)創(chuàng)造性的將液晶分子水平排列減少了液晶層厚度從而改變了液晶屏的透光率。智能手機(jī)主要配置第十一頁，共五十頁?！净鶐酒?/p>

這個是決定手機(jī)制式的芯片

用來收發(fā)和編解碼手機(jī)信號

常常和CPU是配套的

2G制式有CDMA、GSM以及其進(jìn)化版的GPRS、EDGE3G制式包括WCDMA（聯(lián)通采用）、CDMA2000（電信采用）和TD-SCDMA（中國專用格式，移動采用）

智能手機(jī)主要配置第十二頁，共五十頁。K系列極客先鋒

K860iK860樂PhoneK800樂PhoneK2

S系列輕薄時尚S920S868tS720iS870e樂PhoneS890樂PhoneS880i樂PhoneS720樂PhoneS560樂PhoneS686樂PhoneS899t樂PhoneS880樂PhoneS680樂PhoneS760聯(lián)想樂PhoneS2TD版

樂PhoneS2-38AH08GB標(biāo)準(zhǔn)版

樂PhoneS1-37AH08GB高雅版

樂PhoneS1-37AH08GB時尚版

樂Phone3GC101樂Phone3GW101樂Phone3GW100

聯(lián)想智能手機(jī)系列第十三頁，共五十頁。P系列商務(wù)全能

樂PhoneP700i樂PhoneP700樂PhoneP70

A系列惠宜甄選

A820tA820A630A700eA630tA590A356A690A600eA800A278tA765eA298tA365e樂PhoneA586先鋒二代樂honeA660樂PhoneA60+樂PhoneA710e樂PhoneA698t樂PhoneA520樂PhoneA580Pioneer樂phoneA530樂PhoneA360樂PhoneA780樂PhoneA790e樂PhoneA750樂PhoneA390e樂PhoneA710e樂PhoneA698t樂PhoneA520樂PhoneA580Pioneer樂phoneA530樂PhoneA360樂PhoneA780樂PhoneA790e樂PhoneA750樂PhoneA390e樂PhoneA668t樂PhoneA366t樂PhoneA65聯(lián)想智能手機(jī)系列第十四頁，共五十頁。VIBE子品牌定位高端，將擁有兩條產(chǎn)品線，VIBEZ和VIBEX，其中VIBEZ主打高配置高性能，而VIBEX則強(qiáng)調(diào)機(jī)身的外觀設(shè)計，此次該子品牌發(fā)布的首款手機(jī)屬于后者。聯(lián)想智能手機(jī)系列聯(lián)想VIBEX手機(jī)真機(jī)實拍圖集第十五頁，共五十頁。聯(lián)想VIBEX采用5英寸屏幕，分辨率為1920*1080，并采用2.5D弧面玻璃，康寧大猩猩3代玻璃。而整體機(jī)身設(shè)計輕薄，背部采用水滴造型，手感比較舒適，機(jī)身厚6.9毫米，采用聚碳酸酯外殼，重121克。硬件配置方面，聯(lián)想VIBEX搭載MT6589T四核處理器，主頻為1.5GHz，輔以2GB運行內(nèi)存，16GB機(jī)身存儲，標(biāo)配2000mAh鋰電池。聯(lián)想VIBEX后置1300萬像素堆棧式鏡頭，LED補(bǔ)光燈，并預(yù)置超級相機(jī)3.5版本，支持專業(yè)參數(shù)調(diào)整，并提供多種特效供選擇。而聯(lián)想自主開發(fā)的美麗魔鏡，可實現(xiàn)一鍵美膚，將美白、磨皮、瘦臉、大眼等功能全部整合，更加方便簡潔。而前置500萬像素，支持84度廣角拍攝。聯(lián)想VIBEX將于10月20日正式上市，售價為2899元，首批為WCDMA版本，未來將推出中移動TD版本。[1]聯(lián)想智能手機(jī)系列第十六頁，共五十頁。一單生意的故事SIM卡內(nèi)存卡保護(hù)膜外殼耳機(jī)數(shù)據(jù)線充電器音箱移動電源轉(zhuǎn)接頭第十七頁，共五十頁。SIM卡的形態(tài)原卡54mm×85mmnano卡

12mm×9mm標(biāo)準(zhǔn)卡

25mm×15mm小卡

15mm×12mm第十八頁，共五十頁。SIM卡的容量8K電話簿容量20-40個，短消息10-15條

16K電話簿容量150-200個，短消息15-40條64K電話簿容量250個，短消息40條128K電話簿容量800個，短消息120條??????第十九頁，共五十頁。SIM卡附屬產(chǎn)品卡套Nano卡專用Micro卡專用Nano卡專用剪卡器第二十頁，共五十頁。內(nèi)存卡種類MMC卡SD卡miniSD卡MS卡第二十一頁，共五十頁。內(nèi)存卡種類TF卡RSMMC卡Plus卡第二十二頁，共五十頁。內(nèi)存卡主要品牌美國金士頓Kingston,

美國閃迪SanDisk

日本索尼SONY

臺灣威剛ADATA

臺灣宇瞻Apacer

臺灣勝創(chuàng)Kingmax

臺灣創(chuàng)見Transcend

美國雷克沙Lexar

美國必恩威PNY日本松下Panasonic第二十三頁，共五十頁。內(nèi)存卡附屬產(chǎn)品讀卡器第二十四頁，共五十頁。保護(hù)膜防窺膜高透防刮膜鉆石膜磨砂膜浮雕膜鏡子膜3D膜彩膜裸眼3D貼膜第二十五頁，共五十頁。手機(jī)保護(hù)套皮套硅膠套第二十六頁，共五十頁。手機(jī)保護(hù)套水晶殼塑膠硬殼第二十七頁，共五十頁。手機(jī)保護(hù)套金屬殼清水套網(wǎng)殼第二十八頁，共五十頁。耳機(jī)普通耳機(jī)藍(lán)牙耳機(jī)第二十九頁，共五十頁。數(shù)據(jù)線通用數(shù)據(jù)線蘋果數(shù)據(jù)線第三十頁，共五十頁。充電器直充車充萬能充第三十一頁，共五十頁。音箱藍(lán)牙音箱無線音箱第三十二頁，共五十頁。移動電源鈷酸鋰鎳鈷錳磷酸鐵鋰第三十三頁，共五十頁。移動電源主要品牌

1飛毛腿

2品勝

3興華翔

4羽博

5握寶Walk

Power

6LVSUN

7愛國者

8電小二

9紐曼

10品能第三十四頁，共五十頁。轉(zhuǎn)接頭耳機(jī)轉(zhuǎn)接頭充電器轉(zhuǎn)接頭第三十五頁，共五十頁。專業(yè)的手機(jī)配件商品勝飛毛腿飛利浦第三十六頁，共五十頁。手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場景案例：你們的款式太少了，沒什么好看的引導(dǎo)策略

顧客之所以說產(chǎn)品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產(chǎn)品看得過多，導(dǎo)致對產(chǎn)品產(chǎn)生審美疲勞。其實無論店內(nèi)有多少產(chǎn)品，顧客在沒有了解到它們的特點之前都會覺得款式少或是覺得沒什么好看的。話術(shù)范例一導(dǎo)購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機(jī)有明顯區(qū)別，特別顯眼，特別炫，能充分展現(xiàn)您的青春與活力的手機(jī)吧?”(將顧客的問題進(jìn)行有效地轉(zhuǎn)化)話術(shù)范例二導(dǎo)購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產(chǎn)品的款式確實不多，因為我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產(chǎn)理念，每款設(shè)計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我?guī)湍榻B兩款吧?”(適時將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品介紹上)手機(jī)銷售技巧第三十七頁，共五十頁。手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場景案例：您是買來自己用還是送人引導(dǎo)策略

隨著生活水平的提高，手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購買之外，很多時候顧客也會買數(shù)碼產(chǎn)品來作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶。顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區(qū)別。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導(dǎo)購更有針對性地為顧客推薦產(chǎn)品

一般情況下。顧客買來自用的產(chǎn)品會更看重產(chǎn)品的實用性和經(jīng)濟(jì)性；而買來送禮的產(chǎn)品則根據(jù)所送對象的身份、地位不同而考慮的重點也有所不同，一般來說顧客會比較關(guān)注產(chǎn)品是否新穎時尚、品牌知名度和美譽(yù)度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導(dǎo)購一定要根據(jù)顧客購買的不同目的而給顧客推介相應(yīng)的產(chǎn)品，并做好推薦理由的解釋。

手機(jī)銷售技巧第三十八頁，共五十頁。話術(shù)范例一導(dǎo)購：“先生，我想請問一下，您挑手機(jī)是為自己選還

是買來送人的呢?”(給顧客提供選擇方向)

顧客：“我打算買來送給我媽?！?/p>

導(dǎo)購：“哇，先生您真有心，有您這樣孝順、貼心的兒子，大媽真有福氣!通常老人家視力不太好，看東西會比較費力，我建議您選大屏幕手機(jī)，能夠讓大媽很清晰地看到屏幕上的文字內(nèi)容，而且手機(jī)按鍵也大，老人家使用起來會方便、輕松很多。來，您看看XX的這款如何?”(向顧客推介相應(yīng)的產(chǎn)品并解釋其中的原因，讓顧客相信您很專業(yè))

手機(jī)銷售技巧第三十九頁，共五十頁。話術(shù)范例二導(dǎo)購：“先生，您好!很冒昧打擾您。您是幫朋友看手機(jī)吧?”(一位男性在看剛上市的女性手機(jī))

顧客：“是啊，我想買個手機(jī)送給我女朋友?！?/p>

導(dǎo)購：“您的女朋友真幸福，有您這么又貼心、又大方的男朋友。您剛剛看的這款是XX剛上市的限量版手機(jī)，擁有500萬像素自動對焦攝像頭、4GB微硬盤存儲器的頂級配置，更重要的是外觀時尚、小巧、精致。您看看，它滑蓋周圍鑲有一整圈的小水鉆，高貴而典雅，您女朋友一定會很喜歡的。我拿給您試試吧?”手機(jī)銷售技巧第四十頁，共五十頁。手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場景案例：顧客不知道哪一款更適合自己引導(dǎo)策略

當(dāng)顧客不知道哪一款更適合自己時，如果導(dǎo)購不幫助顧客下決定，就有可能導(dǎo)致顧客干脆不買或是下次再帶朋友過來幫忙做選擇，從而中止銷售。但是如果導(dǎo)購代替顧客下決定則有可能引起顧客的反感。同樣也不能達(dá)到促成銷售的目的。

導(dǎo)購要想讓猶豫不決的顧客快速做出決定，可將顧客所選款式的配置、優(yōu)點和缺點都明確地列在一張白紙上或以口頭逐一進(jìn)行對比，讓顧客根據(jù)自己的喜好選擇符合自己要求的項目，符合顧客要求項目越多的款式就是顧客最喜歡也是最適合顧客的款式。或者站在顧客的角度，設(shè)身處地地為顧客著想，并給出有偏向性的意見，再讓顧客自己做出最終的選擇。手機(jī)銷售技巧第四十一頁，共五十頁。話術(shù)范例

話術(shù)范例一導(dǎo)購：“先生，其實這兩款電腦的配置和功能都是一樣的。您喜歡玩游戲，我建議您選A款，因為A款的反應(yīng)速度和畫面清晰度會高一點。也正因為如此，A款的價格比B款稍高200元，用200元換回更流暢的運行效果和使用感覺，很劃算啊!您認(rèn)為呢?”(在有可比性的前提下直接提出建議)

手機(jī)銷售技巧第四十二頁，共五十頁。話術(shù)范例二導(dǎo)購：“如果是我的話，我會選擇B款，因為我喜歡中性一點的款式，不過這只是我的看法。您看您是喜歡溫柔典雅一點的A款多一點還是喜歡線條粗放的B款呢?”(不要越俎代庖，只要說出每一款的主打風(fēng)格，讓顧客自己去做決定)

手機(jī)銷售技巧第四十三頁，共五十頁。話術(shù)范例三導(dǎo)購：“小姐，您不用著急，我?guī)湍堰@兩款手機(jī)各個方面做個對比，您看看哪個更能滿足您的需求，然后再做決定，好嗎?”(讓顧客感覺到你是用心在為她服務(wù)，更加信任你，接下來的建議，顧客就容易接受)

顧客：“嗯，對比?”

導(dǎo)購：“是的。您看：這兩款機(jī)在功能、通話、待機(jī)時間和大小重量上基本都是一樣的，但A款在顏色設(shè)計上就比B款多幾種選擇，除了比較男性化的全黑之外還有酒紅色、香檳金色。同時A款的功能鍵設(shè)計成蝴蝶飛翔的形狀，8款是普通的左右排法。還有一個不同就是A款手機(jī)表面使用的是高檔烤漆處理，除了光滑圓潤的外觀效果之外，還有很強(qiáng)的抗刮花能力，B款暫時沒有。您對比一下，看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(幫顧客做對比，并適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)你認(rèn)為更合適顧客的款式的正面介紹)手機(jī)銷售技巧第四十四頁，共五十頁。手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)場景案例：顧客在賣場內(nèi)慢慢閑逛引導(dǎo)策略

很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類顧客沒有明確的消費方向，他們進(jìn)店可能是為了打發(fā)時間，也可能是為了以后消費而來了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風(fēng)生。雖然他們的購物欲望不是很強(qiáng)烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導(dǎo)購的正確引導(dǎo)下，也可能購買商品。

導(dǎo)購接待閑逛型顧客不能太過熱情，不能在顧客一進(jìn)店就向他們推銷產(chǎn)品。顧客進(jìn)店時，導(dǎo)購應(yīng)微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時間、空間，讓其慢慢挑選。導(dǎo)購在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機(jī)。另外，對于閑逛的顧客，導(dǎo)購也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產(chǎn)品提供可能。手機(jī)銷售技巧第四十五頁，共五十頁。話術(shù)范例一導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨XX!,很樂意為您服務(wù)。這邊有最新上市的手機(jī)，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選?！?留意顧客是否出現(xiàn)需要導(dǎo)購幫助的一些細(xì)微動作，適時提供協(xié)助)

話術(shù)范例二導(dǎo)購：“您好，歡迎光臨XX手機(jī)專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下?！?消除顧客緊張心理，等待時機(jī)，適時介入)

話術(shù)范例三導(dǎo)購：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護(hù)膚品廣告了。XX最新上市的滑蓋手機(jī)非常適合您的甜美氣質(zhì)。我拿給您試試吧?”(語氣抑揚(yáng)頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對時尚有一定的了解)

手機(jī)銷售技巧第四十六頁，共五十頁。手機(jī)銷售技巧：有些功能對我來說沒有很大用處引導(dǎo)策略

現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越齊全，往往除了通話、發(fā)短信之外，還有照相錄影、MP3、收音機(jī)、錄音、下載、紅外線、藍(lán)牙等功能。多功能手機(jī)的優(yōu)點是可以從更多方面滿足人們的需求，但相對于簡單實用型的手機(jī)來說，價格偏高和很多功能使用機(jī)會不多也是部分顧客的顧慮之一。

當(dāng)顧客提出很多功能對自己沒用時，可能是顧客本身喜歡簡單實用，也有可能是對多功能手機(jī)價格高的不滿。針對不同情況，要用不同的策略進(jìn)行處理。如果顧客真的接受不了多功能的手機(jī)，就介紹顧客喜歡的實用型手機(jī)；大部分顧客本質(zhì)上還是更喜歡多功能手